Osipov S.V.
Absolvent al grupului MBA CIO 20B
Școli de management IT
RANEPA sub președintele Federației Ruse
Cine are nevoieIT într-o companie IMM-uri?
În ultimii ani, am văzut o mulțime de companii de afaceri mijlocii și mici (IMM-uri). Pot trage cu încredere o concluzie tristă - atenția insuficientă acordată infrastructurii IT a companiei la început duce la probleme destul de grave după un timp - de la încetinirea creșterii până la suspendarea activităților.
Întreprinderile mici și mijlocii formează baza economiei oricărei țări dezvoltate. Deci, conform unor estimări, contribuția întreprinderilor mici ajunge la jumătate din întregul buget al SUA. În Rusia, această cifră este încă semnificativ mai mică, dar crește constant de la an la an.
În același timp, sectorul IMM-urilor se maturizează treptat pentru introducerea de noi solutii tehnologice. Pentru a reuși într-un mediu extrem de competitiv, pentru a îmbunătăți eficiența muncii și pentru a reduce costurile, întreprinderile mici sunt gata să investească în informatizare. Țara îmbunătățește infrastructura de telecomunicații, dezvoltă accesul la Internet în bandă largă, ceea ce crește și cererea de IT.
Dacă întrebarea este necesară tehnologie avansata pentru sarcini de afaceri de mediu și, în plus, Afaceri mari Piața pare să fi fost decisă cu mult timp în urmă, atunci utilizarea activă a tehnologiei informației de către companiile foarte mici nu este încă întotdeauna evidentă pentru liderii unor astfel de companii. Firmele IMM nu sunt mai puțin dependente de tehnologia informației decât organizațiile mari. În astfel de organizații sunt mult mai puțini specialiști IT decât în marile corporații, așa că șeful departamentului IT ar trebui să fie direct implicat în dezvoltarea și întreținerea infrastructurii IT și, prin urmare, să fie înalt calificat în domeniul IT. Este rar ca profesioniștii IT dintr-o companie IMM-uri să aibă o experiență semnificativă în afaceri. În firmele mai mici, CIO este „persoana care face ca tehnologia să funcționeze”, iar în organizațiile mai mari este „persoana care asigură execuția strategiei de afaceri”.
Din partea proprietarilor și a liderilor de afaceri, atitudinea față de IT este foarte ambiguă. Pentru unii, aceasta este o moda care trebuie urmata doar pentru ca este moderna, pentru altii este prestigiu si unul dintre mijloacele de crestere a valorii activelor firmei. Dar chiar mai mulți dintre acești antreprenori, pentru care tehnologia informației este exclusiv durere de capși costuri suplimentare nejustificate.
Acum aproape toate domeniile de afaceri sunt destul de saturate: în fiecare an apar mii de noi afaceri mici care încearcă să concureze cu cele existente. Prin urmare, cei mai avansați jucători de pe această piață obțin deja avantaje competitive prin intermediul IT, în timp ce ceilalți ajung treptat la conștientizarea că fără investiții în acest domeniu nu vor avea în curând ce face pe piață.
Sistemele IT de pe piața IMM-urilor sunt un factor de supraviețuire: în lipsa lor, nici măcar o companie de cinci persoane nu se va putea dezvolta, iar odată cu plecarea oricărui angajat, va pune mari probleme din senin. Este necesar să ne uităm la rolul IT în IMM-uri mai larg, este necesar să înțelegem de către IT nu numai automatizarea contabilității, ci și instrumente precum un sistem de interacțiune cu clienții, E-mail, telefonie și portal de internet. Întreprinderile mici din sectorul IMM-urilor sunt nevoite să răspundă instantaneu la schimbările din situația pieței, iar acest lucru este imposibil fără un grad ridicat de management al afacerii. Acest lucru, desigur, îi împinge pe liderii companiilor mici să caute soluții la probleme prin inovare.
O altă boală comună a întreprinderilor mici este lipsa unei strategii pe termen lung. Este necesar să se stabilească inițial în strategia de dezvoltare a organizației cerințe stricte pentru sistemele IT. În cele mai multe cazuri, companiile mici nu au o bază de cunoștințe stabilită. cele mai bune practici procese de afaceri bine definite. Ar trebui să încercați să evitați astfel de situații.
Desigur, companiile mici și mijlocii caută să economisească bani, deoarece cheltuiesc banii personali ai proprietarului pe automatizări, care ar putea fi folosiți pentru dezvoltarea afacerii. Prin urmare, este important pentru ei să aleagă o soluție care: să-și rezolve problemele actuale de afaceri; preț rezonabil; oferă o scalare perfectă pe măsură ce afacerea dvs. crește. Cu o astfel de formulare a întrebării, este rezonabil să luăm în considerare informatizarea în ansamblu și nu în așa fel încât acum să cumpărăm un fel de server și apoi să ne gândim la o soluție software.
Există și mai puțin consens cu privire la locul departamentelor IT în structura companiei. Mulți oameni cred că acesta este doar un departament de service care instalează și întreține echipamente de calcul și specializate, software și echipamente de birou. Mai mult decât atât, singura diferență dintre un serviciu IT și un serviciu administrativ este pur și simplu mai mult nivel inalt educația și conștientizarea „imaginară” a importanței de sine a angajaților săi. Managerii care se consideră mai progresişti, dimpotrivă, evidenţiază în special structurile tehnologiei informaţiei, le pun la acelaşi nivel de importanţă cu serviciile financiare şi producţia şi îi permit şefului serviciului IT să elaboreze o strategie. Deși, conducerea se îndoiește adesea dacă „acest informatician” este într-adevăr necesar în consiliul de administrație al companiei.
Indiferent dacă ne place sau nu, tehnologiile informaționale nu doar îi fac pe oameni să vorbească din ce în ce mai mult despre ei înșiși, ci devin o parte integrantă a afacerii și, cel mai important, cheia eficienței întreprinderii. La rândul său, industria IT crește într-un ritm gigantic și nu este ușor să satisfacă cererea de inovare din partea afacerilor, încearcă să formeze și să întărească această cerere, dând naștere la o mulțime de mituri și legende. Acest lucru este valabil mai ales pentru tehnologiile din domeniul dezvoltării personalizării software, introducerea marilor sisteme software și consultanță în sectorul corporativ, tehnologii care sunt cel mai supuse variabilității „modei” și sunt mai subiective în aprecierea calității acestora.
SMB în rusă
Ce este o companie IMM din Rusia din punct de vedere IT? În Rusia, există o abordare specială a criteriilor IMM-urilor. Pe piața noastră, cifra de afaceri a companiilor mijlocii nu depășește, de obicei, 100 de milioane de dolari (baroul de Vest, după cum am menționat deja, ajunge la 200 de milioane de dolari). După standardele rusești, o întreprindere cu 15 până la 100 de angajați este considerată mică. Întreprinderea medie, la rândul său, angajează până la 250 de angajați.
În prezent, multe companii în politica lor de marketing folosesc numărul de angajați ca principală caracteristică de clasificare. Dar acest criteriu nu este foarte obiectiv. Este ușor să ne imaginăm două companii cu același număr de angajați, dar cu procese de afaceri fundamental diferite din punct de vedere al complexității. Astfel, a oferi aceeași soluție acestor companii este pur și simplu o prostie. Un astfel de indicator precum numărul de PC-uri poate afecta foarte mult costul sistemului datorită cerințelor mai mari ale bazei de date, dar nu caracterizează cerințele pentru funcționalitatea sistemului. Ubicuitatea acestei caracteristici se explică, în primul rând, prin vizibilitate, ceea ce simplifică munca departamentului de vânzări. Un criteriu echilibrat de evaluare a apartenenței companiei la un anumit sector de piață poate fi elaborat prin analiza cerințelor reale ale întreprinderilor mici și mijlocii pentru funcționalitatea unui sistem de automatizare a întreprinderii. Acest lucru vă va permite să determinați complexitatea proceselor de afaceri și, pe baza rezultatelor, să separați clar companiile în funcție de segmentele de piață.
Multe companii integratoare își clasifică clienții ca IMM-uri nu pe baza cifrei de afaceri, ci pe baza mărimii bugetului IT și a numărului de computere. În același timp, întreprinzătorii individuali sunt, de asemenea, clasificați drept întreprinderi mici.
Există un alt criteriu - numărul de locuri de muncă automatizate, numărul de iterații financiare și economice (documente care creează înregistrări pentru contabilitate sau contabilitate de gestiune, cablarea în sine).
Diferența de abordare a definiției face dificilă măsurarea segmentului. Criteriile pentru ca companiile să aparțină segmentului IMM-urilor variază foarte mult - și nu numai între experții ruși și occidentali, ci și printre străini între ei.
Atunci când aleg unul sau altul produs IT, companiile din sectorul IMM-urilor sunt de obicei limitate în fonduri bugetare, prin urmare sunt mult mai sensibile în comparație cu marile clienti corporativi la raportul pret/calitate. Când vine vorba de echipamente IT, piața IMM-urilor consumă produse universale care pot fi folosite atât „la serviciu”, cât și „acasă”. Costul redus de achiziție a produselor IT, costul minim de proprietate, simplitatea și disponibilitatea serviciului de întreținere. Toate acestea sunt criterii de selecție importante (și adesea de bază) pentru IMM-uri. Cu toate acestea, nu se poate presupune că prețul scăzut este singurul criteriu de alegere a unui produs IT.
În ultimii câțiva ani, abordarea informatizării de către întreprinderile mici înseși a devenit mult mai deliberată. Pe baza succeselor și eșecurilor proiectelor de informatizare ale omologilor lor mai mari din industrie, IMM-urile caută acum să calculeze mai întâi eficiența implementării cu mijloacele disponibile, și să nu „aruncă cu capul” în vâltoarea informatizării. Acum putem spune cu siguranță că evaluarea sistemelor propuse, compararea lor (în raport cu această organizație specială), planurile de dezvoltare (strategie) - toate acestea sunt acțiuni destul de naturale în companiile IMM-urilor. În timp ce acum câțiva ani, automatizarea părea mai degrabă un rău necesar.
Este important ca o companie IMM-uri să aleagă o soluție care: să-și rezolve problemele actuale de afaceri; preț rezonabil; oferă o scalare perfectă pe măsură ce afacerea dvs. crește. Cu o astfel de formulare a întrebării, este rezonabil să luăm în considerare informatizarea într-un complex, și nu în așa fel încât acum să cumpărăm un fel de server și apoi să ne gândim la o soluție software. Acest lucru este important nu numai din cauza costului de proprietate al soluției, ci și pentru a vă asigura că sistemul poate fi scalat cu ușurință. De exemplu, poate fi conectarea rapidă a noilor servere la rețea și redistribuirea sarcinii crescute. Și poate conectarea unor module noi soluție softwareși, în consecință, prelungirea lanțului de procese de afaceri, dar este important să vă asigurați în prealabil că acest lucru este fezabil și nu necesită investiții mari și costuri uriașe ale forței de muncă.
Atunci când lucrează cu companii din sectorul IMM-urilor, mulți vânzători se confruntă și cu o serie de „trăsături” negative. Mulți clienți au instalate sisteme cu care sunt obișnuiți și care le permit să îndeplinească funcții IT de bază. Și, prin urmare, ei încă nu au încredere în promisiunile câștigurilor de eficiență și nu sunt pregătiți pentru inovare. La aceasta se adaugă tradiționalul regiuni rusești Lipsa unor specialiști IT calificați, în ciuda tuturor tendințelor pozitive, există încă un nivel scăzut de informatizare a regiunilor, inclusiv accesul costisitor la Internet în bandă largă și pur și simplu o cultură de afaceri scăzută.
Există o singură caracteristică: cel mai probabil, va trebui să aveți de-a face cu adevăratul proprietar al afacerii. Și această persoană nu înțelege limbajele de programare și sistemele de operare, dar își cunoaște procesele de afaceri. La urma urmei, procesul de construire a unui sistem informațional de management al afacerii nu este altceva decât compilarea unui algoritm de proces de afaceri și traducerea acestuia într-un program sau un set de programe.
În companiile mari, între creatorii de software și viitorii săi utilizatori, există o armată de specialiști care schimbă iterativ tehnologiile de afaceri reale în algoritmi, pe măsură ce înțeleg și explică programatorilor cum ar trebui să funcționeze programul. Și atunci aceiași specialiști îl convin pe utilizator că trebuie să învețe să folosească software-ul care a fost făcut pentru el, chiar dacă este incomod, necesită mai mult timp și necesită mai mult personal. Ei bine, în afacerile mari acest lucru se întâmplă aproape întotdeauna, cheltuielile se vor răspândi de-a lungul unui lanț intermediar lung, costul mărfurilor, tarifele etc.. Și autoritățile principale (proprietari) vor vedea în continuare raportarea și vor putea ține evidența. .
Dar în lucrul cu întreprinderile mici, acest număr funcționează rar: nu există un lanț și, în cele mai multe cazuri, proprietarul va cumpăra doar ceea ce îl va ajuta cu adevărat în munca sa. Și din moment ce înțelege și cunoaște procesele sale de afaceri, este mai ușor pentru el să găsească o opțiune pentru utilizarea software-ului decât armatelor de consultanți.
Schimbările care au loc în lumea afacerilor în ultimele decenii sunt caracterizate de o înăsprire constantă a concurenței. Dorința companiilor de a supraviețui și de a prospera în noul mediu duce la încercări direcționate de a utiliza tehnologiile informaționale moderne pentru a obține un avantaj competitiv pe termen lung. În societatea informațională globală, în care informațiile sunt transmise prin spațiul cibernetic practic fără limite în ceea ce privește volumul, distanța și viteza, companiile devin din ce în ce mai dependente de informațiile pe care le folosesc și de sistemele care furnizează aceste informații.
Majoritatea întreprinderilor mici și mijlocii din Rusia nu sunt încă pregătite pentru proiecte complexe de automatizare a proceselor de afaceri. În primul rând, aceasta se referă la utilizarea software-ului de management. Întreprinderile mici preferă adesea să automatizeze doar contabilitatea și contabilitatea produselor. Între timp, automatizarea patchwork înseamnă necesitatea de a integra un număr mare de programe locale. Și acest lucru implică multe consecințe negative: timpul și costul lucrării proiectului cresc, viteza sistemului rezultat scade, iar costurile întreprinderii de a menține sistemul rezultat în stare de funcționare cresc semnificativ. Această situație este inacceptabilă pentru o întreprindere cu un buget mic.
În același timp, sectorul IMM-urilor din Rusia, care demonstrează o dezvoltare financiară durabilă, devine din ce în ce mai atractiv pentru jucătorii importanți de pe piața IT. Ei construiesc o strategie de promovare a serviciilor, elaborează în detaliu mecanismele de vânzare a produselor pentru întreprinderile mici și mijlocii. Avantaje competitive dezvoltatorii intenționează să se ofere noi soluții bugetare.
Cu toate acestea, nu trebuie să vă faceți iluzii că introducerea unui sistem IT va rezolva instantaneu toate problemele. IT este doar un instrument care oferă posibilitatea primirii prompte a informațiilor de raportare, financiare și de management, ceea ce permite luarea deciziilor corecte pe baza unei analize cuprinzătoare a situației. Conceptul de „strategie de automatizare” se bazează pe principii de bază, printre care: obiective (identificarea zonelor întreprinderii și automatizarea ulterioară a acestora); metoda de automatizare (pe departamente, zone sau automatizare complexa); Strategia IT (implementarea unui set de standarde interne); restricții privind integrarea (financiare, de timp, de personal etc.); planificarea managementului schimbării; suport și întreținere a aplicațiilor IT.
În acest articol, nu am luat în considerare în mod deliberat soluții specifice la problemele ridicate și sugerez utilizarea oricărui software. Acest lucru depășește scopul acestui articol. Desigur, pentru ca toate sistemele să funcționeze ca un ceasornic, este nevoie de servicii de calitate. Problema alegerii între angajații IT cu normă întreagă și externalizare merită un articol separat (și mai mult de un articol). Poate că ar trebui să recurgeți la opțiunea de implementare SaaS. Obiectiv, această problemă complexă ar trebui să fie decisă de șeful organizației pe baza sfaturilor consultanților și a înțelegerii sale asupra viziunii de afaceri. Pentru fiecare caz, este necesar să selectați soluții individuale. Scopul meu principal este să arăt că utilizarea eficientă a tehnologiilor IT încă de la începutul dezvoltării afacerii este unul dintre factorii dezvoltării de succes. Cu o implementare adecvată și o utilizare ulterioară, sistemele IT ajută la reducerea costurilor și, prin urmare, la creșterea profiturilor.
Cei doi factori interni principali care au determinat creșterea costurilor IT pentru IMM-uri au rămas neschimbați în ultimii ani. Este o dorință de a îmbunătăți eficiența și de a reduce costurile. În plus, reprezentanții companiilor IMM-urilor înșiși au nevoie din ce în ce mai mult acces rapid la informaţii pentru a accelera procesul decizional.
Utilizarea eficientă a sistemelor informaţionale presupune implementarea sistemelor informatice în toate domeniile de activitate ale companiei. Desigur, este foarte dificil și costisitor. Dar, pe de altă parte, această abordare pune bazele dezvoltării ulterioare cu succes a companiei. Organizația are procese de afaceri bine definite, compania este mai puțin dependentă de angajații săi. Este oferită posibilitatea creșterii în continuare a sistemului IT în paralel cu afacerea.
Multe companii au văzut deja din propria experiență că tehnologiile informaționale, de la sine, nu oferă beneficiile așteptate din aplicarea lor. Cu toate acestea, tehnologiile nu sunt de vină pentru acest lucru, deoarece, în ciuda schimbării rapide a parametrilor lor tehnici (viteză, volum, cost etc.), nu numai că determină rezultatul final al aplicării lor, ci și modul în care companiile înțeleg rolul. sistemelor IT în afaceri, precum și modul în care acestea gestionează implementarea și utilizarea acestora.
serviciu IT pentru întreprinderi
Impactul tehnologiei informației asupra societății în ansamblu, asupra economiei acesteia, relatii sociale, cultură, educație, psihologie, sănătate etc. astăzi este subiect de cercetare și discuție. ÎN lumea modernă sunt considerate parte integrantă a oricărei întreprinderi. Tehnologia informatică este rezultatul unui obiectiv de afaceri specific, bine definit. Înainte de a face investiții în tehnologia informației, este necesar să se efectueze un studiu obiectiv al nevoilor întreprinderii și să se evalueze pe deplin impactul sistemului informațional asupra formării imaginii. intreprinderi moderne, asupra posibilităţilor şi perspectivelor de dezvoltare a acestora.
Din punct de vedere al evaluării tehnologiei informaţiei Un sistem informatic este un set de modele și arhitecturi bazate pe diferite procese, funcții, fluxuri de date și alte aspecte statice și dinamice ale activităților unei corporații. Dar din punct de vedere al afacerilor, sistemul informatic este un instrument pentru maximizarea profiturilor, economisirea banilor, identificarea rezervelor pentru reducerea costurilor, adică îmbunătățirea eficienței managementului.
Sistemul informatic trebuie să ofere prompt informații reale despre situația economică actuală a întreprinderii, să reflecte rezultatele obiective (nu numai financiare) ale întreprinderii și să permită gestionarea prin resurse umane, să poată genera opțiuni pentru posibile soluții în conformitate cu cerințele specifice.
Întreprinderile s-au angajat întotdeauna în colectarea, stocarea, prelucrarea și diseminarea informațiilor pentru a rezolva problemele cu care se confruntă. Cu alte cuvinte, IS a existat întotdeauna în întreprinderi. În schemele ierarhice tradiționale de organizare a managementului întreprinderii, tehnologiile creionului și hârtiei au fost folosite de mult timp. De fapt, schemele de management organizațional ale unei întreprinderi nu sunt altceva decât utilizarea unei anumite tehnologii atunci când se creează un sistem informațional al întreprinderii. Se crede că toate organizațiile au unele dintre aceste proprietăți. Aceste caracteristici „ideal tipice” ale organizației au fost descrise de sociologul german Max Weber în 1911, care a numit organizațiile birocrații care au anumite trăsături „structurale”.
Adecvarea managementului întreprinderii depinde de înțelegerea stării generale a lucrurilor în acest moment, de ideea obiectivelor pe care urmează să le atingă, de nivelul de perfecțiune al organizației manageriale.
Sarcina de a oferi management eficient afacere poate fi împărțit în două părți principale:
- management propriu-zis;
- îmbunătățirea structurii întreprinderii.
Investițiile în sistemele informaționale sunt în primul rând investiții în structura de management. Modelul clasic de management, care descrie acțiunile managerilor, nu a fost pus la îndoială de mai bine de 80 de ani. Henry Fayol și alții au descris prima dată cinci funcții de control clasice- planificare, organizare, coordonare, luare a deciziilor si control. Această descriere a dominat mult timp și este populară și astăzi. În conformitate cu aceste funcții, activitatea managerului constă în următoarele etape principale: colectarea, prelucrarea, difuzarea informațiilor; luarea deciziilor; managementul personalului.
Introducerea unui sistem informatic într-o întreprindere corespunde principalelor sarcini ale managementului actual. Principalele obiective ale automatizării procesului de management:
- Asigurarea controlului de management asupra proceselor.
- Eliminați erorile în munca personalului.
- Oferiți capacitatea de a analiza soluții.
- Oferă capacitatea de planificare strategică.
- Oferă procesarea și analiza unui flux mare de documente.
- Minimizați timpul necesar pentru finalizarea operațiunilor.
- Minimizați costul operațiunilor.
- Asigurați posibilitatea creșterii numărului de operațiuni fără creșterea numărului de personal.
Astfel, introducerea tehnologiei informației în întreprindere are scopul, în primul rând, de a asigura o eficiență mai mare a managementului actual al întregii organizații. Optimizați colectarea și acumularea de informații și reduceți timpul de luare a deciziilor printr-un acces mai bun la date și prelucrarea acestora. Impactul tehnologiei informației (automatizare) asupra întreprinderii este că sistemul începe să efectueze în mod independent operațiuni de rutină, iar persoana îndeplinește doar funcțiile de control și, uneori, de introducere a datelor.
Mare parte din ceea ce a apărut în domeniul teoriei managementului organizațiilor și întreprinderilor în anii 50 și 60 astăzi se poate dovedi a fi destul de capabil, acceptabil și eficient datorită creșterii rapide a IT, a volumului și a calității serviciilor pe care le oferă. . La acel moment, au fost dezvoltate structuri matrice, hibride și alte structuri de management care răspundeau destul de adecvat nevoilor managementului întreprinderilor mari ca sisteme organizaționale și economice mari. Apoi a venit sisteme automatizate management la diferite niveluri şi scop functional. In conditii de slabiciune suport tehnic introducerea tuturor acestor inovații a fost îngreunată de supraîncărcarea de informații și subliniată de duplicarea ineficientă și extrem de costisitoare a resurselor în acele circumstanțe.
Introducerea pe scară largă a tehnologiilor informaționale și implementarea informatizării întreprinderilor au devenit o realitate abia în anii 80. Se crede că apariția IT în întreprindere crește productivitatea muncii, simplifică accesul la informații. Sistemul informatic, ca element principal al IT, poate beneficia deja de structura traditionala a intreprinderii, prin inlocuirea fluxului de lucru pe hartie cu unul electronic. Orice întreprindere ar trebui să fie capabilă să colecteze, să proceseze și să utilizeze eficient informații în cel mai scurt timp posibil. Această logică a condus la faptul că, într-o formă sau alta, aproape toate întreprinderile au început să introducă managementul electronic al documentelor, indiferent de nivel, dimensiune și alți parametri.
Ca rezultat, a apărut o imagine destul de sigură a tendințelor de dezvoltare. managementul documentelor electronice. La multe întreprinderi, până acum, există deja, de regulă, rețele locale, există suficiente echipamente de comunicare și servere disponibile. Aproape fiecare întreprindere are un sistem de informare contabilă într-o formă sau alta - contabilitate, contabilitate de depozit, logistică etc. Modernizarea pas cu pas este astăzi pe agenda acestor întreprinderi, iar pentru unele întreprinderi mari, introducerea unor sisteme precum ERP (Planificarea resurselor întreprinderii). Cea mai intensă dezvoltare se desfășoară și astăzi în domeniul instrumentelor primare de procesare a informațiilor, al programelor de contabilitate financiară și al managementului documentelor. Și, de asemenea, în domeniul sistemelor de sprijin pentru munca în echipă, care permit nu numai să se țină cont de anumite fapte și evenimente, ci și să asigure o muncă comună intenționată a angajaților. În același timp, este caracteristic faptul că cererea de sisteme analitice începe să crească în mod disproporționat față de creșterea economică.
Oricât de paradoxal ar părea, dar efectul inițial pe care îl primește o companie la crearea unui sistem informațional complex sau la modernizarea acestuia este „privarea de iluzii” despre succesul afacerii. Calculele aproximative ale eficienței sunt adesea eronate. La implementarea unui sistem de contabilitate integrat, devine evident că există mult mai multe elemente de pierdere.
Sarcina sistemului informatic este de a urmări procesele cu un grad ridicat de acuratețe și fiabilitate, de a identifica tendințele, pe baza cărora managerul ia decizie managerialăși are imediat ocazia de a vedea rapid rezultatul acțiunilor lor. Compania devine transparentă. Managerii de top obțin controlul deplin asupra fluxurilor financiare și materiale din cadrul întreprinderii.
Sistemul informatic nu ia decizii, dar creează o resursă - informații de management de înaltă calitate, definind astfel o nouă calitate sistemică a întreprinderii. Informațiile de management nu sunt doar documente primare și rapoarte financiare. Acestea includ informații despre structura companiei și despre procesele de afaceri care au loc în ea, repartizarea îndatoririlor și responsabilităților pentru luarea deciziilor, obiectivele de afaceri, informații despre tot ceea ce poate afecta afacerea.
Informațiile de management nu sunt doar documente primare și rapoarte financiare. Acestea includ informații despre structura companiei și despre procesele de afaceri care au loc în ea, repartizarea îndatoririlor și responsabilităților pentru luarea deciziilor, obiectivele de afaceri, informații despre tot ceea ce poate afecta afacerea.
Proiectele moderne de IP mari se caracterizează, de regulă, prin următoarele caracteristici:
- complexitatea descrierii obiectului (un număr destul de mare de funcții, procese, elemente de date și relații complexe dintre acestea), necesitând modelarea și analiza atentă a datelor și proceselor;
- prezența unui set de componente (subsisteme) care interacționează strâns, care au propriile sarcini locale și obiective de funcționare, adesea de natură nesistemică (de exemplu, aplicații tradiționale legate de procesarea tranzacțiilor și rezolvarea sarcinilor de rutină și aplicații de procesare analitică; (suport decizional) care utilizează cereri ad-hoc pentru date de volum mare)
- absența analogilor direcți, ceea ce limitează posibilitatea utilizării oricăror soluții standard de proiectare și sisteme aplicate;
- necesitatea de a integra aplicațiile existente și cele nou dezvoltate;
- funcționarea într-un mediu eterogen pe mai multe platforme hardware;
- dezbinarea și eterogenitatea grupurilor individuale de dezvoltatori în ceea ce privește nivelul de calificare și tradițiile consacrate de utilizare a anumitor instrumente;
- interval de timp semnificativ al proiectului, datorită, pe de o parte, handicapat echipa de dezvoltare și, pe de altă parte, amploarea organizației clienților și gradul diferit de pregătire a diviziilor sale individuale de a implementa SI.
Pentru implementare cu succes al proiectului, obiectul de proiectare trebuie să fie descris corespunzător, complet și consecvent, trebuie construite modele funcționale și informaționale ale SI. Până de curând, proiectarea IC era realizată în principal la nivel intuitiv, folosind metode neformalizate bazate pe artă, experiență practică, opiniile experțilorși verificări experimentale costisitoare ale calității funcționării SI, care au permis inadecvarea descrierii și modelării.
Îmbunătățirea structurii întreprinderii este un pas necesar pentru îmbunătățirea eficienței managementului.
Automatizarea proceselor iraționale este lipsită de sens, motiv pentru care procesul de implementare a IS într-o întreprindere este indisolubil legat de reinginerirea proceselor de afaceri.
„Munca de birou este dificilă, mai ales în organizațiile mari. Mulți pași mici duc la rezultatul final. Iar dacă în această afacere sunt incluse și servicii specializate, munca poate rătăci mult timp de la masă la masă. P. Strassman ilustrează acești pași în procesul decizional cu diagrame vizuale. Marea majoritate a proceselor clericale sunt investite în furnizarea de legături între manageriale, specializate și personalul tehnic. Ele sunt determinate în principal de structura organizatorică, și nu de costul rezultatului final, care este paradoxal în esență.
Atunci când o simplă notificare a unei modificări de design necesită mai multe acțiuni diferite - de exemplu, apeluri telefonice, retipărirea instrucțiunilor, discuții (la un cost de aproximativ 100 USD, 500 USD sau 1.000 USD), aceasta reflectă un sistem de proceduri de procesare a informațiilor acceptat mai degrabă de specialiști. decât o funcție reală, un cost monetar sau importanța relativă a designului în sine. Iraționalitatea evidentă a ceea ce se întâmplă l-a determinat pe P. Strassman la necesitatea introducerii unui fel de „coeficient Parkinson” care să descrie numărul real de interacțiuni informaționale întreprinse în cadrul organizației atunci când au apărut solicitări nestandardizate.
Îmbunătățirea proceselor de afaceri merge în mai multe direcții: planificarea echilibrată a capacității și utilizarea acestora; reducerea stocurilor și a cerințelor de capital de lucru; sensibilitate extremă la nevoile consumatorilor. Modernizarea lanțurilor furnizor-consumator are un efect pozitiv asupra marketingului. Ciclul de dezvoltare a noilor produse este redus drastic, ceea ce oferă o serie de avantaje:
- un ciclu scurt de dezvoltare a produsului și promovarea acestuia pe piață;
- raspuns rapid marcă la cerințele pieței;
- planificarea sincronizată a capacității de producție;
- capacitatea de a extinde efectiv pozițiile pe piață.
Sistemele moderne de management al întreprinderii sunt împărțite în sisteme orientate pe proces, adică sisteme configurate pentru logică rigidă (de exemplu, sistemul SAP R / 3) și sisteme orientate pe funcție, adică sisteme care sunt configurate în conformitate cu o structură de proces dată (sistemul Oracle Applications de la Oracle). - abordarea orientată a managementului întreprinderii vă permite să obțineți o structură ale cărei activități vizează îmbunătățirea continuă a calității produsului final și satisfacția clienților. În cadrul acestei abordări, structura întreprinderii este reconstruită în conformitate cu hărțile proceselor de afaceri furnizate de producătorul IC. Sistemele orientate spre proces sunt cele mai utilizate în țările europene, unde se consideră benefică schimbarea structura organizationalaîntreprinderi după un „caz ideal”.
Sisteme orientate funcțional, a căror structură este configurată în conformitate cu organizarea întreprinderii, sunt cele mai răspândite în Statele Unite. Nu inseamna eșec complet departe de reingineria proceselor de afaceri, ci mai degrabă departe de structura întreprinderii „ideale”. Ambele grupuri de sisteme sunt introduse activ pe piața internă, fiecare jucând propriul rol în viața întreprinderilor.
Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Foloseste formularul de mai jos
Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.
Documente similare
Mijloace informatice, tehnologie de comunicare și organizare ca bază tehnică pentru furnizarea tehnologiei informației. Sisteme de clasificare de bază pe calculator. Software pentru tehnologia informației în marketing și economie.
prelegere, adăugată la 04.01.2012
Condiții pentru creșterea eficienței muncii manageriale. Proprietățile de bază ale tehnologiei informației. Sistem și instrumente. Clasificarea tehnologiilor informaţionale după tipul de informaţie. Principalele tendințe în dezvoltarea tehnologiei informației.
rezumat, adăugat la 04.01.2010
Rolul structurii de conducere în sistemul informaţional. Exemple de sisteme informatice. Structura si clasificarea sistemelor informatice. Tehnologia de informație. Etapele dezvoltării tehnologiilor informaţionale. Tipuri de tehnologii informaționale.
lucrare de termen, adăugată 17.06.2003
Concepte de bază și definiții ale tehnologiilor informaționale, clasificarea acestora, hardware și software. Rolul globalului retelelor de informatiiși internetul. Esența automatizării proceselor de luare a deciziilor, utilizarea tehnologiei informatice.
test, adaugat 12.10.2011
Analiza suportului tehnic al sistemelor informatice (microprocesoare). Software de sisteme informatice. Clasificarea software-ului. Programe de training documente primare pe exemplul „1C: Contabilitate”, „1C: Contribuabil”.
test, adaugat 20.07.2010
Beneficiile utilizării tehnologiilor informației și comunicațiilor în educație. Starea și perspectivele dezvoltării tehnologiilor informaționale ale BTEU. Sarcini ale Departamentului de Tehnologii Educaționale la Distanță, software utilizat.
raport de practică, adăugat la 21.05.2015
Tehnologii și sisteme informaționale. Comunicarea organizațiilor și sistemelor informaționale. Sistem de management integrat pentru întreprinderile industriale. Posibilitățile tehnologiei informației în afaceri, impactul lor asupra organizației și rolul managerilor în acest proces.
lucrare de termen, adăugată 05/07/2012
Conceptul, scopurile și metodele tehnologiei informației. Criterii și factori de clasificare. Tipuri de software și proprietăți în funcție de tipul de interactivitate, domeniul de aplicare, gradul de utilizare a computerelor. Facilități informatice și tehnologii non-informatice.
Mai multe concepte și abordări pot fi utilizate pentru a aplica această abordare, axată pe explicarea beneficiilor suplimentare de afaceri și de afaceri de bază ale utilizării IT. Probabil că este imposibil de enumerat toate instrumentele posibile pentru a structura discuția și schimbul de opinii între conducerea afacerilor și IT. Vă prezentăm doar câteva dintre Opțiuni. Desigur, abordările enumerate aici nu vor înlocui toată profunzimea analizei care poate fi realizată de consultanții profesioniști de afaceri, dar oferă o idee despre posibilele instrumente pentru o astfel de analiză.
În căutarea răspunsurilor la întrebările formulate mai sus, este important să se determine relația dintre strategia de afaceri a organizației, arhitectura tehnologiei informației și strategia IT.
Vom folosi atât de des cuvântul „strategie”, încât se dorește involuntar să apeleze la ajutorul clasicilor în definirea acestui termen. Iată definiția lui Porter a strategiei ca „... un set integrat de acțiuni care vizează îmbunătățirea bunăstării pe termen lung a unei întreprinderi”. Acestea. este un concept care îi ajută pe manageri să transforme haosul zilnic al diferitelor evenimente și decizii într-un mod ordonat de a înțelege poziția întreprinderii în mediu inconjurator. În acest sens, strategia este de a stabili alegeri informateși compromite și oferă o direcție comună în luarea deciziilor.
Strategia de afaceri ar trebui să identifice direcția de dezvoltare a afacerii (principalul domeniu de activitate) a organizației și motivele pentru a trece în această direcție. Arhitectura IT trebuie să identifice acele sisteme informatice care sunt necesare pentru a sprijini strategia de afaceri. Strategia IT ar trebui să arate cum aceste sisteme pot fi implementate în organizație și ce tehnologii sunt necesare pentru aceasta. Luând în considerare acești factori, vă puteți face o idee despre contribuția pe care o aduce fiecare sistem de aplicații în organizarea afacerii.
O strategie IT definește modul în care tehnologia va fi utilizată într-o organizație. În același timp, arhitectura IT este o verigă care, pe de o parte, reflectă nevoile de afaceri de astăzi și de mâine, iar pe de altă parte, este asigurată de implementarea planurilor prescrise în strategia IT.
Orez. 1.7.
Atunci când se justifică beneficiile pe care o organizație le primește din implementarea IT în conformitate cu principiul „Beneficii în schimbul fondurilor investite” (Value-for-Money), trebuie reținut că valoarea și beneficiile suplimentare se obțin la intersecția dintre „Afaceri – Arhitectură IT” și, înainte de toate, în domeniul sistemelor aplicate. În același timp, suportă costuri asociate cu crearea și dezvoltarea acestei arhitecturi IT, care este rezultatul implementării strategiei IT.
Abordarea corectă este să se concentreze pe latura acestei relații care este asociată cu obținerea de valoare suplimentară, beneficii (Valoare adăugată), deoarece managementul afacerii, atunci când înțelege beneficiile derivate din implementarea proiectelor IT într-un mod suficient de profund, de obicei are o idee mult mai bună despre ceea ce înseamnă că este gata să investească în aceste proiecte. Această abordare crește șansele pe care le vor avea proiectele IT sprijin real din managementul afacerilor. Aceasta este ceea ce se cheamă să ai sponsorul proiectului. Odată ce un proiect „se rostogolește” exclusiv în domeniul tehnologiei informației, succesul și sprijinul său nu vor corespunde deseori obiectivelor reale ale managementului afacerii.
Trebuie remarcat faptul că relațiile din diagrama de mai sus nu sunt doar de sus în jos. Pot apărea noi oportunități de afaceri ca urmare a utilizării IT, astfel încât sunt necesare și procese formalizate pentru a găsi aceste noi oportunități potențiale de afaceri asociate noilor tehnologii informaționale.
Un instrument puternic pentru descrierea planurilor legate de utilizarea IT într-o organizație este Portofoliul de aplicații. Acesta descrie investițiile în sisteme și servicii de aplicații (cele care sunt disponibile, planificate și posibile pentru a fi analizate în viitor) nu în ceea ce privește modul în care vor fi implementate, ci în ceea ce privește Roluri și contribuțiiîn afaceri.
Fiecare sistem IT este plasat într-un cadran care reflectă importanța sistemului din perspectiva afacerii.
Cadranul strategic conține acele sisteme care sunt critice pentru implementarea viitoarei strategii de afaceri. Cuadrantul Aplicații cu potențial ridicat conține acele aplicații care pot fi importante pentru succesul viitor. Cadranul Aplicații operaționale cheie conține sistemele pe care se bazează organizația astăzi pentru a-și atinge rezultatele. Aplicațiile de activare sunt acele sisteme care sunt importante, dar nu esențiale pentru succes.
Orez. 1.8.
Orez. 1.9.
Natura avantajelor pe care le aduc diverse sisteme informatice depinde de pozitionarea acestora in aceasta clasificare. Sursele generalizate de beneficii pentru diferite tipuri de aplicații sunt prezentate în