480 de ruble. | 150 UAH | 7,5 USD ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Teză - 480 de ruble, transport 10 minute 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână și de sărbători
240 de ruble. | 75 UAH | 3,75 USD ", MOUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC",BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Rezumat - 240 de ruble, livrare 1-3 ore, de la 10-19 (ora Moscovei), cu excepția zilei de duminică
Mamina Raisa Ibragimovna. Eticheta în afaceri: esență, structură, funcții: 24.00.01, 09.00.05 Mamina, Raisa Ibragimovna Eticheta în afaceri: esență, structură, funcții (Analiza filozofică și culturală): Dis.... kand. ... Dr. Phil. Științe: 24.00.01, 09.00.05 Sankt Petersburg, 2005 245 p. RSL OD, 71:06-9/35
Introducere
Capitolul 1. Eticheta ca formă de comunicare socială 15-92
1.1. Conceptul de etichetă. Aspect filozofic și metodologic 17-32
1.2. Funcţiile etichetei 32-47
1.3. Etichetă și ritual 47-76
1.4. Tipuri de etichetă 76-83
1.5. Specificul etichetei în afaceri 83-92
capitolul 2 Eticheta în afaceri și structura acesteia. aspect aplicat 93-143
2.1. Eticheta de afaceri și protocolul 93-104
2.2. Eticheta în afaceri: Norme seculare 105-110
2.3. Eticheta în afaceri: Relații de servicii 110-119
2.4. Specificul național și cultural comunicare de afaceri 119-143
capitolul 3 Eticheta de afaceri în sistemul de imagine 144-218
3.1. Procese moderne de comunicare: caracteristici ale interacțiunii 145-158
3.2. Imaginea și măsurarea acesteia 158-149
3.2.1. Dimensiunea vizuală a imaginii 159-166
3.2.2. Dimensiunea verbală a imaginii 166-169
3.2.3. Dimensiunea evenimentului a imaginii 169-176
3.2.4. Dimensiunea contextuală a imaginii 176-179
3.3. Rolul etichetei în afaceri în modelarea imaginii 179-218
3.3.1. Problema primelor impresii 180-191
3.3.2. Efectul de imagine al primei impresii 191-204
3.3.3. Imagine în statică, imagine în dinamică 205-218
Concluzie
Lista literaturii folosite
Introducere în muncă
Relevanța temei de cercetare. Comunicarea este o condiție și un mod universal de existență a unei persoane și a societății, în timpul căruia are loc un schimb de experiență, de valori materiale și spirituale, se dezvoltă norme comune, principii, idealuri, atitudini, vederi în diverse sfere ale vieții. De-a lungul existenței sale, omenirea a dezvoltat diverse moduri de comunicare, care, reflectând nevoile obiective ale modului colectiv de viață al oamenilor, au devenit din ce în ce mai diverse pe măsură ce societatea însăși s-a dezvoltat. Și astăzi miturile, legendele, ritualurile, obiceiurile, normele și regulile de etichetă înconjoară lumea într-o formă transformată, actualizată. omul modern. Fiind valori tradiționale, ele constituie fundamentul spiritual al vieții, istoriei și culturii societății umane.
Intrarea societății într-o nouă eră informațională a dezvoltării sale a determinat apariția unor noi modalități de comunicare - în primul rând, vorbim despre imagine și eticheta în afaceri. Imaginea și eticheta în afaceri sunt structuri de comunicare complexe cerute de condițiile formării și dezvoltării civilizației moderne. Conținutul, trăsăturile specifice, sensul semantic și rolul lor social atrag din ce în ce mai mult atenția oamenilor de știință. Rezultatele studiului arată că formele de comunicare între oameni care apar și se afirmă în societate răspund nevoilor necesare stadiului actual de dezvoltare a relațiilor sociale și reflectă semnificația profundă a transformărilor în curs.
Aceste probleme capătă o semnificație deosebită în condițiile reformării Rusiei. Necesitatea unor noi forme de comunicare se datorează atât nevoii de rezolvare a problemelor interne ale societății ruse, cât și condițiilor cooperării de afaceri în continuă expansiune la nivel internațional. Aceste probleme sunt deja discutate în literatura noastră științifică, dar nu au primit încă fundamentarea și generalizarea teoretică necesară.
Necesitatea emergentă de analiză științifică a problemei formelor de etichetă de comunicare în afaceri este asociată cu dezvoltarea problemelor dialecticii libertății și nevoia unui subiect de activitate în condiții reglementate social. Unul dintre factorii importanți care determină relevanța studiului modalităților moderne de comunicare, caracteristicile lor structurale, proprietățile și funcțiile esențiale, este, de asemenea, prezența diferitelor abordări și opinii cu privire la o serie de aspecte ale problemei luate în considerare: de exemplu, o interpretare diferită a conținutului conceptului de „etichetă în afaceri”; utilizarea sinonimă a termenilor „etichetă în serviciu” și „etichetă în afaceri”. Separat, trebuie remarcat faptul că tendința de expansiune care a apărut în mod nerezonabil recent în problema stabilirii tipurilor de etichetă, când la tipurile existente au început să se adauge altele noi bazate pe caracteristicile profesionale, adică. eticheta medicală, sportivă, științifică sau, de exemplu, luarea în considerare a unui astfel de tip de formă comportamentală de comunicare etichetă ca eticheta de masă ca unul dintre tipurile independente de etichetă etc. Există, de asemenea, o interpretare diferită a problemei formelor de etichetă de comunicarea de afaceri: de la subestimare la absolutizarea rolului și semnificației lor.
În general, fundamentarea acestei probleme din punct de vedere al metodologiei filosofice și culturale determină nu numai importanța sa teoretică, ci și practică în dezvoltarea civilizației moderne.
Gradul de dezvoltare a problemei. Disertația consideră conceptul de etichetă în afaceri ca o formă de interacțiune socială corespunzătoare conținutului relațiilor sociale ale celor emergente. societate informaţională. Ca atare, tema etichetei în afaceri a apărut și s-a dezvoltat în legătură cu formarea și dezvoltarea eticii în afaceri. Apariția unor noi probleme etice în afaceri (mai întâi în Statele Unite în anii 70 ai secolului XX, apoi în alte țări) este asociată cu dezvoltarea relațiilor de piață, creșterea
amploarea interacțiunii dintre țări și popoare, globalizarea tuturor aspectelor vieții publice. Această problemă etică a apărut din necesitatea de a conecta afacerile cu cerințele moralității și ale culturii spirituale în general, din necesitatea de a înțelege rolul și semnificația principiilor relevante etice, estetice, juridice și spirituale ale comunicării în sfera relațiilor moderne de piață. . La rândul său, acest lucru a condus la necesitatea transpunerii și implementării acestor principii în planul practic al comunicării. Una dintre formele necesare și importante ale unei astfel de implementări în conditii moderne devine eticheta de afaceri. Eticheta în afaceri este un fenomen multifactorial, de unde necesitatea unei abordări interdisciplinare, a cărei aplicare relevă faptul că multe aspecte ale temei și-au primit deja acoperirea și dezvoltarea într-un fel sau altul în literatura filozofică internă și străină. Subiectul cercetării poate fi împărțit condiționat în mai multe domenii.
Prima direcție este literatura generală filozofică și sociologică generală, care determină fundamentele metodologice ale studiului. Aceasta include lucrările unor filosofi ruși celebri devotați legilor dezvoltarea comunității: Ananyeva B.G., Barulina B.C., Leont'eva A.A., Lektorskogo V.A., Lomova B.V., Perova Yu.V., Pigrova K.S., Rosenko M.N., Solonin Yu.N. ., Spirkina A.G., Tugarinova V.P., Fedoseeva I.P. Yakoveva și altele, unde o persoană este considerată elementul principal al vieții sociale, iar înțelegerea esenței sale, a aspectului său social, a caracteristicilor personale, care reflectă la maximum specificul ființei sale, este determinată prin comunicare și interacțiune cu alte persoane. Dintre autorii străini moderni, trebuie amintite lucrările lui A. Adler, R. Bart, P. Bourdieu, I. Hoffmann, S. Moskovichi, E. Fromm, K. Jung ș.a.
A doua direcție este cercetarea problemelor etice. Printre aceștia, se pot enumera lucrări ale unor autori precum: R.G. Apresyan, A.N. Brodsky, G.P. Vyzhletsov, A.A. Huseynov, N.V. Golik, E.L. Dubko, V.G. Ivanov și alții. Separat, este necesar să se noteze o astfel de publicație ca: „Etica . Dicţionar Enciclopedic, ed. R.G. Apresyan și A.A. Huseynov, precum și două publicații recomandate ca manuale, precum „Etica” ed. R.G. Apresyan și A.A. Huseynov și „Etica” ed. A.A. Huseynov și E.L. Dubko, în care, desigur, cunoștințele etice au ajuns la nou nivelînţelegerea problemelor teoretice şi practice ale filosofiei morale. Referirea la aceste lucrări oferă o considerație mai substanțială a conținutului etichetei în sistemul cunoștințelor etice.
A treia direcție constă în studii filosofice și culturale care abordează problemele lumii cotidiene și locul omului în spațiul cultural. Acestea sunt lucrările lui PY. Gurevich, S. N. Ikonnikova, Yu. M. Lotman, M. S. Kagan, A. L. Kazin, A. S. Karmin, L. K. Kruglova, V. D. Leleko, M. K. Mamardashvili, B. V. Markov, G. L. Tulchinsky și alții. sunt studiile lui L. B. Volchenko, consacrate direct luării în considerare a etichetei, unde accentul principal este pus pe natura normativă și funcțiile morale ale etichetei, este evidențiată partea sa motivațională.
O mare contribuție la dezvoltarea teoriei etichetei a avut-o studiile istorice și etnografice ale lui BHBgazhnokov, A.K. Baiburin, A.L. Toporkov. Subiectul etichetei a ocupat locul de mândrie în planuri creative oamenii de știință ai Muzeului de Antropologie și Etnografie. Petru cel Mare, care s-a reflectat în colecțiile de articole „Stereotipuri etnice ale comportamentului” (L., 1985), „Eticheta printre popoarele din Asia de Vest” (M., 1988), „Eticheta printre popoarele din Asia de Sud” (Sankt. Petersburg, 1999), „Eticheta printre popoarele din Asia de Sud-Est” (Sankt. Petersburg, 1999), etc.
Apelul la teoria generală a etichetei face posibilă fundamentarea unui tip relativ nou de relație de etichetă - eticheta în afaceri. Prin urmare, un bloc special de literatură este asociat cu luarea în considerare a caracteristicilor structurale ale etichetei în afaceri. Se bazează în primul rând pe literatura protocolară specială a autorilor ruși și străini: Molochkov A.F., Kovalev A.N., Borunkov A.F., Nikiforov D.S., Zorin V.A. şi altele.În anul 2000, „Protocolul Federația Rusă» ed. V.I. Şevcenko (M.: Vagrius, 2000). Dintre cele traduse în limba rusă, trebuie menționate următoarele cărți: în primul rând, E. Satow „Ghid de practică diplomatică”, J. Wood și J. Serre „Ceremonial și protocol diplomatic”, J. Serret „Protocol diplomatic”, etc. .
Literatura specială pe această temă, care arată relația dintre eticheta în afaceri și protocol, include lucrările lui Kholopova T.I. și Lebedeva M.M. „Protocol și etichetă pentru oamenii de afaceri”, Solovieva E.Ya. „Etichetă și protocol de afaceri modern”, Sutyrina F.D. „Etichetă și protocol diplomatic pentru toată lumea”, etc. În același timp, găsim o viziune ușor diferită asupra conținutului conceptului de „etichetă în afaceri” de la autori străini precum Jager J., autorul cărții „Eticheta în afaceri: Cum să supraviețuiești și să reușești în lumea afacerilor ”, Dunkel J. „Eticheta în afaceri”, Chestara J. „Eticheta în afaceri. Relații publice etc. În aceste lucrări, accentul principal este pus pe normele de etichetă de birou, precum și pe psihologia comunicării în afaceri și a relațiilor interpersonale.
Următoarea direcție este literatura dedicată unei astfel de componente a etichetei în afaceri precum eticheta seculară și, în primul rând, acestea sunt cărți ale unor experți atât de cunoscuți și recunoscuți universal în domeniul etichetei precum E. Post, E. Vanderbilt, I. Wolf și alții.
O direcție separată este literatura psihologică și socio-psihologică a unor autori autohtoni precum: B.D. Parygin, A.N. Leontiev, L.S. Vygotsky, A.A. Bodalev, I.S. Kon, Yu.S. Krizhanskaya, V.P. Tretyakov, A.V. Morozov, G.V. Borozdina, G.V. Opalev, V.A. Yadov, P.N. și W. Urey, N. Enkelman, B. Schwalbe și H. Schwalbe, I. Karras și alții.
În contextul extinderii constante a cooperării în afaceri și a accesului la nivel internațional, componenta etnică în comunicarea de afaceri este de mare importanță, prin urmare un bloc important este literatura dedicată proceselor etno-naționale moderne, psihologiei interculturale și comunicării interculturale. Printre publicațiile interne, se poate distinge urmatoarele lucrari: „Procesele etno-naționale în societate modernă» Rosenko M.N.; „Psihologie etnică” Boronoeva A.O. și Pavlenko V.N.; dicționar de referință „Națiuni și grupuri etnice în lumea modernă” / Ed. ed. M.N.Rosenko; „Introducere în psihologia etnică și interculturală” Lebedeva N.M.; „Etnologie istorică” Lurie SV.; manual „Fundamentele comunicării interculturale” Grushevitskaya T.G., Popkova V.D., Sadokhina A.P.; precum și tutorial„Fundamentele managementului intercultural: cum să faci afaceri cu reprezentanții altor țări și culturi” Myasoedova SP. si etc.
Separat, este necesar să se numească lucrările unui număr de oameni de știință occidentali, în primul rând E. Hall, care este considerat fondatorul comunicării interculturale ca disciplină academică, J. Martin, M. Bennett, G. Hofstede, F. Klakhon, F. Strodtbek și alții, precum și R.D. Lewis, cartea sa Business Cultures in International Business. From Collision to Mutual Understanding (2001) a devenit o carte de referință pentru mulți oameni de afaceri moderni.
Și, în sfârșit; Un alt domeniu important în cadrul temei luate în considerare este literatura de imagineologie. Categoria „imageologie” a fost propusă și introdusă în știința rusă de către V.M.Shepel, care în numeroasele sale publicații din ultimii douăzeci de ani a definit și fundamentat-o ca disciplină filosofică și estetică a aplicării tehnologice a științei umane.
În Rusia, conceptul de „imagine” a devenit subiectul unei atenții sporite a publicului la sfârșitul anilor 80. secolul XX în legătură cu noile condiţii socio-economice ale societăţii. În acest moment, au apărut primele lucrări ale autorilor autohtoni consacrate imaginii: PS Gurevich, F.A. Kuzin, V.D. Popov, V.M. Acest lucru este dovedit de creșterea publicațiilor dedicate subiectului imaginii și diferitelor sale aspecte (A.Yu. Panasyuk, E.A. Petrova, G.G. Pocheptsov, A.M. Tsuladze, F.A. Kuzin, M. Berezkina etc.), precum și primul simpozion internațional „Imaginologie - 2003. Starea curentași perspective de dezvoltare”. Din literatura tradusă dedicată subiectului imaginii, trebuie remarcați autori precum: B.Gee, F.Davis, L.Brown, J.-P.Baudoin, M.Spillain și alții.
Literatura extinsă disponibilă cu privire la anumite aspecte ale subiectului enunțat, cu analiza și generalizarea adecvată a acesteia, face posibilă determinarea abordărilor teoretice ale unei analize cuprinzătoare a etichetei în afaceri ca formă modernă comunicarea socială, inclusiv problemele relației și interacțiunii imaginii și etichetei în afaceri, care nu au devenit încă subiectul unei atenții speciale în literatura stiintifica, îmbinând în special discursurile filozofico-culturologice și socio-psihologice.
Scopul principal al studiului: dezvoltarea și analiza conceptuală a etichetei în afaceri din punctul de vedere al unei abordări interdisciplinare pentru a identifica conținutul și esența acestui fenomen cultural.
Scopul principal este specificat în următoarele sarcini:
Dezvoltarea unei metodologii pentru studiul etichetei din punct de vedere al analizei filosofice și culturale;
Caracteristicile structurale și funcționale ale etichetei, definirea organizării sale specifice;
Aflarea specificului etichetei în afaceri, a diferențelor acesteia față de alte tipuri de etichetă;
Fundamentarea rolului etichetei în afaceri în modelarea imaginii;
Determinarea locului și rolului etichetei în afaceri în spațiul cultural modern.
Noutatea științifică a lucrării. Teza implementează o abordare conceptuală în considerarea etichetei în afaceri ca o formă de interacțiune socială care corespunde conținutului relațiilor sociale în societatea informațională emergentă. Apelul la teoria etichetei din punctul de vedere al analizei filosofice și culturale a permis fundamentarea relevanței acestui tip relativ nou de relații de etichetă, identificarea motivelor formării sale, dezvăluirea conținutului și caracteristicile structurale și funcționale ale etichetei în afaceri ca un fenomen sociocultural complex, prezintă trăsături distinctive, precum și relația și interacțiunea sa cu imaginea. În disertație:
Pentru prima dată, eticheta ca modalitate de comunicare este considerată în dimensiunea sistemică a principalelor sale elemente: valori morale - norme de etichetă - comportament de etichetă. În această triadă, valorile morale, ca instanțe fundamentale de reglementare, ocupă o poziție de conducere, stabilind o direcție generală pentru normele de etichetă, care, la rândul lor, estetizează, modelează acest conținut și asigură implementarea în practică a orientărilor valorice. Eticheta poate fi considerată doar un comportament care, prin normă, este proiectat estetic și condiționat moral;
Este prezentată fundamentarea aspectului valoric în conținutul etichetei, ceea ce face posibilă definirea oricărei situații de etichetă ca formă de relații subiect-obiect, care are un caracter valoro-evaluator din partea subiectului. În același timp, subiectul evaluării etichetei poate fi atât un subiect individual, cât și unul colectiv, iar specificul evaluării etichetei, relația și interdependența acesteia cu aprecierile etice și estetice dau motive de a considera eticheta ca o formă de cultură a proprietăților axiologice;
Pe baza metodologiei filosofice și culturale, se evidențiază structura și funcțiile reglementării etichetei, se arată diferența dintre etichetă atât față de alte forme de conștiință valorică, cât și față de alte forme de comunicare socială, în special din ritual;
Ca rezultat al rezumarii cercetărilor moderne în domeniul etnografiei, sociologiei, psihologiei, psihologiei interculturale, comunicării interculturale etc., este prezentată pentru prima dată o descriere cuprinzătoare a conținutului, structurii, funcțiilor etichetei în afaceri, diferența acesteia. din alte tipuri de etichetă este arătată;
Pe baza analizei filozofice și psihologice, a fost dezvăluită relația dintre eticheta în afaceri și imagine, s-a arătat rolul și importanța etichetei în formarea imaginii personale și corporative;
Imaginea și eticheta în afaceri sunt considerate ca forme obiectiv necesare de interacțiune socială în condițiile dezvoltării informaționale a societății, ca componente importante ale culturii comunicării în afaceri și ale culturii comunicative moderne în ansamblu.
Rezultatele obţinute ne permit să formulăm principalele prevederi depuse spre apărare:
1. Eticheta este un fenomen multifactorial, ea poate fi considerată atât ca formă de conștiință de natură axiologică, cât și ca formă de comunicare socială, cât și ca element esențial al unei culturi cu semnificație umanistă.
2. Valorile morale sunt esența etichetei, ele predetermina norma de etichetă, care acționează ca o expresie estetică a acestui conținut, stabilind parametrii comportamentului etichetei.
3. Dezvoltarea relaţiilor sociale determină apariţia diferitelor tipuri de etichetă. În funcție de tipul specific de etichetă, se manifestă specificul tuturor funcțiilor sale. În același timp, fiecare tip este reprezentat de toate cele trei forme de comunicare etichetă: scrisă, vorbită și comportamentală.
4. Eticheta în afaceri este un tip relativ nou de reglementare socială în mediul de afaceri, care a devenit larg răspândit datorită dezvoltării relațiilor de piață și globalizării tuturor aspectelor vieții publice. O trăsătură distinctivă a etichetei în afaceri sunt parteneriatele construite pe principiile protocolului de egalitate și respect reciproc.
5. Conținutul principal al etichetei în afaceri la nivelul normei de etichetă este: normele de etichetă și protocol diplomatic, normele de etichetă seculară și de birou, precum și eticheta etnică, atunci când vine vorba de cooperarea interculturală.
6. Toate componentele structurii etichetei în afaceri sunt interconectate și interdependente, în timp ce fiecare dintre ele poate face obiectul unei analize separate. În același timp, doar în interacțiunea lor sistemică apare un singur fenomen holistic - eticheta în afaceri, care se caracterizează prin noi proprietăți comunicative în raport cu componentele sale.
7. În eticheta în afaceri, precum și în reglementarea etichetei în general, sistemul de valori morale ocupă o poziție de conducere și predetermina norma de etichetă. Cu toate acestea, în eticheta de afaceri, acest sistem are specificul său, deoarece pe lângă valorile universale, civilizaționale și socio-culturale, este completat de valori profesionale și determinate profesional. Acest sistem de orientări valorice se realizează ca o cultură a comportamentului în afaceri prin normele corespunzătoare de etichetă. Subiectul acestui tip de reglementare a etichetei este comunitatea modernă de afaceri și reprezentanții acesteia la toate nivelurile, inclusiv cel internațional.
8. Imaginea și eticheta de afaceri sunt structuri moderne de comunicare complexe, fiecare dintre ele fiind subiectul unei analize speciale, în același timp, eticheta de afaceri poate fi considerată atât ca un întreg relativ independent, cât și ca instrument de formare a unei imagini țintă, precum şi una dintre formele sale.expresii.
Obiectul de studiu: eticheta în afaceri ca fenomen socio-cultural care răspunde nevoilor dezvoltare modernă societate în domeniul comunicării în afaceri.
Baza teoretică și metodologică a studiului. Din punct de vedere teoretic și metodologic, lucrarea de disertație se bazează pe teoria filosofică a valorilor, metodologia analizei sistemelor, abordări filozofice, culturale și interdisciplinare. Lucrarea rezumă materialele studiului etnografic al etichetei, precum și cercetările moderne în domeniul: psihologiei, în special, psihologia percepției; Psihologie sociala; psihologie interculturală și comunicare interculturală; imagineologie; sunt luate în considerare unele aspecte ale cercetării linguo-cognitive legate de tema tezei.
Ca sursă teoretică de cercetare au fost implicate și lucrările autorilor autohtoni și străini implicați direct în această temă.
Semnificația științifică și practică a studiului. Rezultatele studiului ne permit să propunem o nouă abordare a luării în considerare a etichetei în afaceri ca fenomen sociocultural, formă modernă de interacțiune socială.
Prevederile conceptuale prezentate pot servi drept bază metodologică pentru luarea în considerare a organizării specifice a relațiilor de etichetă, precum și a formelor specifice de comunicare de etichetă care au devenit obiect de studiu în anumite discipline sociale.
Abordarea conceptuală în luarea în considerare a etichetei în afaceri vă permite să:
Analizați procesele și tendințele care au loc în lumea afacerilor moderne;
Transferarea conținutului disciplinei „Eticheta în afaceri”, considerată ca disciplină pur aplicată, în categoria disciplinelor cu caracter științific și aplicativ;
Acţionează ca o condiţie pentru dezvoltarea unui singur aparat categoric în cadrul culturii comunicării în afaceri.
Rezultatele studiului pot fi folosite atunci când susțin cursuri de curs de studii culturale, psihologie interculturală, comunicare interculturală, psihologia comunicării în afaceri etc., ca o secțiune specială în imagineologie, precum și la compilarea și scrierea curriculași manuale privind secțiunile relevante ale acestor discipline.
Aprobarea lucrării. Teza a fost discutată la Departamentul de Filosofie a Universității Electrotehnice de Stat din Sankt Petersburg „LETI” și a fost recomandată pentru susținere.
Pe tema tezei, au fost realizate rapoarte la conferințe științifice, seminarii și simpozioane.
Structura muncii. Teza constă dintr-o introducere, trei capitole, o concluzie și o listă de referințe.
Conceptul de etichetă. Aspect filozofic și metodologic
Astăzi, eticheta este studiată în primul rând ca un fenomen în domeniul culturii comunicării, în timp ce expresii precum „reguli de conduită”, „norme de comportament”, „forme de comunicare”, „forme de comunicare simbolică”, „standarde de comportament” , „reguli de curtoazie” etc. Folosirea lor ca sinonime pentru termenul „etichetă”, deși formal este corect, în ele se ia în considerare doar latura vizibilă, externă, iar conținutul intern al atitudinilor de etichetă rămâne în umbră, deoarece eticheta, pe lângă formele manifestate extern de comportament și comunicare, are un conținut semantic și moral profund, prin urmare nu poate fi suprapus cu terminologii precum „standarde de conduită”, „reguli de curtoazie” sau „forme de comunicare simbolică”. Acest moment este remarcat de mulți cercetători, în special de cunoscuți experți în domeniul cercetării etnografice a etichetei A.K. Baiburin și A.L. Toporkov, subliniază în special faptul că eticheta este un fenomen dual care combină factori externi, materiali și entități spirituale interne: „Pe de o parte, este înrădăcinată în norme și valori morale și este legată organic de acestea, pe de altă parte, se manifestă în forme de comportament observate empiric.”1
Eticheta nu este doar un set de norme și reguli care reglementează comportamentul și comunicarea oamenilor în societate. În spatele totalității normelor de etichetă, precum și în spatele fiecărei norme de etichetă în mod individual, există în primul rând valori spirituale ca instanțe fundamentale, de reglementare și linii directoare. Așadar, pentru a defini conceptul de „etichetă”, înțelesul său cultural și filosofic, locul său în sistemul relațiilor sociale, este necesar în primul rând să ne referim la categoria „valoare”. Luarea in considerare a aspectului valoric in continutul etichetei ne permite sa fundamentam esenta sociala a acesteia, sa aratam continutul sociologic general.
Apelarea la aspectul valoric în conținutul etichetei implică o luare în considerare consecventă a unor aspecte precum categoria „valoare”, relația dintre valori și norme, precum și definirea specificului și caracteristicilor evaluării valorii, care , la rândul său, oferă baza unui apel direct la problemele de etichetă.
Valori. Înțelegerea filozofică a fenomenului valorii se numește „axiologie”. Axiologia este una dintre cele mai tinere ramuri ale filosofiei. Judecata despre tipuri variate valorile se regăsesc deja în filosofia antică, sunt prezente și printre filosofii New Age, dar ca știință filosofică independentă, axiologia a apărut abia la sfârșitul secolului trecut. În prezent, această temă filosofică este dezvoltată activ în relație cu diverse sfere ale vieții publice, totuși, experții notează că o abordare unificată a problemei valorii nu a fost încă dezvoltată, iar conceptul însuși de valoare rămâne discutabil. Este adesea folosit de autori în sensuri diferite și uneori se exclud reciproc. Aparent acesta este unul dintre motivele care explică absența practică muncă independentă dedicat aspectului valoric în reglementarea etichetei.
Una dintre încercările serioase de dezvoltare a metodologiei abordării valorii și de determinare a categoriei de valoare este lucrarea lui M.S. Kagan „ Teoria filozofică valori”, care fundamentează conținutul conceptului de valoare, respectiv, are în vedere conținutul și structura problematică a axiologiei. Printre numărul mare de lucrări consacrate problemelor axiologice (Vyzhletsov G.P., Dodonov V.I., Zdravomyslov A.G., Mamardashvili M.K., Podoroga V.V., Rubinshtein S.L., Ruchka A.A. , Stolovich L.N., Tulovich L.N., Tulovich G.L.B. această lucrare care ne-a atras atenția ca fiind cea mai apropiată de problema avută în vedere în disertație.
Definind conceptul de valoare, omul de știință subliniază că „abordarea filozofică adecvată implică luarea în considerare nu a valorii în sine, așa cum fac, de exemplu, M. Scheler și alți „ontologizatori” ai valorilor, și nu a evaluării valorii în sine ( referire la valoare în altă terminologie), la care se reduc situația axiologică a lui J. Dewey și reprezentanți ai abordării psihologice și sociologice a acestei situații, dar a unei relații valorice holistice, ai cărei poli sunt valoarea și evaluarea; această relaţie se formează printr-o formă specială de legătură între obiect şi subiect.
Considerând valoarea ca o formă specială de legătură între obiect și subiect, omul de știință subliniază că atitudinea valorică a subiectului în raport cu obiectul are o dublă bază - ca referință la valoarea obiectului evaluat și ca înțelegere a acestuia. . Contabilitatea acestei dualitate este un element necesar al analizei valorice a obiectelor. Vă permite să identificați sensul specific al evaluării lor din partea subiectului. Înțelegerea valorii și înțelegerea semnificației specifice pe care acest obiect îl are pentru subiect determină importanța unei abordări filosofice care impune luarea în considerare a unei persoane, a activităților și comportamentului acesteia, inclusiv a etichetei, în relațiile subiect-obiect, relevă sensul tocmai ca un modalitate prin care subiectul evidențiază valoarea obiectului pentru existența sa subiectivă. Aceasta înseamnă a da valoare tot ceea ce este creat de cultura însăși și intră în spațiul ei.
Astfel, abordarea filosofică presupune luarea în considerare nu a valorii în sine sau a evaluării valorii, ci a unei atitudini valorice holistice, în timp ce orice situație de valoare și, prin urmare, eticheta, acționează ca o formă de relații subiect-obiect, în care atitudinea valorică din partea subiectul se realizează întotdeauna în unitate.referire la valoarea obiectului evaluat şi la înţelegerea acestuia de către subiect. O astfel de înțelegere a valorii ne permite să facem următorul pas în direcția analizei filozofice a conceptului de „etichetă” - aceasta este clarificarea relației dintre categorii precum valori și norme.
Valori și norme. Norma este definită ca „un model, regulă, principiu de activitate recunoscut de o organizație socială (sistem, grup) și într-o formă sau alta set pentru a fi executat de către membrii săi.”1 Prin urmare, luând în considerare problema relației dintre valori și norme, Kagan subliniază diferența fundamentală dintre valori și norme. În special, el scrie: „O normă este un regulator pur rațional și formalizat al comportamentului oamenilor, pe care îl primesc din exterior - din tradiție, un cod moral, o instituție religioasă, reguli de limbă, etichetă comportamentală, lege juridică etc.; oamenii trebuie să i se supună, chiar dacă nu înțeleg sensul, oportunitatea și respectarea propriilor interese; între timp, valoarea este un punct intern, asimilat emoțional de subiect, de referință al activității sale și, prin urmare, este percepută de acesta ca propria sa intenție spirituală, și nu un regulator impersonal, transpersonal, comportamental înstrăinat de el.2 Și puțin mai departe: „Putem fi de acord cu Ya. că norma nu este doar respectată, ci încălcată sistematic, precum și faptul că raportul dintre valoare și normă este diferit în domeniul artei și nu numai; și totuși rămâne neîndoielnic că avem de-a face aici cu complementare și deci la fel de necesare pentru cultura regulatorilor comportamentului – externi și interni.
Funcțiile etichetei
Aplicarea abordării valorii face posibilă determinarea structurii și specificului reglementării etichetei, care, la rândul său, este o condiție prealabilă necesară pentru analiza funcțiilor etichetei. Analiza funcțională este considerată în filosofie ca o analiză structurală extinsă și complicată. Fără a evidenția și evidenția principalele funcții ale etichetei, este imposibil să obținem o imagine completă a esenței etichetei, deoarece nu este vorba doar de analiza proprietăților individuale în cadrul întregului, ci de relația lor, care dezvăluie mecanismul de etichetă. acțiune, felul în care acest fenomen se comportă atunci când interacționează cu mediul extern. Aspectul funcțional al analizei devine un adaos necesar față de cel structural și pentru că și funcțiile etichetei în sine au o anumită structură. Prin urmare, pentru a arăta pe deplin caracteristicile esențiale ale etichetei, pentru a determina rolul și scopul acesteia în societate, este necesar să se evidențieze nu numai structura, ci și principalele funcții ale etichetei.
Esența normativă și etică a etichetei stabilește funcția principală a etichetei - de reglementare. Eticheta acționează ca un sistem de norme care reglementează relațiile oamenilor în societate și, în primul rând, vorbim despre reglementarea relațiilor de rol la nivel interpersonal, de grup, reprezentativ. Pentru societățile cu o cultură tradițională, în care relațiile dintre un bărbat și o femeie, relațiile de familie, ierarhia socială sunt sacre, normele religioase și de etichetă reglementează strict aceste relații. Totuși, reglementarea rolului normei de etichetă este tipică nu numai pentru societățile cu cultură tradițională, ci și pentru societatea europeană modernă, unde este prezentă în mod necesar ca un regulator necesar al relațiilor sociale reale, diferența aici este o fixare mai puțin strictă a unor astfel de relaţii.
Această trăsătură distinctivă a etichetei este întotdeauna subliniată de etnografi. Așadar, A.K. Baiburin, în cunoscutul său articol în rândul etnografilor „Despre studiul etnografic al etichetei”, luând în considerare problema relației dintre ritual și etichetă, constată estomparea granițelor dintre acești termeni. Separând aceste concepte, autorul subliniază în același timp că, pe de o parte, atât ritualul, cât și eticheta, pe de altă parte, „par a fi orientate către același obiect - zona relațiilor sociale, dar în moduri diferite. și cu scopuri diferite. Etichetă pentru a simboliza criteriile valabile în prezent pentru stratificarea biosocială a echipei. Ritual – pentru a confirma adevărul și legitimitatea acestei stratificări.”1 Într-o altă lucrare „La originile etichetei”, scrisă de A.K. Baiburin și A.L. Toporkov, se mai subliniază că „atât ritualul, cât și eticheta sunt mijloace de combatere a haos..."2
Un punct de vedere similar este exprimat de mulți cercetători. Așadar, A.Yu.Sinitsyn, unul dintre autorii monografiei colective „Eticheta Asiei de Sud-Est”, care dezvăluie trăsăturile etichetei tradiționale birmane, consideră eticheta birmană ca un fel de normă nescrisă care fixează un anumit rol social pentru fiecare persoană și un program de comportament corespunzător acestuia. „Cu alte cuvinte”, scrie Sinitsyn A.Yu., „eticheta determină locul unei persoane în ierarhia socială, adică. statutul său social și impune îndatoriri corespunzătoare față de ceilalți membri ai societății. În funcție de statutul social, fiecare persoană, aflându-se într-o situație de etichetă, poate acționa ca senior sau junior. Statutul unei persoane în societatea tradițională birmană, - subliniază autorul, - gradul de „vechimea sa este determinat de trei criterii: sexul, vârsta și statutul social.”3 Într-o altă lucrare, de asemenea, dedicată studiului etichetei birmane, A.Yu. Sinitsyn scrie: cu statutul său duce la reglementarea și ordonarea strictă a legăturilor sociale, le stabilește direcția”4 și invers: încălcarea etichetei dă impuls destabilizarii societății și este o dovadă a haosului care a apărut în ea. . A. Yu. Sinitsyn exprimă ideea că, în esență, eticheta este sacralizarea relațiilor sociale.1
Autorii unui studiu monografic colectiv dedicat studiului etichetei tradiționale a popoarelor din India, Nepal și Sri Lanka au ajuns la concluzii similare. Rezumând un anumit rezultat al unui studiu cuprinzător, N.G. Krasnodembskaya scrie: „...Printre funcțiile etichetei în Asia de Sud, se pare că fixarea în viața de zi cu zi a poziției unei persoane în lume și spațiul social ar trebui pusă în primul rând. loc; și în acest sens, mijloacele rituale și ceremoniale diferă de fapt de cele de etichetă doar prin „puterea” lor concentrată. Cu ajutorul regulilor de etichetă, relațiile în familie și în societatea mai largă sunt foarte clar, uneori rigid codificate. În acest sens, desigur, - subliniază N.G. Krasnodembskaya, de acord cu punctul de vedere al lui A.K. Baiburin și A.L. Toporkov, - „atât ritualul, cât și eticheta sunt mijloace de combatere a haosului social” - și acest lucru este comun pentru fiecare societate.2
Deci, cercetătorii sunt de acord că eticheta, împreună cu ritualul, este un mijloc de combatere a haosului social, deoarece îndeplinirea prescripțiilor de etichetă permite unei persoane nu numai să se identifice cu un anumit statut social, dar stabilește și un anumit program de comportament și îndatoriri corespunzătoare în raport cu ceilalți membri ai societății.
Eticheta și protocolul de afaceri
Eticheta diplomatică și protocolul reprezintă nucleul care determină caracterul reprezentativ și de imagine al etichetei în afaceri. „Relevanța „protocolului” ca componentă a afacerii”, subliniază V. Shevchenko, „devine din ce în ce mai evidentă în fiecare zi. Călătorii de afaceri, contacte internaționale, întâlniri ale partenerilor, negocieri - totul necesită pregătire profesională și organizare adecvată. Multe absurdități și erori, pe care comunitatea mondială ni le-a iertat cu tandrețe în zorii formării relațiilor de afaceri, sunt acum menționate drept greșeli pentru care trebuie să plătiți cu propria reputație.1 De aici și necesitatea de a face referire la cunoștințe specifice în domeniul „protocolului” și, mai ales, acestea sunt forme oficiale de comunicare care includ: corespondența de afaceri, cărțile de vizită, tarifele convorbirilor telefonice, negocierile; recepții oficiale, tipurile acestora, organizarea și conduita; precum și normele de îmbrăcăminte formală și de afaceri.
Luați ca exemplu o astfel de formă de comunicare oficială precum corespondența de afaceri. Acest tip de comunicare a evoluat de-a lungul secolelor. Astăzi, regulile corespondenței de afaceri spun: corespondența de afaceri este un fel de corespondență oficială, astfel încât stilul scrisorii și designul acesteia ar trebui să se bazeze pe regulile determinate de practica internationala si conventii. Cerințele de protocol pentru corespondența oficială prevăd acordarea de respect față de destinatar, la care acesta are dreptul, menținând în același timp raportul de ranguri dintre expeditor și destinatar. În primul rând, expeditorul scrisorii trebuie să acorde atenție ortografiei corecte a numelui adresei și a titlului acesteia (după rang sau funcție). În plus, este necesar să se respecte cu strictețe formele de curtoazie care sunt obligatorii pentru corespondența oficială: recurs, compliment, semnătură, dată, adresă. Adresa indică titlul oficial și onorific al destinatarului. Un compliment este o expresie de politețe care încheie orice scrisoare (de exemplu, „Cu adevărat”, „Cu profund respect”, „Cu respect”, etc.). Semnătura - certifică acest document. Numele persoanei autorizate să semneze este de obicei tipărit la sfârșitul scrisorii. Data trebuie să includă ziua, luna, anul și locul scrisorii. Aceste date nu trebuie niciodată prescurtate. Adresa - prenumele complet, titlul si adresa sunt plasate fie in coltul din stanga sus al foii, fie in josul paginii sub data scrisorii si sunt reproduse pe plic.
Aceste formulare asigură respectarea poziției oficiale atât a expeditorului, cât și a destinatarului. Orice modificare a acestor forme (tratament incorect, lipsa unui compliment la sfârșitul scrisorii sau lipsa titlului în adresă etc.) poate fi percepută ca o nerespectare deliberată a etichetei sau un respect insuficient. În cazuri obscure, aceste forme pot fi modificate, dar trebuie să vă amintiți întotdeauna că există oameni foarte sensibili în aceste chestiuni.
O scrisoare de afaceri trebuie să aibă un aspect impecabil. Toate tipurile de corespondență oficială și de afaceri sunt tipărite pe computer, pe hârtie de cea mai bună calitate. La tastarea textului, nu sunt permise erori sau corecții, textul în sine ar trebui să fie frumos amplasat pe toată coala, lățimea marginii din stânga trebuie să fie de cel puțin 2 cm. Plicurile pentru scrisori trebuie să aibă dimensiunea și calitatea corespunzătoare. Cu toate acestea, oricât de importante ar fi forma și atributele politeței, prioritatea încă aparține conținutului. Un ton prietenos ar trebui să pătrundă în întregul text al scrisorii. Dacă scrisoarea conține informații negative, aceasta trebuie plasată în mijlocul scrisorii. O scrisoare de afaceri (comercială, științifică, juridică etc.) trebuie să fie scrisă în limba corespondenței oficiale, care se caracterizează prin absența informațiilor redundante, cea mai mare raționalitate a construirii propunerilor, claritatea și claritatea prezentării, ținând cont de caracteristicile destinatarului și posibila reacție din partea acestuia. În plus, la formalizarea corespondenței oficiale și de afaceri, conform regulilor protocolului, se recomandă respectarea următoarelor reguli general acceptate: 1. Scrisoarea trebuie să fie scrisă în limba țării în care este trimisă, sau în Limba engleză. Pentru a evita erorile și inexactitățile, trebuie atașată versiunea în limba rusă a scrisorii. 2. În practica internațională, nu este obișnuit să scrieți litere lungi, dar dacă scrisoarea are mai mult de o pagină, atunci la sfârșitul foii trebuie să puneți „a fi continuat” („continuat peste”). 3. Fiecare pagină, cu excepția primei, este numerotată cu cifre arabe. 4. Informațiile de ieșire de natură oficială nu trebuie să conțină niciun semn, acestea sunt acceptabile pe o copie care rămâne la expeditor.
Procesele moderne de comunicare: caracteristici ale interacțiunii
Saturația mediului informațional în care trăim a dus la apariția de noi procese și fenomene de comunicare și, în general, la o schimbare a procesului general de comunicare. Cercetătorii notează că transmiterea unui mesaj astăzi este supusă unor noi legi.1 Ca exemplu, să luăm în considerare procese precum narcotizarea, personalizarea și selectivitatea.
Narcotizarea în teoria comunicării este înțeleasă ca procesul de umplere a conștiinței unui consumator în masă de informații cu mesaje de știri transmise unul după altul fără nicio secvență și posibilitatea de înțelegere a acestora. În urma acestei transmiteri de mesaje, are loc o pierdere treptată a logicii, atât de caracteristică textului tipărit, iar după aceasta, care este deosebit de tulburătoare, vine surditatea emoțională și indiferența față de tot ce se întâmplă. Un alt fel de protecție a consumatorului modern de informații față de un număr nesfârșit de mesaje negative a devenit concentrarea atenției asupra propriilor probleme și preocupări, asupra problemelor și preocupărilor celor dragi. Oamenii își salvează psihicul de impactul textelor pesimiste, închizându-se în lumea intereselor lor private, sunt din ce în ce mai puțin interesați de ceea ce se întâmplă în jur. Acest proces se numește personalizare. În acest sens, se atrage atenția asupra proprietății publicului de a arăta selectivitate, care se numește selectivitate. În același timp, după cum notează cercetătorii, în procesul de prelucrare a informațiilor, oamenii selectează doar acele informații care corespund ideilor lor despre realitate, considerând că tot ceea ce nu corespunde acestor idei este nesemnificativ sau chiar fals.
Procesele de narcotizare, personalizare, selectivitate sunt legate în conținut, origine și consecințe. Pe de o parte, aceste procese acționează ca forme comunicative de apărare psihologică împotriva unei avalanșe inepuizabile de mesaje, pe de altă parte, sunt teren fertil pentru germinarea indiferenței, a cinismului și a atitudinii consumeriste față de viață. Prognozele experților chiar și pentru viitorul apropiat nu sunt încurajatoare. Suprapuse specificului dezvoltării relațiilor de piață, dificultăților economice și sociale pe care le întâmpină țara noastră, aceste procese contribuie la creșterea intereselor și sentimentelor proprietare, la sărăcirea spirituală a oamenilor, ceea ce contrazice fundamental spiritul națiunii și mentalitatea acestuia. Conceptele de bunătate, dreptate, asistență reciprocă, colectivism au fost întotdeauna mai valoroase pentru o persoană care a crescut în condițiile culturii noastre natale. Acest lucru este confirmat nu numai de trecutul istoric al poporului nostru, ci și de exemplele vii din prezentul de astăzi.
Printre vinovații apariției și răspândirii sentimentului consumatorilor în societate, televiziunea este numită în primul rând. Studiile au arătat că „trăsăturile tehnologice ale proiecției electronice exclud pătrunderea în cadru de-a lungul axei vizuale, ca urmare a faptului că tele-destinatarul consideră că este mai natural să se miște de-a lungul planului ecranului, și nu adânc în el.”1 Potrivit oamenilor de știință. , această împrejurare propune viteza ca principal factor de percepție, la rândul său, setarea caleidoscopului vizual pe consumul de mare viteză exclude citirea în adâncimea cadrului, existând un decalaj între percepția imaginii și înțelegerea acesteia.2 De aici, percepția pasivă a textelor pe care televiziunea le generează și, ca urmare, o scădere a activității intelectuale din partea telespectatorului. Decalajul dintre percepția imaginii și înțelegerea acesteia are alte consecințe. Experții consideră că formarea imaginilor mentale în memorie nu este niciodată instantanee, nu se poate face fără procesarea percepțiilor. Cu toate acestea, acest proces este practic abandonat astăzi.3
Oamenii de știință acordă, de asemenea, atenție unei astfel de caracteristici tehnologice a proiecției de televiziune, ca convergența maximă a ceea ce se întâmplă cu informații despre ceea ce se întâmplă, ca urmare, potrivit analiștilor, la un moment dat, intervalul de timp devine indistinguibil, ceea ce duce la distrugerea realitatea prin crearea de evenimente TV simulate care o înlocuiesc. : „Pentru subiect, această situație se transformă în faptul că se închide în cele din urmă în lumea imaginilor secundare, devenind un mediu, o masă de circulație constantă a informațiilor.”1
Cu toate acestea, nu numai caracteristicile tehnologice ale proiecției de televiziune formează conștiința omului modern. Boom-ul informațional și de divertisment care predomină astăzi la televiziune, lipsa unei poziții morale clare, valoarea educațională uitată a mass-media și, mai ales, televiziunea ca sursă cea mai de masă de comunicare, contribuie în mare măsură la creșterea tendințelor de consum în societate. . De aici și previziunile experților: persoana-consumator îl înlocuiește treptat pe persoana-creator.
O altă trăsătură caracteristică comunicarea modernă a existat o tranziție la un model în două etape de percepție a mesajelor media, în cadrul căruia funcționează „liderii de opinie”, influența lor asupra audienței depășește influența mass-media. Această descoperire aparține profesorului de sociologie de la Universitatea Columbia, Paul Lazarsfield, și colegilor săi. În urma experimentului privind studiul percepției textului, s-a dovedit că nivelul impactului acestuia după două săptămâni a fost mai mare decât imediat după citirea lui direct. Influența din ce în ce mai mare a informațiilor a fost explicată prin discutarea acesteia cu alte persoane, care au devenit cunoscute drept „lideri de opinie”.
5. Eticheta în afaceri. Cod vestimentar
5.1. Eticheta în afaceri: esență, cerințe, principii
Cuvântul „etichetă” (din franceză. etichetă) provine de la denumirea cărților – „etichete”, care în Franța sub Ludovic al XIV-lea erau distribuite la recepții seculare. Ei au stabilit regulile de conduită, a căror respectare era monitorizată de către maeștrii de ceremonii.
Etichetă- un sistem de reguli de conduită în locuri publice atunci când sunt în contact cu alte persoane.
Eticheta este foarte influențată de factori ideologici și socio-economici.
Eticheta modernă definește normele de comportament în diverse circumstanțe: pe stradă, la serviciu, la o petrecere, la recepții oficiale. Există mai multe tipuri de etichetă: diplomatică, judiciară, civilă generală, de serviciu, de afaceri, profesională. Cele mai oficiale sunt eticheta diplomatică și judecătorească. Profesional - reglementează îndeplinirea atribuțiilor de serviciu ale reprezentanților oricărei profesii.
Eticheta în afaceri este un set de reguli și norme pentru comportamentul adecvat al partenerilor într-o afacere comună, asigurând respectarea persoanei umane și respectarea strictă a obligațiilor legale, financiare și etice.
La principii general acceptate culturile comportamentale includ: prioritatea bătrânului și a femeii, principiul de igienă și principiul estetic.
Profesorul E.A. Utkin subliniază principalul cerințe eticheta de afaceri:
1. Politețe și corectitudine.
2. Tact și delicatețe.
3. Modestia.
4. Punctualitate și angajament.
Nerespectarea gravă a oricăreia dintre aceste cerințe duce în mod necesar la probleme serioase în relația de afaceri.
Sunt cinci principale principiile etichetei în afaceri
1. Principiul egoismului rezonabil - în timp ce vă îndepliniți funcțiile de muncă, nu interferați cu ceilalți pentru a le îndeplini pe ale lor.
2. Principiul pozitivității – dacă nu este nimic plăcut sau pozitiv de spus, este mai bine să taci. Iată și alte exemple ale acestui principiu:
Nu bârfi și nu răspândi zvonuri. Crezi că lansezi o suliță, dar de fapt lansezi un bumerang;
Nu permiteți discuțiile despre avantajele sau dezavantajele fizice ale nimănui, precum și discriminarea bazată pe gen sau rasă. Amintiți-vă, ceea ce spune Petru despre Pavel spune mai mult despre Petru decât despre Pavel;
Dacă înțelepciunea ta îi umilește pe alții, abține-te de la o astfel de înțelepciune.
3. Principiul previzibilității comportamentului în diverse situații de afaceri.
4. Nu sunt bărbați și femei la locul de muncă, sunt doar diferențe de statut.
5. Principiul oportunității: anumite reguli la un anumit moment, într-un anumit loc, cu anumite persoane.
Anterior |
Principala caracteristică a comunicării în afaceri este reglementarea acesteia, care se manifestă în nevoia participanților săi de a respecta eticheta în afaceri. După cum scrie M. D. Arkhangelskaya, specialist și practician în domeniul eticii în afaceri: „Eticheta în afaceri nu este un capriciu, ci o necesitate”.
Un proces previzibil și eficient de comunicare trebuie să se supună unor reguli de comportament extern, a căror totalitate este denotată prin conceptul de „etichetă”, și care nu trebuie doar cunoscute și respectate, ci folosite în mod conștient.
Eticheta este un sistem de norme și reguli care reglementează formele externe de comportament uman și relațiile lor în procesul de comunicare.
Numele său este etichetă (de la fr. "Etighet - etichetă, inscripție, etichetă) primite la începutul secolului al XVII-lea, deși, desigur, un set de reguli de bune maniere exista cu mult înainte ca acestea să fie desemnate printr-un termen special.
Încă din cele mai vechi timpuri, au început să se dezvolte reguli nescrise care reglementează manifestările externe ale relațiilor umane. De ce oamenii au devenit supuși anumitor reguli? Evident, regulile au fost aduse la viață de nevoia de a înăbuși instinctele naturale și de a le opune prin reguli. viata sociala bazat pe respectul reciproc al intereselor. Au cultivat obiceiul de a-și coordona comportamentul și atitudinea față de oameni cu idei de respect, bunăvoință, prietenie în comunicare. Legătura profundă dintre conținutul moral intern și manifestarea lui în forme exterioare a fost resimțită de grecii antici, care au desemnat coproprietatea comportamentului „frumos” cu semnificația sa morală prin conceptul de „kalokagathia” (din altă greacă. kalos- frumoasa, agathos- drăguț).
Unitatea etică și estetică, nobilimii interne și manifestarea ei exterioară în manierele oamenilor s-a format de-a lungul secolelor. Forme exterioare comportamentul oamenilor, care demonstrează politețe, politețe, politețe, capacitatea de a se comporta în diferite împrejurări, a fost plin de conținut moral datorită nevoii obiective de a fluidiza și înnobila relațiile dintre oameni.
Normele de etichetă de comunicare sunt concepute pentru a satisface nevoia socială de interacțiune, afecțiune și sprijin, respect și recunoaștere reciprocă de către oameni. Setul de norme și reguli de etichetă care guvernează formele acceptabile (decente) de comportament este de natură istorică și este determinat de cultura societății. Să o spunem astfel: care este cultura societății, așa este eticheta.
În literatura de etichetă modernă în afaceri, se atrage atenția asupra faptului că eticheta este întotdeauna un joc social după anumite reguli. Jocul implică un set de reguli strict definite pe care jucătorii trebuie să le respecte, iar pentru încălcări urmează sancțiunile, până la excluderea jucătorului din numărul de jucători. Același lucru îl vedem în situațiile de etichetă: acțiunile oamenilor sunt strict reglementate și formalizate, ele reprezintă un model de comportament tipic și așteptat. În cazul încălcării normelor de etichetă urmează sancțiuni corespunzătoare, de la formarea opiniei publice negative și terminând cu încetarea comunicării cu o persoană care încalcă grav normele de etichetă. Însăși natura etichetei este de așa natură încât orientează comportamentul uman spre conformitatea cu anumite modele culturale.
Pentru ce este eticheta? Ce funcție îndeplinește în interacțiunile umane? Eticheta realizează dorința unei persoane de certitudine, ordine. Prin apelarea la forme stereotipe, bine stabilite, perfecționate de istoria și experiența altor generații și de regulile care le guvernează, o persoană dobândește stabilitatea, validitatea alegerii opțiunilor de comportament. Prezența stereotipurilor gata făcute de comportament decent ne scutește de nevoia de a construi din nou scheme de comunicare de fiecare dată.
În mod tradițional, există mai multe tipuri de etichetă, dintre care principalele sunt:
- eticheta curții - o procedură și forme de tratament strict reglementate stabilite la curțile monarhilor;
- eticheta diplomatică - reguli de conduită pentru diplomați și alții oficialiîn contacte între ei la diferite negocieri diplomatice, vizite, recepții;
- eticheta militară - un set de reguli general acceptate în armată, norme de comportament ale personalului militar în toate domeniile de activitate ale acestora;
- eticheta generală civilă sau seculară - un set de reguli și tradiții respectate de cetățeni atunci când comunică între ei.
Eticheta modernă apare într-o varietate de forme, determinate de caracteristicile unor sfere ale vieții societății și activitate profesională grupuri sociale. Alături de tipurile tradiționale de etichetă, se distinge acum eticheta în afaceri, care are specific în diverse domenii de activitate profesională.
Eticheta de afaceri poate fi definită ca un set de reguli specifice care guvernează manifestările externe ale relaţiilor dintre oameni în procesul comunicării în afaceri. Eticheta în afaceri acționează ca o expresie externă a moralității și culturii interne. Normele și regulile etichetei în afaceri se bazează pe principiile de bază ale etichetei moderne, axate pe onoarea și demnitatea unei persoane ca fiind cea mai înaltă valoare și respectate în lumea civilizată.
Principii generale ale etichetei moderne
- principiul umanismului;
- principiul oportunității acțiunilor;
- principiul atractivității estetice a comportamentului;
- principiul respectului pentru tradițiile țării lor și țărilor cu ai căror reprezentanți intră în contacte de afaceri.
Monografia „Serviciul public: cultura comportamentului și eticheta în afaceri” oferă o descriere detaliată a acestor principii de bază ale etichetei în afaceri.
Principiul umanismului sau umanității se concentrează pe stabilirea unor relații bune și a cooperării fructuoase cu o mare varietate de oameni și consolidează baza morală a etichetei moderne în afaceri. Se concretizează în cerințele adresate culturii relațiilor, și se întruchipează în politețe.
Conceptul de politețe a fost deja considerat în capitolul 6 ca o calitate morală, acum să considerăm politețea ca o implementare a principiului umanismului în afaceri și nu numai a etichetei în afaceri.
În dicționare explicative politeţe definită ca calitatea unei persoane politicoase, un set de bune maniere, capacitatea de a se comporta în societate. Cuvântul „politețe” provine de la „vezh”, asemănător cu cuvântul „știi”, adică. „știi”. LA acest caz aceasta se referă la respectarea regulilor decenței, tendința generală către aceasta. Opus sensului se află cuvântul „ignorant”, care desemnează o persoană nepoliticoasă, ignorantă de decență, nepoliticos, prost manieră. Miguel Cervantes, marele scriitor spaniol și autor al romanului Don Quijote, este cunoscut pe scară largă pentru aforismul său: „Nimic nu ne costă atât de ieftin și este prețuit atât de scump ca politețea”.
Politețea, ca întruchipare practică a principiului umanismului, este opusul grosolei, care exprimă o atitudine arogantă și disprețuitoare față de oameni. Pentru a te convinge de importanța curtoaziei în relațiile de afaceri, este suficient să încerci să te comporți nepoliticos cu clienții, partenerii, colegii, superiorii ca un experiment (poate unul mental). Rezultatul nu este greu de prezis. După cum a scris lexicograful și filozoful francez P. Buast (1765-1824): „Trebuie să ai demnitate ridicată sau multă inteligență pentru a fi tolerant în societate fără a fi politicos”.
Foarte multe reguli de etichetă sunt determinate de cerințele principiului umanismului, care se realizează prin politețe:
- este nepoliticos să vorbești cu voce tare pe un telefon mobil în locuri publice, deoarece o astfel de conversație interferează cu alte persoane;
- este nepoliticos să vorbești despre persoana prezentă în timpul conversației la persoana a treia;
- este nepoliticos să vorbești în timp ce stai cu un coleg în picioare lângă tine, trebuie să-l inviti să stea jos sau să se ridice singur;
- este nepoliticos să șoptești în prezența altora;
- nepoliticos, venind la serviciu, pentru a nu saluta ingrijitorii de paza si vestiar etc.
În toate aceste situații, lipsa de curtoazie indică și o lipsă de respect, sensibilitate și considerație față de ceilalți.
Pentru comunicarea de afaceri, este necesar să stăpânești tehnica comunicării politicoase la nivel automat. O atitudine grosolană, arogantă față de colegi, subordonați, angajați provoacă proteste interne și reduce eficiența muncii.
În toate situațiile de afaceri, ar trebui să:
- respectați regulile standard de etichetă și folosiți formule de curtoazie precum „mulțumesc”, „vă rog”, „mulțumesc”, „îmi pare rău”, „vă rog”, etc.;
- exclude din vorbire cuvintele grosolane de orice fel (jargonisme, vulgarisme, colocviali), precum și intonațiile grosolane sau dubioase ale vocii;
- folosiți expresii care atenuează sensul și vă permit să apropiați pozițiile interlocutorilor („poate greșesc, dar...”, „e o mică problemă”, „probabil nu”, „abordările noastre sunt ușor diferite , să ne uităm din nou la această problemă" etc.);
- amintiți-vă numele interlocutorilor și adresa după nume, ceea ce indică interesul față de interlocutor și recunoașterea lui ca persoană semnificativă pentru dvs.;
- folosiți eufemisme, adică limbaj mai blând în loc de prea dur sau direct, care permite, fără să jignească pe nimeni, să spunem exact ce vrem, într-un mod mai politicos („odihnă binemeritată” în loc de „pensie”, „cu auzul greu” în loc de „surd”. ”, etc.);
- folosiți negative în loc de întrebări directe: „Ați intrat încă în departamentul de contabilitate?”;
- atenuează cerințele cu o formă interogativă: „Poți să-mi dai asta?”
În funcție de situațiile de comunicare, politețea se poate manifesta sub diferite forme, precum corectitudine, politețe, curtoazie, delicatețe, tact, modestie, acuratețe.
A sunat formal, sec de curtoazie corectitudine adecvate în situaţii tensionate de interacţiune conflictuală. Cum să te comporți cu o persoană care nu impune respect? Nu-l observa, nu-l saluta, încearcă să-l contactezi cât mai puțin? Acest lucru este posibil în relațiile personale, dar nu și în afaceri. Corectitudinea ajută la menținerea demnității cuiva și a demnității unui partener de comunicare, ajută la menținerea în cadrul decenței general acceptate în toate cazurile.
Un alt act de curtoazie curtoazie, politețea respectuoasă, care joacă un rol important în relațiile oficiale ierarhice și nu are nimic de-a face cu servibilitatea și servilismul. În ceea ce privește semnificația, politețea este asociată cu concepte precum „onoare”, „onoare” și este o expresie de etichetă a respectului în relațiile oficiale. Un exemplu de supunere este dat de A.P. Cehov în povestea „Gros și subțire”. Prietenii din copilărie s-au întâlnit, încep întrebările. Subțire, aflând că prietenul său din copilărie ajunsese la gradul de consilier privat, „deodată a devenit palid, s-a transformat în piatră, dar în curând chipul i s-a răsucit în toate direcțiile cu cel mai larg zâmbet; părea că din fața și din ochi îi cădeau scântei. El însuși s-a micșorat, s-a cocoșat, s-a îngustat...”
- - Eu, Excelența Voastră... Foarte mulțumit, domnule! Un prieten, s-ar putea spune, din copilărie și s-a dovedit dintr-o dată a fi asemenea mari, domnule! Hee Hee s.
- - Ei bine, e plin! se strâmbă grasul: „Pentru ce este tonul ăsta? Tu și cu mine suntem prieteni din copilărie - și pentru ce este această venerație!
- - Scuză-mă... Ce ești... - chicoti cel subțire, micșorându-se și mai mult. Atenția grațioasă a Excelenței Voastre... pare a fi umezeală dătătoare de viață... Cel gras a vrut să obiecteze ceva, dar chipul celui subțire era scris cu atâta evlavie, dulceață și aciditate respectuoasă, încât consilierul privat a vărsat. Se întoarse de cel subțire și îi dădu mâna în despărțire.
curtoazie ca formă de politețe, poartă o atitudine informală atentă față de partenerii de comunicare, angajați și subordonați. Politețea manifestă nu doar dorința de a fi util unei alte persoane, de a-i face un serviciu, ci și de a fi plăcut în comunicare.
Bunătatea nu trebuie să fie intruzivă. Să ne amintim cât de amabil i-a oferit eroul operei lui N.V. Gogol Manilov oaspetelui său Cicikov să fie primul care a trecut pe ușă:
- - Fă-mi o favoare, nu-ți face atâtea griji pentru mine, o să merg după, - spuse Cicikov.
- — Nu, Pavel Ivanovici, nu, ești un oaspete, spuse Manilov, arătând ușa cu mâna.
- - Nu te jena, te rog nu te rusina. Vă rog să intrați, spuse Cicikov.
- - Nu, scuzați-mă, nu voi lăsa un oaspete atât de plăcut, educat să treacă în urmă.
- - De ce educat? .. Te rog, intră.
- - Păi, da, dacă te rog, treci.
- - De ce?
- - Ei bine, de aceea! spuse Manilov cu un zâmbet plăcut.
În cele din urmă, ambii prieteni au intrat pe ușă lateral și s-au strâns puțin unul pe celălalt.
Acuratețe, punctualitate și angajamentîntrucât manifestările de politeţe sunt pline de semnificaţie morală profundă şi au o mare importanţă practică în relaţiile de afaceri. Celebra zicală a regelui francez Ludovic al XVIII-lea „Acuratețea este amabilitatea regilor și datoria tuturor oamenilor buni!” de fapt transformat într-un proverb.
Un specialist modern în eticheta în afaceri Jen Yager, care a formulat șase principii de bază ale etichetei în afaceri bazate pe analiza practicii de afaceri, pune punctualitatea pe primul loc, care se exprimă nu numai în absența întârzierii la serviciu și la întâlnirile de afaceri, dar de asemenea, cu respectarea acordurilor, a termenelor de finalizare a lucrărilor, a îndeplinirii promisiunii, a acurateței executării comenzilor.
Din păcate, trebuie să recunoaștem că acuratețea, punctualitatea și angajamentul sunt departe de a fi mereu prezente în cultura de afaceri rusă sau, mai degrabă, sunt adesea absente. De aici putem concluziona că în domeniul relațiilor de afaceri este absolut necesar să fii mereu punctual, responsabil, să te poți ține de promisiuni, i.e. fii precis în toate, chiar și în lucrurile mărunte, doar în acest fel cultura de afaceri în ansamblu se va schimba.
Regulile specifice de conduită care decurg din principiul umanismului acționează ca o manifestare externă a atenției și respectului față de o persoană.
Principiul oportunității acțiunilor determină comportamentul în situații de afaceri și de viață nestandardizate. Este imposibil să prevăd în prealabil toate situațiile de interacțiune, la fel cum este dificil să cunoști toate nuanțele de comportament într-o situație nefamiliară și toate regulile de etichetă. Eticheta modernă sugerează că, dacă nu cunoașteți regulile de comportament într-o situație nouă, non-standard, ar trebui să vă ghidați de principiul oportunității, comoditatii și comoditatii nu numai pentru dvs., ci și pentru alții.
Principiul atractivității estetice a comportamentului și aspectului unui om de afaceri se concentrează pe frumusețea și respectul pentru sentimentele estetice ale altor oameni. Comportamentul urât, lipsit de grație și atractivitate, hainele neglijente nu doar că jignesc sentimentele estetice ale celorlalți, ci provoacă și dezgust.
Compatibilitatea psihologică, după cum știți, există la două niveluri: psihofiziologic și socio-psihologic. La nivel psihofiziologic, ele resping mirosul urât de transpirație, petele de pe haine, urmele de mătreață pe o jachetă și toate manifestările grosolane ale fiziologiei (suflarea tare a nasului, plesnitul zgomotos în timp ce mănânci etc.), ceea ce provoacă o dorință naturală. pentru a reduce contactele la minimum. Un astfel de comportament este evaluat drept indecent deoarece este urât. Trebuie să-ți controlezi în mod constant comportamentul, expresiile faciale, gesturile, manierele, să-ți monitorizezi aspectul.
Cum arată o persoană din punct de vedere estetic cu pantofi necurățați, haine neîngrijite, cu părul și unghiile neîngrijite? Va inspira el încredere ca partener de afaceri, reprezentant al firmei? Evident, o apariție inestetică nu poate provoca decât o atitudine negativă față de o persoană. Și dacă într-un cadru de afaceri un angajat este agățat cu bijuterii de aur ca Brad de Crăciun? Eticheta modernă presupune, prin urmare, unitatea formei și a conținutului relatie buna oamenilor ar trebui să fie frumos decorate în conformitate cu regulile de comportament în situații adecvate.
Principiul respectării tradițiilor și aderării la acestea este dificil de explicat condițiile vieții moderne și de a justifica oportunitatea lor. Există anumite reguli care trebuie respectate ca fiind tradiționale: pâinea trebuie luată cu mâna, nu cu furculița, la intrarea în cameră, un bărbat ar trebui să-și strălucească cofața, când salută în afara camerei, să-și scoată pălăria sau să o ridice puțin deasupra. capul lui. Există reguli de etichetă, sunt respectate pentru că sunt norme, indiferent de oportunitate. Astfel de reguli de etichetă trebuie doar amintite și respectate. Fiecare națiune are propriile reguli tradiționale de etichetă, a căror cunoaștere este necesară pentru stabilirea relațiilor de afaceri. Un tribut adus tradițiilor este de o importanță deosebită în lumea modernă în contextul expansiunii relatii Internationale La toate nivelurile, aderarea la acest principiu demonstrează respectul pentru tradițiile de etichetă ale altor culturi și promovează înțelegerea reciprocă în domeniul afacerilor.
Specialiștii formulează mai precis principiile etichetei în afaceri, ca o expresie concentrată a practicii interacțiunilor în afaceri. Un exemplu al acestei abordări este lucrarea lui J. Yager „Business Etiquette. Cum să supraviețuiești și să reușești în lumea afacerilor, în care ea subliniază șase porunci de bază ale etichetei în afaceri:
- 1. Faceți totul la timp.
- 2. Nu vorbi prea mult.
- 3. Fii amabil, prietenos și primitor.
- 4. Gândește-te la alții, nu doar la tine.
- 5. Îmbrăcați-vă corespunzător.
- 6. Vorbește și scrie într-un limbaj bun.
Desigur, principiile evidențiate joacă un rol important în relațiile de afaceri, dar nu toate pot fi atribuite regulilor de etichetă.
Principiile etichetei moderne în afaceri sunt luate în considerare în munca consultantului de afaceri M. D. Arkhangelskaya „Eticheta în afaceri sau jocul după reguli”. Arkhangelskaya observă că numai cunoașterea și înțelegerea principiilor comportamentului etic permite oamenilor care nu cunosc reguli specifice să le respecte.
Care sunt principiile etichetei în afaceri?
/. Principiul stabilității primei impresii. Esența acestui principiu este că prima impresie este întotdeauna stabilă și determină atitudinea ulterioară față de o persoană. Și dacă o persoană nu ar putea face o impresie bună? incapabil să demonstreze calitate profesională? O primă impresie greșită își lasă amprenta asupra relațiilor de afaceri și pe viitor va trebui să depui multe eforturi pentru a corecta situația. Pentru a preveni acest lucru, trebuie să cunoașteți legile psihologiei percepției.
- 2. Principiul fiabilității și constanței comportamentului în diverse situații de afaceri. Respectarea acestui principiu face previzibil comportamentul unui om de afaceri, ceea ce este de mare importanță pentru parteneri de afaceri si insufla in el incredere. În comunicarea de afaceri au fost deja dezvoltate anumite comportamente care ajută la evitarea situațiilor jenante. De exemplu, se știe dinainte că intalnire de afaceri cu o persoană nouă pentru tine va trece conform schemei stabilite: salut, introducere, schimb de cărți de vizită.
- 3. Principiu „comunitate fără gen»diferențiază eticheta în afaceri de cea civilă. Nu există bărbați și femei într-o echipă profesională, dar există angajați și angajați într-un anumit rang sau funcție și regulile corespunzătoare de comunicare. De exemplu, atunci când se întâlnește cu un lider, conform etichetei, un subordonat, indiferent dacă este bărbat sau femeie, ar trebui să-l salute mai întâi. Un bun specialist este apreciat nu pentru că este bărbat sau femeie, ci pentru că este un bun specialist. Cu toate acestea, oamenii de afaceri rămân bărbați și femei la locul de muncă, dar genul lor nu trebuie subliniat prea mult. Unele colective au încă o tradiție de a felicita bărbații de Ziua Apărătorului Patriei (deși majoritatea nu au servit în armată), iar femeile pe 8 martie, de sărbătorile „bărbaților” și „femeilor”.
- 4. Principiul relevanței Constă nu numai în cunoașterea etichetei în afaceri în general, ci și în ce situație ce reguli să folosiți: folosiți eticheta de vorbire în raport cu situația comunicării în afaceri, îmbrăcați-vă corespunzător și îndepliniți cât mai mult posibil așteptările celorlalți.
- 5. Principiul Inteligenței Emoționale, adică un set de calități care determină capacitatea unei persoane de a se gestiona pe sine și relațiile cu alte persoane. Conceptul de „inteligență emoțională” a fost introdus în cadrul unor psihotehnici precum programarea neurolingvistică de către psihologul Daniel Goleman.
Inteligența poate fi emoțională? La urma urmei, inteligența (din lat. intelectul- înțelegere) este capacitatea de a gândi și emoțiile (din lat. emovere- excita, excite) - stări exprimate sub forma unor experiențe directe de satisfacție sau nemulțumire a nevoilor umane reale.
Inteligența emoțională înseamnă:
- înțelegerea emoțiilor lor și capacitatea de a le corespunde în exterior;
- înțelegerea emoțiilor celorlalți;
- răspuns adecvat la emoțiile și sentimentele celorlalți.
Și în relațiile de afaceri oamenii reacționează emoțional
adesea nu își exprimă emoțiile în mod clar. Înțelegerea stării emoționale a celorlalți vă va permite să le răspundeți în forme adecvate de etichetă. În același timp, nu trebuie să uităm că combinația optimă de emoții pozitive și negative este 7:1. Prin urmare, trebuie să fiți capabil să mențineți un fundal emoțional adecvat pentru dvs., colegii și partenerii de afaceri.
- 6. Principiul egoismului rezonabilînseamnă că atunci când îndepliniți funcții de muncă, nu trebuie să interferați cu munca celorlalți și să îi împiedicați să îndeplinească funcții de muncă: sfătuiți, vorbiți cu voce tare, distrageți atenția de la muncă, invadați spațiul personal etc.
- 7. Principiul pozitivității este o atitudine pozitivă față de angajați, clienți, parteneri de afaceri pe principiul: „Sunt bun, tu ești bun”. Nu poți bârfă, discuta și condamna neajunsurile altora, calomnii, ironice etc.
Cunoașterea principiilor de bază ale etichetei moderne de afaceri permite unei persoane să se comporte suficient de încrezător în situații de comunicare în afaceri, să nu facă acele greșeli care împiedică stabilirea și menținerea unor relații normale de afaceri, ridică îndoieli cu privire la creșterea sa. Desigur, doar cunoașterea regulilor de etichetă nu este suficientă, trebuie să le urmezi firesc și natural. Antrenamentul constant, perfectionarea bunelor maniere ii vor aduce la automatism, atunci cand nu mai trebuie sa te gandesti ce sa spui si cum sa te comporti. Nu e de mirare că ei spun că o persoană educată nu este una care s-a gândit mult timp înainte de a face ceea ce trebuie, ci una care nu ar putea face altfel.
Dicționar explicativ al limbii ruse / ed. D. V. Dmitrieva. M.: Lstrel: ACT, 2003. URL: http://enc-dic.com/4niytriev/Vezhlivost-2544.html (Accesat: 17/06/2015). Arkhangelskaya M. D. Eticheta de afaceri sau jocul după reguli.
Toate relatii sociale reglementate de anumite reguli și reglementări. Setul acestor reguli se numește etichetă. În mediul de afaceri, precum și în orice domeniu al vieții publice, există reguli de conduită, care sunt desemnate prin două cuvinte - etica în afaceri. Să aruncăm o privire mai atentă la ce este.
Ce este?
Etica în afaceri este un set de principii și reguli morale și morale care ar trebui să fie inerente unui om de afaceri. Ele trebuie respectate cu strictețe.
Etica în afaceri a apărut dintr-un amestec de etichetă seculară și militară. În contextul globalizării relaţiile economice, pentru a nu exista neînțelegeri între reprezentanții diferitelor culturi, aceștia au încercat să facă codul de etică în afaceri comun pentru toți participanții la relațiile de afaceri, indiferent de cultură, naționalitate, religie. Fiecare om de afaceri care se respectă este obligat să cunoască și să aplice principiile și regulile eticii în afaceri.
În plus, o persoană care este departe de afaceri ar trebui cel puțin să se familiarizeze cu aceste reguli - ignoranța lor poate provoca situații jenante dacă se găsește brusc într-o organizație cu reguli stricte de conduită.
Cercetările arată că eticheta modernă în afaceri îndeplinește o serie de funcții.
- Informațional. Eticheta are ca scop în primul rând informarea unei persoane despre regulile și normele de comportament în societate.
- Standardizarea modelelor de comportament individual și de grup. Cunoașterea regulilor ne oferă posibilitatea de a acționa în conformitate cu reglementările în fiecare situație specifică, facilitează integrarea în echipă, reduce senzația de tensiune psihologică în relațiile de afaceri.
- Asigurarea controlului social. Cu ajutorul regulilor și normelor din societate, sunt prevenite abaterile nedorite de comportament care pot dăuna relațiilor normale.
- Funcția diplomației, a luptei politice. Respectarea sau nerespectarea etichetei în afaceri permite interlocutorului sau adversarului să înțeleagă atitudinea față de ei înșiși. Nerespectarea deliberată a regulilor indică o manifestare de ostilitate, respectarea exactă a tuturor regulilor poate indica respect și dispoziție pentru un rezultat pozitiv al negocierilor.
- Identificarea cu ceilalți creând confort psihologic. Eticheta în afaceri este, în primul rând, o manifestare a cultură corporatistă, spirit de echipă corporativă, ajută angajatul să se simtă parte din organizație.
Ca orice sistem informațional, etica în afaceri are propria sa structură - constă din macroetică și microetică. Macroetica în afaceri presupune interacțiunea organizațiilor la nivel de stat și internațional.
Cu cât nivelul negocierilor este mai ridicat, cu atât se acordă o atenție mai serioasă studiului etichetei. Dar microetica este etichetă intra-organizațională. Include regulile de interacțiune între subordonați, cu clienți, cu parteneri și chiar concurenți.
Particularități
Eticheta în afaceri este o direcție relativ tânără a etichetei, dar, cu toate acestea, are o serie de caracteristici proprii care definesc comunicarea în afaceri. Să luăm în considerare aceste caracteristici mai detaliat.
- Importanța reputației în comunicarea de afaceri. Pierderea reputației în lumea afacerilor înseamnă practic prăbușirea companiei. Fiecare lider ar trebui să-și prețuiască numele, deoarece este nevoie de mult efort și timp pentru a câștiga o reputație în rândul partenerilor și clienților. Eticheta în afaceri joacă un rol important în construirea unei reputații. Un manager sau un angajat lipsit de etică poate deteriora cu ușurință imaginea companiei. Prin urmare, este extrem de important să ne asigurăm că întreaga echipă cunoaște cel puțin elementele de bază ale etichetei în afaceri.
- Specific și claritate este o altă parte importantă a comunicării în afaceri. Stabilirea obiectivelor este de o importanță deosebită în activitățile organizației, deoarece toate activitățile acesteia sunt efectuate de dragul scopului. Incertitudinea în formularea scopului sau declarația lui inexactă poate duce la consecințe negative. O organizație care nu are niciun scop nu are sens, așa că nu poate exista mult timp.
- Cooperare reciproc avantajoasă este, de asemenea, un element important al artei comunicării în afaceri. Fiecare om de afaceri de succes știe că cooperarea reciproc avantajoasă este cea mai bună cale către un parteneriat profitabil. Relațiile de afaceri înseamnă întotdeauna conceptul de relații reciproc avantajoase.
Importanța etichetei în afaceri nu poate fi subestimată. Dacă manifestați un comportament lipsit de etică în viața de zi cu zi sau în societatea seculară, atunci este în joc reputația dvs. de persoană educată.
Dar în afaceri, comportamentul nepotrivit poate costa locuri de muncă și venituri.
feluri
În eticheta de afaceri, se pot distinge următoarele tipuri:
- eticheta comunicării live cu clienții;
- eticheta comunicării electronice;
- eticheta apelurilor telefonice;
- eticheta liderului.
Comunicarea cu clienții
Eticheta de comunicare cu clienții începe cu următoarea regulă fundamentală: clientul are întotdeauna dreptate. Comunicarea corectă cu clienții necesită o comunicare excepțional de politicoasă, prietenoasă și respectuoasă. Nu poți să întrerupi, să ridici vocea, să te enervezi pe client. Angajatul trebuie să rămână mereu calm și să acorde oamenilor aceeași atenție, oferind servicii egale. Este necesar să-i oferim clientului o înțelegere că îl ascultă, problema lui este importantă pentru companie. Toate aceste reguli se realizează prin intonația angajatului, gesturi, expresii faciale.
Fiecare companie axată pe client ar trebui să acorde atenție pregătirii angajaților săi pentru a comunica cu clienții. Cultura de comunicare cu clienții afectează direct veniturile organizației: fără clienți - fără venituri.
Dezvoltarea rețelei ne oferă mai multe oportunități de comunicare. Eticheta de comunicare electronică este unul dintre principalele tipuri de comunicații la distanță de afaceri în lumea modernă. Următoarele reguli se aplică corespondenței prin e-mail:
- completarea tuturor câmpurilor din e-mail;
- adresa și numele expeditorului ușor de înțeles;
- indicarea obligatorie a subiectului scrisorii;
- conformitatea textului scrisorii cu regulile corespondenței de afaceri;
- un răspuns obligatoriu la o scrisoare de afaceri primită, cu excepția spam-ului;
- informațiile confidențiale nu pot fi trimise prin poștă.
Cerințele pentru textul scrisorii în sine sunt aproximativ aceleași ca și pentru vorbirea orală - politețe și curtoazie. Dar, în plus, există o anumită specificitate. De exemplu, nu puteți scrie cuvinte în registrul „caps lock”, acest lucru poate fi perceput ca un strigăt. Regula bunei forme va fi prezența unei semnături electronice. De asemenea, trebuie să specificați mai multe modalități de a vă contacta (telefon, fax, e-mail)
De asemenea, în poșta internă sau într-o scrisoare către un prieten, pentru a da o colorare emoțională unei scrisori, puteți folosi așa-numitele emoticoane - imagini grafice ale unei fețe cu diferite emoții. LA scrisori de afaceri si scrisori catre clienti, emoticoanele nu sunt recomandate, pentru a nu da impresia unei persoane frivole.
Conversație telefonică
Protocolul unei conversații telefonice de afaceri implică următoarea secvență de acțiuni:
- gândiți-vă în prealabil la subiectul conversației;
- începe cu un salut concis;
- prezentați-vă și prezentați compania;
- să demonstreze un răspuns respectuos la întrebările și comentariile interlocutorului;
- încheie conversația scurt și politicos.
În timpul unei convorbiri telefonice, încearcă să ceri cât mai puțin posibil, să nu fii distras de la conversație. Orice conversație de afaceri presupune că timpul petrecut cu acesta va fi minim. Pentru a obține locația și loialitatea, este recomandat să vă adresați interlocutorului pe nume de cât mai multe ori. Urmăriți-vă intonația - puteți auzi întotdeauna o atitudine pozitivă sau ostilă din ea.
Eticheta liderului
Esența etichetei manageriale constă în arta de a comunica cu partenerii de afaceri, subordonații, conducerea superioară și clienții. Autoritățile ar trebui să se distingă întotdeauna prin calm, autocontrol ridicat și politețe. Liderul trebuie să fie capabil să-și asculte și să-și audă subalternii, în situatii dificile du-te si ajuta-i.
În Rusia, standardele etice în comunicarea de afaceri au fost respectate relativ recent. Se poate spune că mai mult de jumătate dintre eșecurile companiilor autohtone se datorează lipsei de înțelegere a esenței etichetei și nerespectării normelor acesteia.
Reguli de baza
Nu există atât de multe reguli de etichetă în afaceri, dar respectarea lor este o ușă deschisă către tranzacții încheiate și noi parteneri.
- Timpul inseamna bani: un om de afaceri trebuie să stăpânească elementele de bază ale managementului timpului, să-și salveze atât timpul său, cât și al partenerilor săi de afaceri. Încălcarea regulii de punctualitate în mediul de afaceri duce la ruperea legăturilor de afaceri, la respingerea noilor contracte și rezilierea acordurilor.
- Cod vestimentar: oamenii din jur își formează întotdeauna prima opinie despre tine în aparență - stilul de afaceri în haine, accesorii, coafură va spune despre tine ca o persoană care are un statut și o poziție în societate.
- Desktop: menținerea ordinii pe desktop este o componentă importantă a imaginii unui om de afaceri. Toate articolele trebuie să fie la locul lor. Amintiți-vă: mizeria de pe desktop este mizeria din cap.
- Alfabetizare: Discursul alfabetizat în afaceri, în esență, ar trebui să fie o calitate indispensabilă inerentă fiecărui om de afaceri.
- Atitudine respectuoasă față de adversar: dacă acționați numai în interesul dvs., toți partenerii și clienții vor dispărea rapid din voi. Ar trebui să respecți opinia adversarului, chiar dacă aceasta nu coincide cu punctul tău de vedere. Respectul, fără a fi prea altruist, este cheia unor tranzacții de succes și negocieri productive.
- Respectarea secretelor comerciale este, de asemenea, o regulă importantă a etichetei în afaceri. Informațiile secrete vor proteja organizația de concurența neloială, dar scurgerea acesteia, în cel mai rău caz, poate duce la falimentul organizației.
- La serviciu - serviciu: depune efort maxim pentru a-ți îndeplini atributii oficiale. Abilitatea de a lucra se va dezvolta rapid într-o ascensiune pe scara carierei.
- Gesturi de afaceri: Posturile închise, agitația, privirea în altă parte vor spune despre tine ca o persoană secretă, nesigură. Urmărește-ți mișcările și posturile - o postură dreaptă, o privire încrezătoare, lipsa de agitație vor spune despre tine ca persoană de afaceri.
- Respectarea subordonării Este, de asemenea, o regulă importantă de etichetă la birou. Aceasta este poate principala caracteristică a unui angajat care îi îngrijorează pe șefi în toate domeniile de activitate.
Conţinut:
INTRODUCERE 3
ESENȚA ETICĂ A COMUNICĂRII DE AFACERI ȘI PRINCIPIILE EI PRINCIPALE. 3
CONȚINUTUL Etichetei în AFACERI. opt
CONCLUZIE. 13
REFERINȚE: 14
INTRODUCERE
În majoritatea țărilor cu o experiență bogată în comunicarea de afaceri, există o serie de reguli stricte de etichetă, a căror încălcare poate afecta imaginea unui om de afaceri. Cunoașterea etichetei în afaceri este cheia succesului în afaceri. Principalul indicator al succesului în afaceri este obținerea de rezultate reale, adică. realizarea de profit, creșterea producției, satisfacția profesională, crearea unei imagini pozitive în societate, respectul pentru partenerii de afaceri, fiabilitatea unei companii sau întreprinderi.Este necesar să cunoașteți tehnologia relațiilor de afaceri, să fiți capabil să negociați, să respectați etica comunicării comerciale, să vă implicați în mod constant în marketing, să dezvoltați o publicitate eficientă, să studiați problemele cererii și vânzărilor, să depășiți dificultățile lingvistice, să înțelegeți activitatea bancară, să-și îmbunătățească în mod constant activitatea profesională. abilități, monitorizează-le imaginea pozitivă și multe altele.
ESENȚA ETICĂ A COMUNICĂRII DE AFACERI ȘI PRINCIPIILE EI PRINCIPALE.
Etica comunicării în afaceri - doctrina manifestării moralității și moralității în comunicarea de afaceri, relațiile dintre partenerii de afaceri.Etica comunicării în afaceri ar trebui să se bazeze pe coordonare și, dacă este posibil, pe armonizarea intereselor.
Etica în afaceri este etica profesională care reglementează sistemul de relații dintre oameni în domeniul afacerilor. Principiile sunt reprezentări generalizate care permit celor care se bazează pe ele, pe bună dreptate, să-și formeze comportamentul, acțiunile, atitudinea față de ceva.
Principiile de etică în afaceri, de ex. etica profesională, oferă unui anumit angajat din orice organizație o platformă etică conceptuală pentru decizii, acțiuni, acțiuni, interacțiuni.
Este general acceptat poziție centrală așa-numitul standard de aur: „În cadrul poziției tale oficiale, nu permite niciodată în relație cu subordonații tăi, cu conducerea și colegii de nivel oficial, cu clienții etc. acțiuni pe care nu ai vrea să le vezi în relație cu tine.
Al doilea principiu este corectitudinea în a oferi angajaților resursele necesare activităților lor oficiale (numerar, materii prime, materiale etc.)
Al treilea principiu impune corectarea obligatorie a unei încălcări etice, indiferent de când și de către cine a fost comisă.
Conform celui de-al patrulea principiu, numit principiul progresului maxim, comportamentul și acțiunile oficiale ale unui angajat sunt recunoscute ca fiind etice dacă contribuie la dezvoltarea organizației (sau a unităților acesteia) din punct de vedere moral.
Continuarea logică a celui de-al patrulea principiu este al cincilea principiu - principiul progresului minim, conform căruia acțiunile unui angajat sau organizație în ansamblu sunt etice dacă cel puțin nu încalcă standardele etice.
Esența celui de-al șaselea principiu este următoarea: etică este atitudinea tolerantă a angajaților organizației față de principiile morale, tradițiile și altele care au loc în alte organizații, regiuni, țări.
Al șaptelea principiu recomandă o combinație diferită de relativism individual și relativism etic cu cerințele eticii umane universale.
Conform celui de-al optulea principiu, principiile individuale și colective sunt în egală măsură recunoscute ca bază pentru dezvoltarea și luarea deciziilor în relațiile de afaceri.
Al nouălea principiu ne reamintește că nu trebuie să ne fie frică să avem propria noastră opinie atunci când rezolvăm problemele oficiale. Totuși, nonconformismul ca trăsătură de personalitate ar trebui să se manifeste în limite rezonabile.
Al zecelea principiu este lipsa de violență; „presiune” asupra subordonaților, exprimată în diferite forme, de exemplu, într-un mod ordonat, de comandă de a conduce o conversație oficială.
Al unsprezecelea principiu este constanța impactului, care se exprimă în faptul că standardele etice pot fi introduse în viața organizației nu printr-o comandă unică, ci numai cu ajutorul eforturilor continue din partea atât a managerului. și angajații obișnuiți.
Al doisprezecelea principiu este de a ține cont de forța unei posibile contraacțiuni atunci când se influențează (pe o echipă, pe angajați individuali, asupra unui consumator etc.).
Al treisprezecelea principiu este oportunitatea promovării încrederii în simțul responsabilității al angajatului, în competența acestuia, în simțul datoriei etc.
Cel de-al paisprezecelea principiu recomandă insistent eforturile pentru non-conflict.
Al cincisprezecelea principiu este libertatea care nu restrânge libertatea altora.
Al șaisprezecelea principiu poate fi numit principiul promovării: angajatul nu trebuie doar să acționeze el însuși etic, ci și să încurajeze același comportament al colegilor săi.
Al șaptesprezecelea principiu este: nu critica un concurent. Aceasta se referă nu numai la o organizație concurentă, ci și la un „concurent intern” - o echipă a altui departament, un coleg în care se poate „vedea” un concurent.
Principiile eticii în afaceri ar trebui să servească drept bază pentru dezvoltarea fiecărui angajat al oricărei companii a propriului sistem etic personal.
Lista de principii poate fi continuată, ținând cont de specificul activităților unei anumite organizații. Există principii de etică profesională.
Comun tuturor profesiilor este cerința unei calități cât mai înalte a muncii în limitele posibilităților prevăzute. Contrastarea intereselor corporative cu interesele clientului este inacceptabilă.
Cerința de a trata un client, vizitator, cumpărător etc. ca subiect, nu obiect al activității profesionale, inadmisibilitatea manipulării, inducerea în eroare a persoanelor, este înțeleasă în mod obișnuit în multe profesii ca fiind principiul „consimțământului informat”.
Consimțământul informat există în toate profesiile și reflectă cerința de a respecta dreptul unei persoane la informații privind ea sau interesele sale, garantat de Declarația Drepturilor Omului. De asemenea, înseamnă inadmisibilitatea dezinformării și suprimarea informațiilor importante.
Consimțământul informat înseamnă cantitatea maximă de informații furnizate de profesioniști cu privire la sănătate, timp, costuri materiale, posibile consecințe sau pierderi, pierderea de oportunități sau vătămarea morală a demnității.
Această informație este o condiție pentru acceptarea voluntară de către client, pacient, student, vizitator a conținutului formularelor, metodelor, tehnicilor, timpului, prețului și calității serviciului său (tratamentului), pregătirii și rezultatului așteptat, ținând cont de posibilele complicatii.
Comun tuturor profesiilor este principiul păstrării secretului profesional, confidențialitatea informațiilor clienților, solicitări de informații, servicii, tehnologii, rețete.
Confidențialitatea în legătură cu activitatea unui specialist trebuie înțeleasă ca nedivulgarea informațiilor referitoare la un specialist și care au devenit proprietatea unui specialist ca urmare a îndeplinirii atribuțiilor sale oficiale sau în legătură cu acestea.
Respectarea drepturilor de proprietate este un principiu important al eticii profesionale.
Colegialitatea este principiul în multe profesii astăzi.
Un principiu important al activității profesionale într-o democrație este dreptul la critică.
Principiul ecologic îi obligă pe specialiști să aibă grijă de curățenia încăperilor și aerului, măsuri preventive în perioadele de epidemii, economisirea căldurii, apei, energiei electrice ca o condiție pentru protejarea naturii și a oamenilor.
Hedonismul este principiul eticii, conform căruia dorința de plăcere și evitarea suferinței este un drept natural al omului. Hedonismul necesită ca un profesionist să fie optimist, energic, capabil să inspire și să fie inspirat.
Cultura vorbirii orale și scrise este adesea nucleul eticii profesionale. Indicatorii săi importanți sunt stilul de comunicare, alfabetizarea funcțională.
Cerințele etice pentru limbaj și vorbire în comunicarea profesională sunt simple, dar implementarea lor nu este ușoară. Aceasta este responsabilitatea pentru fiecare cuvânt rostit. Este corectitudinea vorbirii și a limbajului. Aceasta este concizia, expresivitatea și respectarea normelor de etichetă de vorbire.
În lume există diverse tipuri de coduri etice, carte, declarații. În Rusia, procesul de dezvoltare a codurilor abia începe. În medicină, jurnalism și jurisprudență, tradițiile de serviciu curajos adus Patriei sunt reînviate și sunt adoptate documente adecvate care reflectă standardele globale.
DAR) Aspect angajati.
Niciun angajat sau manager de companie nu vrea ca imaginea ei să se estompeze în ochii altora din cauza faptului că unul dintre angajații seniori va arăta neglijent. Există o serie de reguli în ceea ce privește aspectul. În primul rând, este curățenia pielii, părului, hainelor, încălțămintei, consumul moderat de parfumuri, cosmetice decorative și bijuterii modeste.
Îmbrăcămintea personalului trebuie să corespundă domeniului de activitate al acestei firme. Un stil bine gândit în hainele angajaților companiei poate îmbunătăți semnificativ imaginea acesteia. Angajații companiilor mari cu sisteme de comunicare mai formale și ierarhii de management sunt mai bine să poarte un costum formal de afaceri, să arate bine și să folosească accesorii adecvate.
În firmele mai mici, există mai puține cerințe pentru imaginea angajaților. Cu toate acestea, aici ar trebui să țineți cont de faptul că, cu cât compania este mai tânără, cu atât ar trebui să arate mai încrezătoare și mai stabilă și, prin urmare, angajații firmelor tinere dinamice sunt sfătuiți să fie mai democratici în alegerea propriilor haine.
Modul în care o femeie ar trebui să privească locul de muncă este determinat de natura instituției în care servește. O imagine care este acceptabilă pentru un angajat al unei case de modă poate fi complet inacceptabilă pentru un angajat al băncii. Felul de a te îmbrăca reflectă nu numai propria părere despre ea însăși, ci și ce fel de atitudine pretinde o femeie de la ceilalți. Dacă vrea să le arate colegilor, șefilor, clienților și clienților că se încadrează ca un om de afaceri de înaltă clasă, atunci în acest caz nu ar trebui să poarte fuste prea scurte și bluze decoltate la serviciu.
Când plecați la conferințe și întâlniri de afaceri, care au loc adesea în hoteluri sau pensiuni, ar trebui să luați cu dvs. haine potrivite diferitelor situații, inclusiv îmbrăcăminte sport. În astfel de cazuri, îmbrăcămintea este tratată mai liber, iar o bluză cu fustă sau pantaloni, tricotajele pot înlocui un costum formal de afaceri. Dacă programul include recepții de seară, ar trebui să luați și o toaletă adecvată.
Bărbații sunt sfătuiți să poarte haine sport atunci când călătoresc în afara orașului pentru o conferință. Ar fi util să iei cu tine o jachetă de weekend dacă intenționezi să organizezi o recepție oficială.
Atunci când alegeți haine, trebuie să vă amintiți că detaliile individuale trebuie să fie în armonie unele cu altele. În general, lumea afacerilor este destul de conservatoare în ceea ce privește moda. Îmbrăcămintea este preferată nu atât la modă, ci prestigioasă. Trebuie să ai un simț subtil al proporției pentru a menține un echilibru între modă și conservatorism excesiv. Nesimțirea vestimentară și prestigiul sunt incompatibile.
O impresie proastă asupra celorlalți este făcută de catchy Bijuterii, păr pe piept, vizibil printr-o cămașă descheiată sau prea subțire, păr gras prea alunecat pe cap. Mustatile si barba trebuie sa fie bine ingrijite si tundete.
B) Reguli de curtoazie la locul de muncă.
Dacă pornim de la ideea de egalitate între bărbați și femei și ne ghidăm după regulile de curtoazie comună, atunci întrebarea cum să ne comportăm față de membrii de sex opus într-un cadru oficial va dispărea de la sine și apoi:
- usa este deschisa de cel care sta mai aproape de ea;
- cel care este mai aproape de usa intra si iese primul din lift;
- cel care are o brichetă în mână dă o lumină altuia;
- atât bărbații, cât și femeile se ridică de pe scaune pentru a saluta un client sau vizitator, indiferent de sex;
- atat barbatii cat si femeile dau mana; în serviciu nu există reguli care să prescrie cine ar trebui să dea primul ajutor;
- dacă la locul de muncă toată lumea folosește un aparat de cafea sau un ceainic comun și toată lumea spală pe rând aceste articole, femeile nu ar trebui să „casnice” în serviciu;
- nici bărbații, nici femeile de la locul de muncă nu ar trebui să numească angajații prin nume și porecle diminutive, fără „dragi” și „drăgălași”, dacă cineva continuă să persiste, este necesar să-l oprească până lucrează;
- chiar dacă vrei să te comporți la locul de muncă așa cum ai face într-un mediu nemunc, nu ar trebui să-ți permiti să faci asta.
C) Biroul și imaginea sa corporativă.
Modul în care arată biroul unei companii sau al unei firme poate spune multe despre starea de fapt a acestei întreprinderi, cultura generală a liderului și a angajaților săi și gusturile acestora. Și nu contează deloc dacă biroul ocupă o cameră mare sau mică, totul acolo ar trebui să contribuie la o muncă eficientă, amenajată într-un mod business. Dacă biroul este murdar, nu este reparat, echipamentele de birou sunt nefuncționale, atunci cu greu este posibil să fii impregnat de încredere în companie.
Nu contează doar interiorul camerei, ci și mediul însuși. Este mult mai plăcut să lucrezi într-o cameră frumoasă, spațioasă, plină de lumină decât într-o cămăruță înghesuită, ponosită. Condițiile confortabile de muncă au un efect pozitiv asupra stării psihologice și fizice. Schema de culori a camerei poate afecta semnificativ cursul unei conversații de afaceri sau al negocierilor. Pereții albi ai biroului reflectă bine lumina și pot fi iritanti, așa că cel mai bine este dacă sunt ușori. Schema de culori albastre a camerei creează o atmosferă de dominație a gazdei și nu permite vizitatorilor să se simtă în largul lor. Bejul și maro deschis sunt tonuri destul de neutre, în timp ce maro închis și gri pot fi deprimante. Nuanțele roșii pot excita și pot fi percepute ca amenințătoare. Tonurile verzi creează o atmosferă de relaxare, nu prea potrivită unui mediu de lucru. Pentru a crea impresia de spațialitate, este mai bine să folosiți tonuri deschise, reci și neutre. Preferințele de culoare sunt puternic influențate de tradițiile culturale. Astfel, japonezii manifestă o înclinație pentru culori pastelate, în timp ce chinezii - pentru strălucitoare, atrăgătoare. Atunci când alegeți iluminarea artificială pentru spațiile de lucru, trebuie luată în considerare prezența luminii naturale.
Principalul lucru în această afacere este că biroul ar trebui să reflecte obiectivele principale ale afacerii, să corespundă profesiei proprietarului său. Un avocat sau un contabil ar trebui să aibă toate actele în perfectă ordine, și nu neapărat la vedere. Pe de altă parte, dacă intri în studioul unui designer sau într-o editură și nu vezi nicio lucrare sau manuscrise, ai putea crede că nu au comenzi și nu lucrează la cărți. Tem
etc.................