Seria de standarde ISO 9000, care descriu un model de sistem de management al calității, este concepută pentru a ajuta organizațiile să ofere în mod constant clienților și altor părți interesate produse sau servicii care le pot satisface cerințele și așteptările. Această serie de standarde a fost creată de un comitet al Organizației Internaționale de Standardizare - ISO; pe baza acestor standarde, organizațiile naționale de standardizare pot dezvolta omologi naționali, în special, în Rusia, acestea sunt standardele din seria GOST R ISO 9000.
Standardul ISO 9000 definește prevederile și principiile de bază ale managementului calității, creând baza pentru dezvoltarea și întreținerea unui sistem de management al calității, cerințe specifice la care sunt formulate în standardul ISO 9001.
Organizațiile care doresc să fie recunoscute pentru sistemul lor de management al calității pot utiliza acest standard pentru evaluare independentă, ele pot fi folosite și pentru a demonstra implementarea cerințele contractului.
Organizațiile pot primi o evaluare externă independentă de la o terță parte - un organism de certificare, după ce au trecut auditul corespunzător. Peste un milion de organizații din întreaga lume au sisteme de management al calității certificate, confirmând eficacitatea standardului ISO 9001 ca unul dintre cele mai comune instrumente pentru construirea unui sistem de management.
Seria IS0 9000 include:
Standardul ISO 9000 - Fundamente și Vocabular. Standardul are scopul de a stabili o înțelegere comună a termenilor și conceptelor utilizate în seria de standarde ISO 9000.
ISO 9001 - Cerințe. Standardul definește cerințele pe care trebuie să le îndeplinească sistemele de management al calității ale organizațiilor. Fiind general și universal, standardul ISO 9001 poate fi aplicat oricărei afaceri, potrivit pentru toate organizațiile, indiferent de domeniul de activitate, mărime, formă de proprietate, localizare geografică.
ISO 9004 - Recomandări pentru îmbunătățirea performanței. Standardul conține recomandări bazate pe opt principii de management al calității care au fost dezvoltate pentru ca managerii să îmbunătățească performanța organizației și să îndeplinească cerințele tuturor părților interesate.
Standardele ISO sunt structurate pentru a fi integrate cu ușurință în sistemul de management existent al unei organizații pentru a îndeplini și depăși cerințele și așteptările clienților. Mulțumită ultima versiune standard, care a intrat în vigoare în 2015, a fost elaborat ținând cont de așa-numita structură nivel inalt, care stă la baza tuturor standardelor cele mai frecvent utilizate care definesc cerințele pentru diverse sisteme de management ale organizațiilor, ISO 9001 a devenit mult mai ușor compatibil cu standarde precum ISO 14001 (cerințe pentru sistemele de management de mediu), ISO 45001 (cerințe pentru sistemele de management al sănătății). și siguranța muncii), ISO 39001 (cerințe pentru sistemele de management al siguranței rutiere), ISO 27001 (cerințe pentru sistemele de management al securității informațiilor), ISO 20000 (cerințe pentru un sistem de management al serviciilor IT) și altele
Beneficiile implementării și certificării
- creșterea satisfacției clienților prin îndeplinirea cerințelor acestora;
- îmbunătățirea eficienței proceselor interne ale organizației;
- imbunatatirea continua a proceselor organizatiei prin identificarea si eliminarea pierderilor in implementarea activitatilor;
- îmbunătățirea comunicării interne, a mecanismului de planificare și a distribuirii resurselor materiale;
- cresterea motivatiei personalului prin transparenta si claritatea muncii prestate atributii functionale;
- îmbogățirea cunoștințelor personalului în domeniul calității;
- reducerea costurilor prin creșterea productivității, îmbunătățirea calității produselor fabricate, a serviciilor prestate și reducerea nivelului defectivității;
- îmbunătățirea continuă a activităților organizației prin utilizarea instrumentelor moderne de management al calității;
- creșterea competitivității organizației pe piețele ruse și mondiale
Standardul ISO 9001 Sisteme de management al calitatii - Cerinte presupune managementul sistematic al proceselor si interactiunea acestora in conformitate cu politica calitatii si directiile strategice de dezvoltare a companiei.
Scopul ISO 9001 este de a promova aplicarea unei abordări de proces pentru dezvoltarea, implementarea și îmbunătățirea eficienței unui sistem de management al calității și creșterea satisfacției clienților prin îndeplinirea cerințelor clienților.
Documente normative ale seriei ISO 9000 / GOST R ISO 9000
- ISO 9001-2015. Cerințele sistemelor de management al calității.
- ISO 9000-2015. Sisteme de management al calitatii. Dispoziții de bază. Dicţionar.
- GOST R ISO 9001-2015 (data ultimei modificări: 30.07.2018). Sisteme de management al calitatii. Cerințe.
- GOST R ISO 9000-2015 (data ultimei modificări: 30.07.2018). Sisteme de management al calitatii. Fundamente și vocabular.
Până în septembrie 2018, versiunea anterioară a ISO 9001-2008, GOST R ISO 9001-2011 este valabilă.
Cerințe ISO 9001 / GOST R ISO 9001
Standardul ISO 9001 se bazează pe 7 principii:
- orientare spre consumator
- conducere
- atragerea resurselor umane
- abordarea procesuala
- îmbunătăţire
- luarea deciziilor bazate pe dovezi
- relația cu clienții și partenerii
Standardul ISO 9001 folosește abordarea PDCA (Plan-Do-Check-Act - „Plan-Do-Check-Improve”) - un proces iterativ utilizat de o întreprindere pentru a obține o îmbunătățire continuă), axat pe gândirea bazată pe risc și include:
- determinarea scopului sistemului și al proceselor acestuia, precum și a resurselor necesare pentru a obține rezultate care corespund cerințelor clienților și politicii companiei
- executarea proceselor programate
- monitorizarea conformitatii proceselor, produselor finite si serviciilor cu politica companiei in domeniul managementului calitatii, generarea de rapoarte privind rezultatele
- îmbunătățirea continuă a indicatorilor de performanță ai proceselor din domeniul managementului calității companiei
Domeniul de aplicare al ISO 9001 / GOST R ISO 9001
Standardul ISO 9001 se aplică tuturor organizațiilor care încearcă să-și gestioneze sistematic procesele de management al calității.
Ce companii implementează ISO 9001 / GOST R ISO 9001
- Organizațiile care trebuie să-și demonstreze capacitatea de a furniza în mod constant produse și servicii care îndeplinesc cerințele legale și de reglementare aplicabile ale clienților și
- Companii care operează pe piața internațională, conform cerințelor clienților
- Organizațiile care încearcă să îmbunătățească eficiența altor sisteme de management deja existente în companie
Beneficiile interne și externe ale implementării ISO 9001 / GOST R ISO 9001
Beneficiile interne ale implementării ISO 9001
- Realizarea eficientă și eficientă a rezultatelor planificate
- Abilitatea de a gestiona interacțiunile și relațiile proceselor din sistem și, ca urmare, de a îmbunătăți performanța organizației în ansamblu
- Asigurați-vă că procesele sunt dotate și gestionate corespunzător
Beneficiile externe ale implementării ISO 9001
- Capacitatea de a livra în mod constant produse și servicii care îndeplinesc cerințele clienților
- Creșterea încrederii clienților
- Oportunități de a intra pe piețe noi, inclusiv internaționale, care se extind deja piețele existente marketing
- Beneficii suplimentare atunci când participați la licitații importante
Lăsați o cerere pentru o consultație gratuită
Astăzi organizatie internationala pentru certificare emite diverse certificate si certificate. Unul dintre cele mai solicitate servicii este certificarea QMS ISO(ISO) 9001. Aceasta este o serie de standarde legate de sistemul de management din organizații. Certificatul eliberat confirmă conformitatea calității managementului în companie cu toate standardele declarate.
Ce oferă un certificat în Rusia?
De fapt, certificarea ISO 9001 aduce multe beneficii unei companii. Printre acestea se numără următoarele:
- Participarea la licitații internaționale și de stat;
- Creșterea competitivității personale;
- Creșterea eficienței generale în companie;
- Simplificarea interacțiunii cu agențiile guvernamentale.
Vorbind despre costul unui certificat, este de remarcat faptul că depinde dacă acesta este emis numai pentru Rusia sau va avea un format internațional. Este foarte important să primiți un astfel de certificat într-o firmă acreditată, atunci acesta va avea forță juridică. „Centrul de certificare unificat Uniune vamală» oferă obținerea de certificate GOST 9001 2015 care îndeplinesc toate cerințele. Nu ne va dura mai mult de două zile pentru a emite un certificat.
O sa inveti:
- Ce este standardul ISO 9001 și care sunt caracteristicile acestuia.
- Cât costă și cât durează pregătirea unui certificat pentru un sistem de management al calității.
ISO 9001 este cel mai popular set de standarde internaționale din lume, creat de Organizația Internațională pentru Standardizare. În ciuda faptului că toate standardele ISO sunt doar de natură consultativă, în aproximativ 100 de țări din întreaga lume sunt folosite ca standarde de bază. O parte din pachetul ISO a fost aprobată și în Rusia, în cadrul oficialului standardele de stat(GOST). Comitetul de Stat Federația Rusă pentru Standardizare, Metrologie și Certificare (Gosstandart) este membru național al ISO și participă la activitatea acestei organizații.
ISO 9001 stabilește un set minim de cerințe pentru sistemele de calitate și este utilizat în acest scop certificare. Una dintre principalele caracteristici ale acestui standard este universalitatea sa - poate fi aplicat oricărui tip de activitate.
Ce este standardul ISO 9001?
ISO 9001, a cărui primă versiune a apărut în 1987, este cel mai mare standard din lume dedicat creării unui sistem de management al calității (QMS). Se bazează pe atenția la nevoile clientului. Cerințele și standardele au fost revizuite și actualizate în mod repetat, dar principalele prevederi rămân neschimbate astăzi.
Sarcina principală a QMS nu este controlează calitatea fiecărei operațiuni individuale sau unitate de producție, dar să dezvolte condiții care să minimizeze erorile în lucrare. Această abordare a apărut în versiunea 2008 a standardului și a fost dezvoltată în versiunea ISO 9001:2015.
În mod oficial, implementarea standardului ISO 9001 este considerată voluntară. Există industrii, precum complexul militar-industrial sau industria aeronautică, în care implementarea elementelor sale individuale, reflectate în standardele industriei, este obligatorie.
Standardul se bazează pe multe concepte și metodologii dezvoltate de specialiști de top în managementul calității. În special, succesiunea de acțiuni care trebuie efectuate în timpul implementării și funcționării SMC, sau ciclul RDCA, a fost creată de celebrul om de știință american Walter Shewhart.
Pe baza prevederilor ISO 9001, întreprinderea creează un sistem de documentație QMS care reglementează toate activitățile care sunt oarecum legate de furnizarea de servicii și producția de bunuri materiale. Documentația detaliată depinde de nevoile unei anumite întreprinderi, singura condiție este ca aceasta să respecte cerințele standardului. Documentația dezvoltată ar trebui să fie rotată cu implementarea strictă a tuturor procedurilor descrise. Conducerea întreprinderii ar trebui să exercite conducerea în toate problemele majore. Totul important pentru funcționare cu succes Informațiile QMS trebuie studiate și analizate cu atenție.
- Certificarea produsului: scheme obligatorii și voluntare
Caracteristicile ISO 9001
Standardul internațional ISO 9001 se bazează pe câteva principii fundamentale:
- Orientare strictă către client. obiectivul principal implementarea SMC - satisfacerea maxima a nevoilor consumatorilor si munca pentru viitor. Organizația trebuie să efectueze continuu cercetări asupra nevoilor și așteptărilor clienților. Pe viitor, informațiile obținute sunt utilizate în producția de produse.
- Implicarea personalului. Pentru a atinge toate obiectivele, este necesar ca fiecare angajat să-și cunoască locul în producția produsului.
- Abordarea procesului. QMS include multe procese interconectate. Înțelegerea modului în care funcționează acest sistem, cu toate procesele, resursele și mijloacele sale, permite întreprinderii să își optimizeze activitățile la maximum și să obțină un rezultat eficient.
- Îmbunătăţire. Fiecare organizație se străduiește să-și îmbunătățească performanța la o anumită etapă. Aceasta este o consecință inevitabilă a reacției la apariția de noi oportunități și schimbări în circumstanțele externe și interne.
- Certificare. Dacă produsul fabricat îndeplinește toate cerințele, un organism independent poate furniza un certificat de conformitate, care va crește recunoașterea și prestigiul produsului pe piață.
Diferențele ISO 9001:2015 față de versiunile anterioare
Standardul 9001 a fost revizuit de mai multe ori. După prima versiune lansată în 1987, au existat actualizări în 1994, 2000 și 2008. Pe acest moment versiunea actuală este 9001:2015. Diferă de cele anterioare în mai multe moduri:
- Dezvoltarea SMC și stabilirea obiectivelor, luând în considerare factorii externi și interni, determinate pentru fiecare organizație separat.
- Sunt luate în considerare cerințele prezentate de toate părțile interesate la SMC
- În SMC a fost introdusă o abordare bazată pe risc. Utilizarea managementului formal al riscului în identificarea oportunităților și riscurilor este opțională. Metoda este aleasă chiar de organizație, în conformitate cu propriile nevoi.
- Accent pe managementul măsurătorilor în SMC în ansamblu, inclusiv în produse și în procesele organizației.
De ce este nevoie de standardizare
Dezvoltarea de succes a afacerii necesită produce produse competitive. Competitivitatea se bazează pe dezvoltarea continuă. Lupta competitivă este și mai agravată odată cu apariția globalizării: odată cu extinderea pieței, consumatorul poate achiziționa produsele majorității producătorilor mondiali. Drept urmare, producătorul care poate oferi un produs de calitate la cel mai mic preț supraviețuiește pe piață.
Pentru o funcționare mai eficientă a companiei, consolidarea avantaj competitiv, în căutarea de noi piețe și îmbunătățirea situației pe cele vechi, toate domeniile de activitate ar trebui raționalizate într-un singur sistem de management. Unul dintre ele este sistemul de control al calității.
Datorită faptului că obținerea certificatului de conformitate ISO-9001 este voluntară, marea majoritate a firmelor recurg la acesta pentru a rezolva anumite probleme de afaceri. Printre altele, prezența unui certificat de conformitate permite companiei să aplice pe produsul său marcajul de certificare corespunzător, ceea ce afectează încrederea consumatorilor. De asemenea, prezența unui certificat poate deveni una dintre condițiile pentru câștigarea unei licitații sau încheierea unui contract cu firme străine.
- Strategia oceanului albastru: cum să intrați pe piață cu un produs nou și să vă creați o nișă
Implementarea sistemului de management al calitatii ISO 9001 la intreprindere
Echipa ISO TC 176 care a dezvoltat standardele ISO 9000 a propus următoarea procedură pentru implementarea unui sistem de management al calității conform standardului ISO 9001:
- Încercați să vă stabiliți obiective. De ce trebuie să implementați QMS? Poate doriți să creșteți încrederea în produs, să reduceți costurile, să ajungeți nou nivelși piață nouă?
- Încercați să exprimați ceea ce așteaptă alții de la tine. Alții nu sunt doar clienți, ci și alții pot fi părți interesate - furnizorii tăi, acționarii organizației, statul, societatea în ansamblu.
- Găsiți toate informațiile de care aveți nevoie despre ISO 9001:
- Informatii generale
- Informații suport, care pot fi obținute direct de pe site-ul web ISO
- Studiați experiența mondială de utilizare a ISO 9001. În Rusia și CSI, informațiile necesare pot fi găsite în revistele „Standarde și calitate” și „Metode de management al calității”.
- Explorați ghidurile QMS:
- ISO 10006 – Ghid pentru asigurarea calității în managementul proiectelor
- ISO 10007 - Ghid de management al configurației
- ISO 10014 - ghid privind managementul economic
- ISO 10015 - Un ghid pentru instruire și managementul calității
- ISO/TS 16949 - studiat dacă este necesar. Cerințe speciale pentru aplicarea ISO 9001 la fabricarea de vehicule și piese auto
- ISO 19011: Linii directoare pentru verificarea unui SMC.
- Evaluați conformitatea sistemului dvs. de management cu cerințele ISO 9001. Acest lucru se poate face singur sau angajând o companie externă pentru un audit amănunțit.
- Examinați cerințele ISO 9001 legate de activitati de productie. Asigurați-vă că managementul calității îndeplinește aceste cerințe. În special, pentru următoarele procese:
- Productie si intretinere
- Achiziții
- Proiectare/dezvoltare
- Comunicarea cu consumatorul
- Controlul mijloacelor de observare si masurare
- Dacă se constată inconsecvențe și procesele de lucru sunt îmbunătățite în continuare, trebuie făcut un plan pentru a le elimina. În acest proces - pentru a aloca resurse, a distribui rolurile și responsabilitățile artiștilor interpreți, întocmește un program de lucru.
- Urmați-vă planul de lucru. Efectuați toate activitățile dezvoltate și înregistrați cu atenție progresul conform programului.
- Efectuați revizuiri și audituri interne periodice. Standardul ISO 19011 poate fi utilizat pentru a crea linii directoare pentru auditarea și evaluarea calificărilor auditorilor.
- Decideți în ce măsură aveți nevoie de certificare oficială. Există mai multe motive pentru obținerea unui certificat de conformitate:
- Satisfacerea cerintelor pietei sau ale consumatorilor
- Satisfacerea cerințelor diferitelor organizații de reglementare
- Satisfacerea obligațiilor din cadrul unui acord cu parteneri străini sau naționali
- Dacă este necesară certificarea, contactați un organism de certificare acreditat. După un audit amănunțit, vi se va elibera un certificat de conformitate a sistemului de management al calității cu cerințele ISO 9001.
- Indiferent dacă aveți un certificat, continuați să vă îmbunătățiți și să vă dezvoltați afacerea.
Cum este certificat ISO 9001?
Etapa finală a implementării SMC este obținerea unui certificat oficial de conformitate ISO 9001. Certificarea are loc cu participarea organismelor acreditate în cadrul unui sistem național unic, sisteme voluntare sau un sistem internațional. Lista autorităților naționale poate fi consultată pe site-ul web Rosaccreditation. Lista sistemelor de certificare voluntară este disponibilă pe site-ul web Rosstandart. Dacă se intenționează să se desfășoare într-unul dintre sistemele voluntare, organismul-mamă însuși determină pentru solicitant una dintre organizațiile de certificare acreditate.
Legislația nu interzice implicarea terților firme de consultanta, ajutând la crearea de noi mecanisme de control, elaborarea documentelor și certificare. Datorită profesionalismului și mecanismelor întârziate, firmele de consultanță accelerează și simplifică semnificativ procesul.
Certificarea poate fi numită un audit extern. O parte independentă evaluează cât de bine funcționează sistemul de control al produsului în producție. Această verificare are loc în două etape - o evaluare documentară și pe teren de către un expert independent al organismului de certificare și un specialist de la Rosaccreditation sau alt sistem de certificare.
În cazul în care documentele depuse și activitățile companiei solicitante respectă în totalitate și pe deplin toate cerințele existente, se eliberează un certificat care să ateste că societatea a creat și implementat un SMC.
Condițiile și costul obținerii unui certificat pentru un sistem de management al calității
Timpul necesar pentru implementarea integrală a sistemului de management al calității 9001 la întreprindere este calculat individual. În cele mai multe cazuri, acest lucru poate dura de la câteva luni la câțiva ani. După implementare, SMC este evaluat pentru conformitatea cu standardele existente, în urma cărora se eliberează un certificat. Această etapă durează până la două săptămâni, perioada exactă depinde de dimensiunea întreprinderii și de numărul de angajați.
Certificatul ISO 9001 este eliberat fie conform regulilor internaționale, fie conform celor naționale. În primul caz, este emis de un organism internațional de certificare - de exemplu, TUV Thüringen sau Afnor. În al doilea, organisme de certificare acreditate sau sisteme voluntare. În cazul în care compania operează exclusiv pe piața internă, este suficient să se elibereze un document național. Dacă planurile includ cooperarea cu parteneri străini sau atragerea de investiții din străinătate, este mai de preferat certificatul internațional ISO 9001. În funcție de numărul de angajați ai întreprinderii, poate dura între 15 și 250 de mii de ruble pentru a finaliza documentul.
- 5 reguli pentru construirea unei afaceri de succes despre care alții nu știu
Documentație ISO 9001
Unul dintre principalele aspecte ale îndeplinirii standardelor internaționale ISO 9001 este documentarea. Responsabilitățile organizației includ:
- Definirea politicii de calitate. Reprezintă direcțiile și scopurile principale ale întreprinderii în domeniul calității, elaborate și formulate formal de conducerea organizației. În lipsa unei politici detaliate, performanța firmei în domeniul calității este incertă. La rândul său, o politică bine dezvoltată le permite angajaților și altor părți interesate să își facă o idee clară despre modul în care managementul are legătură cu calitatea produsului produs.
- Definirea obiectivelor de calitate. aceasta structura ierarhica. La nivelul superior se află obiectivele generale ale întreprinderii. Obiectivele sunt dezvăluite de sus în jos, la nivelul diviziilor, departamentelor sau chiar angajaților individuali. În același timp, dacă sistemul de calitate ISO 9001 tocmai este în curs de dezvoltare, un astfel de nivel de detaliu nu va face decât să doară: vor fi necesare mecanisme adecvate pentru a obține date fiabile privind atingerea obiectivelor.
- Redactarea Manualului Calitatii- un document care dezvăluie sistemul de management al calității. Documentul poate conține sau se referă la proceduri QMS stabilite pentru a gestiona activitățile care afectează calitatea în cadrul organizației. Servește la facilitarea managementului tuturor procedurilor și activităților întreprinderii în domeniul calității.
- Managementul documentelor al sistemului de management al calitatii. Include următorii pași:
- Crearea unui document, de la planificarea lui până la implementare și înregistrare.
- Utilizarea și stocarea documentului
- Actualizare, inclusiv modificări și aprobări.
- Anularea, transferul la depozitare, distrugerea documentului.
- Gestionarea inregistrarilor. O înregistrare este un document care conține rezultatele obținute și alte dovezi ale muncii depuse.
- Audituri interne, cu ajutorul căruia conducerea întreprinderii controlează conformitatea muncii și rezultatelor în domeniul calității cu cerințele ISO 9001 și cu cerințele întreprinderii. Rezultatele auditului intern sunt analizate cu atenție de către conducere și permit companiei să declare conformitatea cu standardul de calitate.
- Acțiuni corective. Include o serie de acțiuni și proceduri care sunt luate pentru a elimina cauzele nerespectării calității standardului. La dezvoltare, trebuie avut în vedere că în managementul calității, nerespectarea standardului este înțeleasă ca orice abatere de la cerințele stabilite, atât în rău, cât și în rău. partea mai buna. Prin urmare, fiecare caz este luat în considerare separat.
- Acțiuni preventive.
Forma și suportul de stocare al documentelor nu contează. Gradul de documentare a fiecărei etape depinde direct de mărimea întreprinderii, de competența personalului, de complexitatea proceselor de producție.
Relativ recent, oamenii de afaceri autohtoni nici nu s-au gândit la ce este ISO și de ce este nevoie de acest sistem. Desigur, în același timp, nimeni nu s-ar putea gândi nici măcar că obținerea unui astfel de certificat ar afecta cumva succesul organizației în sine.
De fapt, acest sistem de standarde a fost creat cu aproape 70 de ani în urmă, iar Rusia este unul dintre membrii consiliului său, iar majoritatea organizațiilor globale de succes se gândesc neapărat la cum să se conformeze cerințele stabilite pentru a-ți conduce afacerea.
Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactați un consultant:
APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și 7 zile pe săptămână.
Este rapid și ESTE GRATUIT!
De aceea orice companie care urmează să opereze la nivel internațional și, în același timp, dorește să conducă afacere de succes ar trebui să învețe despre ce este standardul ISO și care sunt cerințele acestuia.
Esența și necesitatea standardizării internaționale
Sarcina principală a acestei organizații este formarea de standarde mondiale comune în diverse industrii și asigurarea controlului maxim asupra respectării acestora, ceea ce ar trebui să aibă un efect pozitiv asupra stării generale a comerțului mondial. În acest moment, comitetele ISO au emis deja mii de documente care stabilesc parametrii de calitate pentru aproape orice industrie și direcție, iar singura excepție în prezent este domeniul electronicii, care în prezent nu este încă împovărat cu nicio restricție.
În procesul de dezvoltare a companiilor autohtone și cu încercările lor de a intra pe piețele internaționale, mulți au înțeles de ce este necesar un certificat ISO, deoarece absența acestuia reduce semnificativ posibilitatea de interacțiune cu organizațiile străine sau o face imposibilă în principiu.
Prin urmare afaceri moderne aderarea la standardele internaţionale stabilite este instrument optim reducerea costurilor, inclusiv reducerea la minimum a deșeurilor de producție, a erorilor umane sau manageriale și a limitelor creșterii productivității.
Ce este Organizația Internațională pentru Standardizare?
Organizația Internațională pentru Standardizare este o organizație internațională de standardizare care a fost fondată în 1947.
Până în prezent, membrii acestei organizații sunt 164 de țări și peste trei mii de organisme tehnice. Secretariatul Central al ISO este situat în Elveția și este o structură complet independentă și neguvernamentală, care este administrată doar de membrii săi.
Din Rusia, această organizație include FATRIM sau Rosstandart.
Există mai multe tipuri de apartenență la ISO:
Elaborarea standardelor acestei organizații este realizată de grupuri de experți cu înaltă calificare care se unesc în comitete tehnice specializate, dintre care peste 250 sunt înregistrați astăzi.
Varietăți de standarde ISO
Standardul ISO este document de specialitate, care conține informații despre ce caracteristici de calitate ar trebui să aibă acest sau acel produs, cum ar trebui desfășurate procesele de management în organizație, ce trebuie să fie luate în considerare în procesul de producție, efectuarea lucrărilor sau a serviciilor etc. În sine, sunt extrem de diverse, deoarece în total acoperă aproape orice activitate economică.
Seria 9000
Există mai multe tipuri principale de serie ISO 9000:
Este de remarcat faptul că standardele din această serie nu se referă la standardizarea niciunui produs și includ doar diverse standarde metodologice sau metodologice, cu ajutorul cărora compania își va putea crea pentru sine cel mai optim management al calității. sistem, asigurând calitatea europeană a muncii sale și îmbunătățirea continuă a competitivității la nivel internațional.
Alte serii
După cum sa menționat deja, până în prezent, au fost deja adoptate peste 20.000 de standarde internaționale, așa că este aproape imposibil să le luăm în considerare pe toate. Astăzi, cu ajutorul ISO, este posibilă standardizarea aproape oricărui domeniu, de la sisteme de fișiere standard sub formă de CD-uri, până la tehnologiile folosite pentru a sprijini managementul și a lua decizii manageriale.
Astfel, de exemplu, standardul 12800 permite reglementarea procedurii de producere a combustibilului nuclear, în timp ce ISO 14000 include o serie de standarde după care ar trebui să funcționeze sistemul de management de mediu.
Sistemul de management al calității 9001
Standardul ISO 9001 include câteva principii importante:
Orientarea către client | LA acest caz considerate nu numai clienții finali, ci și angajati interni organizații, deoarece toate departamentele, în orice caz, trebuie să coopereze între ele, conducând un fel de lanț de producție. |
Conducere | Este întotdeauna plăcut când angajații își pot arăta inițiativa, dar echipa de management trebuie să participe mereu la toate procesele, să le controleze și să ia decizii importante. |
Implicarea angajaților | Indiferent de postul ocupat, fiecare angajat trebuie să-și înțeleagă perfect propria contribuție la calitatea produselor fabricate și să înțeleagă de ce acțiunile sale afectează realizarea acesteia. |
Abordarea procesului | Sistemul ISO 9001 include mai multe divizii, luând în considerare nevoile, oportunitățile și problemele fiecăreia dintre ele. |
Abordarea sistemelor | Dacă într-o companie toate departamentele lucrează doar pentru ele însele și pentru a-și atinge succesul, va fi necesar să se găsească un compromis și să se obțină în cele din urmă o soluție care să satisfacă pe deplin nevoile tuturor angajaților, crescând astfel calitatea produselor fabricate și imaginea Organizatia. |
Imbunatatire continua | Compania nu ar trebui să se oprească din creștere și să se gândească în mod constant la cum să-și îmbunătățească activitatea și să o aducă la un nou nivel. |
Soluții reale | Echipa de conducere a companiei trebuie sa ia anumite decizii pe baza auditurilor, rapoartelor, evaluarilor, analizelor de indicatori, reclamatiilor din diverse lilas si alte documente. |
Relații reciproc avantajoase cu furnizorii | Furnizorii oricăror produse comercializabile sunt o parte integrantă a afacerii, astfel încât productivitatea oricărei companii va depinde și de interesul lor. |
Caracteristicile noii versiuni 2020
De multă vreme, oameni de afaceri din întreaga lume s-au orientat în mod regulat la ISO, întrebând despre dezvoltarea unui standard pentru sistemele integrate de management. În acest sens, în 2020, s-a decis revizuirea directivelor ISO, care stabileau regulile de bază prin care au fost elaborate, adoptate și revizuite standardele. Astfel, a apărut o anexă SL separată la directive, în care s-au aplicat cerințe destul de stricte la structura, cerințele și partea principală a textului standardelor referitoare la sistemele de management.
Astfel, 9001, 14001 și alte standarde primesc o anumită asemănare, iar în viitor vor diferi unele de altele doar prin nume și anumite completări. Astfel, noua aplicație SL a devenit un șablon cu drepturi depline pentru munca creatorilor de standarde, care acum își pot concentra pe deplin eforturile pe realizarea cerințelor pentru anumite discipline, reflectând specificul acestora în principal doar în capitolul 8 al tuturor standardelor.
Companiile, pe de altă parte, vor putea acum să aleagă mult mai ușor standardele în conformitate cu specificul lor, fără să se gândească prea mult la cum să le integreze cel mai bine într-un singur sistem.
În plus, va fi mai ușor să lucreze auditorilor, care acum își vor putea crește competența doar în anumite sectoare ale economiei, precum și cerințele legale aplicabile.
Cum se obține un certificat de conformitate 9001?
Prezența unui certificat indică faptul că compania funcționează în conformitate cu sistemul de management al calității, bazându-l pe o abordare a procesului de a face afaceri.
Prezența acestui certificat deschide ușa în domeniul achizițiilor publice, oferind acces la diverse licitații din industrie, precum și oferind beneficii suplimentare în cazul aderării la organizații de autoreglementare.
Dar cel mai important lucru în acest caz este că sistem de management, care îndeplinește cerințele internaționale, aparține categoriei de extrem de adaptative, ceea ce crește semnificativ rezistența companiei la orice impact negativ din mediul economic, precum și pentru a atinge supraviețuirea în condiții de criză și a obține poziții competitive pe piață.
Pentru a obține acest certificat, va trebui să aplicați oricăror organisme care au trecut acreditarea corespunzătoare și să parcurgeți mai multe etape:
- Trimiteți o cerere de certificare împreună cu un pachet cu toate documentele necesare.
- Efectuați o evaluare preliminară a SMC.
- Finalizați procedura de instruire de către specialiști și manageri care au legătură directă cu SMC al companiei.
- Efectuați un audit al SMC.
- Dacă activitățile organizației sunt conforme cu ISO 9001, obțineți un certificat.
Pachetul de documente care însoțește cererea poate include și un număr de acte constitutive, tot felul de permise și licențe, premii primite anterior, o listă de obiecte predate și multe alte lucrări.
Cerințe de calitate a siguranței
Până în prezent, evaluarea securității sistemelor informaționale este o procedură destul de complicată, dar, după cum știți, acest lucru este posibil și, pentru aceasta, au fost dezvoltate o serie de metode calitative de evaluare a nivelului de securitate, cu ajutorul care este posibil să se obțină nu o evaluare cantitativă, ci o evaluare calitativă la ieșire, adică să se determine conformitatea sistemului de protecție la o anumită clasă sau nivel. Metode cantitative evaluările nu au fost încă aplicate în practică.
Utilizarea metodelor de evaluare calitativă în acest moment poate fi numită singura modalitate de a vă face o idee despre care este nivelul real de securitate resurse informaționale companiilor.
Standardul internațional pentru securitatea sistemelor informaționale se numește BS 7799 și stabilește regulile în conformitate cu care procesul de gestionare a întregului securitatea informatiei companiilor, indiferent de industria în care activează.
Serviciul de securitate și conducerea organizației funcționează în conformitate cu reglementările generale și nu există nicio diferență dacă este asigurată protecția unui document pe hârtie sau a informațiilor electronice.