Pe baza analizei efectuate în al doilea capitol al acestei lucrări, am ajuns la concluzia că pentru dezvoltarea ulterioară a companiei este necesară consolidarea marketingului, în special pentru ridicarea prestigiului. marcăși creșterea cotei de piață pentru a crește vânzările.
Competențe serviciu de marketing arată astfel: - pe termen lung planificare strategica;
Planificare operațională de marketing;
Implementarea planurilor de marketing, managementul brandului.
Deoarece Domovoy LLC nu este o întreprindere mare, nu este recomandabil să creați un departament de planificare strategică la aceasta. Prin urmare, aceste funcții revin și serviciului de marketing.
Planificarea operațională de marketing este cea mai importantă funcție de marketing pentru o companie care este interesată să câștige competiția. Dacă planificarea strategică se referă la crearea unui avantaj calitativ față de concurenți, atunci planificare operationala reprezintă activități pentru atingerea obiectivelor stabilite pe termen scurt menite să asigure implementarea pe termen lung plan strategic, și rezolvarea problemelor actuale de afaceri din domeniul marketingului și vânzărilor.
Implementarea planurilor de marketing și managementul mărcii sunt activități de implementare a activităților planificate.
Prezența planificării în lista de responsabilități schimbă oarecum imaginea obișnuită a structurii unui serviciu de marketing. Deoarece această organizație a decis să delege funcții de planificare serviciului de marketing, trebuie acceptat că structura obișnuită a serviciului de marketing nu îndeplinește aceste sarcini.
Departamentul de marketing la întreprinderi moderne cel mai adesea înțeles ca un departament de publicitate sau un departament de vânzări. În cazul nostru, va îndeplini funcțiile unui departament de publicitate, deoarece întreprinderea are deja un departament de vânzări. Acesta este un departament care raportează directorului comercial și reprezintă o rețea de vânzări. Dar, pe lângă departamentul de publicitate ca atare, compania trebuie să îndeplinească și alte funcții de marketing pe care le-am enumerat mai sus.
Ținând cont de această digresiune, să ne imaginăm structura serviciului de marketing din Figura 4.
Figura 4. Structura serviciului de marketing.
Să aruncăm o privire mai atentă asupra funcțiilor pe care le va îndeplini serviciul de marketing.
Departamentul de marketing
Acest departament ar trebui să fie creat inițial în persoana unei persoane - un marketer. Responsabilitățile sale vor include dezvoltarea unui plan de dezvoltare strategică pe termen lung pentru companie, coordonarea activităților tuturor celorlalte divizii structurale din acest domeniu și ajustarea planurilor strategice pe termen lung după discuții cu CEO și șefii altor departamente. Descrierea postului marketer este prezentat în Anexa 1.
De asemenea, sarcinile acestei unități de personal includ crearea unui plan de afaceri, care este înțeles ca un plan strategic de dezvoltare a afacerii. Acest document este creat în colaborare cu serviciul financiar al întreprinderii, care trebuie să furnizeze date privind planificarea bugetară și costurile, precum și alte date financiare necesare. Dar marketerul este cel care trebuie să elaboreze un plan general de dezvoltare a afacerii, ținând cont de particularitățile dezvoltării pieței și de modul în care compania se vede pe această piață.
O altă funcție a acestui departament este planificarea operațională de marketing. Aceasta este dezvoltarea și, dacă este necesar, ajustarea planurilor de marketing pe termen scurt pentru o perioadă, de obicei nu mai mult de 1 an. După cum sa discutat mai devreme, planurile operaționale de marketing sunt pași în implementarea unui plan strategic pe termen lung. Planurile operaționale de marketing sunt etape de marketing. Alte unități structurale își dezvoltă în mod independent propriile planuri pe termen scurt pentru implementarea strategiilor pe termen lung în domeniul lor de activitate.
Este de așteptat ca într-un an acest departament să fie extins la trei unitati de personal- șeful departamentului de marketing și cei doi subordonați ai săi - marketeri care vor împărți sarcinile enumerate mai sus.
Departamentul de Analiză, Prognoză și cercetare de piata
Această divizie structurală este centrul analitic al companiei. Angajații săi, așa-numiții analiști sau analiști de marketing, preiau cele mai importante funcții de analiză a pieței și a situației intra-companie pe baza datelor acumulate în cadrul companiei (date departamentului de vânzări, contabilitate, date privind încărcarea și eficiența producției, date privind circulația mărfurilor și a materiilor prime în depozit etc.) și obținute în cadrul unor cercetări de marketing special efectuate.
Acești specialiști furnizează marketerilor departamentului de marketing calculele și previziunile analitice necesare. Pe lângă analiștii de marketing, această unitate structurală include și cercetători de marketing, ale căror sarcini includ efectuarea de cercetări de piață externă prin coordonarea activităților contractorilor special angajați în aceste scopuri - agenții de cercetare.
În Figura 5, să ne imaginăm cum sunt împărțite între ei funcțiile marketerilor, analiștilor de marketing și cercetătorilor de marketing.
Figura 5. Corelația dintre funcțiile unui marketer, ale unui marketer-analist și ale unui marketer-cercetător
Această diviziune este determinată nu numai de oportunitatea organizatorică a creării unui proces de lucru eficient, ci și de însuși procesul de gândire caracteristic acestor specialiști. Distribuția funcțiilor între acești specialiști poate fi văzută mai detaliat în Figura 6.
Figura 6. Corelarea funcțiilor unui marketer, marketer-analist și marketer-cercetător
Un marketer, ca specialist responsabil cu crearea planurilor de strategie, trebuie să aibă gândire strategică: trebuie să vadă „lucrurile mari din spatele lucrurilor mici”. De regulă, astfel de specialiști au dificultăți în a face față numerelor și sunt organic incapabili să lucreze minuțios cu o matrice de date digitale.
Un analist de marketing este un specialist în analiză și prognoză care se simte confortabil în manipularea modelelor matematice relevante. Având un ochi excelent pentru detalii, astfel de lucrători, cu rare excepții, nu le place să se angajeze în planificarea strategică, lăsând această preocupare în seama altora. Excelenți analiști de marketing sunt formați din absolvenți ai facultăților de matematică și ai facultăților de cibernetică economică. Prin urmare, este prezența unei bune baze matematice care trebuie luată în considerare la angajare acest angajat. Nici măcar o educație superioară de marketing nu este necesară pentru analiștii de marketing sunt suficiente; Problema cheie aici este formularea corectă a sarcinii din partea agenților de marketing.
Cercetătorii de marketing, ca funcție principală, îndeplinesc organizarea și desfășurarea cercetărilor externe de marketing și trebuie să aibă cunoștințe în acest domeniu. Cercetările se desfășoară în numele marketerilor pentru a le oferi acestora date despre volumul pieței și cotele principalelor jucători, tendințele pieței și caracteristicile consumatorilor, mecanismul de luare a deciziilor de cumpărare etc. Departamentul de analiză, prognoză și cercetare de marketing va consta din trei persoane - șeful departamentului, analist de marketing și cercetător de marketing. Pe viitor, dacă va fi necesar, acest departament poate fi extins prin atragerea specialiştilor necesari.
Departamentul de comunicare de marketing
Comunicațiile de marketing îndeplinesc funcția de publicitate și PR, deși definiția clasică a comunicării de marketing este, desigur, mai largă. Responsabilitatea departamentului de comunicare de marketing este de a efectua activitati de marketing, consacrat în planurile operaționale de marketing, în special, organizarea și implementarea campaniilor de publicitate și PR. Aceștia sunt oamenii care dau viață planurilor geniale ale departamentului de marketing. Ei desfășoară, de asemenea, managementul propriu-zis al mărcilor care aparțin companiei, adică le sunt încredințate funcțiile de management al mărcii.
Acest departament va include doi specialiști în PR și publicitate care vor raporta direct Directorului de Marketing. Această decizie a fost luată pe baza faptului că activitățile lor sunt construite în totalitate pe baza activităților celorlalte două departamente ale serviciului de marketing.
Astfel, creșterea planificată de personal datorită creării unui serviciu de marketing se va ridica la 7 persoane: Director de marketing, marketer (responsabil cu planificarea strategică), șef departament previziune și planificare, analist de marketing, cercetător de marketing, specialist PR, publicitate. specialist.
Departamentul de marketing este o unitate structurală independentă a întreprinderii. Marketingul are ca scop găsirea unei combinații mai eficiente de tradițional și Produse noi, stă la baza luării deciziilor privind extinderea sau reducerea volumelor de producție, modernizarea produselor sau retragerea acestora din producție și contribuie la elaborarea și implementarea planurilor de dezvoltare a întreprinderii.
Rolul marketingului este că este conceput pentru a aduce producția în conformitate cu cererea. Utilizarea marketingului este necesară atunci când se stabilesc relații comerciale cu țările dezvoltate economic. Una dintre principalele condiții pentru activitățile de succes ale organizațiilor interne pe piața mondială este necesitatea unui studiu atent și sistematic al întregului arsenal de mijloace de combatere a posibililor concurenți pentru, în primul rând, pentru a le cunoaște bine punctele forte și punctele slabe și pentru a le prelua. luați în considerare factorii atunci când elaborează politica de export și, în al doilea rând, să utilizeze în mod eficient ceea ce este disponibil în formele și metodele specifice ale activităților lor. Marketingul crește valabilitatea deciziilor luate cu privire la diverse probleme producție, financiar, vânzări, științific activitati de productie.
Rolul departamentului de marketing ca factor care influențează eficiența managementului se propune să fie luat în considerare folosind exemplul creării acestuia la întreprinderea OJSC Mostovdrev.
Crearea unui departament de marketing la întreprinderea OJSC Mostovdrev:
Componența planificată a departamentului de marketing va consta din: șeful departamentului, un specialist în marketing și vânzări și un agent de publicitate. Salariu care vor fi (mii de ruble): 5600, 4500, 4500, respectiv 3000. Dacă implementarea acestui eveniment are succes, componența departamentului va fi extinsă. În acest caz, vor fi implementate: analiști, designeri, manageri de marcă.
Costul achiziționării de mobilier este de 11 992 mii de ruble. Întrucât principalele activități ale întreprinderii OJSC Mostovdrev sunt exploatarea forestieră, tăierea cu cherestea, producția de mobilă etc., mobilierul va fi achiziționat chiar de la întreprindere. În consecință, costurile nu vor fi semnificative, adică. anulat contra cost.
Costul achiziției de echipamente se va ridica la 27.948 mii de ruble. Preturile pentru achizitionarea echipamentelor au fost luate in conformitate cu catalogul.
Prin stabilirea salariului lunar pentru fiecare angajat, puteți calcula costurile anuale cu forța de muncă ale departamentului de marketing. Aceste costuri se vor ridica la 319.000 de mii de ruble. Salariile au fost calculate în conformitate cu salariul mediu lunar pe angajat.
Tabelul arată estimarea costurilor pentru implementarea departamentului de marketing în valoare de 392.140 mii de ruble. Remunerația lucrătorilor implicați în asamblarea și instalarea echipamentelor s-a ridicat la 6.700 mii de ruble. Astfel, costurile totale pentru achiziția și instalarea echipamentelor s-au ridicat la 392.140 mii de ruble. În tabel Costurile de închiriere a spațiilor pentru departamentul de marketing nu sunt indicate, întrucât firma deține deja sediul.
După ce am numărat cheltuieli de capital evenimentul poate fi prezis efect economic de la implementare. Pe baza datelor statistice, creșterea planificată a veniturilor va fi de 7%. Pentru calcule suplimentare folosim baza indicatori financiari.
Pentru calcule suplimentare folosim principalii indicatori financiari. Datele sunt date în tabel. 1.
Tabelul 1 - Creștere proiectată după implementarea evenimentului
Este de așteptat ca crearea unui departament de marketing să crească vânzările de produse fabricate și, în consecință, veniturile din vânzări cu 7%. Prin urmare, venitul estimat din vânzări pentru anul de după implementarea acestei îmbunătățiri va fi: 297462,14 milioane de ruble.
Venitul din vânzări pentru 2012 este de 278.002 milioane de ruble, respectiv, 7% din veniturile din vânzări este de 19.460,14 milioane de ruble. Costul total al implementării proiectului este de 392.140 mii de ruble. După cum puteți vedea, costurile finale ale creării unui departament de marketing sunt de zeci de ori mai mici decât 7% din veniturile din vânzări. Prin urmare, putem spune cu încredere că această inovație este rentabilă.
Totuși, nu trebuie să uităm că o creștere a veniturilor din vânzări cu 7% nu înseamnă o creștere a profitului net. ÎN în acest caz,, la crearea unui departament de marketing, costul mărfurilor vândute va crește, care va trebui să includă costurile de funcționare a departamentului de marketing. Costul va crește cu aproximativ 7%. În plus, costurile de distribuție (costurile de vânzare) ale întreprinderii studiate vor crește, fără îndoială, cu aproximativ 5%.
Aceste costuri se vor plăti, cu toate acestea, este imposibil să preziceți cu exactitate cât de eficient va fi. companie de publicitate, și câți clienți și cumpărători noi va atrage. Prin urmare, implementarea acestei activități are un grad semnificativ de risc.
Să calculăm profitul net proiectat: 297.462,14 milioane de ruble (venitul din vânzări a crescut cu 7%) – 257.188,41 milioane de ruble (costul produselor vândute a crescut cu 7%) – 17.698,8 milioane de ruble (costurile de distribuție au crescut cu 3%) – 392,140 milioane de ruble (costuri de crearea și funcționarea departamentului de marketing) = 22182,79 milioane de ruble. Apoi, impozitul pe venit (18%) trebuie dedus din profitul primit. 22182,79 milioane de ruble – 3992,9 milioane de ruble (impozit pe profit 18%) = 18189,9 milioane de ruble. Proiectat profit net luând în considerare inflația pentru 2012 va fi 1157,1/1,218 = 14934,23 milioane ruble. În 20012, profitul din activitățile curente s-a ridicat la 12 915 milioane de ruble. Profitul estimat ar trebui să crească până în 2019, 23 milioane de ruble. Această creștere nu este foarte semnificativă și totuși, în combinație cu alte măsuri, crearea unui departament de marketing va fi o inovație eficientă. Un efect semnificativ de la introducerea unui departament de marketing ar trebui să fie așteptat nu mai devreme decât după un an de funcționare cu succes a acestuia.
Astfel, implementarea acestei activități va îmbunătăți eficiența sistemului de management existent. În plus, implementarea acestui eveniment ar trebui să afecteze semnificativ rezultate financiare activitățile SA Mostovdrev și creșterea principalilor indicatori financiari și economici.
Literatură
1. Churakova N.I., Sinyakova M.G., Lagutina E.E., Slobodchikova P.S. „Social și eficiență economică managementul personalului în organizație.” - Ekaterinburg. „Adaptex”, 2013.-151 p.
2. Kiselev V.A. Unde începe? management eficientîntreprindere?//Managementul personalului.-2003.-Nr.5.-P.42-44.
Startup-urile de succes sunt similare între ele, la fel și cele eșuate. Câteva zeci de astfel de povești mi-au trecut prin fața ochilor: fondatorii au început să gândească în categorii mari, au închiriat un birou „pentru viitor”, și-au mărit rapid personalul, nu au economisit bani pe PR și, după un an sau doi, au descoperit că lor greu... investițiile câștigate s-au încheiat înainte de a decola vânzările. Caracteristicile speciei nu joacă un rol important aici. Dacă produsul merge bine, echipa de marketing este de vină pentru eșec. Și principiile formării sale în toate domeniile sunt mai mult sau mai puțin aceleași, fie că este vorba de servicii de car sharing, finanțe sau producție de hrană pentru câini.
Niciun drept la erori de personal
Succesul sau eșecul este determinat de cei cinci sau șase oameni care alcătuiesc nucleul echipei. Chiar dacă fondatorul vorbește în domeniul public (Pavel Durov este un exemplu izbitor), în spatele lui există întotdeauna o echipă, mulți dintre ai cărei membri sunt acționari minoritari, dar rămân în umbră.
Președintele Y Combinator, Sam Altman, a spus odată: „Într-o companie mare, oamenii mediocri pot cauza unele probleme, dar de obicei nu ucid afacerea. Într-un startup, o singură mediocritate poate duce la prăbușirea proiectului.” E greu să fii de acord. Când proiectul se pune pe picioare, vei avea ocazia să faci greșeli de personal, dar la început este important să ghicești cu fiecare persoană.
Modelul clasic de la început este un duo fondator format dintr-un „producător” și un „dezvoltator”. Primul investește în proiect o idee și capacitatea de a o vinde, al doilea investește într-un prototip de produs (sau capacitatea de a-l fabrica). Cele mai bune exemple- Steve Jobs și Steve Wozniak (Apple) sau Bill Gates și Paul Allen (Microsoft).
Următoarea etapă este lustruirea ideii, studiul profund al durerii public țintă, lucrând la versiunea alfa. Proiectul va avea nevoie de un „general”: o persoană care va prelua activitățile operaționale, suport tehnic, logistică, livrare etc. Când găsiți „generalul”, veți avea o structură de trei H-uri: Hustler, Hacker, Hipster. Când o companie este înregistrată, de obicei devin CEO, CTO și COO.
Urmează nevoia de specialiști în vânzări. În această etapă, proiectul crește comercial și directori financiari. Primul va fi responsabil de generarea de lead-uri și trafic, al doilea va controla costurile și va monitoriza metrica și va fi responsabil și de operarea sistemelor de plată.
Formarea unei echipe de marketing ar trebui să înceapă cu un CMO digital (Director de marketing digital - Notă de la The Secret), care va propune o strategie de promovare pe Internet și va începe să o implementeze. În mod ideal, ar trebui să existe un document care să definească ce va vinde compania și cui. Principala cerință pentru un angajat care aplică pentru această poziție este absența fricii de a încerca lucruri noi. În plus, CMO trebuie să aibă un background setări manuale campanii și au o bună înțelegere a analizelor. Chiar dacă o face bine pe cele din urmă, destul de curând proiectul va avea nevoie de un analist web inteligent. Această persoană nu trebuie doar să colecteze și să proceseze date, ci sarcina sa este să ofere în mod constant soluții pentru a îmbunătăți produsul și canalul. Prin urmare, este important ca el să fie furios, imprudent și răutăcios într-un mod bun.
Ultimul care se va alătura echipei va fi un manager pentru lucrul cu bloggerii, un manager de promovare încrucișată, un manager de PR și un cumpărător media.
Intern sau externalizat?
Angajații cu normă întreagă sunt mai scumpi decât cei de la distanță, dar sunt mereu în fața ta. Îți va fi mai ușor să controlezi ritmul muncii lor. Slăbiciunile lor vor fi dezvăluite mai repede. Angajații cu normă întreagă sunt mai ușor de motivat. Pe de altă parte, în timp ce echipa are mai puțin de 15 persoane, toată lumea percepe compania ca pe o familie, așa că apariția unui nou venit este plină de conflicte.
Evident, există procese critice pentru afaceri care sunt de preferat să fie lăsate în interior. Dacă vorbim de marketing, atunci, după părerea mea convingere profundă, CMO și analistul web trebuie să facă parte din personal. Este logic să externalizați forța de muncă manuală la început: lansarea unui context, lucrul cu publicitate direcționată.
Când apare nevoia unui studiu mai profund și mai amănunțit al canalelor, veți deschide posturi cu normă întreagă. Treptat, startup-ul va crește cu un targetologist, un specialist în publicitate contextuală, manager de relații cu bloggeri. În orice caz, achizițiile media ar trebui să fie efectuate prin agenții care au un inventar mai accesibil.
Cum să cauți oameni
Un istoric impresionant și un MBA nu garantează că o persoană va fi potrivită. Prin urmare, capacitatea de a lucra într-un mediu haotic de startup devine o competență importantă.
Cel mai probabil, persoana pe care o doriți va lua în considerare mai multe oferte de muncă în același timp (în caz contrar, nu este persoana pe care o doriți). Sarcina ta este să-i înțelegi motivația și oferta Condiții mai buneși nu este vorba doar de bani. Astăzi nu este neobișnuit ca un programator, în timpul unui interviu pentru un post cu un salariu de peste 250.000 de ruble pe lună, să întrebe: „Vor fi fructe proaspete în birou?”
Trebuie să începeți să selectați o echipă imediat după ce apare ideea. Ține minte punctul în care vrei să fii într-un an și jumătate. Uitați-vă mai atent la cei pe care îi întâlniți la conferințe de specialitate, faceți noi contacte acolo. Căutarea propriilor oameni aduce rezultate bune: prieteni, colegi, foști colegi de clasă. În domeniul IT, reclamele pe platforme speciale în Spark sau Slack dau un răspuns bun.
Principalul lucru de reținut: un fondator de startup nu are nevoie de angajați - el are nevoie camarazi. Sună banal, dar prea des acest principiu este neglijat.
Fotografie de copertă: Yagi Studio/Getty Images
„Secretul companiei” are acum un canal în . Abonati-va!
La introducerea unui departament de marketing, este necesar să se transfere și să angajeze angajați care se vor ocupa de activitati de marketingîntreprinderilor. Departamentul de marketing va angaja 2 persoane. Un bubuitură lucrând Departamentul de finanțe, care a fost implicat în activități de marketing, va fi transferat la departamentul de marketing și va ocupa funcția de șef al departamentului de marketing. Specialistul principal al departamentului de marketing va fi în subordinea șefului departamentului de marketing.
Șeful departamentului de marketing supraveghează întregul departament. El coordonează activitățile fiecărui angajat, verifică calculele aplicațiilor, comunică cu clienții și caută cele mai multe moduri mai bune transport și, de asemenea, recrutează angajați după cum este necesar.
Specialistul principal al departamentului de marketing va căuta tot felul de piețe pentru produse. De asemenea, va lua în considerare concursurile existente și va pregăti documentele pentru participarea la acestea. De asemenea, calculează produsele care sunt înscrise în concursuri; va dezvolta publicitate.
NMZ LLC are și un departament de vânzări, care este strâns legat de departamentul de marketing. Managerul de vânzări este responsabil de acceptarea cererilor, oferte comerciale, și, de asemenea, calculează costul produselor dorite.
Departamentul de marketing va include următoarele sarcini:
- - studierea cererii de produse ale întreprinderii și elaborarea previziunilor pe termen mediu și scurt privind nevoia de produse fabricate;
- - cercetarea proprietăților de consum ale produselor fabricate și a cerințelor impuse acestora de către producători;
- - orientarea dezvoltatorilor și a producției către îndeplinirea cerințelor consumatorilor pentru produsele fabricate;
- - organizarea de publicitate si promovarea vanzarilor de produse.
Pentru îndeplinirea acestor sarcini vor fi îndeplinite următoarele funcții:
- - analiza comercială și factori economici, inclusiv pozitie financiară potenţiali cumpărători;
- - studiul volumelor de aprovizionare, nivelul tehnic și calitatea produselor concurente, avantajele și dezavantajele acestora în comparație cu produsele unei întreprinderi date;
- - prezența de noi piețe și de noi consumatori ai produselor companiei;
- - organizarea de publicitate folosind mass-media (ziare, televiziune, radio etc.). Organizare si pregatire de articole si informatii pentru reviste, ziare, radio. Pregătirea materialelor sursă pentru scenarii comerciale.
Lista activităților care vor fi alocate departamentului de marketing în anul următor:
- - deschiderea de noi canale de vânzare;
- - finalizarea site-ului organizației, dacă este necesar, cu implicarea unor companii terțe;
- - distribuirea de publicitate în mass-media;
- - cercetarea consumatorilor (analiza a ceea ce vor să vadă de la o anumită organizație);
- - dezvoltarea de noi ambalaje, oferindu-l ca principal.
Măsurile propuse mai sus pentru îmbunătățirea departamentului de marketing la întreprinderea NMZ LLC pot duce la unele îmbunătățiri financiare, logistice, de producție și de altă natură.
Crearea unui departament de marketing are sens atunci când munca tuturor departamentelor întreprinderii este subordonată intereselor potențialilor cumpărători. Fără sprijinul directorului general, este imposibil să se construiască munca întreprinderii în conformitate cu dorințele pieței. În primul rând, directorul general trebuie să ia ca pe o axiomă că numai întreprinderile cu activități de marketing bine organizate, care dețin informații cuprinzătoare și profunde despre piața produselor lor, despre consumatorii și concurenții lor și capabile să ia decizii de management raționale pe baza corectă. concluziile din aceste informații, vor putea obține succes pe o piață liberă. Este recomandabil ca un director care înțelege acest lucru să ia următorii pași pentru a sprijini marketingul la întreprinderea sa:
1. Numiți un șef al departamentului de marketing. Dă-i o sarcină și dă-i puteri largi. Considerați-l drept unul dintre principalii participanți la activitățile de producție și marketing ale întreprinderii.
2. Dezvoltarea unui sistem de stimulente pentru angajații întreprinderii care îndeplinesc funcții care vizează satisfacerea cererii pentru produsele întreprinderii.
3. Angajați profesioniști calificați. Acești oameni sunt scumpi, dar compania primește și un profit mare de la ei.
4. Asigurați departamentului de marketing resurse suficiente. Dacă acest departament lucrează cu rezultatul așteptat de la acesta, atunci producția din întreaga întreprindere va crește.
Ce vor primi? CEO si intreprinderea in ansamblu de la crearea unui departament de marketing?
Studierea dorințelor consumatorilor ne va permite să creăm produsul de care au nevoie. Cu cât o companie are informații mai precise și aprofundate despre piață și consumatori, cu atât mai multe șanse are să-și depășească concurenții. Informațiile furnizate de departamentul de marketing sunt utilizate în toate domeniile principale ale activităților întreprinderii.
Alegerea programului optim de producție este imposibilă fără cunoașterea cererii pentru anumite tipuri de bunuri și servicii. Prețul produselor este dictat de piață. Prin urmare, cererea pentru un anumit produs (volumul maxim de vânzări al acestui produs într-un anumit loc într-o anumită perioadă de timp la un anumit preț) este o limitare care este dictată în mare măsură de mediul extern și care trebuie luată în considerare atunci când dezvoltarea planurilor de afaceri.
Natura percepției produsului de către clienții țintă determină poziționarea corectă a acestuia, care include mai multe elemente: produs; Preț; vânzări; promovarea produsului (comunicatii). Este important să se evalueze potențiala rentabilitate a poziției selectate. Una dintre cele mai simple și mai flexibile moduri de a determina o poziție pe piață este stabilirea prețurilor.
Promovarea produsului caracterizează activitatea unei întreprinderi de a crea cerere pentru bunurile oferite. Întreprinderile care au un marketing regulat bun, de regulă, creează baze de date de marketing în care sunt colectate și sistematizate diverse informații. Sarcina de sistematizare și procesare a informațiilor este mult facilitată de diverse instrumente software.
Înțelegând că acuratețea prognozării cererii depinde de informațiile utilizate pentru analiză și de metodele de prelucrare a acesteia, multe întreprinderi rusești încearcă să obțină informații de bază despre consumatori și piață nu numai prin departamentul de marketing, ci și prin structurile de vânzări. Uneori, în funcție de structura organizatorică a întreprinderii, serviciile financiare contactează și clienții cu privire la problemele de plată. De regulă, sarcinile departamentului de marketing sunt să analizeze consumatorii și concurenții și să dezvolte o strategie de marketing pentru întreprindere, în timp ce departamentul de vânzări este angajat în vânzări directe și colectarea de informații de primă mână. Personalul de vânzări are de obicei o înțelegere exactă a potențialului de vânzări oferit de clienții lor. Judecata expertă, intuiția și experiența personalului de marketing și vânzări, precum și a consumatorilor, pot servi ca bază pentru o evaluare subiectivă a cererii.
Folosind diverse metode de prelucrare a datelor de piață primite, departamentul de marketing pregătește propuneri care influențează activitatea altor departamente și a întregii întreprinderi.