Por qué necesitas una red social corporativa
Formalmente, una red social es un sitio web interactivo que está disponible para el uso de los usuarios registrados en él, quienes lo llenan por su cuenta. Al mismo tiempo, una red social es un paquete de software automatizado que se utiliza principalmente para la comunicación entre usuarios.
es un portal interno de la corporación, cuyo registro está disponible solo para los empleados, es una de las herramientas para dar forma a la cultura corporativa de la organización y también se utiliza para aumentar el nivel de interacción entre los empleados y los departamentos de la corporación.
A diferencia de usar abierto redes sociales(incluyendo cuentas corporativas, grupos, páginas, etc.) los sistemas internos le permiten crear un mayor nivel de confianza en el equipo, utilizar el capital de la red y crear condiciones para el trabajo distribuido en proyectos grupales dentro de la corporación. También en las redes sociales corporativas se llevan a cabo discusiones sobre el estado actual de las cosas, se abren páginas de empleados con la posibilidad de publicar registros, hechos, etc.
Principales características de las redes sociales corporativas
Oportunidades |
Característica |
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Ahorro de recursos |
Mejorar la eficiencia en el uso de los recursos de mano de obra, información y tiempo. |
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Disminución de costos internos |
Ocurre a través de la organización de conferencias web, incluso si los empleados están distribuidos geográficamente, brindando acceso a la experiencia y conocimientos de los profesionales que trabajan en la empresa. |
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Acelerar la transferencia de información. |
Debido a boletines, anuncios, anuncios y otras funciones que se implementan en el paquete de software. |
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Ahorre tiempo a los empleados |
La mayor parte de la información se puede proporcionar en la sección "Ayuda" para diferentes departamentos. |
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Habilidad para trabajar con audiencias externas. |
Si se implementa la posibilidad de presentar información a un público externo a través de blogs y cuentas de empleados, se incrementa la eficiencia del trabajo de la corporación y la transparencia para el público objetivo externo. |
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Comentarios efectivos |
Los problemas se identifican rápidamente, las tareas operativas se resuelven y las decisiones de gestión se implementan. Explicaciones adicionales para los empleados sobre las decisiones y políticas de la dirección de la empresa. |
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Fortalecer la cohesión del equipo y el compromiso de los empleados |
Los empleados se conocen mejor, se amplían los vínculos horizontales entre departamentos. Mayor interés en los resultados del trabajo. Amplias oportunidades para la comunicación interpersonal, trabajo en equipo. Se introduce un elemento de comunicación positiva en vivo. |
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Problemas de personal |
Búsqueda de expertos entre los empleados de la empresa, identificación de una reserva de personal, organización de la formación y formación avanzada. |
Sin embargo, se deben tener en cuenta una serie de desventajas:
- Visión organizacional borrosa.
- Aumenta la cantidad de tiempo dedicado a la discusión, lo que afecta negativamente la eficiencia del trabajo para resolver problemas menores.
- La aparición de disputas emocionales sobre tonterías y problemas previamente resueltos.
- El surgimiento de líderes informales y populistas en exceso.
- Abierto: acceso completo a toda la información de los empleados, excepto datos personales obviamente cerrados, etc. Un usuario tercero, aunque no pueda registrarse en dicha red, puede ver toda la información disponible. Solo la correspondencia personal y los datos no publicados en el dominio público permanecen cerrados.
- Cerrado: solo los empleados de la corporación y un círculo limitado de personas tienen acceso a la información en la red social. Por lo general, solo tienen una interfaz de inicio de sesión web, o pueden ubicarse en un dominio corporativo en una sección privada o en un subdominio.
- Mixto: la variante más pragmática de organizar una red social corporativa, cuando la información se distingue claramente para audiencias internas y externas.
De todas formas, red social corporativa se crea para mejorar la eficiencia de los empleados de la corporación, formar, mejorar la calidad de los servicios y productos, desarrollar cultura organizacional, optimizando la interacción entre departamentos y empleados, mejorando la eficiencia de los procesos de negocio y otros objetivos similares.
Un tipo especial de red social corporativa es la red interna de la empresa, se distingue por su orientación objetivo a una tarea específica: la formación y desarrollo de la marca de recursos humanos de la empresa. A largo plazo, dicho enfoque permitirá ahorrar en la selección de nuevos empleados, reducir la rotación de personal, formar un conjunto de preferencias únicas (sociales, financieras, psicológicas) para los empleados que la empresa proporciona a sus empleados y para los cuales vale la pena trabajar en ello.
La principal tarea de la red social interna de la corporación es transmitir a los empleados los valores de la empresa, las oportunidades brindadas y la creación de formas de interacción en el proceso de trabajo.
Cabe señalar que esta herramienta es utilizada principalmente por los departamentos de RRHH corporativos, así como por los departamentos de desarrollo de personal, etc. Al mismo tiempo, la comunicación dentro de la red social interna corporativa va mucho más allá de las funciones y tareas de los servicios de personal. Por otro lado, un enfoque tan holístico de la organización de las comunicaciones internas en la empresa le permite interactuar de manera efectiva con el público objetivo, que son los empleados de la corporación.
Las grandes empresas enfrentan la dificultad de formar una sólida, ya que la información sobre el empleador puede ser contradictoria y no siempre confiable. La red social interna permite en gran medida formar un flujo de información positiva sobre el empleador entre las personas que trabajan allí, y fuera de su trabajo, distribuyen esta información a los empleados potenciales a través de canales de boca en boca.
La red social interna de una corporación puede ser una buena herramienta para construir una cultura corporativa y una marca de recursos humanos de un empleador.
A su vez, la metodología de trabajo será similar a la de: interacción con el público objetivo, equilibrio de valores y necesidades, formación de expectativas por parte de la empresa empleadora.
El público objetivo de la marca RRHH a través del prisma de la red social interna de la corporación incluye directivos, gerentes, especialistas, trabajadores, licenciados universitarios, etc. Los valores y las expectativas son totalmente consistentes con el concepto de marca de recursos humanos.
Por otra parte, cabe señalar que se puede utilizar una red social interna para informar rápidamente a todos los empleados sobre un evento en particular, la introducción de nuevos estándares, el lanzamiento de un proceso comercial y otros hitos importantes en la vida de la empresa.
Es lógico que para las empresas internacionales, las redes sociales internas se estén convirtiendo en una herramienta aún más importante, ya que las divisiones están ubicadas en diferentes países, y el ahorro de tiempo en la difusión de información importante a todos los empleados será significativo.
Uso de las redes sociales corporativas en el branding de RRHH
La marca de empleador se considera tradicionalmente como una de las actividades de los departamentos de recursos humanos o marketing. Sin embargo, en una corporación, todos los departamentos están más o menos involucrados en el trabajo de crear una marca empleadora atractiva, y es coordinado por especialistas en la formación de una marca empleadora de RRHH, generalmente relacionados con el departamento de RRHH o marketing. El problema de crear y gestionar una imagen en el mercado laboral se resuelve con la ayuda de medios tecnicos comunicaciones, una de las cuales son las redes sociales intracorporativas.
Las redes sociales que unen a personas en Internet con intereses comunes, el deseo de entablar nuevas amistades o fortalecer las antiguas, aprender un idioma o resolver problemas profesionales se han convertido en parte integral de nuestras vidas. Muchas empresas ya pueden presumir de haber sabido utilizar estas tecnologías en beneficio de la organización.
Por un lado, es un entorno social automatizado que permite que un grupo de usuarios se comunique con un interés común y, por otro lado, apoya perfectamente la estrategia en el campo del trabajo de personal.
Gracias a la posibilidad de acceso en línea a la información, la gerencia a través de una red social corporativa puede decirle a los empleados:
- centrarse en nuevas tecnologías y soluciones con alto potencial;
- proporcionar a los clientes soluciones innovadoras;
- convertirse en la principal fortaleza de nuestra empresa.
- Centrarse en el éxito de la empresa y de los clientes.
- Innovación, valor y beneficio para todos.
- Confianza y responsabilidad.
Una red social corporativa también debe reflejar los valores individuales de la empresa, al tiempo que abre nuevos canales de comunicación, creando un entorno de comunicación único que anime a los empleados a participar en debates, intercambiar preguntas, promover ideas y evaluar eventos en la empresa. Como resultado se logra el siguiente resultado: aumento de la conciencia, productividad y sentido de pertenencia del personal a la misión de la organización.
La introducción de las redes sociales y otras herramientas web en el proceso comercial corporativo es una tendencia evidente para cualquier empresa en los últimos años.
Las redes sociales corporativas permiten a los usuarios pasar de la comunicación individual a la construcción de relaciones grupales con el público objetivo. Al mismo tiempo, cabe señalar que no solo los empleados de la empresa, sino también otras personas interesadas en los asuntos de la corporación, desean poder comunicarse con los representantes de la empresa que:
- son expertos en sus áreas de interés;
- son especialistas en el campo profesional que necesitan;
- autorizado para dar comentario etc.
Cabe señalar que las redes corporativas internas permiten atraer y retener candidatos talentosos, brindándoles un ambiente para la creatividad. Hoy en día, para aumentar la implicación del personal en las tareas internas de la empresa, no basta con enviar una newsletter electrónica una vez a la semana. Las herramientas tradicionales de información unidireccional en una corporación deben reemplazarse con videos, seminarios web, blogs, aplicaciones móviles, foros, etc.
Se debe prestar especial atención a los temas de seguridad al distribuir información, sin embargo, se debe tener en cuenta que construir una red social es imposible sin la confianza de la corporación en cada empleado y la responsabilidad personal del empleado siempre y en todo.
Para una gran empresa, las siguientes preguntas son importantes:
- comprensión intercultural;
- brindar igualdad de oportunidades en las comunicaciones del personal, por ejemplo, en una red social corporativa, cada empleado tiene derecho a mantener un blog personal, o esto puede hacerse a través del portal web de la empresa;
- mantener el equilibrio entre la vida laboral y personal de la propia red social permite a los empleados de la empresa interactuar entre sí de una manera nueva y no solo compartir información profesional, sino también intercambiar experiencias de vida personales.
La presencia de una cultura corporativa adecuada y de una red social propia tiene un efecto positivo en la imagen de la empresa en el mercado laboral. Si una empresa quiere que su marca sea reconocible en el mercado laboral, no basta con informar Público objetivo sobre la existencia de una marca de recursos humanos. Requiere un plan de comunicación multifacético y coordinado con muchos usuarios potenciales, oyentes, espectadores, etc. para crearlo y administrarlo en el futuro. El plan de trabajo debe tener en cuenta todos los requisitos para las comunicaciones, tanto con audiencias externas como internas.
Público externo (posibles empleados). Sólo los canales de comunicación elegidos correctamente atraerán a profesionales y especialistas capaces de lograr negocio necesario- resultados.
Público interno (personal que labora en la empresa). En este caso, los canales de comunicación tienen en cuenta no solo las posibilidades técnicas de comunicación, sino también muchas tareas adicionales: necesidades de desarrollo profesional, orientación de nuevos empleados, búsqueda de empleo en otras ramas, participación en programas de desarrollo de personal, incluso mediante la creación de nuevos proyectos
Principales resultados y beneficios del uso de las redes sociales corporativas internas en la empresa
Los principales resultados de la implantación de una red social corporativa en la empresa:
La eficacia de las comunicaciones en una corporación proporciona los siguientes beneficios:
- La variedad de métodos de interacción del personal atrae y retiene a los recursos humanos y convierte a la empresa en un empleador atractivo.
- Una variedad de herramientas de comunicación brinda a los empleados no solo la confianza de que serán escuchados, sino también un sentido de pertenencia al desarrollo de la empresa, lo que, a su vez, afecta positivamente su productividad.
- Las tecnologías de la comunicación no son solo una especie de conexión entre los lugares de trabajo de una empresa, sino también una conexión con el mercado laboral. El personal de la empresa debe destacarse positivamente a los ojos del cliente de la empresa. A algunos les puede parecer que los empleadores inherentemente se ven iguales en la presentación de posibles candidatos, pero la empresa se esfuerza por transmitirles lo que la hace diferente de sus competidores.
Las redes sociales corporativas, basadas en los mismos principios que las clásicas, han aparecido recientemente, pero ya se han convertido en tendencia. Es fácil de explicar. Los líderes progresistas se han dado cuenta de que seguir el camino de prohibir el uso de las redes sociales en la empresa es una tarea ingrata y muchas veces no da el resultado esperado. Pero adoptar esta megapopular herramienta, dotándola de una funcionalidad útil para los negocios, es una solución con grandes perspectivas. Entre las ventajas obvias: el crecimiento de la lealtad de los empleados, el ahorro de tiempo de trabajo para la correspondencia oficial, el estado de una empresa progresista. Como resultado, aumenta la eficiencia de los procesos comerciales y aumenta las ganancias.
La base conceptual de las redes corporativas fue establecida a mediados del siglo pasado por los japoneses, los fundadores del sistema de gestión de calidad. Fue en este país donde llegaron a la conclusión razonable de que una empresa eficaz es aquella en la que trabajan especialistas satisfechos y felices. Este problema fue resuelto por métodos muy interesantes. Por ejemplo, en una de las preocupaciones más grandes del país, se instaló en el puesto de control un saco de boxeo que imitaba al jefe de la empresa. A la entrada, cada empleado debía “pesar” el maniquí con el número de bofetadas que, a su juicio, merecía el gerente. este momento. ¿Qué dio? En primer lugar, los gerentes pudieron evaluar el trasfondo emocional de la empresa, la popularidad de ciertas decisiones, lo que significa que pudieron tomar las medidas necesarias para estabilizar la situación. En segundo lugar, los empleados han obtenido el derecho al voto y la oportunidad de aliviar el estrés emocional, aunque de una manera tan poco convencional. Como resultado, la productividad laboral ha aumentado muchas veces, así como la calidad de los productos fabricados por la empresa.
Se pueden dar muchos ejemplos, solo hay una conclusión: el concepto creado por los japoneses y conocido como kaizen ha demostrado su viabilidad. No es de extrañar que Japón tenga una de las tasas de rotación de empleados más bajas. Las personas suelen trabajar en la misma empresa toda su vida. Y son reemplazados por sus propios hijos y nietos.
Una red social para empresas es, en general, una virtualización de ideas kaizen. se transforma para sociedad moderna, sus necesidades y capacidades tecnológicas, una forma de crear en la empresa equipo eficiente. Un equipo, cada miembro del cual puede desarrollar plenamente sus habilidades en el lugar de trabajo.
Red social corporativa: qué hay en mi nombre para ti...
Una red social para empresas le permite formar una comunidad de información dentro de la empresa con conexiones verticales y horizontales bien desarrolladas. Esto significa que los empleados de la empresa pueden interactuar en línea no solo entre ellos, sino también con la gerencia, independientemente de dónde se encuentren actualmente. Las redes sociales corporativas son especialmente relevantes para las grandes empresas cuyas oficinas están ubicadas en diferentes ciudades o incluso en todo el mundo. Al mismo tiempo, su presencia es percibida por los empleados como parte de la cultura corporativa, al igual que los eventos de team building o gratuitos. gimnasia, como evidencia de que la dirección de la empresa está interesada en sus subordinados y se esfuerza por crear condiciones de trabajo cómodas para ellos.
¿Para qué sirven las redes corporativas? Pueden desempeñar un papel importante en la aceleración de los procesos comerciales, el intercambio de experiencias, el debate y la toma de decisiones sobre cualquier problema laboral. Al mismo tiempo, el proceso de involucrar a los empleados en una red social corporativa es mucho más rápido que, por ejemplo, trabajar con un portal corporativo. Esto se debe a que la mayoría de las redes sociales para empresas están adaptadas para los usuarios de redes sociales y tienen una interfaz similar.
Según una investigación del McKinsey Global Institute, el uso de redes corporativas puede aumentar la productividad laboral en un 20-25%. Las principales áreas en las que las intranets mejoran la productividad de los empleados incluyen:
- Búsqueda y recopilación de información.. Gracias a la capacidad de crear una "base de conocimientos", donde los empleados pueden agregar varios aspectos normativos y de otro tipo. documentos importantes Se reduce el tiempo de búsqueda de información.
- Colaboración y comunicación. La presencia y funcionamiento de la red corporativa en la empresa permite ahorrar tiempo de trabajo sobre comunicación Con la ayuda de la red social interna, los empleados de la empresa pueden comunicarse directamente con el colega adecuado y recibir una respuesta casi al instante, sin pasar por el buzón y sin perder tiempo esperando.
En una de las compañías de seguros de salud más grandes del mundo, Humana, 26 000 empleados usan la red social corporativa. Hay alrededor de 1200 grupos en la red con una amplia variedad de temas, desde música hasta problemas de maternidad. Sin embargo, el 70% de la comunicación entre empleados se relaciona con temas laborales.
A pesar de los beneficios evidentes de la introducción de las redes sociales corporativas, en algunas empresas se opone activamente a esta innovación. Esto no se debe ni siquiera a que los gerentes consideren las redes una pérdida de tiempo, sino a que muchos de ellos no ven la diferencia entre las redes y, por ejemplo, un portal corporativo. Y dado que la mayoría de las empresas serias tienen tales portales, entonces, en opinión de la gerencia, no vale la pena gastar tiempo y dinero en duplicar lo que ya existe.
Este es un error grave. Tratemos de resolverlo qué es una intranet, un portal corporativo y una red social corporativa de una empresa y cómo se diferencian entre sí.
Hay tres tecnologías principales:
- intranet;
- portal corporativo o intranet social;
- red social corporativa.
intranet- una herramienta que resuelve solo problemas comerciales, pero no realiza funciones sociales. Esta solución está perdiendo gradualmente su popularidad.
Portal corporativo o intranet social- además de que la herramienta implica la existencia de una base de conocimiento, combina sistemas de información y sistemas de contabilidad, gestión de proyectos, recursos de archivo, el portal también resuelve parcialmente funciones sociales.
Sobre red social corporativa, entonces este es un proyecto para empleados, creado por ellos. En la red, cualquier especialista en un par de minutos podrá crear, por ejemplo, un grupo de trabajo para desarrollar y discutir un nuevo proyecto o idea. Cada empleado tiene acceso las 24 horas del día a la base de conocimientos formada sobre la base de experiencia personal- él y sus colegas. Basta con hacer una pregunta en la red o puntuarla en la búsqueda. Al mismo tiempo, la búsqueda en la red social tiene algoritmos más flexibles en comparación con el portal. Pero lo principal es que esto no es solo una herramienta de trabajo y un espacio de trabajo, es ante todo un lugar donde puede relajarse un poco, discutir con colegas en un ambiente informal. nuevo proyecto, reglamento o documento, o tal vez un vestido nuevo para el jefe de contabilidad.
Atrae a los usuarios y la interfaz de red familiar, la simplicidad y la disponibilidad de los servicios.
Visión general de intranets, portales corporativos y redes sociales para empresas
Según las previsiones de analistas y desarrolladores de software, el mercado de las redes sociales corporativas se desarrollará de forma intensa en los próximos dos o tres años, y esto ocurrirá tanto en el ámbito de las soluciones como en el ámbito de los usos. Los desarrollos de empresas occidentales han salido al mercado, han sido traducidos y parcialmente adaptados al usuario doméstico. En un futuro próximo, deberíamos esperar actividad de los proveedores rusos.
En cuanto al proceso de organización de una red social corporativa en las empresas, según los expertos, todavía se encuentra en una etapa temprana en Rusia. Esto se explica por el hecho de que muchos gerentes, al no ver retornos instantáneos de las redes, simplemente no quieren gastar dinero en una innovación no rentable, en su opinión. La situación puede cambiar en los próximos dos o tres años. Los líderes en el uso de las redes sociales en Rusia, que eventualmente serán seguidos por las empresas más conservadoras, son empresas de la industria bancaria y minorista.
Actualmente en mercado ruso solo alrededor de una docena de productos son los más demandados.
Bitrix24
Esta herramienta pertenece a la categoría de intranets con un módulo social separado. En el marco del módulo, se proporcionan las funciones de mantenimiento de microblogging, mensajería instantánea, creación de una galería de fotos y varias otras. La interfaz y la funcionalidad de la aplicación recuerdan un poco a las redes sociales en la variación de 2005. La aplicación social en sí es gratuita, pero no funcionará hasta que se compre paquete básico Bitrix24. El coste depende de la tarifa seleccionada y del número de empleados, así como de la opción de implementación: la versión con instalación en tu servidor te costará más que la versión en la nube.
DaOficina
La primera red social corporativa rusa. La atención principal, a diferencia de Bitrix24, se presta a las herramientas sociales. Los microblogs en esta red admiten #etiquetas y @nombres como en Twitter, es posible que te gusten las publicaciones que te gustan, ver una lista de amigos recomendados, como en Facebook. Otra característica distintiva del servicio son los elementos de gamificación: para agregar mensajes sobre temas relevantes y temas útiles los empleados obtienen puntos.
El acceso a DaOffice es posible desde dispositivos móviles mediante aplicaciones para Android e iOS. El costo de instalación se determina específicamente para cada empresa y depende de la cantidad de usuarios (puede ser cualquiera), la opción de implementación (servidor propio o en la nube), la necesidad de integración con otros sistemas y el desarrollo de opciones adicionales. En cuanto a la versión gratuita, solo está disponible para grandes empresas con más de 250 empleados.
Una de las desventajas de la versión gratuita es que cuando la instalas en tu servidor, hay restricciones en las herramientas de administración.
Jerga
Esta solución pertenece a la categoría de intranets con funciones sociales. Los usuarios de Jive pueden personalizar su espacio de trabajo individual. La aplicación contiene herramientas para la gestión de tareas, contenidos corporativos y proyectos.
Jive está disponible para dispositivos móviles y se puede integrar con Office365 y productos de Google. El precio de la aplicación depende del paquete elegido: Select, Premier o Premier+. Un grave inconveniente de la aplicación es la falta de una versión rusificada. Además, según las opiniones de los clientes, la navegación en Jive es muy diferente a la navegación habitual en las redes sociales.
Quejarse
Actualmente es la intranet social más popular del mundo. Disponible para los usuarios como parte de Office365. La estructura es similar a Twitter, lo que permite a los empleados intercambiar mensajes cortos, formar grupos de trabajo y controlar el "estado" de los subordinados. Otras características del servicio incluyen el uso compartido de archivos e imágenes, soporte para etiquetas en mensajes, visualización de contactos en línea, búsqueda de personas, grupos y textos, creación y uso de una base de conocimientos. Con soporte para 25 idiomas, no hay barrera de idioma al usar la aplicación.
Una vez que Yammer pasó a formar parte de Office365 Online Office, ya no fue posible instalarlo por separado. Otra desventaja significativa es la falta de opción de organización en los servidores del consumidor (en las instalaciones). Solo está disponible una solución en la nube con servidores en el extranjero (fuera de las instalaciones).
"Pan de jengibre"
Red social corporativa nacional. Su característica distintiva es la ludificación: por ciertos logros en la red, los usuarios reciben premios y bonificaciones, en este caso en forma de pan de jengibre virtual. Las características de Gingerbread incluyen ver el feed general de eventos y discutirlos en grupos, realizar encuestas rápidamente sobre cualquier tema, intercambiar archivos de todo tipo, involucrar a personas interesadas y expertos en discusiones, compilar una base de conocimientos sobre el principio wiki, acceso rápido a Información del contacto empleados, consultando sus publicaciones, competencias y méritos.
Gingerbread tiene una aplicación para teléfonos inteligentes y tabletas Android e iOS. La red se puede integrar con 1C-Bitrix y Microsoft SharePoint. El costo de la solución depende del tipo de paquete. "Gingerbread" ofrece tres tipos de tarifas: "Para prometer" - gratis (15 personas), "Para aquellos que conocen el poder" - alrededor de 16,000 rublos por mes (solución en la nube, 100 personas), "Todo y para siempre" con instalación en el servidor del cliente: aproximadamente 230,000 rublos por mes. El uso de la red es recomendable si la empresa emplea a más de 30 personas.
Conexiones de IBM
Esta es una red social corporativa. La solución le permite configurar una página de inicio personalizada, crear sus propios documentos y blogs, participar en debates e intercambiar mensajes. En el marco de la aplicación, es posible formar una base de información, crear foros y encuestas. La integración con Microsoft Office le permite editar documentos directamente desde la web. Funciona en dispositivos Android, Windows Phone, iOS, Blackberry.
El precio de la aplicación depende del tipo de paquete y de las opciones incluidas en el mismo. Debido a la posibilidad de organizar foros, blogs y bases de información, la aplicación es adecuada para grandes empresas. Entre las deficiencias de IBM Connections, los usuarios destacan la paleta de colores apagados de la interfaz. La aplicación está disponible en versiones internas y externas.
Lugar de trabajo de Facebook
Esta es una red social corporativa en estado puro. Es casi una copia exacta del clásico Facebook. Al mismo tiempo, los perfiles de los usuarios no están conectados de ninguna manera con sus cuentas de Facebook. De lo contrario, las mismas herramientas están disponibles en la red: una fuente de noticias, la capacidad de crear un perfil personal, grupos, chats, presentaciones y realizar videollamadas. La principal ventaja de Facebook Workplace es su interfaz familiar que no requiere que el usuario vuelva a capacitarse y acostumbrarse. Un producto para grandes empresas, que se reflejó incluso en la forma de pago de su instalación. Si el número de empleados en la empresa no supera las 1000 personas, entonces el costo será de aproximadamente $ 3 por empleado, y si el número de empleados es de 1000 a 10 000 personas, el precio se reducirá a dos. Para probar el programa, se proporciona un período gratuito de tres meses.
Las principales desventajas son la falta de la posibilidad de personalización y la opción de organizar en su propio servidor. Solo está disponible la versión en la nube con servidores en el extranjero.
Charla de la fuerza de ventas
Hasta ahora, una plataforma poco conocida en Rusia para organizar una red social corporativa basada en Force.com. Le permite crear páginas personales de usuarios, grupos, microblogs con estado agregado, intercambiar mensajes, imágenes, documentos. En la nueva versión de la aplicación, puede ver el estado en línea de los usuarios, chatear con ellos en tiempo real e incluso compartir la pantalla. Esta última función también está disponible para el modo de grupo. Por cierto, la plataforma fue una de las primeras en introducir la capacidad de comunicarse con usuarios externos creando grupos e invitando a socios y clientes allí. Chatter Connect se integra fácilmente con sistemas externos, principalmente MS Sharepoint. Otra ventaja de Chatter es su interfaz móvil, diseñada para cualquier dispositivo móvil con pantalla táctil.
La aplicación tiene una versión gratuita, sin embargo, en una versión algo truncada. Además, Salesforce Chatter no implica alojamiento en servidores, la versión paga también ofrece solo acceso a Internet.
Las desventajas de la plataforma incluyen la falta de posibilidad de personalización y rusificación (incluso la "Guía del usuario" está escrita en inglés).
podio
La aplicación, que es una intranet que sirve, entre otras cosas, para crear una red social, es propiedad de Citrix. Su principal diferencia con otras redes corporativas es que es literalmente un constructor. Si la mayoría de las redes brindan solo un conjunto estándar de funciones para la comunicación, se requiere la creación de grupos, el intercambio de archivos y la integración con otras aplicaciones para agregar una función específica, entonces en Podio estas aplicaciones se pueden crear en el diseñador visual usando el botón arrastrar y método de caída. La aplicación creada se puede conectar a espacios de trabajo dentro de la red. Por defecto, el diseñador ya tiene 200 aplicaciones. Otra ventaja de Podio es la posibilidad de trabajar en él con contratistas invitados: socios, clientes, candidatos a vacantes. La aplicación tiene una interfaz en idioma ruso, lo que facilita enormemente el trabajo de los usuarios domésticos.
La versión gratuita de la aplicación está diseñada para 5 empleados, 5 contratistas y 1 GB de memoria. La versión paga le costará a la compañía $9 por usuario, la versión plus cuesta $14 y la versión premium cuesta $24.
Las desventajas de esta plataforma, como la anterior, incluyen la falta de rusificación. Además, los desarrolladores ofrecen solo una versión en la nube del sistema.
cibernube
Este servicio le permite crear una red social corporativa completa con una funcionalidad compleja: noticias, mensajes privados, archivos compartidos, una base de conocimientos común, foros, encuestas, tareas para usted y sus empleados, un directorio de usuarios, un recopilador de ideas, blogs. Una característica distintiva del servicio es la gamificación. Hay una tabla de clasificación en la red, que se forma automáticamente en función de varios criterios, desde Consejos útiles antes de ideas brillantes y publicaciones importantes para la empresa.
Puede acceder a la red social desde cualquier dispositivo: computadora, teléfono inteligente o tableta. Los desarrolladores ofrecen dos versiones del sistema: en la nube y en caja. El servicio está diseñado para grandes empresas, su costo comienza desde 2999 rublos por mes para 100 usuarios.
Las principales desventajas son que esta plataforma solo tiene una versión web (conveniente aplicación movil no desarrollado), así como un diseño obsoleto de finales de los 90.
No todas las soluciones existentes realizan todas las funciones de las redes corporativas, y no todas son igualmente convenientes. Algunos están sobrecargados de funciones, otros no están adaptados para usuarios de habla rusa. Este último se refiere a desarrollos importados. Por lo tanto, el problema de desarrollar un producto nacional universal es muy relevante.
Esto es incorrecto porque, después de todo, se trata de herramientas muy diferentes con propiedades diferentes y tareas diferentes.
- ¡Los comentarios sobre noticias en el portal NO son una red social!
- ¡Las páginas con perfiles de usuario en el portal NO son una red social!
- ¡Incluso los blogs y los wikis aún NO son una red social!
¡No involucra a la gente! La asistencia fluctúa entre baja y muy baja, y el número de publicaciones y comentarios se puede contar con los dedos. ¿Familiar?
blogs
blogs - buena herramienta para expresar sus pensamientos en detalle. Pero su mayor inconveniente es que no todos los usuarios están preparados para escribir notas largas y detalladas.
Se cree que de cada 100 lectores, solo 1 escribirá publicaciones en el blog. Y solo 10 comentarán. Por lo tanto, aparecerán nuevas publicaciones un par de veces a la semana. Es muy raro que sus empleados desarrollen el hábito de registrarse regularmente para leer nuevos blogs.
Y si la gente no tiene el hábito de leer, incluso el 1% de los usuarios a los que les gustaría escribir en un blog así no escribirán. Después de todo, ¿cuál es el punto de escribir algo que casi nadie leerá? Es por eso que los blogs corporativos rara vez obtienen una verdadera popularidad.
wiki
Un wiki es una buena herramienta útil para colaborar o para acumular y organizar conocimiento.
Pero en sí mismo no es atractivo. Pocas personas irán a la wiki todos los días y volverán a leer los artículos para ver si ha aparecido algo nuevo. Suscribirse a los cambios tampoco da el resultado deseado, ya que la mayoría de los cambios son menores y no le conciernen personalmente (basado en la experiencia personal).
Como resultado, el wiki a menudo se convierte en el lote de unos pocos entusiastas que realmente creen en su utilidad.
Foros
Los foros pueden proporcionar un grado bastante bueno de participación de los usuarios. Pero aún menos de lo que pueden dar las redes sociales. Podemos decir que los foros son los progenitores de las redes sociales actuales.
En mi opinión, el principal problema de los foros es su compleja estructura con secciones, subsecciones y temas. Para llegar al contenido que necesitas, cada vez que tienes que sudar un poco :)
Las redes sociales en este sentido traen una buena herramienta de suscripciones (o “añadir amigos”). Esto le permite suscribirse a las personas adecuadas y los temas correctos una vez, y luego leer solo UNA página de noticias, que contiene solo lo que realmente le interesa.
Por lo tanto, los foros son, aunque son una buena herramienta, pero cada vez más retroceden hacia el pasado.
Correo electrónico
Aunque el correo electrónico tiene aspectos positivos de aplicación, no debe hacerse de la vista gorda ante los muchos problemas que surgen al trabajar con él, en particular los problemas de comunicación:
- La información está oculta en los buzones y el acceso a ella es imposible para las personas que no participan en la conversación;
- Para cada destinatario de la carta, la información se duplica. como un virus;
- Los archivos adjuntos de correo electrónico excesivos consumen espacio en disco;
- Se vuelve difícil comunicarse con cada nueva persona involucrada en la discusión.
Pero hay una cosa más que ha hecho que el correo electrónico sea la mayor pérdida de productividad para los empleados: forzar la comunicación por correo electrónico en el destinatario del correo electrónico. Sí, esto se aplica al destinatario, no al remitente. Desarrollar una estructura para almacenar cartas y clasificar el caos en carpetas con mensajes entrantes: esto se debe a la ausencia de su propia estructura de comunicación en el correo. Como resultado, filtrar correos electrónicos se convierte en una tarea difícil: debe determinar la información actual, encontrar letras relacionadas y distribuirlas en carpetas. Estas acciones las realiza cada persona que participa en la discusión para cada hilo de letras por separado. Y si a este trabajo altamente intelectual se le suma el "spam profesional", cuando el destinatario no tiene la oportunidad de rechazar algunas de las discusiones a las que el remitente lo agregó, la situación se vuelve inmanejable para muchas personas y se pierde mucho tiempo. desperdiciado.
Una ilustración de la diferencia entre una "cultura de spam profesional" y una "cultura de elección".
En una “cultura de elección”, todos tienen la capacidad de determinar en qué conversaciones quieren participar activamente. Lo más probable es que se trate de discusiones valiosas para el empleado y temas de interés para él. Esto significa que los temas de conversación están abiertos de forma predeterminada y alojados en plataformas abiertas. En este caso, el remitente acepta el hecho de que el destinatario no está obligado a dedicar su tiempo a familiarizarse con todas las publicaciones, sino que lee solo aquellas que son más interesantes y valiosas para él.
Incluso las personas que utilizan el correo electrónico por costumbre pueden verse atraídas por una nueva forma de comunicación. Todavía pueden escribir mensajes de correo electrónico, dejando mensajes automáticamente en la red social corporativa en lugar de la lista de correo en el correo electrónico. Por lo tanto, entregarán información con precisión a quienes estén interesados en ella. Incluso si otros miembros del equipo eligen suscribirse al grupo/tema por correo electrónico, la información seguirá estando disponible en línea para cualquier persona que la necesite. Una vez que los destinatarios leen la información, pueden eliminar el correo electrónico de manera segura y aún así estar seguros de que encontrarán el contenido del correo electrónico en el grupo/asunto. En otras palabras, no es necesario dedicar tiempo a organizar los correos electrónicos en carpetas en su cliente de correo electrónico para facilitar la búsqueda posterior. Simplemente van a un grupo en la red social corporativa para encontrar la discusión deseada, la encuentran mediante una búsqueda general o en la lista de temas. Si quieren dejar un comentario en una discusión, ¿por qué no hacerlo en un grupo donde todos puedan ver quién comentó qué, en lugar de crear varios paquetes de correo electrónico presionando el botón "responder a todos"?
Cómo beneficiarse de una red social corporativa
A diferencia de los blogs y wikis, es muy fácil escribir en la red social, ya que no requiere la creación de artículos extensos y detallados. Y escribir un post de un par de frases es fácil, casi cualquiera puede hacerlo. Nuestras estadísticas muestran que hay un 30% de escritores activos en la red social corporativa. Es decir, la implicación es un orden de magnitud mayor que la de los blogs (1% de autores y 10% de comentaristas).
Una red social empresarial resuelve el problema de involucrar a las personas mejor que cualquier otra herramienta de Enterprise 2.0. Realmente te permite lograr que tus empleados vayan allí todos los días. Simplemente porque siempre habrá algo nuevo e interesante.
Y si sus empleados comienzan a visitar su red social todos los días, inmediatamente se convertirá en una forma de aumentar el tráfico a todos sus otros recursos internos: un portal corporativo, blogs, wikis, sistemas de gestión de proyectos, sistemas de aprendizaje a distancia y otros. Para ello, bastará con publicar enlaces a nuevos eventos en estos recursos de la red social, y esto se puede hacer de forma automática.
En definitiva, una red social corporativa está diseñada para aumentar la asistencia y demanda de todas las herramientas de comunicación y colaboración que tienes en tu empresa. ¡Y por lo tanto no debe confundirse con nada más!
Un estudio reciente del McKinsey Global Institute titulado "The Social Economy: Unlocking Value and Productivity Through Social Technologies" afirma que con tecnologías sociales, las empresas pueden aumentar la productividad hasta en un 25%.
Según los resultados de la investigación, los científicos del McKinsey Global Institute han identificado cuatro áreas clave en las que las plataformas de colaboración son más eficaces para mejorar la productividad de la oficina:
- Correo electrónico. Alrededor del 28% del tiempo (11,2 horas por semana) en promedio se dedica a responder y leer Correo electrónico. Al usar las redes sociales corporativas, los costos de tiempo se reducen hasta en un 30% (aproximadamente 4 horas por semana), debido a la capacidad de buscar en todos los mensajes creados.
- Búsqueda y recopilación de información. El 19% (7,6 horas semanales), de media, se dedican a buscar información privilegiada en poder de determinados empleados de la empresa. Nuevamente, debido a la capacidad de buscar en absolutamente todo el contenido creado, esta cifra se puede reducir en casi un 35% (a ~4,9 horas por semana), ahorrando un promedio de 2,7 horas por empleado.
- Comunicación y colaboración. El uso del teléfono, el correo electrónico y las reuniones personales entre empleados ocupan alrededor de 5,6 horas de la semana laboral (14%). Con la ayuda de una red social interna, un empleado puede contactar directamente a la persona adecuada, sin pasar por el buzón y sin saturarlo, lo que ayudará a su empresa a ahorrar hasta un 35 % del tiempo de trabajo (2 horas) por empleado.
- Ejecución de tareas específicas. Los empleados de la empresa son los que más tiempo dedican a las tareas, aproximadamente un 39% o 15,6 horas a la semana. Las redes sociales internas ayudan a aumentar la productividad en aproximadamente un 15% (2,3 horas por semana). Por un lado, las herramientas corporativas te permiten centralizar todos los procesos de trabajo en un solo lugar, y por otro lado, todos tus empleados pueden utilizar estas funciones para realizar tareas directamente.
Mitos sobre las herramientas sociales corporativas
Muchos dudan en usar herramientas de colaboración social debido a conceptos erróneos o falta de una ruta clara hacia el éxito. Además, las descripciones vagas de los beneficios de conectar e involucrar a los empleados no transmiten el verdadero valor del intercambio de conocimientos y la colaboración social para abordar cuestiones críticas negocio. Bueno, no te olvides de las cuestiones de seguridad.
A continuación se presentan cinco mitos comunes que le impiden obtener herramientas avanzadas de colaboración social dentro de su empresa y comentarios al respecto.
Mito 1- Las plataformas de colaboración social no son fiables ni seguras.
Dado que la mayoría de las herramientas de colaboración social residen dentro de la infraestructura de TI de una organización, puede estar seguro de que todos sus datos están seguros. medioambiente– una plataforma ideal para profesionales y equipos que trabajan en proyectos o asignaciones sensibles.
mito 2– Las herramientas sociales corporativas tienen más que ver con reunir a los empleados, socializar y divertirse, no se pueden usar para hacer las cosas.
Las empresas están recurriendo a las plataformas sociales empresariales para lograr objetivos comerciales críticos, que incluyen una interacción rápida, el intercambio de conocimientos y comunicaciones más inteligentes para evitar los dolores de cabeza y las limitaciones del correo electrónico discutidas anteriormente. En lugar de revisar múltiples correos electrónicos para encontrar la información más importante y relevante y luego esperar una respuesta, los empleados tienen acceso instantáneo a expertos, departamentos e información para completar tareas críticas.
mito 3– Las herramientas sociales corporativas ayudan a los empleados a utilizar las redes sociales para comunicarse con sus audiencias clave.
Las redes sociales tradicionales como Facebook, LinkedIn y Twitter conectan principalmente a las personas en un nivel personal e igualitario más allá de los firewalls corporativos. Por el contrario, las herramientas sociales corporativas se utilizan para involucrar a los usuarios dentro de una organización para resolver problemas comerciales, liberar el conocimiento experto para crear innovación, tomar decisiones y mejorar los resultados. Estas herramientas de colaboración son seguras, optimizadas, en tiempo real y sincronizan la colaboración y la comunicación del equipo, lo que da como resultado una mayor productividad y rentabilidad del equipo.
Mito 4– Las herramientas sociales corporativas no resuelven problemas comerciales reales / no muestran el verdadero ROI.
Existe una gran necesidad de una herramienta de trabajo informal que evite las barreras típicas software que existen en la mayoría de las organizaciones. Las tecnologías modernas (CRM, ERM, automatización de procesos comerciales y otras) hacen su trabajo almacenando información y ayudando a los procesos comerciales estándar, pero no respaldan las comunicaciones informales dinámicas necesarias para el pensamiento innovador y la toma de decisiones conjunta. Las herramientas de colaboración social empresarial han mostrado ganancias positivas en la eficiencia empresarial, la productividad y la visibilidad al ayudar a los equipos a resolver problemas reales y hacer las cosas. Lo principal que se debe hacer es vincular estos indicadores con los objetivos comerciales de la organización. Una vez alineados con los objetivos comerciales, los verdaderos beneficios de las herramientas de colaboración social empresarial se pueden medir para obtener un ROI real.
Mito 5– Una herramienta de colaboración empresarial social no se puede adaptar para satisfacer mis necesidades. No tengo más remedio que invertir en una plataforma completamente confiable.
La empresa siempre puede elegir qué herramientas de interacción social brindarán las oportunidades y los beneficios más importantes para la organización. Formicary Collaboration Group cree que estas herramientas se pueden dividir en tres categorías: compromiso de los empleados, conciencia de los empleados e inteligencia colectiva. Las empresas pueden comenzar con las categorías que satisfacen las necesidades comerciales más apremiantes y construir a partir de ahí. Por ejemplo, tiene sentido elegir herramientas que maximicen la base de talentos de su organización para crear un grupo de talentos o mejorar las interacciones cara a cara entre los equipos para tomar decisiones críticas. asuntos importantes. Independientemente de la categoría o las necesidades de la empresa, la implementación no debe ocurrir de la noche a la mañana, sino convertirse en un proceso.
El portal corporativo debe ser, en primer lugar, útil para el trabajo y, en segundo lugar, interesante para los empleados. Mientras tanto, habiendo implementado la funcionalidad necesaria para proporcionar el "primero", muchas empresas subestiman la necesidad del segundo componente. Con la introducción de las tecnologías de redes sociales para las necesidades corporativas, las organizaciones tienen fundamentalmente nuevas oportunidades de desarrollo.
Desarrollo tecnologías modernas supuso una auténtica revolución en el campo de la información corporativa. Como saben, el profesor Andrew McAfee de Harvard Business School, autor del concepto y concepto de Empresa 2.0, definió originalmente el concepto como "el uso de nuevas plataformas de software social dentro de las empresas o entre empresas y sus socios y clientes". McAfee señaló que tales herramientas crean numerosas conexiones, a menudo nuevas, entre los empleados y los diferentes grupos de trabajo de la empresa. Estas conexiones ayudan a difundir el conocimiento y la experiencia corporativos en una forma de "polinización cruzada" que crea ventajas comerciales reales para la ola.
Hoy, la tendencia de transición de la "comunidad de lectores" a la "comunidad de escritores" se manifiesta clara y claramente no solo en Internet (en blogs, foros y redes), sino también en el entorno corporativo. Por lo tanto, el papel del portal como punto de atracción para empleados socialmente activos y empresariales está creciendo. Aquellas empresas que, por un lado, crean una plataforma conveniente para la comunicación en el portal y, por otro lado, alientan a los empleados a comunicarse sobre temas profesionales allí, pueden obtener resultados muy interesantes y útiles para ellos mismos.
Sin embargo, la estructuración de la información en el portal a menudo se organiza en forma de un "armario" de varios niveles con "cajas", secciones donde se doblan ciertos documentos y donde no es tan fácil encontrarlos. De esta forma, la información es muy difícil de intercambiar: se puede encontrar, pero no será posible transferirla a colegas, discutirla, cambiarla.
“Tan pronto como comenzamos a pensar en cómo aumentar la tasa de utilización de la información corporativa, llegamos a las tecnologías de redes sociales: los usuarios no solo consumen información, sino que también pueden comentarla y obtener retroalimentación”, dice Viktor Komar, Director de Soluciones de Integración de IBS. Departamento. - Así es como podemos hacer que la información funcione. Para aquellas empresas que han estado ejecutando la funcionalidad del portal corporativo estándar durante mucho tiempo y con éxito, tiene sentido observar más de cerca las nuevas oportunidades para organizar la interacción de los empleados”.
La mensajería instantánea y la presencia constante en el entorno corporativo de información virtual es la herramienta más importante para las comunicaciones operativas, confirma Sergey Ryzhikov, director ejecutivo de 1C-Bitrix. - La red social intracorporativa (blogs personales, live feed, microblogging) es un espejo de la empresa, donde las personas y sus relaciones se reflejan hasta el más mínimo detalle, la estructura de la empresa con toda su eficiencia y no optimización.
Las soluciones para organizar las redes sociales corporativas son cada vez más demandadas debido a consideraciones de gestión puramente prácticas. Las empresas se están dando cuenta cada vez más de que las competencias más importantes de los empleados se encuentran en el área del "conocimiento tácito". El conocimiento implícito está en la mente de los empleados, en contraste con el conocimiento explícito, documentado en papel, en forma de archivos o datos en varios sistemas de información. Los analistas estiman que la proporción de conocimiento implícito a explícito en una organización suele ser de 80 a 20.
“Una organización que se esfuerza por lograr un desarrollo exitoso necesita alentar a los empleados a poner en el portal corporativo o en cualquier otro recurso de la empresa al menos una parte del conocimiento que solo está en sus cabezas”, dice Irina Maksimets, directora del departamento de software de SITRONICS Tecnologías de la información" En Rusia. “Las redes sociales corporativas con el apoyo de tecnologías informales internas para trabajar con la información son una de las herramientas más efectivas para lograr este objetivo”.
“Gracias a la actividad de los empleados”, prosigue Victor Komar, “en el portal se crea el denominado UGC (user-generated content), que es el elemento principal tanto de la red social corporativa como del sistema de gestión del conocimiento. Está claro que los sitios dentro del portal se agruparán principalmente según su profesión, de forma similar a como se crean las comunidades de interés en Internet: los abogados se comunicarán con abogados y los tecnólogos con tecnólogos. Por ejemplo, uno de los grandes holdings está implementando un programa global para la transformación de la contabilidad. Y los contadores de varias decenas de empresas del holding, repartidas por todo el país, realmente necesitan una plataforma para discutir sus problemas, compartir experiencias y generar soluciones. ¿Dónde pueden hacerlo? Naturalmente, en el portal, y lo mejor de todo, en un sitio especialmente designado para este propósito dentro de él.
En particular, las tecnologías de portal permiten crear una red social de aprendizaje basada en un portal corporativo, donde los expertos discuten temas importantes, dan consejos y capacitan a los recién llegados, crean documentos y ofrecen ideas. De hecho, los empleados crean y forman una comunidad de personas y profesionales con ideas afines. Resolver este problema les permite crear valor para la empresa, "cargar" a los recién llegados y atraer a los empleados menos activos para que participen en los eventos del equipo corporativo. Además, según Irina Maksimets, el portal puede convertirse en una herramienta indispensable para implementar la estrategia de toda la corporación o su transición a un nuevo programa de marca.
El uso adecuado de las tecnologías propuestas del portal corporativo ayuda a las empresas a mantener su singularidad y no perder su valor en el mercado.
Las posibilidades de las redes sociales corporativas se complementan con el hecho de que las plataformas modernas ahora cuentan con herramientas para la integración transparente de las aplicaciones de escritorio y de usuario con el portal. Por ejemplo, una persona puede publicar una versión de un documento directamente desde Word y queda disponible para otros usuarios. Y los avances en las tecnologías de búsqueda (etiquetado, palabras clave, escritura, búsqueda por voz), la posibilidad de búsqueda de extremo a extremo en varias fuentes, incluso teniendo en cuenta el nivel de acceso que brinda el portal a los usuarios, hacen posible realizar cualquier contenido de fácil acceso.
viejo bien olvidado
Las herramientas para crear redes sociales internas y colaboración se incluyen en casi todas las tecnologías avanzadas modernas, líneas de software de grandes proveedores de ECM como IBM, Documentum o Microsoft. Además, existe en el mercado una gran cantidad de soluciones especializadas, "afiladas" específicamente para el segmento corporativo.
Konstantin Zhukov señala: “El concepto de Empresa 2.0 y sus wikis, blogs y aplicaciones combinadas continúan ganando popularidad. Me gustaría señalar que la nueva versión de SAP NetWeaver Portal 7.3 admite ampliamente todas estas tendencias modernas”.
La organización y funcionamiento de las redes sociales corporativas internas es similar a las abiertas. En ellos, cada usuario también llena su perfil, indica competencias, intereses, metas, blogs, establece conexiones con colegas. Al mismo tiempo, los grupos de personas interesadas en ciertas cosas pueden formarse libremente, en términos de autoorganización. Un factor importante en esto es la visualización de toda esta economía y la búsqueda rápida de la información necesaria dentro de la red corporativa. Idealmente que empresa más grande más estas tecnologías tienen demanda en él.
Sin embargo, es necesario comprender que la percepción por parte de algunas personas del término "red social" como algo súper nuevo y lo último es incorrecta, recuerda Dmitry Romanov, director de desarrollo de tecnologías de gestión de la información en IT Co. - De hecho, una red social es un conjunto de interacciones/relaciones entre diferentes personas que ha existido desde la aparición del hombre como especie biológica. Y este tema ha sido estudiado activamente por los sociólogos desde los años 20-30 del siglo pasado. Por lo tanto, podemos decir con absoluta certeza que las relaciones dentro de una red social existen siempre y en todas partes, en cualquier organización y son parte integral de cualquier estructura social. En la actualidad, solo se trata de utilizar tecnologías modernas para agregar otro canal de comunicación de las personas a las redes sociales existentes y nuevas, que permita visibilizar toda la información de las interacciones.
Sergey Ryzhikov aconseja implementar una red social corporativa bajo el lema "Su ejemplo es ciencia para otros": para popularizar una nueva herramienta, es muy importante que los gerentes estén entre los primeros en publicar mensajes en sus blogs.
Es recomendable definir cuanto antes un reglamento corporativo que determine que los pedidos de la empresa, la información actual que sea de interés para los empleados (por ejemplo, sobre bonificaciones) se publique únicamente en el portal corporativo. Es necesario transferir los documentos allí desde el servidor de archivos lo antes posible.
Sin embargo, no todos los desarrolladores de soluciones de portales son partidarios de la idea de crear sus propias redes sociales corporativas en las organizaciones. redes globales como Facebook ya están uniendo a los empleados de una empresa, brindándoles las oportunidades necesarias para la comunicación y la socialización.
"Sería más lógico y eficiente implementar cuidadosamente, encapsular estas redes en un portal corporativo, proporcionando naturalmente el nivel necesario de confidencialidad y seguridad de datos", aconseja Artak Oganesyan, adjunto CEO EPAM Sistemas para el desarrollo de negocios y servicio al cliente. - Tal "fusión" permitirá a los empleados comunicarse en la red social habitual, brindará la oportunidad de aumentar el espíritu creativo y de equipo de su trabajo, organizando foros, estimulando discusiones de ideas y tareas, apoyando iniciativas conjuntas, etc. De hecho, será una herramienta más de retroalimentación (o, mejor dicho, bidireccional) de comunicación entre la empresa representada por sus directivos en los distintos niveles y los empleados”.
Móvil, Nube, Innovador
Con el desarrollo de los dispositivos móviles (incluidas las tabletas), el acceso remoto a los datos corporativos será cada vez más demandado. Desde este punto de vista, cabe señalar desarrollo activo dirección móvil de las tecnologías de portal, su soporte para trabajar con dispositivos móviles de varios formatos y plataformas, y las altas expectativas asociadas de los clientes con respecto a la disponibilidad de soluciones de portal a través de dispositivos móviles. El portal se está convirtiendo en una ventana única de acceso y una herramienta conveniente para los empleados remotos: muchas soluciones de portal ya tienen una interfaz adaptada para su visualización en dispositivos móviles.
“Creo que los portales deberían desarrollarse para aumentar la movilidad”, dice Artak Hovhannisyan. - Ya, la disponibilidad de correo corporativo, mensajería instantánea y redes sociales en teléfonos inteligentes, netbooks y tabletas permite que los empleados estén constantemente en el espacio de información de la organización. Al abrir el acceso a través de dichos dispositivos móviles a otras funciones del portal (a los sistemas de información corporativos, bases de conocimiento), la empresa garantizará la comunicación continua con su personal y su participación constante en los procesos de trabajo. Entonces, teóricamente (en términos de tecnología), el empleado no tendrá obstáculos para vivir las 24 horas del día en el trabajo, aunque sea “virtualmente”: la oportunidad de “trabajar duro” estará limitada solo por períodos de tiempo razonables que cada uno puede establecer. para ellos mismos".
Hay desarrollos de aplicaciones especiales e interfaces de servicios del portal para trabajar en los dispositivos móviles más populares, en particular en el iPad.
A través de tales soluciones, es posible mostrar datos de sistemas de soporte de decisiones, sistemas de gestión y análisis corporativos, sistemas de monitoreo en un dispositivo móvil en tiempo real, comenta Viktor Komar. - El jefe de la empresa, independientemente de dónde se encuentre, con un solo toque recibe en la pantalla de su dispositivo móvil datos operativos de ventas, análisis de negocios, KPI personalizados, y todo esto de forma rápida, hermosa y visual. Aquí puede tomar lo necesario decisión gerencial. Dichas soluciones en la intersección de plataformas móviles, tecnologías de portal y aplicaciones corporativas son cada vez más demandadas, le permiten estar siempre "al tanto" y administrar la empresa muy rápidamente en cualquier situación.
Dado que en muchas empresas el portal corporativo ya implementa la posibilidad de acceso remoto, los empleados trabajan con él desde casa o durante un viaje de negocios, el próximo paso en su desarrollo puede ser la organización de la interacción con socios externos, contrapartes, contratistas. No hay obstáculos ni problemas técnicos para crear una zona especial de socios sobre la base del portal y brindar acceso a directorios actualizados, listas de precios y otra información necesaria para implementar los servicios que necesitan los socios allí.
Dmitry Romanov aconseja prestar atención a las tecnologías de análisis de redes sociales, que permiten visualizar y analizar las interacciones sociales internas en una empresa. Con su ayuda, puede encontrar comunidades informales de personas, identificar líderes formales e informales y ver cómo funcionan las interacciones dentro y entre comunidades. Las tecnologías también permiten analizar la naturaleza del uso de diferentes canales de comunicación. Su aplicación hace posible realmente obtener muchos beneficios de la imagen existente.
“El hecho es que antes todos estos procesos eran invisibles durante mucho tiempo”, explica Dmitry Romanov. - Las personas se comunicaban entre sí y enviaban documentos en papel en el mejor de los casos; esta interacción se perdió y fue difícil, si no imposible, rastrear el panorama general. Ahora casi todos los tipos de comunicación humana dejan huellas. Y productos de software Las clases de Análisis de Redes Sociales solo permiten observar, visibilizar, analizar y utilizar esta información para mejorar la eficiencia del trabajo.
En un futuro cercano, podemos esperar el uso de las capacidades del portal para visualizar datos en una dimensión espacial, construyendo sobre su base servicios de geoinformación especializados, que pueden ser relevantes para las empresas de transporte y logística.
Konstantin Zhukov predice el desarrollo de tecnologías de portal en las "nubes". Para las pequeñas y medianas empresas, esto le permitirá utilizar todos los beneficios de las soluciones de portal sin implementarlas en su empresa y sin preocuparse por el soporte y mantenimiento de la solución.
Curiosamente, según Sergey Ryzhikov, el segmento de videoconferencia y telefonía IP se está desarrollando: “Esperamos grandes cambios y un aumento de la demanda en este segmento: estas tecnologías permiten a la organización hacer más en menos tiempo y aumentan la eficiencia de los empleados individuales y la empresa en su conjunto.”
Las tecnologías de portal son un "klondike" de nuevas oportunidades para la empresa. Cada organización tiene muchos datos e información interesantes. Antes del desarrollo de las tecnologías de portales, no había interfaces o plataformas para encontrar y poner a disposición estos datos. Encontrarlos y mostrarlos es el objetivo principal del portal. Por ejemplo, si una empresa tiene un sistema de gestión de documentos, puede hacer algo simple: mostrar en el portal información sobre cuántos documentos incoherentes se "cuelan" de qué empleado o, por ejemplo, publicar los indicadores de rendimiento de los departamentos (este tipo de se obtienen “Honor Boards” en línea).
“Tal información será de interés para muchos; habrá un elemento de competitividad, tal vez crezca la productividad laboral, - cree Viktor Komar. - Hay muchos datos de este tipo en cualquier empresa, solo que no todos saben cómo usarlos todavía. Y para hacer esto, solo necesita darles acceso a las personas, darles la oportunidad de comparar estos datos con otros. Luego, los usuarios irán al portal corporativo, escribirán en el foro corporativo, participarán en discusiones y harán preguntas a la gerencia. Y la administración puede realizar reuniones en línea y fuera de línea. Un portal que proporcione capacidades de comunicación bidireccional es una buena herramienta para reducir la distancia entre la gerencia y los empleados. La gerencia ve los problemas que preocupan a los empleados y, a su vez, tienen la oportunidad de comunicarse directamente con la alta gerencia, saltándose muchos pasos jerárquicos.
Otra tendencia en los servicios de portal es que las empresas en más traer ciertas funciones de sus sistemas especializados al portal para que estén disponibles para los usuarios de una forma conveniente y comprensible. Está claro que todos los sistemas especializados tienen sus propias características, su propia interfaz, pero los empleados cuyo trabajo no está directamente relacionado con ellos no tienen ni el tiempo ni las ganas de entender estos sistemas. Para ellos, un servicio de portal simple que ofrece una funcionalidad personalizada es mucho más conveniente.
El portal le permite construir incluso un proceso comercial complejo de una manera comprensible y ayuda incluso a un usuario sin experiencia a recorrerlo paso a paso, explica Viktor Komar. - Esta es una herramienta muy conveniente para todos los empleados y beneficiosa para la empresa, ya que el uso de un esquema de autoservicio ahorra recursos. Además, la gama de aplicaciones integradas y, en consecuencia, las tareas que se resuelven a través del portal es muy amplia: desde pedir pases y un proyector hasta trabajar con SAP y sistemas analíticos. En este último caso, organizar el acceso a las aplicaciones corporativas a través del portal permite ahorrar en el pago de licencias por puesto. Y cuantos más empleados necesite para dar acceso a los datos de una aplicación en particular, mayor será el ahorro.