Osipov SV
Graduado del grupo MBA CIO 20B
Escuelas de administración de TI
RANEPA bajo el presidente de la Federación Rusa
Quién necesitaTI en una empresa PYME?
En los últimos años, he visto muchas empresas de medianas y pequeñas empresas (PYMES). Puedo sacar con confianza una triste conclusión: la atención insuficiente a la infraestructura de TI de la empresa al principio da como resultado problemas bastante serios después de un tiempo, desde la desaceleración del crecimiento hasta la suspensión de las actividades.
Las pequeñas y medianas empresas forman la base de la economía de cualquier país desarrollado. Así, según algunas estimaciones, la contribución de las pequeñas empresas alcanza la mitad de todo el presupuesto estadounidense. En Rusia, esta cifra sigue siendo significativamente menor, pero aumenta constantemente año tras año.
Al mismo tiempo, el sector de las PYMES está madurando gradualmente para la introducción de nuevos soluciones tecnológicas. Para tener éxito en un entorno altamente competitivo, mejorar la eficiencia laboral y reducir costos, las pequeñas empresas están listas para invertir en informatización. El país está mejorando la infraestructura de telecomunicaciones, desarrollando el acceso a Internet de banda ancha, lo que también aumenta la demanda de TI.
si la pregunta es necesaria alta tecnología para tareas empresariales de tamaño medio y, además, grandes negocios parece que el mercado se ha decidido hace mucho tiempo, entonces el uso activo de la tecnología de la información por parte de empresas muy pequeñas todavía no siempre es obvio para los líderes de dichas empresas. Las PYMES no dependen menos de la tecnología de la información que las grandes organizaciones. En tales organizaciones, hay muchos menos especialistas en TI que en las grandes corporaciones, por lo que el jefe del departamento de TI debe estar directamente involucrado en el desarrollo y mantenimiento de la infraestructura de TI y, por lo tanto, estar altamente calificado en el campo de TI. Es raro que los profesionales de TI en una empresa PYME deban tener una experiencia comercial significativa. En las empresas más pequeñas, el CIO es "la persona que hace que la tecnología funcione", y en las organizaciones más grandes es "la persona que garantiza la ejecución de la estrategia comercial".
Por parte de los propietarios y líderes empresariales, la actitud hacia TI es muy ambigua. Para algunos, esta es una moda que debe seguirse sólo porque es moderna, para otros es prestigio y uno de los medios para aumentar el valor de los activos de la empresa. Pero aún más de estos empresarios, para quienes la tecnología de la información es exclusivamente dolor de cabeza y costos adicionales injustificados.
Ahora casi todas las áreas de negocio están bastante saturadas: cada año hay miles de nuevas pequeñas empresas que intentan competir con las existentes. Por lo tanto, los jugadores más avanzados en este mercado ya están ganando ventajas competitivas a través de TI, mientras que el resto se está dando cuenta gradualmente de que sin inversiones en esta área pronto no tendrán nada que hacer en el mercado.
Los sistemas de TI en el mercado de las PYMES son un factor de supervivencia: en su ausencia, incluso una empresa de cinco personas no podrá desarrollarse, y con la partida de cualquier empleado, creará grandes problemas de la nada. Es necesario analizar el papel de TI en las PYMES de manera más amplia, es necesario entender por TI no solo la automatización de la contabilidad, sino también herramientas como un sistema de interacción con los clientes, Correo electrónico, telefonía y portal de internet. Las pequeñas empresas del sector de las PYMES se ven obligadas a responder instantáneamente a los cambios en la situación del mercado, y esto es imposible sin un alto grado de gestión empresarial. Esto, por supuesto, empuja a los líderes de las pequeñas empresas a buscar soluciones a los problemas a través de la innovación.
Otra enfermedad común de las pequeñas empresas es la falta de una estrategia a largo plazo. Es necesario establecer inicialmente en la estrategia de desarrollo de la organización requisitos estrictos para los sistemas de TI. En la mayoría de los casos, las pequeñas empresas no tienen una base de conocimientos establecida. mejores prácticas procesos de negocio bien definidos. Debe tratar de evitar tales situaciones.
Por supuesto, las pequeñas y medianas empresas buscan ahorrar dinero, porque gastan el dinero personal de su propietario en la automatización, que podría utilizarse para desarrollar el negocio. Por lo tanto, es importante que elijan una solución que: resuelva sus problemas comerciales actuales; a un precio razonable; proporciona un escalado continuo a medida que su negocio crece. Con tal formulación de la pregunta, es razonable considerar la informatización como un todo, y no de tal manera que ahora compremos algún tipo de servidor y luego pensemos en una solución de software.
Hay aún menos consenso sobre el lugar de los departamentos de TI en la estructura de la empresa. Mucha gente piensa que este es solo un departamento de servicio que instala y mantiene equipos informáticos y especializados, software y equipos de oficina. Además, la única diferencia entre un servicio de TI y un servicio administrativo es simplemente más nivel alto la educación y la conciencia “imaginaria” de la importancia personal de sus empleados. Los gerentes que se consideran más progresistas, por el contrario, destacan las estructuras de tecnología de la información en particular, las ponen al mismo nivel de importancia que los servicios financieros y la producción, y permiten que el jefe del servicio de TI desarrolle una estrategia. Aunque, la gerencia a menudo duda si realmente se necesita “este científico informático” en el directorio de la empresa.
Nos guste o no, las tecnologías de la información no solo están haciendo que las personas hablen cada vez más de sí mismas, sino que se están convirtiendo en una parte integral del negocio y, lo que es más importante, en la clave de la eficiencia de la empresa. A su vez, la industria de TI está creciendo a un ritmo gigantesco, y no es fácil satisfacer la demanda de innovación de las empresas, trata de formar y fortalecer esta demanda, dando lugar a una gran cantidad de mitos y leyendas. Esto es especialmente cierto para las tecnologías en el campo del desarrollo personalizado. software, la introducción de grandes sistemas de software y consultoría en el sector corporativo, tecnologías que están más sujetas a la variabilidad de la "moda" y son más subjetivas en la evaluación de su calidad.
SMB en ruso
¿Qué es una empresa PYME en Rusia en términos de TI? En Rusia, existe un enfoque especial para los criterios SMB. En nuestro mercado, la facturación de las medianas empresas no suele superar los 100 millones de dólares (la barra occidental, como ya se ha señalado, alcanza los 200 millones de dólares). Según los estándares rusos, una empresa con entre 15 y 100 empleados se considera pequeña. La empresa promedio, a su vez, emplea hasta 250 empleados.
Actualmente, muchas empresas en su política de marketing utilizan el número de empleados como principal característica de clasificación. Pero este criterio no es muy objetivo. Es fácil imaginar dos empresas con el mismo número de empleados, pero con procesos comerciales fundamentalmente diferentes en términos de complejidad. Por lo tanto, ofrecer la misma solución a estas empresas es simplemente una tontería. Un indicador como la cantidad de PC puede afectar en gran medida el costo del sistema debido a los requisitos más altos de la base de datos, pero no caracteriza los requisitos para la funcionalidad del sistema. La ubicuidad de esta característica se explica, en primer lugar, por la visibilidad, que simplifica el trabajo del departamento comercial. Se puede desarrollar un criterio equilibrado para evaluar la pertenencia de la empresa a un sector de mercado particular analizando los requisitos reales de las pequeñas y medianas empresas para la funcionalidad de un sistema de automatización empresarial. Esto le permitirá determinar la complejidad de los procesos comerciales y, en función de los resultados, separar claramente las empresas de acuerdo con los segmentos del mercado.
Muchas empresas integradoras clasifican a sus clientes como PYMES no en función de su facturación, sino en función del tamaño del presupuesto de TI y la cantidad de PC. Al mismo tiempo, los empresarios individuales también se clasifican como pequeñas empresas.
Existe otro criterio: el número de trabajos automatizados, el número de iteraciones financieras y económicas (documentos que crean entradas para contabilidad o contabilidad de gestión, el propio cableado).
La diferencia en los enfoques de la definición dificulta la medición del segmento. Los criterios para que las empresas pertenezcan al segmento SMB varían mucho, y no solo entre los expertos rusos y occidentales, sino también entre los propios extranjeros.
A la hora de elegir uno u otro producto TI, las empresas del sector pyme suelen estar limitadas en fondos presupuestarios, por lo que son mucho más sensibles frente a las grandes. clientes corporativos a la relación precio/calidad. si un estamos hablando En cuanto a los equipos de TI, el mercado de las PYMES consume productos universales que se pueden usar tanto “en el trabajo” como “en casa”. Bajo costo de adquisición de productos de TI, mínimo costo de propiedad, simplicidad y disponibilidad de mantenimiento del servicio. Todos estos son criterios de selección importantes (ya menudo básicos) para las PYMES. Sin embargo, no se puede asumir que el precio bajo es el único criterio para elegir un producto de TI.
En los últimos años, el enfoque de las pequeñas empresas hacia la informatización se ha vuelto mucho más deliberado. Con base en los éxitos y fracasos de los proyectos de informatización de sus contrapartes más grandes en la industria, las PYMES ahora buscan primero calcular la efectividad de la implementación con los medios disponibles, y no “lanzarse de cabeza” a la vorágine de la informatización. Ahora podemos decir con seguridad que la evaluación de los sistemas propuestos, su comparación (en relación con esta organización en particular), los planes de desarrollo (estrategia), todas estas son acciones bastante naturales en las PYMES. Mientras que hace unos años, la automatización parecía más un mal necesario.
Es importante que una PYME elija una solución que: resuelva sus problemas comerciales actuales; a un precio razonable; proporciona un escalado continuo a medida que su negocio crece. Con tal formulación de la pregunta, es razonable considerar la informatización en un complejo, y no de tal manera que ahora compraremos algún tipo de servidor y luego pensaremos en una solución de software. Esto es importante no solo por el costo de propiedad de la solución, sino también para garantizar que el sistema se pueda escalar fácilmente. Por ejemplo, puede ser la conexión rápida de nuevos servidores a la red y la redistribución de la carga aumentada. Y tal vez la conexión de nuevos módulos. solución de software y, en consecuencia, alargar la cadena de procesos comerciales, pero es importante asegurarse de antemano de que esto es factible y no requiere grandes inversiones y costos laborales enormes.
Al trabajar con empresas del sector de las PYMES, muchos proveedores también se enfrentan a una serie de "características" negativas. Muchos clientes han instalado sistemas a los que están acostumbrados y que les permiten realizar funciones básicas de TI. Y por lo tanto, todavía no confían en las promesas de aumento de la eficiencia y no están preparados para la innovación. A esto se suma el tradicional regiones rusas la falta de especialistas en TI calificados, a pesar de todas las tendencias positivas, todavía hay un bajo nivel de informatización de las regiones, incluido el costoso acceso a Internet de banda ancha, y simplemente una baja cultura empresarial.
Solo hay una característica: lo más probable es que tenga que tratar con el verdadero propietario del negocio. Y esta persona no entiende lenguajes de programación y sistemas operativos, pero conoce sus procesos comerciales. Después de todo, el proceso de construcción de un sistema de información de gestión empresarial no es más que compilar un algoritmo de proceso empresarial y traducirlo en un programa o conjunto de programas.
En las grandes empresas, entre los creadores de software y sus futuros usuarios, existe un ejército de especialistas que iterativamente transforman tecnologías empresariales reales en algoritmos a medida que comprenden y explican a los programadores cómo debería funcionar el programa. Y luego estos mismos especialistas convencen al usuario de que debe aprender a usar el software que fue hecho para él, aunque sea inconveniente, tome más tiempo y requiera más personal. Bien en grandes negocios esto casi siempre sucede, los costos se repartirán en una larga cadena intermedia, aumentarán los costos de los bienes, las tarifas, etc., y las autoridades principales (propietarios) seguirán viendo los informes y podrán llevar registros.
Pero al trabajar con pequeñas empresas, este número rara vez funciona: no hay una cadena y, en la mayoría de los casos, el propietario comprará solo lo que realmente lo ayudará en su trabajo. Y dado que entiende y conoce sus procesos comerciales, es más fácil para él encontrar una opción para usar software que ejércitos de consultores.
Los cambios que se están produciendo en el mundo empresarial en las últimas décadas se caracterizan por un constante endurecimiento de la competencia. El deseo de las empresas de sobrevivir y prosperar en el nuevo entorno conduce a intentos específicos de utilizar tecnologías de la información modernas para obtener una ventaja competitiva a largo plazo. En la sociedad global de la información, donde la información se transmite a través del ciberespacio prácticamente sin límites en cuanto a volumen, distancia y velocidad, las empresas dependen cada vez más de la información que utilizan y de los sistemas que la proporcionan.
La mayoría de las pequeñas y medianas empresas de Rusia aún no están preparadas para proyectos complejos de automatización de procesos comerciales. En primer lugar, esto se refiere al uso de software de gestión. Las pequeñas empresas a menudo prefieren automatizar solo la contabilidad y la contabilidad de productos. Mientras tanto, la automatización de mosaico significa la necesidad de integrar una gran cantidad de programas locales. Y esto conlleva muchas consecuencias negativas: el tiempo y el costo del trabajo del proyecto aumentan, la velocidad del sistema resultante disminuye y los costos de la empresa para mantener el sistema resultante en condiciones de funcionamiento aumentan significativamente. Esta situación es inaceptable para una empresa con un presupuesto pequeño.
Al mismo tiempo, el sector de las PYMES rusas, que demuestra un desarrollo financiero sostenible, se está volviendo cada vez más atractivo para los principales actores del mercado de TI. Construyen una estrategia para promover servicios, elaboran en detalle los mecanismos para vender productos para pequeñas y medianas empresas. Ventajas competitivas los desarrolladores tienen la intención de proporcionarse nuevas soluciones presupuestarias.
Sin embargo, uno no debe hacerse ilusiones de que la introducción de un sistema de TI resolverá instantáneamente todos los problemas. La TI es solo una herramienta que brinda la posibilidad de recibir prontamente información de reporte, financiera y de gestión, que permite tomar decisiones acertadas en base a un análisis integral de la situación. El concepto de "estrategia de automatización" se basa en los principios básicos, que incluyen: objetivos (identificación de las áreas de actividad de la empresa y su posterior automatización); método de automatización (por departamentos, áreas o automatización compleja); estrategia de TI (implementación de un conjunto de estándares internos); restricciones a la integración (financieras, de tiempo, de personal, etc.); planificación de la gestión del cambio; soporte y mantenimiento de aplicaciones informáticas.
En este artículo, deliberadamente no consideré soluciones específicas a los problemas planteados y sugiero usar cualquier software. Esto está más allá del alcance de este artículo. Por supuesto, para que todos los sistemas funcionen como un reloj, es necesario un servicio de calidad. El problema de elegir entre empleados de TI a tiempo completo y la subcontratación merece un artículo aparte (y más de uno). Quizás debería recurrir a la opción de implementación de SaaS. Objetivamente, este tema complejo debe ser decidido por el jefe de la organización con base en el asesoramiento de los consultores y su comprensión de la visión empresarial. Para cada caso, es necesario seleccionar soluciones individuales. Mi objetivo principal es mostrar que el uso efectivo de las tecnologías de TI desde el comienzo del desarrollo empresarial es uno de los factores para un desarrollo exitoso. Con una implementación adecuada y un uso posterior, los sistemas de TI ayudan a reducir los costos y, por lo tanto, aumentan las ganancias.
Los dos principales factores internos que impulsan el aumento de los costos de TI de las PYMES se han mantenido sin cambios en los últimos años. Es un deseo de mejorar la eficiencia y reducir los costos. Además, los propios representantes de las PYMES necesitan cada vez más acceso rápido a la información para agilizar el proceso de toma de decisiones.
El uso efectivo de los sistemas de información implica la implementación de sistemas informáticos en todas las áreas de actividad de la empresa. Por supuesto, es muy difícil y costoso. Pero, por otro lado, este enfoque sienta las bases para un mayor desarrollo exitoso de la empresa. La organización tiene procesos de negocio bien definidos, la empresa depende menos de sus empleados. Se brinda la posibilidad de un mayor crecimiento del sistema de TI en paralelo con el negocio.
Muchas empresas ya han visto por experiencia propia que las tecnologías de la información, por sí solas, no aportan los beneficios esperados de su aplicación. Sin embargo, las tecnologías no tienen la culpa de esto, ya que, a pesar del rápido cambio en sus parámetros técnicos (velocidad, volumen, costo, etc.), no solo determinan el resultado final de su aplicación, sino también cómo las empresas entienden el rol. de los sistemas de TI en los negocios, así como también cómo gestionan su implementación y uso.
servicio de TI empresarial
El impacto de las tecnologías de la información en la sociedad en su conjunto, en su economía, relaciones sociales, cultura, educación, psicología, salud, etc. hoy es objeto de investigación y discusión. A mundo moderno se consideran parte integrante de cualquier empresa. La tecnología informática es el resultado de un objetivo comercial específico y bien definido. Antes de realizar inversiones en tecnología de la información, es necesario realizar un estudio objetivo de las necesidades de la empresa y evaluar completamente el impacto del sistema de información en la formación de la imagen. empresas modernas, sobre las posibilidades y perspectivas de su desarrollo.
Desde el punto de vista de la evaluación de las tecnologías de la información Un sistema de información es un conjunto de modelos y arquitecturas basados en varios procesos, funciones, flujos de datos y otros aspectos estáticos y dinámicos de las actividades de una corporación. Pero desde el punto de vista empresarial, el sistema de información es una herramienta para maximizar utilidades, ahorrar dinero, identificar reservas para reducir costos, es decir, mejorar la eficiencia de la gestión.
El sistema de información debe brindar oportunamente información real sobre la situación económica actual de la empresa, reflejar los resultados objetivos (no solo financieros) de la empresa y permitir administrar por recursos humanos, ser capaz de generar opciones de posibles soluciones de acuerdo a requerimientos específicos.
Las empresas siempre se han dedicado a la recopilación, almacenamiento, procesamiento y difusión de información para resolver sus problemas. En otras palabras, SI siempre ha existido en las empresas. En los esquemas jerárquicos tradicionales para organizar la gestión empresarial, las tecnologías de lápiz y papel se han utilizado durante mucho tiempo. De hecho, los esquemas organizacionales para administrar una empresa no son más que el uso de cierta tecnología al crear un sistema de información empresarial. Se cree que todas las organizaciones tienen algunas de estas propiedades. Estas características "idealmente típicas" de la organización fueron descritas por el sociólogo alemán Max Weber en 1911, quien llamó a las organizaciones burocracias que tienen ciertas características "estructurales".
Adecuación de la gestión empresarial depende de la comprensión del estado general de las cosas en este momento, de la idea de los objetivos que se van a alcanzar, del nivel de perfección de la organización de gestión.
La tarea de proporcionar gestión eficaz empresa se puede dividir en dos partes principales:
- gestión real;
- mejora de la estructura empresarial.
Las inversiones en sistemas de información son principalmente inversiones en estructura de gestion. El modelo de gestión clásico, que describe la actuación de los directivos, no ha estado en duda desde hace más de 80 años. Henry Fayol y otros describieron por primera vez cinco funciones de control clásicas- planificación, organización, coordinación, toma de decisiones y control. Esta descripción dominó durante mucho tiempo y sigue siendo popular hoy en día. De acuerdo con estas funciones, el trabajo del gerente consta de las siguientes etapas principales: recolección, procesamiento, difusión de la información; Toma de decisiones; gestión de personal.
La introducción de un sistema de información en una empresa corresponde a las tareas principales de la gestión actual. Los principales objetivos de la automatización del proceso de gestión.:
- Proporcionar control de gestión sobre los procesos.
- Eliminar errores en el trabajo del personal.
- Proporcionar la capacidad de analizar soluciones.
- Proporcionar capacidad de planificación estratégica.
- Proporcionar procesamiento y análisis de un gran flujo de documentos.
- Minimice el tiempo requerido para completar las operaciones.
- Minimizar el costo de las operaciones.
- Asegurar la posibilidad de aumentar el número de operaciones sin aumentar el número de personal.
Así, la introducción de las tecnologías de la información en la empresa pretende, en primer lugar, garantizar una mayor eficiencia de la gestión actual de toda la organización. Optimice la recopilación y acumulación de información y reduzca el tiempo de toma de decisiones a través de un mejor acceso a los datos y su procesamiento. El impacto de la tecnología de la información (automatización) en la empresa es que el sistema comienza a realizar de manera independiente operaciones rutinarias, y la persona solo realiza las funciones de control y, en ocasiones, de ingreso de datos.
Mucho de lo que apareció en el campo de la teoría de la gestión de organizaciones y empresas en los años 50 y 60 hoy puede resultar bastante capaz, aceptable y efectivo debido al rápido crecimiento de las TI, el volumen y la calidad de los servicios que brindan. En ese momento, se desarrollaron estructuras de gestión matricial, híbrida y otras que satisfacían bastante adecuadamente las necesidades de la gestión de grandes empresas como grandes sistemas organizativos y económicos. Entonces vino sistemas automatizados gestión en varios niveles y propósito funcional. En condiciones de debilidad apoyo técnico la introducción de todas estas innovaciones se vio obstaculizada por la sobrecarga de información y acentuada por la duplicación de recursos ineficiente y extremadamente costosa en esas circunstancias.
La introducción a gran escala de las tecnologías de la información y la implementación de la informatización de las empresas se hicieron realidad solo en los años 80. Se cree que la aparición de TI en la empresa aumenta la productividad laboral, simplifica el acceso a la información. El sistema de información, como elemento principal de TI, ya puede beneficiarse de la estructura tradicional de la empresa, reemplazando el flujo de trabajo en papel por uno electrónico. Cualquier empresa debe poder recopilar, procesar y utilizar información de manera eficiente en el menor tiempo posible. Esta lógica ha llevado al hecho de que, de una forma u otra, casi todas las empresas comenzaron a introducir la gestión electrónica de documentos, independientemente del nivel, el tamaño y otros parámetros.
Como resultado, ha surgido una imagen bastante fiable de las tendencias de desarrollo. gestión de documentos electrónicos. En muchas empresas, por ahora, ya hay, por regla general, redes locales, hay suficientes equipos de comunicación y servidores disponibles. Casi todas las empresas tienen un sistema de información contable de una forma u otra: contabilidad, contabilidad de almacén, logística, etc. La modernización paso a paso está en la agenda de estas empresas hoy en día, y para algunas empresas grandes, la introducción de sistemas como ERP (Planificación de Recursos Empresariales). El desarrollo más intenso en la actualidad todavía se está produciendo en el campo de las herramientas de procesamiento de información primaria, los programas de contabilidad financiera y la gestión de documentos. Y también, en el campo de los sistemas de apoyo al trabajo en equipo, que permiten no solo tener en cuenta ciertos hechos y eventos, sino también garantizar el trabajo conjunto con un propósito de los empleados. Al mismo tiempo, es característico que la demanda de sistemas analíticos comience a crecer desproporcionadamente al crecimiento económico.
Por paradójico que parezca, pero el efecto inicial que recibe una empresa al crear un sistema de información complejo o su modernización es la “privación de ilusiones” sobre el éxito del negocio. Los cálculos aproximados de eficiencia a menudo son erróneos. Al implementar un sistema de contabilidad integrado, se vuelve obvio que hay muchos más elementos de pérdida.
La tarea del sistema de información es rastrear procesos con un alto grado de precisión y confiabilidad, para identificar tendencias, en base a las cuales el gerente toma decisión gerencial e inmediatamente tiene la oportunidad de ver rápidamente el resultado de sus acciones. La empresa se vuelve transparente. Los altos directivos obtienen control total sobre los flujos financieros y materiales dentro de la empresa.
El sistema de información no toma decisiones, sino crea un recurso: información de gestión de alta calidad, definiendo así una nueva cualidad sistémica de la empresa. La información de gestión no son solo documentos primarios e informes financieros. Esto incluye información sobre la estructura de la empresa, y los procesos de negocio que se desarrollan en ella, la distribución de funciones y responsabilidades para la toma de decisiones, objetivos de negocio, información sobre todo aquello que pueda afectar al negocio.
La información de gestión no son solo documentos primarios e informes financieros. Esto incluye información sobre la estructura de la empresa, y los procesos de negocio que se desarrollan en ella, la distribución de funciones y responsabilidades para la toma de decisiones, objetivos de negocio, información sobre todo aquello que pueda afectar al negocio.
Los grandes proyectos IP modernos se caracterizan, por regla general, por las siguientes características:
- la complejidad de la descripción del objeto (un número bastante grande de funciones, procesos, elementos de datos y relaciones complejas entre ellos), que requiere un cuidadoso modelado y análisis de datos y procesos;
- la presencia de un conjunto de componentes que interactúan estrechamente (subsistemas) que tienen sus propias tareas locales y objetivos de funcionamiento, a menudo de naturaleza no sistémica (por ejemplo, aplicaciones tradicionales relacionadas con el procesamiento de transacciones y la resolución de tareas rutinarias, y aplicaciones de procesamiento analítico (soporte de decisiones) que utilizan solicitudes ad hoc para datos de gran volumen)
- la ausencia de análogos directos, lo que limita la posibilidad de utilizar soluciones de diseño estándar y sistemas aplicados;
- la necesidad de integrar aplicaciones existentes y desarrolladas recientemente;
- funcionamiento en un entorno heterogéneo en varias plataformas de hardware;
- desunión y heterogeneidad de grupos individuales de desarrolladores en términos de nivel de habilidad y tradiciones establecidas de usar ciertas herramientas;
- tiempo significativo del proyecto, debido, por un lado, minusválido equipo de desarrolladores y, por otro lado, la escala de la organización del cliente y el grado variable de preparación de sus divisiones individuales para implementar IS.
Para implementación exitosa del proyecto, el objeto de diseño debe estar adecuadamente descrito, completo y consistente, se deben construir modelos funcionales y de información del SI. Hasta hace poco, el diseño de circuitos integrados se realizaba principalmente en un nivel intuitivo utilizando métodos no formalizados basados en el arte, la experiencia práctica, opiniones de expertos y costosos controles experimentales de la calidad del funcionamiento del SI, lo que permitió la inadecuación de la descripción y el modelado.
Mejorar la estructura de la empresa. es un paso necesario para mejorar la eficiencia de la gestión.
La automatización de procesos irracionales no tiene sentido, por lo que el proceso de implementación de SI en una empresa está inextricablemente vinculado con la reingeniería de procesos comerciales.
“El trabajo de oficina es difícil, especialmente en organizaciones grandes. Muchos pequeños pasos conducen al resultado final. Y si en este negocio se incluyen servicios especializados, el trabajo puede deambular de mesa en mesa durante mucho tiempo. P. Strassman ilustra estos pasos en el proceso de toma de decisiones con diagramas visuales. La gran mayoría de los procesos administrativos se invierten en proporcionar vínculos entre los procesos administrativos, especializados y Personal técnico. Están determinados principalmente por la estructura organizacional, y no por el costo del resultado final, que es paradójico en su esencia.
Cuando una simple notificación de un cambio de diseño requiere varias acciones diferentes, por ejemplo: llamadas telefónicas, reimpresión de instrucciones, discusiones (a un costo de alrededor de $100, $500 o $1,000), esto refleja un sistema de procedimientos de procesamiento de información aceptado entre especialistas en lugar de que una función real, un costo monetario o la importancia relativa del diseño en sí. La evidente irracionalidad de lo que está sucediendo llevó a P. Strassman a la necesidad de introducir una especie de "coeficiente de Parkinson" para describir el número real de interacciones de información realizadas dentro de la organización cuando aparecían solicitudes no estándar.
La mejora de los procesos comerciales va en varias direcciones: planificación equilibrada de la capacidad y su uso; reducir las existencias y los requisitos de capital de trabajo; Sensibilidad extrema a las necesidades del consumidor. La modernización de las cadenas proveedor-consumidor tiene un efecto positivo en la comercialización. El ciclo de desarrollo de nuevos productos se reduce drásticamente, lo que aporta una serie de ventajas:
- un ciclo corto de desarrollo del producto y su promoción al mercado;
- respuesta rapida marca comercial a los requerimientos del mercado;
- planificación sincronizada de la capacidad de producción;
- la capacidad de expandir efectivamente las posiciones de mercado.
Los sistemas modernos de gestión empresarial se dividen en sistemas orientados a procesos, es decir, sistemas configurados para lógica rígida (por ejemplo, el sistema SAP R/3), y sistemas orientados a funciones, es decir, sistemas que se configuran de acuerdo con una determinada estructura de procesos (sistema Oracle Applications de Oracle).- enfoque orientado a la gestión empresarial le permite obtener una estructura cuyas actividades están dirigidas a la mejora continua de la calidad del producto final y la satisfacción del cliente. En el marco de este enfoque, la estructura de la empresa se reconstruye de acuerdo con los mapas de procesos comerciales proporcionados por el fabricante de circuitos integrados. Los sistemas orientados a procesos son los más utilizados en los países europeos, donde se considera beneficioso cambiar estructura organizativa empresas de acuerdo con algún "caso ideal".
Sistemas funcionalmente orientados, cuya estructura se configura de acuerdo con la organización de la empresa, son los más comunes en los Estados Unidos. No significa fallo completo lejos de la reingeniería de procesos comerciales, sino más bien lejos de la estructura de la empresa "ideal". Ambos grupos de sistemas se están introduciendo activamente en el mercado interno, cada uno de los cuales desempeña su propio papel en la vida de las empresas.
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Se pueden usar varios conceptos y enfoques para aplicar este enfoque, enfocados en explicar los beneficios comerciales adicionales y principales del uso de TI. Probablemente sea imposible enumerar todas las herramientas posibles para estructurar la discusión y el intercambio de puntos de vista entre los líderes empresariales y de TI. Presentamos sólo algunos de opciones. Por supuesto, los enfoques enumerados aquí no reemplazarán la profundidad total del análisis que pueden lograr los consultores comerciales profesionales, pero dan una idea de las posibles herramientas para tal análisis.
Al buscar respuestas a las preguntas formuladas anteriormente, es importante determinar la relación entre la estrategia comercial de la organización, la arquitectura de tecnología de la información y la estrategia de TI.
Usaremos la palabra "estrategia" tan a menudo que uno involuntariamente querrá recurrir a la ayuda de los clásicos para definir este término. Aquí está la definición de estrategia de Porter como "... un conjunto integrado de acciones destinadas a mejorar el bienestar de una empresa a largo plazo". Aquellos. es un concepto que ayuda a los gerentes a transformar el caos diario de varios eventos y decisiones en una forma ordenada de entender la posición de la empresa en ambiente. En este sentido, la estrategia es establecer elecciones informadas y compromisos y proporciona una dirección común en la toma de decisiones.
La estrategia comercial debe identificar la dirección del desarrollo comercial (el área principal de actividad) de la organización y las razones para avanzar en esta dirección. La arquitectura de TI debe identificar aquellos sistemas de información que se requieren para soportar la estrategia del negocio. La estrategia de TI debe mostrar cómo se pueden implementar estos sistemas en la organización y qué tecnologías se necesitan para esto. Al considerar estos factores, puede hacerse una idea de la contribución que cada sistema de aplicación hace a la organización empresarial.
Una estrategia de TI define cómo se utilizará la tecnología en una organización. Al mismo tiempo, la arquitectura de TI es un vínculo que, por un lado, refleja las necesidades comerciales de hoy y de mañana y, por otro lado, está asegurada por la implementación de los planes prescritos en la estrategia de TI.
Arroz. 1.7.
Al justificar los beneficios que recibe una organización por la implementación de TI de acuerdo con el principio de "Beneficios a cambio de los fondos invertidos" (Value-for-Money), se debe recordar que el valor y los beneficios adicionales se obtienen en la intersección de "Negocios - Arquitectura TI" y, ante todo, en el campo de los sistemas aplicados. Al mismo tiempo, incurre en costos asociados con la creación y desarrollo de esta arquitectura de TI, que es el resultado de la implementación de la estrategia de TI.
El enfoque correcto es enfocarse en el lado de esta relación que está asociado con la obtención de valor adicional, beneficios (Added-Value), porque la gestión empresarial, cuando comprende los beneficios derivados de la implementación de proyectos de TI de manera suficientemente profunda, generalmente tiene una idea mucho mejor de lo que significa que está listo para invertir en estos proyectos. Este enfoque aumenta las posibilidades de que los proyectos de TI tengan verdadero apoyo desde la gestión empresarial. Esto es lo que se llama tener Patrocinador de proyecto. Tan pronto como un proyecto "ruede" exclusivamente en el campo de la tecnología de la información, su éxito y apoyo a menudo no corresponderán a los objetivos reales de la gestión empresarial.
Cabe señalar que las relaciones en el diagrama anterior no son solo de arriba hacia abajo. Pueden surgir nuevas oportunidades comerciales como resultado del uso de TI, por lo que también se necesitan procesos formalizados para encontrar estas nuevas oportunidades comerciales potenciales asociadas con las nuevas tecnologías de la información.
Una poderosa herramienta para describir los planes relacionados con el uso de TI en una organización es el Portafolio de aplicaciones. Describe las inversiones en sistemas y servicios de aplicación (aquellos que están disponibles, planificados y posibles para consideración futura) no en términos de cómo se implementarán, sino en términos de su Roles y Contribuciones en el negocio
Cada sistema de TI se coloca en un cuadrante que refleja la importancia del sistema desde una perspectiva comercial.
El cuadrante estratégico contiene aquellos sistemas que son críticos para la implementación de la futura estrategia comercial. El cuadrante de aplicaciones de alto potencial contiene aquellas aplicaciones que pueden ser importantes para el éxito futuro. El cuadrante de aplicaciones operativas clave contiene los sistemas en los que se basa la organización hoy en día para lograr sus resultados. Las aplicaciones habilitadoras son aquellos sistemas que son importantes pero no críticos para el éxito.
Arroz. 1.8.
Arroz. 1.9.
La naturaleza de las ventajas que aportan los diversos sistemas de información depende de su posicionamiento en esta clasificación. Las fuentes generalizadas de beneficios para diferentes tipos de aplicaciones se muestran en