La estructura de la descripción del trabajo del administrador de un salón de belleza.
Descripción del trabajo para el administrador de un salón de belleza, lo desarrolla un empleado del departamento de personal o una persona responsable de la protección laboral, luego de lo cual el documento se presenta para su aprobación al supervisor inmediato del administrador. La versión final de la instrucción es aprobada por el jefe de la organización, el empleado se familiariza con ella bajo la firma.
Este documento generalmente consta de cuatro secciones.
- Provisiones generales
Aquí es recomendable indicar el nombre del cargo del administrador de acuerdo con lo aceptado en la empresa dotación de personal, cuestiones de subordinación del empleado y opciones para reemplazarlo con otros empleados en caso de ausencia. También podrá prescribir en esta sección los requisitos para el administrador y el procedimiento para su nombramiento y cese. - Responsabilidades laborales
Dependiendo de los detalles del salón de belleza y la presencia de asistentes u otros administradores, los deberes de un empleado pueden variar. Los más comunes de estos son:
- garantizar el trabajo en la creación de condiciones para un servicio al visitante eficaz;
- consulta de visitantes;
- tomar medidas para prevenir situaciones de conflicto;
- inscripción y entrega Información del contacto sobre los maestros del salón;
- Garantizar la limpieza y el orden en el salón.
- Derechos
El administrador del salón está dotado de un conjunto de derechos que necesita para el adecuado desempeño de sus funciones laborales. En particular, tiene derecho:- exigir a los subordinados el estricto cumplimiento de las instrucciones;
- familiarizarse con las instrucciones de la gerencia con respecto a las actividades del administrador;
- informar al jefe sobre las deficiencias detectadas en el trabajo y sugerir formas de solución de problemas.
- Una responsabilidad
Esta sección enumera los tipos de responsabilidad a los que puede estar sujeto un empleado en caso de incumplimiento o desempeño incorrecto deberes oficiales. Habitualmente hablamos de responsabilidad disciplinaria, administrativa y penal.Para referencia: si se supone que se deben realizar cambios en la descripción del trabajo del administrador, el empleado debe familiarizarse con su proyecto antes de la firma. De lo contrario, no serán jurídicamente vinculantes.
Esta es solo una descripción general de la estructura de la descripción del trabajo para el administrador de un salón de belleza. El contenido del documento puede variar según los deseos de la gerencia y la presencia / ausencia de detalles en el trabajo del empleado.
¿No conoces tus derechos?
Responsabilidades de un gerente de salón de belleza
Debido al hecho de que el trabajo del administrador del salón implica una gama bastante amplia de funciones, dado que el empleado se convierte en realidad en su líder y es responsable de todo el proceso de trabajo, analizaremos en detalle la sección de la descripción del trabajo dedicada a las funciones. del empleado
Todas las responsabilidades laborales del administrador de un salón de belleza se pueden dividir en varios grupos:
- Trabajar con clientes. En esta parte estamos hablando sobre la preparación del empleado para la aparición de un visitante, así como sobre lo que debe decir y cómo comportarse en caso de situaciones de emergencia (por ejemplo, un conflicto). Como regla general, antes del empleo, se mantiene una conversación con el solicitante del puesto, durante la cual se le explican las principales direcciones de la política de la empresa, etc., incluso es posible realizar algún tipo de capacitación. Sin embargo, incluso en este caso, es deseable anotar tales puntos en la descripción del puesto, indicando, por ejemplo, que debe:
- saludar a los visitantes y aclarar el propósito de visitar el salón;
- consultar a los clientes por teléfono;
- conocer a los clientes del salón con una oferta de té u otras bebidas;
- aclarar la ficha del cliente y ofrecerle descuentos y promociones vigentes, etc.
- Organización del trabajo con el personal del salón. En esencia, el administrador del salón no es otro que su gerente. En consecuencia, debe mantener el orden en la cabina y disciplina laboral. Esto debe reflejarse en los deberes del empleado para evitar conflictos entre los empleados. Este tema se puede dedicar a tales elementos, indicando que el administrador:
- está obligado a mantener el orden en la cabina y hacer comentarios a los limpiadores cuando se encuentra basura;
- en caso de ausencia de un empleado del lugar de trabajo por más tiempo del asignado, hágale un comentario y, después de una violación repetida, redacte un memorando dirigido al jefe de la organización.
- Recopilación de documentación. En la descripción del trabajo, debe especificar una lista de documentos cuya preparación es responsable del administrador, el procedimiento para su entrega. Por regla general, es responsable de registrar los clientes de los maestros y, en consecuencia, debe mantener los registros apropiados. Asimismo, el administrador puede realizar cálculos, es decir, actuar como cajero, lo que implica la necesidad de llevar registros contables.
Responsabilidad del administrador del salón de belleza.
El administrador de un salón de belleza en sus actividades es responsable no solo de la propiedad del salón que se le ha confiado, sino también de las acciones de los empleados en el curso de su implementación. funciones laborales. En este sentido, en la descripción del cargo del administrador, recomendamos que se especifiquen todas las áreas de responsabilidad en la sección "Responsabilidad del empleado" con más detalle.
Por ejemplo, para mencionar que el administrador puede ser considerado responsable:
- por actitud negligente a sus funciones;
- actitud sin tacto hacia los clientes y el personal;
- cumplimiento difuso e intempestivo de las obligaciones previstas en la presente instrucción;
- acciones ilegales con documentos e información sobre las actividades de la empresa;
- divulgación de secretos comerciales sobre el trabajo de la empresa;
La descripción del trabajo de un administrador en un salón de belleza debe redactarse con tanto detalle como sea conveniente para el empleador. Al mismo tiempo, es importante recordar que el documento está escrito para el puesto, y no para una persona específica, por lo tanto, no es recomendable indicar las cualidades personales de un empleado e individualizar las disposiciones individuales.
Un gerente competente y competente es un verdadero tesoro para el director de un salón de belleza. Pero, desafortunadamente, solo unos pocos van a propósito a este puesto, pero hay un gran flujo de solicitantes que consideran el trabajo de un administrador como temporal, considerándolo poco prometedor y no prestigioso. Muchos asumen que el trabajo es solo saludar al cliente, ofrecer té o café, ver al maestro y aceptar el dinero. ¿Es tan?
Veamos qué incluye obligaciones del administrador de la sala, su posición en el salón y por qué esta posición es una de las claves.
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Mantener un registro de trabajo
Responsabilidades del gerente
El administrador de un salón de belleza y un peluquero está obligado a organizar un servicio al cliente de alta calidad. Para ello, coordina la mayor parte de los procesos comerciales, proporcionando los materiales e información necesarios al cliente, al personal, al gerente.
El gerente pertenece a la categoría de especialistas o gerentes. Según el alcance de las funciones y el grado de independencia en la toma de decisiones, se pueden asignar calificaciones: "superior" o "líder".
Principales tareas y funciones.
El líder debe realizar una serie de funciones. Los presentamos en la siguiente tabla.
Responsabilidades de un gerente de un salón de belleza y barbería |
Conocimientos y habilidades necesarios para desempeñar las funciones |
Características personales |
||
Incremento de ventas |
Crear condiciones cómodas para los clientes. |
Reglas y métodos para organizar el proceso de atención a los visitantes. Fundamentos de la estética. Reglas para planificar y diseñar los locales de un salón de belleza, escaparates. |
Voluntad de ayudar al cliente (empatía) Tolerancia Buena memoria Reacción rápida La capacidad de cambiar rápidamente la atención. Tolerancia al estrés Capacidad para mantener la atención durante mucho tiempo. Habilidades de comunicación pulcritud (en la ropa, lugar de trabajo, los documentos) Honestidad, autodisciplina Ausencia malos hábitos(fumar, alcohol) |
|
Informar a los clientes sobre la disponibilidad de los servicios disponibles. |
Reglas de presentación Etapas de venta Reglas para conversaciones telefónicas. Tipos de servicios prestados. |
|||
Realice liquidaciones con clientes en efectivo y no en efectivo de manera rápida y precisa |
El procedimiento para trabajar con efectivo DS y tarjetas bancarias. Procedimiento de devolución de DS Habilidad para trabajar en programas (1C, ARNICA, Malachite, Universe, etc.) |
|||
Informar a los clientes sobre nuevos servicios (diseño del espacio interno, en Internet, listas de correo SMS, celebración de jornadas de puertas abiertas) |
Conocer las características de percepción de la información y poder aplicarlas en la práctica Habilidades básicas de Internet |
|||
Planifique visitas de clientes junto con los maestros, haga una cita preliminar |
Conocer las condiciones de los trámites, el tiempo de los trámites, la frecuencia, la posibilidad de combinar, etc. condiciones. |
|||
Tomar medidas para prevenir y eliminar situaciones de conflicto. |
Fundamentos de ética y psicología social. Fundamentos de la conflictología |
|||
Reducir el desperdicio de materiales |
Cumplir con la orden de trabajo con bienes y servicios |
Reglas para trabajar con bienes y materiales. Reglas de inventario. Conocer las normas internas para el gasto de bienes y materiales |
||
Minimice las pérdidas de auditoría (Rospotrebnadzor, inspección del trabajo, impuestos, fiscalía, etc.) |
Considere las reclamaciones relacionadas con un servicio al cliente insatisfactorio y tome las medidas organizativas y técnicas apropiadas. |
Ley de Protección al Consumidor El procedimiento para resolver situaciones de conflicto. |
||
Vigilar el cumplimiento por parte de los empleados de la organización de la disciplina laboral y productiva, reglas y normas de protección laboral, precauciones de seguridad, sanidad industrial y requisitos de higiene. |
La estructura de gestión empresarial, los derechos y obligaciones de los empleados de la organización y el modo de su trabajo. Reglamento interno de trabajo. Regulaciones de seguridad |
|||
Velar por la limpieza y el orden en los locales y en los territorios adyacentes a ellos o al edificio. |
Procedimiento de limpieza de territorio programa de control de produccion Requisitos de rospotrebnadzor |
|||
Garantizar la protección de los datos personales de clientes y empleados. |
Ley de protección de datos de carácter personal. |
|||
Mejorar la disciplina de rendimiento |
Supervisar la implementación por parte de los empleados de las instrucciones de la dirección de la organización. |
Fundamentos de economía, organización del trabajo y administración. Capacidad para trabajar en programas (Megaplan, Outlook, etc.) |
||
Cumplimiento de órdenes del jefe. |
Gestión del tiempo |
Las obligaciones del líder se dividen en bloques temáticos. Averigüemos qué debe hacer el gerente:
1. Organización y planificación de las actividades del salón, cuyo fin es reducir costos y mejorar la calidad del servicio al cliente. Es decir, el control sobre el uso efectivo de los recursos materiales, técnicos y recursos laborales en el curso de las actividades, trabajar en la reducción de costos. Contabilidad y reporte oportuno a gerencia.
2. Trabajar con caja registradora. Emisión de cheques, aceptación de pago por servicios prestados.
IMPORTANTE
Un requisito importante para el administrador es el conocimiento de los actos jurídicos, legislación actual. Este conocimiento puede ser necesario en varias áreas de trabajo, desde representar los intereses del propietario durante las inspecciones hasta desarrollar campañas publicitarias de conformidad con los requisitos de la ley "Sobre publicidad" y "Sobre comunicaciones".
3. Trabajo con personal: llevar una hoja de tiempo, controlar el cumplimiento del horario de trabajo, la apariencia de los empleados (código de vestimenta y uniforme).
4. Control de limpieza, reglas y normas de protección laboral, medidas de seguridad en la atención al cliente.
5. Trabajo sistemático con la base de clientes: mantenimiento, actualización y reposición, así como trabajo de fidelización (envío de información, felicitaciones, recordatorios a clientes, etc.)
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6. Comunicación con los clientes, es decir, contestar todas las llamadas entrantes, consultar (servicios, precios, productos) y registrar a los clientes: esto también debe hacerlo el gerente. Esto también incluye conocer al cliente, llevar al cliente al máster (conocimiento del máster), acompañar al cliente después de la prestación del servicio, así como recopilar información para su uso posterior como base de nuevas promociones.
7. Dado que el gerente está obligado a supervisar la realización de promociones y otras promociones, se le puede pedir que practique los conceptos básicos de marketing, publicidad y comercialización.
8. En oficinas pequeñas, el trabajo del gerente es algo similar al trabajo de un gerente de oficina: es responsable del desempeño de la sala, supervisa la disponibilidad de papel en la impresora, papelería, papel higiénico en los baños.
El gerente también regula los conflictos emergentes, lleva un libro de revisiones y trabaja con reclamos.
Los deberes del gerente incluyen la implementación de órdenes únicas del jefe
Elena Valeeva, directora de Natalia (Kaliningrado): “En nuestro salón, las funciones de un administrador incluyen: responder llamadas telefónicas, grabar, asesorar a un cliente, coordinar el trabajo de especialistas, ayudar a elegir los procedimientos adecuados, ofrecer y mostrar Servicios adicionales, vender cosméticos para el cuidado del hogar, controlar la disponibilidad de los fondos necesarios, la capacidad de servicio del equipo, realizar pagos en efectivo, calcular salarios empleados. Para un líder, el tacto y la profesionalidad en el trabajo son importantes. Con experiencia, responsable y confiable, es la columna vertebral del jefe de la sala y la clave para el desarrollo de la empresa. Al contratar a un gerente, prestamos atención en primer lugar a las cualidades personales, las profesionales también se pueden enseñar”.
Requisitos
Hay ciertos requisitos para un líder. Por lo tanto, debe tener los siguientes conocimientos:
- fundamentos de las normas de marketing y publicidad
- fundamentos de economia, organizacion del trabajo
- PC y programas básicos, por ejemplo, 1C
- características de la esfera, por ejemplo, cosmetología, industria de las uñas, rostro
- reglamento interno de trabajo
- fundamentos de la psicologia
- estándares Eticos.
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Además, el gerente debe tener ciertas habilidades. Por lo general, esta profesión requiere habilidades administrativas y organizativas, habilidades para realizar y analizar actividades de marketing, habilidades en el trabajo de un comerciante y un diseñador de diseño.
Derechos
El líder tiene ciertos derechos. Éstos incluyen:
- un requisito del director para crear condiciones de trabajo favorables que cumplan con los requisitos de la legislación
- obtener información sobre todas las decisiones del director, si están relacionadas con el desempeño directo de funciones laborales por parte del administrador
- informar al gerente sobre los problemas en el trabajo de la empresa y participar en su eliminación
- tomar decisiones independientes incluidas en la lista de sus competencias
- hacer propuestas relativas al desempeño de funciones laborales o de las actividades propias de un salón de belleza.
Una responsabilidad
El gerente es responsable de:
- negligencia en el deber
- incumplimiento de las órdenes del director
- violación de secreto comercial
- violación de las normas internas de trabajo, disciplina, seguridad y seguridad contra incendios.
El administrador es la verdadera cara de la empresa. No solo regula y organiza el trabajo, sino que también presenta al cliente el salón y, a menudo, es el factor determinante en la elección de un salón en particular por parte del cliente.
Descripción del puesto de administrador- una instrucción que indique la gama de asignaciones, deberes, trabajo que debe realizar la persona que ocupa este puesto en la empresa, firma.
MUESTRA DE INSTRUCCIONES DE TRABAJO PARA ADMINISTRADOR
────────────────────────────── (Título profesional)
00.00.0000N000
───────── ───────────────────
(firma) (iniciales, apellido)
Provisiones generales
1.1. El administrador pertenece a la categoría de especialistas.
1.2. Una persona con un promedio educación profesional sin presentar requisitos de experiencia laboral o formación profesional inicial y experiencia laboral en la especialidad de al menos 2 años. (Ejemplo de descripción del puesto de administrador)
1.3. El administrador debe saber:
1.4. El administrador en sus actividades se guía por:
- Carta (Reglamentos) ________________________________________________;
- esta descripción de trabajo;
- _____________________________________________________________________
1.5. El administrador informa directamente ________________________ (nombre del puesto del jefe).
1.6. Durante la ausencia del administrador(vacaciones, enfermedad, etc.), sus funciones son desempeñadas por un empleado designado en la forma prescrita, quien adquiere los derechos correspondientes y es responsable del incumplimiento o desempeño indebido de las funciones que se le asignan en relación con la sustitución.
1.7. ___________________________________________________________________.
Funciones
2.1. Brindar un servicio al visitante eficiente y culto.
2.2. Control sobre la seguridad de los bienes materiales.
Responsabilidades laborales
PERO El administrador tiene las siguientes responsabilidades:
3.1. Trabaja en el servicio eficaz y cultural a los visitantes, creando condiciones confortables para ellos.
3.2. Proporciona control sobre la seguridad de los activos materiales.
3.3. Aconseja a los visitantes sobre temas relacionados con los servicios prestados.
3.4. Toma medidas para prevenir y eliminar situaciones de conflicto.
3.5. Teniendo en cuenta las reclamaciones asociado con un servicio al cliente insatisfactorio, toma las medidas organizativas y técnicas necesarias.
3.6. Control de ejercicios para el adecuado diseño del local, supervisa la colocación, actualización y estado de la publicidad en el interior del local y en el edificio. (Ejemplo de descripción del puesto de administrador)
3.7. proporciona limpieza y orden en la habitación y en el territorio adyacente a ella o al edificio.
3.8. Controla la observancia por parte de los empleados subordinados de la disciplina laboral y de producción, las reglas y normas de protección laboral, los requisitos de saneamiento e higiene industrial.
3.9. Informa a la gerencia organizaciones sobre las deficiencias existentes en la atención a los visitantes, las medidas adoptadas para eliminarlas.
3.10. Vela por que los empleados cumplan con las instrucciones de la dirección de la empresa.
3.11. ________________________________________________________________ (otros deberes).
Derechos
PERO el administrador tiene derecho:
4.1. Participar en la discusión de los proyectos de decisión de la dirección de la organización. (Ejemplo de descripción del puesto de administrador)
4.2. En coordinación con el jefe inmediato, involucrar a los demás empleados en la resolución de las tareas que se le asignen.
4.3. Solicitar y recibir de los empleados de otras unidades estructurales la información y los documentos necesarios.
4.4. Participar en la discusión de temas relacionados con las funciones desempeñadas.
4.5. Requerir que la gerencia de la organización ayude en el desempeño de los deberes oficiales.
4.6. _________________________________________________________________ (otros derechos).
Una responsabilidad
5.1. El Administrador es responsable de:
- - por desempeño indebido o incumplimiento de sus deberes oficiales previstos en esta descripción del trabajo - en la forma prescrita por el actual derecho laboral Federación Rusa; (Ejemplo de descripción del puesto de administrador)
- - por infracciones y delitos cometidos en el curso de sus actividades - en la forma prescrita por la legislación administrativa, penal y civil vigente de la Federación Rusa;
- - por causar daños materiales - en la forma prescrita por la legislación laboral vigente de la Federación Rusa.
5.2. ___________________________________________________________________.
Provisiones finales
6.1. Esta descripción del puesto ha sido desarrollada sobre la base deCaracterísticas de calificación del puesto "Administrador" (Unifieddirectorio de calificaciones de puestos de gerentes, especialistas yempleados. Sección "Características generales de calificación de la industria de los puestostrabajadores empleados en empresas, instituciones y organizaciones,aprobado por Decreto del Ministerio de Trabajo y Desarrollo Socialde la Federación Rusa de 21.08.1998 N 37), _________________________________(detalles de otros actosy documentos). (Ejemplo de descripción del puesto de administrador)
6.2. Familiarización del empleado con esta descripción de trabajo.realizadas en el momento del empleo (antes de la firma del contrato de trabajo).Familiarización del empleado con esta descripción de trabajo.Confirmado por ____________________________________________________________ (pintado a mano en la hoja de familiarización, que es una parte integralparte de esta instrucción (en el diario de familiarización con oficialinstrucciones); en una copia de la descripción del trabajo guardadaen el empleador; de lo contrario). (Ejemplo de descripción del puesto de administrador)
6.3. ___________________________________________________________________.
Documentos de muestra
© Ejemplo de descripción del puesto de administrador
El administrador realiza una gran cantidad de tareas y es importante configurarlas específicamente. Traemos a su atención una descripción de trabajo preparada, así como una descripción general de algunos aspectos del trabajo de un gerente.
Es la reunión con el administrador la que se convierte en el inicio de la visita a la empresa. Se encuentra con los invitados, ayuda a elegir el procedimiento apropiado, presenta servicios adicionales. Además, las funciones del empleado incluyen liquidación de clientes, ventas, etc.
Un empleado profesional y responsable es una condición importante para el éxito de todo su negocio. Los administradores pueden ser de dos tipos:
- Asistente. Conoce a los invitados, ofrece bebidas, orienta sobre los servicios.
- Empleado mayor. Autorizado para regular la grabación, puntos controvertidos en cuestiones de servicio, para hacer un pedido de cosméticos y herramientas necesarias. Por lo que sus funciones incluyen la solución de problemas económicos y situaciones de conflicto con los visitantes.
Derechos de administrador
- Familiarícese con los proyectos de decisiones de la dirección sobre sus actividades.
- Presentar propuestas a consideración de la dirección encaminadas a mejorar el trabajo previsto por las responsabilidades en el marco de la presente instrucción.
- Dentro de su competencia, formular propuestas de gestión directa sobre todas las deficiencias detectadas en el desarrollo de los trabajos, formulando propuestas para su eliminación.
- Solicitar personalmente o en nombre de la gerencia a los departamentos y otros especialistas los documentos e información que se requieran para el desempeño de sus funciones laborales.
- Implicación de especialistas de todas las divisiones estructurales para la resolución de los trabajos que le sean encomendados.
- Requerir la asistencia de la dirección en el ejercicio de sus deberes y derechos.
La planificación del trabajo, así como de todos los empleados, es un paso importante en un enfoque estructurado de los negocios. Le sugerimos que utilice una excelente herramienta para planificar, optimizar y automatizar su negocio de belleza: el programa Arnika.
En primer lugar, simplificará enormemente la funcionalidad del administrador, en segundo lugar, eliminará cualquier confusión en los horarios de trabajo (y su preparación a veces trae muchos problemas a la persona responsable), en tercer lugar, permitirá el seguimiento en línea del trabajo desde cualquier lugar. el mundo, y el maestro mientras obtiene acceso a aplicación movil con toda la información de trabajo necesaria.
A quien obedece
Para evitar disputas, establezca una jerarquía clara y específica: el administrador está directamente subordinado al director de la institución, al jefe de la unidad estructural correspondiente o al propietario. Cuando un empleado está ausente (por enfermedad, durante las vacaciones, etc.), sus funciones son desempeñadas por una persona designada en la forma prescrita, dotada de los derechos y responsabilidades apropiados para el desempeño de las funciones correspondientes. En particular, esta persona podrá ser el propio administrador o un especialista senior.
Elena Kaletina, consultora de selección de HR Technologies:
Muchos líderes prestan especial atención a las cualidades personales. Independientemente de la experiencia del solicitante, puede enfrentar una negativa si su carácter no cumple con las expectativas del empleador. Trabaja en equipo, el requisito se coloca en la capacidad de encontrar un lenguaje común con todos los maestros y otros empleados.
Al mismo tiempo, es la mano derecha del líder, es importante ser no solo un profesional, sino también una persona que inspire confianza.
Por lo general, el propietario y el director son la misma persona y, por lo general, una mujer. Tales líderes temen que algo pueda interrumpir la rutina de su empresa. A menudo consideran la empresa como su hogar, con una forma de vida establecida. Por lo tanto, de antemano suelen ser críticos y desconfiados del gerente. En consecuencia, existe un problema de control constante sobre las bagatelas y la tutela excesiva de un nuevo empleado. Y no hay estándares de trabajo.
Sería mucho más fácil organizar el trabajo si hubiera una descripción clara del trabajo que prescribiera el curso de acción apropiado en una situación particular.
¿A qué conducirán los errores graves en el trabajo?
La consecuencia del incumplimiento de las normas de atención al público es el malestar psicológico en la institución. Tal incidente puede conducir a la pérdida de un cliente. El tamaño de las pérdidas financieras debido al mal servicio de un cliente es una cantidad realmente significativa.
Un cálculo aproximado se construye aproximadamente de acuerdo con el siguiente principio. Si el cliente promedio paga $60 por mes, entonces la pérdida anual al dejarlo será de $720. Pero las pérdidas no se detienen ahí. Después de todo, los psicólogos dicen que un cliente insatisfecho transmite su actitud negativa a 10 de sus amigos. Y cada uno de ellos compartirá esta información con sus amigos; no se obtiene el mejor "boca a boca". El número total de clientes potenciales es de 60 personas.
Un servicio insatisfactorio puede deberse a muchas razones: la mala educación de los empleados, la falta de atención a los problemas de los clientes, la limpieza deficiente, el desorden en el vestíbulo, el enfoque incorrecto para resolver situaciones de conflicto con los clientes. No se ha erradicado el problema del "servicio y mantenimiento discreto soviético", cuando el administrador no presta atención y deja en claro con toda su apariencia y acciones que pocas personas están interesadas en las preguntas y necesidades del cliente.
Averigüemos cuáles son las responsabilidades y por qué este puesto es uno de los clave.
Puede controlar el trabajo de los empleados y la calidad de sus funciones en línea en el conveniente programa Arnika. Pruebalo ahora.
Mantener un registro de trabajo
Responsabilidades del empleado
El administrador está obligado a organizar un servicio al cliente de alta calidad. Para ello, coordina la mayor parte de los procesos comerciales, proporcionando los materiales e información necesarios al cliente, al personal, al gerente.
El administrador pertenece a la categoría de especialistas o gerentes. Según el alcance de las funciones y el grado de independencia en la toma de decisiones, se pueden asignar calificaciones: "superior" o "líder".
Principales tareas y funciones.
Debe realizar una serie de funciones. Los presentamos en la siguiente tabla.
Responsabilidades |
Conocimientos y habilidades necesarios para desempeñar las funciones |
Características personales |
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Incremento de ventas |
Crear condiciones cómodas para los clientes. |
Reglas y métodos para organizar el proceso de atención a los visitantes. Fundamentos de la estética. Principios de planificación y diseño de locales, escaparates. |
Voluntad de ayudar al cliente (empatía) Tolerancia Buena memoria Reacción rápida La capacidad de cambiar rápidamente la atención. Tolerancia al estrés Capacidad para mantener la atención durante mucho tiempo. Habilidades de comunicación Orden (en ropa, lugar de trabajo, documentos) Honestidad, autodisciplina Ausencia de malos hábitos (tabaquismo, alcohol) |
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Informar a los clientes sobre la disponibilidad de los servicios disponibles. |
Reglas de presentación Etapas de venta Reglas para conversaciones telefónicas. Tipos de servicios prestados. |
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Realice liquidaciones con clientes en efectivo y no en efectivo de manera rápida y precisa |
El procedimiento para trabajar con efectivo DS y tarjetas bancarias. Procedimiento de devolución de DS Habilidad para trabajar en programas (1C, ARNICA, Malachite, Universe, etc.) |
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Informar a los clientes sobre nuevos servicios (diseño del espacio interno, en Internet, listas de correo SMS, celebración de jornadas de puertas abiertas) |
Conocer las características de percepción de la información y poder aplicarlas en la práctica Habilidades básicas de Internet |
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Planifique visitas de clientes junto con los maestros, haga una cita preliminar |
Conocer las condiciones de los trámites, el tiempo de los trámites, la frecuencia, la posibilidad de combinar, etc. condiciones. |
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Tomar medidas para prevenir y eliminar situaciones de conflicto. |
Fundamentos de ética y psicología social. Fundamentos de la conflictología |
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Reducir el desperdicio de materiales |
Cumplir con la orden de trabajo con bienes y servicios |
Reglas para trabajar con bienes y materiales. Reglas de inventario. Conocer las normas internas para el gasto de bienes y materiales |
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Minimice las pérdidas de auditoría (Rospotrebnadzor, inspección del trabajo, impuestos, fiscalía, etc.) |
Considere las reclamaciones relacionadas con un servicio al cliente insatisfactorio y tome las medidas organizativas y técnicas apropiadas. |
Ley de Protección al Consumidor El procedimiento para resolver situaciones de conflicto. |
||
Vigilar el cumplimiento por parte de los empleados de la organización de la disciplina laboral y productiva, reglas y normas de protección laboral, precauciones de seguridad, sanidad industrial y requisitos de higiene. |
La estructura de gestión empresarial, los derechos y obligaciones de los empleados de la organización y el modo de su trabajo. Reglamento interno de trabajo. Regulaciones de seguridad |
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Velar por la limpieza y el orden en los locales y en los territorios adyacentes a ellos o al edificio. |
Procedimiento de limpieza de territorio programa de control de produccion Requisitos de rospotrebnadzor |
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Garantizar la protección de los datos personales de clientes y empleados. |
Ley de protección de datos de carácter personal. |
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Mejorar la disciplina de rendimiento |
Supervisar la implementación por parte de los empleados de las instrucciones de la dirección de la organización. |
Fundamentos de economía, organización del trabajo y administración. Capacidad para trabajar en programas (Megaplan, Outlook, etc.) |
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Cumplimiento de órdenes del jefe. |
Gestión del tiempo |
Las funciones del administrador se dividen en bloques temáticos. Veamos qué debe hacer el administrador:
1. Organización y planificación de actividades que tengan por objeto la reducción de costes y la mejora de la calidad del servicio al cliente. Es decir, control sobre el uso eficiente de los recursos materiales, técnicos y laborales en el proceso de actividad, trabajar en la reducción de costos. Contabilidad y reporte oportuno a gerencia.
2. Trabajar con la caja registradora. Emisión de cheques, aceptación de pago por servicios prestados.
IMPORTANTE
Un requisito importante es el conocimiento de los actos jurídicos, la legislación vigente. Este conocimiento puede ser necesario en varias áreas de trabajo, desde representar los intereses del propietario durante las inspecciones hasta desarrollar campañas publicitarias de conformidad con los requisitos de la ley "Sobre publicidad" y "Sobre comunicaciones".
3. Trabajo con personal: llevar una hoja de tiempo, controlar el cumplimiento del horario de trabajo, la apariencia de los empleados (código de vestimenta y uniforme).
4. Control de limpieza, reglas y normas de protección laboral, medidas de seguridad en la atención al cliente.
5. Trabajo sistemático con la base de clientes: mantenimiento, actualización y reposición, así como trabajo de fidelización (envío de información, felicitaciones, recordatorios a clientes, etc.)
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6. Comunicación con los clientes, es decir, contestar todas las llamadas entrantes, consultar (servicios, precios, productos) y registrar clientes: esto también debe hacerlo el administrador. Esto también incluye conocer al cliente, llevar al cliente al máster (conocimiento del máster), acompañar al cliente después de la prestación del servicio, así como recopilar información para su uso posterior como base de nuevas promociones.
7. Dado que es responsable de supervisar la realización de promociones y otras promociones, se le puede pedir que practique los conceptos básicos de marketing, publicidad y merchandising.
8. En las oficinas pequeñas, el trabajo es algo similar al trabajo de un gerente de oficina: él es responsable del desempeño, controla la presencia de papel en la impresora, papelería, papel higiénico en los baños.
También regula los conflictos emergentes, mantiene un libro de reseñas y trabaja con reclamos.
Las responsabilidades incluyen realizar tareas ocasionales asignadas por el gerente.
Elena Valeeva, directora del estudio Natalia (Kaliningrado): “Las responsabilidades incluyen contestar llamadas telefónicas, grabar, asesorar al cliente, coordinar el trabajo de especialistas, ayudar a elegir los procedimientos correctos, ofrecer y mostrar servicios adicionales, vender cosméticos para el cuidado del hogar, el seguimiento de la disponibilidad de los fondos necesarios, la capacidad de servicio de los equipos, para realizar pagos en efectivo, el cálculo de los salarios de los empleados. El tacto y la profesionalidad son fundamentales. Un empleado experimentado, responsable y confiable es la columna vertebral del líder y la clave para el desarrollo de la empresa. Al contratar a un gerente, prestamos atención en primer lugar a las cualidades personales, las profesionales también se pueden enseñar”.
Requisitos
El administrador tiene ciertos requisitos. Por lo tanto, debe tener los siguientes conocimientos:
- Conceptos básicos de marketing y principios de la publicidad.
- fundamentos de economia, organizacion del trabajo
- PC y programas básicos, por ejemplo, 1C
- características de la esfera, por ejemplo, cosmetología, industria de las uñas, rostro
- reglamento interno de trabajo
- fundamentos de la psicologia
- estándares Eticos.
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Además, debe haber ciertas habilidades. Por lo general, esta profesión requiere habilidades administrativas y organizativas, habilidades para realizar y analizar actividades de marketing, habilidades en el trabajo de un comerciante y un diseñador de diseño.
Derechos
El administrador tiene ciertos derechos. Éstos incluyen:
- un requisito del director para crear condiciones de trabajo favorables que cumplan con los requisitos de la legislación
- obtener información sobre todas las decisiones del gerente, si están relacionadas con el desempeño directo de las funciones laborales
- informar al gerente sobre los problemas en el trabajo de la empresa y participar en su eliminación
- tomar decisiones independientes incluidas en la lista de sus competencias
- hacer propuestas relativas al desempeño de funciones o actividades laborales.
Una responsabilidad
- negligencia en el deber
- incumplimiento de las órdenes del director
- violación de secreto comercial
- violación de las normas internas de trabajo, disciplina, seguridad y seguridad contra incendios.
El administrador es la verdadera cara de la empresa. No solo regula y organiza el trabajo, sino que también presenta los servicios del cliente y, a menudo, es el factor determinante en la elección de una empresa en particular por parte del cliente.
APRUEBO AL DIRECTOR DEL SALON DE BELLEZA
_____________________________________
"____" ____________________2009
INSTRUCCIONES DE TRABAJO DE ADMINISTRADOR DE SALÓN DE BELLEZA
1. DISPOSICIONES GENERALES
1.1. El administrador de un salón de belleza pertenece a la categoría de jefes de empresas de servicios al consumidor, venta minorista. Son contratados y despedidos por el director de la empresa.
1.2. Las principales tareas del administrador son administrar y coordinar las actividades del salón relacionadas con el servicio al cliente, la venta al por menor de cosméticos.
1.3. El administrador reporta directamente al director del salón de belleza.
1.4. En su trabajo, el administrador se guía por:
Decretos, órdenes, órdenes y otros documentos de órganos superiores y otros relativos a las características de las empresas comerciales y de servicios al consumidor;
reglamento interno de trabajo;
Reglas y normas de protección y seguridad laboral en empresas de servicios al consumidor y comercio, saneamiento industrial y protección contra incendios;
2. INSTRUCCIONES DE TRABAJO
Las descripciones de trabajo del administrador del salón de belleza incluyen:
2.1. Organización, planificación y coordinación de las actividades del salón encaminadas a reducir costes y mejorar la calidad del servicio al cliente.
2.2. Control sobre el uso eficiente de los recursos materiales, técnicos y laborales en el desarrollo de las actividades del salón, reducción de costos.
2.4. Dotación de personal con todas las preparaciones y accesorios necesarios para el trabajo.
2.5. Organización de la contabilidad, preparación y presentación oportuna de informes (consumo de materiales) sobre las partidas de gastos en el curso del salón.
2.6. Cumplimiento de las reglas de trabajo en KKM (emisión de cheques) y comercio (disponibilidad de listas de precios, facturas, certificados)
2.7. Aceptar el pago de los servicios prestados por el cliente.
2.8. La organización del trabajo con el personal incluye:
Control sobre la llegada oportuna de los maestros al trabajo;
Control de apariencia maestros (uniforme);
Control sobre la disponibilidad de las herramientas del asistente;
Elaborar un cronograma (al menos 2 maestros por turno según el perfil);
Emisión y fijación de materiales necesarios para el trabajo del maestro.
2.9. Control sobre el cumplimiento de la limpieza (basura, vajilla sucia, área de venta, solárium, piso barrido fuera de tiempo después del cliente, lugar de trabajo preparado frente a cada cliente), normas y reglamentos de protección laboral, precauciones de seguridad en la atención a clientes y realización de actividades comerciales.
2.10. Control de impulso excelencia profesional personal:
Inscripción a petición de los másteres para seminarios y formaciones de acuerdo con la dirección
2.11. Organización y comunicación efectiva con los clientes de un salón de belleza:
Asesorar a los clientes por teléfono, así como registrar a los clientes con una descripción precisa de los servicios y precios;
Reunirse con los clientes del salón, ofrecer té, café;
Aclaración del pedido del cliente con propuesta de lista de precios, promociones vigentes;
Distribución de clientes por maestros;
Asistencia al cliente en el encuentro del cliente con el maestro;
Mantener un registro preliminar de clientes (incluso por teléfono);
Llevar un libro de reseñas de clientes sobre el trabajo del personal;
Asesorar a los clientes en el proceso de venta en temas de su interés;
Selección de música agradable para el salón;
Resolución de posibles situaciones de conflicto (adecuada valoración del conflicto)
Contacto periódico telefónico o electrónico con los clientes con fines de felicitación.
2.12 Incrementar el nivel de competencias profesionales en las siguientes condiciones:
Los primeros 3 meses a partir de la fecha de empleo del administrador del salón de belleza, el pago de los programas que aumentan el nivel profesional del administrador es totalmente compensado por el administrador;
El administrador se compromete a trabajar en un salón de belleza durante 6 meses a partir de la fecha de la última visita al programa, pagados por el empleador, elevando su nivel profesional.
2.13 Asistir a la gerencia en caso de necesidad de un administrador en otro salón dentro de la red existente.
2.14 Cumplimiento de instrucciones por única vez de la gerencia.
3. DERECHOS
3.1. El administrador del salón establece deberes oficiales para los empleados subordinados a él para que cada empleado conozca el alcance de sus deberes y sea responsable de su implementación.
3.2. El nombramiento y despido de los empleados se hace de acuerdo con el director.
3.3. Imponer multas a los empleados
3.4. Requerir que la gerencia cree condiciones normales para la implementación deberes oficiales y seguridad de equipos, productos cosméticos.
3.5. Tomar decisiones dentro de su competencia.
3.6. Adquirir los productos que ofrece el salón de belleza para la venta, así como utilizar los servicios prestados por el salón de belleza, de acuerdo con la lista de precios que se encuentra en el Anexo No. 1.
4. RESPONSABILIDAD
El administrador es responsable de:
4.1. Actitud descuidada y negligente en sus funciones.
4.2. Mala actitud hacia los clientes y el personal.
4.3. Cumplimiento incierto y extemporáneo de las obligaciones previstas en la presente instrucción.
4.4. Acciones ilícitas con documentos e información sobre las actividades de la empresa, guardando secretos comerciales sobre el trabajo de la empresa.
4.5. organización trabajo efectivo salón, crecimiento de ventas y uso económico de materiales.
4.6. La responsabilidad disciplinaria, material y de otro tipo se determina de conformidad con la legislación vigente.
5. PENALIZACIONES Y PENALIZACIONES
5.1 Llegar tarde al trabajo sin previo aviso
director (por día) se cobra una cantidad de 600 rublos del administrador. - llegar tarde al trabajo se considera la hora de llegada después de las 9-45 en el salón, después de las 10-30 en los salones de peluquería.
5.2 Ausencia del administrador del trabajo sin previo aviso (2 días de anticipación, rublos.
5.4 Por utilizar los servicios de un salón de belleza en tiempo de trabajo, así como por complicidad en la prestación de servicios a otros empleados del salón durante las horas de trabajo de estos empleados: una multa de 1200 rublos.
Director del salón de belleza "Nombre del salón"
NOMBRE COMPLETO. directores
Firma_________
"___" ____________ 2009
Estoy familiarizado con la instrucción _________________________
pasaporte no. ___________
con domicilio en: __________________________________________________________
firma___________________