Starea pieței turistice din Rusia este în prezent subiectul unei atenții deosebite a publicului. În contextul instabilității economice la scară națională și globală, afacerile se află într-o stare echitabilă situatie dificila. O situație exemplară într-un domeniu de afaceri atât de riscant precum călătoriile. Prăbușirea unui număr de companii incluse în rating marii tour-operatori Rusia, a dat naștere la panică în rândul iubitorilor de exotic. Orice urgență în domeniul călătoriilor devine rezonantă, deoarece afectează diferite domenii de responsabilitate socială a afacerilor.
Pentru a crea un program de vacanță, trebuie să combinați eforturile mai multor furnizori de servicii: un transportator aerian, un partener străin, un hotelier, un asigurător, o companie de transfer.
În plus, fiecare dintre contrapărți își asumă cota de risc. Un link nu funcționează - călătoria clientului nu va avea loc. Lista marilor tour-operatori din Rusia se subțiază, iar companiile din primii zece jucători de pe această piață dispar. Cum să garantezi o călătorie fără probleme în această situație? Să încercăm să găsim un răspuns la această întrebare.
Criterii de fiabilitate
Operatorii de turism și agenții sunt principalii participanți pe piața organizațiilor de turism. Care este diferența lor fundamentală? Operatorii de turism formează un produs și plătesc o garanție financiară în cazul unor situații riscante. Agenții vând produsul adus pe piață și primesc un anumit bonus pentru cooperare. Responsabilitatea principală (atât morală, cât și materială) pentru rezultatul calității revine dezvoltatorului. Să luăm în considerare după ce criterii este posibil să o evaluăm și să tragem o concluzie despre cine este cel mai mult tour operator de încredere Rusia.
Ministerul sectorial este sistemul oficial de stat care oferă informații fiabile despre piață și principalii ei jucători. Specialistii in rosturism recomanda evaluarea companiilor dupa urmatoarele criterii:
- Volume de servicii.
- Valoarea garanției financiare.
- Perioada de timp pe piață.
- Politica de vanzari.
- Reputația de afaceri a companiei.
Vom încerca, aderând la această scară, să evaluăm piața, determinând cine este cel mai mare operator de turism din Rusia.
Calitate și cantitate - care este mai important?
Volumul serviciilor este o valoare orientativă pentru evaluarea celui mai mare participant pe piață.
Conform agentie federala, care sunt disponibile public pe site-ul oficial, cei mai mari touroperatori din Rusia în 2014 (există 21 de reprezentanți în listă) în sfera de vizitare excursiile oferă o garanție financiară de peste 100 de mii de ruble.
În primele cinci poziții, vedem următoarele companii: Solveks-Tourne (4.550.927 mii ruble), Neva (3.684.068 mii ruble), TT-Travel (1.117.115 mii ruble). ), "Southern Cross" (833.335 mii ruble), " Europort" (933.484 mii ruble). Paradoxul este că trei dintre cei cinci touroperatori enumerați nu au făcut față situației și au fost nevoiți să-și înceteze activitățile fără a-și îndeplini obligațiile față de clienți. Toate au funcționat pe piață de mai bine de 10 ani, aveau reputatie bunași au fost printre cei mai mari 10 touroperatori din Rusia.
Garanție financiară – poate fi o garanție a fiabilității?
Când vă concentrați pe acest indicator, ar trebui să aflați ratingul companiei de asigurări care oferă garanții.
Există cazuri în care imaginea unui tour-operator responsabil social a avut de suferit din cauza reputației asigurătorului. Valoarea garanțiilor financiare poate servi ca o confirmare a calității și a fiabilității?
Dacă ne întoarcem la statisticile oficiale, compania falimentară Solvex-Tourne, care este inclusă în ratingul marilor operatori de turism din Rusia, a avut cea mai mare acoperire de asigurare. Era de 450 de mii de ruble. Un procent semnificativ a fost plătit companiei Ascension. Ea, la rândul ei, nu a fost capabilă să facă față obligațiilor care au apărut... Răspunsul la întrebare este evident.
Perioada de serviciu
Din păcate, acest criteriu nu stă întotdeauna la baza fiabilității. Toți operatorii de turism „în explozie” din sezonul curent erau legați de vârstă... Într-o progresie geometrică, experienței s-au adăugat probleme. Există indicatori de dezvoltare dinamică: modificări ale datelor pe destinații și alți indicatori ai pieței turistice. Există o singură problemă - nu există o singură paradigmă pentru evaluarea datelor statistice.
Cei mai mari touroperatori din Rusia în 2014, care și-au declarat insolvența, aveau experiență pe piață de la 10 la 20 de ani! Prin urmare, faptul unei șederi lungi în afaceri nu înseamnă nimic dacă nu se confirmă în dinamică pozitivă. În plus, este important să existe responsabilitate personală pentru furnizarea acestuia.
Politica de vanzari
Se observă că dumpingul este un însoțitor al prăbușirii companiei. Dar cum să o deosebim de politica de prețuri moderate, realizată ca urmare a relațiilor de lungă durată cu țara gazdă? Există o serie de tour-operatori care nu „ard” nimic. Cu prețuri moderate și pondere semnificativă în mediul de afaceri, aceștia cresc în mod constant cercul clienților obișnuiți.
SRL „Pegas”, inclus în lista marilor operatori de turism din Rusia, și-a început activitățile cu dumping abrupt.
În 2008, acest operator a „zdrobit” regiunile în baza politicii sale de preț scăzut. Totul a fost ieftin - hoteluri, service și service... Fără a schimba cu adevărat abordarea, operatorul a majorat prețurile de îndată ce a cucerit un segment semnificativ de piață. Dar reputația tururilor ieftine de la Pegasus îi permite să facă super profituri.
Rădăcinile operatorului sunt în Turcia, acesta fiind mai puțin dependent de piața financiară internă. O strategie de marketing puternică este stabilită aici: un sistem de rezervare ingenios de convenabil, o abordare în rețea a vânzărilor, un sistem flexibil de lucru cu agențiile și un procent ridicat de remunerație. Se ține cont și de mentalitatea rusă – „mai ieftin” și „mai lung”. Operatorul rămâne activ în prezent.
Reputația de afaceri
Un criteriu foarte interesant. Cu diverse trucuri, cum să înțelegeți că, de exemplu, cel mai mare operator de turism din Rusia în 2014, Solvex-Tourne LLC, care are 4,5 milioane de ruble. cifra de afaceri, sa dovedit a fi incapabil cu toată experiența, veniturile și alte regalii de afaceri? Compania cu același nume cu prefixul „Călătorii” funcționează și cu succes ... Unde să cauți sfârșituri? Și firma „Sanmar” (alias „Operator de excursii profitabile”)? Cum să determinați cine este mai de încredere? Sau este o manevră numită „pleacă să stea?”
Evaluare în cifre
Pentru a ne orienta în situația de aici și de acum și a decide asupra fiabilității operatorilor de turism, vom folosi ceea ce este disponibil în mod gratuit. Să ne uităm la cei mai mari jucători din punctul de vedere al statisticilor oficiale. Mai jos sunt cele care sunt incluse în registrul operatorilor de turism din Rusia.
Să enumeram cine se află pe primele poziții în ceea ce privește vânzările. Luăm în considerare doar acei participanți de pe piață ale căror date sunt publicate oficial pentru a determina cei mai mari 10 touroperatori din Rusia care operează în prezent.
operator de turism | Volumul vânzărilor | Asigurare, mii de ruble | Anul de început |
„SOLVEX-TOUR” (operațiuni oprite) | 4550,927 | 450 | pe |
(operațiuni oprite) | 3684,068 | 454,2 | 1990 |
„TT-Travel” | 1117,115 | 121 | 2007 |
"Europort" | 933,484 | 112 | 2004 |
Southern Cross Travel (operațiuni oprite) | 833,335 | 100 | 1998 |
„SOLVEX-TRAVEL” | 685,699894 | 100 | 1993 |
„Călătorie în corali” | 479,707 | 110 | 1992 |
"Paktur" | 477,685 | 105 | 1990 |
„Natalie Tours” | 444,378 | 100 | 1997 |
„Pegas Touristik” | 220,000 | 100 | 1994 |
„MAXIMICE” | 270,544 | 100 | 2006 |
"LABIRINT" (operațiuni oprite) | 208,641 | 100 | 1995 |
„TURUL SANMAR” | 135,291 | 100 | 2005 |
„TURUL TEZ” | 126,900 | 100 | 1994 |
Zece oficial cei mai puternici - haideți să ne cunoaștem
Cel mai mare operator de turism din Rusia, conform registrului, este fondatorul unei asociații profesionale de anvergură rusă. De asemenea, este agentul oficial al administrației din Sankt Petersburg - SOLVEX-TURNE LLC. A încetat să lucreze pe 8 septembrie 2014. Următorul în rating - compania „NEVA” - un operator cu experiență a anunțat și încetarea activității cu formularea standard „imposibilitatea de a îndeplini obligațiile”. Cantitatea nu se transformă în calitate (în anumite condiții, mai ales în mediul economic rusesc).
Evaluarea marilor tour-operatori ruși cu o garanție financiară de 100.000 de ruble sau mai mult include mărcile comerciale Natali-Tours și TEZ TOUR.
Popularitatea lor se bazează pe diferite criterii. Acestea sunt mărci din industria lor. Marca comercială „TEZ TOUR” se distinge prin calitatea serviciilor oferite clienților la sol, programele de vacanță VIP pe insulă și selecția de înaltă calitate a consultanților specialiști.
Cât despre Natalie Tours, pentru asta marcă caracterizat printr-un stil unic, recunoscut și elegant. Serviciul de înaltă calitate al acestui operator este extrem de lăudabil: nivelul hotelurilor, varietatea programelor și politica stabilă a prețurilor. Vreau să cred (nu se poate spune altfel) că acest operator va continua să încânte consumatorii cu serviciul său de calitate și o paletă de oferte „de la Natalie”.
Despre criza sistemică din turism
De ce există o astfel de situație de instabilitate în sectorul de servicii solicitat? Poate cel mai mare operator de turism din Rusia să devină un garant de încredere al vacanței planificate? Să rezumam pe scurt.
Criza din sectorul turismului este sistemică. Mai mult, este rezonantă, deoarece este legată de natura complexă a serviciilor de nivel internațional. Când activitățile sunt încheiate, sunt relevate o gamă largă de probleme: apar întrebări pentru bănci, asigurători și transportatori. De asemenea, normele internaționale pentru soluționarea problemelor nu trec întotdeauna în mod adecvat testul civilității.
Organismele statului însele nu sunt pregătite să recunoască natura sistemică a problemei. Este mai ușor să-l găsești pe ultimul. Cel mai mare operator de turism din Rusia s-a dovedit a fi un escroc. Astfel, ia naștere un teatru modern al absurdului: se câștigă o reputație de zeci de ani, iar peste noapte cineva înșală mii de călători.
În condițiile în care operatorii nu pot, iar statul nu vrea să dea garanții, merită să minimizați riscurile atunci când cumpărați o călătorie și să aveți în vedere:
- Indicatorii cantitativi de performanță nu pot servi ca evaluare a calității în sistemul modern de indicatori economici.
- Este mai sigur să cumpărați un tur cu puțin timp înainte de a începe (a nu fi confundat cu „ardere”).
- Nu va fi de prisos să verificați disponibilitatea și starea rezervării pe site-ul operatorului sau transportatorului.
- Luați în considerare cu atenție compoziția pachetului de documente, care poate fi citită înainte de încheierea contractului.
- Verificați disponibilitatea informațiilor despre operatorul de turism din contract.
- Consultați-vă cu o agenție de turism independentă care este interesată să păstreze clientul și încrederea acestuia.
- Evaluați fiabilitatea operatorului în termeni mai degrabă dinamici decât statistici (dacă a existat o creștere sau o scădere a volumelor, a programelor, a investițiilor în ultimii ani).
Și o cale ușoară către un vis!
Zile libere la omul modern sunt rare și de mare valoare. Prin urmare, este deosebit de frustrant când o vacanță planificată cu atenție se dovedește brusc a fi complet diferită de ceea ce era așteptat. Și este triplu insultător dacă motivul constă în greșeli sau necinste. agentie de turism de la care a fost cumpărat turul. Travelata, care cooperează de mulți ani cu diverse organizații de turism, a făcut-o listă cei mai buni tour-operatori Rusia. Ratingul de fiabilitate al anului 2017 include 24 de companii de turism cele mai mari, care au fost evaluate în funcție de 10 criterii. Acestea includ: dimensiunea activelor, numărul de oferte, timpul pe piață, fiabilitatea și, bineînțeles, recenziile clienților.
Cu ce companie aeriană să zbori:, cel mai sigur si punctual.
Deschide top 10 2016-2017 Mouzenidis este o companie care se ocupă exclusiv cu Grecia. De mai bine de 20 de ani, concetățenii noștri vizitează Atena, se relaxează pe plajele din Creta și se scufundă în mare în Halkidiki datorită lui Mouzenidis. Clasamentul scăzut al lui Mouzenidis se datorează în mare parte numărului mic de destinații oferite, în timp ce totul nu este suficient. nivel inalt, inclusiv numărul de clienți mulțumiți (97,63%).
Anex Tour este specializat în Spania și Thailanda. Din nefericire, reputația companiei a fost ușor stricată de moartea unei turiste pe plajă din cauza unui curent subteran puternic, despre care ghizii nu au avertizat-o pe ea și pe alți înotători. Deși Anex are propria sa companie aeriană, nu sunt atât de mulți mulțumiți de serviciile Anex ca de numărul de topul precedent - 92,75%.
Natalie Tours a fost cândva al patrulea cel mai mare operator de turism din Rusia. Dar acum, în legătură cu recuperarea Curtea de Arbitraj Datoria Moscovei în favoarea companiei "AK Transaero" 5,8 milioane de dolari, nu se știe cum va face compania în viitor. Cu toate acestea, Natalie continuă să dezvolte și chiar recent a reproiectat radical sistemul de rezervare a tururilor de pe site-ul său. Numărul de clienți mulțumiți este de 95%.
Pe locul șase în clasamentul operatorilor de turism în 2017, Intourist este cea mai veche companie de turism din Rusia, fondată în 1929, iar în 1990 era o ramură separată a economiei țării. Odată cu prăbușirea URSS, compania a pornit într-o călătorie independentă, iar în 2010 a organizat o asociere cu operatorul de turism britanic Thomas Cook. Momentan, cota Intourist in piata servicii de turism- aproximativ 10%. 92,86% dintre cei care au cumpărat tururi de la Intourist apreciază pozitiv impresiile despre companie.
Deși în 2015 Rostourism a exclus Pegas Touristik, alături de alte 19 companii care au avut ghinionul de a avea printre fondatori cetățeni turci, din Marea Britanie registrul federal dar nu a oprit afacerea. După încălzirea relațiilor dintre Moscova și Ankara, locul în registru a fost restabilit. „Pegas” continuă să lucreze activ, ducând cetățenii pe țărmurile Mării Mediterane și nu numai – touroperatorul are 22 de destinații în întreaga lume. În plus, Pegasus are două companii aeriene proprii, Pegas Fly și Nordwind Airlines. Numărul de recenzii pozitive este de 94,38%.
Unul dintre cei mai buni touroperatori din Rusia în 2017 a fost primul care s-a specializat în tururi la buget care pot fi comandate cu doar câteva zile înainte de plecare la un preț foarte bun. Acest serviciu este popular în primul rând printre tineri, precum și în mod spontan oameni gânditori, pentru care nu este greu să te desprinzi instantaneu. Adevărat, ieftinitatea nu este întotdeauna bună - numărul clienților mulțumiți de serviciile Sunmar Tour a fost de 95,88%.
Operatorul de turism este unul dintre cei mai mulți Rusia majorăși operează pe piața turismului din 1994. În acest moment, ocupă o poziție de lider pe piața tururilor turcești și egiptene, iar din decembrie 2016 dezvoltă activ direcția chineză - Insula Hainan. Numărul de recenzii pozitive este de 98,93%, ceea ce face din TEZ TOUR unul dintre cei mai de încredere touroperatori din Rusia.
2.TUI
TUI Travel PLC face parte din marele holding de turism TUI Group, cea mai mare companie de turism din lume. În fiecare an, peste 30 de milioane de turiști din întreaga lume folosesc serviciile TUI Group, din care filiala din Rusia reprezintă peste 700 de mii de oameni. Apropo, TUI este prima companie de turism din piata ruseasca, care folosește „cumpărători misterioși” pentru a controla calitatea propriilor servicii. Numărul de recenzii pozitive este de 98,05%.
Iar primul loc în topul operatorilor de turism din Rusia în 2016 cu un rating de 98/100 este Coral Travel. Aceasta este una dintre cele mai vechi companii de pe piață, fondată în urmă cu aproape un sfert de secol și una dintre cele mai mari. Are 9 filiale în țările fostei CSI și țările vecine, precum și peste 20 de reprezentanțe în Rusia. Printre tururile oferite de companie se numără destinații populare precum Orientul Mijlociu și Asia de Sud-Est, precum și cele exotice, precum Africa de Sud. Ratingul ridicat al Coral Travel a fost oferit nu numai de varietatea de destinații (există 28), ci și de serviciu, cum ar fi prezența propriilor companii gazdă, asigurări de încredere, acorduri cu companiile aeriene și așa mai departe. Numărul clienților mulțumiți este de 98,34%.
Evaluare | operator de turism | Directii | Creanțe | Fiabilitate | Index general |
---|---|---|---|---|---|
1 | 28 | 1,66% | A++ | 98/100 | |
2 | TUI | 20 | 1,95% | A+ | 94/100 |
3 | 20 | 1,07% | A++ | 92/100 | |
4 | Sunmar | 14 | 4,12% | A++ | 90/100 |
5 | 23 | 7,14% | A++ | 88/100 | |
6 | NatalieTours | 30 | 5% | A++ | 88/100 | In contact cu
Am cumpărat un tur la aproximativ. Phuket, operator de turism Biblio-Globus. Pe 22 noiembrie 2013, soția mea și cu mine am ajuns cam. Phuket. La aeroport, ne-au întâmpinat angajații „Biblio-Globus” – „Sayama Travel”, escortați până la autobuz. Pe drum, ne-au explicat că autobuzul nu va putea ajunge la fiecare hotel și vom fi transferați în microbuze.
Prin ambuteiaje uriașe, au început să ne ducă la hoteluri, după aproximativ o oră și jumătate au observat strada pe care trecuseră deja, o oră mai târziu s-a întâmplat din nou, ca urmare, pentru a treia oară, mergând cu mașina. această stradă, ne-au oprit și ne-au arătat resortul de perle Patong 3 S-a dovedit că timp de câteva ore am fost conduși pe același traseu, de ce nimeni nu a înțeles. Încă de la început, angajații Biblio-Globus s-au comportat lipsit de respect față de turiștii lor.
Seara, ca sa fac un dus, am intrat in baie, a izbucnit sub mine (baia este din plastic). Că asta s-ar putea întâmpla, nu mi-am putut imagina. Nu există altă modalitate de a face un duș. S-a dovedit că baia nu a putut rezista la greutatea unei persoane de 90 kg.
Am contactat imediat recepția și am raportat problema. Discuția a avut loc în prezența martorilor ruși care au sosit cu noi în același timp. Personalul hotelului, împreună cu noi și martorii, au urcat în camera noastră. După ce a inspectat cada, angajatul hotelului a spus că are nevoie de timp pentru a decide ce să facă în continuare. O jumătate de oră mai târziu, a spus că baia va fi sigilată cu etanșant și nu vor fi probleme. În aceeași zi, baia a fost sigilată cu etanșant. (Hotelul nu a avut pretenții împotriva noastră).
Aceste pretenții au apărut ulterior, cu o zi înainte de plecare, în noaptea de 3 decembrie, ni s-a spus că mâine trebuie să plătim 10.000 de baht pentru o baie deteriorată. (De exemplu, cunoștințele pentru suportul de pahar lipsă erau facturate o dată la două zile). Dacă aș sparge, de exemplu, o ceașcă sau un pahar, aș plăti, pentru că este vina mea.
Împreună cu prietenii ne-am apropiat pentru a clarifica situația. Angajatul hotelului a spus într-un mod nepoliticos: pe 3.12.2013 la ora 13.00 va avea loc o conferință pe tema noastră și a adăugat cu încredere că vom plăti pentru baie.
Am contactat imediat linia fierbinte„Biblio-Globus” despre aproximativ. Phuket la telefon. 66-89-009-5000. Angajatul de la telefon mi-a explicat că va trebui să plătesc, iar dacă sunt sau nu vinovat, nimeni nu-și va da seama, explicându-i asta fiind într-o țară străină. Singurul lucru pe care îl pot face este să încerce să scadă prețul la 5000 de baht.
Această opțiune nu ni s-a potrivit și am contactat telefonic linia fierbinte din Moscova. 495-504-25-00. Am fost informați de la Moscova că am trimis o cerere și un reprezentant al Biblio-Globus ne va contacta în prima jumătate a zilei.
Noapte nedormite, dimineața nervoasă, transferul ședinței de la 13.00 la 15.00, pierderea unei zile de odihnă. Până la ora 15 au sosit reprezentanții „Biblio-Globus” - Andrey (s-a prezentat ca șef al departamentului de control și calitate) și doi angajați thailandezi. Din partea hotelului au fost angajați care sunt în permanență la recenzii. Apoi, un adevărat spectacol a început să „extorcă” bani de la noi. Reprezentanții thailandezi de la Biblio-Globus au fost neprietenos față de noi și au arătat cu toată înfățișarea că sunt pe marginea hotelului, explicându-ne că trebuie să plătim, nu erau interesați de ce s-a spart - o cadă sau un bideu. (nu este clar de ce au decis totuși să clarifice, am explicat că baia a fost spartă), care a fost amploarea și cauzele pagubei. Negocierile au fost conduse de reprezentanți thailandezi, nu era clar despre ce vorbesc, ulterior au anunțat suma de 7600 baht. Am avut impresia că reprezentanții thailandezi aveau propriul procent din această sumă. Nimeni nu era interesat să vadă ce s-a întâmplat și cum. La solicitarea de a furniza un certificat, un card de garanție, documente privind durata de viață a băii etc., pentru a efectua o examinare a băii, gradul de uzură a acesteia, reprezentanții thailandezi ai „Biblio-Globus” ne-au refuzat.
Dintr-un motiv oarecare, la început totul a fost în regulă, iar apoi ne-a fost facturat pentru baie, nimeni nu a răspuns. Dar ne-au amenințat cu poliția, închisoarea și alte necazuri, dând de înțeles că suntem neputincioși în Thailanda, în timp ce ei înșiși urmăreau reacția noastră și așteptau să ne dărâm și să plătim.
Reprezentanții hotelului nu au comunicat cu Andrey. Aceasta este singura persoană care a fost de partea noastră, dar a purtat conversații prin intermediul unui reprezentant thailandez (de ce nu a comunicat el însuși cu reprezentanții hotelului, nu am înțeles).
Drept urmare, a sosit poliția, polițistul a spus imediat că trebuie să plătim fără nicio procedură, nici măcar nu l-a interesat ce. Extorcarea de bani a continuat în prezența unui polițist în fața turiștilor. Turiștii au fost șocați de ceea ce se întâmpla arbitrar. După ce i-am predat soției mele obiecte de valoare și bani, i-am cerut să plece în liniște și să aștepte o decizie în afara hotelului și, în cazuri extreme, dacă nu se decide nimic până seara, să cumpere un bilet pentru primul zbor și să zboare din Thailanda către orice țară și de acolo până la Moscova. Și a mers la secția de poliție alături de personalul Tour Operator și reprezentanți ai hotelului. (Pe insula Phuket există o poliție turistică și un tribunal de turism, care ar trebui să ia în considerare problema noastră, știind că instanța ne va lua partea, angajații Tour Operatorului, pentru a obține bani, ne-au predat regulatorului politie).
După ce mi-am luat mental rămas bun de la familia, activitățile științifice și sociale, eram pregătit pentru o pedeapsă cu închisoarea, executarea, dar nu aveam nicio dorință să-i plătesc pe ticălosul hotelier și pe angajații Tour Operatorului. Anterior, am crezut că Tour Operatorii au datoria de a oferi servicii de calitate și sigure. Mai mult, nu doar serviciile proprii, ci și partenerii care oferă servicii incluse în produsul turistic. De fapt, s-a dovedit că turiștii sunt o marfă vie, din care Tour Operatorul a primit bani și i-a dat ca pe un lucru inutil partenerilor săi pentru ca aceștia să poată lua tot ce a rămas de la turist.
Poliția mi-a luat pașaportul și după ceva timp, eu, reprezentanții hotelului și reprezentanții Tour Operatorului am fost escortați în sala de ședințe. Polițistul a insistat să plătească, nu a vrut să mă asculte. Interpretul era un reprezentant thailandez al Tour Operatorului (și nu știu despre ce a fost de fapt conversația). Când au fost întrebați de ce a fost totul în regulă la început, apoi au facturat, nu a fost niciun răspuns, au râs de cererea de garanție pentru baie, de documente despre durata de viață a acesteia și așa mai departe. La întrebarea polițistului: „Dacă podeaua cade sub mine, cine va fi de vină?” politistul a explicat cu luciditate: va fi vina mea si voi fi obligat sa platesc pentru reparatia etajului si pentru tot ce imi spun ei, ca in aceasta situatie, astazi voi fi arestat, iar maine va fi judecata la ora despre care se va lua o decizie - amendă de 6.000 de baht și trei ani de închisoare pentru neascultarea poliției. În acest moment, soția a sunat la linia fierbinte din Moscova, spunând că soțul ei a fost dus la poliție, i s-a răspuns cu nemulțumire că nu pot ajuta de la Moscova și că ar trebui să rezolvăm problema cu reprezentanții Biblio-Globus pe locul, nu mai vorbi cu ea deveni.
Andrei a sugerat să cheme un expert pentru a evalua reparația băii și a afla motivele defecțiunii, toți au fost de acord. Nu a trebuit să fiu surprins multă vreme (nimeni nu a început să efectueze o examinare, calculul costului înlocuirii băii cu una nouă a fost adus în 10-15 minute, se dovedește că era gata retroactiv , judecând după data sa. Și în tot acest timp am trăit liniștiți cu o baie etanșă și asigură reprezentanții hotelului că nu sunt probleme și totul este OK). Nu a fost un cuvânt despre gradul de uzură al băii, starea acesteia, durata de viață, garanție, nu a fost prezentat nicio opinie de specialitate. Toată lumea a înțeles perfect că nu era vina mea, toată lumea era interesată doar de bani. Înlocuirea unei băi vechi cu una nouă este estimată la 15.000 de baht.
L-am sunat pe avocat, i-am spus situația, la care a spus - aceasta este o configurație obișnuită și m-a sfătuit să fac o plată și să mă ocup de ceea ce s-a întâmplat la sosirea acasă. (La Moscova, am arătat specialiștilor o fotografie cu o cadă crăpată. Mi s-a spus că există mai multe modalități de a o repara, de exemplu, plasticul crăpat este lipit pe spate cu un adeziv epoxidic dur și problema este rezolvată, dar majoritatea probabil ca aceasta si-a epuizat resursele.de cateva ori mai putin decat achizitionarea uneia noi, nu a fost luata in considerare varianta de reparatie).
În urma negocierilor, suma s-a ridicat la 7.000 de baht. Nu aveam bani la mine. Am cerut sa ajung la hotel, dupa ce mi-am sunat sotia sa vina acolo, mi s-a dat acordul.
Afară ploua, angajatul hotelului s-a oferit să ia un scuter, i-am rugat pe reprezentanții Tour Operatorului să ia o mașină - au refuzat. Ca urmare a mersului cu scuterul în ploaie, am răcit și mi-am pătat hainele. Banii i-am predat polițistului, iar după ce s-a întocmit protocolul, mi-au dat pașaportul. Angajații Tour Operatorului au luat o copie a protocolului și m-au dus la hotel. La întoarcerea la hotel, personalul hotelului ne-a abordat unul câte unul și ne-a spus în rusă: „Îmi pare rău”.
Touroperatorul Biblio-Globus, ai cărui angajați contribuie la storcare de bani de la turiști, știe bine că turistul nu are încotro. Altfel, poliția îl va lua, așa cum a făcut cu noi. Poliția nu va înțelege nimic și nimeni nu vă va pune la dispoziție un avocat. Prin urmare, dacă partenerul Tour Operator Biblio-Globus, hotelul, spune că ai pierdut un elefant de aur pentru un milion, pe care nimeni nu l-a văzut în ochii tăi, atunci vei plăti sau vei merge la închisoare, iar angajații de la Tour Operatorul va contribui la aceasta. Ambele variante sunt benefice pentru Biblio-Globus: prima, dacă plătești, și a doua, dacă ești întemnițat, folosind exemplul tău, vor speria pe ceilalți turiști ce îi așteaptă dacă refuză să plătească.
Motivele pentru care Tour Operatorul face acest lucru sunt de neînțeles pentru mine, fie că treburile lui sunt atât de proaste și lucrurile merg la faliment și încearcă să-i fure pe ultimii turiști, fie conducerea nu știe ce fac de fapt reprezentanții lor. despre. Phuket. În orice caz, absența unui avocat într-o țară în care mii de oameni se odihnesc în același timp la acest Tour Operator, duce la un gând alarmant.
Evaluarea de fiabilitate a operatorilor de turism ruși pentru 2017 este de interes pentru mulți turiști. Ratingul operatorului de turism 2017 se bazează pe zece criterii care determină fiabilitatea companiei, precum și poziția sa în afacerile de turism.
Fotografie:
plajă mez
sanmar operator de turism
rating
Cele mai de încredere firme
- Coral Travel ocupă primul loc în clasamentul celor mai buni turoperatori din Rusia în 2017. Face parte din cel mai mare Holding OTI, care a fost fondat în 1992. În ceea ce privește ratingul de fiabilitate al operatorilor de turism din Moscova 2017, această companie ocupă și o poziție de lider. Există 20 de reprezentanțe ale Coral Travel în Federația Rusă.
- „TUI” - compania este deținută de două țări - Germania și Marea Britanie. O companie globală foarte cunoscută, care ocupă primul loc în clasamentul celor mai buni touroperatori din punct de vedere al fiabilității în 2017.
- „TezTUR”. Data înființării este 1994. Compania lider de turism TEZ TOUR ocupă o poziție de lider în Federația Rusă. Datorită acesteia, veți putea vizita Austria, Bulgaria, Grecia, Republica Dominicană, Spania, Italia, Mexic, Franța și alte țări.
- SanMAR a fost fondată în 2005. De asemenea, compania face parte din Holdingul internațional OTI. Oferă următoarele destinații: Mexic, Tunisia, Thailanda, Grecia, Spania, India, Vietnam, Bulgaria.
- Natalie Tours este o companie autohtonă care ocupă o poziție de lider în clasamentul celor mai de încredere touroperatori în 2017.
Nu ratați și.
Cele mai bune firme ale capitalei
- TEZ TOUR este o companie binemeritată de înaltă tehnologie a Federației Ruse. Munca interconectată și automatizată este foarte convenabilă, progresivă. Pierderea de informații este exclusă aici, datorită informatizării complete.
- „Inna TOUR” - ocupă o poziție de lider în afaceri de turism RF. Gamă largă de servicii (excursii de grup și individuale). Agenția de turism implementează proiecte de turism de afaceri, care asigură un venit mare companiei.
- „Action Way” organizează tururi pentru oameni extremi, acoperind întreaga lume. Serviciile sunt oferite atât adulților, cât și copiilor. Există diferite niveluri de pregătire. Compania are rute exclusive. Aici lucrează profesioniști. Vei fi plin de senzații tari.
- DSBW Tours este o companie solidă care oferă un sejur bun și confortabil în țările europene. Compania găsește o abordare individuală pentru fiecare client. Ele oferă tururi memorabile. Compania ofera si servicii de autobuz.
- Sunrise Tour este compania lider din Moscova. Această organizație completează primele cinci cele mai bune companii capitala Rusiei. Prestigioasa firmă are multe premii în industria turismului. Ei lucrează de mai bine de douăzeci de ani, oferind odihnă de calitate. Un concurent demn între companii similare din Moscova.
Majoritatea turiștilor doresc să se distreze în vacanțe și călătorii. Cineva pleacă într-o excursie pentru a se distra, pentru unii este o distracție preferată. Pentru a nu avea probleme în 2017 și pentru a nu fi dezamăgit de călătorie, trebuie să cunoașteți ratingul celor mai de încredere touroperatori din Rusia.
Cele mai bune companii din Ucraina
- „Acord-Tur”. Specializarea ei este călătoria cu autobuzul prin Europa. Serviciile companiei mai includ: tururi aeriene, tururi pentru copii, maritime, schi si chiar excursii in luna de miere;
- Travel Professional Group este cel mai mare operator de turism din Ucraina. Serviciile sunt distribuite nu numai pentru turiști, ci și pentru organizațiile de călătorii de afaceri. tematice, evenimente corporative, servicii de consultanta in afaceri straine. Organizează transportul aerian de toate clasele în toate direcțiile;
- „Extravaganță”. Călătoriile turistice în toate țările lumii sunt asigurate de această companie de mulți ani. Ofer excursii cu autocarul si avionul, organizam excursii corporative;
- Alf funcționează din anul 2000. Oferă indicații către Muntenegru, Croația, Bulgaria, România, Georgia, Macedonia, Turcia, Ungaria, Republica Dominicană, India, Iordania, Slovenia, Slovacia, Polonia și alte țări;
- TezTour Ucraina este o companie internațională de călătorii. Oferă turiști Austria, Andorra, Brazilia, Cuba, Mexic, Thailanda.
Companii din Grecia
- „Turul anexei”. Organizează tururi din 2001. Călătoresc în 3 țări: Grecia, Turcia, Egipt.
- Intourist se referă la activul Companiei Naționale de Turism Intourist. Este un tour operator multidisciplinar, angajat în turnee în întreaga lume.
- „Polar Tour” oferă odihnă optimă și confortabilă, excursii interesante și informative. Ele oferă prețuri accesibile.
- Mouzenidis Travel. Tururi în Grecia sunt organizate din 1995. Ocupă o poziție de lider în clasamentul celor mai buni touroperatori din Grecia de la Moscova 2017. Lider tour operator al Federației Ruse.
- „Solvex Travel” (1993). Inițial a fost o companie din Bulgaria. De-a lungul timpului, s-a organizat și alte direcții. Indicațiile către Grecia, Slovacia, Israel, Indonezia, Singapore și alte țări sunt acum disponibile.
Reguli pentru alegerea unui pachet de vacanta
Pentru a evita frauda din partea agenției de turism, trebuie să studiați cu atenție biletul:
- faceți cunoștință cu toate serviciile legate de cazare, zbor;
- nu uitați să citiți tot ce este scris cu litere mici;
- luați o decizie cu privire la un „cap sobru”, cântărind toate argumentele pro și contra.
În ceea ce privește tururile de ultimă oră, acestea au atât plusuri, cât și minusuri. Sunt la cea mai mare căutare în agențiile de turism, sunt considerate cele mai populare și profitabile.
Plusurile includ:
- prețul scăzut este principalul motiv pentru care oamenii aleg tururi de ultimă oră. Prețurile pot varia - depinde de mulți factori;
- scurtă perioadă de așteptare. Este nevoie de puțin timp (câteva zile) pentru ca visul tău să devină realitate.
Dezavantajele includ:
- ridicarea operațională a valizei;
- tururile de ultimă oră nu se întorc înapoi;
- alegere minimă;
- depinde de anotimp.
Angajații receptivi ai operatorilor de turism sunt cartea lor de vizită
În câteva luni, sute de mii de ruși vor pleca în vacanță într-o varietate de țări - de la Alpii înzăpeziți la stațiunea caldă a Turciei. Cu toate acestea, înainte de a începe să vă faceți bagajele, trebuie să vă încredințați vacanța unei echipe de profesioniști care va putea alege cea mai bună excursie și vă va permite să vă distrați și să vă petreceți timp interesant într-o țară nouă. Și datorită ratingului operatorilor de turism din Rusia, alegerea dvs. nu va fi amânată timp de câteva săptămâni.
Top 10 cei mai mari tour-operatori din Rusia
Pe baza recenziilor clienților și a numărului de turiști care și-au încredințat vacanța unei companii de turism, puteți face o listă cu cei mai buni touroperatori. Să aflăm cine a reușit să intre în top zece în 2014 și 2015.
TOP-1. „Pegas Touristik”
Biroul „Pegas Touristik”
Agenția de turism Pegas Touristik organizează de mai bine de optsprezece ani vacanțe pentru milioane de ruși. Preturi mici, disponibilitate oferte speciale, rezolvarea problemelor legate de transportul aerian, alegerea celui mai bun mod de a călători, asistență în obținerea vizei- toate acestea sunt oferite de angajatii companiei. Echipa oferă turiștilor posibilitatea de a alege o țară dintr-o listă destul de extinsă (pe acest moment aproximativ optsprezece, lista este actualizată constant). Toate obiectivele turistice și cele mai interesante excursii sunt deja programate. În același timp, orice client poate face schimbări pe cont propriu și poate face restul cât mai confortabil pentru sine și familiile lor.
TOP-2. Turul Tez
Unul dintre birourile operatorului de turism „Tez tour”
De aproximativ douăzeci de ani, această companie de turism oferă clienților săi oportunitatea de a vizita cele mai populare țări, precum și de a petrece câteva zile interesante în colțuri neexplorate ale țării lor natale. Operatorul de turism oferă nu numai un buget, ci și tururi costisitoare, în plus, poți economisi mult cumpărând un tur de ultimă oră. Lista țărilor este actualizată constant: acum puteți vizita Emiratele Arabe Unite, Franța, Italia, Spania, Turcia, Republica Dominicană etc. ( lista plina disponibil pe site-ul oficial). Compania își asumă responsabilitatea pentru cazarea clienților, ajută la completarea corectă a pachetului de documente necesare pentru o călătorie în statul selectat și, de asemenea, găsește cea mai buna cale circulaţie.
TOP 3. călătoria coralilor
Biroul „Coral Travel” este modest și confortabil
operator de turism călătoria coralilor cooperează cu rușii de mai bine de douăzeci de ani, oferindu-le tururi personalizate. Firma foloseste cea mai recentă tehnologie pentru a facilita procesul de alegere și comanda unui tur pentru clienți. Lista țărilor în care puteți merge în vacanță este destul de extinsă: sunt reprezentate atât cele mai bune stațiuni din lume, cât și sanatorie și hoteluri spa rusești. Compania se oferă să viziteze Tanzania, Emiratele Arabe Unite, Vietnam și alte locuri exotice, angajații sunt întotdeauna bucuroși să ajute la colectarea pachetului de documente necesare.
TOP 4. Mostravel
Sigla Mostravela
Mostravel face parte din compania europeană de turism TUI. Touroperatorul este specializat în organizarea de vacanțe în Egipt, Turcia, Emiratele Arabe Unite, se pot rezerva tururi de ultima ora, pe care agentia de turism le vinde destul de des. Oamenii, indiferent de situația lor financiară, vor putea alege un tur pe placul lor: sunt prezentate atât tururi bugetare, cât și scumpe. Agenția oferă asistență în transportul aerian și procesarea vizelor.
TOP 5. „Natalie Tours”
Sigla Natalie Tours
Acest touroperator este renumit pentru că deschide excursii în noi țări exotice în fiecare an. Mai recent, Mexic, Costa Tropical, Toscana italiană au devenit disponibile turiștilor. O trăsătură distinctivă a companiei este selecția de vouchere individuale pentru programul „Adulți și Copii”: aici se va realiza un echilibru între interesele părinților și ale copilului lor, vor fi oferite centre de divertisment interesante membrilor familiei mai tineri și celor mai mari. va putea vizita toate atracțiile planificate.
TOP 6. „Turul Anexului”
Sigla strălucitoare „Anex Tour”
Anex Tour este un operator de turism destul de tânăr care preferă vacanțele în Italia, Turcia, Emiratele Arabe Unite, Thailanda, Bulgaria și Egipt. Personalul agenției sugerează să se facă modificări ale turului dacă există îndoieli în orice detaliu. De asemenea, puteți conveni asupra modului cel mai convenabil de a călători. Echipa vă va ajuta rapid să obțineți o viză și să ridicați un bilet.
TOP 7. "Inturist"
„Intourist” vă va ajuta să selectați rapid o țară și să aranjați toate documentele pentru călătorie
Compania se ofera sa viziteze atat cele mai exotice tari ale lumii (Cambogia, Indonezia, Mexic), cat si cele mai cunoscute tari din Europa de Vest. In afara de asta, touroperatorul organizează excursii interesante în jurul orașelor Rusiei și vinde vouchere către sanatoriile din Crimeea.
TOP-8. „Biblio Globus”
Logo-ul Biblio Globe
Pe tot parcursul anului, agenția de turism Biblio-Globus a oferit tururi în diferite părți ale lumii: de la Asia exotică la Africa fierbinte, de la Europa de Vest maiestuoasă până la îndepărtata America de Nord . Preturile sunt democratice, puteți alege un tur la buget atât în colțurile Rusiei, cât și în cele mai populare stațiuni.
TOP 9. „Turul Sunmar”
Echipa prietenoasă a tour-operatorului «Sunmar»
Principalul avantaj al companiei de turism Sunmar este că tururile economice sunt evidențiate pe site-ul său ca un articol separat, ceea ce face ușor de crezut că călătoria nu costă întotdeauna un ban. Compania oferă în mod constant să achiziționeze un bilet de ultimă oră la cele mai populare stațiuni din lume, touroperatorul este specializat în organizarea de vacanțe în Mexic, Bulgaria, Grecia, Vietnam.
TOP 10. S7 Tur
Sigla S7 Tour
Compania „S7 Tour” închide top zece. Recent, touroperatorul a introdus noi reguli - acum turiștii se pot gândi ei înșiși la detaliile călătoriei lor, iar personalul companiei va fi bucuros să vă ajute la organizarea turului. Această abordare ne permite să ținem cont de nevoile individuale ale clientului și de preferințele acestuia. Crede-mă, restul va fi de neuitat și interesant!
Desigur, toți turoperatorii descriși mai sus au o reputație bună, întărită de mii de recenzii pozitive din partea clienților. Dar dacă tot decideți să acordați preferință unei alte companii, atunci nu fi leneș și conduceți propria „investigație”, în timpul căreia va trebui să colectați cât mai multe informații despre operatorul de turism.
- Aveți încredere doar în acele companii de turism care își oferă serviciile de mai bine de un an. Acest indicator indică fiabilitatea și onestitatea angajaților. Nu va fi de prisos să te uiți la recenzii despre operator pe Internet, așa că poți trage singur o concluzie despre asta: un rating scăzut sau ridicat și poveștile adevărate ale clienților vor reflecta activitatea în cel mai bun mod posibil.
- Urmați politica de publicitate a organizației. Este important de reținut că absența oricărui anunț timp de câțiva ani provoacă un sentiment de neîncredere. Publicitatea concepută corespunzător indică competența și capacitatea de a plăti pentru o reclamă TV sau o mențiune în ziare, ceea ce confirmă cererea companiei în rândul turiștilor.
- Acordați atenție prețurilor medii pentru tururi care nu sunt de ultimă oră: daca sunt prea mici in comparatie cu alte agentii, atunci este probabil sa ai in fata o firma de o zi.
- De asemenea, este de dorit să aruncați o privire mai atentă asupra interiorului biroului.: cameră slab luminată cu extrem tehnologie veche nu este un indicator al unei companii de turism de succes.
Astfel, atunci când alegeți un operator de turism, trebuie să acordați atenție nu numai recenziilor clienților, ci și alți factori. Puteți avea încredere în primii zece lideri descriși mai sus pentru a vă planifica vacanța, toate aceste companii organizează tururi de mai bine de zece ani și alcătuiesc cele mai interesante și pline de atracții excursii. Doar un tour operator bun și dovedit vă va ajuta să vă faceți vacanța interesantă și de neuitat! Vă dorim mult succes cu alegerea dificilă!