Aprobat de Președintele OJSC Rostelecom
Reguli pentru furnizarea serviciilor de comunicații de către OJSC Rostelecom către persoane fizice
1. Dispoziții generale
1.1. Domeniul de aplicare și reglementarea
1.1.1. Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații de către OJSC Rostelecom persoanelor fizice (denumite în continuare
„Regulile”) sunt elaborate în conformitate cu Codul civil al Federației Ruse, lege federala„Cu privire la comunicații”, altă legislație aplicabilă Federația Rusăși guvernează relația dintre Abonat și
Operator la prestarea serviciilor de comunicații prevăzute de Acord.
1.1.2. Aceste Reguli sunt parte integrantă a Acordului, iar Abonatul, după ce a încheiat Acordul, este de acord cu termenii acestora.
1.1.3. Dacă un acord separat al Părților stabilește alte condiții pentru furnizarea Serviciilor decât cele prevăzute de prezentele Reguli, se vor aplica regulile unui acord separat.
1.1.4. Serviciile sunt furnizate de Operator în conformitate cu Legea federală „Cu privire la comunicații”,
Reguli pentru furnizarea serviciilor de comunicații și pe baza licențelor pentru furnizarea tipului corespunzător de servicii de comunicații. Detaliile privind licențele Operatorului sunt afișate pe site-ul OJSC Rostelecom rt.ru (Certificat de înregistrare media nr. ФС77-38643) și în locurile de muncă cu Abonații:
Servicii de comunicații telefonice intrazonale
№ 86466
Emis
Roskomnadzor
04.10.2002 – 16.02.2016
Servicii de telefonie locală, cu excepția serviciilor de telefonie locală care utilizează telefoane cu plată și facilități de acces public
№ 86464
Emis
Roskomnadzor
04.10.2002 – 27.01.2016
Servicii de comunicații telefonice la distanță lungă și internaționale
№ 29777
Eliberat de Ministerul Comunicațiilor
RF
12.11.2003 până la 12.11.2013
Servicii de comunicații telematice
№ 86475
Emis
Roskomnadzor
15.05.2007 până la 16.02.2015
Servicii de comunicaţii în scopuri de transmisie prin cablu
№ 95581
Emis
Roskomnadzor
26.06.2006 până la 26.03.2016
Servicii de comunicații pentru transmisia de date, cu excepția serviciilor de comunicații pentru transmiterea de date în scopul transmiterii informatizării vocale
№ 86473
Emis
Roskomnadzor
15.05.2007 până la 27.01.2016
Servicii de comunicaţii pentru transmisia de date în scopul transmiterii de informaţii vocale
№ 86474
Emis
Roskomnadzor
25.05.2006 până la 25.05.2016
1.2. Concepte și definiții
În sensul prezentelor Reguli, sunt utilizate următoarele concepte și definiții:
"Abonat"- o persoană fizică cu care se încheie Acordul la alocarea în aceste scopuri a unui număr (numere) de abonat și/sau a unui cod unic de identificare.
„Dispozitivul abonatului”
(« Echipament pentru abonat"") - deținut legal
abonat mijloace tehnice, inclusiv software oferind Abonatului acces la
Servicii prin conectarea acestui dispozitiv (echipament) la rețeaua de comunicații a operatorului.
„Contract pentru Furnizarea de Servicii de Comunicare („Contractul”)
- un acord între Operator și Abonat, conform căruia Operatorul se obligă să furnizeze Serviciile Abonatului, iar Abonatul se obligă să accepte și să plătească pentru Serviciile care îi sunt furnizate.
« Acord suplimentar» - orice acord suplimentar, care este parte integrantă a Acordului, în conformitate cu care Părțile efectuează modificări și completări la Acord.
« Zona personală»
- este o interfață automată de autoservire pentru utilizatorii serviciilor de comunicații ale OJSC Rostelecom postată pe site-ul corporativ al OJSC Rostelecom sau pe site-urile locale ale filialelor macroregionale ale OJSC Rostelecom, care permite utilizatorilor să controleze în mod independent starea contului, detaliile comenzii la telefon servicii, servicii de comunicații telematice și servicii de rețea de date, vizualizați lista facturilor și
2 din plățile efectuate, beneficiază de acces la servicii suplimentare ale OJSC Rostelecom, precum și de a efectua alte acțiuni semnificative din punct de vedere juridic. Organizarea accesului Abonaților la Contul Personal se realizează dacă există o capacitate tehnică adecvată a OJSC Rostelecom.
"Operator"- Rostelecom”.
"Perioadă de raportare"- o perioadă de o lună calendaristică în care au fost prestate Serviciile relevante.
"Reguli"- prezentul document, precum și anexele, completările și modificările la acesta, care fac parte integrantă din Acord.
„Reguli pentru furnizarea serviciilor de comunicații”– Reguli pentru furnizarea de servicii telefonice locale, intrazonale, interurbane, internaționale, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 310 din 18 mai 2005,
Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații pentru transmiterea datelor, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 32 din data de
23 ianuarie 2006, Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse
Nr. 575 din 10 septembrie 2007, Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații în scopul difuzării de televiziune și (sau) radiodifuziunii, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 785 din 22 decembrie 2006.
„Perioada de decontare”
- luna calendaristică care începe imediat după perioada de raportare.
"Petreceri"- Abonat și Operator, la care se face referire în comun.
« Rețeaua de comunicații a operatorului" ("Rețeaua de comunicații") - un sistem tehnologic care include mijloacele și liniile de comunicare necesare pentru furnizarea de Servicii de Comunicare Abonaților pe baza licențelor relevante.
"Rată"- prețul la care are loc plata serviciului prestat între părți.
"Planul tarifar"- un set de condiții de preț în care Operatorul se oferă să utilizeze unul sau mai multe servicii de comunicații.
"Serviciu"- fiecare dintre serviciile de comunicare furnizate de Operator Abonatului în conformitate cu termenii Acordului.
Părțile folosesc conceptele și definițiile date în acest articol atunci când le interpretează
Reguli și acord.
2. Procedura și condițiile pentru încheierea, modificarea și rezilierea Acordului
2.1. Încheierea Acordului
2.1.1. Serviciile sunt furnizate pe baza Acordului încheiat între Operator și Abonat.
2.1.2. Acordul este semnat în două exemplare, având forță juridică egală - câte unul pentru fiecare dintre părți.
2.1.3. Aceste Reguli sunt o anexă și o parte integrantă a Acordului, postate pe site-ul web
Operator, precum și la punctele de servicii pentru clienți ale Operatorului și locurile de lucru cu Abonații.
2.1.4. Utilizarea Serviciilor Operatorului înseamnă consimțământul necondiționat al Abonatului cu acestea
Reguli.
2.1.5. Serviciile sunt furnizate de Operator Abonatului sub rezerva fezabilității tehnice.
2.1.6. La cererea Abonatului, Contractul poate fi încheiat pentru o anumită perioadă. În cazul în care părțile nu au convenit în scris asupra condiției termenului, Acordul se consideră încheiat pe o perioadă nedeterminată.
2.2. Modificarea și completarea termenilor Acordului
2.2.1. Toate modificările și completările la Contract se fac în scris, cu acordul Operatorului și al Abonatului, prin încheierea de Acorduri Adiționale la Contract sau întocmirea altor documente în forma stabilită de Operator, cu excepția modificărilor și completărilor efectuate de către Părțile în mod unilateral în conformitate cu prezentele Reguli sau legislația RF. Când se schimbă
din Acord, drepturile și obligațiile părților se consideră modificate din momentul încheierii acordului relevant
a Acordului suplimentar, sau în cazul unei modificări unilaterale a Acordului, din momentul în care Partea autorizată efectuează acțiunile relevante care vizează modificarea Acordului.
2.2.2. Modificări la Acord în ceea ce privește lista Serviciilor furnizate, Planuri tarifare la inițiativă
a abonatului sau schimbarea modului de livrare a facturii pentru servicii de comunicații se realizează prin încheiere
Acord suplimentar între părți (modificare plan tarifar pentru serviciile de telefonie locală se realizează la solicitarea scrisă a Abonatului), și dacă există o posibilitate tehnică
Operator - interactiv, prin Contul Personal sau telefonic după identificarea Abonatului folosind analogi ale semnăturii olografe a Abonatului, confirmând că comanda a fost dată
Abonat. Analogii semnăturii de mână a Abonatului sunt numărul de abonat, parola și alte date de identificare ale Abonatului utilizate în condițiile specificate de Operator (inclusiv „ Cuvânt de cod”) definite de Operator, utilizate individual sau în comun. Cereri și comenzi
a Abonatului, depuse folosind analogii unei semnături olografe, au forță juridică corespunzătoare forței juridice a unei semnături olografe.
În ceea ce privește modificarea modului de livrare a facturilor pentru serviciile de comunicații, încheierea unui Acord Adițional între
De asemenea, părților li se permite de către Abonat să efectueze acțiuni implicite prevăzute de oferta publică a OJSC Rostelecom pentru modificarea modului de livrare a facturii, sau prin semnarea cererii relevante de către Abonat.
2.3. Încetarea/încetarea Acordului
2.3.1. Acordul poate fi reziliat în orice moment prin acordul părților.
2.3.2. Abonatul are dreptul de a rezilia unilateral Contractul în orice moment, completând o cerere de reziliere unilaterală a Contractului și trimițând cererea către Operator. în care
5 3.4.3. Drepturile și obligațiile Abonatului conform Acordului nu pot fi transferate altor persoane fără acordul prealabil scris al Operatorului.
4. Costul Serviciilor, procedura de plata
4.1. Tarife de servicii
4.1.1. Costul serviciilor furnizate Abonatului de către Operator în temeiul prezentului Acord este determinat de Tarifele Operatorului în vigoare la momentul furnizării Serviciilor relevante. Tarifele pentru Servicii sunt aprobate de Operator în mod independent. Tarife pentru Servicii supuse reglementării de stat, incluse în Lista aprobată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 24.10.2005. Nr. 637 sunt aprobate de Operator în mod independent în limitele tarifelor pentru astfel de Servicii stabilite de stat.
Tarifele sunt modificate de către Operator în conformitate cu clauza 3.2.3. Reguli.
4.1.2. Dacă Tariful este modificat în perioada pentru care Abonatul a plătit deja o taxă pentru
Serviciile Operatorului, înainte de introducerea acestor modificări, Operatorul va recalcula Abonatul de la data intrării în vigoare a modificărilor relevante.
4.1.3. În cazul în care introducerea modificărilor la Contract a presupus necesitatea ca Operatorul să efectueze lucrările relevante, aceste lucrări sunt supuse plății de către Abonat, la inițiativa căruia au fost aduse modificările termenilor Contractului, în cuantumul prevăzut de Tariful Operatorului valabil la momentul prestării Serviciului relevant, pe baza facturilor emise de Operator sau alte persoane autorizate.
4.2. Factura pentru Servicii
4.2.1. Operatorul va emite lunar o factură către Abonat pentru Serviciile prestate în baza Acordului. Factura este un document de decontare care reflectă obligațiile bănești ale Abonatului. Factura trebuie plătită de către Abonat în termenele specificate la paragrafele 4.3.2., 4.3.3. din prezentele Reguli.
Factura poate include și informații despre Serviciile de Comunicare care nu au fost prezentate anterior la plată, dar furnizate în lunile anterioare lunii în care au fost furnizate Serviciile de Comunicare, pentru care se face plata.
4.2.2. Factura este livrată Abonatului în conformitate cu metoda aleasă. Opțiunile metodei de expediere se exclud reciproc.
4.2.3. În cazurile în care factura este trimisă Abonatului prin poștă (sau la o adresă de e-mail), obligația
Operatorul care asigură livrarea facturii este considerată finalizată în momentul depunerii corespondenței la oficiul poștal corespunzător (sau, în consecință, trimiterea facturii la adresa de e-mail specificată de Abonat), fără a primi notificarea primirii acesteia. In cazurile in care factura este trimisa Abonatului prin curier la locul inregistrarii, sau la locul echipamentului terminal (abonatului), obligatia Operatorului se considera indeplinita la livrarea facturii catre cutie poștală.
4.2.4. Potrivit modului de livrare a facturilor alese de Abonat, se livrează și facturile altor furnizori de servicii, în numele cărora Operatorul emite facturi în baza unor acorduri încheiate cu astfel de operatori.
4.2.5. Pierderea, neprimirea de către Abonat a contului emis de Operator și alte documente de decontare, incl. în legătură cu neîndeplinirea obligației din clauza 3.3.2. din prezentele Reguli nu eliberează
Abonatul de la obligația de a plăti la timp pentru Servicii.
4.2.6. Abonatul poate specifica suma care trebuie plătită apelând serviciul de referință și informații al Operatorului sau (dacă este posibil din punct de vedere tehnic) prin „Contul personal”, sau contactând punctele de asistență clienți ale Operatorului pentru a obține o factură duplicat.
4.2.7. La baza decontărilor se află indicațiile echipamentelor de comunicații ale Operatorului, ținând cont de sfera Serviciilor furnizate.
4.3. Metoda de plată a serviciului
4.3.1. Plata Serviciilor se face de către Abonat în conformitate cu sistemul și metoda de plată alese. Specificat în p.p. 4.3.2. și 4.3.3. din Reguli, metodele de plată pentru Servicii sunt furnizate Abonatului dacă Operatorul are capacitățile tehnice adecvate.
4.3.2. Atunci când alegeți o metodă de plată a creditului pentru Servicii, suma plătibilă pentru Servicii este determinată luând în considerare costul Serviciilor furnizate, alte angajamente, precum și plățile din perioada de raportare și datoria anterioare.
perioade de raportare. Abonatul plătește pentru Serviciile prestate de Operator în termen de 20 de zile de la data facturării.
Abonatul are dreptul de a plăti pentru Serviciile Operatorului în avans. Se ia în considerare valoarea avansului
de către Operator la emiterea unei facturi în Perioada de Raportare relevantă.
4.3.3. Atunci când alegeți o metodă de plată în avans pentru Servicii, plata pentru Servicii se face de către Abonat în termen
20 de zile de la data facturii. Suma plătibilă în factura pentru Servicii este determinată pe baza soldului existent la începutul Perioadei de Raportare și a plăților din Perioada de Raportare. Plățile pentru perioada de raportare vor fi efectuate în valoare nu mai mică decât costul Serviciilor prestate Abonatului în perioada anterioară de raportare. În cazul în care un
Serviciile sunt furnizate Abonatului pentru prima dată, suma plății în avans pentru prima Perioadă de Raportare este determinată în funcție de valoarea necesarului așteptat al Abonatului pentru Servicii. Dacă suma avansului depășește costul prestatului
Servicii, Operatorul creditează diferența rezultată la plata Serviciilor în următoarea Perioadă de Raportare.
Abonatul controlează în mod independent disponibilitatea Bani pe contul dumneavoastră personal, primirea de informații prin telefoane ale serviciului de referință și informare al Operatorului, în subdiviziunea Operatorului, în
„Cont personal”, etc.
6
Atunci când alegeți o metodă de plată în avans pentru Servicii, plata pentru Servicii poate fi efectuată prin debitarea automată a fondurilor din contul personal al Abonatului (denumit în continuare „Contul Personal”) în Perioada de Decontare, dacă Operatorul are capacitatea tehnică adecvată. capacitatea. Totodată, în cel mult 5 (cinci) zile lucrătoare de la data încheierii Contractului, Abonatul este obligat să efectueze plăți pentru Serviciile plătite în Contul Personal. La momentul începerii furnizării Serviciilor relevante, soldul Contului Personal trebuie să fie suficient pentru a plăti Serviciile.
4.3.4. Abonatul are dreptul de a solicita băncii să debiteze fonduri din contul său prin
Acord pe baza cererii Operatorului, notificând Operatorul în scris. În acest caz
Operatorul este obligat să prezinte băncii cerințe relevante executate corespunzător.
4.4. Formular de plată.
4.4.1. Abonatul are dreptul de a plăti Serviciile în numerar sau în altă formă, la alegerea sa.
5. Responsabilitatea părților. Soluționarea litigiilor.
5.1. În caz de neplată, plată incompletă sau intempestivă pentru Serviciile furnizate conform Acordului,
Abonatul plătește Operatorului o penalitate în valoare de 1% din costul Serviciilor neplătite, plătite incomplet sau plătite în timp util pentru fiecare zi de întârziere până în ziua rambursării datoriei pentru Servicii, dar nu mai mult decât suma plătibilă. . Abonatul este obligat să plătească o astfel de penalitate după ce i-a prezentat (prin indicarea în factură) o cerere de plată a acesteia.
5.2. Părțile sunt responsabile pentru nerespectarea termenilor de confidențialitate în cazurile prevăzute de legislația în vigoare și acordurile (acordurile) ale Părților.
5.3. Operatorul este responsabil pentru confidențialitatea și securitatea datelor cu caracter personal
Abonat, reprezentantul lui.
5.4. Operatorul nu este responsabil pentru conținutul informațiilor transmise de Abonat prin intermediul rețelelor de telecomunicații.
5.5. Cu excepția cazului în care prin lege sau prin acord se prevede altfel, părțile sunt eliberate de răspundere pentru încălcarea obligațiilor din prezentul acord, în cazul în care executarea corespunzătoare a fost imposibilă din cauza forță majoră.
5.6. În cazul neîndeplinirii sau îndeplinirii necorespunzătoare de către Operator a obligațiilor care decurg din Contract, este obligatorie depunerea unei reclamații de către Abonat la Operator înainte de a se adresa justiției. Creanțe
Abonatul este considerat de către Operator în modul și termenii stabiliti de reglementările în vigoare acte juridice.
5.7. În caz de neperformanță sau performanță necorespunzătoare
Abonat al obligațiilor prevăzute de prezentul Contract, Operatorul are dreptul de a intenta o acțiune în justiție împotriva Abonatului, la alegerea acestuia, fie la locul de reședință (locul de înregistrare) al Abonatului, fie la locul încheierii Contractului ( în acest caz, locul de executare a Contractului este adresa de instalare a echipamentului utilizatorului (terminal) sau la locația Operatorului (sau filiala Operatorului, în aria de acoperire a căreia se află locul). de reședință se află
(locul de înregistrare) al Abonatului).
6. Alți termeni
6.1. Caracteristici ale prestării Serviciilor, precum și formularele stabilite și utilizate de Operator și
Documentele abonatului sunt reflectate în anexele la prezentul Regulament.
6.2. În cazul unui conflict între termenii prezentului Regulament și anexele la acestea
La Regulile care determină caracteristicile furnizării Serviciilor, Părțile stabilesc că Anexele relevante la Reguli, care determină caracteristicile furnizării Serviciilor, au prioritate.
6.3. Valabilitatea Acordului încheiat pentru o anumită perioadă se prelungește pentru fiecare an calendaristic următor, dacă niciuna dintre părți nu declară rezilierea Acordului cu cel puțin 30 de ani. zile calendaristiceînainte de expirarea valabilității sale.
6.4. În cazuri prevazute de lege al Federației Ruse sau în cazul încălcării de către Abonat a cerințelor stabilite prin Acord, inclusiv a termenului limită de plată pentru Serviciile prestate, Operatorul are dreptul de a suspenda furnizarea Serviciilor relevante până la eliminarea încălcării, sesizarea in scris
Abonat. Dacă Abonatul nu elimină încălcarea în termen de 6 luni de la data primirii unei notificări scrise din partea Operatorului cu privire la intenția de a suspenda furnizarea Serviciilor de Comunicare, Operatorul are dreptul de a rezilia
Acordul este unilateral.
6.5. În toate celelalte aspecte care nu sunt reglementate de Acord și de prezentele Reguli, Părțile sunt ghidate de legislația în vigoare. Inclusiv Legea federală „Cu privire la comunicații”, Regulile pentru furnizarea de servicii de comunicații și alte acte juridice de reglementare.
6.6. Operatorul are dreptul de a modifica unilateral textul prezentelor Reguli, cu excepția prevederilor care afectează termenii esențiali ai Acordului încheiat cu Abonatul.
Operatorul este obligat să notifice Abonații cu privire la modificarea viitoare a textului Regulilor prin postare noua editie din Regulamentul cu 30 de zile calendaristice înainte de data acestor modificări, pe site-ul OJSC Rostelecom www.rt.ru sau în alte mijloace de informare în masă.
7
7. Adresa și detaliile Operatorului
deschis societate pe acţiuni telecomunicații la distanță lungă și internaționale Rostelecom –
Rostelecom"
Site-ul web al operatorului pe internet: www.rt.ru
Adresa legală: 191002, St. Petersburg, st. Dostoievski, casa 15
TIN 7707049388
Adresele, detaliile și telefoanele filialelor Operatorului sunt postate pe site.
Caracteristici ale furnizării serviciilor de comunicații
reţele de transmisie de date, servicii de comunicaţii telematice şi servicii de asigurare a accesului la
Canale TV și/sau video la cerere (TV interactiv (IPTV),
televiziune prin cablu etc.)
1. Condiții și procedură de asigurare a accesului la servicii de rețea de date, servicii de comunicații telematice și servicii de asigurare a accesului la un canal de televiziune și/sau video la cerere (IPTV
– Televiziune interactivă, televiziune prin cablu etc.) (denumite în continuare Servicii):
1.1. Furnizarea accesului Abonatului la Servicii se face dacă este posibil din punct de vedere tehnic pe baza Acordului (Acord suplimentar) și plata de către Abonat a plăților unice pentru organizarea accesului la Servicii (în cazul în care astfel de plăți sunt prevăzute în Acord), precum și semnarea de către Părți a Certificatului de Terminare a Lucrărilor specificat în clauza .1.7 din prezenta Anexă la
Reguli.
1.2. Specificații Servicii:
1.2.1 Indicatorii și standardele tehnice sunt determinate de Secțiunea 5 a acestui apendice, în conformitate cu Ordinul Ministerului Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Rusiei din 27 septembrie 2007 Nr. 113.
1.2.2. Protocoale de transfer de date utilizate: stivă de protocoale TCP/IP.
1.2.3. Tip (tip) echipament: echipament terminal abonat.
1.2.4. Cerințe de bază pentru conectarea și/sau configurarea echipamentului terminal al Abonatului:
- disponibilitatea software-ului și a interfețelor necesare în funcție de tipul echipamentului de abonat conectat și disponibilitatea unui kit de distribuție a versiunii instalate a sistemului de operare;
- disponibilitatea sursei de alimentare de 220V AC pentru echipamentele abonatului prin filtre de netezire a sursei de alimentare.
1.3. La conectarea și configurarea echipamentelor terminale :
1.3.1. xDSL: Abonatul este obligat să asigure disponibilitatea unei linii telefonice, capacitatea de a conecta echipamente terminale la un computer printr-o interfață Ethernet 10/100/1000 BaseT (tehnologie Wi-Fi sau o
USB dacă echipamentul acceptă această conexiune). Când vă conectați la Servicii Tehnologii ADSL, ADSL2+ este setată valoarea ratei de transfer de date pe canalul organizat
Operator pe echipament stație ADSL în funcție de Planul Tarifar ales de Abonat.
1.3.2. FTTx :
Abonatul este obligat să asigure posibilitatea conectării echipamentului terminal la computer prin interfața Ethernet 10/100/1000 BaseT (tehnologie Wi-Fi sau portul USB, cu condiția ca această conexiune să fie suportată de echipament), accesul în incintă. pentru instalarea Serviciilor și trebuie să asiste la instalarea rețelei de distribuție.
1.3.3. xPON: Abonatul este obligat să ofere posibilitatea de a conecta echipamentul terminal la un computer prin intermediul interfeței Ethernet 10/100/1000 BaseT, acces la sediul pentru instalarea Serviciilor și trebuie să asiste la instalarea rețelei de distribuție, precum și să asigure disponibilitatea unei prize electrice la cel mult 1,2 metri de ONT .
1.4. Viteza de acces prin rețeaua de transmisie a datelor, inclusiv prin Internet, depinde nu numai de caracteristicile tehnice ale Serviciilor furnizate de Operator, ci și de acțiunile terților: operatori de telecomunicații, organizații și persoane care gestionează segmente ale transmisiei de date. rețea (Internet), nedeținută
Operatorului, din starea elementelor rețelei de transmisie a datelor (cablu telefonic, rețelele de transmisie a datelor ale altor operatori, precum și disponibilitatea serverelor și a altor echipamente de rețea cu care echipamentele)
Abonatul face schimb de date). Indicatorii de calitate a serviciilor sunt distribuiți și implementați
de către Operator numai la resursele aflate în rețeaua Operatorului.
1.5. Echipamentul terminal este furnizat Abonatului în momentul semnării Certificatului de transfer și acceptare a echipamentelor în următorii termeni:
1.5.1. Transferul dreptului de proprietate (cumpărare și vânzare). Transferul echipamentelor terminale și accesoriilor în proprietatea acestuia se realizează pe baza un acord separatși emis
Actul de acceptare și transfer de echipament. Echipamentul terminal poate fi transferat de către Operator în proprietatea Abonatului în condițiile de plată în rate.
1.5.2. Leasing. Transferul echipamentelor terminale și accesoriilor către acesta pentru utilizare și deținere pe perioada prestării Serviciilor se efectuează pe baza Acordului Suplimentar și este formalizat prin Certificatul de Transfer și Acceptare a Echipamentelor. Returnarea echipamentului terminal și a accesoriilor la acesta de la Abonat către Operator (dacă echipamentul terminal a fost transferat pentru utilizare și posesie)
Anexa nr. 2 la Regulile de furnizare a serviciilor de comunicații către persoane fizice
Rostelecom"
3.4. Echipamentul transferat Abonatului în conformitate cu clauza 1.5.2. din prezenta Anexă, Abonatul plătește pe baza facturii emise de Operator. Procedura, termenii și valoarea chiriei sunt determinate de Contractul suplimentar sau de alt acord.
3.5. Operatorul are dreptul de a percepe Abonatului costul integral al furnizării unei linii de abonat pentru utilizare, în cazul în care Operatorul suspendă accesul la Serviciu pentru plata cu întârziere a Serviciilor furnizate.
4. Altele
4.1. După primirea Datelor de identificare (login și parolă) pentru a accesa Serviciile, Abonatul trebuie să schimbe parolele implicite cu altele noi (La furnizarea de servicii pentru furnizarea accesului la canalele de televiziune, această condiție nu este necesară).
4.2. Operatorul nu este responsabil pentru calitatea semnalului sau întreruperile în difuzarea programelor TV dacă aceste circumstanțe au apărut din vina radiodifuzorilor.
4.3. Pentru a primi fiecare dintre servicii, modemul trebuie să suporte acest număr de PVC-uri
(Circuit Virtual Permanent - circuit virtual permanent), care este necesar (câte unul pentru fiecare dintre servicii).
4.4. Clauza 1.9. din prezenta anexă se aplică la furnizarea Serviciilor pe teritoriul Nord-
Districtul Federal de Vest.
5 Specificații
Standarde tehnice pentru indicatorii de performanță ai rețelelor de transmisie a datelor
N p / p
Numele indicatorului
Tip de trafic transmis interactiv interactiv atunci când se utilizează transmiterea în flux a semnalului de comunicație prin satelit
Trafic de date, excluzând traficul interactiv, prin satelit și streaming
1 2
3 4
5 6
7 1
Întârziere medie de transmisie a pachetelor (ms) nu mai mult de 100 nu mai mult de 400 nu mai mult de 100 nu mai mult de 400 nu mai mult de 1000 2
Abaterea de la valoarea medie a întârzierii în transmiterea pachetelor de informații (ms) nu mai mult de 50 nu mai mult de 50
- nu mai mult de 50
-
3
Rata pierderii pachetelor nu mai mult de 10
-3
nu mai mult de 10
-3
nu mai mult de 10
-3
nu mai mult de 10
-3
nu mai mult de 10
-3 4
Rata de eroare în pachetele de informații nu mai mult de 10
-4
nu mai mult de 10
-4
nu mai mult de 10
-4
nu mai mult de 10
-4
nu mai mult de 10
-4
Notă: Traficul interactiv este un tip de trafic care se caracterizează prin interacțiune directă (dialog) între utilizatorii unui serviciu de comunicații sau ai unui echipament de utilizator (terminal).
Traficul în flux este un tip de trafic care se caracterizează prin vizualizarea și (sau) ascultarea informațiilor pe măsură ce acestea intră în echipamentul utilizatorului (terminal).
Publicarea ofertei privind încheierea unui acord pentru furnizarea de servicii de telefonie interurbană și internațională în condițiile alegerii OJSC Rostelecom ca operator de telefonie interurbană și internațională. comunicatii internationale, cu fiecare apel pe teritoriul Federației Ruse, cu excepția entității constitutive a Federației Ruse Moscova Orașul Moscova Societate pe acțiuni deschise de telecomunicații la distanță lungă și internaționale „Rostelecom” (denumită în continuare „Rostelecom”), acționând în baza unei licențe pentru furnizarea de servicii de comunicații la distanță lungă și internaționale nr. 29777, eliberată la 11 decembrie 2003, reprezentată de președintele Provotorov Alexander Yuryevich, acționând pe baza Cartei, va încheia un acord pentru furnizarea de servicii de telefonie interurbană și internațională (cu condiția ca OJSC Rostelecom să fie ales ca operator de comunicații interurbane și internaționale, la fiecare apel) în următoarele condiții cu orice persoană care îndeplinește criteriile prevăzute la paragraful 1.2. mai jos, 1. DEFINIȚII: 1.1. „Acord” înseamnă un acord pentru furnizarea de servicii telefonice la distanță lungă și internațională (cu condiția ca OJSC Rostelecom să fie ales ca operator de comunicații la distanță lungă și internațională pentru fiecare apel) încheiat între Rostelecom și Utilizator prin acceptarea prezentului oferta publica realizate de Utilizator în conformitate cu articolul 3 de mai jos, împreună cu toate anexele, amendamentele, completările și acordurile suplimentare la acesta. Orice referire în această ofertă publică la Acord (articolul din acord) și/sau termenii acestuia înseamnă o referire corespunzătoare la această ofertă publică (articolul său) și/sau termenii acesteia. 1.2. „Utilizator” înseamnă o persoană fizică sau juridică care este abonată a Operatorului Local de Comunicații, care a făcut o acceptare, în modul prevăzut la Articolul 3, în urma căreia Contractul se consideră încheiat între această persoană și Rostelecom. 1.3 „Perioada de facturare” înseamnă o lună calendaristică care începe imediat după luna în care Serviciile de Comunicare au fost furnizate Utilizatorilor. 1.4 „Părțile” înseamnă Rostelecom și Utilizatorul. Rostelecom și Utilizatorul în mod individual pot fi, de asemenea, denumiți „Parte”. 1.5 „Tarif” înseamnă prețul la care are loc plata pentru Serviciul de Comunicare prestat între Părți. 1.6 „Serviciul de comunicații” înseamnă servicii telefonice internaționale și la distanță lungă furnizate de către Rostelecom Utilizatorului în temeiul Acordului folosind un sistem automat de servicii și cu ajutorul unui telefonist. 1.7. „Echipament utilizator” înseamnă echipament utilizator (terminal) instalat la locul de reședință permanentă (locul de înregistrare) al Utilizatorului, care este o persoană fizică, sau la locația Utilizatorului - o persoană juridică. Locația Utilizatorului - o entitate juridică în sensul prezentului Acord înseamnă adresa legala Utilizatorul și (sau) altă adresă la care Utilizatorul își desfășoară activitățile. 1.8. „Agent” înseamnă o entitate juridică care are dreptul de a efectua acțiuni legate de decontări cu Utilizatorul pentru Serviciile de Comunicare furnizate de Rostelecom, derulând reclamații și procese cu Utilizatorul pe baza unui acord încheiat cu Rostelecom. Lista Agenților care indică teritoriul deservit de Agent și (sau) categoriile de Utilizatori deservite de Agent este comunicată Utilizatorilor de către Rostelecom prin intermediul mass-media și se poate modifica din când în când. 1.9. „Agent de acceptare a plăților Rostelecom” înseamnă o entitate juridică îndreptățită să primească plată de la Utilizatori pentru Serviciile de comunicare furnizate de Rostelecom pe baza unui acord încheiat cu Rostelecom. Lista Agenților de Acceptare de Plăți Rostelecom care indică teritoriul deservit de Agentul de Acceptare de Plăți și (sau) categoriile de Utilizatori deservite de Agent este comunicată Utilizatorilor de către Rostelecom sau Agent prin intermediul mass-media și se poate modifica din când în când. 1.10. „Agent de acceptare a plăților” înseamnă o entitate juridică îndreptățită să primească plată de la Utilizatori pentru Serviciile de comunicare furnizate de Rostelecom pe baza unui acord încheiat cu Agentul. Lista Agenților de Acceptare de Plăți care indică teritoriul deservit de Agentul de Acceptare de Plăți și (sau) categoriile de Utilizatori deservite de Agent este comunicată Utilizatorilor de către Agent prin intermediul mass-media și se poate modifica din când în când. 1.11. „Reguli” înseamnă Regulile pentru furnizarea de servicii telefonice locale, intrazonale, la distanță lungă și internaționale în vigoare la data intrării în vigoare a Acordului. 1.12. „Operator de comunicații local” înseamnă o entitate juridică autorizată să furnizeze servicii de telefonie locală în Federația Rusă sau o parte a acesteia, care oferă utilizatorului acces la Serviciul de comunicații, a cărui rețea de telecomunicații are acces la rețeaua publică de telecomunicații a Rusiei. Federația și al cărei abonat este Utilizatorul . 2. OBIECTUL ACORDULUI Rostelecom se angajează să furnizeze Utilizatorului Servicii de Comunicare atunci când efectuează apeluri de la Echipamentul Utilizatorului, iar Utilizatorul se obligă să plătească pentru Serviciile de Comunicare în termenii și în modul stabilit în Acord. 3. ÎNCHEIEREA ACORDULUI ȘI TERMENII DE PRIMERE A SERVICIILOR DE COMUNICARE 3.1.O persoană fizică sau juridică care este abonată a Operatorului Local de Comunicații este considerată a fi încheiat un Acord cu Rostelecom și a acceptat toate condițiile acestei oferte publice (a acceptat-o). ), în următoarele cazuri: 3. 1.1. a) efectuarea de către o persoană fizică sau juridică abonată al Operatorului de Comunicații Locale a următoarelor acțiuni succesive efective: formarea „8” de la Echipamentul Utilizatorului; formarea codului de selectare a rețelei telefonice a OJSC Rostelecom pentru conexiunea telefonică la distanță lungă ("55") sau pentru conexiunea telefonică internațională ("10"); formarea prefixului de numerotare al abonatului apelat; formarea numărului de abonat al abonatului apelat; sau b) o entitate fizică sau juridică care este un abonat al Operatorului de Comunicații Locale efectuează următoarele acțiuni succesive reale: formarea „8” de la Echipamentul Utilizatorului; set de coduri de acces ("15"); formarea codului de selectare a operatorului rețelei de comunicații telefonice la distanță și internațională a OJSC Rostelecom („55”); pentru conexiunea telefonică la distanță lungă - formarea „8”, formarea codului zonei de numerotare a abonatului apelat, formarea numărului de abonat al abonatului apelat; sau, în cazul unei conexiuni telefonice internaționale - formați „10”, formați codul zonei de numerotare a abonatului apelat; formarea numărului de abonat al abonatului apelat, sau c) următoarele acțiuni succesive efective efectuate de o persoană fizică sau juridică care este abonat al Operatorului de Comunicații Locale: formarea „8” și numărul de acces la Serviciile de Comunicare furnizate de OJSC Rostelecom cu ajutorul unui telefonist, informații despre care Utilizatorul poate primi prin serviciul de informații și referințe „07” și (sau) un alt serviciu; comandarea unei conexiuni telefonice la distanță lungă sau internațională printr-un telefonist folosind un sistem de servicii imediate sau personalizate, în conformitate cu Regulile. 3.1.2. Stabilirea unei conexiuni telefonice ca urmare a acțiunilor specificate la subparagraful a), subparagraful b) sau subparagraful c) din clauza 3.1.1 din Acord. 3.2.O persoană fizică sau juridică care este abonată a Operatorului de Comunicații Locale, din momentul în care se stabilește conexiunea telefonică specificată în clauza 3.1.2 din Acord, devine Utilizator, dobândind toate drepturile și obligațiile Utilizatorului prevăzute pentru prin Acord. 3.3. După încheierea Acordului, Utilizatorul are dreptul de a primi Servicii de Comunicare, iar Rostelecom, dacă este posibil din punct de vedere tehnic și dacă Utilizatorul are acces la servicii de telefonie la distanță lungă și internaționale, este obligat să furnizeze Servicii de Comunicare Utilizatorului. 3.4 Pentru a primi Servicii de Comunicare prin sistem automat serviciu, Utilizatorul trebuie să efectueze acțiunile specificate la subparagraful a) sau subparagraful b) din clauza 3.1.1. Acord. Procedura de apelare specificată la paragraful b) de la punctul 3.1.1. Acordul se aplică dacă există o fezabilitate tehnică și organizatorică a implementării acestui format în rețelele Operatorului Local de Comunicații. În lipsa fezabilității tehnice și organizatorice a implementării acestui format în rețelele Operatorului de Comunicații Locale, cu metoda automată de stabilire a conexiunii telefonice, se aplică procedura de formare stabilită la subparagraful a) din clauza 3.1.1 din Acord. Pentru a primi Servicii de Comunicare cu ajutorul unui telefonist, Utilizatorul trebuie să efectueze acțiunile specificate la subparagraful c) din clauza 3.1.1. Acord. 3.5.Serviciul de comunicații se consideră prestat din momentul în care se stabilește o conexiune telefonică ca urmare a efectuării de către Utilizator a acțiunilor specificate la litera a), litera b) sau litera c) din clauza 3.1.1. Acord. 3.6 Accesul la Serviciile de Comunicare furnizate Utilizatorului din Echipamentele Utilizatorului poate fi suspendat la inițiativa Rostelecom în cazurile prevăzute în clauza 6.2 din Contract. 3.7.Rostelecom, în cazul unei lipse parțiale a capacității tehnice de a furniza Utilizatorului Servicii de Comunicare, are dreptul de a impune restricții asupra numărului de apeluri pentru apeluri și asupra duratei conversației, precum și în absența completă a capacitatea de a furniza Servicii de Comunicare, are dreptul de a refuza furnizarea de Servicii de Comunicare. Utilizatorul trebuie să fie anunțat despre introducerea restricțiilor privind Serviciile de Comunicare în momentul acceptării comenzii sau în momentul furnizării unei conexiuni telefonice cu un sistem de servicii personalizate. În cazul unor restricții pe termen lung privind utilizarea comunicațiilor telefonice, Rostelecom trebuie să ia măsuri pentru a informa Utilizatorul despre acest lucru folosind mass-media, serviciile de informare, anunțuri la punctele de utilizare colectivă a serviciilor de comunicații etc. 3.8 Utilizatorul este de acord să prelucrarea datelor sale personale de către Rostelecom și/sau terți, inclusiv reprezentanții Rostelecom, în următoarele scopuri: - pentru servicii de informare și referință; - să furnizeze persoanelor care efectuează plăți pentru Servicii în numele Rostelecom, să încaseze datoria pentru Servicii de la Utilizator sau către persoanele cărora le-a fost transferat dreptul de a revendica o astfel de datorie. Prelucrarea datelor cu caracter personal se referă la acțiuni (operațiuni) cu date personale, inclusiv colectarea, sistematizarea, acumularea, stocarea, clarificarea (actualizarea, modificarea), utilizarea, distribuirea (inclusiv transferul), depersonalizarea, blocarea și distrugerea datelor cu caracter personal. Acest consimțământ este dat pentru perioada de la momentul încheierii Acordului până la momentul rezilierii Acordului și/sau îndeplinirea integrală de către Părți a obligațiilor care le revin în temeiul Acordului, oricare dintre aceste circumstanțe survine ulterior. 3.9 În caz de dezacord al Utilizatorului - individual cu furnizarea de informații despre el de către Rostelecom în conformitate cu clauza 3.8. aceste condiții nu se aplică relației Părților, cu condiția ca Utilizatorul - o persoană să semneze o declarație corespunzătoare de refuz de a aplica clauza 3.8. și să-l trimită către Rostelecom pe durata Acordului. Totodată, prevederile clauzei 3.8. nu vor fi supuse cererii din momentul în care Rostelecom primește cererea relevantă. 3.10 Clauza 3.9. Acordul nu se aplică cazurilor în care informații despre Utilizator - o persoană fizică sunt furnizate pentru efectuarea plăților pentru Servicii în numele Rostelecom, precum și pentru luarea în considerare a pretențiilor Utilizatorilor - persoane fizice în legătură cu Serviciile furnizate. 4. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PĂRŢILOR 4.1 Rostelecom se obligă: standardele tehnice și regulile, licența, precum și Acordul (inclusiv, în termenele stabilite, pentru eliminarea defecțiunilor apărute din vina Rostelecom și au împiedicat utilizarea Serviciilor de Comunicare). 4.1.2 În cazul în care există o posibilitate tehnică și, de asemenea, sub rezerva accesului la Serviciile de Comunicare de la Echipamentul Utilizatorului, Rostelecom va oferi Utilizatorului posibilitatea de a utiliza Serviciile de Comunicare 24 de ore din 24, cu excepția cazului în care legislația prevede altfel. Federația Rusă. 4.1.3 În conformitate cu subparagraful d) al paragrafului 59 din Reguli, notificați Utilizatorul prin intermediul mass-media cu privire la modificările Tarifelor pentru serviciile de telefonie cu cel puțin 10 zile înainte de introducerea noilor Tarife. Modificările Tarifelor sunt formalizate printr-un Acord Adițional la acest Acord, care se încheie între Rostelecom și Utilizator prin acceptarea de către Utilizator a ofertei publice relevante a Rostelecom. 4.1.4 Îndeplinirea altor obligații ale Rostelecom stipulate de legislația actuală a Federației Ruse și de Acord. 4.2 Utilizatorul se obligă: 4.2.1 Să efectueze plata pentru Serviciile de Comunicare care îi sunt furnizate în termenii și condițiile stipulate de Acord. Utilizatorul, care este o organizație finanțată din bugetele nivelului corespunzător, este obligat să utilizeze Serviciile de Comunicare numai în limitele finanțării bugetare stabilite pentru acest Utilizator. 4.2.2. Îndeplinirea altor obligații ale Utilizatorului prevăzute de legislația actuală a Federației Ruse și de Acord. 4.3 Rostelecom are dreptul de a: 4.3.1 Modificarea Tarifelor în conformitate cu clauza 4.1.3. Acord. 4.3.2 Inițiați o suspendare temporară a furnizării accesului la comunicații la distanță lungă și internaționale către Utilizator în cazurile prevăzute în clauza 6.2. Acord. 4.3.3. Efectuați modificări ale termenilor Acordului trimițând oferte relevante către Utilizator și/sau plasând oferte publice relevante pentru a modifica termenii Acordului (inclusiv prin publicarea în mass-media), care să conțină o indicație a metodei de acceptare a acestor oferte (publice). promoții). Din momentul în care Utilizatorul efectuează acțiuni legale sau de altă natură pentru acceptarea ofertelor specificate (oferte publice), în conformitate cu instrucțiunile prevăzute în acestea, Acordul va fi considerat modificat și va fi valabil într-o nouă ediție. 4.3.4 În cazul neplatei de către Utilizator a facturilor prevăzute de prezentul Contract, luați măsurile prevăzute de lege pentru a recupera de la Utilizator suma obligațiilor neîndeplinite și pierderile. Rostelecom are dreptul de a implica terți în colectarea datoriilor, în timp ce furnizarea informațiilor necesare pentru colectarea datoriilor nu reprezintă o încălcare a prevederilor prezentului Acord, Regulilor și legislatia actuala dezvăluirea secretelor de comunicare și a informațiilor confidențiale. 4.4 Utilizatorul are dreptul de a: 4.4.1 Emite pretenții asupra facturii primite în modul prevăzut la articolul 7 din Acord. 4.4.2 Refuzul de a plăti pentru Serviciile de comunicare furnizate Utilizatorului fără consimțământul acestuia. La utilizarea Echipamentului utilizatorului acțiunile specificate în paragrafe. 3.1.1. din Acord, Serviciul de Comunicare este considerat furnizat cu acordul Utilizatorului. 4.4.3. Utilizați Serviciile de Comunicare non-stop în toate zilele săptămânii, sub rezerva restricțiilor stabilite prin Acord. 5. PROCEDURA DE PLATĂ 5.1. Tarifele pentru serviciile de comunicații la distanță lungă sunt stabilite și modificate în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse. Tarifele pentru serviciile de comunicații internaționale sunt stabilite de Rostelecom și pot fi modificate în orice moment. 5.2. Unitatea de tarifare pentru o conexiune telefonică la distanță lungă sau internațională este stabilită de Rostelecom și este de un minut. Dacă conexiunea a fost mai mică de un minut, rotunjirea se face până la un minut întreg. Contabilitatea duratei unei conexiuni telefonice la distanta sau internationala se realizeaza in conformitate cu unitatea de facturare adoptata de Rostelecom. Unitatea de facturare poate fi schimbată de către Rostelecom în orice moment unilateral. 5.3. Utilizatorul este obligat să plătească pentru Serviciile de Comunicare prestate de Rostelecom în numerar prin punctele de plată ale Rostelecom, Agentul, Agentul Rostelecom pentru primirea plății sau Agentul pentru primirea plății, sau prin transfer bancar, pe baza facturii pt. plata pentru Serviciile de Comunicare (denumite în continuare „Contul”) emise de Rostelecom sau de Agent în numele Rostelecom, folosind datele bancare specificate în Factură. 5.4. O factură de plată pentru Serviciile de Comunicare va fi emisă de către Rostelecom sau Agentul în numele Rostelecom înainte de data de 8 a lunii următoare celei în care au fost furnizate Serviciile de Comunicare, indicând valoarea totală a plății, precum și indicând fiecare tip de Servicii de Comunicare, volumul și costul acestora. Baza emiterii unei Facturi către Utilizator o constituie datele obținute folosind echipamentul utilizat pentru a contabiliza volumul de Servicii de Comunicare prestate. Plata Serviciilor de Comunicare se face lunar, in termen de 20 de zile de la data Facturii. 5.5. Livrarea Contului se realizeaza in termenele prevazute de Regulament, folosind una dintre modalitatile la alegerea Rostelecom - prin sistemul de informare si referinta „Cont personal” prin internet, la adresa de e-mail specificata de Utilizator. , la Centrul de Vânzări și Service al Rostelecom sau Agent, la numărul de fax specificat de Utilizator, prin poștă sau curier la adresa de instalare a dispozitivului terminal abonat, sau în orice alt mod. Neprimirea Facturii nu constituie motiv de încălcare de către Utilizator a obligațiilor de plată a Facturii. 5.6. Dacă Factura este emisă de Rostelecom, plata pentru Serviciile de Comunicare va fi efectuată de către Utilizator către Rostelecom în numerar către punctele sale de plată sau către punctele de plată ale Agentului Rostelecom pentru primirea plății sau prin transferul de fonduri în contul de decontare specificat în Factură. 5.7. Dacă Factura este emisă de Agent în numele Rostelecom, plata pentru Serviciile de Comunicare se face de către Utilizator către acest Agent în numerar la punctele sale de plată sau către punctele de plată ale Agentului pentru primirea plății Agentului relevant sau prin transfer fonduri în contul curent specificat în factură. 5.8. La plata Serviciilor de Comunicare prin fonduri necash, obligațiile financiare ale Utilizatorului pentru Serviciile de Comunicare furnizate acestuia încetează din momentul în care fondurile sunt creditate în contul bancar specificat în factura emisă către Utilizator. La plata în numerar a Serviciilor de Comunicare, obligațiile financiare ale Utilizatorului pentru Serviciile de Comunicare furnizate acestuia încetează din momentul în care fondurile sunt depuse la punctele de plată ale Rostelecom sau Agentului Rostelecom pentru încasarea plății (dacă Factura este emisă de Rostelecom). ), sau la punctele de plată ale Agentului sau Agentului pentru primirea plății Agentului relevant (dacă Factura este emisă de Agent). 5.9. Decontările cu un Utilizator persoană juridică se pot face în numerar, numai în limitele stabilite de lege pentru persoanele juridice la punctele de acceptare a plăților ale Agentului, Rostelecom, Agentului de acceptare a plăților Rostelecom sau Agentului de acceptare a plăților. 6. RESPONSABILITATEA PĂRȚILOR 6.1 Pentru neexecutarea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor care le revin conform Acordului, Rostelecom și Utilizatorul vor fi răspunzători în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse (inclusiv Regulile) și Acordul. 6.2 În cazul unei întârzieri la plată sau al oricărei alte încălcări de către Utilizator a cerințelor stabilite de Legea Federației Ruse „Cu privire la comunicații”, Reguli sau Acord, Rostelecom are dreptul de a iniția o suspendare unilaterală a asigurarea accesului la Serviciile de Comunicare pentru o perioadă până la rambursarea integrală a datoriei de către Utilizator sau, în consecință, eliminarea altor încălcări comise de Utilizator. Reluarea furnizării accesului la Serviciile de Comunicare se realizează de către Rostelecom în termen de 5 zile lucrătoare de la data îndeplinirii de către Utilizator a obligațiilor încălcate. 6.3.În cazul neplatei, plății incomplete sau cu întârziere a Serviciilor de Comunicare, Rostelecom are dreptul de a recupera de la Utilizator o penalitate sub forma unei penalități în valoare de 1% (un la sută) din costul serviciilor. furnizate în luna anterioară Perioadei de facturare, dar neplătite, neplătite integral sau plătite cu întârziere Servicii de comunicare pentru fiecare zi de întârziere până în ziua rambursării datoriilor, dar nu mai mult decât suma plătibilă. Utilizatorul este obligat să plătească o astfel de penalitate către Rostelecom în termen de 5 (cinci) zile calendaristice din momentul în care Rostelecom îi prezintă o cerere de plată. 7. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR 7.1 În cazul unor dispute și dezacorduri în temeiul Acordului, acestea vor fi soluționate în conformitate cu procedura prevăzută în prezentul articol 7. 7.2 Dacă Rostelecom nu își îndeplinește sau își îndeplinește necorespunzător obligațiile de a furniza Servicii de comunicații , Utilizatorul depune o reclamație la Rostelecom înainte de a se adresa instanței. Reclamațiile Utilizatorului vor fi prezentate și luate în considerare în modul și în termenele prevăzute de legislația în vigoare a Federației Ruse. În cazul în care revendicarea Utilizatorului este respinsă în totalitate sau parțial sau în cazul în care un răspuns la cererea depusă de Utilizator nu este primit în termenele stabilite pentru examinarea acesteia de legislația Federației Ruse, Utilizatorul, care este o persoană fizică, are dreptul de a intenta o acțiune în instanță în conformitate cu regulile privind competența stabilite de Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 7 februarie 1992 (nr. 2300-1), iar Utilizatorul, care este persoană juridică, are dreptul de a da în judecată instanța de la locația Agentului, în cazul în care tranzacțiile cu Utilizatorul pentru Servicii de Comunicare sunt efectuate de către Agent, sau la instanța de la sediul Rostelecom (sau o sucursală a Rostelecom, în zona de acțiune în care se află locul de reședință (locația) Utilizatorului) - dacă decontările cu Utilizatorul pentru Servicii de Comunicare sunt efectuate de către Rostelecom. 7.3 În cazul în care Utilizatorul nu își îndeplinește obligațiile de plată a Serviciilor, în totalitate sau în parte, Rostelecom are dreptul de a da în judecată Utilizatorul în instanță, la alegerea sa, fie la locul de reședință (locația) a Utilizator, sau la locația Rostelecom (sau o sucursală a Rostelecom, în aria de acoperire a căreia se află locul de reședință (locația) Utilizatorului), sau la locația Agentului (sau sucursala Agent, în aria de acoperire a căruia se află locul de reședință (locația) Utilizatorului). 8. FORȚĂ MAJORĂ 8.1 Părțile vor fi eliberate de răspundere pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor care le revin în temeiul prezentului acord, dacă dovedesc că executarea corespunzătoare a fost imposibilă din cauza forței majore, adică a circumstanțelor extraordinare, neprevăzute și inevitabile. conditii date. În același timp, prezența forței majore prelungește perioada de îndeplinire a obligațiilor care le revin părților în temeiul Acordului proporțional cu perioada de valabilitate a acestuia. În cazul în care efectul forței majore durează mai mult de șase luni, Părțile sunt obligate, la propunerea uneia dintre Părți, să convină asupra condițiilor suplimentare de valabilitate și/sau asupra posibilității denunțării Contractului. 8.2 În cazul în care nerespectarea termenului de furnizare a Serviciilor de Comunicare a fost cauzată de forță majoră, Părțile, de comun acord, sunt obligate să stabilească un nou termen pentru furnizarea Serviciilor de Comunicare. 9.DURATA CONTRACTULUI. CONDIȚII DE MODIFICARE ȘI DE ÎNCETARE A ACORDULUI 9.1 Acordul va intra în vigoare la acceptarea acestei oferte publice de către o persoană fizică sau juridică care este un abonat al Operatorului de Comunicații Locale în modul prevăzut de Articolul 3 din Acord și se consideră încheiată pe perioadă nedeterminată. 9.2. Acordul poate fi reziliat sau modificat în cazurile și în modul prevăzute de legislația Federației Ruse și de acord. În cazul rezilierii Acordului, Părțile trebuie să încheie acorduri reciproce pentru toate obligațiile. Rostelecom și Utilizatorul recunosc că Acordul este obligatoriu pentru ambele părți în termenii tuturor condițiilor. 10.2 Utilizatorul este familiarizat și este de acord cu caracteristicile Serviciilor de Comunicare furnizate, în ceea ce privește calitatea, fiabilitatea și limitările acestora. Utilizatorul este familiarizat cu Regulile și se obligă să le respecte. 10.3. Toate drepturile și obligațiile sale (sau o parte a acestora) conform Acordului pot fi transferate de către Rostelecom unei terțe părți fără consimțământul Utilizatorului, dar cu un avertisment scris prealabil obligatoriu adresat Utilizatorului. 10.4. Întrucât s-a încheiat un acord între Rostelecom și Agent, în baza căruia Agentul are dreptul de a desfășura acțiuni pentru a emite facturi către Utilizator pentru Serviciile de Comunicare prestate, primiți plată de la Utilizatori pentru Serviciile de Comunicare prestate, ca precum și acțiunile de desfășurare a reclamațiilor și proceselor cu Utilizatorul, Utilizatorul este de acord, respectiv, să accepte facturile emise de Agentul pentru Servicii de Comunicare, să efectueze plăți pentru Serviciile de Comunicare către Agent și, în conformitate cu procedura prevăzută în prezentul Acord, să trimită pretenții împotriva Rostelecom cauzate de neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a Acordului de către Rostelecom către Agent. 10.5. În cazul în care locul de reședință (locul de înregistrare) al Utilizatorului - o persoană fizică sau locația Utilizatorului unei persoane juridice nu coincide cu teritoriul deservit de Agent și (sau) Utilizatorul nu este inclus în categoria Utilizatorilor deserviți de Agent, prevederile prezentului Contract referitoare la Agent, în derularea Contractului de către Părțile sale, nu sunt aplicate. 11.Adresa si detalii bancare JSC "Rostelecom" JSC "Rostelecom" Adresa legală: 191002, St. Petersburg, Dostoevskogo Str., 15 Cont de decontare: 407028103000000000610 În JSCB "Svyaz-Bank" Coree corespondent: 3010181090000000000848 BIK: 044525848 TIN: 9307 840 Semnătura de la OAO Rostelecom De la Rostelecom: Provotorov A.Yu. 6
Când ați luat decizia de a vă conecta la internet, telefon sau televiziune de la companie, atunci a fost încheiat cu dumneavoastră un contract corespunzător de prestare a serviciilor. Dacă dintr-o dată, dintr-un motiv oarecare, decideți să dezactivați orice serviciu, atunci trebuie să scrieți o cerere pentru a rezilia contractul. În acest articol, vom lua în considerare procedura și lista documentelor necesare.
Cerere de reziliere a contractului cu Rostelecom
În primul rând, trebuie să-l umplem. Deschideți-l într-un editor de text și veți vedea următoarea pagină:
După cum puteți vedea, vom avea nevoie de numărul contractului încheiat cu dumneavoastră, precum și de informații despre angajatul în numele căruia va trebui să fie scrisă cererea. Desigur, nu cunoașteți numele, prenumele și patronimul angajatului, așa că va trebui să sunați la cea mai apropiată sucursală a companiei și să clarificați cui să scrieți cererea. După aceea, citiți cu atenție contractul dvs., deoarece descrie condițiile de reziliere a contractului. Dacă ați închiriat orice echipament sau ați plătit în rate, va trebui să plătiți costul integral. Un alt lucru foarte important este timpul care a trecut de la încheierea contractului. Dacă este mai puțin de un an, atunci căutați în contract informații despre valoarea compensației la rezilierea contractului.
Rezilierea acordului pe Internet Rostelecom
Rezilierea contractului pentru Internet, de cele mai multe ori, are loc din cauza unei discrepanțe între viteza reală a Internetului menționată în contract. Mulți utilizatori cred în mod eronat că furnizorul este obligat să furnizeze Internet mereu pornit viteza maxima, deși contractul indică maximul posibil și asta nu înseamnă că va fi așa. De obicei, scăderile de viteză apar în orele de vârf, când majoritatea oamenilor se întorc de la serviciu și se așează la computere și laptopuri. Defecțiunile tehnice pe linia unui furnizor superior nu sunt excluse.
Deci, ați decis să vă conectați la alt furnizor. Dacă aveți un router sau un modem care vi s-a oferit împreună cu contractul, atunci ne uităm la condițiile în care v-a fost transferat. Daca nu ai o clauza despre vanzarea acestuia in rate, atunci va fi suficient sa il returnezi. Dacă un astfel de articol este prezent și valoarea sa nu a fost încă răscumpărată, atunci va trebui să plătiți întreaga valoare.
Rezilierea contractului pt
Televiziunea interactivă a intrat ferm în noi viata de zi cu zi. Nu numai că calitatea de la o antenă convențională este de câteva ori mai proastă, dar setul de servicii suplimentare este foarte extins. Puteți viziona TV pe mai multe televizoare în detrimentul sau chiar pe computere, laptopuri, tablete și telefoane în detrimentul unuia suplimentar. Pentru a se uita la televizor, Rostelecom are nevoie de un set-top box și de un expeditor video. Costul lor este foarte semnificativ și, cel mai adesea, sunt achiziționate în rate pe 36 de luni. Dacă această perioadă nu a trecut încă de la încheierea contractului, atunci cel mai probabil va trebui să răscumpărați integral acest echipament la rezilierea contractului. Dacă ați închiriat un set-top box, atunci va fi suficient să plătiți costurile pentru luna curentă de furnizare a acestui serviciu.
Rezilierea contractului pentru telefonul Rostelecom
Odată cu venirea comunicare celularăși disponibilă telefoane mobile, cerere pentru locuință telefon fix scăzut. Mulți cred că aceste cheltuieli sunt inutile și decid să închidă telefonul Rostelecom. Înainte de a completa cererea, ar trebui să apelați serviciul de asistență tehnică și să ne comunicați intențiile dumneavoastră. Este posibil ca managerul companiei să vă sune înapoi și să vă ofere așa-zisul „economic”, care vă va permite să păstrați telefonul în apartament și să reduceți cheltuielile familiei cu acesta. Dacă sunteți în continuare ferm convins că doriți să-l dezactivați, atunci ar trebui să verificați disponibilitatea în cont și.
Lista documentelor necesare pentru rezilierea contractului cu Rostelecom
După ce ați completat modelul de cerere, trebuie să pregătiți următoarea listă de documente:
- pașaportul unui cetățean al Federației Ruse
- certificat de proprietate asupra apartamentului si fotocopia acestuia
- contractul de vanzare a apartamentului si fotocopia acestuia
- contractul de prestare a serviciilor (Internet, televiziune, telefon)
Cu toate acestea, trebuie să vii la biroul Rostelecom. în orașul dvs. puteți găsi pe site-ul nostru. Înainte de a merge la o anumită sucursală, sunați acolo și întrebați dacă acceptă cereri de reziliere a contractului, deoarece acest lucru nu se poate face în fiecare reprezentanță.
Nu uitați de posibilitatea deconectarii temporare a serviciului în timpul plecării sau în vacanță, deoarece acest lucru vă va economisi timp și puteți relua cu ușurință utilizarea serviciilor cu care sunteți obișnuit. Dacă vi s-a refuzat o încercare de reziliere, trebuie să furnizați un motiv pentru refuz. Daca este in textul contractului pe care l-ati semnat, atunci va trebui sa indepliniti aceasta conditie. Dacă nu este acolo, atunci puteți scrie o scrisoare recomandată adresată conducerii orașului dvs. și puteți preciza în detaliu esența situației dvs.
Nu trebuie să vă gândiți că dacă pur și simplu ați încetat să plătiți pentru un anumit serviciu al Rostelecom, atunci contractul cu dvs. se reziliază automat și nu mai trebuie să plătiți nimic. Această atitudine va duce la faptul că datoria dumneavoastră va fi transferată către serviciul de colectare și deja vor începe să vă reamintească de necesitatea plății. Lenea clienților este cea care duce la situații conflictuale, așa că economisește-ți timpul și nervii.
Comentarii: 63
3 biol
10 Biol
Aprobat de Președintele OJSC Rostelecom
Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații de către OJSC Rostelecom către persoane juridice
1. Dispoziții generale
Domeniul de aplicare și reglementarea
Regulile pentru furnizarea de servicii de comunicații de către OJSC Rostelecom persoanelor juridice (denumite în continuare „Regulile”) sunt elaborate în conformitate cu Codul civil al Federației Ruse, Legea federală „Cu privire la comunicații” și alte legislații aplicabile din Federația Rusă și guvernează relația dintre Abonat și Operator în furnizarea serviciilor de comunicații prevăzute pentru Acord.
Aceste Reguli sunt parte integrantă a Acordului, iar Abonatul, după ce a încheiat Acordul, este de acord cu termenii acestora.
În cazul în care un acord separat al Părților stabilește alte condiții pentru furnizarea Serviciilor de Comunicare ale Operatorului decât cele prevăzute de prezentele Reguli, se vor aplica regulile unui acord separat.
Serviciile de comunicații sunt furnizate de Operator în conformitate cu legislația în vigoare a Federației Ruse, Regulile pentru furnizarea de servicii de comunicații și pe baza licențelor pentru furnizarea tipului corespunzător de servicii de comunicații. Detaliile privind licențele Operatorului sunt afișate pe site-ul OJSC Rostelecom rt.ru (Certificat de înregistrare media nr. ФС77-38643) și în locurile de muncă cu Abonații:
Servicii de comunicații telefonice intrazonale | № 86466 | Eliberat de Roskomnadzor | 04.10.2002 – 16.02.2016 |
Servicii de telefonie locală, cu excepția serviciilor de telefonie locală care utilizează telefoane cu plată și facilități de acces public | № 86464 | Eliberat de Roskomnadzor | 04.10.2002 – 27.01.2016 |
Servicii de comunicații telefonice la distanță lungă și internaționale | № 29777 | Eliberat de Ministerul Comunicațiilor al Federației Ruse | 12.11.2003 până la 12.11.2013 |
Servicii de comunicații telematice | № 86475 | Eliberat de Roskomnadzor | 15.05.2007 până la 16.02.2015 |
Servicii de comunicaţii în scopuri de transmisie prin cablu | № 86459 | Eliberat de Roskomnadzor | 06.05.2011 până la 26.03.2016 |
Servicii de comunicații pentru transmisia de date, cu excepția serviciilor de comunicații pentru transmiterea de date în scopul transmiterii informatizării vocale | № 86473 | Eliberat de Roskomnadzor | 15.05.2007 până la 27.01.2016 |
Servicii de comunicaţii pentru transmisia de date în scopul transmiterii de informaţii vocale | № 86474 | Eliberat de Roskomnadzor | 25.05.2006 până la 25.05.2016 |
1.2. Concepte și definiții
În sensul prezentelor Reguli, sunt utilizate următoarele concepte și definiții:
„Act de livrare și acceptare a Serviciilor prestate”înseamnă un document oficial care confirmă furnizarea corespunzătoare a Serviciilor către Abonat și semnat de reprezentanții autorizați ai ambelor părți la Acord.
"Abonat"- persoana juridica cu care se incheie Contractul atunci cand in aceste scopuri i se aloca un numar (numerele) de abonat si/sau un cod unic de identificare;
„Dispozitiv pentru abonat” („Echipament pentru abonat”)- un instrument tehnic aflat în posesia legală a Abonatului, inclusiv software care oferă Abonatului acces la Serviciile Operatorului prin conectarea acestui dispozitiv (echipament) la Rețeaua de Comunicare a Operatorului.
„Contract pentru Furnizarea de Servicii de Comunicare („Contractul”)- un acord între Operator și Abonat, conform căruia Operatorul se obligă să furnizeze Serviciile Abonatului, iar Abonatul se obligă să accepte și să plătească pentru Serviciile care îi sunt furnizate.
„Acord suplimentar”- orice acord suplimentar, care este parte integrantă a Acordului, în conformitate cu care Părțile efectuează modificări și completări la Acord în ceea ce privește lista Serviciilor furnizate de Operator, planul tarifar utilizat, condițiile de prestare; și alți termeni esențiali ai Acordului.
„Zona personală”- este o interfață automatizată de autoservire pentru utilizatorii serviciilor de comunicații ale OJSC Rostelecom, aflată pe site-ul corporativ al OJSC Rostelecom, sau pe site-urile locale ale filialelor macroregionale ale OJSC Rostelecom, permițând utilizatorilor să controleze în mod independent starea contului; detalii comenzi prin telefon, servicii de comunicații telematice și servicii rețele de transmisie a datelor, vizualiza lista facturilor emise și plăților efectuate, obține acces la serviciile suplimentare ale OJSC Rostelecom și efectuează alte acțiuni semnificative din punct de vedere juridic. Organizarea accesului Abonaților la Contul Personal se realizează dacă există o capacitate tehnică adecvată a OJSC Rostelecom.
"Operator"- Rostelecom”.
« Perioadă de raportare„ înseamnă perioada de o lună calendaristică în care au fost furnizate Serviciile relevante.
"Reguli"- prezentul document, precum și anexele, completările și modificările la acesta.
„Reguli pentru furnizarea serviciilor de comunicații”– Reguli pentru furnizarea de servicii telefonice locale, intrazonale, la distanță lungă, internaționale, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 310 din 18 mai 2005, Reguli pentru furnizarea serviciilor de comunicații pentru transmiterea datelor, aprobate de Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 32 din 23 ianuarie 2006, Reguli pentru furnizarea de servicii de comunicații telematice, aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 575 din 10.09.2007, Reguli pentru furnizarea de comunicații servicii în scopul difuzării de televiziune și (sau) radiodifuziunii, aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 785 din 22.12.2006.
« Perioada de facturare» - o lună calendaristică care începe imediat după Perioada de Raportare.
"Petreceri"- Abonat și Operator, la care se face referire în comun.
„Rețeaua de comunicații a operatorului” („Rețeaua de comunicații”)– un sistem tehnologic care include mijloacele și liniile de comunicare necesare pentru furnizarea Serviciilor de Comunicare către Abonați pe baza licențelor relevante.
« Rată„ înseamnă prețul la care are loc plata pentru Serviciul prestat între părți.
"Planul tarifar"- un set de condiții de preț în care Operatorul se oferă să utilizeze unul sau mai multe servicii de comunicații.
« Serviciu„ înseamnă fiecare dintre serviciile de comunicare furnizate de Operator Abonatului în conformitate cu termenii Acordului.
Părțile folosesc conceptele și definițiile date în acest articol atunci când interpretează aceste Reguli și Acordul.
2. Procedura și condițiile pentru încheierea, modificarea și rezilierea Acordului
2.1. Încheierea Acordului
2.1.1. Serviciile de comunicare sunt furnizate pe baza Acordului încheiat între Operator și Abonat.
2.1.2. Acordul este semnat în două exemplare, având forță juridică egală - câte unul pentru fiecare dintre părți.
2.1.3. Aceste Reguli sunt o anexă și o parte integrantă a Acordului, postate pe site-ul Operatorului, la punctele de prestare a serviciilor și la locurile de muncă cu Abonații Operatorului.
2.1.4. Utilizarea Serviciilor Operatorului înseamnă consimțământul necondiționat al Abonatului cu aceste Reguli.
2.1.5. Serviciile sunt furnizate de Operator Abonatului sub rezerva fezabilității tehnice.
2.1.6. La solicitarea Abonatului, contractul poate fi încheiat pe o anumită perioadă. În cazul în care părțile nu au convenit în scris asupra condiției termenului, Acordul se consideră încheiat pe o perioadă nedeterminată.
2.2. Modificarea și completarea termenilor Acordului
2.2.1. Toate modificările și completările la Contract se fac în scris, cu acordul Operatorului și al Abonatului, prin încheierea de Acorduri Adiționale la Contract sau întocmirea altor documente în forma stabilită de Operator, cu excepția modificărilor și completărilor efectuate de către Părțile în mod unilateral în conformitate cu prezentele Reguli sau legislația RF. Atunci când acordul este modificat, drepturile și obligațiile părților vor fi considerate modificate din momentul încheierii acordului suplimentar relevant sau, în cazul unei modificări unilaterale a acordului, din momentul în care partea autorizată ia măsurile relevante. care vizează modificarea Acordului.
2.2.2. Modificările la Acord în ceea ce privește lista de Servicii sau planurile tarifare care urmează să fie furnizate se realizează prin încheierea unui Acord adițional între părți (planul tarifar pentru serviciile de telefonie locală se modifică la cererea scrisă a Abonatului), iar dacă Operatorul are capacitatea tehnică - interactiv, prin Contul personal
2.3. Încetarea/încetarea Acordului
2.3.1. Acordul poate fi reziliat în orice moment prin acordul părților.
2.3.2. Sub rezerva plății pentru Serviciile prestate, Abonatul are dreptul în orice moment, sub rezerva cerințelor clauzei 3.3.5 din Reguli, să rezilieze unilateral Acordul completând o cerere de reziliere unilaterală a Acordului și trimițând cererea. către Operator. Data acceptării cererii de către Operator este data rezilierii Contractului.
2.3.3. Operatorul are dreptul de a rezilia unilateral Contractul dacă Abonatul nu elimină încălcarea cerințelor stabilite de Legea Federală „Cu privire la Comunicații”, Regulile pentru Furnizarea Serviciilor de Comunicare sau aceste Reguli (inclusiv în caz de neplată). pentru Servicii) în termen de 6 (Șase) luni de la data primirii de către Abonat a notificării în scris a Operatorului despre intenția de a suspenda furnizarea Serviciilor.
2.3.4. În cazul rezilierii dreptului Abonatului de a deține și de a utiliza sediul specificat în Contract, în care este instalat echipamentul pentru furnizarea Serviciilor, Contractul cu Abonatul va înceta.
3. Drepturile și obligațiile părților
3.1. Operatorul este obligat:
3.1.1. Furnizați Servicii Abonatului în conformitate cu legislația Federației Ruse, licențele, Acordul, aceste Reguli.
3.1.2. Eliminarea defecțiunilor care împiedică utilizarea Serviciilor, la cererea Abonatului, ținând cont de capacitățile tehnice în limitele de timp stabilite de actuala reguli, iar defecțiunile apărute din vina Abonatului vor fi eliminate ținând cont de capacitățile tehnice contra unei taxe suplimentare, în conformitate cu Tarifele Operatorului în vigoare.
3.1.3. Notifică Abonatul cu privire la modificarea de către Operator a Tarifelor pentru Servicii în termenele și în modul prevăzute de legislația în vigoare și de Contract.
3.1.4. La conectarea la Servicii, Operatorul este obligat să transmită Abonatului 2 (două) copii ale Certificatului de începere a prestării serviciilor în termen de 3 (trei) zile lucrătoare de la data semnării de către Părțile Acordului. Data începerii prestării Serviciilor este data specificată în Declarația relevantă de începere a furnizării serviciilor.
3.1.5. Înainte de a 5-a (a cincea) zi lucrătoare a Perioadei de Decontare, trimiteți Abonatului Certificatul de Acceptare a Serviciilor Prestate, semnat pe partea sa, în două exemplare.
3.2. Operatorul are dreptul:
3.2.1. Prin notificarea Abonatului, suspendați furnizarea de Servicii către acesta în cazul încălcării de către Abonat a cerințelor legate de furnizarea acestor Servicii și stabilite prin Legea Federală „Cu privire la Comunicații”, alte acte juridice de reglementare și Acord, inclusiv încălcarea a termenilor de plată pentru Serviciile prestate Abonatului și a obligațiilor prevăzute în clauza 3.3 .9. din prezentele Reguli, până când încălcarea este eliminată sau documentele care confirmă plata către Operator a costului Serviciilor prestate (în cazul în care suspendarea prestării Serviciilor a fost cauzată de o încălcare a condițiilor de plată a acestora) sunt furnizate.
3.2.2. Faceți propuneri de modificare a Acordului, conectarea Abonatului la Servicii noi prin postarea unei oferte pe site-ul OJSC Rostelecom www.rt.ru sau în alte mijloace de informare în masă, sau trimiterea unei notificări scrise Abonatului pe formulare de factură sau prin alte mijloace. Operatorul are dreptul în oferta plasată de a stabili procedura pentru ca Abonatul să accepte oferta Operatorului de a modifica Acordul, de a conecta Servicii noi (suplimentare). Efectuarea de către Abonat a acțiunilor prevăzute în ofertă confirmă încheierea dintre Operator și Abonat acord suplimentar despre modificarea termenilor Acordului.
3.2.3. Stabilirea și/sau modificarea independentă a Tarifelor pentru Servicii, cu condiția notificării Abonatului cu cel puțin 10 (zece) zile înainte de introducerea acestor modificări prin postarea informațiilor relevante pe site-ul OJSC Rostelecom www.rt.ru sau în alte mijloace de informare în masă sau direcții în orice alt mod acceptabil. Operatorul are dreptul de a notifica suplimentar Abonații cu privire la introducerea modificărilor prin postarea de informații despre modificare pe formularele de factură, la locurile de muncă cu Abonații, precum și prin utilizarea mesajelor electronice, fax, scrise etc.
3.2.4. Solicitați Abonatului să îndeplinească obligațiile conform Acordului, inclusiv. obligațiile bănești neîndeplinite către Operator, transferă (cesionează) către terți dreptul de a cere îndeplinirea acestor obligații cu furnizarea de către aceștia a informațiilor necesare pentru aceasta despre Abonat și obligațiile sale. În acest caz, nu este necesar acordul Abonatului pentru transferul (cesiunea) către o terță parte a dreptului de revendicare specificat de la Abonat.
3.2.5. Transferați informații despre Abonat către operatorii rețelelor de comunicații care interacționează în scopul decontărilor reciproce pentru Servicii și luarea în considerare a reclamațiilor.
3.2.6. Suspendați furnizarea Serviciilor conform Acordului dacă Abonatul folosește numere de abonat sau mijloace de comunicare dedicate pentru a furniza Serviciile către terți.
3.2.7. Solicitarea rambursării de către Abonat a pierderilor (sub formă de profituri pierdute) pentru perioada de suspendare forțată a prestării Serviciului apărute ca urmare a deteriorării și/sau a perioadei de nefuncționare a echipamentelor Operatorului din vina Abonatului, pe baza Tariful pentru Serviciul relevant, proporțional cu momentul suspendării prestării acestuia.
3.2.8. Solicitați rambursarea costului integral al refacerii echipamentului Operatorului în caz de deteriorare din vina Abonatului, iar în cazul nereturnării echipamentului de către Abonat - plata integrală a costului echipamentului.
3.2.9. Furnizați (trimite) Abonatului informații, inclusiv publicitate, despre Serviciile Operatorului, metodele și condițiile de furnizare și ordine a acestora în conformitate cu cerințele legii aplicabile.
3.3. Abonatul este obligat:
3.3.1. Plătiți pentru Servicii integral și în termenii specificati în Acord, în conformitate cu Tarifele Operatorului în vigoare la momentul furnizării Serviciilor relevante.
3.3.2. Anunțați Operatorul în scris cu privire la încetarea dreptului Abonatului de a deține și/sau de a utiliza sediul în care este instalat echipamentul utilizator (terminal) al Abonatului, specificat în Contract, cu privire la modificarea adresei de înregistrare, a adresei poștale, a denumirii comerciale a Abonatul specificat în Contract, într-o perioadă care nu depășește 60 de zile calendaristice de la data modificărilor relevante. Anunțați în scris Operatorul cu privire la modificarea adresei de livrare a facturilor, facturilor în termen de 3 zile de la data modificării acesteia sau (dacă este posibil din punct de vedere tehnic) prin „Contul personal”.
3.3.3. Notifică Operatorul cu privire la toate cazurile de întrerupere a comunicării în Serviciile furnizate Abonatului.
3.3.4. LA timpul de lucru asigura accesul nestingherit al angajatilor Operatorului, care au prezentat certificatul corespunzator, pentru a efectua lucrarile necesare indeplinirii Contractului, precum si pentru a inspecta, repara si întreținere dotări, structuri, linii de comunicație în incintă, precum și pe terenuri deținut și (sau) utilizat de Abonat. Dacă este necesar să se efectueze lucrări la organizarea liniei de acces, asigurați-vă că se obțin avizele și avizele necesare de la proprietarul teritoriului (incintei) în care se află echipamentele Operatorului și/sau echipamentele Abonatului, pentru a efectua pozarea cablurilor, construcția canalelor de cabluri și organizarea intrării cablurilor, precum și pentru amplasarea și alimentarea cu energie a echipamentelor Operatorului.
3.3.5. În cazul unui refuz unilateral complet (parțial) de a executa Contractul, notificați Operatorul în scris înainte de data estimată a deconectarii Serviciului, precum și plătiți Operatorului costul Serviciilor furnizate în suma prevăzută de Tarifele Operatorului în vigoare la momentul furnizării acestora. Plata trebuie efectuată până la data refuzului respectiv de executare a Contractului specificată în notificare, dar nu mai puțin decât până la data primirii de către Operator a notificării de mai sus.
3.3.6. Preveniți conectarea neautorizată la rețeaua dispozitivelor (terminale) utilizatorului și a altor echipamente terminale, conectarea la alte linii de abonat, precum și conectarea neautorizată la rețeaua de telecomunicații a dispozitivelor (terminale) utilizatorului cu numere de abonat alocate peste numărul specificat în Acord, acordurile suplimentare relevante.
3.3.7. Nu permiteți utilizarea facilităților de comunicare pentru a crea în mod deliberat condiții pentru alți abonați care îngreunează utilizarea Serviciilor, precum și interferează cu functionare normala retele de comunicatii.
3.3.8. Nu utilizați un dispozitiv de utilizator (terminal) și (sau) un număr de abonat dedicat pentru a furniza Servicii de comunicații către terți, inclusiv prin organizarea de gateway-uri pentru accesul la o rețea de comunicații, telefonie IP etc.
3.3.9. Utilizați numai hardware certificat și software cu licență atunci când primiți Serviciile.
3.3.10. În termen de 3 (trei) zile lucrătoare de la data primirii, furnizați Operatorului un Certificat de Pornire a Serviciului semnat sau furnizați un refuz motivat. Dacă, în perioada de mai sus, Certificatul de începere a serviciului semnat de Abonat sau un refuz motivat nu este primit de către Operator, atunci data specificată în Data de începere a serviciului este considerată a fi data începerii Serviciilor. În cazul primirii unui refuz motivat, părțile întocmesc un act bilateral cu o listă a îmbunătățirilor necesare și cu indicarea termenelor de implementare a acestora.
3.3.11. La încheierea Contractului, familiarizați-vă cu aceste Reguli și cu Tarifele/Planurile Tarifare ale Operatorului.
3.3.12. În termen de 10 (zece) zile lucrătoare de la data primirii, furnizați Operatorului o copie semnată a Certificatului de Acceptare pentru Serviciile Prestate.
3.3.13. Să nu întreprindă acțiuni cu bună știință menite să perturbe funcționarea normală a echipamentelor Operatorului, să obțină acces neautorizat la echipament sau la Rețeaua de Comunicații a Operatorului.
La conectarea la internet, televiziune sau comunicare telefonica intre consumator si Rostelecom se incheie un contract corespunzator de prestare a serviciilor, al carui continut precizeaza conditiile acestor raporturi juridice. Nu este neobișnuit ca unul dintre reprezentanții acestor relații contractuale să dorească să înceteze cooperarea ulterioară și să inițieze procesul de reziliere a contractului. Adesea, consumatorul dorește să anuleze contractul. Pentru aceasta se întocmește o cerere corespunzătoare, al cărei conținut indică dorința de reziliere a contractului.
În cazul în care doriți să reziliați cooperarea ulterioară cu Rostelecom, clientul poate întâmpina unele dificultăți, din cauza faptului că compania și-a propus recent propriile condiții care complică procesul de reziliere a contractului.
Este important sa stii...
Motivele rezilierii contractului cu Rostelecom
Pentru a rezilia prematur un contract cu Rostelecom, un utilizator de telefon, internet sau televiziune trebuie să furnizeze motive întemeiate pentru rezilierea contractului.
Temeiuri legale pentru rezilierea contractului:
- Viteza Internetului nu corespunde cu cea specificată în conținutul contractului încheiat cu Rostelecom;
- Dacă calitatea comunicației telefonice este mai proastă decât cea specificată în contract;
- Calitatea televiziunii furnizate de Rostelecom nu corespunde cu cea specificată în conținutul contractului;
- Sunt frecvente defecțiuni sau probleme care sunt rezolvate pe o perioadă lungă de timp;
- Tariful diferă de cel prevăzut în conținutul documentului semnat;
- Concurenții Rostelecom oferă mai mult termeni profitabili pe care consumatorul dorește să le folosească.
Procedura de reziliere a contractului cu Rostelecom
Conform articolului numerotat, fiecare cetățean are dreptul de a refuza serviciile oferite. Are dreptul să o facă în orice moment. Principala condiție pentru rezilierea contractului este prezența temeiului legal și absența datoriilor față de companie pentru munca deja efectuată. Dacă este necesar, abonatul este obligat să compenseze pierderile bănești suferite de furnizorul de servicii. În plus, consumatorul trebuie să respecte o anumită procedură, care este reglementată de actele juridice de reglementare ale Federației Ruse.
Procedura de reziliere a contractului cu Rostelecom:
- Pe baza informațiilor furnizate, primul lucru de făcut pentru a anula fără probleme contractul este achitarea datoriilor existente. Apoi, trebuie să colectați un anumit pachet de documente;
- După Documente necesare colectat, inițiatorul rezilierii este obligat să se prezinte la biroul Rostelecom și să completeze o cerere. Contestația se întocmește pe un formular special, pe care clientul trebuie să îl primească de la specialistul centrului de servicii. De menționat că este posibilă eliberarea cererii depuse în prealabil. Pentru a face acest lucru, inițiatorul rezilierii contractului cu Rostelecom trebuie să meargă pe site-ul oficial al companiei și să descarce formularul de cerere. Se recomandă evitarea resurselor web ale terților, deoarece acestea pot să nu aibă formulare de aplicare actualizate;
- În următoarea etapă, consumatorul trebuie să returneze angajaților Rostelecom echipamentele ce au fost transferate la încheierea contractului. Pasul prezentat este relevant în situațiile în care un router, set-top box sau alt echipament este închiriat de la o companie. Dacă clientul folosește propriul echipament sau l-a achiziționat de la Rostelecom, atunci este necesar să se treacă la pasul următor;
- Plata facturii primite de la firma.
Doar persoana ale cărei date sunt specificate în conținutul contractului are dreptul de a iniția procesul de reziliere a contractului cu Rostelecom pentru comunicații prin internet, televiziune sau telefon.
Cu toate acestea, următoarele situații nu sunt neobișnuite:
- Abonatul nu are posibilitatea de a aplica personal la companie cu o solicitare de a opri cooperarea ulterioară. Motivul pentru aceasta poate fi angajarea consumatorului sau faptul că acesta locuiește departe de filiala Rostelecom;
- Moartea unui abonat.
În prima situație, este posibilă trimiterea documentelor prin intermediul serviciilor poștale. Pentru a nu pierde documentele originale în timpul expedierii, se recomandă efectuarea unor copii certificate de notar. Totuși, în situația prezentată, inițiatorul rezilierii contractului cu Rostelecom va trebui să aștepte mai mult un răspuns. Pe baza acestor informații, dacă consumatorul are posibilitatea de a aduce personal documentele la filiala companiei, atunci este recomandat să facă exact asta.
O altă modalitate de a rezilia contractul cu Rostelecom este implicarea unui terț. Pentru a face acest lucru, abonatul trebuie mai întâi să elibereze o împuternicire pentru un mandatar. Documentul trebuie să fie certificat de un birou notarial.
Dacă un consumator care a încheiat un acord cu Rostelecom a decedat, atunci pentru a iniția procesul de reziliere a contractului în acest caz, rudele abonatului trebuie sa se adreseze la filiala societatii cu o cerere si pachetul de documente necesar.
Dacă contractul se pierde
În cazul prezentat, utilizatorul de internet, televiziune sau telefon trebuie să contacteze biroul companiei cu care a fost încheiat contractul și să raporteze pierderea acestuia. Problema este ușor de rezolvat, întrucât angajații Rostelecom au posibilitatea de a găsi contractul încheiat în baza de date a companiei. Acest lucru se face folosind datele pașaportului clientului. După aceea, contractul este tipărit și predat clientului. Dacă există o copie a acordului și motive pentru rezilierea contractului, abonatul are dreptul de a depune o cerere de încetare a valabilității acestuia.
Daca contractul este incheiat pentru un tert
Procedura de reziliere a unui acord încheiat cu Rostelecom pentru internet, televiziune sau telefon de acasă trebuie să aibă loc cu participarea personală a ambelor părți la relația contractuală. Aceasta înseamnă că persoana ale cărei date sunt introduse în conținutul contractului trebuie să se adreseze personal companiei cu o cerere de inițiere a procesului de reziliere a contractului. Dacă participantul reprezentat în relațiile juridice nu are posibilitatea de a merge personal la biroul Rostelecom, atunci trebuie să emită o procură în numele consumatorului, după ce a asigurat-o într-un birou notarial.
Pe lângă împuternicirea eliberată pe numele mandatarului, acesta trebuie să aibă cu el o copie a pașaportului persoanei ale cărei date sunt specificate în cuprinsul contractului, precum și pașaportul acestuia. Lista celorlalte documentații nu diferă de pachetul de documente care trebuie furnizate angajaților Rostelecom într-o situație standard.
Este important de precizat că persoana care merge la biroul Rostelecom cu intenția de a iniția rezilierea contractului, și nu cea ale cărei date sunt indicate în contract, va trebui să achite datoria, dacă este cazul. Pe baza acesteia, se recomandă achitarea tuturor datoriilor în avans și verificarea faptului că echipamentul furnizat de companie la semnarea contractului a fost achitat.
La telefonul de acasă
Pentru a refuza serviciile de telefonie la domiciliu, un client care a încheiat un acord cu Rostelecom trebuie să ia un document standard de service și să meargă la sediul companiei.
Dacă contractul nu poate fi găsit, deoarece a fost semnat cu mult timp în urmă, atunci ar trebui să vă amintiți în numele cui a fost întocmit. Numai persoana cu care Rostelecom a încheiat un document de serviciu are dreptul de a iniția procesul de reziliere. În numele lui, trebuie să completați o cerere pentru a vă opri telefonul de acasă. Dacă din anumite motive persoana reprezentată nu poate face acest lucru personal, atunci este posibilă întocmirea unei împuterniciri scrise pentru o altă persoană, care să permită inițierea procedurii de reziliere a contractului cu Rostelecom. Documentul trebuie să fie certificat de un notar. La cerere se anexează duplicatele ambelor pașapoarte - persoana autorizată și proprietarul contractului.
Pe internet
La rezilierea contractului cu Rostelecom pentru Internet, procedura este similară cu cea care a fost prescrisă în paragraful anterior. Înainte de a merge la biroul companiei cu o declarație despre încetarea cooperării ulterioare, inițiatorul rezilierii este obligat să plătească toate datoriile către Rostelecom, dacă există. În caz contrar, se aplică penalități, care trebuie plătite suplimentar.
Internet si cablu TV
Într-o situație în care contractul cu Rostelecom a fost întocmit pentru furnizarea de televiziune prin cablu și internet, procedura de reziliere a contractului este mai complicată.
La întocmirea unui acord, pe lângă pachetul de servicii Internet, angajații Rostelecom oferă consumatorului să închirieze de la aceștia echipamente pe deplin compatibile cu liniile de transport ale furnizorului. În plus, angajații companiei impun o amendă pentru rezilierea anticipată a contractului, care este egală cu 500 de ruble. Pentru utilizarea echipamentului închiriat, este necesar să plătiți o chirie sau să o răscumpărați integral - aceasta depinde de condițiile specificate în conținutul contractului.
În cazul prezentat, poate exista o schemă frauduloasă, motiv pentru care clientul este sfătuit să citească cu atenție documentul înainte de a semna!
Conținutul acordului standard de utilizare a echipamentelor de către consumator prevede că abonatul are dreptul de a-l vinde către Rostelecom până la rambursarea integrală a costului acestuia. Nu este însă rentabil pentru angajații companiei să accepte echipamentul, chiar dacă acesta este în stare bună. Pentru a face acest lucru, se referă la o comandă internă care nu le permite să rezilieze contractul în condiții favorabile pentru client.
Ce ar trebui să facă abonatul pentru a nu cumpăra echipamentul la rezilierea contractului?
- Mai întâi trebuie să depuneți o cerere formală, care este trimisă la către CEO Rostelecom. Reclamația trebuie făcută în 2 exemplare, dintre care unul rămâne la abonat. Pe documentul specificat, clientul trebuie să obțină semnătura unei persoane autorizate a companiei, care va confirma primirea celui de-al doilea exemplar;
- În textul plângerii se acordă o atenție deosebită faptului că un angajat Rostelecom refuză să accepte echipamente, făcând referire la o comandă internă a companiei și că aceasta este contrară drepturilor consumatorilor;
- Este indicată perioada de timp în care angajații Rostelecom trebuie să ia în considerare reclamația. După expirarea timpului alocat, abonatul are dreptul de a se adresa instanței de judecată pentru a-și apăra interesele;
- La final se noteaza data revendicarii si se pune si semnatura abonatului.
Adesea, după aceste acțiuni, angajatul companiei se răzgândește și este de acord să rezilieze contractul după livrarea echipamentului închiriat. Este obligată să predea echipamentul pentru a nu mai plăti chirie pentru el pe viitor.
Acte necesare pentru rezilierea contractului
Atunci când contactează biroul Rostelecom cu o cerere de reziliere a contractului, abonatul trebuie să aibă la el un anumit pachet de documente.
Lista documentatiei:
- Pașaportul original al inițiatorului rezilierii;
- O copie a contractului privind serviciile de comunicații încheiat cu Rostelecom (dacă nu există un acord, atunci se poate face fără el. Acest lucru se datorează faptului că o altă copie se află în arhiva companiei);
- Un act prin care se confirmă că abonatul a închiriat echipament de la furnizor (certificat de acceptare). Documentul depus este eliberat clientului atunci când acesta achiziționează echipamente de la Rostelecom sau îl închiriază;
- Documente pentru echipamentul care este prescris în act (acest articol este obligatoriu pentru acei clienți care, la încheierea contractelor, au primit de închiriat set-top boxe TV sau routere de la furnizor);
- Procura certificata de notar. Documentul depus este necesar dacă interesele abonatului sunt reprezentate de o altă persoană.
La rezilierea contractului, echipamentul trebuie returnat către Rostelecom dacă din conținutul contractului se indică faptul că a fost închiriat abonatului. Nereturnarea acestuia va avea ca rezultat clientul să primească în continuare facturi lunare mai mari decât cele anterioare, deși serviciile nu vor mai fi furnizate de companie.