Confruntat cu faptul că costul crește, iar vânzările sunt în scădere? Au mers clienții la concurenți, în ciuda faptului că prețurile lor nu sunt mai mici și uneori chiar mai mari decât ale tale? Deci ceva trebuie schimbat! Aflați secretele celor care sunt acum lider pe piață și luați-le locul cu ajutorul unui instrument eficient de analiză - benchmarking! Ce este această metodă și cum să o aplicați corect - citiți în articolul nostru!
Benchmarking (în engleză bench - level, height and mark - mark) este o tehnică și un set de activități care vizează colectarea și analizarea informațiilor despre moduri eficiente afaceri să implementeze strategii de succes în propria întreprindere. Această tehnologie este utilizată în domeniul managementului, marketingului, proceselor de afaceri în diverse domenii de activitate comercială.
Cu cuvinte simple, benchmarking-ul este studiul experienței de succes a concurenților sau a întreprinderilor din alte industrii pentru a o aplica în compania ta. Utilizarea realizărilor altora vă permite să învățați din greșelile altora, adoptând experiență de succes pentru a vă optimiza propriile procese de afaceri.
Benchmarking-ul trebuie să fie diferențiat de inteligența de marketing. în primul caz, pentru analiză se utilizează raportarea deschisă, iar în al doilea, se obține orice informație utilă, inclusiv informații confidențiale.
Scopurile și obiectivele benchmarking-ului sunt îmbunătățirea anumitor indicatori de performanță. Acestea pot fi: optimizarea consumului de material sau aplicare tehnologie nouă pentru a reduce costurile. Puteți crește profitabilitatea nu numai prin reducerea producției și a altor costuri, ci și prin creșterea vânzărilor prin atragerea de noi clienți, prin îmbunătățirea calității produselor sau prin adăugarea de noi servicii.
Principalii parametri care sunt utilizați la compararea performanței diferitelor companii.
- Costul de fabricare a produselor sau furnizare de servicii, indicatori de productivitate a muncii, structura costurilor. Analizează costurile directe și indirecte cu forța de muncă, costul plății personalului de producție, viteza și eficiența anumitor procese de afaceri.
- parametrii de calitate ai produselor. Sunt comparate designul, funcționalitatea, gradul de utilizare și alte caracteristici importante.
- Cheltuieli de marketing. Un astfel de indicator este considerat nu numai în termeni monetari, ci și în eficacitatea utilizării unui anumit instrument de promovare.
- Cheltuieli pentru cercetarea și implementarea inovațiilor.
- Cheltuieli pentru vânzarea de bunuri, lucrări sau servicii.
- Nivelul de satisfacție al publicului țintă. Se determină prin efectuarea unui sondaj asupra publicului țintă.
În procesul de analiză se identifică și se înregistrează cele mai semnificative abateri și se constată diferențe care afectează nivelul de eficiență al anumitor procese de afaceri. În continuare, se determină cea mai bună experiență care poate fi transferată companiei dumneavoastră.
O companie de copiere a evaluat un magazin de camping. Un furnizor de muniție a studiat produsele unei companii de cosmetice, comparând huse de carcasă și suporturi pentru ruj. Compania aeriană a urmărit echipa de curse pentru a înțelege cum să efectueze lucrări rapide de întreținere și reparare a echipamentelor.
În guvernul federal, agențiile au comparat performanța liniilor de servicii pentru clienți pentru viteză, acuratețe și curtoazie cu altele. agentii federale precum și sectorul privat.
Tipul de cercetare întreprins nu este la fel de important ca recunoașterea faptului că benchmarking-ul, atât în interiorul cât și în afara organizației, poate fi extrem de benefic în multe domenii și din diverse motive.
În funcție de diferențele semnificative în investițiile în resurse și de posibilele rezultate asociate cu tipuri variate, managementul trebuie să ia o decizie și să determine ce tip de benchmarking ar trebui să folosească echipa.
Niciuna dintre specii nu este ideală și universală. Un tip poate fi mai potrivit pentru una sau alta organizație, în funcție de mediu, produs, serviciu, resurse, cultură și stadiul actual de implementare a progreselor tehnologice. Există patru tipuri principale de benchmarking: intern, competitiv, funcțional și general.
- Benchmarking intern este o comparație a unui proces de afaceri cu un proces similar din cadrul unei organizații.
- Benchmarking competitiv este o comparație directă a unui produs, serviciu, proces sau metodă în cadrul unei relații concurent la concurent.
- Benchmarking funcțional este o comparație cu practici similare sau identice cu funcții similare sau similare din afara industriei imediate.
- Benchmarking general acoperă în linii mari procese sau funcții de afaceri nelegate care pot fi implementate în aceleași moduri sau în moduri similare, indiferent de industrie.
O descriere mai detaliată a acestor patru tipuri de benchmarking va urma mai jos și va include: scurta descriere fiecare tip; rezultate posibile; exemple de la Departamentul Apărării, guvernul federal și sectorul privat; și câteva argumente pro și contra de fiecare tip.
Benchmarking intern
Benchmarkingul intern este compararea unui proces de afaceri cu un proces similar din cadrul unei organizații pentru a determina cele mai bune practici interne de afaceri. La nivel de stat, cele două departamente ale Departamentului Transporturilor își pot pregăti propunerile bugetare pentru aprobarea Congresului. În sectorul privat, în cu amănuntul un lanț de magazine își alege cel mai profitabil magazin ca reper pentru alții.
Avantaje
- cel mai rentabil
- relativ usor
- bugetar
- rapid
- bune practici/familiarizare cu procesul de benchmarking
- schimb de informatii
- ușor de împărtășit lecțiile învățate
- limbaj simplu
- oportunitatea de a obține o înțelegere mai profundă a propriului proces
- va fi un bun punct de plecare pentru viitoarele cercetări comparative
dezavantaje
- cultivă mediocritatea
- limitează opțiunile de creștere
- mic spor de performanță
- poate crea o atmosferă de competiție
- părtinire internă
Benchmarking competitiv
Benchmarking-ul competitiv este compararea directă a unui produs, serviciu, proces sau metodă în cadrul unei relații concurent la concurent. Această formă de benchmarking oferă o oportunitate de a te cunoaște mai bine pe tine și pe concurentul tău; unește forțele împotriva altui rival comun. Exemplu de evaluare comparativă competitivă în cadrul Departamentului de Apărare: poate include sisteme de aprovizionare contrastante ale Armatei și ale Forțelor Aeriene pentru inițiative comune. În sectorul privat, două sau mai multe autovehicule americane se pot compara cu un concurent internațional comun pentru beneficii reciproce; sau companiile chimice rivale efectuează analize comparative pentru a îndeplini mai bine standardele de mediu.
Avantaje
- compararea proceselor similare
- cunoaște-ți mai bine concurentul
- posibil parteneriat
- utile pentru stabilirea și planificarea obiectivelor
- probleme de reglementare similare
dezavantaje
- probleme juridice complexe
- îmbunătățirea relativ scăzută a performanței
- Pericol
- restrângerea secretelor comerciale
- pot fi furnizate informații false
- nu poți obține ce este mai bun în zona ta de comparație
- concurenții vă pot valorifica punctele slabe
Benchmarking funcțional
Benchmarking-ul funcțional este o comparație cu practici similare sau identice (de exemplu, procesul de alegere pentru comenzile clienților, menținerea controlului stocurilor de piese de schimb pentru computere, suport logistic pentru deplasarea forțelor operaționale etc.) ale funcțiilor similare sau similare din afara industriei imediate. Benchmarkingul funcțional poate identifica activitățile care sunt cele mai importante pentru domeniul dvs. de lucru, indiferent de industrie. Benchmarkingul funcțional se face la nivel federal prin compararea colecțiilor de procese IRS cu American Express. Compararea metodelor de extracție a cuprului cu metodele de extracție a cărbunelui este un exemplu din sectorul privat.
Avantaje
- oferă informații despre tendințele industriei
- comparatii cantitative
- cea mai mare rată de îmbunătățire; aproximativ 35
Dificultăți
- diferite culturi corporative
- mare nevoie de specificitate
- nu a fost inventat aici sindromul
- caracteristicile comune pot fi greu de găsit
- durează mai mult decât intern
- trebuie să fie capabil să înțeleagă cum să personalizeze cele mai bune activități
Benchmarking general
Evaluarea comparativă generală acoperă în linii mari procese sau funcții de afaceri care nu au legătură, care pot fi implementate în aceleași moduri sau în moduri similare, indiferent de industrie (de exemplu, traducerea Bani, coduri de bare, onorarea comenzilor, aprobări, reaprovizionare, depozitare etc.). General - înseamnă fără marcă. Aceasta este o formă pură de benchmarking. Accentul se pune pe a fi inovator și a învăța despre fluxurile de lucru de conducere, mai degrabă decât practicile de afaceri ale unei anumite organizații sau industrie. Rezultatul este de obicei nu numai o conceptualizare amplă, ci și o înțelegere subtilă a fluxului de lucru general care funcționează cel mai bine. Benchmarking-ul general se face atunci când procesul de înregistrare la un Spital de Veterani este în contrast cu procesul de înregistrare la o agenție de închiriere de mașini. Adaptarea codului de bare al unui magazin alimentar pentru controlul și sortarea bagajelor într-un aeroport ar fi un alt exemplu.
Avantaje
- randament ridicat; aproximativ 35 la sută
- fara competitie/fara pericol
- noi perspective largi
- inovaţie
- potential mare de descoperire
- studiul mai multor industrii
- poate fi comparat cu întreaga lume
dezavantaje
- concept complex
- poate fi dificil să-i determine pe cei mai buni în domeniu
- planificarea durează mult
- companii binecunoscute de talie mondială sunt inundate de întrebări
- Schimbările cantitative pot crește riscul, pot crea o oarecare frică
Afacerile din Rusia continuă să dezvolte și să stăpânească noi instrumente de management care fac posibilă îmbunătățirea calității proceselor de afaceri și creșterea competitivității organizațiilor de pe piață. Benchmarking-ul este un astfel de instrument.
Draga cititorule! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.
Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați telefonic.
Este rapid și gratuit!
Întreprinderile mari moderne consideră deja această analiză ca un instrument important pentru strategia acțiunilor lor îndreptate spre dezvoltare, iar întreprinderile mici și mijlocii nu sunt adesea familiarizate cu conceptul de benchmarking și sensul acestui termen. Dar o astfel de ignoranță nu vorbește încă despre acest instrument ca fiind inutil, ci dimpotrivă, benchmarking-ul poate fi folosit pentru a crește competitivitatea unor afaceri mici.
Există multe definiții diferite acest concept iar pentru a înțelege pe deplin ce conține, ar trebui să vă familiarizați cu câteva dintre ele.
Numele benchmarking provine din două cuvinte englezești branch (înălțime) și mark (mark).
Există următoarele definiții ale acestui concept:
- Benchmarking- procesul de comparare a performantelor companiei cu cele mai bune organizatii din lume existente pe acelasi segment de piata pentru a face schimbarile corespunzatoare si a mentine succesul acestora.
- Benchmarking- o metodă de analiză comparativă în vederea aplicării în practică a datelor obținute pentru îmbunătățirea eficienței și calității activităților companiei.
- Benchmarking- procesul de revizuire atentă a proceselor de afaceri ale organizațiilor și a performanței acestora, cu scopul de a compara activitățile acestora cu cele ale companiilor și corporațiilor lider în industrie, pentru a utiliza datele obținute pentru a aproxima și chiar depăși întreprinderile dintre cele mai bune într-un o singură clasă.
- Benchmarking– căutarea celor mai bune practici pentru întreprindere, ceea ce duce la creșterea productivității și dezvoltării.
- Benchmarking- un standard de dezvoltare în care ar trebui analizate și măsurate procese similare de afaceri.
Expresia „benchmarking” poate însemna:
- Fii suficient de inteligent și înțelept pentru a recunoaște că întotdeauna există un concurent care este superior într-un fel.
- Să aibă suficientă înțelepciune nu numai pentru a recunoaște, ci și pentru a adopta cunoștințe și abilități de la un concurent direct pentru a-l ajunge din urmă și apoi a-l ocoli.
Benchmarking-ul de astăzi vă permite să utilizați suficient de rapid cost minimîmbunătățirea activităților organizațiilor. Înțelegând modul în care operează întreprinderile lider în industrie, se poate atinge aceleași înălțimi și, eventual, depăși concurenții direcți. Studiind cu atenție realizările și greșelile altora, un antreprenor își poate forma propria strategie de acțiune, care va fi cea mai eficientă pentru întreprinderea sa.
Există o regulă nespusă în benchmarking: „Dacă un antreprenor a venit cu și a reușit, atunci probabilitatea de succes este mare pentru un alt om de afaceri care a aplicat aceeași strategie în aceeași industrie”.
Editare istorică
Utilizarea acestui instrument de afaceri a început în anii 80 ai secolului al XIX-lea. Mulți recunosc Xerox drept pionierul sau descoperitorul acestei tehnici, deoarece, confruntat cu concurenți străini mai de succes, le-a copiat strategia și a reușit să-i depășească pe piață.
Pentru a-și implementa planurile, reprezentanții companiei s-au confruntat cu sarcina de a răspunde secvenţial la două întrebări:
- Care firma este liderul?
- Cum a funcționat această companie pentru a avea succes?
Aceste întrebări stau la baza evaluării comparative astăzi și rămân relevante.
După Xerox, au fost mulți alții care au ales să folosească această metodă sau altele similare, extinzând astfel sfera de benchmarking și rafinând puterea acestui instrument.
Extinderea acestui instrument de business a dus la faptul că căutarea firmelor pentru analiză nu se mai limitează la luarea în considerare a concurenților direcți, ci afectează și alte companii din același domeniu de activitate sau chiar din altul. Recent, analiza s-a redus din ce în ce mai mult la căutarea răspunsurilor doar la a doua întrebare.
Analiza, căutarea și identificarea strategiilor de succes ale concurenților nu este totul. Este o muncă destul de dificilă de alt tip să implementezi un astfel de curs de acțiune într-o anumită organizație.
Principalele tipuri
Există următoarele tipuri de benchmarking:
- Interior. O analiză a unui anumit proces din cadrul organizației în sine, care permite compilarea indicatorilor proceselor care sunt similare sau similare.
- Competitiv. Este procesul de comparare a principalelor caracteristici ale organizației și de comparare a acestor parametri cu parametrii organizatii competitive, în scopul cercetării unor produse specifice, capabilităților și metodelor de administrare a muncii prevăzute.
- Funcţional. Analiza și compararea anumitor indicatori ai companiilor (două sau mai multe) cu aceleași date de afaceri ale unei întreprinderi care este cea mai bună și funcționează în condiții identice.
- General. Este o comparație a principalilor indicatori de producție și vânzări ai companiei cu principalii indicatori comuni unui număr mare de concurenți care fac același lucru. activitate antreprenorială. Acest tip de benchmarking vă permite să identificați principalele domenii de investiții.
faze
Procesul în sine analiza competitiva poate consta din 4 faze principale, fiecare dintre acestea incluzând câțiva pași.
Faza #1 - Pregătire
- Primul pas este determinarea obiectului procesului de analiză competitivă. Se măsoară și se studiază valoarea și nivelul de relevanță al unui obiect destinat îndeplinirii sarcinilor și funcțiilor principale ale organizației. În acest proces, sunt identificate zonele cu dificultăți semnificative, sunt testate blocajele și sunt identificate zonele de interes deosebit.
- Pragurile sunt stabilite pentru a obține un scor de succes. Obiectele selectate vor fi luate în considerare în continuare în funcție de unele dintre cele mai importante aspecte ale activității cu ajutorul unităților financiare. Aceste aspecte pot include: costuri, timp, nivel de calitate etc.
- Pentru a efectua cea mai precisă și mai încăpătoare analiză, suplimentar resurse informaționale precum: târguri, seminarii, rapoarte, planuri de afaceri, anchete cu publicul țintă, sondaje cu furnizorii, procese de schimb, inspecții în fabrică, date de referință, camere de comerț, informații media, literatură etc.
- Căutați principalele întreprinderi pentru analiză comparativă. Selecția unor astfel de organizații ar trebui efectuată nu numai în zona lor de piață. Alte ramuri de activitate pot oferi cele mai decisive și inovatoare metode, potrivite pentru întreprinderile angajate în activități complet diferite. O întreprindere care nu este un concurent direct este mult mai dispusă să ofere informații mai complete pentru o comparație și o analiză mai detaliată.
Faza #2 - Analiză
- Pe baza valorilor și factorilor activității organizației selectate în prima etapă, se determină cele mai ineficiente procese, servicii, produse și tehnologii, performanța propriei întreprinderi și motivele unei astfel de ineficiențe.
- Sunt alese direcții care permit organizarea mai eficientă a acestor procese și tehnologii. Va trebui să căutăm un răspuns la întrebarea de ce întreprinderile concurente sunt mai bune în acest domeniu.
Faza #3 - Implementare
- În această etapă, este necesar să se determine obiectivele modificărilor propuse și strategiile de implementare a acestora. Se realizează o discuție detaliată a rezultatelor așteptate, se stabilește o conștientizare deplină a necesității schimbării și a obiectivelor exacte ale activității organizației, ținând cont de introducerea de noi standarde și forme de activitate.
- Compilare în curs plan detaliat acțiune, calculul resurselor cheltuite pentru o astfel de reorganizare, se anunță persoanele responsabile de schimbări la fiecare nivel, se elaborează un calendar de reorganizare și se prognozează rezultatele unor astfel de activități.
- Implementarea tuturor modificărilor propuse conform planului si calendarului.
- Schimbările sunt monitorizate în fiecare etapă de schimbare, care este conceput pentru a compara eficacitatea inovațiilor similare. De asemenea, verifică conformitatea cu planul de restructurare planificat și respectarea datelor-țintă.
Faza #4 Repetiție
Metodele și procesele eficiente de piață sunt în continuă evoluție și sunt supuse unor schimbări majore, ceea ce a fost ieri cea mai inovatoare metodologie devine rapid standardul. De aceea, a patra etapă ar trebui să includă un proces continuu de îmbunătățire a activității organizației. Ei bine, pentru a face munca în această direcție cât mai simplă posibil, ar trebui să utilizați documentația experienței de benchmarking cât mai detaliat posibil.
Exemple de benchmarking de succes
Vad
Un bun exemplu de utilizare a unei astfel de analize poate fi găsit în istoria Ford. Benchmarking-ul a fost realizat de specialiștii săi în anii 90, când poziția companiei pe piață a fost serios zguduită. În cursul acestei analize, au fost efectuate studii de modele de mașini, al căror număr a depășit 50.
Aceste studii au fost efectuate pentru a clarifica avantajele și, în consecință, dezavantajele fiecăruia. Conform unei astfel de analize, au fost identificați parametrii celei mai bune mașini, care ar permite atingerea performanțelor companiilor concurenților și chiar depășirea acestora.
Rezultatul acestei companii a fost modelul de mașină Taurus, care a devenit mașina anului. Ulterior, modelul si-a pierdut pozitia datorita faptului ca au inceput sa se faca imbunatatiri, abatendu-l de la conceptul initial de dezvoltare, bazat pe analiza modelelor competitive.
Nokia
Această companie este recunoscută de mult timp organizatie internationala implicat în crearea de dispozitive și servicii mobile. Nokia folosește benchmarking-ul pentru a-și menține poziția pe piață și pentru a se dezvolta, urmărind timpul și progresul în toate domeniile activităților sale (logistică, cercetare, dezvoltare, relații cu partenerii, oameni).
GIA
Această companie este firmă de consultanță, care se angajează în cercetări de piață, identificând strategii profitabile și furnizând diverse tipuri de servicii care permit companiilor să stabilească procese de afaceri. GIA produce în mod constant diverse seminarii de benchmarking. Un proiect tipic al acestei companii include 2 seminarii tematice, unde se pot discuta diverse intrebari afaceri și analiză.
Fiecare seminar poate fi dedicat următoarelor subiecte:
- Îmbunătățiri economice bazate pe exemple.
- Învățați cum să conduceți o afacere profitabilă pe baza experienței concurenților.
- Schimb de strategii și idei cheie între profesioniști competenți din diferite domenii de afaceri.
- Training bazat pe greselile comise de alte companii, ca o oportunitate de a evita cheltuielile financiare gresite si inutile in propria munca.
Ce se compară în procesul de evaluare comparativă?
Analiza competitivă nu este o analiză foarte specializată care se limitează la produse sau procese de bază ale afacerii. Pe baza experienței anterioare a unor studii similare, se poate spune că campaniile au dat dovadă de o originalitate și ingeniozitate incredibilă în selecția principalilor factori luați în considerare în procesul de benchmarking.
Dar cu toate acestea, nu ar trebui să se lase dus și să uite că esența analizei este identificarea motivelor eficienței concurenților. Dacă analiza începe cu o colecție generală de informații, atunci ar trebui să se încheie cu o clarificare a metodologiei de lucru. Rezultatul muncii ar trebui să fie așa-numitul instrument de implementare, care este un factor care conduce compania la o eficiență ridicată în domeniul solicitat.
Benchmarking- o metodă fiabilă care vă permite să îmbunătățiți activitățile de afaceri prin studierea experienței altor companii existente pe piața globală și într-o anumită zonă. Această analiză devine cel mai puternic instrument care crește eficiența companiilor și vă permite să implementați cele mai bune practici care duc la dezvoltare și profit.
In termeni simpli benchmarking(Eng. Benchmarking) este o comparație cu cei mai buni. Când fermierii colectivi în filmele sovietice și-au demonstrat realizările la expoziții agricole și s-au vizitat reciproc pentru a face schimb de bune practici, acest lucru nu s-a numit benchmarking, dar de fapt era exact asta. Când Nikita Hrușciov a vizitat fermele americane și s-a minunat de producția de porumb și lapte, a făcut și niște analize comparative.
Benchmarking-ul ajută la îmbunătățirea proceselor de afaceri relativ rapid și eficient din punct de vedere al costurilor. Vă permite să înțelegeți cum funcționează companiile de vârf și să obțineți aceleași rezultate sau mai bune. Valoarea benchmarking-ului nu este doar că nu este nevoie să reinventăm roata. Studiind cu atenție realizările și greșelile altor companii, vă puteți dezvolta cel mai eficient model de afaceri.
Benchmarking-ul nu înseamnă doar copierea sistemelor utilizate companii de succes. Este posibil ca această abordare să nu dea rezultatele dorite din cauza diferențelor dintre structurile de afaceri. Principalul lucru este adaptarea acestor principii pentru aplicarea internă. Datorită acestui fapt, sistemul de benchmarking poate fi eficient nu numai cu concurenții direcți de pe piață, ci și cu firmele. publicul țintă care sunt complet diferite. Puteți chiar să analizați activitatea întreprinderilor dintr-un domeniu de activitate complet diferit.
Benchmarking-ul competent al companiei poate îmbunătăți radical funcționarea acesteia, dar numai dacă există o înțelegere a propriilor procese. Când compari două modele de afaceri, trebuie să fii bine versat în ambele, altfel nu vei obține o imagine clară a imaginii de ansamblu. Prin urmare, mai întâi trebuie să analizați procesele de producție din compania dvs. și abia apoi să treceți la benchmarking.
Scopurile și obiectivele benchmarking-ului
Schimbul de experiență, precum și studiul evoluțiilor altor oameni, a fost întotdeauna benefic. Dar nu putem spune că acest lucru se întâmplă în 100% din cazuri. Unele organizații sunt atât de îndepărtate între ele în diferite moduri încât evaluarea comparativă poate să nu fie utilă. În acest sens, necesitatea acestui pas trebuie mai întâi justificată, adică obiectivele strategice ale companiei trebuie să coincidă cu necesitatea unui astfel de studiu. Benchmarking-ul este un instrument cu drepturi depline de management al afacerii, deoarece scopul său este îmbunătățirea sistemului și creșterea competitivității companiei pe termen lung. Acest obiectiv este atins prin rezolvarea unor probleme specifice.
În procesul de comparare a schemelor de afaceri ale diferitelor companii, sunt rezolvate două sarcini principale:
- Calculul indicatorilor propriei întreprinderi și compararea acestora cu standardul selectat.
- Analiza experienței altcuiva și implementarea acesteia în compania dvs.
Cum să faci o companie un lider de piață: experiența X-fit
Irina Tumanova, Director executiv compania X-Fit, a declarat revistei „ CEO”, cum dintr-o companie mică X-fit a reușit să devină lider de piață.
Caracteristicile de evaluare comparativă sunt următoarele
- Să dea o idee conducerii despre situația actuală a companiei, pentru a depăși stagnarea în sectorul managementului.
- Străduiți-vă pentru îmbunătățire.
- Află din timp că organizația rămâne în urmă într-o anumită zonă.
- Identificați resursele companiei și identificați punctele slabe de depășit.
- Stabiliți obiective provocatoare, dar realiste pentru firmă.
- Stabiliți prioritățile pentru optimizarea muncii.
- Determinați nivelul companiei în comparație cu cei mai buni din lume.
- Calculați gradul de restanță al companiei.
- Identificați cele mai bune sisteme de management și puneți-le în funcțiune.
- Pregătiți un plan de acțiune pentru acțiuni corective.
- Conectați un plan de dezvoltare pe termen lung cu eforturile de auto-îmbunătățire ale companiei.
- Găsiți tehnologii sau metode de management neutilizate anterior.
- Concentrați-vă asupra acelor factori care aduc beneficii neîndoielnice întreprinderii.
- Pentru a obține îmbunătățiri la scară largă în activitatea organizației, o „recunoaștere”.
- Cu ajutorul experienței altcuiva, scapă compania de „nevoia” de a învăța din propriile greșeli.
- Stabiliți principiul îmbunătățirii continue în organizație.
- Reduceți costurile financiare pentru îmbunătățirea activității companiei.
- Reduceți riscurile atunci când introduceți noi metode.
- Ridicați principalul indicatori financiari.
Benchmarking obiecte
Produse și servicii. Această poziție este prima pe care se concentrează benchmarking-ul. Sunt analizate activitățile unei companii concurente, sunt evidențiate puncte datorită cărora afacerea acesteia are mai mult succes decât a ta. După aceea, devine clar ce trebuie făcut pentru a crește productivitatea companiei native. Există un moment. Este oarecum mai ușor de utilizat benchmarking-ul în cazul produselor tangibile fabricate decât în cazul serviciilor. Cert este că este mult mai dificil să obții informațiile necesare cercetării asupra acestui din urmă parametru. Este necesar cel puțin să analizăm domeniul de producție și să luăm mai multe interviuri cu firmele concurente.
Indicatori financiari. Evaluarea comparativă a indicatorilor financiari nu este atât de dificilă, desigur, dacă știi unde și ce să cauți. De obicei, aceste informații sunt disponibile publicului. Prin organizarea unui studiu asupra performanței financiare, puteți determina posibilele realizări și sarcini care ar trebui stabilite pentru dvs. Investițiile materiale pentru efectuarea unei astfel de analize necesită foarte puțin și o puteți îndeplini într-un timp scurt.
Procesele de afaceri. Cercetarea proceselor de afaceri este cea mai eficientă parte a benchmarking-ului. Pentru a rămâne competitivă pe piață, o companie trebuie să fie angajată în dezvoltarea afacerii în ansamblu, să investească în mod constant diverse tipuri de resurse în ea și să controleze toate operațiunile. Capacitățile unei anumite organizații pot fi „calculate” din procesele sale de afaceri. Acest tip de analiză este deosebit de important într-o situație în care două întreprinderi concurează direct între ele, oferind același produs consumatorului. Organizația care a reușit să crească competitivitatea cât mai eficient cu cel mai mic cost va câștiga.
Acest studiu asupra sistemului de benchmarking este primar. Cu ajutorul unei astfel de analize, specialiștii pictează ulterior toți pașii suplimentari care trebuie făcuți pentru a crește profitabilitatea companiei. Dar pentru aceasta este necesar să se studieze cu atenție întregul lanț de muncă al unei companii concurente, de la furnizorii săi până la sistemul de organizare a muncii. Apropo, nu este deloc necesar să ne limităm la studiul activităților unei singure organizații. Este util să luați notă de companiile conexe care lucrează cu același produs și să-și analizeze procesele de afaceri.
Strategii. Nicio afacere nu poate funcționa corect fără o strategie. Îmbunătățiți productivitatea propria companie Este posibil prin analizarea in cel mai atent mod a strategiei si organizarii muncii firmei concurente. Adevărat, nu este atât de ușor să obțineți informații cuprinzătoare în acest caz. Adesea, astfel de date sunt un secret bine păzit al companiei. La analiza comparativă a unei strategii, este necesar, în primul rând, să folosiți logica și abia atunci studiul va da roade.
Personal. Datorită benchmarking-ului personalului, puteți compara performanța propriilor departamente de HR cu cele ale companiilor lider din lume în mai mulți indicatori. După primirea rezultatelor analizei, conducerea companiei va putea gestiona personalul mai eficient. Înainte de a începe comparația, ar trebui să determinați principalii indicatori de performanță ai serviciului HR. Unii manageri consideră acest departament aproape o povară pentru o companie care absoarbe constant și nejustificat resurse financiare. Numai că acest lucru este departe de a fi adevărat. Cert este că munca serviciului HR afectează într-un fel sau altul calitatea activităților multor departamente. Uneori acest lucru se întâmplă într-un mod atât de indirect încât beneficiul acestui departament este greu nu doar de evaluat, ci chiar de observat. Prin urmare, este nevoie de un benchmarking realizat cu atenție, cu ajutorul căruia puteți obține indicatori specifici ai activităților serviciului de HR, precum și identificarea problemelor care necesită o atenție imediată.
Funcții, grupuri și organizații. Folosind benchmarking-ul, specialiștii colectează informații nu numai despre produsele fabricate de o companie competitivă, ci și despre modul exact în care se face acest lucru. Fiecare întreprindere are o anumită structură internă și organizare a muncii. Tocmai clarificarea tuturor acestor detalii este inclusă în sarcina de benchmarking pe această temă. În plus, atenția este adesea acordată celor mai nesemnificative, la prima vedere, nuanțe. De exemplu, calitati profesionale angajații concurenților. Analiza examinează cu atenție numărul total de personal din firma studiată, grupurile create, funcțiile acestora etc.
Pentru a facilita procesul de evaluare comparativă în acest caz De multe ori sunt concepute diverse tipuri de site-uri web, cu ajutorul cărora se stabilesc contacte între specialiști. Datorită acestui fapt, costurile de cercetare sunt reduse semnificativ, deoarece nu trebuie să plătiți cheltuieli de călătorie angajaților pentru a obține informații. departamentul analitic, iar calitatea datelor primite nu are de suferit.
Tipuri de benchmarking
Benchmarking intern. Pe baza numelui, este clar că acest tip de cercetare se desfășoară exclusiv în cadrul companiei. Pentru comparație, sunt luate procese, bunuri sau servicii care sunt cele mai apropiate ca parametri. Avantajul metodei este că analiza poate fi efectuată fără prea multe dificultăți, deoarece nu există dificultăți în colectarea datelor. Minus - foarte oportunități limitate pentru studiu, ceea ce poate duce la rezultate părtinitoare.
Benchmarking competitiv. Analiza se realizeaza pe baza compararii produselor si serviciilor companiei dumneavoastra cu produsele si serviciile unei firme concurente directe, iar aceasta din urma poate functiona atat pe piata locala, regionala sau internationala. Acest tip de benchmarking va fi mai util dacă alegeți o organizație internațională pentru comparație.
Benchmarking funcțional.Într-un astfel de studiu, procesele propriei companii sunt comparate cu procese similare ale alteia. Diferența față de alte tipuri de benchmarking este că firma aleasă ca benchmark activează într-un domeniu complet diferit. Avantajele acestei metode sunt în efort mai mic de a obține date obiective și prin metode absolut etice și legale.
Benchmarking generalizat. Pentru analiză, sunt selectate companii care au cei mai buni indicatori ai proceselor și abordărilor într-un anumit domeniu de activitate. Mai mult, informațiile despre activitatea acestor organizații sunt în domeniul public. De exemplu, există multe publicații despre sistemul de producție la Toyota sau Motorola. Se face o analiză a proceselor și abordărilor cele mai potrivite pentru cele ale companiei, care, după o adaptare corespunzătoare, sunt introduse în muncă.
- Lean: pași mici pentru obiective mari
Exemple de benchmarking
Benchmarking intern la Hewlett-Packard
Hewlett-Packard Corporation a fost înaintea concurenților săi direcți din Japonia în multe privințe. În special, produsele au fost produse nu mai puțin de înaltă calitate, dar într-un ritm mai rapid. A apărut întrebarea cu privire la menținerea competitivității companiei. Hewlett-Packard a decis să efectueze o analiză a muncii de cercetare și dezvoltare pentru a găsi metode eficiente accelerarea productiei.
Compania a comparat activitățile diviziilor sale, utilizând ca criteriu perioada de amortizare a proiectului. Pentru ca produsele să răspundă cerințelor reale ale consumatorilor, a fost aplicată tehnologia de implementare a funcțiilor de calitate.
Rezultatul benchmarking-ului a fost decizia companiei de a implementa o metodologie numită Six Sigma. Optimizarea productiei a constat in documentarea completa a procesului, masurarea caracteristicilor cu scaderea variabilitatii valorilor acestora. Căutarea modalităților de îmbunătățire a algoritmilor a fost, de asemenea, efectuată în mod constant. Dacă te uiți cu atenție, Hewlett-Packard Corporation a acționat aproape pe principiul DMAIC (Define, Measure, Analize, Improve, Control - definiție, măsurare, analiză, îmbunătățire, control).
Benchmarking competitiv la Ford
Ford Corporation în mulți parametri de design nu a putut concura cu rivalii săi. În plus, potrivit consumatorilor, produsele sale nu erau funcționale. S-a ajuns la punctul în care profiturile companiei au scăzut catastrofal. Ea a reușit să revină pe piață numai după ce a fost creată o familie complet nouă de autoturisme Taurus. Această mașină a fost obligată cel puțin să nu cedeze modelelor concurenților. Pentru a obține acest efect, a fost efectuată o analiză de benchmarking. Specialiștii companiei au organizat un sondaj în rândul populației pentru a afla care proprietăți particulare ale mașinilor sunt cele mai populare. După aceea, au ales mașinile de pe piața mondială care corespundeau cel mai bine anumitor cerințe ale potențialilor clienți. Sarcina Taurului nu era doar să-și atingă nivelul în diferite caracteristici, ci și să-l depășească.
Studiile de benchmarking au fost realizate ținând cont de un număr foarte mare de mărci de mașini și nu a contat dacă acestea erau sau nu concurenți direcți ai companiei. De exemplu, mașini precum BMW și Opel Senator nu au concurat niciodată cu Ford Taurus, dar au câteva caracteristici care atrag cumpărătorii. Au fost analizați aproximativ 400 de parametri din peste 50 de modele de mașini. Ford a dezvoltat și implementat noi produse bazate pe principiile DMADV (Define, Match, Analyze, Design, Verify - definiție, măsurare, analiză, dezvoltare, verificare). Rezultatul nu a întârziat să apară. În curând, Ford Taurus a devenit mașina anului și a ieșit pe primul loc la vânzări.
Din păcate, succesul nu a durat prea mult. Transmisia lui Taurus a scos la iveală anumite defecte care au subminat reputația mașinii. Datorită îmbunătățirilor constante care au urmat, compania a început să se abată din ce în ce mai mult de la conceptul original. Drept urmare, până la sfârșitul anilor 90 ai secolului trecut, vânzările Taurului au scăzut de aproape șapte ori. Au încercat să corecteze situația, dar în 2006 producția acestei familii de mașini a încetat. Cu toate acestea, ei învață din greșeli, iar Ford nu face excepție. Lecția principală de această dată a fost înțelegerea faptului că evaluarea comparativă a întreprinderilor concurente nu este un eveniment unic. Astfel de studii ar trebui efectuate în mod regulat pentru a actualiza rezultatele și pentru a ajusta activitățile. În general, metodologia Six Sigma spune aproape același lucru: căutarea surselor de variație nu numai că oferă anumite cunoștințe despre nivelul de competitivitate al companiei, dar arată și un grafic al schimbării acesteia. Drept urmare, conducerea companiei are posibilitatea de a ține cont nu doar de efectele pe termen scurt ale implementării anumitor programe de îmbunătățire, ci și de consecințele viitoare ale deciziilor luate.
Benchmarking funcțional la General Motors
General Motors în 1982-1984. a efectuat o analiză de benchmarking, cu ajutorul căreia a încercat să găsească o modalitate de a îmbunătăți calitatea și fiabilitatea produselor prin opțiuni alternative de management. La acel moment, ca parte a „concurenței” cu Japonia, majoritatea firmelor au început să acorde o atenție sporită calității mărfurilor, crezând că acest parametru este principalul în lupta pentru competitivitate. General Motors a efectuat cercetări pe baza datelor de la companii cunoscute: Hewlett-Packard, 3M, John Deer. Înainte de a continua cu analiza, experții de la General Motors au conturat 10 ipoteze despre factorii care afectează cel mai mult calitatea produsului. Aceste ipoteze au trebuit să fie confirmate cu ajutorul informațiilor de la companiile partenere care desfășoară și lucrări de benchmarking.
Un obiectiv evaluare cuprinzătoare sisteme de management al calitatii adoptate in firmele participante la cercetare. Ca urmare, s-a găsit o relație între calitatea mărfurilor și eficiența întreprinderilor. Mai mult decât atât, în mare parte datorită acestei cercetări, puțin mai târziu, a apărut Premiul Național de Calitate Malcolm Baldridge, iar apoi seria de standarde ISO 9000, care a stabilit Cerințe generale la sistemele de management al calitatii. General Motors a fost însă cu 14 ani înaintea cercetării privind criteriile modelului Baldridge, precum și cerințele standardelor ISO 9000. Acest lucru a oferit companiei și partenerilor săi avantaje incontestabile față de concurenți. Cert este că clienții își considerau produsele ca fiind de o calitate mult mai ridicată decât produsele altor firme care lucrează în același domeniu.
Dar, așa cum este tipic pentru multe analize de benchmarking, acest studiu a suferit și de lipsa unui studiu regulat al condițiilor de muncă și proceselor de producție din companie. În loc să se perfecționeze constant, General Motors a fost mulțumită de avantajul obținut. Și apoi a trecut complet la respectarea cerințelor standardului industrial QS 9000 (cel din urmă este o versiune modificată a ISO 9000, ținând cont de caracteristicile industriei auto). De asemenea, General Motors concurează în mod regulat pentru premiul Malcolm Baldrige și stăpânește metodologia Six Sigma. Dar acum toate întreprinderile de automobile sunt angajate în acest lucru, iar sistemul de management al calității trebuie dezvoltat în mod constant.
Benchmarking general la Xerox
Exemple când benchmarking-ul a ajutat o anumită companie să intre situatie dificila, destul. Cu toate acestea, una dintre cele mai cunoscute este compararea de către Xerox a sistemului său de logistică cu cele ale întreprinderilor mai de succes. În mod involuntar, Xerox a confirmat corectitudinea omului de știință american William Deming, care a susținut că criza trăită de organizație provoacă adesea o creștere a calității. El îi obligă pe directori să ia anumite acțiuni pentru a scoate compania din necazuri. La sfârșitul anilor 1970, Xerox a început să cedeze presiunilor concurenților japonezi. Timp de 10 ani, din 1974 până în 1984, rentabilitatea activelor firmei a scăzut de la 22% la 4%. Xerox a decis să încerce să iasă din criză și să găsească metode de management mai potrivite cu ajutorul benchmarking-ului.
Fuji Xerox, filiala japoneză a Xerox, a jucat un rol important în realizarea studiului. Compania a analizat trei parametri principali: propriile procese și costuri, costurile și procesele filialei sale, precum și componente similare de la concurenți. Prin această cercetare și informații publice despre prețurile de piață pentru copiatoare, Xerox a reușit să descopere valoarea operațiunilor concurenților și apoi să identifice domeniile în care aceștia au avut cele mai bune performanțe financiare. Drept urmare, compania a reușit să evalueze dimensiunea decalajului dintre ea și rivalii săi, dar nu a fost imediat posibil să o elimine. Numai după ce a apelat la experiența companiilor lider din lume, Xerox a reușit să ajungă din urmă cu firmele concurente în domenii în care anterior a rămas cu mult în urmă. Dar benchmarking-ul în acea situație nu a jucat rolul unui geniu dintr-o lampă care ar putea scăpa de toate necazurile.
Au venit anii 90, iar tehnologiile digitale au venit să înlocuiască tehnologiile analogice. Apoi Xerox cu un voluminos structură funcțională a trecut la o schemă simplificată. Îmbunătățirea proceselor de producție a început să acorde mult mai puțină atenție decât înainte. Câștigarea liderului pe piața copiatoarelor prin îmbunătățirea calității mărfurilor și efectuarea de cercetări nu este doar uitată, ci și temporar exclusă din sarcinile prioritare. Din experiența Xerox rezultă că benchmarking-ul este un instrument care poate ajuta o companie să se îmbunătățească, dar nimic mai mult. Acesta nu este un panaceu, cu atât mai puțin o baghetă magică, fluturând pe care, puteți rezolva toate problemele. În unele situații, copierea obișnuită a experienței întreprinderilor mai avansate poate să nu ajute.
Instrumentele de benchmarking sunt potrivite pentru companiile mici?
Dacă o firmă mijlocie a decis să facă o astfel de analiză, atunci poate avea întrebări:
Nu renunțați la benchmarking doar pentru că mai este mult de lucru. Dacă utilizați corect toate oportunitățile oferite de benchmarking, vă puteți duce compania la un cu totul alt nivel.
Etape de benchmarking: de la selecția obiectelor până la implementarea modificărilor
Benchmarking-ul nu este o ecuație care se rezolvă într-un mod strict definit. Nu există un singur sistem aici, fiecare companie folosește propriile dezvoltări. Dar toate activitățile pot fi împărțite în mai multe etape:
1. În prima etapă, trebuie să selectați obiectul de benchmarking, să îl analizați și să-l rafinați. Poate fi un proces, serviciu sau produs produs de întreprindere. Aici este important să decidem asupra următoarelor puncte: ce resurse își poate permite compania să aloce pentru acest studiu; este planificată o acțiune unică sau o astfel de practică va deveni obișnuită.
2. În a doua etapă se determină caracteristicile care trebuie analizate. Obiectul analizei poate fi anumiți parametri de proces, proprietățile de consum ale unui produs sau serviciu.
3. A treia etapă este numirea specialiștilor care vor efectua benchmarking. Este de dorit să luați oameni din diferite departamente. Acest lucru vă va oferi oportunitatea de a arunca o privire mai amplă asupra obiectului cercetării atât în propria companie, cât și într-o firmă parteneră de benchmarking.
4. A patra etapă este alegerea efectivă a partenerilor. Acestea pot fi întreprinderi serioase al căror succes în implementarea caracteristicilor care vă interesează este incontestabil (ați identificat caracteristicile înșiși în a doua etapă). În calitate de parteneri, puteți lua atât o companie, cât și mai multe. Cu benchmarkingul intern al unei organizații, diviziile conexe ale companiei vor acționa ca parteneri, procesele din cadrul întreprinderii sau produsele fabricate vor fi analizate.
5. La a cincea etapă începe colectarea și analiza datelor necesare pentru compararea ulterioară. Adesea, informațiile primite trebuie procesate. Cert este că în diferite companii la fel specificații produsul poate fi descris în moduri diferite. Totul va trebui adus la un numitor comun.
6. A șasea etapă a benchmarking-ului constă în evaluarea capacității companiei de a ajunge din urmă cu organizația lider în ceea ce privește caracteristicile cerute. Metodele de evaluare pot fi diferite, de exemplu, folosind o analiză GAP.
7. La a șaptea etapă, specialiștii determină ce schimbări sunt necesare în activitatea întreprinderii pentru a obține un anumit rezultat. Imaginea de ansamblu ar trebui să se bazeze pe rezultatele adaptării cunoștințelor dobândite la condițiile propriei companii.
8. A opta etapă este dedicată dezvoltării obiectivelor strategice și elaborării planurilor pentru atingerea acestora. Depinde mult de amploarea modificărilor propuse. Planurile se pot referi la organizarea producției, sistemele de management și alte aspecte ale companiei.
9. La a noua etapă sunt în curs de implementare planurile aprobate anterior. În plus, acest proces necesită o monitorizare constantă. Dacă este necesar, planurile sunt ajustate în cursul implementării.
10. Ultimul pas este să decideți asupra re-benchmarking-ului pentru a rezolva probleme noi, dacă, desigur, cele din trecut au fost implementate cu succes.
2 abordări ale benchmarking-ului
Roată de benchmarking
Etapa 1. Planificare.
- Crearea unei echipe de profesionisti.
- Alegerea parametrilor pentru studiu.
- Definirea procesului (produs, serviciu) care trebuie comparat.
Etapa 2. Căutare. Selectarea partenerilor de benchmarking sau a altor surse de date.
Etapa 3. Colectarea datelor. Selectarea metodei de obținere a informațiilor în funcție de anumiți parametri.
Etapa 4. Analiza. Compararea indicatorilor și aflarea în ce măsură compania dumneavoastră rămâne în urma celei alese pentru benchmarking. Elaborarea și transmiterea de recomandări pentru îmbunătățirea performanței.
Etapa 5. Adaptarea rezultatului. Efectuarea modificărilor necesare produsului, serviciului, procesului sau strategiei unei organizații.
Abordarea Xerox
Xerox a venit cu propria sa abordare a benchmarking-ului, care constă din cinci faze și 12 pași.
Faza 1. Planificare.
- Aflați exact ce să comparați.
- Găsiți un partener de benchmarking.
- Creați o modalitate de a obține date și de a începe să le colectați.
Faza 2. Analiza
- Stabiliți cât de mare este diferența de performanță între companii.
- Dezvoltați și furnizați nivelurile viitoare ale acestor indicatori.
Faza 3. Aprobare
- Asociați rezultatele obținute și decalajul admisibil în indicatori.
- Definiți obiectivele funcționale.
Faza 4. Acțiune
- Elaborarea unui plan de acțiune suplimentar.
- Implementarea de evenimente individuale in companie cu urmarirea progresului companiei.
- Ajustarea comparației indicatorilor.
Faza 5. Finalizare
- Conducă afară.
- Aducerea experienței acumulate în activitățile companiei.
Greșeli frecvente în benchmarking
1. Unii percep benchmarking-ul ca un fel de audit al organizației. Dar acest lucru este departe de a fi adevărat.
Cu ajutorul cercetării de benchmarking, puteți obține anumite numere utile, dar sistemul în sine are scopul de a afla ce înseamnă aceste numere, adică puteți afla unde se află întreprinderea într-o poziție sau alta.
2. Mulți sunt siguri că unii parametri de bază au fost dezvoltați cu mult timp în urmă și nu au nevoie de îmbunătățiri.
Nu este posibil să se aplice un astfel de sistem într-o companie pur și simplu pentru că orice piață nu este monolitică. Există o diferență între preferințele clienților, disponibilitatea resurselor, condițiile de producție și așa mai departe. Trebuie să găsiți parteneri care să-și împărtășească experiența în atingerea obiectivelor, precum și să vă spună dacă compania dumneavoastră este capabilă să atingă o astfel de înălțime.
3. O alta greseala comuna este lipsa de atentie la nevoile clientului.
Unele firme, după evaluări comparative, sunt atât de purtate de nevoia de a reduce costurile în același timp cu creșterea calității mărfurilor, încât încetează complet să acorde atenție la ceea ce are nevoie consumatorul direct de la produs. Pentru a evita o astfel de greșeală, ar fi bine să folosiți un sistem integrat special dezvoltat de indicatori de afaceri - un „balanced scorecard”.
4. Dorința de a face totul și rezultatele imediat pozitive, cel mai probabil, nu vor da.
Managerii care decid să evalueze absolut toate sistemele companiei în același timp fac o mare greșeală. În primul rând, este scump. În al doilea rând, durează prea mult. Totul trebuie făcut treptat, analizând un sistem după altul.
5. Incoerența duce și la eșec.
Mai multe puncte pot fi remarcate aici. Utilizarea benchmarking-ului trebuie să fie în concordanță cu strategia companiei și să nu intre în conflict cu alte inițiative. Procesul de implementare a benchmarking-ului trebuie să fie dirijat și controlat de management.
6. Ar fi o greșeală să stabilești sarcini nespecifice, prea „vagi”.
Uneori, benchmarking-ul are sarcina de a analiza comunicațiile dintre angajații companiei. Dar întrebarea este cum poate fi măsurat acest lucru și în ce unități? Prin urmare, este mai bine să alegeți obiective mai specifice pentru cercetare, de exemplu, pentru a evalua sistemul de distribuție a puterilor în companie.
7. Evaluarea comparativă fără o platformă pregătită în prealabil nu are sens.
O situație similară poate apărea atunci când studiul unor procese din firmele concurente sau căutarea partenerilor de benchmarking începe înainte de a se obține date despre aceleași procese din propria organizație.
8. O analiză insuficient de completă a partenerului de cercetare poate fi o greșeală fatală.
Dacă atât timpul tău, cât și al partenerului tău este pierdut, atunci nu va duce la nimic bun. Codul existent al unor astfel de cercetări afirmă că, dacă puteți obține datele necesare sau puteți rezolva singur problema, atunci nu trebuie să vă faceți griji partenerului în acest sens.
Iwao Kobayashi „20 de taste – o tehnică pentru crearea unui mediu de lucru de calitate”.
Această lucrare descrie un sistem de 20 de chei cu ajutorul cărora organizațiile își pot îmbunătăți eficiența activităților. Această tehnică este convenabilă de utilizat pentru benchmarking. Succesiunea acțiunilor dedusă de autor este extrem de simplă, transparentă și utilă. Cu ajutorul lui se rezolvă problemele fundamentale ale producției de bunuri și prestării de servicii. Desigur, metoda propusă de Kobayashi, spre deosebire de multe altele, garantează obținerea rezultatelor dorite cu mai puțin timp și efort. Cartea nu numai că combină realizările mondiale în îmbunătățirea productivității, dar implementează și interconectarea sistemelor individuale între ele.
Rob Rader Strategia de benchmarking ca mijloc de îmbunătățire a profitabilității.
După ce ați citit această carte, puteți înțelege cu ușurință principiile, metodele și regulile de bază ale benchmarking-ului intern și extern. Este ușor să înveți cum să alegi eșantioane și repere pentru studiile planificate, pe baza unui studiu al activităților companiei și a unei analize a nevoilor tuturor părților interesate. Cartea discută metodele prin care trebuie să colectați date de benchmarking și să implementați experiența altor firme din propria organizație. Autorul vorbește despre codul de conduită pentru participanții la proces și despre regulile de raportare a rezultatelor analizei.
Rob Rader vă sfătuiește cum să utilizați benchmarking-ul ca instrument de dezvoltare organizațională, precum și pentru a elabora strategii cum să folosiți beneficiile obținute. Urmând recomandările cărții, o companie obișnuită, performantă, poate fi transformată într-o companie de talie mondială.
Harrington H.J., Harrington J.S. „Evaluarea comparativă în la cel mai bun mod! 20 de pași către succes.
Această publicație este practic un benchmarking în sine. După ce ați studiat toate recomandările propuse în carte, puteți îmbunătăți atât activitatea oricărui departament al companiei, cât și toate activitățile sale în ansamblu.
Autorii trece în revistă metode de cercetare de succes, de la achiziționarea de produse de la o firmă concurență până la analiza procesului de producție. Cu ajutorul acestui ghid, veți putea alege cea mai bună modalitate de a efectua benchmarking.
Lucrarea a folosit cantități uriașe de date de la Ernst & Young. Limbajul cărții este complet necomplicat și lipsit de jargon profesional, care în multe cazuri este foarte important. După ce ați citit această carte despre benchmarking, puteți afla cum unele companii au obținut o creștere de 2000% a producției folosind această metodologie în doar opt luni. Poate poți face ceva asemănător?
Alte denumiri ale metodei: „Metoda de comparare de referință”, „Orientarea asupra companiilor de succes”.
Termenul a fost introdus în 1972 (SUA).
Scopul metodei
Folosit pentru a crea avantaj competitivîn rezolvarea problemelor legate de calitate, cost și livrare. Benchmarking-ul este unul dintre instrumentele de management al calității.
Scopul metodei
Studierea stării de fapt cu calitatea și eficiența partenerilor de afaceri și utilizarea celor mai bune practici și practici ale acestora în lupta competitivă pentru a obține succesul comercial al companiei lor.
Esența metodei
Benchmarking-ul este o metodă de comparare sistematică obiectivă a propriei activități cu munca. cele mai bune companii(subdiviziunile companiei dumneavoastră), înțelegerea motivelor eficienței afacerii partenerilor, organizarea acțiunilor adecvate pentru îmbunătățirea propriei performanțe și implementarea acestora.
Plan de acțiune
- Identificarea acelor aspecte ale activităților companiei pe baza cărora consumatorii identifică furnizorii care au atins excelența în afaceri.
- Stabiliți o companie de referință cu care să fie comparată performanța.
- Definirea modalităților de atingere a companiei de referință nivel inalt eficienţă.
- Stabiliți standarde de performanță pentru aspectele cheie ale operațiunilor companiei care depășesc nivelul de performanță al companiei de referință.
- Identificarea a ceea ce trebuie făcut pentru a aduce performanța companiei la un nivel optim.
- Elaborați un plan de implementare a ideilor primite pentru a aduce afacerea în conformitate cu standardele și a câștiga superioritate față de acestea.
- Îndeplinirea planurilor planificate.
Caracteristicile metodei
Conceptul de benchmarking nu este nou. Rădăcinile conceptului de benchmarking datează de secole. Ca standard pentru evaluarea nivelului de producție, benchmarking-ul a fost folosit în organizațiile din întreaga lume încă de la începutul anilor 90 ai secolului trecut.
În Rusia exista un sistem puternic de informații științifice și tehnice. În anii 70-80, a fost pregătită o hartă a nivelului tehnic al produselor, introdusă de GOST 2.116-76. Fiecare produs supus certificării de stat a fost evaluat în funcție de principalii indicatori funcționali și de consum în comparație cu cele mai bune mostre din lume.
Benchmarking-ul este un proces continuu, nu un eveniment unic. Pe măsură ce cerințele clienților se schimbă constant, la fel se schimbă și caracteristicile de performanță ale companiilor concurente.
În consecință, standardele în funcție de care se efectuează benchmarking-ul se schimbă, de asemenea, și numai benchmarking-ul continuu poate ajuta o companie să învețe rapid despre toate inovațiile și să le aplice profitabil în practică.
Indicatori de comparație competitivă: preț, calitate, îngrijire și servicii pentru clienți, feedback-ul clienților, livrare, varietate de produse, produse și servicii noi.
Teoria și practica actuală ia în considerare tipurile de benchmarking în funcție de obiectul comparației și de ceea ce se compară. Cele mai bune rezultate provin dintr-o combinație de analiză comparativă generală care implică întreprinderi din alte industrii și evaluare comparativă a proceselor.
Combinații de tipuri de benchmarking
Informații suplimentare:
- Nu copia, creează. O companie nu ar trebui să copieze abordările adoptate de alte companii, deoarece acestea pot să nu fie adecvate pentru mediul de afaceri, produsele, piața sau cultura sa.
- Deciziile și abordările trebuie direcționate către viitor.
- Benchmarking-ul ar trebui să fie indicatori care se corelează cu factori cheie de succes competitiv.
- Benchmarking-ul este un proces plin de satisfacții, dar trebuie aplicat corect.
Avantajele metodei
Oferă un avantaj competitiv.
Dezavantajele metodei
- Natura închisă a companiilor și propriul lor complex de „secretism”.
- Sistemele existente de contabilitate financiară și fiscalitate ale companiei nu permit întotdeauna obținerea de date reale asupra anumitor indicatori.
rezultat asteptat
Identificarea celor mai importanți factori ai problemei luate în considerare, evidențierea semnelor acestor factori pentru a pregăti opțiuni pentru posibile soluții și implementarea acestora.