Întrebarea 48. Factori ai avantajului competitiv.
Dezvoltarea relațiilor de piață în Rusia contribuie la schimbarea echilibrului forțelor economice în economia națională. Globalizarea economiei a pus in miscare un transfer de putere de la producatorii care produc marfa catre clientii care cumpara marfa. Aceasta înseamnă să privim lucrurile din punctul de vedere al clientului. Experiența arată că acele companii care cheltuiesc bani pentru a determina ce doresc clienții, precum și pentru a asigura calitatea, fiabilitatea produselor și a serviciilor post-vânzare, lucrează pentru mult mai mult profit.
Este recunoscut în întreaga lume că orice companie mare are o responsabilitate față de societatea în care își desfășoară activitatea. Prin urmare, prima sa responsabilitate și avantaj competitiv este să rămână puternic, eficient și cultivat în beneficiul angajaților, acționarilor și clienților, aducând în același timp o contribuție tangibilă la economia și bunăstarea țării. O parte integrantă a culturii corporative este formarea imaginii unui „cetățean-companie”, care își îndeplinește obligațiile sociale și are grijă să aducă un beneficiu cât mai mare întregii societăți. Al 14-lea Congres al Uniunii Industriașilor și Antreprenorilor din Rusia (noiembrie 2004 Moscova) a fost aprobat Carta socială a afacerilor rusești ca unul dintre mijloacele de îmbunătățire avantaj competitivși a invitat toți membrii comunității de afaceri din Rusia să se alăture acesteia. Carta socială este:
O inițiativă de afaceri strategică voluntară bazată pe înțelegerea și recunoașterea de către reprezentanții comunității de afaceri a rolului activ al afacerilor în dezvoltarea socială
Un sistem de principii, direcții și limite ale potențialei contribuții a companiilor și a comunității de afaceri în ansamblu la dezvoltarea socială.
Un set de principii fundamentale pentru practicile de afaceri responsabile care sunt aplicabile activităților zilnice ale oricărei organizații, indiferent de profilul activității și forma de proprietate.
Propunere de actualizare a conținutului dialogului social cu partenerii comunității de afaceri: acționari și investitori, agenții guvernamentale, asociații angajaților, instituții ale societății civile
Un nou format de evaluare a contribuției comune a afacerilor și a partenerilor săi la dezvoltarea durabilă a țării, prosperitatea economică și bunăstarea socială.
Capital uman. Crearea și dezvoltarea unei echipe funcționale este sarcina principală a unui manager modern. Crearea unei astfel de echipe este posibilă doar dacă angajații înțeleg și acceptă clar misiunea, scopurile și obiectivele companiei, în dezvoltarea căreia s-au implicat direct.
caritate socială– alocarea voluntară de resurse de către companie pentru sprijinirea proiectelor semnificative din punct de vedere social. Scopul participării la astfel de evenimente este de a crea o opinie publică pozitivă, de a îmbunătăți reputația companiei și de a crește atractivitatea pentru investiții.
Întrebarea 49
Astăzi, un număr tot mai mare de angajatori își pun problema găsirii de noi modalități de rezolvare a problemelor de personal, de politică socială și financiară. Una dintre aceste metode este introducerea unui sistem de asigurare a pensiilor nestatale la întreprindere. Prin introducerea unui program de pensii corporative, compania își mărește competitivitatea pe piața muncii și capătă imaginea unei organizații cu orientare socială, care, pe lângă rezolvarea problemelor interne, ajută la atragerea investitorilor și la dezvoltarea afacerilor. La crearea unui program de pensii corporative, pentru fiecare Cotizator se elaborează un program individual de asigurare a pensiilor nestatale, care ține cont de dorințele acestuia, de specificul activității sale. Deponentul, la discreția sa, poate alege diverse opțiuni scheme de pensii. Un program de pensii corporative este un ansamblu de măsuri și reglementări care determină procedura de interacțiune între administrație, forța de muncă a unei întreprinderi și un fond de pensii nestatal în vederea construirii unui sistem echilibrat de formare și plată a pensiilor nestatale.
Crearea unui program de pensii corporative permite:
Creșteți motivația angajaților
Creșteți productivitatea și reduceți fluctuația personalului
Atrageți personal calificat în întreprindere
Reducerea costului stimulentelor angajaților în comparație cu metodele tradiționale asociate cu creșterea fondului de salarii - Formarea unei imagini pozitive a companiei și, în consecință, asigurarea unei loialități ridicate a angajaților - Atragerea fondurilor angajaților pentru finanțarea programelor de investiții ale companiei cu finanțare prin capitaluri proprii a pensiei corporative program
Optimizați impozitarea
În plus, crearea unui program de pensii corporative întărește încrederea angajaților în angajator, formează un spirit corporativ și creează o imagine pozitivă a managementului.
Programele de pensii corporative au în prezent aproximativ 13-18% companiile rusești.
În total, aproximativ 8 milioane de angajați participă la aceste programe de pensii corporative.
Pe baza faptului că în țara noastră există 40 de milioane de pensionari, contribuțiile de asigurare la Fondul de pensii al Federației Ruse sunt plătite pentru 48 de milioane de lucrători (salarii „albi” sau „gri”) din 87 de milioane de cetățeni în vârstă de muncă (adică. . cam la fel cu salariile „negre”, atunci în general numărul participanților la programele de pensii corporative din țara noastră nu este atât de mic.
În practica mondială, programele de pensii corporative sunt una dintre cele mai importante componente ale asigurării pensiilor. Acordarea unei pensii corporative este adesea o cerință legală pentru un angajator, iar fondurile de pensii corporative pot asigura, în medie, între 30% și 50% din venitul de pensionare al pensionarilor.
Pentru a crește atractivitatea companiei pentru angajați, multe întreprinderi rusești oferă angajaților lor un așa-numit pachet social, care include adesea un program de pensii corporative.
Corporativ Fond de pensie are un impact pozitiv asupra mediului social al întreprinderii. Încrederea angajaților în management crește, se formează imaginea internă a organizației.
Autorii:Panfilkin E.E., Nadtoka T.B.
Sursă: Strategia de dezvoltare durabilă în managementul anticriz al sistemelor economice / Colectarea de materiale a III-a internaţională științifice și practice conferință 19 aprilie 2017 - DonNTU : Donețk, 2017, Secțiunea 3, p. 137-143.
adnotare
Panfilkin E.E., Nadtoka T.B. Responsabilitatea socială corporativă ca factor al unei abordări integrate pentru creșterea competitivității unei întreprinderi.
Considerată responsabilitatea socială corporativă (CSR) ca un factor într-o abordare integrată de îmbunătățire a competitivității. Sunt determinate elementele principale ale abordării managementului și relația lor. Sunt prezentate modalități de creștere a competitivității. Sunt prezentate diferite abordări ale evaluării CSR.
Prezentarea generală a problemei
În condițiile moderne, există o înăsprire din ce în ce mai mare a concurenței, astfel încât managerii întreprinderilor sunt nevoiți să caute în mod constant noi instrumente de management al întreprinderii și diverse pârghii pentru creșterea competitivității.
Principalele rezultate ale studiului
După cum știți, competitivitatea unei întreprinderi caracterizează capacitatea unei întreprinderi de a-și vinde eficient produsele împreună cu concurenții.
Există o mulțime de factori care determină competitivitatea unei întreprinderi, așa că majoritatea oamenilor de știință sugerează utilizarea O abordare complexă atât în evaluarea sa, cât şi în elaborarea unei strategii de îmbunătăţire a acesteia. Deci, potrivit lui Kalashnikova L.M. , competitivitatea unei întreprinderi este un concept complex, datorită lărgimii și profunzimii sortimentului, calității produsului, sistemului de management și calității, situației financiare stabile, capacității de inovare, utilizarea eficientă a resurselor, lucrul cu personalul, nivelul sistemul de distribuție a produselor, serviciul și imaginea companiei. Această împrejurare face posibilă evidențierea unei abordări integrate între diferitele abordări științifice pentru gestionarea competitivității întreprinderilor.
Aplicând o abordare integrată, este necesar să se țină cont de următoarele aspecte ale managementului și interrelațiile dintre acestea: politice, economice, tehnice, psihologice, demografice, sociale, organizaționale, de mediu. Problema nu poate fi rezolvată complet dacă unul dintre aspectele esențiale ale managementului este omis. Cu toate acestea, această cerință nu este întotdeauna, și uneori deloc, respectată în practică. Fără a ține cont de diverse aspecte, întreprinderea devine necompetitivă, ceea ce încetinește întregul proces de dezvoltare a acesteia.
Cele mai tipice modalități principale de creștere a competitivității întreprinderilor includ: a) căutarea de noi forme de produse manufacturate; b) aplicarea inovaţiilor; c) utilizați numai materii prime și materiale de înaltă calitate; d) vânzările de mărfuri către acele segmente de piață în care există cele mai înalte cerințe de calitate și serviciu; e) producția de produse care îndeplinesc nu numai standardele de calitate de stat, ci și internaționale; f) formarea și recalificarea sistematică a personalului; g) creșterea motivației angajaților și îmbunătățirea condițiilor de muncă pentru aceștia; h) investiții în cercetare și dezvoltare pentru îmbunătățirea calității produselor; i) analiza activităților concurenților pentru a determina punctele forte și punctele slabe ale acestora; j) efectuarea de cercetări de piață pentru a determina nevoile cumpărătorilor; k) realizarea unei campanii publicitare eficiente.
Folosind aceste căi de dezvoltare, compania își va putea crește competitivitatea și își va consolida stabilitatea financiară.
Dezvoltarea unei abordări integrate în gestionarea competitivității unei întreprinderi reprezintă, în prezent, utilizarea principiilor responsabilității sociale corporative (RSC) în activitățile sale în general, inclusiv în marketing. CSR este un mecanism de implementare a Conceptului de dezvoltare durabilă și, de asemenea, devine unul dintre factorii competitivității unei întreprinderi și, în consecință, a creșterii acesteia.
Impactul CSR asupra îmbunătățirii competitivității este o problemă foarte actuală, dar complexă. Problema constă în complexitatea măsurării cantitative a CSR și a contabilității acesteia în rezultatele economice ale întreprinderii și, în consecință, în evaluarea competitivității întreprinderii.
Nu există o definiție unică a responsabilității sociale corporative. În general, putem spune că responsabilitatea socială corporativă este un set de măsuri pentru rezolvarea problemelor socio-economice și juridice prin investiții în programe care pot aduce beneficii tuturor participanților implicați în acest proces.
Socializarea obiectivelor, afacerile globale stabilesc noi condiții pentru întreprinderile autohtone: aplicând conceptul de CSR în cursul activităților lor, acestea trebuie să se concentreze, în primul rând, pe valorile umane universale, și numai în al doilea rând, pe nevoile pieței de înaltă calitate. bunuri si servicii.
Recent, cererile au crescut și prioritățile consumatorilor s-au schimbat. Nici măcar factori precum prețul, calitatea și funcționalitatea nu mai pot distinge producătorul de concurenți. Consumatorii doresc o relație cu o companie care îi pasă nu numai de propriile beneficii, ci și de mediu și de drepturile omului.
Un număr tot mai mare de companii autohtone încep să înțeleagă că activitățile lor comerciale au un impact direct asupra societății, iar dezvoltarea viitoare și succesul în afaceri sunt strâns legate de valorile de bază ale societății.
Majoritatea reprezentanților afacerilor și a comunității mondiale aderă la punctul de vedere conform căruia implementarea principiilor responsabilității sociale corporative (CSR) are un impact pozitiv asupra competitivității, mai ales pe termen lung. Cu toate acestea, ei nu sunt în măsură să ofere estimări mai precise, cantitative, care caracterizează acest efect.
Experții americani au, de asemenea, opinii contradictorii cu privire la impactul responsabilității sociale asupra competitivității. Unii autori notează efectul său pozitiv asupra activității afacerii (vezi standardele SA 8000, ISO 26000), alții subliniază contrariul. Încă alții cred asta activități sociale trebuie să vă angajați nu numai în beneficiul întreprinderii dvs. și pentru atingerea obiectivelor personale, ci și de dragul său.
Beneficiile implementării strategiilor de CSR sunt următoarele:
· creșterea profitului;
· reducerea cheltuielilor de exploatare;
· creșterea ratelor de creștere;
· creșterea valorii și a reputației mărcii;
· creșterea vânzărilor;
· creșterea loialității consumatorilor;
· reducerea cererilor de la autoritățile de reglementare și altele.
Companiile care nu aplică strategii de CSR pierd avantaje competitive și nu controlează impactul producției lor asupra societății și asupra mediului.
Deși companiile care folosesc principiile CSR corespund modelului de dezvoltare durabilă, varietatea de direcții, tipuri, modalități de manifestare a CSR în raport cu diferiții stakeholders exacerba problema evaluării obiective a performanței CSR. Evaluarea eficacității CSR ca fenomen multitasking este o problemă cu mai multe fațete.
Din cauza lipsei unor metode general acceptate de evaluare a RSC, vom lua în considerare câteva abordări diferite pentru rezolvarea acestei probleme.
Tabelul 1.1
Abordări conceptuale, caracteristici de bază și indicatori principali ai metodologiei de evaluare a RSC (conform lui Ya.A. Shevchuk)
cometariu |
|
Semne de bază ale CSR |
1. Disponibilitatea înregistrării reglementare a CSR-ului companiei. 2. Crearea unei divizii responsabile de CSR in companie. 3. Deschiderea informațională a CSR, care se exprimă în pregătirea și publicarea raportului anual, lansarea unei publicații tipărite corporative sau crearea unui site web pe internet |
Indicatori cheie pentru evaluarea CSR |
Coeficienți care caracterizează dinamica: – creșterea nivelului de educație; - creșterea salariului și a carierei etc. Indicatori calitativi, Scor: – Respectarea legislației muncii; – deschiderea informațională a companiei; – nivelul culturii corporative; – elaborarea și adoptarea contractelor colective. |
Metodologia de evaluare a RSC conform K.A. Rudenko trebuie să determine criteriile după care se realizează gradarea nivelurilor de responsabilitate socială a afacerilor, întocmite după un principiu ierarhic (Tabelul 1.2).
Tabelul 1.2
Criterii și niveluri de responsabilitate socială corporativă a companiei (conform K.A. Rudenko)
cometariu |
|
niveluri de CSR |
1.CSR de bază. 2. Intern. 3. CSR combinat. 4.CSR asociat cu caritatea tradițională. 5. Caritate strategică. 6. Utilitate socială. 7. Filantropia de risc. 8. Investiții sociale. |
Criterii de socializare responsabilitate |
1.Motivația. 2. Comunicarea cu activitatea principală. 3. Beneficiari. 4. Inițiativă. 5. Structura de control. 6. Frecvența implementării. 7.Mecanisme de finanțare aplicabile. 8. Resurse. 9.Efect social. 10. Influență asupra activității principale. |
Principalele diferențe dintre modelul CSR rus și modelele occidentale |
1. Compoziția diferită a principalelor părți interesate din punct de vedere al importanței. 2.Rol diferit organizatii nonprofitîn societate. 3. Diferența în forțele motrice ale dezvoltării CSR. 4. Diferența în tendințele de raportare socială. |
Forme de interacţiune între guvern şi structuri de afaceri, determinată pe baza criteriului nivelului de încredere reciprocă |
1. Resursa deciziei administrative (încrederea scăzută a afacerilor în guvern, precum și încrederea guvernului în afaceri). 2. Un contract implicit de schimb privat de obligații (încredere scăzută în afaceri în guvern, încredere ridicată a guvernului în afaceri). 3. Parteneriatul social (încrederea mare a afacerilor în guvern, precum și încrederea guvernului în afaceri). 4. Resursa deciziilor comunităților de afaceri (încredere mare a afacerilor în guvern, încredere scăzută a guvernului în afaceri). |
Etapele metodologiei |
1.Verificarea comportamentului companiei pentru respectarea nivelului de responsabilitate de bază. 2.Verificarea comportamentului companiei pentru respectarea unui anumit nivel de responsabilitate socială |
Avantajul metodologiei pentru o evaluare cuprinzătoare a sustenabilității educației corporative conform O.E. Nikolaeva, care ține cont și de impactul CSR, constă în posibilitatea evaluării anumitor indicatori ai sustenabilității, ceea ce face posibilă analiza zonelor de activități ale companiei care sunt verigile sale slabe.
Tabelul 1.3
Metodologie pentru o evaluare cuprinzătoare a durabilității educației corporative (conform O.E. Nikolaeva,)
Beneficiile pot fi grupate în funcție de mediul în care apar (Figura 20.1):
- 1) avantaje în mediul intern al organizației - asigură o îmbunătățire a calității managementului afacerii;
- 2) avantajele în micromediu vizează obținerea de sprijin din partea entităților economice care au impact direct asupra organizației. Odată ce procesele de CSR sunt stabilite în mediul intern al organizației, programele de CSR se pot dezvolta în continuare, axate pe micromediul organizației;
- 3) avantajele din macromediul sunt rezultatul primelor două grupe și vizează în principal crearea unui mediu favorabil funcționării companiei prin reducerea riscurilor inerente economiei și societății în ansamblu.
Orez. 20.1.
Localizarea prezentată a avantajelor competitive ale companiei, al căror factor este CSR, permite sistematizarea acestora, dar este mult mai important să se determine relații cauză-efect, întrucât totalitatea avantajelor competitive formează un sistem ale cărui elemente sunt separate. avantaje competitive, interdependente și interdependente (Fig. 20.2).
Să luăm în considerare mai detaliat beneficiile, al căror factor de formare este CSR.
Orez. 20.2.
Responsabilitatea socială corporativă ca factor în formarea avantajelor competitive ale unei organizații
Atragerea și reținerea personalului profesionist. Rezultatele multor studii și experiența practică arată că există un efect direct sub forma unei loialități crescute de la diverse completări non-standard la pachetul social oficial, stabilit legal, utilizarea diferitelor programe de voluntariatși să sporească reputația companiei în ochii angajaților. Așa că în urmă cu mai bine de un secol, în 1900, un eveniment semnificativ s-a petrecut în Anglia: Samuel Johnson, fondatorul companiei S.C. Johnson, le-a oferit voluntar angajaților săi concediu plătit – un lux fără precedent la acea vreme. Dintr-un punct de vedere modern, un astfel de act filantropic nu poate fi numit decât responsabilitate socială, deși este posibil ca Johnson însuși să fi fost condus de un calcul mai mercantil.
În primul rând, acest lucru afectează companiile care, din cauza specificului industriei, sunt nevoite să angajeze angajați înalt calificați, foarte inteligenți și creativi. Programele de responsabilitate socială devin în acest caz parte dintr-un „război pentru talent”, o competiție pentru atragerea celor mai interesante și strălucitoare personalități. Pentru managementul unui astfel de personal stimulentele nemateriale sunt deosebit de eficiente. Dacă angajații companiei sunt motivați, dar mai ales de bani, este puțin probabil ca programul să fie de mare beneficiu.
Principiul principal al organizării muncii în compania „Nokia” este deschiderea față de angajații săi, adică. fiecare angajat al companiei poate influența într-un fel sau altul activitatea companiei, atât în ceea ce privește problemele de securitate economică, cât și respectarea drepturilor generale civile și ale omului. Dorința companiei de a obține o imagine antreprenorială pozitivă nu se limitează la cererea externă. Strategia de dezvoltare orientată social a companiei include și înțelegerea și luarea în considerare a așteptărilor angajaților companiei înșiși, atât la nivelul promovării produsului, cât și în ceea ce privește preferințele personalului în ceea ce privește angajarea acestora. Unul dintre pașii Nokia pentru a-și întâlni angajații este să le ofere un program de lucru flexibil, inclusiv posibilitatea de a lucra de acasă. Se acordă atenție și măsurilor de asigurare a sănătății angajaților. Pentru aceasta se oferă periodic controale medicale, este recomandat diverse programe asigurare.
Dacă vorbim despre practica rusă în acest domeniu, atunci în primul rând este necesar să menționăm cele mai mari companii. Astfel, una dintre abordările de responsabilitate socială față de angajații săi din OAO „Gazprom” este o plată unică pentru personalul care se pensionează de la 3 la 10 în medie lunară. salariile. În plus, compania oferă și sprijin financiarîn achiziționarea de noi locuințe în cazul mutării unui pensionar - un angajat al companiei pe continent. O practică similară există în compania Norilsk Nickel. De la începutul programului, peste 7.000 de pensionari Norilsk Nickel s-au putut muta în reședința permanentă pe continent. În plus, la fel ca în compania „LUKOIL”, compania „Tatneft” și-a creat propriul fond de pensii non-statal. Norilsk Nickel a urmat un exemplu similar. Practica acumulării pensiilor corporative și plăților caritabile către angajați există și în Tyumen Oil Company. În plus, se rezolvă problemele sociale și casnice ale angajaților TPK, ceea ce reduce semnificativ fluctuația personalului și crește gradul de fidelizare a personalului.
Atragerea de noi clienți și creșterea loialității acestora. Destul de multe cercetări sunt dedicate impactului inițiativelor din domeniul responsabilității sociale corporative asupra consumatorilor. Astfel de lucrări se află adesea la intersecția domeniului financiar al cunoașterii cu marketingul. Cercetările timpurii au pornit de la premisa fără echivoc că consumatorii ar fi mai loiali firmelor care contribuie la dezvoltarea diferitelor programe sociale. Un sondaj efectuat în rândul a 1 milion de respondenți din Marea Britanie în 1999 a arătat că pentru 41% dintre cei chestionați, informațiile despre programele de responsabilitate socială ale unei companii sunt „foarte semnificative” atunci când se iau o decizie de achiziție a unui produs sau serviciu, iar pentru alți 41% acest lucru informația este „suficient de substanțială”. Spre comparație, în 1998 aceste cifre erau de 28%, respectiv 49%. Cu toate acestea, cercetătorii sunt acum de acord că consumatorii vor aprecia mult mai mult decât fiecare acțiune CSR pe care o întreprinde o companie. Cercetările arată că consumatorii pot chiar pedepsi companiile prin comportamentul lor dacă găsesc inițiativele lor sociale nesincera.
În studiul lor din 2006, C.L. Becker-Olsen, B.A. Kudmore și P. Hill arată că răspunsurile consumatorilor depind de percepția lor asupra acțiunilor CSR, nu de acțiunile în sine. Ei evaluează importanța legăturii dintre misiunea corporativă și inițiativa socială, motivul corporativ (orientat spre profit sau nu) și timpul de anunț (reactiv sau proactiv) în influențarea comportamentului de răspuns al consumatorilor. Autorii ajung la concluzia că numai acele inițiative sociale care sunt în bun acord cu misiunea companiei și sunt percepute ca proactive, nu reactive, duc la un efect pozitiv.
Un studiu realizat de un grup de oameni de știință condus de M. Maignan arată că există potențiale beneficii din activitatea CSR internă și externă. Cu toate acestea, în timp ce CSR este în general perceput pozitiv, mesajele despre CSR tind să fie privite destul de critic. Cercetările arată că, cu cât o companie vorbește mai mult despre ambițiile sale etice și sociale, cu atât este mai probabil să se confrunte cu critici din partea părților interesate, inclusiv a consumatorilor.
Cooperare strategică cu parteneri de afaceri. Prezența unor legături și relații puternice între organizații bazate pe un comportament responsabil din punct de vedere social contribuie la dezvoltarea pe termen lung a acestor organizații. Condiția pentru aceasta este ca partenerii să aibă încredere unul în celălalt. Există diferite moduri de a înțelege esența încrederii și rolul pe care aceasta îl joacă în afaceri. Poți inițial să ai încredere în toată lumea, în acest caz, încrederea este înțeleasă ca o condiție prealabilă pentru apariția relațiilor, este ceva care ajută la stabilirea contactului. Dar, foarte adesea, în Rusia, liderii au încredere doar într-un cerc restrâns de cunoștințe și rude, deoarece pentru ei încrederea este scopul final al relațiilor: partenerii încep cu cel mai înalt nivel neîncredere și în cursul comunicării se „verifică” constant reciproc pentru putere. Conformitate standarde etice implică nu numai aplicarea lor în practică de către compania însăși, ci și cerința ca partenerii de afaceri să adere la standarde etice similare. O companie modernă care se respectă nu exploatează munca copiilor, nu folosește suplimente nutritive de calitate scăzută, nu contribuie la dezvoltarea corupției și impune aceleași cerințe partenerilor săi de afaceri.
Costuri de operare reduse. Investițiile în tehnologii eficiente din punct de vedere ecologic (reciclare, economii de energie, reducerea emisiilor) conduc adesea la economii semnificative de costuri.
Xerox Corporation economisește sute de milioane de dolari în fiecare an prin programele sale reciclare. Produsele companiei sunt concepute pentru a fi ușor dezasamblate, reutilizate și reciclate. Pentru 90% din echipamentele produse de companie este posibil reutilizare este ca piese de schimb.
Nokia a adoptat o abordare serioasă în sprijinirea programelor de reducere a producției de produse cu o proporție mare de componente supuse reciclării. Ca o chestiune prioritară, compania a început să producă produse cu o proporție mică de componente cu durată de viață limitată și a crescut durata de valabilitate a componentelor cu componente cu durată limitată.
Cu toate acestea, de fapt, multe astfel de programe nu sunt programe de responsabilitate socială în sensul deplin al cuvântului. Scopul principal al companiilor nu este adesea implementarea principiilor responsabilitatii sociale, ci maximizarea banala a profiturilor. În același timp, este important de menționat că programele de mediu în cadrul CSR, prin care se reduc costurile, permit și menținerea unor relații durabile cu Autoritățileși comunitatea locală.
Construirea de relații durabile cu autoritățile. De altfel, astăzi îmbunătățirea relațiilor cu autoritățile rămâne principalul beneficiu dobândit de companie ca urmare a implementării programelor de responsabilitate socială. Într-un fel sau altul, programele de mediu în cadrul CSR pot îmbunătăți relația organizației cu autoritățile. Este mult mai ușor pentru companiile responsabile din punct de vedere social să negocieze licențe și permise, sunt mai probabil să elimine reglementările legale existente și să prevină introducerea unor noi reglementări. Scopul principal al menținerii relațiilor cu organizații neguvernamentale precum Greenpeace sau Drepturile Omului este acela de a putea, dacă este necesar, să neutralizeze încercările acestora de a face lobby pentru orice legislație restrictivă, fie că este vorba despre standarde de mediu sau standarde de muncă. În acest caz, faptul că ceva asemănător se face deja în mod voluntar poate fi un argument bun, iar în viitor situația se va îmbunătăți și, prin urmare, nu este nevoie de constrângere.
Experții autohtoni care au subliniat acest avantaj subliniază că stabilirea relațiilor cu autoritățile municipale, deschiderea în relațiile cu acestea, implementarea oricăror programe comune sau participarea la programe sociale municipale ajută compania să rămână stabilă, reduce presiunea administrativă asupra acesteia.
Construirea de relații durabile cu comunitatea locală. Analiză practici socialeîn perioade de criză se concentrează pe eficacitatea și gradul de profesionalism al acestora, i.е. evaluarea depinde de cât de bine sunt gândite și de modul în care sunt implementate.
Atenția la eficacitatea proiectelor caritabile este de înțeles și justificată - într-o situație de reduceri bugetare, cheltuirea optimă a fondurilor devine deosebit de relevantă. Deci, de exemplu, unul dintre laureații la nominalizare " Cel mai bun program dezvăluind politica de caritate corporativă și principiile investițiilor sociale ale companiei” a devenit banca „URALSIB”, deși și investițiile sale sociale au scăzut semnificativ.
Experții au remarcat că, în ciuda scăderii volumului financiar al activităților caritabile, precum și a pieței în ansamblu, URALSIB și-a îmbunătățit considerabil strategia, organizarea și gestionarea activităților caritabile. Diploma laureatului a fost acordată programului „URALSIB” dă speranță: educație – muncă – locuință”, care vizează sprijinirea cuprinzătoare, direcționată și pe termen lung a orfanilor în socializarea lor prin formare în profesii de prestigiu, angajare și locuință.
Atunci când investesc în dezvoltarea comunităților locale, companiile acordă în primul rând atenție unor priorități precum educație, cultură, sport, tineret, protecție. mediu inconjurator formează astfel anumite valori în societate.
Reducerea riscurilor nefinanciare și financiare. Probabilitatea de apariție ca urmare a interacțiunii cu părțile interesate a unui eveniment care va avea un impact negativ asupra procesului de realizare a scopului stabilit pentru organizație este riscurile sale non-financiare. Incertitudinea rezultatelor interacțiunii cu părțile interesate duce la necesitatea de a ține cont de opiniile acestora. La situatii tipice Astfel de interacțiuni includ:
- selecția și interacțiunea cu partenerii de afaceri:
- relațiile cu autoritățile de reglementare guvernamentale;
- relația dintre proprietari și manageri;
- construirea reputației companiei și a acționarilor;
- relatiile sociale si de munca la intreprindere;
- managementul naturii și protecția mediului;
- relațiile cu comunitățile locale.
Avantajele descrise până acum rezidă în evitarea conflictului cu toate părțile interesate. Dar conflictele cu părțile interesate pot aduce și daune financiare, care este riscul financiar.
În contextul CSR vorbim nu despre un răspuns prompt în cadrul depășirii unui conflict acut care a devenit deja realitate, ci despre prevenirea creșterii nivelului de conflict cu toate părțile interesate printr-o disponibilitate pentru dialog și crearea proactivă a unei atmosfere de disponibilitate pentru ascultare. unul altuia. Aceasta își găsește expresia în primul rând în recunoașterea și completarea golurilor care există în relația dintre companie și societate. Identificarea acestor lacune este primul pas către implementarea CSR. O poți compara cu o poliță de asigurare care protejează compania de surprize și probleme în viitor. De exemplu, în contextul luptei globale împotriva obezității din Statele Unite, industria alimentară și a băuturilor a fost doborâtă în încercarea de a răspunde așteptărilor societății. În prezent, timpul și resursele cheltuite pentru schimbări în procesele cheie de afaceri costă o avere, deși activiștii CSR au prezis acest lucru cu mulți ani în urmă. Astfel, una dintre funcțiile suplimentare ale CSR este de a oferi avertizare timpurie a problemelor care pot apărea și de a lua compania prin surprindere.
Consolidarea reputației organizației. Programele moderne de gestionare a reputației au luat naștere din impulsuri filantropice care s-au avântat la cote fără precedent în anii 90 ai secolului XX, când B. Gates și T. Turner au donat literalmente miliarde de dolari pentru caritate. Astfel de programe nu fac parte din activitatea de bază a companiei, dar pot îmbunătăți reputația acesteia și, prin urmare, pot crește capitalizarea. De obicei, în cadrul acestor programe, companiile donează calculatoare școlilor, personalul voluntari care lucrează pentru proiecte semnificative, sau pur și simplu se face o contribuție bănească în favoarea fundatii caritabile, muzee sau servicii publice. În plus, programele de responsabilitate socială ajută adesea la prevenirea scandalurilor și conflictelor care pot afecta reputația unei companii. Este important de menționat că programele interne de CSR ar trebui să contribuie inițial la îmbunătățirea reputației, iar după dezvoltarea și implementarea lor, este posibilă stabilirea de legături în mediul extern, îmbunătățind astfel reputația și imaginea organizației.
Totuși, eforturile serviciilor de relații publice, publicitatea și popularizarea programelor corporative au dus la faptul că în prezent există un stereotip destul de persistent: „PR și responsabilitatea corporativă sunt una și aceeași”.
Formarea unei opinii pozitive a investitorilor. La rândul său, consolidarea reputației și a imaginii corporative pentru investitori în economie modernă uneori chiar mai important decât creșterea curentului rezultate financiare. Desigur, nu toți investitorii sunt interesați de indicatorii responsabilității sociale, cu toate acestea, există o parte companii de investitii care sunt interesați în primul rând de acești indicatori. Majoritatea investitorilor atunci când iau o decizie de cumpărare hârtii valoroase acum evaluează întreaga gamă a riscurilor lor, și nu doar partea ei strict economică. La urma urmei, o companie poate fi atractivă din punct de vedere al rentabilității actuale (componenta economică), dar în același timp să demonstreze o instabilitate extremă din punct de vedere ecologic și social, deci chiar și doar să transmită investitorilor chiar faptul că aceasta companie se ocupă sistematic de problema riscurilor de mediu şi sociale.
Conform opiniei cele mai comune, impactul asupra dezvoltarea comunității relaţiile dintre afaceri şi societate prin creaţie planuri strategice investiție responsabilă social în mod pozitiv. Există însă și o viziune radical opusă, bazată pe ideea că cetățenia corporativă este un fel de acoperire folosită de companiile multinaționale pentru a maximiza profiturile într-un mediu mai relaxat și fără riscuri.
Având în vedere avantajele competitive ale companiei, a căror sursă este comportamentul său responsabil din punct de vedere social, trebuie remarcat că întregul concept de responsabilitate socială corporativă în ansamblu este acum testat pentru putere: în ce măsură este o declarație de bine intențiile și în ce măsură este un instrument de lucru cu adevărat și, în acest caz, oferă cu adevărat un avantaj competitiv pentru organizație.
Astfel, problema înlocuirii CSR cu acțiuni de PR social iese clar în evidență. Dar campaniile de PR au doar un efect pe termen scurt, în timp ce organizațiile care implementează în mod constant și sistematic principiile responsabilității sociale sunt concentrate pe dezvoltarea de succes pe termen lung. Este important pentru ei să implice întreaga echipă, de la manageri de top până la personal de serviciuîn activități sociale și caritabile. Dezvoltarea durabilă a companiei nu este doar raportarea, ci și o nouă filozofie de management, atunci când este cazul decizie managerială luate în considerare și de efect economic, de mediu și social.
Tony Muzi Falcone, expert în programe de responsabilitate socială, susține că este destul de tipic pentru multe companii să numească un șef de relații publice în funcția responsabilă cu responsabilitatea corporativă și să redenumească serviciul în sine în implicarea părților interesate. Această situație apare deoarece, la prima vedere, implementarea CSR seamănă cu munca de relații publice (întrucât unele dintre evenimentele de aici iau forma unor conferințe de presă, prezentări etc.). Dar aceasta este o cultură tehnologică specială, integrativă, pentru a consolida sustenabilitatea și atractivitatea afacerilor, în care cultura PR este doar una dintre componente. Iar componenta nu este cea principală. Mai degrabă, putem vorbi de subordonarea „oficială” a activităților de PR față de alte aspecte ale acestui domeniu. Atunci singura soluție corectă este atribuirea responsabilității CEO– singura modalitate de a asigura implementarea ideilor de responsabilitate socială în toate activitățile companiei.
- Cm.: Nagornoe A. V., Solntseva M. S. Studii de responsabilitate socială a companiei // Corporate Finance. 2007. Nr. 2.
- Cm.: Tihonovich L. CSR: o responsabilitate socială corporativă? // Bani și caritate. 2010. Nr. 72.
- ură. Strategii de responsabilitate socială în marketingul companiilor // Managementul companiei. 2005. Nr. 9.
Să luăm în considerare mai detaliat beneficiile, al căror factor de formare este CSR.
Atragerea și reținerea personalului profesionist. Rezultatele multor studii și experiența practică arată că există un efect direct sub forma creșterii loialității personalului de la diverse completări non-standard la socialul oficial, legal stabilit. pachet, utilizarea diferitelor programe de voluntariat, precum și creșterea reputației companiei în ochii angajaților.
În primul rând, acest lucru afectează companiile care, din cauza specificului industriei, sunt nevoite să angajeze angajați înalt calificați, foarte inteligenți și creativi. Programele de responsabilitate socială în acest caz devin parte din „războiul pentru talent”, competiție pentru a atrage cele mai interesante, strălucitoare personalități. Pentru managementul unui astfel de personal stimulentele nemateriale sunt deosebit de eficiente. Dacă angajații companiei sunt în mare parte motivați de bani, este puțin probabil ca programul să fie de mare beneficiu.
Majoritatea cercetătorilor sunt de acord asupra principalelor prevederi ale interpretării rolului CSR, presupunând o relație directă între implementarea conceptului de CSR și dezvoltarea cu succes pe termen lung a organizației. Astfel de opinii se bazează pe convingerea că aderarea la conceptul de CSR reduce în cele din urmă riscurile generale ale operațiunii companiei prin crearea unui mediu de afaceri favorabil și asigură creșterea competitivității.
Beneficii determinate de CSR:
atragerea și reținerea personalului profesionist,
atragerea de noi clienți și creșterea loialității acestora,
cooperare strategică cu partenerii de afaceri,
reducerea costurilor de exploatare,
Construiți relații puternice cu autoritățile
construirea de relații durabile cu comunitatea locală,
reducerea riscurilor nefinanciare și financiare,
· consolidarea reputației organizației, formarea unei opinii pozitive a investitorilor.
Durabilitatea companiei- aceasta nu este doar raportare, ci și o nouă filozofie de management, atunci când orice decizie de management este luată ținând cont de efectele economice, de mediu și sociale.
Tipuri de avantaje competitive:
· R&D, know-how, tehnologii unice, capacitatea de a crea produse competitive;
inovație, schimbare rapidă a sortimentului ca răspuns la schimbarea preferințelor consumatorilor;
Disponibilitatea personalului calificat, fidel al companiei și al mărcii;
procese de afaceri bine stabilite, eficiente;
un brand puternic
· comunicarea cu furnizorii;
· posibilitatea de a face lobby pentru interesele companiei sau industriei (relații cu agențiile guvernamentale);
· capacitatea de a asigura finanțare (comunicare cu instituțiile financiare și investitorii).
Prokhorova N.G., Candidat la științe economice, profesor asociat la MESI
Sunt luate în considerare aspectele legate de competitivitatea întreprinderilor mici bazate pe principii socio-culturale.
Cuvinte cheie: afaceri, responsabilitate, competiție.
Ce se înțelege prin responsabilitatea socială corporativă?
Însăși expresia „responsabilitate socială” este destul de interesantă. Legislația rusă (spre deosebire de alte tipuri de răspundere) nu reglementează acest termen. De exemplu, răspunderea juridică este înțeleasă ca constrângere a statului de a îndeplini cerințele legii, motiv pentru care se exprimă în sancțiuni. reglementarile legale. Răspunderea civilă (de drept civil) este unul dintre tipurile de răspundere juridică. Constă în aplicarea contravenientului a măsurilor de influență stabilite prin lege sau contract, antrenând pentru acesta consecințe dezavantajoase din punct de vedere economic de natură proprietății: despăgubiri pentru pierderi, plata unei pedepse (amendă, amendă), despăgubiri pentru prejudiciu.
Spre deosebire de ei, responsabilitatea socială nu implică norme rigide. Aceasta este o obligație voluntară a oamenilor de afaceri de a urma o politică de afaceri în conformitate cu nevoile societății și cu disponibilitatea entităților de afaceri de a împărtăși cu statul întreaga responsabilitate pentru starea socio-economică a Rusiei.
Foarte des, „responsabilitatea socială a afacerilor” se referă la caritate. Sunt aceste concepte identice? Cu siguranta nu. Caritatea înseamnă dăruire asistență financiară nevoiasi. De asemenea, poate avea ca scop încurajarea și dezvoltarea oricăror forme de activitate semnificative din punct de vedere social (de exemplu, protecția mediului, protecția monumentelor culturale). În opinia noastră, acesta este unul dintre criteriile incluse în evaluarea responsabilității sociale a afacerilor.
Nu există încă criterii uniforme de evaluare a responsabilității sociale a entităților de afaceri din Rusia, acestea pot varia în funcție de o serie de factori: dimensiunea companiei, tipul de activitate desfășurată, segmentele geografice etc.
Evident, cu cât nivelul de dezvoltare al societății este mai ridicat, cu atât sunt mai stricte aceste criterii.
La 17 octombrie 2006, în cadrul ședinței deschise a Comitetului USAID pentru Responsabilitate Corporativă, a avut loc prezentarea Memorandumului Asociației Managerilor „Cu privire la Principiile Responsabilității Sociale Corporative” (CSR). Unul dintre principalele avantaje ale documentului a fost o definire clară a responsabilității sociale corporative ca filozofie a comportamentului și concept pentru comunitatea de afaceri, companiile și reprezentanții individuali ai afacerilor pentru a-și construi activitățile în vederea realizării unei dezvoltări durabile și a păstrării resurselor pentru generațiile viitoare. . Acest document a fost creat cu scopul de a forma o poziție profesională a comunității de top manageri asupra stării actuale a CSR. El definește drept principale principii ale CSR precum: producerea de produse și servicii de calitate pentru consumator, respectarea strictă a cerințelor legii, luarea în considerare a așteptărilor publicului și a standardelor etice general acceptate în practica de a face afaceri. Domeniile prioritare ale CSR sunt investițiile în dezvoltarea personalului, crearea de conditii sigure protecția muncii și a sănătății, încurajarea carității, protecția mediului și conservarea resurselor.
În opinia noastră, responsabilitatea socială a afacerilor ar trebui să înceapă cu o atitudine responsabilă față de personalul organizației (crearea de noi locuri de muncă; promovarea standardelor și tehnologiilor moderne de producție; aprobarea principiilor). parteneriatul social, corectitudine, transparență în relaţiile de muncă; creșterea salariilor; creșterea productivității muncii; dezvoltarea personalului propriu, îmbunătățirea condițiilor de protecție a muncii etc.). Este în conformitate cu președintele Duma de Stat al Federației Ruse pentru Politica Muncii și Socială a Comitetului Andrey Isaev, care a declarat că „următoarea prioritate proiecte nationaleîn Rusia ar trebui să devină „muncă decentă”. Nu vom putea rezolva problema dublării produsului brut, să asigurăm dezvoltarea dinamică a societății noastre până când muncitorul nu va fi pus la baza statului și a societății.
Desigur, afacerile nu pot (și nu ar trebui) să înlocuiască statul în rezolvarea anumitor probleme, dar parteneriatul cu statul și societatea este pur și simplu necesar, deoarece afacerile își desfășoară activitatea într-un anumit mediu social, politic și cultural și nu pot nega și/sau ignora interesele. a societății, a cărei stabilitate este o condiție pentru funcționarea eficientă a afacerii. De exemplu, carta socială a afacerilor rusești notează că „obținerea unor rezultate economice și sociale ridicate pe termen lung este posibilă numai pe baza unui echilibru rezonabil al intereselor acționarilor, statului, angajaților, furnizorilor și consumatorilor, instituțiilor publice și alte părți afectate de activitățile noastre.” Din acest motiv, îmbunătățirea mediului social ar trebui inclusă în interesele pe termen lung ale entităților de afaceri. În plus, întrucât legile nu pot acoperi toate ocaziile, întreprinderile trebuie să acționeze în mod responsabil pentru a menține o societate bazată pe statul de drept, iar standardele morale trebuie să le ghideze comportamentul. "Succes dezvoltare economicățările depind în mare măsură de impactul efectiv al structurilor publice asupra afacerilor, dar acestea nu sunt acțiuni de putere unilaterale. Doar căutarea formelor de interacțiune va face posibilă depășirea opoziției acestora și asigurarea unei utilizări mai complete a resurselor.
Rețineți că sub influență suntem forțați să devenim transparenți informațional, dar acest lucru, în opinia noastră, oferă afacerilor avantaje semnificative. Beneficiile economice specifice de aici pot fi următoarele:
creșterea vânzărilor și îmbunătățirea poziției pe piață;
creșterea productivității muncii;
creșterea valorii companiei prin creșterea evaluării reputației acesteia;
facilitarea accesului la investiții;
stabilitatea și sustenabilitatea dezvoltării companiei pe termen lung;
slăbirea controlului de către organele statului etc.
Desigur, fiecare entitate comercială decide singură pe ce să cheltuiască bani și cât de mult poate fi dat fără daune. propria dezvoltare. Un lucru este clar, o responsabilitate socială echilibrată și eficientă a companiilor reduce riscurile antreprenoriale, întărește competitivitatea, crește eficiența personalului și loialitatea consumatorilor, îmbunătățește reputația antreprenorilor companiei și a comunității de afaceri în ansamblu.
Pentru a spori responsabilitatea socială a afacerilor în 2003, participanții la reuniunea Camerei de Comerț și Industrie a Federației Ruse au adoptat un apel către comunitatea de afaceri din Rusia, pentru a înțelege mai bine responsabilitatea lor față de societatea noastră pentru producție eficientă și activități economice care creează locuri de muncă, produse competitive, venituri fiscale și posibilitatea implementării programelor sociale.
afaceri rusești s-a acumulat deja o anumită experiență pozitivă în domeniul CSR. În special, în 2006, pentru prima dată, în cadrul evaluării globale anuale a responsabilității corporative, elaborat de Institutul pentru Responsabilitate Socială și Etică (AccountAbility, Marea Britanie) și grupul britanic de consultanță Csrnetwork, a fost prezentat un rating al companiilor rusești ( evaluări de țară publicate pentru prima dată) . Afacerile Rusiei au primit o evaluare separată. Ratingul intern este condus de MMC Norilsk Nickel. Primii zece au inclus: LUKOIL, RAO UES din Rusia, Severstal, Novolipetsk Fabrica de Siderurgie, Tatneft, EuroChem, RUSAL, rusă căi ferateși TNK-BP Holding.
Studiul celor mai mari 50 de companii rusești a fost realizat de Account Ability Institute împreună cu partenerul său rus, Delovaya Kultura International Design Bureau, cu sprijinul companiei internaționale de audit PricewaterhouseCoopers. Studiul a arătat că, deși scorul mediu al Evaluării CSR din Rusia este încă cu mult în urma celui global, liderii autohtoni au arătat rezultate apropiate de cele ale celor mai bune companii din lume. Acest lucru sugerează că companiile rusești devin din ce în ce mai vizibile pe piețele internaționale, apărând pe liste cele mai mari companii lume, participa la major proiecte internationale iau în considerare planuri pentru alianțe cu jucători de top la nivel mondial.
Din păcate, activitățile multor (chiar și cele mai avansate) companii rusești pot fi evaluate mai mult după criteriul datoriei sociale decât al responsabilității sociale. Există multe motive pentru aceasta, inclusiv:
politica de stat de parteneriat insuficient echilibrată în raport cu afacerile;
lipsa unor stimulente reale din partea statului pentru transparența și responsabilitatea socială a afacerilor;
o înțelegere îngustă a provocărilor cu care se confruntă afacerea;
gradul de conștientizare scăzut al publicului cu privire la obiectivele și rezultatele majorității organizațiilor;
atitudine critică față de calitatea informațiilor despre activitățile entităților comerciale;
umbră informală larg răspândită relaţiile economice;
slăbiciune societate civilași parteneriatul social etc.
Rețineți că în țările dezvoltate din punct de vedere economic, responsabilitatea socială a afacerilor este un factor competitiv vital și general recunoscut.
Evident, studiul experienței străine în acest domeniu va fi foarte util, dar atunci când este folosit, trebuie corelat cu realitățile rusești. Istoria responsabilității sociale a afacerilor în Rusia ar trebui dezvoltată în mod activ.
Literatură:
1. http://www.regnum.ru/news
2. Decretul Consiliului Federației al Adunării Federale a Federației Ruse din 8 februarie 2006 N 36-SF
„Despre raportul Consiliului Federației al Adunării Federale Federația Rusă 2005 „Cu privire la starea legislației în Federația Rusă”
3. Decretul Consiliului Camerei de Comerț și Industrie a Federației Ruse din 23 decembrie 2003 N 71-7 „Cu privire la responsabilitatea socială a afacerilor în Rusia modernă
4. http://www.dkipb.com