Structura fișei postului administratorului unui salon de înfrumusețare
Descrierea postului pentru administratorul unui salon de înfrumusețare, este elaborat de un angajat al departamentului de personal sau de o persoană care răspunde de protecția muncii, după care documentul este înaintat spre aprobare supervizorului imediat al administratorului. Versiunea finală a instrucțiunii este aprobată de șeful organizației, angajatul se familiarizează cu ea sub semnătură.
Acest document constă de obicei din patru secțiuni.
- Dispoziții generale
Aici este recomandabil să indicați numele postului de administrator în conformitate cu acceptat la întreprindere personal, probleme de subordonare a salariatului si optiuni de inlocuire a acestuia cu alti salariati in caz de absenta. De asemenea, puteți prescrie în această secțiune cerințele pentru administrator și procedura de numire și demitere a acestuia. - Responsabilitatile locului de munca
În funcție de specificul salonului de înfrumusețare și de prezența asistenților sau a altor administratori, atribuțiile unui angajat pot varia. Cele mai comune dintre acestea sunt:
- asigurarea lucrărilor de creare a condițiilor pentru un serviciu eficient pentru vizitatori;
- consultarea vizitatorilor;
- luarea de măsuri pentru prevenirea situațiilor de conflict;
- înscriere și livrare informatii de contact despre maeștrii salonului;
- asigurarea curățeniei și ordinii în salon.
- Drepturi
Administratorul de salon este înzestrat cu un set de drepturi de care are nevoie pentru îndeplinirea corespunzătoare a atribuțiilor de serviciu. În special, el are dreptul:- cere subordonaților respectarea strictă a instrucțiunilor;
- ia cunoștință cu instrucțiunile conducerii privind activitățile administratorului;
- raportează șefului despre deficiențele identificate în muncă și sugerează modalități de rezolvare a problemelor.
- O responsabilitate
Această secțiune enumeră tipurile de răspundere la care un angajat poate fi ținut în caz de neexecuție sau performanță incorectă atributii oficiale. De obicei vorbim de răspundere disciplinară, administrativă și penală.Pentru referință: dacă se presupune că trebuie făcute modificări în fișa postului a administratorului, angajatul trebuie să fie familiarizat cu proiectul său în prealabil, pe lângă semnătură. În caz contrar, acestea nu vor fi obligatorii din punct de vedere juridic.
Aceasta este doar o descriere generală a structurii fișei postului pentru administratorul unui salon de înfrumusețare. Conținutul documentului poate varia în funcție de dorințele conducerii și de prezența/absența specificului în munca angajatului.
Nu-ți cunoști drepturile?
Responsabilitățile unui manager de salon de înfrumusețare
Datorită faptului că munca administratorului de salon implică o gamă destul de largă de atribuții, întrucât angajatul devine efectiv liderul său și este responsabil pentru întregul proces de muncă, vom analiza în detaliu secțiunea din fișa postului dedicată atribuțiilor. a angajatului.
Toate responsabilitățile de serviciu ale administratorului unui salon de înfrumusețare pot fi împărțite în mai multe grupuri:
- Lucrați cu clienții. În această parte vorbim despre pregătirea angajatului pentru apariția unui vizitator, precum și despre ceea ce ar trebui să spună și cum să se comporte în caz de situații de urgență (de exemplu, un conflict). De regulă, înainte de angajare, se poartă o conversație cu solicitantul pentru post, în timpul căreia îi sunt explicate principalele direcții ale politicii companiei etc., este chiar posibil să se efectueze un fel de formare. Cu toate acestea, chiar și în acest caz, este de dorit să se noteze astfel de puncte în fișa postului, indicând, de exemplu, că trebuie:
- salută vizitatorii și clarifică scopul vizitei salonului;
- consulta clientii telefonic;
- întâlni clienții salonului cu o ofertă de ceai sau alte băuturi;
- clarifica evidența clientului și oferă acestuia reduceri și promoții curente etc.
- Organizarea muncii cu personalul salonului. În esență, administratorul salonului este nimeni altul decât managerul său. În consecință, el trebuie să păstreze ordinea în cabină și disciplina muncii. Acest lucru trebuie să se reflecte în îndatoririle angajatului pentru a evita conflictele între angajați. Acest subiect poate fi dedicat unor astfel de articole, afirmând că administratorul:
- este obligat să păstreze ordinea în cabină și să facă comentarii curățătorilor atunci când se găsesc gunoi;
- în cazul absenței unui angajat de la locul de muncă mai mult decât timpul alocat, faceți-i o observație și, după o încălcare repetată, întocmește un memoriu adresat șefului organizației.
- Întocmirea documentației. În fișa postului trebuie să specificați o listă de documente de a căror pregătire este responsabil administratorul, procedura de livrare a acestora. De regulă, el este responsabil pentru înregistrarea clienților către master și, în consecință, trebuie să mențină înregistrările corespunzătoare. De asemenea, administratorul poate face calcule, adică să acționeze ca casier, ceea ce înseamnă nevoia de a ține evidența contabilă.
Responsabilitatea administratorului salonului de înfrumusețare
Administratorul unui salon de înfrumusețare în activitățile sale este responsabil nu numai de proprietatea salonului care i-a fost încredințat, ci și de acțiunile angajaților în cursul implementării acestora. functii de munca. In acest sens, in fisa postului de administrator recomandam ca toate domeniile de responsabilitate sa fie specificate mai detaliat in sectiunea „Raspunderea angajatului”.
De exemplu, pentru a menționa că administratorul poate fi tras la răspundere:
- pentru atitudine neglijentă față de îndatoririle lor;
- atitudine lipsită de tact față de clienți și personal;
- îndeplinirea neclară și intempestivă a obligațiilor prevăzute de prezenta instrucțiune;
- acțiuni ilegale cu documente și informații despre activitățile întreprinderii;
- dezvăluirea secretelor comerciale despre activitatea întreprinderii;
Fișa postului pentru un administrator într-un salon de înfrumusețare trebuie întocmită atât de detaliat cât este convenabil pentru angajator. În același timp, este important să ne amintim că documentul este scris pentru post și nu pentru o anumită persoană, prin urmare, indicarea calităților personale ale unui angajat și individualizarea prevederilor individuale nu sunt recomandabile.
Un manager competent, competent este o adevărată comoară pentru directorul unui salon de înfrumusețare. Dar, din păcate, doar câțiva merg intenționat în această poziție, dar există un flux mare de solicitanți care consideră munca unui administrator ca fiind temporară, considerând-o nepromițătoare și neprestigioasă. Mulți presupun că treaba este doar să salută clientul, să ofere ceai sau cafea, să-l vadă pe stăpân și să accepte banii. E chiar asa?
Să vedem ce este inclus obligațiile administratorului sălii, pozitia lui in salon si de ce aceasta pozitie este una dintre cele cheie.
Puteți controla munca managerului și calitatea îndatoririlor sale online în programul convenabil Arnika. Încearcă acum.
Păstrați o evidență a muncii
Responsabilitățile managerului
Administratorul unui salon de înfrumusețare și al unui coafor este obligat să organizeze un serviciu clienți de înaltă calitate. Pentru a face acest lucru, el coordonează majoritatea proceselor de afaceri, furnizând materialele și informațiile necesare clientului, personalului, managerului.
Managerul aparține categoriei specialiștilor sau managerilor. În funcție de sfera atribuțiilor și de gradul de independență în luarea deciziilor, pot fi atribuite calificări - „senior” sau „leading”.
Principalele sarcini și funcții
Liderul trebuie să îndeplinească o serie de funcții. Le prezentăm în tabelul de mai jos.
Responsabilitățile unui manager al unui salon de înfrumusețare și frizerie |
Cunoștințe și abilități necesare îndeplinirii sarcinilor |
Caracteristici personale |
||
Creșteți vânzările |
Creați condiții confortabile pentru clienți |
Reguli și metode de organizare a procesului de servire a vizitatorilor Fundamentele esteticii Reguli pentru planificarea și proiectarea spațiilor unui salon de înfrumusețare, vitrine. |
Dorința de a ajuta clientul (empatie) Toleranţă Memorie buna Reacție rapidă Abilitatea de a schimba rapid atenția Toleranta la stres Capacitatea de a menține atenția pentru o lungă perioadă de timp Abilități de comunicare Curățenie (în haine, la locul de muncă, documentele) Onestitate, auto-disciplina Absența obiceiuri proaste(fumat, alcool) |
|
Informați clienții despre disponibilitatea serviciilor disponibile |
Reguli de prezentare Etape de vânzare Reguli pentru convorbirile telefonice Tipuri de servicii oferite. |
|||
Efectuați rapid și precis decontări cu clienții în numerar și fără numerar |
Procedura de lucru cu numerar DS și carduri bancare Procedura de returnare DS Abilitatea de a lucra în programe (1C, ARNICA, Malachite, Univers etc.) |
|||
Informarea clienților despre noile servicii (proiectarea spațiului intern, pe Internet, liste de corespondență prin SMS, organizarea zilelor deschise) |
Cunoaște trăsăturile percepției informațiilor și poți aplica în practică Abilități de bază de internet |
|||
Planificați vizitele clienților împreună cu masteranții, faceți o programare preliminară |
Cunoașteți condițiile procedurilor, timpul procedurilor, frecvența, posibilitatea de a combina, etc. condiții. |
|||
Luați măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale. |
Fundamentele eticii și psihologiei sociale Fundamentele conflictologiei |
|||
Reduceți risipa de materiale |
Respectați ordinea de lucru cu bunuri și servicii |
Reguli pentru lucrul cu bunuri și materiale Reguli de inventar. Cunoașteți standardele interne pentru cheltuielile de bunuri și materiale |
||
Minimizați pierderile de audit (Rospotrebnadzor, inspectoratul muncii, fiscalitate, parchet etc.) |
Luați în considerare reclamațiile legate de serviciul clienți nesatisfăcător și luați măsuri organizatorice și tehnice adecvate. |
Legea Protectiei Consumatorului Procedura de rezolvare a situațiilor conflictuale |
||
Monitorizează respectarea de către angajații organizației cu disciplina muncii și de producție, regulile și normele de protecție a muncii, măsurile de siguranță, cerințele de salubritate industrială și de igienă. |
Structura managementului întreprinderii, drepturile și obligațiile angajaților organizației și modul de lucru al acestora. Reglementări interne de muncă. Reguli de siguranță |
|||
Asigurați curățenia și ordinea în incinte și în teritoriile adiacente acestora sau clădirii. |
Procedura de curățare a teritoriului Program de control al producției Cerințe Rospotrebnadzor |
|||
Asigurarea protectiei datelor cu caracter personal ale clientilor si angajatilor |
Legea cu privire la protecția datelor cu caracter personal. |
|||
Îmbunătățiți disciplina performanței |
Supervizează implementarea de către angajați a instrucțiunilor conducerii organizației. |
Fundamentele economiei, organizarea muncii și management. Abilitatea de a lucra în programe (Megaplan, Outlook etc.) |
||
Îndeplinirea ordinelor șefului |
De gestionare a timpului |
Obligațiile liderului sunt împărțite în blocuri tematice. Să ne dăm seama ce ar trebui să facă managerul:
1. Organizarea și planificarea activităților sălii, al căror scop este reducerea costurilor și îmbunătățirea calității serviciului clienți. Adică controlul asupra utilizării eficiente a materialelor, tehnice și resurse de muncăîn cursul activităților, se lucrează la reducerea costurilor. Contabilitate si raportare la timp catre conducere.
2. Lucrul cu casă de marcat. Emiterea de cecuri, acceptarea platii pentru serviciile prestate.
IMPORTANT
O cerință importantă pentru administrator este cunoașterea actelor juridice, legislatia actuala. Aceste cunoștințe pot fi necesare în diverse domenii de activitate - de la reprezentarea intereselor proprietarului în timpul controalelor până la dezvoltarea de campanii publicitare în conformitate cu cerințele legii „Cu privire la publicitate” și „Cu privire la comunicații”.
3. Lucrați cu personalul: păstrați o fișă de pontaj, monitorizați respectarea programului de lucru, aspectul angajaților (codul vestimentar și uniforma).
4. Controlul curățeniei, reguli și norme de protecție a muncii, măsuri de siguranță în serviciul clienți.
5. Lucru sistematic cu baza de clienți: întreținere, actualizare și completare, precum și lucru la formarea loialității (trimitere de informații, felicitări, mementouri către clienți etc.)
https://ru.freepik.com
6. Comunicarea cu clienții, și anume, răspunsul la toate apelurile primite, consultarea (servicii, prețurile, produsele) și înregistrarea clienților - acest lucru ar trebui făcut și de către manager. Aceasta include, de asemenea, întâlnirea cu clientul, conducerea clientului la master (cunoștința cu comandantul), însoțirea clientului după prestarea serviciului, precum și colectarea de informații pentru utilizarea ulterioară a acestuia ca bază a noilor promoții.
7. Întrucât managerul este obligat să supravegheze desfășurarea promoțiilor și a altor promoții, i se poate cere să practice elementele de bază ale marketingului, reclamei și comercializării.
8. În birourile mici, munca managerului este oarecum similară cu munca unui manager de birou - el este responsabil pentru performanța sălii, monitorizează disponibilitatea hârtiei în imprimantă, papetărie, hârtie igienică în toalete.
Managerul reglementează, de asemenea, conflictele emergente, ține o carte de recenzii și lucrează cu revendicări.
Atribuțiile managerului includ punerea în aplicare a ordinelor unice ale șefului
Elena Valeeva, director Natalia (Kaliningrad): „În salonul nostru, atribuțiile unui administrator includ: preluarea apelurilor telefonice, înregistrarea, consilierea unui client, coordonarea activității specialiștilor, ajutarea în alegerea procedurilor potrivite, oferirea și prezentarea Servicii aditionale, vinde produse cosmetice pentru îngrijirea la domiciliu, controlează disponibilitatea fondurilor necesare, funcționarea echipamentelor, efectuează plăți în numerar, calculează salariile angajati. Pentru un lider, tactul și profesionalismul în muncă sunt importante. Experimentat, responsabil și de încredere, el este coloana vertebrală a șefului de sală și cheia dezvoltării companiei. Când angajăm un manager, acordăm atenție în primul rând calităților personale, pot fi predate și cele profesionale.”
Cerințe
Există anumite cerințe pentru un lider. Deci, el trebuie să aibă următoarele cunoștințe:
- bazele regulilor de marketing și publicitate
- fundamentale ale economiei, organizarea muncii
- PC și programe de bază, de exemplu, 1C
- caracteristici ale sferei, de exemplu, cosmetologie, industria unghiilor, față
- regulamentul intern al muncii
- bazele psihologiei
- standarde etice.
https://www.pexels.com
În plus, managerul trebuie să aibă anumite abilități. De obicei, această profesie necesită abilități manageriale și organizaționale, abilități în conducerea și analiza activităților de marketing, abilități în munca de merchandiser și designer de design.
Drepturi
Liderul are anumite drepturi. Acestea includ:
- o cerință a directorului de a crea condiții favorabile de muncă care să respecte cerințele legislației
- obținerea de informații despre toate deciziile directorului, dacă acestea sunt legate de îndeplinirea directă a funcțiilor de muncă de către administrator
- informarea managerului despre problemele din activitatea întreprinderii și participarea la eliminarea acestora
- luând decizii independente cuprinse în lista competenţelor sale
- efectuarea de propuneri cu privire la îndeplinirea funcţiilor de muncă sau a activităţilor unui salon de înfrumuseţare.
O responsabilitate
Managerul este responsabil pentru:
- neglijarea datoriei
- nerespectarea ordinelor directorului
- încălcarea secretului comercial
- încălcarea reglementărilor interne de muncă, a regulilor de disciplină, de siguranță și de securitate la incendiu.
Administratorul este adevărata față a companiei. El nu doar reglementează și organizează munca, dar și introduce clientul în salon și este adesea factorul determinant în alegerea unui anumit salon de către client.
Descrierea postului de administrator- o instrucțiune care indică gama de sarcini, îndatoriri, muncă pe care trebuie să le îndeplinească persoana care ocupă această funcție în întreprindere, firmă.
INSTRUCȚIUNI DE MUNCĂ PENTRU ADMINISTRATOR EȘANȚĂ
────────────────────────────── (Denumirea funcției)
00.00.0000N000
───────── ───────────────────
(semnătură) (inițiale, prenume)
Dispoziții generale
1.1. Administratorul aparține categoriei specialiștilor.
1.2. O persoană cu o medie educatie profesionala fără a prezenta cerințe de experiență în muncă sau studii profesionale inițiale și experiență de muncă în specialitate de cel puțin 2 ani. (Eșantion de descriere a postului de administrator)
1.3. Administratorul trebuie să știe:
1.4. Administratorul în activitățile sale este ghidat de:
- Carta (Regulamente) ________________________________________________;
- această fișă a postului;
- _____________________________________________________________________
1.5. Administratorul raportează direct ________________________ (denumirea poziției capului).
1.6. În lipsa administratorului(vacanță, boală etc.), atribuțiile sale sunt îndeplinite de un salariat desemnat în modul prescris, care dobândește drepturile relevante și răspunde de neexecutarea sau îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor care i-au fost atribuite în legătură cu înlocuirea.
1.7. ___________________________________________________________________.
Funcții
2.1. Furnizarea de servicii eficiente și cultivate pentru vizitatori.
2.2. Controlul asupra siguranței bunurilor materiale.
Responsabilitatile locului de munca
DAR Administratorul are următoarele responsabilități:
3.1. Efectuează lucrări de serviciu eficient și cultural pentru vizitatori, creând condiții confortabile pentru aceștia.
3.2. Oferă control asupra siguranței bunurilor materiale.
3.3. Sfatuieste vizitatorii pe probleme legate de serviciile prestate.
3.4. Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale.
3.5. Luând în considerare pretențiile asociat cu un serviciu nesatisfăcător pentru clienți, ia măsurile organizatorice și tehnice necesare.
3.6. Exercită controlul pentru proiectarea corespunzatoare a incintei, monitorizeaza amplasarea, actualizarea si starea de publicitate in interiorul incintei si pe cladire. (Eșantion de descriere a postului de administrator)
3.7. Oferă curatenie si ordine in camera si in teritoriul adiacent acesteia sau cladirii.
3.8. Controlează respectarea de către salariații din subordine a disciplinei muncii și producției, a regulilor și normelor de protecție a muncii, a cerințelor de salubritate și igienă industrială.
3.9. informează conducerea organizațiilor despre deficiențele existente în deservirea vizitatorilor, măsurile luate pentru eliminarea acestora.
3.10. Se asigură că angajații respectă instrucțiunile conducerii companiei.
3.11. ________________________________________________________________ (alte sarcini).
Drepturi
DAR administratorul are dreptul:
4.1. Participa la discutarea proiectelor de decizii ale conducerii organizatiei. (Eșantion de descriere a postului de administrator)
4.2. În coordonare cu supervizorul imediat, implicați alți angajați în rezolvarea sarcinilor care îi revin.
4.3. Solicitați și primiți de la angajații altor unități structurale informațiile și documentele necesare.
4.4. Participa la discutarea problemelor legate de atributiile indeplinite.
4.5. Solicitați conducerii organizației să asiste în îndeplinirea atribuțiilor oficiale.
4.6. _________________________________________________________________ (alte drepturi).
O responsabilitate
5.1. Administratorul este responsabil pentru:
- - pentru indeplinirea necorespunzatoare sau neexecutarea atributiilor lor oficiale prevazute de prezenta fisa postului - in modul prevazut de prezentul dreptul muncii Federația Rusă; (Eșantion de descriere a postului de administrator)
- - pentru infracțiuni și infracțiuni comise în cursul activităților lor - în modul prevăzut de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse;
- - pentru cauzarea daunelor materiale - în modul prevăzut de legislația în vigoare a muncii a Federației Ruse.
5.2. ___________________________________________________________________.
Dispoziții finale
6.1. Această fișă a postului a fost elaborată pe bazaCaracteristicile de calificare ale postului „Administrator” (Unificatdirectorul de calificare al posturilor de manageri, specialiști șiangajati. Secțiunea „Caracteristicile generale de calificare în industrie ale posturilorlucrători angajați la întreprinderi, instituții și organizații,aprobat prin Decretul Ministerului Muncii si Dezvoltarii Socialeal Federației Ruse din 21.08.1998 N 37), _________________________________(detalii despre alte acteși documente). (Eșantion de descriere a postului de administrator)
6.2. Familiarizarea angajatului cu această fișă a postuluiefectuate la momentul angajării (înainte de semnarea contractului de muncă).Familiarizarea angajatului cu această fișă a postuluiconfirmat de ____________________________________________________________ (pictat manual pe foaia de familiarizare, care este o integralăparte a acestei instrucțiuni (în jurnalul de familiarizare cu oficialinstrucțiuni); într-o copie a fișei postului păstratăla angajator; in caz contrar). (Eșantion de descriere a postului de administrator)
6.3. ___________________________________________________________________.
Exemple de documente
© Exemplu de descriere a postului de administrator
Administratorul efectuează o cantitate mare de sarcini și este important să le setați în mod specific. Vă aducem la cunoștință o fișă de post gata făcută, precum și o privire de ansamblu asupra unor aspecte ale muncii unui manager.
Este întâlnirea cu administratorul care devine începutul vizitei la companie. Întâlnește oaspeții, ajută la alegerea procedurii adecvate, prezintă servicii suplimentare. În plus, funcțiile angajatului includ decontarea clienților, vânzările etc.
Un angajat profesionist, responsabil este o condiție importantă pentru succesul întregii dvs. afaceri. Managerii pot fi de două tipuri:
- Asistent. Întâlnește oaspeții, oferă băuturi, orientează asupra serviciilor.
- Angajat senior. Autorizat să reglementeze înregistrarea, puncte controversateîn chestiuni de service, să plaseze o comandă de produse cosmetice și instrumentele necesare. Deci, atribuțiile sale includ soluționarea problemelor economice și a situațiilor conflictuale cu vizitatorii.
Drepturi de administrator
- Familiarizați-vă cu proiectele de hotărâri ale conducerii privind activitățile sale.
- Trimiteți propuneri spre examinare de către conducere care vizează îmbunătățirea activității prevăzute de responsabilitățile din cadrul acestei instrucțiuni.
- În competența sa, face propuneri de management direct asupra tuturor neajunsurilor identificate în cursul activității, făcând propuneri pentru eliminarea acestora.
- Solicitarea personal sau în numele conducerii de la departamente și alți specialiști documente și informații care sunt necesare pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu.
- Implicarea specialiștilor din toate diviziile structurale pentru rezolvarea sarcinilor care îi revin.
- Solicită conducerii să asiste în îndeplinirea îndatoririlor și drepturilor lor.
Planificarea muncii, precum și a tuturor angajaților, este un pas important într-o abordare structurată a afacerii. Vă sugerăm să utilizați un instrument excelent pentru planificarea, optimizarea și automatizarea afacerii dvs. de frumusețe - programul Arnika.
În primul rând, va simplifica foarte mult funcționalitatea administratorului, în al doilea rând, va elimina orice confuzie în programul de lucru (iar pregătirea lor aduce uneori o mulțime de probleme persoanei responsabile), în al treilea rând, va permite monitorizarea online a muncii de oriunde în lumea și stăpânul în timp ce obține acces la aplicatie de mobil cu toate informațiile de lucru necesare.
Cui se supune
Pentru a evita disputele, stabiliți o ierarhie clară și specifică: administratorul este direct subordonat directorului instituției, șefului unității structurale relevante sau proprietarului. Atunci când un angajat lipsește (din cauza unei boli, în vacanță etc.), îndatoririle sale sunt îndeplinite de o persoană desemnată în modul prescris, înzestrată cu drepturile și responsabilitatea corespunzătoare pentru îndeplinirea atribuțiilor relevante. În special, această persoană poate fi directorul însuși sau un specialist senior.
Elena Kaletina, consultant de recrutare la HR Technologies:
Mulți lideri acordă o atenție deosebită calităților personale. Indiferent de experiența solicitantului, acesta se poate confrunta cu un refuz dacă caracterul său nu corespunde așteptărilor angajatorului. Lucrează în echipă, cerința este pusă pe capacitatea de a găsi un limbaj comun cu toți masteranții și alți angajați.
În același timp, el este mâna dreaptă a liderului, important este să fii nu doar un profesionist, ci și o persoană care inspiră încredere.
De obicei, proprietarul și directorul sunt aceeași persoană și, de obicei, o femeie. Astfel de lideri se tem că ceva ar putea perturba rutina companiei lor. Ei consideră adesea întreprinderea căminul lor, cu un mod de viață stabilit. Prin urmare, în avans sunt adesea critici și suspicioși față de manager. În consecință, există o problemă de control constant asupra fleacurilor și tutela excesivă a unui nou angajat. Și nu există standarde de muncă.
Ar fi mult mai ușor să organizați munca dacă ar exista o fișă clară a postului care ar prescrie cursul adecvat de acțiune într-o anumită situație.
La ce vor duce greșelile grave la locul de muncă
Consecința nerespectării regulilor de deservire a clienților este disconfortul psihologic în instituție. Un astfel de incident poate duce la pierderea unui client. Valoarea pierderii financiare datorate serviciilor de calitate slabă pentru un client este o sumă cu adevărat semnificativă.
Un calcul aproximativ este construit aproximativ după următorul principiu. Dacă clientul mediu plătește 60 USD pe lună, atunci pierderea anuală atunci când îl părăsește va fi de 720 USD. Dar pierderile nu se opresc aici. La urma urmei, psihologii spun că un client nemulțumit transmite atitudinea sa negativă către 10 dintre prietenii săi. Și fiecare dintre ei va împărtăși aceste informații cu prietenii lor - nu se obține cel mai bun „gura în gură”. Numărul total de potențiali clienți este de 60 de persoane.
Serviciul nesatisfăcător poate fi cauzat de mai multe motive - grosolănia angajaților, neatenția la problemele clienților, curățarea proastă, mizerie în hol, abordarea greșită a soluționării situațiilor conflictuale cu clienții. Problema „servicii și întreținerii discrete sovietice” nu a fost eradicată, atunci când administratorul nu acordă atenție și clarifică cu toată înfățișarea și acțiunile sale că puțini oameni sunt interesați de întrebările și nevoile clientului.
Să ne dăm seama care sunt responsabilitățile și de ce această poziție este una dintre cele cheie.
Puteți controla munca angajaților și calitatea sarcinilor lor online în programul convenabil Arnika. Încearcă acum.
Păstrați o evidență a muncii
Responsabilitățile angajaților
Administratorul este obligat să organizeze servicii pentru clienți de înaltă calitate. Pentru a face acest lucru, el coordonează majoritatea proceselor de afaceri, furnizând materialele și informațiile necesare clientului, personalului, managerului.
Administratorul aparține categoriei specialiștilor sau managerilor. În funcție de sfera atribuțiilor și de gradul de independență în luarea deciziilor, pot fi atribuite calificări - „senior” sau „leading”.
Principalele sarcini și funcții
Trebuie să îndeplinească o serie de funcții. Le prezentăm în tabelul de mai jos.
Responsabilitati |
Cunoștințe și abilități necesare îndeplinirii sarcinilor |
Caracteristici personale |
||
Creșteți vânzările |
Creați condiții confortabile pentru clienți |
Reguli și metode de organizare a procesului de servire a vizitatorilor Fundamentele esteticii Principii de planificare și proiectare a spațiilor, vitrine. |
Dorința de a ajuta clientul (empatie) Toleranţă Memorie buna Reacție rapidă Abilitatea de a schimba rapid atenția Toleranta la stres Capacitatea de a menține atenția pentru o lungă perioadă de timp Abilități de comunicare Curățenie (în haine, loc de muncă, documente) Onestitate, auto-disciplina Absența obiceiurilor proaste (fumatul, alcoolul) |
|
Informați clienții despre disponibilitatea serviciilor disponibile |
Reguli de prezentare Etape de vânzare Reguli pentru convorbirile telefonice Tipuri de servicii oferite. |
|||
Efectuați rapid și precis decontări cu clienții în numerar și fără numerar |
Procedura de lucru cu numerar DS și carduri bancare Procedura de returnare DS Abilitatea de a lucra în programe (1C, ARNICA, Malachite, Univers etc.) |
|||
Informarea clienților despre noile servicii (proiectarea spațiului intern, pe Internet, liste de corespondență prin SMS, organizarea zilelor deschise) |
Cunoaște trăsăturile percepției informațiilor și poți aplica în practică Abilități de bază de internet |
|||
Planificați vizitele clienților împreună cu masteranții, faceți o programare preliminară |
Cunoașteți condițiile procedurilor, timpul procedurilor, frecvența, posibilitatea de a combina, etc. condiții. |
|||
Luați măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale. |
Fundamentele eticii și psihologiei sociale Fundamentele conflictologiei |
|||
Reduceți risipa de materiale |
Respectați ordinea de lucru cu bunuri și servicii |
Reguli pentru lucrul cu bunuri și materiale Reguli de inventar. Cunoașteți standardele interne pentru cheltuielile de bunuri și materiale |
||
Minimizați pierderile de audit (Rospotrebnadzor, inspectoratul muncii, fiscalitate, parchet etc.) |
Luați în considerare reclamațiile legate de serviciul clienți nesatisfăcător și luați măsuri organizatorice și tehnice adecvate. |
Legea Protectiei Consumatorului Procedura de rezolvare a situațiilor conflictuale |
||
Monitorizează respectarea de către angajații organizației cu disciplina muncii și de producție, regulile și normele de protecție a muncii, măsurile de siguranță, cerințele de salubritate industrială și de igienă. |
Structura managementului întreprinderii, drepturile și obligațiile angajaților organizației și modul de lucru al acestora. Reglementări interne de muncă. Reguli de siguranță |
|||
Asigurați curățenia și ordinea în incinte și în teritoriile adiacente acestora sau clădirii. |
Procedura de curățare a teritoriului Program de control al producției Cerințe Rospotrebnadzor |
|||
Asigurarea protectiei datelor cu caracter personal ale clientilor si angajatilor |
Legea cu privire la protecția datelor cu caracter personal. |
|||
Îmbunătățiți disciplina performanței |
Supervizează implementarea de către angajați a instrucțiunilor conducerii organizației. |
Fundamentele economiei, organizarea muncii și management. Abilitatea de a lucra în programe (Megaplan, Outlook etc.) |
||
Îndeplinirea ordinelor șefului |
De gestionare a timpului |
Atribuțiile de administrator sunt împărțite în blocuri tematice. Să ne dăm seama ce ar trebui să facă administratorul:
1. Organizarea și planificarea activităților, al căror scop este reducerea costurilor și îmbunătățirea calității serviciului clienți. Adică controlul asupra utilizării eficiente a resurselor materiale, tehnice și de muncă în procesul de activitate, se lucrează la reducerea costurilor. Contabilitate si raportare la timp catre conducere.
2. Lucrați cu casa de marcat. Emiterea de cecuri, acceptarea platii pentru serviciile prestate.
IMPORTANT
O cerință semnificativă este cunoașterea actelor juridice, a legislației în vigoare. Aceste cunoștințe pot fi necesare în diverse domenii de activitate - de la reprezentarea intereselor proprietarului în timpul controalelor până la dezvoltarea de campanii publicitare în conformitate cu cerințele legii „Cu privire la publicitate” și „Cu privire la comunicații”.
3. Lucrați cu personalul: păstrați o fișă de pontaj, monitorizați respectarea programului de lucru, aspectul angajaților (codul vestimentar și uniforma).
4. Controlul curățeniei, reguli și norme de protecție a muncii, măsuri de siguranță în serviciul clienți.
5. Lucru sistematic cu baza de clienți: întreținere, actualizare și completare, precum și lucru la formarea loialității (trimitere de informații, felicitări, mementouri către clienți etc.)
https://ru.freepik.com
6. Comunicarea cu clienții, și anume, răspunsul la toate apelurile primite, consultarea (servicii, prețurile, produsele) și înregistrarea clienților - acest lucru trebuie făcut și de către administrator. Aceasta include, de asemenea, întâlnirea cu clientul, conducerea clientului la master (cunoștința cu comandantul), însoțirea clientului după prestarea serviciului, precum și colectarea de informații pentru utilizarea ulterioară a acestuia ca bază a noilor promoții.
7. Întrucât este responsabil cu supravegherea desfășurării promoțiilor și a altor promoții, i se poate cere să practice elementele de bază ale marketingului, publicității și merchandisingului.
8. În birourile mici, munca este oarecum similară cu munca unui manager de birou - el este responsabil de performanță, monitorizează prezența hârtiei în imprimantă, papetărie, hârtie igienică în toalete.
De asemenea, reglementează conflictele emergente, menține o carte de recenzii și lucrează cu revendicări.
Responsabilitățile includ îndeplinirea sarcinilor ocazionale atribuite de manager.
Elena Valeeva, directorul studioului Natalia (Kaliningrad): „Responsabilitățile includ răspunsul la apeluri telefonice, înregistrarea, consilierea clientului, coordonarea activității specialiștilor, ajutarea în alegerea procedurilor potrivite, oferirea și prezentarea de servicii suplimentare, vânzarea de produse cosmetice pentru îngrijirea la domiciliu, monitorizarea disponibilității fondurilor necesare, funcționalității echipamentelor, pentru a efectua plăți în numerar, calculul salariilor angajaților. Tactul și profesionalismul sunt esențiale. Un angajat cu experiență, responsabil și de încredere este coloana vertebrală a liderului și cheia dezvoltării companiei. Când angajăm un manager, acordăm atenție în primul rând calităților personale, pot fi predate și cele profesionale.”
Cerințe
Administratorul are anumite cerințe. Deci, el trebuie să aibă următoarele cunoștințe:
- bazele marketingului și principiile publicității
- fundamentale ale economiei, organizarea muncii
- PC și programe de bază, de exemplu, 1C
- caracteristici ale sferei, de exemplu, cosmetologie, industria unghiilor, față
- regulamentul intern al muncii
- bazele psihologiei
- standarde etice.
https://www.pexels.com
În plus, trebuie să existe anumite abilități. De obicei, această profesie necesită abilități manageriale și organizaționale, abilități în conducerea și analiza activităților de marketing, abilități în munca de merchandiser și designer de design.
Drepturi
Administratorul are anumite drepturi. Acestea includ:
- o cerință a directorului de a crea condiții favorabile de muncă care să respecte cerințele legislației
- obținerea de informații despre toate deciziile managerului, dacă acestea au legătură cu îndeplinirea directă a funcțiilor de muncă
- informarea managerului despre problemele din activitatea întreprinderii și participarea la eliminarea acestora
- luând decizii independente cuprinse în lista competenţelor sale
- formularea de propuneri cu privire la îndeplinirea funcţiilor sau activităţilor de muncă.
O responsabilitate
- neglijarea datoriei
- nerespectarea ordinelor directorului
- încălcarea secretului comercial
- încălcarea reglementărilor interne de muncă, a regulilor de disciplină, de siguranță și de securitate la incendiu.
Administratorul este adevărata față a companiei. El nu numai că reglementează și organizează munca, dar introduce și serviciile clientului și este adesea factorul determinant în alegerea unei anumite întreprinderi de către client.
O APROBEZ DIRECTORUL SALONULUI DE FRUMUSEȚE
_____________________________________
„____” ____________________2009
ADMINISTRATOR SALON DE FRUMUSEȚE INSTRUCȚIUNI DE MUNCĂ
1. DISPOZIȚII GENERALE
1.1. Administratorul unui salon de înfrumusețare aparține categoriei șefilor întreprinderilor de servicii pentru consumatori, cu amănuntul. Sunt angajați și concediați de directorul companiei.
1.2. Sarcinile principale ale administratorului sunt gestionarea și coordonarea activităților salonului legate de serviciul clienți, vânzarea cu amănuntul a produselor cosmetice.
1.3. Administratorul raportează direct directorului salonului de înfrumusețare.
1.4. În activitatea sa, administratorul este ghidat de:
Decrete, ordine, ordine și alte documente ale organelor superioare și ale altor organe privind caracteristicile întreprinderilor de servicii pentru consumatori și comerț;
Reglementări interne de muncă;
Reguli și norme de protecție și siguranță a muncii la întreprinderile de servicii pentru consumatori și comerț, salubritate industrială și apărare împotriva incendiilor;
2. INSTRUCȚIUNI DE MUNCĂ
Descrierile postului de administrator de salon de înfrumusețare includ:
2.1. Organizarea, planificarea și coordonarea activităților de salon care au ca scop reducerea costurilor și îmbunătățirea calității serviciului clienți.
2.2. Controlul utilizării eficiente a resurselor materiale, tehnice și de muncă în cursul activităților salonului, reducerea costurilor.
2.4. Asigurarea personalului cu toate pregătirile și accesoriile necesare lucrului.
2.5. Organizarea contabilitatii, intocmirea si raportarea in timp util (consumul de materiale) a elementelor de cheltuieli in decursul salonului.
2.6. Respectarea regulilor de lucru privind KKM (emiterea de cecuri) și comerț (disponibilitatea listelor de prețuri, facturilor, certificatelor)
2.7. Acceptați plata pentru serviciile prestate de client.
2.8. Organizarea muncii cu personalul include:
Controlul asupra sosirii la timp a maeștrilor la muncă;
Control a aspect maeștri (uniformă);
Control asupra disponibilității instrumentelor expert;
Întocmirea unui orar (minim 2 masteranzi pe tură conform profilului);
Eliberarea și fixarea materialelor necesare muncii comandantului.
2.9. Controlul asupra respectării curățeniei (gunoi, vase murdare, zonă de vânzare, solar, podea măturată intempestiv după client, loc de muncă pregătit în fața fiecărui client), reguli și reglementări de protecție a muncii, măsuri de siguranță la deservirea clienților și la desfășurarea activităților de tranzacționare.
2.10. Boost Control excelență profesională personal:
Înscrierea la cererea masteranților la seminarii și training-uri de comun acord cu conducerea
2.11. Organizare și comunicare eficientă cu clienții unui salon de înfrumusețare:
Consilierea telefonică a clienților, precum și înregistrarea clienților cu o descriere exactă a serviciilor și prețurilor;
Intalnire cu clientii salonului, oferind ceai, cafea;
Clarificarea comenzii clientului cu propunere de lista de preturi, promotii curente;
Repartizarea clientilor pe master;
Asistenta clientului in intalnirea clientului cu comandantul;
Ținerea unei evidențe preliminare a clienților (inclusiv prin telefon);
Păstrarea unui registru de recenzii ale clienților cu privire la munca personalului;
Consilierea clienților în procesul de vânzare pe probleme de interes pentru ei;
Selecție de muzică plăcută pentru salon;
Soluționarea posibilelor situații de conflict (evaluarea adecvată a conflictului)
Contact periodic telefonic sau electronic cu clienții în scop de felicitare.
2.12 Creșterea nivelului de competențe profesionale în următoarele condiții:
Primele 3 luni de la data angajării administratorului salonului de înfrumusețare, plata programelor care cresc nivelul profesional al administratorului este compensată integral de administrator;
Administratorul se obligă să lucreze într-un salon de înfrumusețare timp de 6 luni de la data ultimei vizite la program, plătit de angajator, ridicându-și nivelul profesional.
2.13 Asistență managementului în cazul în care este nevoie de un administrator într-un alt salon din rețeaua existentă.
2.14 Îndeplinirea instrucțiunilor unice ale conducerii.
3. DREPTURI
3.1. Administratorul salonului stabilește atribuții oficiale pentru angajații din subordinea acestuia, astfel încât fiecare angajat să cunoască sfera atribuțiilor sale și să fie responsabil de implementarea acestora.
3.2. Numirea și eliberarea din funcție a salariaților se face de comun acord cu directorul.
3.3. Punerea de amenzi angajatilor
3.4. Solicitați managementului să creeze condiții normale pentru implementare atributii oficialeși siguranța echipamentelor, a produselor cosmetice.
3.5. Luați decizii în limitele competenței dvs.
3.6. Achiziționarea produselor oferite de salonul de înfrumusețare spre vânzare, precum și utilizarea serviciilor oferite de salonul de înfrumusețare, în conformitate cu lista de prețuri aflată în Anexa nr.1.
4. RESPONSABILITATE
Administratorul este responsabil pentru:
4.1. Atitudine neglijentă, neglijentă față de îndatoririle lor.
4.2. Atitudine slabă față de clienți și personal.
4.3. Îndeplinirea neclară și la timp a obligațiilor prevăzute de prezenta instrucțiune.
4.4. Acțiuni ilegale cu documente și informații despre activitățile întreprinderii, păstrarea secretelor comerciale despre activitatea întreprinderii.
4.5. Organizare munca eficienta salon, creșterea vânzărilor și utilizarea economică a materialelor.
4.6. Răspunderea disciplinară, materială și de altă natură se stabilește în conformitate cu legislația în vigoare.
5. PENALITĂȚI ȘI PENALITĂȚI
5.1 Întârzierea la serviciu fără notificare prealabilă
director (pe zi) se colectează de la administrator o sumă de 600 de ruble. - intarzierea la serviciu se considera ora de sosire dupa 9-45 in salon, dupa 10-30 in saloanele de coafura.
5.2 Absența administratorului de la serviciu fără avertisment prealabil (2 zile înainte, ruble.
5.4 Pentru utilizarea serviciilor unui salon de înfrumusețare în timpul de lucru, precum și pentru complicitate în furnizarea de servicii altor angajați ai salonului în timpul programului de lucru al acestor angajați - o amendă de 1200 de ruble.
Director al salonului de înfrumusețare „Numele salonului”
NUMELE COMPLET. Directori
Semnătură_________
„___” ____________ 2009
Sunt familiarizat cu instrucțiunea _________________________
Pașaport nr. ___________
domiciliat la: ________________________________________________________________
semnătură___________________