Din copilărie, m-am imaginat ca adult într-o haină albă. Iar când a venit momentul să aleg o profesie, mi-am dat seama că munca de medic nu ar fi interesant pentru mine nici moral, nici financiar. Dar dorința de cunoaștere medicamente Mi-am luat-o pe a mea, si am aplicat la o universitate farmaceutica pentru specialitatea „farmacie”. Bune cunoștințe de bază de chimie și biologie, precum și diligență și interes pentru viitoare profesie m-a ajutat la studii.
Cinci ani de viață de student, apoi încă un an de studii postuniversitare, iar eu sunt farmacist certificat. Dar cum poate un tânăr specialist să prindă? Din fericire, acum există multe farmacii și lucrătorii sunt solicitați chiar și fără experiență. M-au dus la o farmacie mică să lucrez la prima masă. Aceasta înseamnă că trebuie să distribui (vând) medicamente clienților. Desigur, din prima zi nu am avut voie să fac asta. A fost un stagiu. Totuși, la universitate, de exemplu, predau formula chimica analgin și ce efect are și nu cum arată cutia cu medicamente. Da, da, vorbesc despre faptul că a fost necesar să înveți sortimentul de farmacie și să poți găsi rapid medicamentul potrivit. Înțelegi despre ce vorbesc! Clientul, după cum știți, nu va aștepta mult. Datorită unor mentori buni, instruirea a decurs rapid și m-am apucat de treabă, continuând să-mi măresc baza de cunoștințe. Pentru fiecare farmacist, trecerea la funcția de manager de farmacie este o realizare și o descoperire în carieră. Doi ani mai târziu, am fost promovat. m-am bucurat Pozitie noua, dar am inteles ca acum am mai multa responsabilitate nu doar pentru munca mea, ci si pentru functionarea intregii farmacii. Este responsabil pentru absolut tot ceea ce se întâmplă în farmacie, chiar și în absența acesteia. Dificultatea a fost și în faptul că este necesar să se orienteze munca întregii echipe, care este formată doar din sexul frumos, în direcția corectă. Și, după cum știi, este dificil să lucrezi într-o echipă complet feminină. Șeful farmaciei îndeplinește multe sarcini: controlul personalului, completarea cererilor de furnizare a medicamentelor, primirea mărfurilor și documentelor însoțitoare, este necesar să se controleze termenele de expirare a medicamentelor, respectarea condițiilor de depozitare și afișarea pe rafturi. Un alt punct important care chiar m-a enervat la început este driblingul parțial. situațiile financiare. Trebuie să verificați în permanență corectitudinea ținerii caselor de marcat, să pregătiți și să predați colecțiile și să păstrați mai multe rapoarte. De asemenea, managerul este obligat, dacă este cazul, să înlocuiască orice angajat. După cum spun mereu: „închideți gaura”. Trebuie să înlocuiți o asistentă, un etichetator sau un farmacist. De asemenea, trebuie să fii capabil să asculți oamenii, iar aceștia sunt cumpărători! Ei trebuie ascultați, mai ales persoanele în vârstă. Prin urmare, trebuie să ai răbdare, să poți rezolva disputele cu clienții pentru a nu exista conflicte, iar cazul să nu ajungă în cartea reclamațiilor. Este dificil atunci când cumpărătorii sunt oameni bolnavi sau cei ale căror rude sunt bolnave. Se întâmplă că, cu program de lucru în zilele lucrătoare de la 9.00 la 18.00, ajung la 8.00 și plec nu mai devreme de 20.00. Dar, în ciuda tuturor problemelor și dificultăților, îmi iubesc foarte mult meseria și cred că profesia mea este necesară societății.
În conformitate cu paragraful 8.2 aprobat prin Ordinul Ministerului Sănătății al Federației Ruse din 4 martie 2003 N 80 din Standardul industrial „Reguli pentru eliberarea (vânzarea) medicamentelor în organizațiile de farmacie. Prevederi de bază” OST 91500.05.0007-2003 (modificat la 18 aprilie 2007), o organizație de farmacie este condusă de un farmacist care are certificat de specialist și experiență de lucru în specialitate de cel puțin 3 ani. În organizațiile de farmacie situate în afara orașului, o organizație de farmacie poate fi condusă de un farmacist cu certificat de specialist.
În plus, conform paragrafului 4 „c” aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 22 noiembrie 2011 N 1081 „Regulamente privind acordarea de licențe a activităților farmaceutice” (modificat la 15 aprilie 2013), una dintre cerințele de licențiere pentru Comert cu amanuntul medicamente este prezența șefului organizației de farmacie ale cărei activități sunt direct legate de cu amănuntul medicamente, eliberarea, depozitarea, transportul și fabricarea acestora de studii superioare farmaceutice și experiență de muncă în specialitate de minim 3 ani sau studii medii farmaceutice și experiență de muncă în specialitate de cel puțin 5 ani, certificat de specialist.
Din totalitatea normelor de legislație de mai sus rezultă că șeful unei organizații de farmacie orășenească poate fi un farmacist cu o vechime în muncă de cel puțin 5 ani în specialitatea sa.
Trebuie remarcat faptul că, conform Ordinului Ministerului Sănătății și Dezvoltării Sociale al Federației Ruse din 23 iulie 2010 N 541n „Directorul unificat de calificare al posturilor de manageri, specialiști și angajați” (Secțiunea „Caracteristicile de calificare ale posturilor de lucrători” în domeniul asistenței medicale”), „Directorul (șeful) unei organizații farmaceutice are următoarele cerințe Calificare: Superioară educatie profesionala la specialitatea „Farmacie” și un certificat de specialist în specialitatea „Managementul și Economia Farmaciei”, experiență de lucru în funcții de conducere de cel puțin 5 ani. Totuși, trebuie menționat că „Regulamentul de licențiere...” de mai sus, care este un normativ ulterior act juridicși, în plus, are și un statut juridic superior, deoarece este aprobat nu de minister, ci de Guvernul Federației Ruse, atenuează Ghid de calificareși cerințele Standardului industriei pentru calificarea șefului unei organizații de farmacie.
Prin urmare, șeful unei organizații de farmacie poate fi un farmacist cu cel puțin 5 ani de experiență de lucru. Un farmacist cu mai puțină experiență în muncă nu poate ocupa funcția de șef al unei organizații de farmacie, chiar dacă are un neterminat educatie inalta după specialitate.
În concluzie, subliniem că toate cele de mai sus se aplică exclusiv șefului organizației de farmacie și nu se aplică șefilor diviziilor structurale ale organizației, prin urmare, șefului farmaciei, care este o unitate structurală a organizației de farmacie. , poate fi farmacist cu certificat de specialist fără a prezenta cerințe pentru experiență în muncă.
Tip eșantion
APROBA
___________________________________ (inițiale, prenume)
(numele organizației, pre- ________________________
acceptarea etc., organizatorică (director sau alt
formă juridică) persoană oficială, autorizată
trebuie să aprobe
instrucțiuni nostalgice)
"" _____________ 20__
Descrierea postului
sef farmacie veterinara
______________________________________________
(numele organizației, întreprinderii etc.)
"" ______________ 20__ N_________
Real Descrierea postului dezvoltat și aprobat pentru
bază contract de muncă de la ________________________________________________
(numele funcției persoanei pentru care
___________________________________________________________ și în conformitate cu
această fișă a postului a fost întocmită)
prevederi Codul Muncii Federația Rusăși alte reglementări
acte de reglementare a relațiilor de muncă în Federația Rusă.
1. Dispoziții generale
1.1. Seful farmaciei veterinare apartine categoriei
lideri.
1.2. O persoană este numită în funcția de șef al unei farmacii veterinare,
având studii profesionale superioare (veterinare) și experiență de muncă
profil de cel puțin 5 ani.
1.3. Șeful unei farmacii veterinare ar trebui să știe:
- Constituția Federației Ruse;
- legile Federației Ruse, acte juridice de reglementare regionale
și autoritățile locale cu privire la punerea în aplicare a sistemului veterinar
Activități;
- teoretice şi baze organizatorice furnizarea de servicii veterinare
droguri;
- o listă de medicamente veterinare și produse de îngrijire a animalelor,
inregistrat la Departamentul de Medicina si Proceduri Veterinare
standardizarea si certificarea medicamentelor de uz veterinar si omologate pt
utilizarea pe teritoriul Federației Ruse;
- metode de control al calitatii medicamentelor de uz veterinar;
- regulile și procedurile de păstrare și depozitare a animalelor veterinare
pregătiri, provizioane și instrucțiuni pentru contabilitatea acestora;
- procedura de stabilire a pretului;
- fundamente ale economiei, organizarii muncii si managementului;
- legislația privind munca și protecția muncii a Federației Ruse;
- reguli si reglementari de protectia muncii, masuri de siguranta,
salubritate industrială și protecție împotriva incendiilor;
- _________________________________________________________________.
1.4. Seful farmaciei veterinare raporteaza direct la
________________________________________________________________________.
1.5. În absența șefului farmaciei veterinare (boală,
concediu, calatorie de afaceri etc.) atributiile sale sunt indeplinite de deputatul la
în lipsa unui astfel de - o persoană numită în modul prescris.
1.6. ______________________________________________________________.
2. Responsabilitățile postului
Șef Farmacie Veterinară:
2.1. Gestionează o farmacie veterinară în conformitate cu actualul
legislație.
2.2. Emite, obține licențe, permise relevante și altele
documente (certificate de conformitate, concluzii igienice) si
le reprezintă sau o parte din informațiile conținute în aceste documente,
pentru a informa cumpărătorii.
2.3. Aduce în atenția cumpărătorilor informații despre veterinar
preparate şi alte informaţii care contribuie la alegerea lor corectă şi
aplicarea.
2.4. Organizează munca echipei pentru implementarea în timp util și
serviciu de calitate populaţiei cu medicamente veterinare şi
produse de îngrijire a animalelor.
2.5. Asigură disponibilitatea echipamentelor, inventarul în conformitate cu
standardele necesare pentru menținerea calității și
siguranța medicamentelor de uz veterinar în timpul depozitării și vânzării acestora în loc
vânzări.
2.6. Desfășoară negocieri legate de livrări, comenzi și
vânzări de medicamente veterinare și produse de îngrijire a animalelor.
2.7. Intocmeste contracte de furnizare, contracte de vanzare, comisioane etc.
2.8. Oferă organizarea contabilității stocurilor și
transmite rapoarte cu privire la volumul vânzărilor efectuate în relevante
organe.
2.9. Asigură starea corespunzătoare a sediului medicului veterinar
farmacii, disponibilitatea condițiilor adecvate pentru depozitarea substanțelor biologice
medicamente, medicamente, medicamente, echipamente, unelte etc.
2.10. Realizează utilizarea rațională a forței de muncă, financiare și
resursele materiale ale unei farmacii veterinare.
2.11. Organizează munca de planificare a personalului, rațional
plasarea, utilizarea, instruirea și evaluarea calificărilor personalului.
2.12. Monitorizează calitatea muncii prestate de subordonați
angajaţilor şi respectarea acestora cu regulile regulamentelor interne de muncă şi
standarde morale și etice în procesul comunicării lor profesionale cu
cumpărători.
2.13. _____________________________________________________________.
3. Drepturi
Șeful unei farmacii veterinare are dreptul:
3.1. Acționează în numele farmaciei veterinare în relațiile cu
alte organizații și autorități publice.
3.2. Semnează și avizează documentele din cadrul tău
competențe.
3.3. Solicitați informațiile și documentele necesare de la personal.
3.4. Dați instrucțiuni personalului farmaciei care trebuie respectate.
3.5. Luați decizii cu privire la impunerea de materiale și disciplinare
sancțiuni pentru angajații care nu efectuează sau în mod necorespunzător
îndeplinirea lor atributii oficialeşi pe încurajarea distinşilor
muncitorii.
3.6. Participați la întâlniri, conferințe, secțiuni,
care s-a ocupat de chestiuni legate de profesionalul său
competențe.
3.7. ______________________________________________________________.
4. Responsabilitate
Șeful farmaciei veterinare este responsabil pentru:
4.1. Pentru executarea necorespunzătoare sau neexecutarea oficialului lor
responsabilitățile conform prezentei fișe a postului
în cadrul curentului dreptul muncii Federația Rusă.
4.2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul exercitării acestora
activitate, - în limitele actualelor reglementări administrative, penale şi
legislația civilă a Federației Ruse.
4.3. Pentru producerea de daune materiale - în limitele curentului
legislația civilă și a muncii a Federației Ruse.
4.4. ______________________________________________________________.
Fișa postului a fost elaborată în conformitate cu ________________
(Nume,
_____________________________.
numărul și data documentului)
Șeful unității structurale (inițiale, prenume)
_________________________
(semnătură)
"" _____________ 20__
DE ACORD:
Șeful departamentului juridic
(inițiale, prenume)
_____________________________
(semnătură)
"" ________________ 20__
Sunt familiarizat cu instrucțiunea: (inițiale, prenume)
_________________________
(semnătură)
Vrei să obții mai mult și să gestionezi întreaga farmacie? Apoi, trebuie luat în considerare faptul că profesia de manager de farmacie constă într-o listă uriașă de sarcini și preocupări, cunoștințe și abilități.
A deveni cel mai bun în acest domeniu nu este de fapt atât de ușor - necesită modernizare constantă, calm și profesionalism.
În fiecare an, numărul de medicamente crește, instrucțiunile de lucru se schimbă și apare nevoia de a stăpâni noi abilități de comunicare - aceasta este singura modalitate de a rezolva chiar și cele mai complexe sarcini.
Cum să devii manager de farmacie?
Pentru început, ar trebui să acordați atenție documentației de reglementare, și anume, Decretul Guvernului nr. 1081. Se referă la faptul că munca de șef de farmacie poate fi acordată doar specialiștilor cu studii superioare farmaceutice și experiență de lucru în specialitate de cel puțin 3 ani. Dacă ai studii medii farmaceutice, vei avea nevoie de minim 5 ani de experiență.
Dacă aveți calificările potrivite, o experiență vastă de muncă și aveți educația adecvată, atunci aveți mai multe oportunități în față. În special, acesta este calea către poziția prețuită a șefului într-una dintre marile farmacii. El își asumă parcurgerea secvențială a anumitor pași - de la prima dată și până la șeful secției de farmacie. În unele farmacii mici, nu trebuie să așteptați mult - chiar și cel care se întâlnește pentru prima dată poate începe imediat să gestioneze farmacia.
Job de manager de farmacie. Cum să ajungi la obiectiv?
Este foarte posibil să obții ceea ce îți dorești și să devii șeful unei farmacii. Trebuie doar să te apropii rapid și persistent de obiectivul prețuit. Și aici nu contează deloc - la un punct mare intenționați să lucrați sau la unul mic.
Este de remarcat faptul că într-o farmacie mică, toți angajații sunt în permanență la vedere - și toate realizările sau greșelile lor devin vizibile pentru conducere.
Presupunând deficiențe în muncă, este puțin probabil să poți aplica pentru o poziție atât de responsabilă.
Dacă vorbim despre o farmacie de rețea mare, atunci totul este oarecum diferit. Aici, de foarte multe ori deciziile de personal sunt luate nu numai pe baza aptitudinilor profesionale ale angajatului, ci și pe unele criterii orientate spre business. În plus, în marile lanțuri de retail se acordă preferință angajaților cu adevărat experimentați și calificați, care își cunosc afacerea în detaliu și au dovedit-o în practică.
Manager de farmacie: caracteristici ale profesiei
Meseria șefului unei farmacii este, în primul rând, capacitatea de a gestiona competent oamenii, cunoscându-le scopurile și obiectivele, precum și capacitatea de a motiva personalul pentru mai mult. munca eficienta. Dacă farmacia este mare, atunci una dintre cele mai importante sarcini este abilitatea de a stabili contacte cu conducerea centrală a lanțului de farmacii, de a îndeplini planurile de afaceri stabilite și de a solicita constant conformitatea cu standardele corporative de la subordonați.
Managerul trebuie neapărat să știe cum se desfășoară toate procesele din interiorul rețelei farmaceutice, să stăpânească complexitățile achiziționării medicamentelor, să înțeleagă marketingul, dreptul muncii și legislația fiscală.
În ciuda faptului că lista de cunoștințe și abilități pe care ar trebui să le aibă un manager de farmacie este destul de extinsă, acestea pot fi stăpânite destul de ușor. Pentru a face acest lucru, este suficient să parcurgeți mai mulți pași: a) întocmește un plan; b) efectuează un test al propriilor cunoștințe - pentru a determina cu exactitate dacă toate abilitățile necesare sunt disponibile; c) găsiți de unde și cum să obțineți cunoștințe care lipsesc sau au un nivel insuficient.
Puteți obține informații detaliate despre inovațiile farmacologice și vă puteți îmbunătăți profesionalismul (inclusiv elementele de bază ale dreptului muncii, legislației fiscale) la cursuri speciale sau pur și simplu contactând colegi cu experiență. În marile lanțuri de farmacii, există chiar și evenimente speciale de formare, inclusiv stagii, traininguri și mentorat.
Indiferent de calea pe care o alegeți, ar trebui să vă amintiți că munca șefului unei farmacii este o dezvoltare constantă în toate direcțiile ( vorbim despre crestere personalași carieră). Pentru a obține o poziție de conducere înaltă, cu siguranță ar trebui să fii activ - pentru că numai asta va ajuta la creșterea nivelului de încredere în rândul superiorilor.
Tema managementului personalului este practic inepuizabilă, prin urmare, pe de o parte, am vrut să încadrez cât mai multe informații utile în formatul propus, dar, pe de altă parte, acest lucru ar duce la faptul că articolul ar fi un colectarea unui număr mare de fapte în absența structurii, iar acest lucru ar fi inacceptabil. Prin urmare, înainte de a scrie câteva articole pe tema managementului personalului, s-a decis pregătirea unui Eseu despre managementul personalului. Formatul eseului oferă mai multă libertate și uneori vă permite să nu enumerați toți numeroșii factori de influență, ci să vă concentrați pe cei mai importanți și mai interesanți.
Implementarea cu succes a oricăror acțiuni în companie depinde de cât de bine vor fi realizate aceste acțiuni de către personal. În general, putem spune că sistemul de management al companiei este în mare măsură un sistem de management al personalului.
Să analizăm cât de bine funcționează sistemul de management al personalului din lanțurile de farmacii
Faptul că astăzi sistemul de management al personalului din multe lanțuri de farmacii nu funcționează satisfăcător este evidențiat de următorii factori (nu toți sunt enumerați):
- În multe rețele, majoritatea soluțiilor care ar trebui implementate la nivel de farmacie nu sunt implementate deloc sau nu sunt implementate suficient de eficient. De fapt, aceștia se blochează la nivelul managerilor de farmacie în etapa de aducere și monitorizare a implementării instrucțiunilor conducerii către executanți (farmaciști).De exemplu, problema upselling-ului activ în farmacii este doar o chestiune de organizare. și management, dar câte lanțuri de farmacii în care acest instrument este implementat și utilizat eficient?
- Înțelegând acest lucru, conducerea lanțurilor de farmacii direcționează o parte din eforturile de management către farmaciști, ocolind managerii. De exemplu, un plan de vânzări pentru un farmacist poate fi stabilit direct de la birou (ocolind managerul). O altă dovadă indirectă a acestui punct este raportul dintre numărul de instruiri pentru farmaciști și manageri de farmacie. De regulă, există mai multe training-uri pentru farmaciști, deoarece se presupune că, dacă farmacistul este instruit, atunci tot ceea ce a fost instruit, el va efectua. Din păcate, în absența unui sistem clar de management al personalului, acest lucru nu se va întâmpla.
- Absența în multe rețele de metode de evaluare a eficacității personalului de conducere.
- Lipsa managerilor profesioniști de farmacie.
Să ne oprim asupra competențelor managerilor de farmacie
Un cititor atent va sublinia că sistemul de management al personalului ar trebui să fie construit de sus în jos de la șeful lanțului de farmacii, muncitori la birou către manageri și farmaciști. Acest lucru este cu siguranță adevărat, dar din cauza diferenței semnificative în structura de management a lanțurilor de farmacii, este imposibil în cadrul articolului să se ofere organizarea optimă și setul necesar de funcții pentru manageri. nivel superiorși lucrători de birou. În același timp, logica șefilor (șefilor) de farmacii și a farmaciștilor în organizarea muncii este mai mult sau mai puțin asemănătoare, motiv pentru care în acest eseu ne vom concentra pe competențele de bază ale șefilor de farmacii în calitate de manageri juniori.
În munca oricărui lider se pot distinge 3 niveluri de responsabilitate:
Analiza eficacității implementării punctelor 2. și 3. este relativ ușor de verificat, aceste proceduri sunt descrise în celelalte articole ale mele.
O evaluare preliminară a eficacității managementului subordonaților și a unei farmacii poate fi efectuată folosind o analiză simplă expresă.
Analiza expresă a competențelor manageriale ale managerilor de farmacie
Vă propun să începem testul cu o enumerare generală a sarcinilor pe care le îndeplinesc managerii din farmaciile dumneavoastră. Pentru a face acest lucru, faceți propria listă cu principalele acțiuni pe care șeful farmaciei trebuie să le efectueze și împărțiți-le în trei niveluri de responsabilitate a șefului. Acum cereți managerilor să pregătească o listă cu principalele activități pe care le desfășoară în timpul săptămânii în farmacii. Este indicat să solicitați o astfel de listă de la fiecare manager în mod individual. Fii atent la modul în care viziunea ta asupra principalelor responsabilități se corelează cu viziunea angajaților tăi. Bineînțeles, dacă viziunea ta este puternic în dezacord, atunci acest lucru nu este de bun augur pentru compania ta, dar mai observ că coincidența răspunsurilor nu indică neapărat că totul este bine în această chestiune, pentru că. atât managerul cât și șeful rețelei se pot înșela la fel de bine. Este necesar să se coreleze răspunsurile cu cele trei niveluri de responsabilitate managerială descrise mai sus.
A analiza opțiuni posibile raspunsuri:
- Dacă răspunsurile sunt dominate de prevederi precum „formarea sortimentului”, „comandarea mărfurilor”, „sortarea mărfurilor”, „menținerea standardelor sanitare”, etc., atunci acest lucru indică faptul că acest angajat are ca scop obținerea de rezultate prin propria muncă, cei . se gândește și cel mai probabil se comportă ca un „specialist superior”;
- Dacă „managementul farmaciei” sau „managementul personalului” apare printre toate prevederile enumerate, atunci acest lucru indică faptul că acest angajat, cel puțin în gândurile sale, este angajat în muncă managerială.
Următoarea sarcină este de a formula ceea ce, de fapt, se înțelege prin „managementul subordonaților”. Enumerați responsabilitățile managerului în domeniul managementului operațional al subordonaților pe cont propriu, apoi adresați aceeași întrebare angajaților dvs. Fiți atenți la răspunsurile lor. De regulă, le lipsește complet structura. Ceea ce pare elementar este uneori greu de formulat.
Deci, principalele responsabilități ale liderului în domeniul managementului operațional al subordonaților sunt:
- colectarea și planificarea informațiilor;
- stabilirea obiectivelor;
- organizatie de executie:
- repartizarea sarcinilor;
- asigurarea interactiunii;
- motivatie:
- formarea atitudinii față de muncă;
- stabilirea interacțiunilor interpersonale;
- controlul asupra executării comenzilor;
- evaluarea eficacitatii procesului.
Examinați răspunsurile angajaților dvs. Sarcinile pe care le îndeplinesc pot fi împărțite în aceste elemente?
Acum să evaluăm modul în care un angajat gestionează o farmacie. Pune-i o întrebare despre principalii indicatori. Ce indicatori, în opinia sa, ar trebui monitorizați într-o farmacie? Ei bine, dacă numește indicatori precum: cifra de afaceri, profit brut, marja medie realizată, numărul de cecuri, cecul mediu, ponderea cecurilor actualizate etc. Mai rău, dacă angajatul tău începe să spună ceva fără legătură cu sortimentul, comandarea mărfurilor, depozitarea și prețul.
Următoarea ta întrebare ar trebui să fie de a cere numere specifice. Ce valoare au obținut indicatorii cheie enumerați în ultimul trimestru, lună, săptămână? Este grozav dacă managerul listează valorile tuturor indicatorilor din memorie (precizie suficientă - +/-10%); nu este rău dacă îi ia până la 5 minute pentru a obține această informație (acest lucru va indica că le are și este stocată „la îndemână”); este rău dacă managerul nu vă poate răspunde solicitării în câteva ore. Aceasta înseamnă că ea nu deține situația și nu gestionează farmacia.
Pentru a evalua eficacitatea managementului personalului, ar trebui folosiți aceiași indicatori, dar distribuiți „de către produse farmaceutice”.
Întrebări suplimentare pentru „cei mai buni” pot fi întrebări similare despre planurile lanțului de farmacii, farmacii, precum și întrebări despre principalii indicatori ai concurenților acestei farmacii.
Ultima întrebare care determină competența șefului unei farmacii este o mică sarcină practică. Încercați să „încărcați” în plus managerul cu un nou loc de muncă responsabil, ceea ce implică nevoia de a vă folosi abilitățile manageriale. De exemplu, pentru a defini un portret al unui cumpărător, pentru a descrie un profil profesional (cu indicatori financiari) al subordonaților săi, împreună cu subordonații săi (!) pentru a clarifica fișa postului unui farmacist etc.
Dacă primiți răspunsul la o astfel de solicitare „Suntem ocupați, cine va dezasambla marfa?! Când ar trebui să comandăm produsul? etc., atunci nu poți insista asupra îndeplinirii sarcinii, pentru că trebuie să începeți de la cauza principală, care în acest caz este că angajatul nu se consideră un lider și nu este un lider, este un simplu „farmacist senior”.
De ce a apărut o astfel de situație?
De ce nu sunt suficienți șefi (manageri) de farmacii calificați pe piața farmaciilor? În opinia mea, există mai multe motive:
- Nivel scăzut de pregătire managerială din cauza lipsei unui curs de management în universitățile farmaceutice. Organizarea economiei farmaciei (care și-a amintit acest subiect) nu este legată de managementul personalului ca atare, doar uitați-vă la curriculum.
- Managerii lanțurilor de farmacii nu acordă suficientă atenție problemei formării managerilor în metodele de management.
- Nesolicitarea/toleranța managementului superior față de slăbiciunea managerială a managerilor de farmacie.
Astfel, lanțul de acțiuni obișnuit, dar fără fund al șefului unei farmacii arată astfel:
- lipsa unei înțelegeri clare și detaliate a responsabilităților lor;
- necunoașterea listei instrumentelor de management pe care este indicat să le folosești pentru îndeplinirea eficientă a atribuțiilor;
- nivel scăzut de calificare managerială;
- ignorarea subconștientă a managementului ca mijloc de a obține rezultate, percepția managementului ca un plus neplăcut la o poziție de conducere;
- prioritatea obținerii rezultatelor în detrimentul managementului;
- alocarea timpului pentru managementul rezidual;
- lipsa constantă de timp pentru management.
Cum să schimbi situația și ce trebuie făcut mai întâi?
În primul rând, să ne evaluăm poziția. Nu fi leneș, fă cu angajații tăi analiza expresă descrisă mai sus. Este foarte important să înțelegeți cu cine lucrați. Trebuie avut în vedere faptul că nivelul insuficient de competență managerială a angajaților dumneavoastră este, în primul rând, deficiențele dumneavoastră și deficiențele sistemului de management existent, pe de o parte, iar pe de altă parte, acesta este potențialul de creștere pe care îl aveți. poate utiliza. Elaborați un program de acțiune și luați măsuri.
În al doilea rând, alegeți un curs de studiu și începeți să îl implementați. Analiza expresă vă va permite să înțelegeți ce competențe ale angajaților dvs. trebuie consolidate. Acum determinați la ce traininguri trebuie să participe supervizorii dvs. Stabiliți puncte de control, cunoștințe pe care le veți controla după finalizarea antrenamentului. Încercați să vă asigurați că instruirea nu este în zadar: managerii de la traininguri ar trebui să participe și nu doar să urmeze cursul. După antrenament, testați-vă în mod regulat cunoștințele de bază.
În al treilea rând, construiți munca în lanțul de farmacii, astfel încât să le solicite angajaților să-și dezvolte abilitățile manageriale.
De exemplu, puteți implementa următoarea secvență de acțiuni:
- conducerea lanțului de farmacii dezvoltă un sistem de planuri în cascadă (trebuie înțeles că, în absența unui sistem de raportare dezvoltat cu suficientă „profunzime” a statisticilor, toate planurile vor fi foarte aproximative);
- conducerea lanțului de farmacii elaborează și implementează un sistem de raportare pentru șefii de farmacii;
- întâlnirile managerilor încep cu o discuție a principalelor rezultate ale sistemului de raportare (NB! Dacă lanțul de farmacii nu are cel puțin întâlniri lunare ale managerilor de farmacie, atunci această situație trebuie corectată urgent);
- treptat, conducerea lanțului de farmacii transferă managerilor posibilitatea distribuirii țintelor planificate în cadrul farmaciei;
- managerii calculează independent (!) un plan pentru o farmacie (trimestru/lună), procedura „Protecția planului” este introdusă în rețeaua de farmacii.
Aceste acțiuni vor direcționa gândurile managerilor către un canal managerial și le vor arăta cum să facă rezultate financiare farmaciile depind de eforturile lor directe.
În al patrulea rând, învață-te și împărtășește cu angajații tăi noile evoluții în domeniul managementului.
În al cincilea rând, împreună cu subordonații dvs. (când sunt gata), schimbați fișele postului.
Responsabilitățile postului (șefilor) unei farmacii din multe lanțuri de farmacii sunt foarte asemănătoare cu fișa postului unui specialist senior, maistru.
- Analizați fișa postului existentă a managerului de farmacie. Trageți concluzii dacă îi cere angajatului să fie lider sau dacă îl împinge să îndeplinească sarcinile standard ale unui specialist senior.
- Observ că dacă această instrucțiune este standard (descărcată de pe Internet sau există doar pentru contabilitate și un contract de muncă), atunci cel mai probabil aveți o fișă de post pentru un specialist senior.
- Dacă instrucțiunile dvs. spun ceva de genul „... un angajat trebuie să gestioneze o farmacie” fără a descrie instrumentele, instrucțiuni specifice despre cum să faceți acest lucru și ce valori ale principalelor indicatori financiariîn timp ce trebuie să realizați, atunci aveți fișa postului unui specialist senior.
Al șaselea, cine nu este pregătit să se schimbe, să învețe, concediază-l.
Dacă găsești în companie un specialist incompetent (pe care, teoretic, sistemul de căutare și atragere a personalului nu ar fi trebuit să rateze), atunci sarcina ta este să-l antrenezi la nivelul acceptat în companie. Dacă, după pregătire, competența acestui angajat lasă de dorit, atunci ar trebui să i se acorde un avertisment serios. Dacă încă nu există nicio schimbare după aceea, ar trebui să-l concediezi politicos. Dacă compania ta spune „da” celor mai buni oameni, înseamnă și că spune „nu” tuturor celorlalți.
Nu pot să nu remarc importanța acestei prevederi, pentru că dacă nu știi să tragi, atunci te dau afară ca lider (adică, în cel mai bun caz, instrucțiunile tale sunt doar pe jumătate îndeplinite).
concluzii
În loc de concluzii, voi repeta mesajul pe care l-am conturat la începutul articolului. Puterea companiei depinde direct de cât de exact sunt comunicate farmaciștilor comenzile conducerii lanțului de farmacii. Principalii conducători ai politicii companiei sunt șefii de farmacii. Prin urmare, este necesar să pariezi pe lideri. Orice companie este puternică tocmai în personalul de conducere. Dacă există lideri profesioniști, manageri, vei educa farmaciști competenți, dacă nu există astfel de manageri, vei obține farmaciști mediocri și o lipsă constantă de personal.