Conform GOST R 7.0.82013 „Sistem de standarde pentru informare, biblioteconomie și publicare. Lucrări de birou și arhivare. Termeni și definiții” destinatarul este atributul documentului care conține informații despre destinatarul documentului (clauza 67).
„Destinatarul” necesar este utilizat în scrisorile de afaceri și în informațiile interne și în documentele de referință (rapoarte și memorii, declarații etc.).
„Adresa” necesară include:
- numele destinatarului (destinatarul scrisorii);
- adresa poștală sau număr de telefon - fax, adresa de e-mail.
Destinatarul scrisorii poate fi:
- oficial / mai mulți oficiali;
- organizare;
- subdiviziunea structurală a organizației;
- grup de organizații;
- individual.
ADRESANT – OFICIAL
Conform GOST R 6.30-2003, inițialele sunt scrise înaintea numelui de familie al oricărui oficial. Dacă scrisoarea este trimisă șef al unei agenții guvernamentale, atunci numele organizației este inclus în funcție, numele complet. sunt indicate în cazul dativ, inițialele sunt scrise înaintea numelui:
Dacă scrisoarea este adresată lider organizare comercială , atunci postul include numele organizației indicând forma juridică (în formă completă sau prescurtată), inițialele sunt scrise înaintea prenumelui:
Dacă scrisoarea este adresată șef adjunct, titlul postului include denumirea organizației. Numele de familie este indicat în cazul dativ:
Dacă destinatarul documentului este şef al unităţii structurale, apoi se indică mai întâi numele organizației în cazul nominativ, apoi în cazul dativ numele funcției persoanei care indică unitatea structurală, de exemplu:
Conform paragrafului 5.15 din noul GOST:
- la adresarea unei scrisori unui funcționar, inițialele sunt plasate după nume de familie;
- înaintea numelui de familie este permisă folosirea abrevierii „Domnul” (domnul), dacă destinatarul este bărbat, sau „Doamna.” (Doamna), dacă destinatarul este o femeie:
ADRESANT – ORGANIZARE
Dacă scrisoarea este adresată unei organizații, atunci numele acesteia (complet sau prescurtat) este indicat în cazul nominativ:
Atunci când adresați o scrisoare unei organizații, este indicat numele complet sau prescurtat, de exemplu:
Adresarea către o organizație este folosită în cazurile în care expeditorul nu știe cine este șeful organizației, numele de familie, inițialele.
ADRESOR - UNITATEA STRUCTURALA
Documentul poate fi adresat unității structurale a organizației. De regulă, această metodă de abordare este posibilă dacă luarea în considerare a problemei căreia îi este dedicată scrisoarea este de competența unității structurale.
Când se adresează un document unei subdiviziuni structurale a unei organizații, numele organizației în cazul nominativ este indicat în cerința „Destinatar”, mai jos - numele unității structurale în cazul nominativ, de exemplu:
Ce schimbă GOST R 7.0.97-2016? Nimic.
ADRESANT - PERSOANA FIZICA
Designul cerinței „Adresă” atunci când se realizează corespondența cu indivizii are propriile sale caracteristici. Mai întâi se indică numele de familie în cazul dativ, apoi inițialele și apoi adresa poștală:
Ce schimbă GOST R 7.0.97-2016? Nimic.
Adresată - MULTIPLE ORGANIZAȚII
SAU UNITATE STRUCTURALE
O scrisoare de afaceri poate avea mai mulți destinatari. GOST R 6.30-2003 stabilește o metodă pentru proiectarea generalizată a destinatarilor la trimiterea de scrisori către mai multe organizații omogene sau către mai multe divizii structurale ale unei organizații. Există două opțiuni pentru decorarea recuzitei.
Opțiunea 1: specificați mai mulți destinatari în atributul „Adresă”. Această opțiune de proiectare este utilizată atunci când o scrisoare este adresată unei organizații sau oficial (acesta este destinatarul principal) și pentru informare - unui număr de alte organizații sau oficiali.
Adresarea se execută ca de obicei în colțul din dreapta sus ca o listă a detaliilor „Adresei” pentru fiecare organism/organizație sau unitate structurală a organizației.
În acest caz, numărul total de destinatari nu trebuie să fie mai mare de patru.
Toți destinatarii sunt întocmiți pe documentul propriu-zis, cuvântul „Copie” înaintea celui de-al 2-lea, al 3-lea și al 4-lea destinatar nu este indicat.
Toate copiile tipărite ale scrisorii în acest caz sunt semnate ca originale. Fiecare exemplar este sigilat într-un plic separat, pe care este eliberată adresa poștală a unei anumite organizații sau subdiviziuni structurale.
Opțiunea 2: specificați destinatarul în general, dacă trimitem un document către un grup de organizații (șefi de organizații) de același tip sau către subdiviziuni structurale (sucursale, reprezentanțe etc.) ale unei organizații:
Dacă numărul de destinatari în acest caz este mai mare de patru, se întocmește o listă suplimentară pentru expedierea scrisorii (lista de corespondență), care indică destinatarii anumiți și adresele acestora. Acest lucru este notat în recuzita „Adresă”:
Nu există un formular de listă de corespondență aprobat. Forma foii poate fi fixată în instrucțiunile pentru munca de birou a organizației. De fapt, lista de corespondență este atributul „Adresă” transferat pe o foaie separată, ceea ce înseamnă că conținutul său trebuie să corespundă acestui atribut. În atributul „Adresă” există trei blocuri de informații: numele organizației, funcția, inițialele și prenumele. În lista de corespondență pentru scrisoare, reproducem aceleași blocuri de informații, dar le plasăm pe rând, și nu pe partea dreaptă a foii. De asemenea, puteți aranja datele sub forma unui tabel. Ordinea destinatarilor poate fi arbitrară, dar este mai bine să se aranjeze alfabetic.
Informațiile despre numărul scrisorii trimise, data sunt introduse după înregistrarea acesteia (Exemplul 1).
Toate scrisorile trimise unui grup de destinatari au un număr de înregistrare de ieșire, numărul de intrare pentru toate scrisorile va fi diferit.
Ce schimbă GOST R 7.0.97-2016? Nimic.
AMPLASAREA DETALIILOR „ADRESATE” PE FORMULAR
„Destinatarul” necesar este situat în partea dreaptă sus a documentului (pe un formular cu un aranjament unghiular de detalii) sau în dreapta sub detaliile formularului (pe un formular cu un aranjament longitudinal de detalii). Locația „Adresei” necesare este afișată în Anexa B la GOST R 6.30-2003:
- pe un formular cu un aranjament de colț de detalii - Exemplul 2;
- pe o formă cu aranjare longitudinală a detaliilor - Exemplul 3.
Ce schimbă GOST R 7.0.97-2016? Nimic. „Destinatarul” necesar rămâne în același loc.
ÎNTREBĂRI TEHNICE
- Este posibil să se separe elementele atributului „Adresă” cu intervale?
Atributul „Adresă”, de regulă, ocupă mai multe rânduri.
În paragraful 6.1 al Ghidurilor pentru implementarea GOST R 6.30-2003 (aprobat de Arhivele Federale), se spune că detaliile unui document din mai multe rânduri sunt tipărite cu o spațiere între rânduri. Componentele detaliilor „Destinatar”, „Marca de aprobare a documentului”, „Marca de apendice”, „Marca de aprobare a documentului” sunt separate unele de altele la intervale de 1,5-2 rânduri.
O regulă similară este conținută în noul GOST R 7.0.97-2016 în secțiunea 3, care stabilește Cerințe generale la producerea documentelor: „Detaliile cu mai multe rânduri sunt tipărite cu o spațiere între rânduri, părțile componente ale detaliilor sunt separate printr-o spațiere suplimentară”:
- Cum să aliniezi atributul „Destinație”?
Atributul cu mai multe linii „Destinatar” este proiectat cu alinierea de-a lungul marginii din stânga a zonei ocupate de atribut sau centrat în raport cu cea mai lungă linie, de exemplu:
GOST 7.0.8-2013 „Sistem de standarde pentru informare, biblioteconomie și publicare. Lucrări de birou și arhivare. Termeni și definiții” a fixat semnificațiile principale ale conceptelor pe care le vom folosi în continuare:
- destinaţie- cerință care conține informații despre destinatarul documentului;
- detaliile documentului- element de proiectare a documentului.
În plus, este necesar să se acorde atenție noului termen atribut, care este utilizat în mod activ atunci când se lucrează cu documentație științifică și tehnică electronică și este considerat ca parte obligatorie a recuzitei document. Regulile pentru emiterea „destinatarului” necesar stabilite de GOST R 6.30-2003 prevăd diverse opțiuni designul său - principalele atribute ale „destinatarului” necesar sunt formatate sau nu formatate diferit în ele.
Și în sfârșit termenul destinaţie trebuie să se distingă de conceptul învechit destinatar, care, totuși, este menționat în anexa la Regulamentul de muncă în organele executive federale (aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 15 iunie 2009 nr. 477) în sensul autor, adică expeditorul documentului(și pe deasupra scrisori).
Întrucât corespondența ocupă de obicei mai mult de 80% din fluxul de documente al organizațiilor, vom lua în considerare regulile de emitere a cerinței „destinatarului” folosind exemplul scrisorilor de serviciu oficiale, care sunt întocmite pe hârtie și trimise destinatarului în principal prin poștă. .
În procesul de efectuare a corespondenței, managerii, angajații și conducerea biroului organizației ar trebui să ia în considerare următorii factori:
- tehnologic, ceea ce înseamnă că organizația își va trimite scrisoarea prin oficii poștale sau folosind serviciile companiilor care livrează corespondență. Aceste companii și Russian Post acționează ca terți independenți în timpul procesului de livrare. La alcătuirea unei scrisori, este necesar să se țină seama de modul în care va fi expediată, ambalată, că ordinea și succesiunea înregistrării atributelor adresei poștale sunt stabilite prin Regulile pentru prestarea serviciilor poștale, care sunt aprobate prin decrete ale Guvernul Federației Ruse și sunt actualizate periodic;
- manageriale, deoarece Scrisoarea poate include:
- beton decizie managerială, oferta, raportul sau reclamatia - poate fi adresata unei organizatii superioare sau unui partener egal, client;
- ordin obligatoriu sau normativ act juridic, care este transmisă organizațiilor din subordine pentru executare sau pentru informare.
Adică, scopul creării și conținutul documentului, locul organizației autorului în sistemul de management și relațiile cu destinatarul scrisorii afectează designul atributului „destinatar”. În plus, scrisoarea trebuie trimisă la punctul (organizație, funcționar, specialist, unitate structurală) unde există autoritatea de a soluționa problema stabilită în document, în final și pe fond. Dacă aveți mai multe întrebări / sugestii pentru această organizație care nu sunt legate între ele și a căror soluție este de competența diferitelor persoane, atunci este mai bine să scrieți o scrisoare separată fiecărui „destinatar final”. Și dacă nu știți cine va fi desemnat să vă rezolve întrebările, atunci puteți să le exprimați într-o scrisoare adresată directorului general sau să îi adresați lui în totalitate organizației;
- factor de etichetă- necesitatea respectarii regulilor de curtoazie acceptate, tinand cont de situatia specifica comunicare de afaceri, statutul și funcția destinatarului (persoană juridică sau fizică, organizație superioară sau subordonată, scrisoarea este trimisă pentru prima dată sau unui corespondent permanent etc.).
Forma scrisorii organizației
Pentru corespondență, aproape fiecare organizație își dezvoltă și aprobă propriul antet. Compoziția detaliilor sale și exemple de design pot fi găsite:
- în GOST R 6.30-2003 „Sisteme de documentare unificate. Sistem unificat de documentație organizatorică și administrativă. Cerințe pentru acte” (Figurile B.2 - B.4) și
- Orientări pentru elaborarea instrucțiunilor pentru munca de birou în autoritățile executive federale, aprobate. prin ordinul Arhivei Federale din 23 decembrie 2009 nr.76 (clauza 3.3.1 cu anexe).
Organizațiile acordă o mare atenție designului antetului și chiar îl includ în cartea de stil „corporate”, ceea ce este absolut corect, deoarece. el este „fața” persoanei juridice, formează imaginea autorului scrisorii și impresia acestuia. Dar nu este vorba doar de calitatea hârtiei și de culorile vopselei folosite la realizarea antetului. Formularul indică denumirile complete și prescurtate ale organizației, forma juridică și subordonarea. Cel mai important lucru este să urmărești design corect informații despre autor, care sunt indicate pe acesta, listând toate modalitățile de a contacta autorul. În mediul extern, aceasta transmite semne de stabilitate, pregătire pentru contacte, deschidere și „bună-voință” a organizației.
Locația detaliilor din formular poate fi:
- longitudinal(ca în Exemplul 1) fie
- colţ:
- centrat(ca în Exemplul 2) sau
- steag(atributele sunt situate în aceeași zonă laterală, dar textul fiecărei linii începe de la marginea marginii din stânga).
Formele longitudinale și de colț au o locație diferită a atributului „destinatar”, este indicată prin umbrire portocalie (comparați exemplele 1 și 2).
Atributele atributului „destinatar”
Mai mult, răspunsul la întrebarea „Unde?”, adică. înregistrarea atributului „adresă poștală”, GOST îl consideră opțional. Dacă se potrivește, atunci elementele sale sunt scrise în ordinea prevăzută de Regulile de prestare a serviciilor poștale (asta se stabilește recomandări metodologice privind elaborarea instrucțiunilor pentru munca de birou în organele executive federale, Anexa nr. 11). Indicarea adresei poștale pe scrisoare devine convenabilă atunci când utilizați un plic cu o fereastră în care vor fi vizibile toate datele despre destinatar (cui și unde trebuie să fie livrată scrisoarea), atunci aceste informații nu vor trebui să fie duplicate pe plicul manual sau prin lipirea unei „etichete”. Cu volume mari de corespondență, această abordare economisește semnificativ timp și bani.
Dacă scrisoarea este adresată agentie guvernamentala, agentie administrația locală, autoritate supremă, organizație superioară, atunci atributul "adresa postala" inca nu este intocmit (este indicat doar pe plic). Vezi exemplele 3 și 4.
Dacă scrisoarea este trimisă primului șeful acestei „organizații superioare”, atunci numele organizației este inclus în funcție, vezi Exemplele 5 și 6. Atât funcția, cât și numele complet sunt scrise în cazul dativ.
Exemplul 1
Restrângeți afișarea
Exemplul 2
Restrângeți afișarea
Exemplul 3
Restrângeți afișarea
Exemplul 4
Restrângeți afișarea
Exemplul 5
Restrângeți afișarea
Exemplul 6
Restrângeți afișarea
Dacă scrisoarea adresată unei terțe părți egale sau organizației din downline, atunci atributul „destinatar” al scrisorii poate include o adresă poștală, care este mai bine separată de numele organizației la intervale de 1,5–2 rânduri și începe cu o literă mică, așa cum este prescris de GOST R 6.30-2003 (de exemplu, „st.” sau „pr. „):
Exemplul 7
Restrângeți afișarea
Dacă scrisoarea este adresată lider organizație, atunci postul include numele complet al organizației cu indicarea formei organizatorice și juridice:
Exemplul 8
Restrângeți afișarea
Dacă scrisoarea este adresată șefului organizației cu care comunicarea nu este prima dată, atunci este mai bine să nu indicați adresa poștală.
Dacă scrisoarea este adresată șef adjunct sau alt funcționar (și nu primul șef), atunci opțiunile sunt permise (cu sau fără adăugarea unei adrese poștale) și ar trebui să fiți atenți la cazuri, spațiere între rânduri. Adresarea unui funcționar se face întotdeauna în cazul dativ; dacă numele organizației este separat de funcția sa, atunci se scrie în cazul nominativ:
Exemplul 9
Restrângeți afișarea
Exemplul 10
Restrângeți afișarea
Dacă scrisoarea este adresată unitate structurală a organizației, apoi în „destinatarul” necesar indicați mai întâi numele organizației (sunt permise abrevierile stabilite) și numai atunci - această unitate structurală în cazul nominativ.
Spațierea dintre linii din Exemplele 7, 10 și 11 pentru separarea atributelor atributului „destinatar” este de dorit să se facă pentru a accelera percepția și izolarea informațiilor de către destinatar, dar aceasta nu este o cerință strictă.
Exemplul 11
Restrângeți afișarea
Exemplul 12
Restrângeți afișarea
Dacă scrisoarea este adresată șefului unei subdiviziuni structurale, atunci numele organizației (în cazul nominativ) este inclus în „destinatarul” necesar, iar numele subdiviziunii este inclus în numele complet al postului din cazul dativ:
Exemplul 13
Restrângeți afișarea
GOST R 6.30-2003 stabilește o metodă de proiectare generalizată a destinatarilor la trimiterea de scrisori către mai multe organizații omogene sau mai multe diviziuni structurale o singură organizație. Această metodă oferă:
- pe scrisoarea propriu-zisă, desenul numelui generalizat al destinatarilor;
- compilarea suplimentară a unei liste separate pentru scrisorile de trimitere, care include numele și adresele poștale specifice ale acestora.
Exemplul 14
Restrângeți afișarea
Exemplul 15
Restrângeți afișarea
Consultați articolul „Crearea plicurilor în MS Word” pentru a afla cum să vă personalizați adresa expeditorului, să creați rapid multe plicuri conform unui șablon și a unei liste de corespondență date, să le decorați cu un fundal sau un model (sunt sugerate idei pentru proiectarea unui plic până pe 23 februarie). și 8 martie
Listă de corespondență sau Listă de corespondență este format din executorul scrisorii pe baza clasificatorului organizațiilor și adreselor acestora, care se acumulează de obicei în serviciul de birou ca urmare a operațiunilor de înregistrare a documentelor (în EDMS sau în tabelele Word, Excel). Pe fiecare plic în care este sigilată fiecare copie a scrisorii, sunt indicate numele și adresa specifică a organizației în conformitate cu lista de corespondență. Pe baza acestei liste, imprimarea informațiilor pe plicuri poate fi configurată automat chiar și prin Word.
Trebuie remarcat faptul că această metodă este de obicei folosită de o organizație superioară atunci când trimite scrisori către organele sale subordonate.
in orice caz dacă nu există mai mult de 4 destinatari ai unei scrisori, apoi toți destinatarii sunt întocmiți pe documentul propriu-zis, apoi puteți face fără lista de corespondență (cuvântul „Copie” nu se încadrează în fața celui de-al 2-lea, al 3-lea și al 4-lea destinatar). Această limită a numărului de destinatari într-o singură scrisoare este stabilită de GOST R 6.30-2003 și de bunul simț. În acest caz, adresarea este oficializată în colțul din dreapta sus ca o listă a detaliilor „destinatarului” pentru fiecare organism/organizație, dar toate copiile unei astfel de scrisori sunt semnate ca originale și fiecare copie este sigilată într-un plic separat, pe care se emite adresa poştală specifică corespunzătoare.
Această metodă de abordare este convenabilă de utilizat atunci când este necesar să se informeze despre faptele de încălcare, despre evenimente semnificative, în primul rând, autoritățile superioare, de supraveghere și de reglementare. Deci, toți destinatarii vor vedea cui a fost trimisă această scrisoare.
Exemplul 16
Restrângeți afișarea
Dacă o scrisoare cu același conținut (o scrisoare de ofertă, de exemplu) trebuie trimisă mai multor organizații „independente”, atunci este mai bine să emiti fiecare scrisoare în statutul originalului, adică. pe fiecare indicați un destinatar individual. în care numere de înregistrare aceste litere vor fi diferite.
Înregistrarea „destinatarului” necesar la întreținere corespondența cu indivizii are propriile sale caracteristici. Primul atribut este numele de familie în cazul dativ, urmat de inițiale și apoi de adresa poștală:
Exemplul 17
Restrângeți afișarea
La adresarea unei scrisori unui funcționar cu indicarea funcției sale, inițialele sunt întocmite inainte de nume de familie (vezi exemplele 9, 10, 13), deoarece identificarea principală a destinatarului se realizează prin titlul postului. Când se adresează o scrisoare unei persoane private, sunt indicate inițialele acestuia in spate nume de familie (Exemplul 17), deoarece identificarea noastră ca cetățeni se face în primul rând după nume de familie. La proiectarea numelui de familie și a inițialelor, acestea sunt separate printr-un spațiu, inițialele nu sunt separate printr-un spațiu, adică. „I.I. Ivanov”, dar nu „I. I. Ivanov.
Cum este chiar înăuntru Corespondență de afaceri abreviați nume duble și patronimice duble ale destinatarului, scrise cu o cratimă, de exemplu, Khozh-Ahmed Sultanovich, Khalimat Abrek-Zaurovna? Vezi răspunsul la întrebarea „Cum este corect să abreviezi numele duble și patronimele duble ale destinatarului scrise cu cratima în corespondența de afaceri? »
Pentru a nu fi greșit la adresare, este necesar să aflați pe site-urile web ale organizațiilor adresele poștale exacte, numele complete și titlurile managerilor și alte informații care vor ajuta la stabilirea cât mai bună a comunicării în prima etapă a percepției documentului. Puteți încerca să obțineți informații similare de la secretar, culege din documentele primite de la această organizație.
Acordați o atenție deosebită utilizării literelor mari și mici în numele organizațiilor și posturilor. Normele limbii ruse sugerează scrierea unei poziții cu literă mică (minusculă), dar o anumită poziție înaltă poate fi scrisă și cu majuscule, dacă este prevăzută acte fondatoareși reglementările locale ale organizației beneficiare. Acordați atenție acestor subtilități.
Factorul de etichetă
Recurs- o frază de etichetă condiționată, o formulă de vorbire care exprimă respect și o atitudine prietenoasă, politicoasă față de destinatar. Se recomanda finisarea Semnul exclamarii, subliniind semnificația atât a întrebării, cât și a apelului la această persoană.
Contactat cel mai des dupa nume(Exemplu 18), mult mai rar - după poziție(Exemplu 20). A doua opțiune este strict de natură comercială și este utilizată atunci când se referă la o persoană care deține o funcție oficială înaltă în stat și autorităţile municipale, organizație mare. Chiar mai puțin frecvente nume de familie fără inițiale(Exemplul 19) - aceasta subliniază „distanța”, formalitatea relației dintre autor și destinatar, destul de tipică pentru corespondența cu o persoană privată.
Exemplul 18
Adresă după nume
Colaps 20
Un alt mod de atitudine deosebit de respectuoasă față de destinatar se manifestă în „cadru de etichetă”: „Profund respectat...” – „Cu profund respect,”, care se folosește atunci când se adresează unei persoane superioare (președinte al consiliului de administrație, șef al unei autorități sau administrații superioare etc.), precum și în cazul felicitărilor, de exemplu, la o dată aniversară.
Recurs "Scump..." chiar şi în cazul felicitărilor adresate destinatarului, acesta trebuie folosit cu prudenţă, deoarece. în relaţiile oficiale mai trebuie respectată o anumită distanţă managerială.
Recurs "Dragă" este considerat în prezent învechit, redundant - care nu corespunde normelor stilului de afaceri modern al limbii literare ruse.
Reguli speciale de tratament s-au format treptat atunci când se ocupă de apelurile cetățenilor. Ca răspuns la scrisorile lor « cele mai bune practici» organele de stat și administrațiile locale recomandă următoarele formule de vorbire:
Exemplul 22
Restrângeți afișarea
Dar indiferent de problema ridicată în contestația cetățeanului, asupra situației (conflict, plângere sau contestație pe o problemă personală, pentru prima dată sau din nou etc.), este totuși formula universala apeluri către cetățeni este o adresă după nume și patronim (ca în Exemplul 18).
Organizațiile comerciale, atunci când corespondează cu clienții și iau în considerare reclamațiile acestora, se pot ghida după aceleași recomandări.
Probabil că toată lumea a trebuit măcar o dată să facă față nevoii de a scrie o scrisoare de afaceri. Când îl compilezi, ajungi involuntar la concluzia că nu este deloc ușor. Există multe reguli și reglementări pentru scrierea scrisorilor de afaceri pe care trebuie să le cunoașteți. Articolul descrie în detaliu procesul de redactare a unui document, oferă mostre de scrisoare de afaceri, discută despre tipurile și designul acestora.
Formă
Formele gata făcute vor da soliditate și vor indica fiabilitatea companiei. Acestea conțin informații esențiale despre organizație, cum ar fi:
- Nume.
- Abordare.
- Numerele de telefon de contact.
- Site-ul web.
- E-mail.
- Siglă.
- Alte detalii de contact.
Nu există reguli stricte cu privire la formulare. Prin urmare, fiecare organizație decide în mod independent ce informații să pună în ele.
Cum se scrie corect scrisorile de afaceri? Instruire
Scrisorile de afaceri sunt scrise și executate într-un anumit mod, respectând regulile și cerințele lor inerente. În funcție de scop, autorul gândește în detaliu conținutul pentru a obține rezultatul pe care îl calculează. El trebuie să înțeleagă clar ce informații știe deja destinatarul cu privire la subiectul scrisorii, de la ce să procedeze și ce vor fi nou în ea. Argumentele depind de scopul pe care îl urmărește autorul. Procesul de pregătire a unei scrisori de afaceri poate fi împărțit în următoarele etape:
- Studiul problemei.
- Scrierea unui proiect de scrisoare.
- Acordul lui.
- Semnare.
- Înregistrare.
- Trimiterea către destinatar.
Structura scrisorilor de afaceri
Când compilați o scrisoare, este necesar să o saturați cu informații, adică să puneți acolo toate informațiile necesare. Poate fi simplu sau complex. Într-o scrisoare simplă, conținutul afișează clar și concis informații care, în general, nu necesită un răspuns din partea destinatarului. Complexul poate consta din mai multe secțiuni, paragrafe și paragrafe. Fiecare paragraf prezintă un aspect al informației. Exemplele de acest tip de scrisoare de afaceri constau de obicei dintr-o parte introductivă, principală și finală.
Mai jos este un exemplu de scriere a unei scrisori de afaceri - partea sa introductivă.
Partea principală descrie situații, evenimente, analiza și dovezile acestora. Tocmai în această parte ei convin că este necesar să se acționeze într-un fel sau altul, demonstrează cum au fost lucrurile și informează despre necesitatea participării la orice eveniment, invocând diverse argumente.
Concluzia conține concluzii care se fac sub formă de propuneri, solicitări, mementouri, refuzuri etc.
Un exemplu de redactare a unei scrisori de afaceri - partea sa finală - este prezentat mai jos. Aceasta rezumă cerința enunțată în principal.
Toate informațiile furnizate trebuie să fie optim consecvente și ușor de înțeles pentru percepție.
Fiecare e-mail începe cu un mesaj aliniat la centru. Această mică parte este extrem de importantă. Atunci când îl alege, autorul ar trebui să ia în considerare:
- Poziția destinatarului.
- Natura relației.
- Oficialitatea.
- Etichetă.
Scrisoarea trebuie să se încheie cu o formă politicoasă. De exemplu: „... îmi exprim speranța în continuarea cooperării (mulțumesc pentru invitație)...”. Aceste fraze sunt urmate de semnătura autorului.
Stil
Toate scrisorile trebuie să fie într-un stil de afaceri formal, ceea ce înseamnă utilizarea mijloacelor de vorbire pentru o relație de afaceri formală. Caracteristicile unui astfel de limbaj se formează în următoarele circumstanțe:
- Principalii participanți la relațiile de afaceri sunt persoane juridice, în numele cărora se redactează scrisori de conducere și funcționari.
- Relațiile în organizații sunt strict reglementate.
- Obiectul comunicării este activitatea firmei.
- Documentele de natură managerială au, în general, un anumit destinatar.
- Adesea, în cursul activităților unei organizații, apar aceleași situații.
În acest sens, informațiile conținute în scrisoarea de afaceri ar trebui să fie:
- Oficial, impersonal, subliniind distanța dintre participanții la comunicare.
- Adresă, destinată unui anumit destinatar.
- Actual la momentul scrierii.
- Fiabil și imparțial.
- Motiv pentru a determina destinatarul să ia orice acțiune.
- Complet pentru luarea deciziilor.
Cerințe
O scrisoare de afaceri trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:
- Vorbirea este standardizată la toate nivelurile - lexical, morfologic și sintactic. Conține multe ture, termeni și formule.
- Tonul scrisului este neutru, restrâns și strict, fără a folosi expresii emoționale și expresive ale limbajului.
- Acuratețea și claritatea textului, fără erori logice, claritatea și atenția formulării.
- Concizie și concizie - fără utilizarea expresiilor care au un sens suplimentar.
- Utilizarea formulelor de limbaj formate ca urmare a unor situații repetitive.
- Utilizarea termenilor, adică cuvinte sau expresii care au concepte speciale.
- Utilizarea abrevierilor care pot fi lexicale (adică cuvinte compuse formate prin eliminarea literelor din părți ale cuvintelor: LLC, GOST și așa mai departe) și grafice (adică denumiri abreviate ale cuvintelor: gr-n, zh-d și altele ).
- Utilizarea construcțiilor în cazurile genitiv și instrumental.
- Expresii cu substantive verbale („sprijin” în loc de „sprijin”).
- Folosind propoziții simple comune.
Exemplele de scrisori de afaceri de mai jos sunt afișate în versiunea completa(cu partea principală). Informațiile îndeplinesc toate cerințele stilului oficial de afaceri.
Tipuri de scrisori de afaceri
Cel mai bine este să scrieți o scrisoare de afaceri cu privire la orice problemă specifică. Dacă trebuie să rezolvați mai multe probleme simultan, se recomandă să elaborați mai multe opțiuni diferite.
Scrisorile de afaceri pot fi în conținutul lor:
- Însoțitor. Astfel de scrisori sunt de obicei necesare pentru a informa unde să trimită documentele.
(Cum se scrie o scrisoare de afaceri? Exemplu scrisoare de intențieîi va ajuta pe cei care au nevoie să alcătuiască acest tip de document.)
- garanție. Sunt scrise pentru a confirma orice promisiuni sau condiții. Se poate garanta, de exemplu, plata pentru muncă, chirie, termene de livrare și multe altele.
- Mulțumesc. Au fost folosite din ce în ce mai des în ultimii ani. Astfel de scrisori demonstrează tonul bun al parteneriatelor. Ele pot fi emise pe un antet obișnuit sau pe hârtie colorată cu un imprimeu frumos.
(Cum se scrie o scrisoare de afaceri? O mostră dintr-o varietate de mulțumire este întocmită în formă liberă, în funcție de sarcinile pe care le rezolvă. acest caz litera în forma cea mai scurtă își exprimă esența. O astfel de probă, realizată pe hârtie colorată cu un ornament, poate atârna pe perete în sediul companiei la un loc de cinste.)
- Informațional.
- Instructiv.
- De felicitare.
- Publicitate.
Există și scrisori:
- Propuneri despre cooperare. Destul de comune în ultima vreme, trimise către organizații, sunt adesea de natură promoțională, de exemplu, ca această mostră. Scrisori comerciale este destul de dificil să scrii, trebuie să ții cont de multe nuanțe, astfel încât să-i acorde atenție și cu atât mai mult să se intereseze. Dar daca il faci dupa modelul de mai jos, are toate sansele de succes.
- Invitații. Sunt trimiși, oferindu-se să participe la diverse evenimente. De obicei se adresează liderului sau oficialului, dar pot fi adresate și întregii echipe.
- Cereri.
- Notificări.
- cereri și multe altele.
Cum se scrie un răspuns la o scrisoare. Exemplu
Răspunsul ar trebui să înceapă cu o repetare a cererii prezentate în prima literă. Apoi se dau rezultatele analizei sale și se exprimă aprobarea sau motivul refuzului. O scrisoare de răspuns de afaceri poate conține o soluție alternativă la informațiile așteptate. De obicei, urmează următoarele principii:
- Prezența unui link către prima literă și conținutul acesteia.
- Același limbaj înseamnă.
- Volume comparabile și aspecte de conținut.
- Respectarea unei anumite secvențe.
Decor
Pe lângă utilizarea scrisorilor de afaceri cu antet, trebuie să țineți cont de alte subtilități în designul lor. Acestea sunt detalii, reguli pentru abrevieri, ortografia adresei, titlu, lungimea textului, lățimea câmpului și multe altele.
Exemple de scrisoare de afaceri ajută la alcătuirea acesteia, ținând cont de toate subtilitățile și nuanțele. Sunt folosite atât de funcționarii începători, cât și de muncitorii cu experiență. Datorită mostrelor, ei învață să scrie corect literele și economisesc mult timp.
Scrisoare de garanție la adresa legală
O condiție prealabilă pentru înregistrarea la autoritatea fiscală a unei persoane juridice nou create este prezența adresei sale juridice, care va fi introdusă în Unified Registrul de stat entitati legale.
Adresa legală a locației organizației, în primul rând, determină legarea sa teritorială față de o anumită autoritate fiscală la care vor fi depuse rapoarte, iar în al doilea rând, toată corespondența oficială va fi trimisă la această adresă.
De obicei, o entitate juridică nou creată nu are sediu propriu, care poate fi înregistrat ca adresă juridică. În prezent, există o practică de a oferi proprietarilor de spații persoanelor juridice nou create cu o adresă legală pentru înregistrarea acesteia la organul fiscal.
Se folosește și acest serviciu organizații care operează care, dintr-un motiv sau altul, doresc să-și schimbe adresa legală.
Pentru a înregistra cu succes o persoană juridică nou creată sau pentru a schimba adresa juridică, trebuie furnizată autoritatea fiscală scrisoare de garantie de la proprietarul localului.
Scrisoare de garantie. în primul rând, se întocmește pe antetul organizației care deține sediul, în care trebuie să se reflecte toate detaliile acestuia: adresa locației, PSRN, TIN, numere de telefon, precum și denumirea autorității căreia i se transmite această scrisoare. .
Scrisoarea de garanție trebuie să conțină obligația proprietarului sediului de a furniza persoanei juridice nou create o adresă juridică specifică pentru înregistrarea acesteia la adresa specificată, indicând numele complet al companiei organizației înregistrate.
Scrisoarea de garanție trebuie să fie semnată de șeful întreprinderii, care are dreptul de a dispune de proprietate.
Scrisoarea de garanție este însoțită de o copie a titlului de proprietate (certificat de proprietate), precum și de o copie a planului de etaj.
În cazul în care adresa juridică este furnizată de o persoană fizică - proprietarul apartamentului, atunci Scrisoarea de garanție se întocmește în același mod ca o persoană juridică cu atașarea obligatorie a unei copii a certificatului pentru spațiul de locuit.
O astfel de scrisoare de garanție poate fi furnizată doar de proprietarul apartamentului.
Vezi mai mult
Exemplu de scrisoare de garanție
de la proprietarul sediului - persoană juridică
Exemplu de scrisoare de garanție
de la proprietarul spațiilor - o persoană fizică
Cum poate o persoană să răspundă la o scrisoare oficială a unei persoane juridice?
Texas Dissident Enlightened (35698) acum 2 ani
Începeți pur și simplu cu cuvintele: „Ca răspuns la scrisoarea dumneavoastră (cerere, cerere) datată (data) Nr., vă informez despre următoarele.” Din rândul următor, din linia roșie, precizați esența problemei.
Sasha Balabuz Artificial Intelligence (132266) Acum 2 ani
Forma este
În colțul din stânga sus (retrageți-vă la 10 cm de tăietura de sus a foii).
Poziția destinatarului
Numele organizației în care lucrează destinatarul
Numele destinatarului, inițialele acestuia (în cazul genitiv). Înaintea numelui de familie, scrieți „Domnul (Doamna)”
Sari peste o linie
Adresa destinatarului
În colțul din dreapta sus pe aceeași linie, pe care poziția destinatarului este data trimiterii scrisorii dumneavoastră.
Sari peste 3 randuri si scrie DIN STANGA sub detaliile destinatarului:
Numele tău de familie, inițialele în cazul nominativ
Mai jos, săriți peste rând, este adresa dvs. de acasă.
Sări peste 2 rânduri și scrieți: „La numărul dumneavoastră 1811-BL din 28/09/12” (desigur, fără ghilimele).
Sări peste un rând și scrieți textul răspunsului la scrisoare. În același timp, încercați să evitați pronumele „al tău”, „al tău”, „al tău” și să scrie numele organizației de la care ți-a fost trimisă scrisoarea. Și scrieți-l la persoana a 3-a.
Sari peste 2 rânduri și semnează, iar lângă dreapta, scrie mai întâi inițialele și apoi numele de familie.
Dacă trebuie să atașați unele documente, săriți peste 3 rânduri și scrieți sub semnătură: „Cerere.” - numele cererii. Dacă aceasta este o copie, atunci scrieți „O copie a unui astfel de document-. copie”. Dacă există mai multe copii, numerotează-le pe fiecare și scrieți despre fiecare rând sub celălalt.
Plic: în colțul din dreapta JOS, repetați „capacul” destinatarului în aceeași ordine ca și în scrisoare. Adresa ta este pe spatele plicului.
Scrisoarea se trimite NUMAI prin scrisoare recomandată, cu confirmare de primire și contra unei chitanțe separate.
Și încă ceva: nu uita să faci o copie a scrisorii tale.
Aspecte legale
O scrisoare de garanție către eșantionul de adresă legală de la proprietar pentru înregistrarea SRL. Forma. Conţinut. Semnificație juridică și practică în înregistrarea unei adrese juridice.
O scrisoare de garanție către o adresă legală de la proprietar pentru înregistrarea unui SRL este de fapt primul și singurul legal (cu excepția certificatului de proprietate), un document legal în care viitorul chiriaș (cumpărător al adresei legale) și proprietarul (în cazul nostru, acesta este vânzătorul adresei legale), își formalizează legal acordul că, în cazul producerii unor evenimente semnificative din punct de vedere juridic (înregistrarea unei persoane juridice), părțile vor încheia un contract de închiriere valabil. Forma și eșantionul scrisorii de garanție pot fi diferite. De obicei, organismele de stat care înregistrează persoane juridice nu sunt prea pretențioase cu privire la forma acestui document, cu toate acestea, puțin mai jos, voi oferi un eșantion complet verificat din punct de vedere legal și bine scris al unei scrisori de garanție de la proprietarul spațiilor nerezidențiale, care ar trebui depus la 46 MIFTS pentru înregistrarea unei adrese legale.
Din punct de vedere juridic
Pentru dreptate, voi observa imediat că chiar și o astfel de cerință de a furniza o scrisoare de garanție către 46 MIFNS pentru a verifica legalitatea furnizării unei adrese legale este în sine o încălcare directă a legii din partea angajaților 46 MIFTS ( autoritatea de înregistrare a orașului Moscova). Acest document nu este inclus în lista închisă de necesare și documente obligatorii depus la fisc, si cu atat mai mult, insusi faptul inregistrarii unei persoane juridice nu poate fi facut dependent de prezenta sau absenta unei scrisori de garantie!
În principiu, cei care doresc pot solicita o inspecție la instanță și cu 100% probabilitate vor câștiga cauza, dar merită să te plimbi prin birourile juridice și judiciare pentru o jumătate de an din viață pentru plăcerea acestei mici victorii asupra sistemului ? Fiecare alege singur răspunsul, dar ca avocat cu mulți ani de experiență, sunt obișnuit să dau sfaturi care să facă viața cât mai ușoară clienților mei. Așa că sfatul meu pentru tine - ai încredere în profesioniștii în înregistrare și haideți să îndeplinim acest mic capriciu al autorităților fiscale împreună cu dvs. Îți promit că o vom face corect, iar înregistrarea persoanei tale juridice va fi cât mai rapidă și confortabilă, în primul rând pentru tine.)
Să fim acum de acord condiționat că, pe baza realităților practicii de aplicare a legii, depunerea unei scrisori de garanție pentru a verifica adresa juridică și înregistrarea ulterioară fără probleme a unei entități juridice este obligatorie & hellip)
Mai multe despre scrisoarea de garanție
În general, însăși natura juridică a unei scrisori de garanție este inițial mult mai largă și este utilizată pe scară largă în afaceri, dar acum nu voi intra în jungla juridică și vom vorbi despre o scrisoare de garanție numai în contextul problemei interes pentru noi - confirmarea adresei legale de către proprietar. Acestea. atunci proprietarul unui spatiu (birou) nerezidențial îi garantează în același timp viitorului chiriaș că va încheia un acord cu el, iar în realitățile afacerii noastre, sensul unei scrisori de garanție iese în prim-plan. în general, tocmai ca o confirmare scrisă din partea proprietarului pentru autoritatea de înregistrare (46 MIFTS) a consimțământului său cu prin faptul că nou-creată entitate juridică a indicat în mod corect adresa sediului său ca adresă de locație (adresa juridică).
Importanța, și obligația efectivă de a atașa o scrisoare de garanție de la proprietar la momentul depunerii dosarului de înregistrare la fisc, a devenit deosebit de acută în ultimii ani. Nu este un secret că oficiu fiscalîncă de pe vremea URSS, ea încearcă să forțeze un antreprenor să se înregistreze la o anumită adresă legală și, cu persistența unei cereri mai bune, își amintește acest lucru cam o dată la unul sau doi ani și face cereri din ce în ce mai absurde. și metodele de a trata cu companiile pe care ea (inspectoratul fiscal) ) este considerată de o zi. În ultimii câțiva ani, amintindu-și această luptă mitică, MIFTS a decis că un astfel de document ca o scrisoare de garanție a proprietarului, furnizat chiar înainte de decizia de a înregistra o persoană juridică, ar trebui să devină un panaceu.
Desigur, nicio scrisoare de garanție în scopul acestei lupte sfinte nu a avut și nu a avut niciodată cel mai mic beneficiu practic. Oricum. Nu suntem oameni lenesi. Au nevoie de o altă hârtie inutilă - bună. Nu ne va fi dificil să o pregătim și să o semnăm cu proprietarul adresei legale.)
Subliniez încă o dată că nu există scrisori de garanție, precum și uneori o serie de alte documente, cu excepția celor indicate în lege federala N 129-FZ „Cu privire la înregistrarea de stat a persoanelor juridice și antreprenori individuali„. Capitolul IV, articolul 12, organele fiscale nu au dreptul de a cere prin lege. Inclusiv orice documente și verificarea așa-zisei adresă legală!
Acum să definim forma. Ce este o scrisoare de garanție și ce garantează exact? Într-un sens larg, o scrisoare de garanție este o scrisoare de afaceri care conține o confirmare (garanție) a efectuării oricăror acțiuni sau a respectării anumitor condiții (de exemplu, momentul și faptul plății pentru produsele primite, munca efectuată sau serviciile prestate) . Cu alte cuvinte, o scrisoare de garanție este o modalitate de a asigura îndeplinirea anumitor obligații de către părțile la tranzacție.
Dacă luăm în considerare acest concept în contextul înregistrării persoanelor juridice, atunci o scrisoare de garanție este un document furnizat de proprietarul spațiilor închiriate și care garantează amplasarea organizației la această adresă după înregistrarea acesteia.
Fiecare deținător de adrese juridice întocmește de regulă o scrisoare de garanție pe cont propriu, dar personal recomand să rămâi la forma mea de scrisoare de garanție către fisc.
Scrisoarea de garanție poate fi certificată prin sigiliul și neapărat semnătura proprietarului. Mulți proprietari încearcă să își facă documentele unice și vizibil diferite de scrisorile de garanție ale colegilor, pentru a minimiza posibilitatea de falsificare a documentelor la adresa lor legală.
Eu, Yavlinsky Grigory Alekseevich, fiind administratorul (proprietarul) localului pe baza unei procuri din 31 decembrie două mii doisprezece (înscrisă în registrul de către notarul orașului Moscova Petrov Petrovici pentru nr. 7-312), eliberat de proprietarii de spații nerezidențiale (certificat de proprietate asupra unei părți a clădirii 23-ZhZ nr. 123456 din 01 ianuarie 2012), Ksenia Anatolyevna Sobchak și Valeria Ilyinishna Novodvorskaya. Prin prezenta anunt urmatoarele:
Formulare de scrisori oficiale de la persoane fizice
Anularea serviciului
Scrisoarea este furnizată către Relcom.DS LLC de către administratorul domeniului. Reînnoirea înregistrării unui domeniu care este în curs de ștergere
Scrisoarea este furnizată către Relcom.DS LLC de către administratorul domeniului. Transferul drepturilor de administrare a domeniului către o altă persoană
Scrisoarea este trimisă de administratorul domeniului către Relcom.DS LLC. Transferul drepturilor asupra domeniilor (confirmarea intenției de a accepta domenii)
Scrisoarea este trimisă către SRL Relcom.DS de către persoana căreia îi sunt transferate drepturile de administrare a domeniilor. Schimbarea registratorului. Transferul unui domeniu pentru întreținere de la Relcom.DS LLC la un alt Registrator
Scrisoarea este trimisă către Relcom.DS LLC de către administratorul domeniului. Schimbarea registratorului. Transferul unui domeniu pentru întreținere către Relcom.DS LLC de la un alt Registrator
Scrisoarea este trimisă de administratorul domeniului către Relcom.DS LLC. Efectuarea modificărilor datelor de identificare ale unei persoane
Scrisoarea este trimisă către Relcom.DS LLC de către administratorul domeniului. Schimbarea parolei de acces la Sistemul de înregistrare a domeniilor
Scrisoarea este trimisă către Relcom.DS LLC de către administratorul domeniului. Consimțământ pentru prelucrarea datelor cu caracter personal
Scrisoarea este trimisă către Relcom.DS LLC de către administratorul domeniului. Consimțământul pentru utilizarea datelor cu caracter personal în motoarele de căutare
Scrisoarea este trimisă către Relcom.DS LLC de către administratorul domeniului.
Atenţie!
Dacă o scrisoare de la o persoană este trimisă la biroul Relcom Business Network LLC prin poștă sau prin curier, semnătura de pe scrisoare trebuie să fie certificată oficial orice organizație (de exemplu, DEZ, departamentul de personal la locul de muncă) și o copie a pașaportului civil general al unei persoane ar trebui să fie atașată scrisorii (pag. 2-3, 4-5)
Dacă scrisoarea este livrată la biroul Relcom Business Network LLC de către o persoană fizică, scrisoarea este acceptată la prezentarea unui pașaport civil.
În acest caz, scrisoarea trebuie să fie semnată de o persoană fizică.
În cazul în care scrisoarea este predată la biroul Relcom. Business Network LLC de către un reprezentant al unei persoane fizice, atunci trebuie atașată o procură notarială pentru dreptul reprezentantului (trusteului) de a efectua toate acțiunile necesare legate de administrarea domeniului. scrisoare.
În acest caz, scrisoarea trebuie să fie semnată de o persoană autorizată.
Să vorbim despre pretenții. Aici este despre cum se scrie o revendicare către cumpărător (client) pe numele vânzătorului. Această nevoie neplăcută poate apărea pentru fiecare dintre noi. Ne vom da seama cum să scriem corect o reclamație și să o trimitem destinatarului, astfel încât cererile noastre să fie ascultate.
Să ne amintim regulile principale ale oricărei revendicări.
in primul rand, destinatarul trebuie să încalce ceva (contract, prescripție, lege etc.). Acest lucru este foarte important, mai ales în legătură cu revendicările de la indivizii. Simțiți diferența: o pretenție că chelnerul a calculat incorect nota de plată, cu un cec atașat și o pretenție că același chelner a fost nepoliticos.
În al doilea rând, reclamația trebuie să fie însoțită de documente care confirmă încălcarea drepturilor dumneavoastră: cecuri, copii de pe contracte și carduri de garanție etc. Cu cât sunt mai multe dovezi ale unei încălcări, cu atât sunt mai mari șansele de a îndeplini cerințele.
În al treilea rând, cerințe. Ei trebuie să fie în revendicare. S-ar părea că acest lucru este evident, dar adesea există afirmații care fie pur și simplu declară încălcarea, fie conțin expresia „Vă rugăm să luați măsuri”. Vă rugăm să precizați în întregime ce măsuri considerați că ar trebui luate.
Cum să vă descrieți corect cerințele? Cel mai adesea, cumpărătorul, atunci când scrie o scrisoare de revendicare, este ghidat de Legea protecției consumatorilor (Legea Federației Ruse din 7 februarie 1992 nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”), și anume articolul 18 al acestuia, care se numește „Drepturile consumatorului în caz de defecte ale produsului”. Cumpărătorul poate:
„- cere înlocuirea unui produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
— să solicite înlocuirea aceluiași produs de o marcă diferită (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;
- cere o reducere proporţională a preţului de achiziţie;
- solicita eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
- refuza indeplinirea contractului de vanzare si cere restituirea sumei platite pentru marfa. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze bunurile cu defecte.
În acest caz, consumatorul are dreptul să ceară și despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile se rambursează în termenele stabilite de prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.
Notă - numai una dintre cerințele enumerate poate fi specificată în revendicare. Este imposibil să ceri în același timp, să zicem, reparația bunurilor și suma plătită pentru aceasta.
Acum direct despre cum se scrie o revendicare. formă unificată nu pentru ea, ceea ce înseamnă că este scrisă într-o formă relativ liberă. O scrisoare de revendicare poate fi tastată pe computer sau o puteți scrie de mână, acest lucru este lipsit de principii și nu există o regulă specială pentru aceasta.
În colțul din dreapta sus al foii este scris destinaţie: mai întâi funcția sa, apoi organizația, la sfârșit - inițiale și prenume în cazul dativ. Aici, după cuvântul „de la”, în cazul genitiv scriem datele tale: numele complet, prenumele și patronimul, adresa și numerele de telefon ale persoanei de contact. Rețineți că destinatarul are dreptul de a nu accepta revendicări fără nume, precum și scrisori fără datele de contact ale expeditorului.
Directorului general al „Tissue Shop” LLC
I.V. Romanova
de la Svetlana Arkadievna Mikhailova,
Poștă adresa 123456, Izhevsk, st. Dubravskaya, 24, ap. 7,
tel. gloată. 8-123-321-45-67
Apoi urmează antet: REVENDICARE. Recomand să tastați (scrieți) acest cuvânt cu majuscule.
După aceea mergem la parte principalăși precizați faptele: ce s-a întâmplat, când, cum puteți confirma încălcarea drepturilor dumneavoastră. Este necesar să ne referim la normele care au fost încălcate de către destinatarul revendicării. Vă rugăm să rețineți că de obicei cumpărătorii nu sunt obligați să cunoască articolul exact din lege și să solicite consiliere juridică. Prin urmare, va fi suficient să ne referim la Legea drepturilor consumatorilor sau altul act normativ, care a fost încălcat, fără precizare. Dacă contractul a fost încălcat, a cărui copie este în mâinile dumneavoastră, punctele sunt indicate. Nu uitați de ceea ce s-a spus mai sus: asigurați-vă că indicați cerințele dvs. în revendicare.
De exemplu:
Pe 25 septembrie 2011, la magazinul Zdorovye, am achiziționat un set de frumusețe pentru îngrijirea părului „Frumusețe” în valoare de 500,00 ruble (anexez chitanța nr. 01/0034 din 25.09.2011). Cand am deschis trusa acasa, am descoperit ca toate produsele cosmetice incluse in ea erau expirate: data de expirare a acestora s-a incheiat pe 01 septembrie 2011. Pe 26 septembrie, Elena Sokolova, agent de vânzări senior la magazinul Zdorovye, a refuzat să-mi restituie banii pentru un produs de calitate scăzută, fără a explica motivele. Aceste acțiuni reprezintă o încălcare a Legii privind drepturile consumatorilor. Cer să-mi returnez suma de 500 de ruble plătită pentru acest set, altfel voi fi obligat să mă adresez Departamentului pentru Protecția Drepturilor Consumatorului.
Pe 16 august, am comandat o canapea extensibilă la magazinul Best Furniture situat la Ulyanovsk, Pioneer Avenue, 4. Managerul magazinului Evgeny Perov a încheiat cu mine un contract de vânzare nr. 456. Am făcut o plată în avans în valoare de 100% în valoare de 20.500,00 ruble (cec din 16.08.2011 nr. 5). Conform clauzei 3.3. din contract, mobila trebuia să fie livrată la mine acasă pe 20 august. Cu toate acestea, acest lucru nu s-a întâmplat încă, ceea ce reprezintă o încălcare a contractului. În conformitate cu articolul 23.1. Legea Federației Ruse din 07.02.1992 nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” impune transferul bunurilor preplătite către mine cel târziu pe 12 septembrie. În caz contrar, va trebui să merg în instanță.
Partea obligatorie a scrisorii de revendicare este. Enumerăm cu scrupulozitate aici toate copiile documentelor anexate scrisorii. Notă - atașați copii! Cine știe dacă conflictul tău va ajunge în instanță și atunci va fi nevoie de originale.
Aplicatii:
1. Copiați Bon fiscal Nr 34-3453 din 15 septembrie 2011 pentru 1 coală. în 1 exemplar.
2. O copie a contractului de furnizare nr. 1234-P din 15 septembrie 2011 pentru 5 file. în 1 exemplar.
3. Fotografii cu bunurile avariate pentru 8 litri. în 1 exemplar.
După aplicații, făcând un pic înapoi, punem număr, chiar și o linie mai jos - a lui semnătură si ea decodare:
Viktorova / M.D. Viktorova
Cererea finalizată trebuie transmisă destinatarului și trebuie să primească confirmarea că a fost acceptată. Dacă este posibil să ajungi personal la birou, fă-o. Dați scrisoarea la secretariat sau la birou și asigurați-vă că este dată și data primirii. Dacă destinatarul este departe sau vă îndoiți că cererea dumneavoastră va fi acceptată, utilizați serviciile: trimite scrisoare recomandata cu o descriere a atașării și cu o notificare.
În termen de 30 de zile de la data primirii scrisorii de reclamație, trebuie să răspundeți.