Bun venit pe blogul InetSovety.ru. Din acest articol vei afla cine este manager SMM ce face și cum să stăpânească această meserie pe internet. Cu toții folosim internetul în scopurile noastre, dar nu putem influența sistemul în niciun fel. Unul dintre cele mai populare locuri în care se adună toți participanții la realitate virtuală sunt rețelele sociale. Utilizatorii obișnuiți își folosesc toate capacitățile, inclusiv achiziționarea de tot felul de bunuri.
Cu toate acestea, nimeni nu se gândește de unde vin aceste oportunități, adică cine le oferă. Și un specialist SMM face asta. Cine este, ce face, pentru ce este nevoie? Să ne uităm la aceste întrebări una câte una.
Conceptul de specialist SMM și sarcinile pe care le rezolvă
Cine este managerul SMM și ce face el? În primul rând, să înțelegem însuși conceptul de SMM.
Decodificarea SMM sună ca Social Media Marketing sau social media marketing. Aceasta este o parte integrantă a promovării intereselor companiilor prin intermediul internetului, sau mai precis prin intermediul rețelelor sociale (pagini personale, grupuri). Toate aceste activități sunt realizate de specialistul SMM.
Merită remarcat imediat că serviciile unui astfel de specialist nu sunt deloc ieftine, așa că dacă abia începeți să vă conduceți afacerea, va trebui să vă pregătiți pentru cheltuielile financiare viitoare. Cu toate acestea, credeți că, datorită serviciilor unui astfel de angajat, veți putea obține mult mai mult decât cheltuiți la început.
Deci, cine este acest specialist SMM? Să ne dăm seama.
Caracteristicile profesiei
Un manager SMM este o persoană care promovează o afacere. Cu toate acestea, aceasta este o muncă foarte minuțioasă, așa că dacă la prima vedere vi se pare că este ușor să lucrați pe rețelele de socializare sau pe bloguri, atunci nu este. De fapt, un specialist SMM trebuie să rezolve și multe alte sarcini, și anume:
- studiază nevoile, interesele, gusturile publicului, pe baza cărora se construiește o strategie de dezvoltare ulterioară a proiectului;
- răspunde la solicitările utilizatorilor, studiază comentariile și apoi răspunde la acestea;
- desfășurați diverse evenimente pentru a atrage noi clienți - concursuri, chestionare;
- dezvolta internet interesant aplicații pentru rețele sociale;
- creați canale pe diverse site-uri de găzduire video;
- Managerul SMM este responsabil pentru campanii de publicitate care vizează promovarea afacerilor pe internet;
- menține toate conturile sau comunitățile asociate companiei, precum și le modera;
- lucrul cu liber profesioniști;
- optimizați conținutul pentru nevoile unui blog sau comunități de pe o rețea socială.
Dar asta nu este tot ceea ce face un manager SMM. Mai mult, aceste puncte nu sunt responsabilitățile lui. Acestea sunt doar sarcinile cu care se confruntă un astfel de specialist. Pe lângă ei, el este angajat în:
- managementul comunității;
- lucrul cu interfețe de site-uri web, grupuri de pe rețelele sociale etc.;
- crearea unei pagini de start și a unor file suplimentare pe paginile proiectului pe care îl conduce;
- monitorizarea și analizarea funcționării tuturor sistemelor implementate;
- evidenţierea liderilor dintre public țintăși asigurarea unei interacțiuni strânse cu acestea;
- crearea și menținerea conturilor corporative pe rețelele de socializare sau bloguri;
- publicitate și mișcări de marketing, dar într-o formă voalată.
Adică, dacă ne uităm la întrebarea cine este un manager SMM dintr-un unghi diferit, atunci putem spune cu siguranță că este un specialist universal care combină următoarele abilități:
- marketer;
- agent de publicitate;
- moderator;
- administrator;
- reprezentant oficial al companiei.
Acum știi cine este un specialist SMM și ce probleme rezolvă. Cu toate acestea, acesta nu este tot, deoarece, pe lângă rezolvarea acestor probleme, un astfel de angajat are și o serie de responsabilități. Să ne uităm la ele.
Responsabilitățile profesionale ale unui specialist SMM
Responsabilitățile unui manager SMM sunt destul de extinse, așa că trebuie să fie o persoană responsabilă, încrezătoare în sine, care poate lua deciziile corecte și poate recunoaște partenerii benefici în oameni.
- formează și promovează produse SMM;
- se ocupă de stabilirea prețurilor;
- realizează campanii de publicitate pe rețelele de socializare;
- găsește noi clienți, menținând în același timp parteneriate cu cei actuali;
- analizează activitățile companiilor concurente;
- studiază noile tendințe într-un anumit domeniu de afaceri și le implementează în proiectul său;
- creează comentarii cu ajutorul cărora poți menține o imagine bună a companiei;
- gestionează diverse proiecte.
Acestea sunt toate responsabilitățile unui manager SMM. La prima vedere, poate părea că totul este foarte dificil și, într-adevăr: dacă decideți să vă conectați viața cu promovarea pe rețelele de socializare, atunci fiți pregătiți pentru faptul că la început va trebui să depășiți unele dificultăți. Cu toate acestea, vă veți obișnui în curând și vă va fi mult mai ușor și mai interesant să îndepliniți funcțiile unui specialist SMM.
Avantajele și dezavantajele profesiei CMM
Managerul SMM este o profesie foarte dificilă, care, pe lângă o mulțime de avantaje, are și laturile ei negative. Dar mai întâi, să ne uităm la principalele avantaje ale acestei poziții.
- Există o cerere mare pentru serviciile SMM datorită dezvoltării rapide a marketingului în rețelele sociale.
- Atitudine mai încrezătoare și respectuoasă a utilizatorului. Spre deosebire de un lucrător în publicitate, căruia oamenii își exprimă destul de des o antipatie totală, acestui angajat dezvăluie mult mai multă încredere. manager SMM retele sociale nu are nimic de-a face cu publicitatea directă, ci face toate acestea ascuns, cu atenție și competență și, cel mai important, discret.
- Gamă largă de utilizatori pentru a crea un public țintă.
- Costul reclamei este relativ mic.
- Oportunitatea de a căuta noi clienți.
Există un singur dezavantaj la această profesie, dar adaugă o muscă semnificativă în unguent. Datorită faptului că un specialist SMM este, în linii mari, o persoană liberă (adică este adesea un freelancer), potențialii angajatori, din păcate, nu își pot imagina întotdeauna sfera muncii pe care o desfășoară. În consecință, aceștia pot subestima importanța sa în lumea afacerilor pe rețelele sociale, ceea ce va afecta negativ salariile un astfel de angajat. In caz contrar această profesie– acesta este un mare plus.
Cerințe pentru un manager SMM
Înțelegerea și cunoașterea cine este un specialist SMM și ce face nu este suficient pentru a decide dacă ești pregătit pentru toate dificultățile asociate acestei profesii. În plus, ar trebui să fii conștient de cunoștințele și abilitățile pe care le are un astfel de angajat. Fără aceasta, nu veți putea lucra în această poziție.
În ceea ce privește calitățile personale, un manager de social media trebuie să aibă:
- abilități de comunicare, adică de a fi sociabil și de a avea un vocabular mare;
- creativitate, adică să aibă un mare potențial creativ;
- dorința de a atinge noi culmi;
- sete de auto-îmbunătățire;
- capacitatea de a efectua o analiză amănunțită a informațiilor primite;
- capacitatea de a gândi sistematic, logic și consecvent;
- o astfel de trăsătură de caracter precum auto-organizarea;
- capacitatea de a te naviga pe tine însuți și de a-i ghida pe ceilalți pentru a obține rezultate pozitive din activități comune;
- independenţă;
- capacitatea de a rezolva rapid și eficient problemele atribuite;
- capacitatea de a-ți exprima gândurile în mod creativ și clar și, în același timp, de a le transmite altor utilizatori;
- un bun simț al umorului (această calitate va fi cu siguranță utilă atunci când creați o campanie publicitară).
În principiu, acestea sunt toate cerințele pentru un astfel de angajat ca manager de social media. Dacă sunteți încrezător că puteți face față tuturor sarcinilor atribuite și aveți toate calitățile și abilitățile de mai sus, atunci calea în sus scara cariereiîți va fi ușor de depășit.
Cum și unde poți învăța o profesie?
Cum să devii specialist în SMM? În primul rând, trebuie să stăpânești:
- bazele creației și promovării publicitate contextuală Google Adwords și Yandex Direct;
- esența lucrului cu statisticile Internet și analizele web;
- abilități de comunicare pe internet;
- reguli de bază pentru lucrul pe rețelele sociale;
- regulile CEO;
- bazele și ;
- tehnologii web.
Formarea pentru a deveni manager SMM poate fi finalizată la multe universități și institute din Rusia. Desigur, majoritatea sunt situate la Moscova, iar cele mai populare instituții de învățământ sunt:
- Universitatea Naţională de Cercetare Şcoala Superioară de Economie.
- Universitatea de Stat Rusă de Petrol și Gaze numită după Gubkin.
- MGUMO MAE din Rusia.
- MSTU numit după Bauman (așa-numitul „Baumanka”) etc.
Este de remarcat imediat că cum să devii un specialist SMM, în acestea institutii de invatamant ei nu predau. Cu toate acestea, ei vă pot oferi totul cunoștințe necesareîn domeniul marketingului și al științelor exacte, pe care apoi le vei putea folosi cu succes pentru a începe să lucrezi în rețelele sociale ca manager de social media.
Puteți obține abilitățile necesare pentru a vă promova afacerea pe rețelele de socializare, înscriindu-vă la cursuri online la Universitatea de Profesii Internet. Netologie .
Avansare în carieră
Trebuie să vă amintiți că la început, SMM pentru începători poate fi uneori foarte dificil. Va trebui să treci prin mulți pași care te vor conduce treptat pe scara carierei până la poziția râvnită. Dar mai întâi va trebui să lucrați:
- moderator într-un grup pe rețelele sociale;
- gestionarea propriului blog pe internet;
- optimizator SEO;
- freelancer, copywriter, web designer;
- agent de publicitate sau persoană PR.
Desigur, pentru a deveni social media manager nu este deloc necesar să aplici pentru fiecare post (sau să studiezi la institut) separat. Nimic nu te împiedică să lucrezi într-unul dintre aceste domenii în timp ce studiezi și altul. Astfel, vei economisi timp și bani, pentru că vei ști exact ce calități și aptitudini îmbină un astfel de specialist ca manager SMM.
Pentru a deveni un manager excelent, la începutul acestui articol vom descrie ceea ce este cu adevărat fundamental. Vorbește despre obținerea educatie inaltași nu vom vorbi despre nicio formare sau cursuri. Manager de succes trebuie să te naști și trebuie să ai înclinații speciale pentru asta, care ar trebui dezvoltate în continuare în abilități.
Asa de, care este manager, această problemă merită înțeleasă în detaliu. Nu are rost să mă refer la diverse manuale și voi încerca să definesc acest lucru profesie importantă pe cont propriu.
1.Manager- angajat;
2. Manager - un angajat care are educatie speciala;
3.Manager- o persoana care are aptitudini si cunostinte, anumite calitati genetice, folosindu-se de care poate rezolva cu succes sarcinile care i-au fost atribuite de conducerea sa.
4. Manager – specialist, care efectuează munca în principal la nivel mental și poartă o anumită responsabilitate pentru instrucțiunile sale.
Aceste 4 puncte sunt considerate decisive și trebuie să fie combinate ca un întreg indivizibil pentru a dezvălui pe deplin conceptul de „Manager”. Combinând toate aceste calități obținem bun specialist care va realiza rezolvarea sarcinii care i-a fost atribuită din conducere. Poate fi considerat un specialist în domeniul promovării site-urilor o persoană care știe exact răspunsul la întrebare? Ce este un singur index de citare a site-ului?și pe web în general.
Ce calități ar trebui să aibă un manager?
1. Managerul trebuie să aibă un discurs articulat, o personalitate carismatică și un nivel ridicat de inteligență.
Nu întâlnești adesea oameni cu astfel de calități, dar atunci când îi întâlnești, înțelegi că o astfel de persoană poate trage o întreagă echipă alături de el. Atunci când comunică cu angajații, stabilește cu ușurință sarcini și explică obiective, deoarece are un vocabular mare și un nivel intelectual ridicat.
2. Principalele calități ale unui manager Trebuie să existe punctualitate, consecvență și eficiență. Intarzierea liderului duce la scaderea disciplinei in echipa.
Fiecare angajat își va imagina că și el are voie să întârzie. Dacă a fost aplicată o amendă pentru întârziere, atunci o astfel de amendă se aplică tuturor angajaților fără excepție. Și atunci când pedepsești, nu ar trebui să existe regrete sau simpatie personală pentru acest sau acel angajat.
Astfel, arătând corectitudine față de toți membrii echipei.
Atunci când rezolvă orice problemă, un manager trebuie să fie prompt, astfel încât viteza de decizie în majoritatea cazurilor joacă un rol important.
3. Managerul trebuie să aibă un aspect impecabil .
Un exemplu poate fi prezentat: Un cumpărător a venit la magazin. Un manager care sărbătoria ieri o sărbătoare l-a abordat. Miroase a alcool și a lui aspect urează tot ce este mai bun. În acest caz, această apariție va speria cumpărătorul.
4. În concluzie, pot spune că perseverența, determinarea și ambiția sunt calități care trebuie să fie prezente în bun manager. Atunci când iei o decizie importantă, trebuie mai întâi să îi demonstrezi managerului, iar pentru aceasta, aceste trăsături de caracter sunt pur și simplu necesare. Vă sugerăm să o citiți.
Ce este managementul în cuvinte simple? Conceptul de „management” își are originea din cuvântul englez Management. Cuvântul „management” are un sens destul de încăpător și are un sens larg, care implică management, conducere, administrare. Și nu numai de către stat, întreprindere, organizație, ci și, în primul rând, de către personal, adică oameni. Dăm acest sens acestui cuvânt în lumea modernă, deși principiul managementului își are originea istoric în vremuri străvechi, deoarece oamenii au căutat de mult să creeze structuri de management pentru diferite tipuri de activități și managementul societății.
Deci, ce este managementul - definiție: managementul resurselor folosind metode de planificare, organizare, coordonare, motivare, control și analiza acestor resurse pentru atingerea obiectivelor stabilite.
Pentru a răspunde la întrebarea: management - ce este? Trebuie să înveți arta managementului, să înțelegi corect și să realizezi pașii necesari de management. La urma urmelor managementul este o întreagă știință, o bază de cunoștințe care vă permite să combinați și sistematizați psihologia, statistica, economia, informatica și alte științe pentru fundamentele managementului calității.
Initial, managementul s-a dezvoltat in directia managementului proceselor de productie, iar ulterior a aparut directia managementului comportamentului uman.
Managementul este, pe de o parte, o disciplină teoretică care dezvoltă strategia și tactica, iar pe de altă parte, este o activitate practică de distribuire eficientă a resurselor materiale, intelectuale și umane.
Managementul implică diverși termeni și aspecte combinate într-un singur întreg.
- Proces de management activitatea muncii, care vizează rezolvarea unor probleme specifice printr-un lanț continuu de pași și acțiuni care conduc la obiectiv.
- O varietate de metode de management combinate într-un singur proces: crearea de prognoze, coordonarea, stimularea activităților, comandă, control și analiză.
- O structură de management care se ocupă de activitățile unei întreprinderi, organizații, grup de oameni, țară (stat).
- Teoria științifică a managementului personalului și studierea problemelor managementului personalului. Studiul reacțiilor comportamentale și al tipurilor psihologice de oameni, Managementul operational, în situații stresante.
- Arta de a gestiona diverse resurse materiale si intangibile: intelectuale, financiare, materii prime, umane, pentru a obtine profit din activitatile de productie.
Ce se înțelege prin subiecte și obiecte ale managementului?
Subiectele managementului Vorbitorii sunt manageri - lideri de companii la diferite niveluri. Ocupă funcții de conducere care le permit să ia decizii cu privire la diverse domenii ale întreprinderii.
Obiecte de management reprezintă direct cine sau ce manageri administrează: producție, vânzări, finanțe, personal. Aceste obiecte au o ierarhie structurală în cadrul întreprinderii, fiind împărțite în diviziuni de la locul de muncă până la întreaga întreprindere.
Care sunt funcțiile și metodele de management?
În procesul de activitate la toate nivelurile structurii întreprinderii se produc etape succesive de management, care se reflectă direct în funcţiile conducerii. Cele principale includ:
- construirea obiectivelor;
- realizarea unui plan de activitate;
- organizarea muncii;
- controlul implementării acestuia.
În plus, există și grupuri de funcții de motivare și coordonare, grupuri de socio-psihologice și psihologice. Se formează toate grupurile sistem comun, dar în același timp se completează reciproc.
Metodele de management sunt împărțite după tip:
- economic (reglementarea activităților organizațiilor la nivel de stat, reglementarea pieței);
- administrativ, care afectează disciplina și responsabilitatea;
- socio-psihologice, legate de stimularea morală a personalului.
Atunci când determină situația actuală în cadrul unei întreprinderi, un manager, de regulă, combină și aplică diverse metode.
Ce este managementul organizațional?
O companie modernă are nevoie de specialiști din personalul său pentru a-și gestiona activitățile cu ajutorul managementului organizației. De fapt, acesta este managementul direct al unei organizații, al unei întreprinderi, utilizarea resurselor organizației pentru a-și atinge obiectivele, prin implementarea funcțiilor de management.
Citeste si: Cum se calculează capacitatea pieței în marketing
Cine este managementul și ce face?
Un specialist implicat în managementul unei întreprinderi sau al unei companii este un lider, un manager profesionist. El trebuie să aibă cunoștințele și abilitățile de management adecvate. Există 3 categorii de manageri, care diferă ca nivel de conducere și sunt în interacțiune directă:
- management superior sau manageri de vârf, sunt la conducere, conduc o întreprindere, corporație sau sunt membri ai unor organe guvernamentale;
- managementul mediu, managerii care gestionează managerii de linie și raportează către managerii de top;
- manageri de nivel inferior sau de linie care gestionează performanții și raportează managementului mediu.
Pentru a crește productivitatea și a crește profitabilitatea întreprinderii, managerul conduce performeri sau manageri de nivel inferior, dând subordonaților instrucțiuni specifice în activitatea lor. Dar pentru a da instrucțiunile corecte, managerul trebuie să aibă cunoștințe științifice, experiență în dezvoltarea proceselor de producție și trebuie să înțeleagă temeinic esența problemei. În caz contrar, nu va exista niciun beneficiu de pe urma unei astfel de gestiuni, dimpotrivă, vor exista prejudicii și pierderi.
Scopul principal al unui manager este să stabilească și să organizeze coerența muncii pentru funcționarea eficientă atât a elementelor sale externe cât și interne.
Scopurile si obiectivele managementului
Există sarcini globale și locale care afectează esența managementului companiei. La nivel global sunt tendințele generale de dezvoltare a întreprinderii. Obiectivele locale ale întreprinderii sunt concentrate pe obiectivul global:
- să dezvolte compania menținându-și nișa de piață și, de asemenea, să găsească oportunități de extindere pentru sfera sa de influență pe piață;
- obținerea rezultatelor finale, asigurând un nivel decent al profitului;
- crearea condițiilor pentru funcționarea stabilă a întreprinderii;
- depășirea riscurilor și prezicerea situațiilor riscante;
- monitorizează eficiența întreprinderii.
Tipuri de management
Luând în considerare specificul, fiecare întreprindere organizează un sistem de management pentru un anumit domeniu de activitate. Astfel, managementul este împărțit în mai multe tipuri de management. Sunt 7 în total: producție, financiar, strategic, investițional, managementul riscului, informație, mediu.
Industrial
Termenul „producție” înseamnă orice activitate comerciala, care are ca scop obținerea de profit, fie că este vorba de producția de produse sau de prestarea de servicii. Scopul unui astfel de management este vânzarea de bunuri și servicii competitive furnizate de întreprindere.
Un management eficient depinde de cât de precis sunt întocmite previziunile strategice, de cât de bine este organizat procesul de producție și de implementarea competentă a politicii de inovare.
Managerul, șeful producției, se confruntă cu sarcina de a gestiona acest proces:
- controlul muncii, detectarea la timp a defecțiunilor și defecțiunilor;
- optimizarea volumului de producție;
- monitorizarea funcționării corecte și a funcționalității echipamentelor;
- eliminarea conflictelor din cadrul companiei și prevenirea acestor conflicte;
- Control resurse de muncă, disciplina și luarea în considerare a intereselor angajaților companiei.
Un manager competent va putea compara oportunități reale companiei cu perspectivele sale și să construiască cu pricepere pași în această direcție.
Management financiar
Managerul care este responsabil cu gestionarea bugetului întreprinderii este un manager financiar. Se ocupă de fluxurile financiare și de distribuția lor rațională în cadrul companiei. Un astfel de specialist trebuie să analizeze și să studieze profiturile companiei, veniturile și cheltuielile acesteia, solvabilitatea și structura capitalului. Aplicând o politică financiară competentă, el este obligat să lucreze pentru a crește profitul și bunăstarea companiei și pentru a preveni falimentul acesteia. Aceasta este sarcina globală a unui manager financiar.
Care sunt sarcinile sale locale includ:
- optimizarea cheltuielilor financiare și a cifrei de afaceri;
- minimizarea riscurilor financiare ale întreprinderii;
- să evalueze cu acuratețe perspectivele și oportunitățile financiare;
- asigura o rentabilitate suficienta a intreprinderii;
- rezolva probleme din domeniul managementului crizelor.
Management strategic
Acest tip de management presupune dezvoltarea și implementarea unor căi de dezvoltare pentru întreprindere, desfășurarea de activități strategice în diverse domenii: maximizarea calității produselor în cadrul nișei de piață ocupată, creșterea volumului de produse, extinderea gamei acestora etc.
Pentru a atinge scopul, este necesar să se rezolve sarcinile atribuite prin întocmirea unui plan de acțiune clar și a diferitelor metode. Astfel, după strategia planificată, managerul trece la tactici pe care le implementează pași concreti acest plan.
Cine sunt managerii și ce fac aceștia?
Deci, toate organizațiile au un număr de caracteristici generale, inclusiv nevoia de management. Nu este surprinzător faptul că managementul în sine are un set de caracteristici comune. Deși organizațiile și responsabilitățile variază foarte mult, munca președintelui Statelor Unite are multe în comun cu munca unui maistru de linie de asamblare într-o fabrică. Hondaîn Ohio.
Factorii generali ai activitatii de management
Aspectele comune ale activităților de management sunt mult mai puțin evidente decât diferențele.
Natura activităților de management
Iată o modalitate excelentă de a demonstra cât de dificil este să găsești elemente comune în munca managerilor: identificați în ce constau activitățile de zi cu zi ale diferiților manageri. Majoritatea oamenilor, inclusiv managerii în practică, cred că munca de rutină a unui manager de magazin nu este foarte diferită de munca subordonaților săi. Această opinie este întărită de faptul că în procesul de muncă acești oameni interacționează constant și primesc aproape același salariu. Cu toate acestea, cercetările au arătat că activitățile manageriale sunt foarte diferite ca natură de cele non-manageriale. De fapt, munca unui manager de magazin are mult mai multe în comun cu munca președintelui companiei decât cu munca subordonaților săi. În acest sens, Mintzberg, rezumă rezultatele studiilor anterioare și efectuează cercetare de baza natura muncii a cinci manageri senior management, în cartea sa „Natura muncii manageriale” a scris:
Aproape orice muncă în societate necesită specializare și concentrare. Mecanicii, după ce stăpânesc tehnica de fabricație a unei anumite piese, pot efectua această operație timp de săptămâni; este nevoie de luni inginerilor pentru a dezvolta un proiect de pod; vânzătorii vând adesea aceeași gamă de produse toată viața. Dar managerul nu poate conta pe asta. Activitatea sa de muncă se caracterizează prin durată scurtă, diversitate și fragmentare. Guest, care susține că maiștrii săi îndeplinesc în medie 583 de sarcini de conducere diferite în fiecare zi, notează: „Este curios că caracteristicile muncii maistrului - varietate, intermitență și inconstanță - sunt diametral opuse cu caracteristicile muncii orarului. mecanic, al cărui lucru este raționalizat, repetat în mod constant, neîntrerupt și este de obicei efectuat în ritmul constant și constant al unei benzi transportoare în mișcare.”
Roluri de manager
Descriind activitățile unui manager, Mintzberg indică o altă zonă generală a oricărei lucrări manageriale - roluri manageriale. După definiția sa, rol - este „un set de modele comportamentale specifice care operează într-o anumită instituție sau poziție”. Așa cum actorii au roluri într-o piesă care îi obligă să acționeze într-un fel sau altul, managerii ocupă o anumită poziție de șef al unei anumite unități organizaționale, care determină comportamentul lor în muncă. „Individul poate influența caracter jucând rolul, dar nu pe el conţinut. În cele din urmă, actorii, managerii și alții joacă roluri predeterminate, dar ca indivizi le pot interpreta diferit.”
În cursul cercetării sale, Mintzberg a identificat 10 roluri care timp diferit iar toți managerii joacă în diferite grade. El le-a grupat în trei mari categorii: atitudini de rol interpersonal, atitudini de rol informațional și atitudini de rol de luare a deciziilor. În tabel 1.2 aceste setări de rol sunt descrise pe categorii cu exemple pentru fiecare.
Tabelul 1.2. Setarile de rol ale personalului de conducere dupa G. Mintzberg.
Sursă. H. Mintzberg, (New York: Harper & Row, 1973), n. 93–94.
Potrivit lui Mintzberg, rolurile nu pot fi independente unele de altele. ei interdependenteşi vizează realizarea rezultat general. Atitudinile de rol interpersonal sunt determinate de autoritatea și statutul liderului în organizație și se referă la interacțiunile sale cu ceilalți. Ele pot face din manager punctul focal al informației, permițându-i și forțându-l în același timp să îndeplinească roluri informaționale și să devină un centru de procesare a informațiilor. Executarea unor roluri interpersonale și informaționale îi permite managerului să joace un rol legat de luarea deciziilor: alocă resurse, rezolvă conflicte, caută noi oportunități, negociază. Luate împreună, aceste zece roluri definesc sfera și esența muncii unui manager în orice organizație.
De exemplu, directorul departamentului magazinului Sears interacționează în mod regulat cu vânzătorii. Ei primesc de la el instrucțiuni despre solicitările și nevoile clientului, rezolvă problemele de lucru și comunică pur și simplu. Și primește de la ei informații importante despre activitatea departamentului său, care adesea nu pot fi obținute din surse formale, de exemplu, din rapoartele de vânzări. Acest lucru îl ajută să ia decizii informate. În continuare, întâlnindu-se cu managerul întregului magazin, directorul de departament îi transmite cele mai importante informații, care devin baza pentru decizii de management la niveluri superioare.
Funcții manageriale: Definiția managementului
Analiza general acceptată a lui Mintzberg asupra esenței muncii manageriale explică destul de clar ceea ce fac managerii. Cu toate acestea, nu toți experții sunt de acord cu definițiile și clasificările sale. În esență, nu există definiții ale esenței muncii, rolurilor și funcțiilor unui manager care să se potrivească tuturor. Chiar și cu privire la o întrebare aparent simplă precum definiția managementului, nu există un consens. În fig. 1.2 arată clar una dintre aceste opțiuni.
Orez. 1.2. Manager ca sistem de procesare a informațiilor.
Sursă. Henry Mintzberg, Natura muncii manageriale(New York: Harper & Row, 1973), p. 72. © 1973. Reproducere cu permisiunea editorului.
Cu toate acestea, majoritatea cercetătorilor recunosc existența aplicabile la orice organizatii proces management, inclusiv funcțiile care trebuie îndeplinite orice administrator. În literatura contemporană de management, managementul tinde să fie definit în termenii acestor funcții. După cum vom discuta mai detaliat în Capitolul 2, nu există un consens cu privire la conținutul acestor funcții, dar dezacordurile sunt în principal de natură pur semantică. Majoritatea experților în management sunt de acord cu această definiție.
management– procesul de planificare, organizare, motivare și control necesar formulării și atingerii scopurilor organizaționale.
Cel mai mare teoretician din domeniul managementului și organizațiilor, Peter F. Drucker, oferă o altă definiție a managementului (vezi Caseta 1.1).
Vom defini funcțiile de planificare, organizare, motivare și control în capitolul următor și apoi le vom extinde în partea a II-a. Este foarte important să înțelegeți esența acestor funcții și modul în care interacționează pentru a forma un singur proces.
Caseta 1.1
Drucker despre management
Managementul este o activitate specială care transformă o mulțime dezorganizată într-un grup eficient, concentrat și productiv. În această calitate, managementul este atât un motor al schimbării sociale, cât și obiectul unei inovații sociale serioase.
În cele din urmă, managementul, mai mult decât orice altceva, este responsabil pentru cel mai incredibil fenomen al acestui secol: explozia educației. Cu cât într-o societate există oameni mai educați, cu atât sunt mai dependenți de organizație.
Aproape toți oamenii cu studii superioare liceu, în toate țările dezvoltate ale lumii - în SUA această cifră este mai mare de 90% - vor fi angajați ai organizațiilor gestionate pe tot parcursul vieții lor profesionale și nu vor putea câștiga bani în afara acestora. S-ar putea adăuga că acest lucru se aplică și profesorilor lor.
Sursă. Peter F. Drucker, „O nouă disciplină”, Succes! ianuarie – februarie 1987, p. 18
Niveluri de management
Toți managerii joacă anumite roluri și îndeplinesc anumite funcții, dar, desigur, asta nu înseamnă că managerii sunt companie mare făcând același lucru. În organizațiile suficient de mari pentru a distinge clar între activitățile manageriale și cele non-manageriale, există de obicei atât de multe munca manageriala, că trebuie distribuit și el. O astfel de diviziune poate fi orizontală - atunci când un anumit manager este numit ca șef al fiecărei divizii principale. De exemplu, multe companii au șefi de departamente de finanțe, producție și marketing. Ca și în cazul diviziunii orizontale a muncii la nivelul sarcinilor de producție, munca managerială divizată pe orizontală trebuie, de asemenea, coordonată cu atenție. Unii manageri trebuie să petreacă timp coordonând munca altor manageri, care, la rândul lor, coordonează și munca managerilor la nivelul următor, și așa mai departe până la nivelul managerului care coordonează activitățile personalului non-managerial, adică muncitorii care produc efectiv produsul. Pe baza acestei extinderi a diviziunii verticale a muncii, niveluri de management. În fig. 1.3 prezintă una dintre modalitățile de a le descrie vizual.
De obicei, puteți determina nivelul unui manager în comparație cu alții după poziția sa. Dar titlul postului nu este un indicator de încredere al adevăratului statut al unui manager. Să comparăm, de exemplu, statutul managerilor din diferite organizații. Un căpitan în armată este un ofițer sub, iar în marina este un lider senior. În unele companii, vânzătorii sunt numiți „ managerii regionaliîn vânzări,” deși nu se ocupă de nimeni în afară de ei înșiși.
În continuare, vom discuta mai detaliat de ce dimensiunea unei organizații este doar unul dintre factorii care determină numărul de straturi de management de care are nevoie pentru a fi eficient în mod optim. Există multe exemple de organizații mari, de succes, cu mult mai puține niveluri de management decât în organizațiile mult mai mici. De exemplu, în Biserica Romano-Catolică (o organizație cu milioane de membri), doar patru niveluri de guvernare îl despart pe Papa de paroh. Cele mai mari companii cu amănuntul – SearsȘi Mitzukoshi– sunt renumite și pentru numărul mic de niveluri de conducere. Dar într-o altă organizație de succes, armata SUA, șapte niveluri principale și douăzeci de grade separă generalul de privat.
Orez. 1.3. Niveluri de management.
Diviziunea verticală a muncii duce la formarea unor niveluri de conducere atât în armată, cât și în afaceri. Titlurile și titlurile posturilor nu sunt indicatori clari ai statutului în organizații. Într-o organizație militară există multe niveluri deasupra generalului de brigadă și sub căpitan, dar în afaceri există mult mai puține niveluri de conducere. Principal Director executiv raportează numai președintelui consiliului de administrație și consiliului de administrație al societății; și adesea nu există un nivel de conducere sub administratorul de muncă și salarii în organizație.
Dar, indiferent de numărul de niveluri de conducere, managerii sunt împărțiți în mod tradițional în trei categorii. Sociologul T. Parsons consideră aceste trei categorii din punctul de vedere al funcţiilor îndeplinite de manager. Potrivit lui Parsons, managerii nivel tehnic, sunt angajate în principal în operațiuni de rutină și activități necesare pentru producerea eficientă și continuă a bunurilor sau serviciilor. Managerii Nivel managerial implicat în primul rând în administrarea și coordonarea internă tipuri diferite activitati si departamente. Managerii nivel instituțional sunt preocupați în primul rând de dezvoltarea planurilor pe termen lung, formularea de obiective, adaptarea organizației la schimbare și gestionarea relațiilor organizației cu mediul extern și comunitatea locală.
Dar astăzi, o abordare diferită a descrierii nivelurilor de management este mai des folosită - personalul de management este împărțit în manageri de nivel scăzut (sau manageri operaționali), niveluri medii și superioare. Corespondența acestei abordări cu conceptul lui Parsons este prezentată clar în Fig. 1.4.
Orez. 1.4. Două abordări pentru descrierea nivelurilor de management.
Forma piramidală are scopul de a sublinia faptul că la fiecare nivel de management ulterior sunt mai puțini manageri decât la cel anterior.
Manageri de nivel inferior
Manageri de nivel inferior, sau manageri operaționali, se referă la nivelul organizațional direct deasupra personalului non-managerial. Acești manageri supraveghează implementarea sarcinilor de producție. Aceștia sunt de obicei responsabili pentru gestionarea resurselor, cum ar fi materiile prime și echipamentele. În organizații, aceștia pot fi numiți maiștri, maiștri, sergenți, șefi de secție, asistenți șefi etc. Majoritatea managerilor lucrează la acest nivel și este locul în care majoritatea oamenilor își încep cariera managerială.
Cercetările au arătat că jobul unui manager de bază este stresant și variat. Se caracterizează prin tranziții frecvente de la o sarcină la alta. Aceste sarcini sunt de obicei pe termen scurt: conform cercetărilor, un maestru petrece în medie 48 de secunde pentru fiecare tip de activitate. Același lucru este valabil și pentru funcția de luare a deciziilor: aproape toate deciziile lor sunt implementate în cel mult două săptămâni. În plus, studiile au arătat că maiștrii petrec aproximativ jumătate din timpul lor de lucru comunicând: cu subalternii, cu alți maiștri și – foarte puțin timp – cu superiorii lor.
Manageri de nivel mediu
Munca managerilor de nivel inferior este coordonată și controlată manageri de mijloc. În ultimele decenii, dimensiunea și importanța acestui nivel de management a crescut semnificativ. Într-o organizație mare, uneori există atât de mulți astfel de manageri încât devine necesară separarea acestora. În acest caz, se formează două legături: verigile superioare și inferioare ale nivelului mediu de management. Astfel, compania are nu trei, ci patru niveluri principale de management: vârf, mediu superior, mediu inferior și bază.
Este dificil să se facă generalizări cu privire la activitățile managerului de mijloc, deoarece natura acestora variază foarte mult între organizații și chiar în cadrul aceleiași organizații. În unele organizații, angajaților de la acest nivel li se oferă o mai mare autoritate, ceea ce face ca munca lor să fie similară cu cea a managerilor de nivel superior. Un studiu pe 190 de manageri din 8 companii a arătat că managerii de nivel mediu sunt un element integral al procesului decizional. Ei identifică probleme, inițiază discuții, recomandă acțiuni și vin cu propuneri inovatoare și creative.
Managerii de mijloc conduc adesea divizii mari ale unei organizații. Mai mult, natura activităților lor este determinată mai mult de esența activității acestei unități decât de organizația în ansamblu. De exemplu, managerul de producție al unei companii industriale este responsabil în primul rând pentru coordonarea și supravegherea activităților managerilor de nivel inferior, analizarea datelor privind performanța departamentului său și comunicarea cu inginerii care dezvoltă noi produse. Iar managerul de relații publice al aceleiași companii își dedică cea mai mare parte a timpului muncii „pe hârtie”, lecturii, conversațiilor și participării la diferite întâlniri.
Dar scopul principal al managementului mediu este de a servi drept tampon între nivelul superior și cel inferior. Managerii de mijloc pregătesc informații pentru deciziile managerilor superiori și transmit aceste decizii, deja sub forma unor sarcini specifice, managerilor operaționali. În cea mai mare parte, ei comunică sub formă de conversații orale cu alți manageri de mijloc și cu manageri de nivel inferior. Un studiu al managementului mediu la o firmă de producție a constatat că 89% din timpul lor a fost petrecut comunicând verbal cu alți angajați. Un alt studiu a constatat că managerii de nivel mediu petrec doar 34% din timpul lor singuri și petrec cea mai mare parte a timpului pe comunicare verbală.
Managementul mediu a fost un grup care a fost în mod deosebit afectat de schimbările economice și tehnologice din anii 1980. Apariția PC-ului a dus la dispariția unor funcții și la schimbarea altora, deoarece datorită noilor tehnologii, managerii de nivel superior pot primi informații din sursa originală fără a le filtra la nivelul mediu de management. În plus, achizițiile corporative și nevoia generală de îmbunătățire a eficienței au condus la reduceri la scară mare ale managementului mediu într-un număr de organizații, de ex. Chrysler– cu 40%, în Coroana ZellenbachȘi Piatra de foc– cu 20%.
Manageri de nivel superior
Managementul de nivel superior din organizație este cel mai mic. Pozițiile tipice la acest nivel de management într-o afacere sunt președinte al consiliului de administrație, președinte, vicepreședinte și trezorier al unei corporații. În această categorie intră și generalii de armată, secretarii de stat și șefii de universități. Exact manageri de nivel superior ia toate cele mai importante decizii pentru organizații. Deci, dacă managementul de vârf RCA decide să înceapă să producă computere, nefiind sigur că poate concura cu IBM, atunci este puțin probabil ca managerii de nivel mediu și inferior să poată împiedica compania să se angajeze pe o cale „alunecoasă”. Managerii superiori, care sunt personalități puternice, definesc adesea forma organizațiilor lor. De exemplu, cu fiecare nou președinte, atât atmosfera din guvernul federal, cât și întreaga țară tind să se schimbe. Gândiți-vă la diferențele puternice dintre administrațiile Kennedy, Johnson, Nixon, Ford, Carter și Reagan. O ilustrare excelentă a influenței unui lider puternic puternic poate fi văzută în schimbările majore care au avut loc în Chrysler sub conducerea lui Lee Iacocca. De aceea munca angajaților eficienți la nivelul de top management al organizațiilor mari este apreciată și plătită foarte mult.
Cu toate acestea, povara acestei activități este, de asemenea, extrem de mare. După ce a examinat cu atenție munca a cinci manageri superiori, Mintzberg a ajuns la următoarea concluzie:
Deci, activitățile asociate cu gestionarea unei organizații mari pot fi descrise ca foarte, foarte munca grea. Cantitatea de muncă pe care trebuie să o îndeplinească un manager într-o zi este enormă, iar ritmul este extrem de rapid. După câteva ore de astfel de activitate, șeful companiei (ca, într-adevăr, mulți manageri), aparent, nu mai este capabil să scape nici din mediul său, care îi recunoaște autoritatea și statutul funcției sale, nici gândurile sale vizând constant cauta informatii noi.
Motivul principal pentru acest ritm intens și volum de muncă enorm este că munca unui manager senior nu are niciodată un punct final clar. Dacă agent de vanzari Dacă trebuie făcut un anumit număr de apeluri, iar muncitorul trebuie să îndeplinească cota de producție, nu există moment în care munca managerului de top să poată fi considerată finalizată (cu excepția, desigur, a încetării activității companiei). În plus, un astfel de manager nu poate fi niciodată sigur că activitățile sale au succes. Atâta timp cât organizația continuă să funcționeze și mediul extern se schimbă, riscul există întotdeauna. În timp ce un chirurg își poate considera sarcina îndeplinită atunci când încheie o operație, un manager superior simte în mod constant nevoia să meargă mai departe. O săptămână de lucru de 60–80 de ore nu este neobișnuită pentru el. În fig. Figura 1.5 arată cum este de obicei distribuit timpul său.
Orez. 1.5. Repartizarea timpului de lucru pentru un senior manager.
Sursă. Henry Mintzberg, Natura muncii manageriale(New York: Harper & Row, 1973), p. 39. © 1973. Reproducere cu permisiunea editorului.
Manager și antreprenor
Termen antreprenor a fost propusă de economistul francez R. Cantillon la începutul secolului al XVIII-lea. De atunci antreprenor se referă la o persoană care își asumă riscul asociat cu crearea unei noi întreprinderi sau oferirea societății o nouă idee sau produs. Este foarte important să înțelegeți că cuvintele „antreprenor” și „manager” nu sunt sinonime. Bazele industriei americane au fost puse de o mână de antreprenori curajoși la sfârșitul secolului al XIX-lea și începutul secolului XX: J.D. Rockefeller (petrol), J.P. Morgan (oțel și servicii bancare), E. Mellon (aluminiu), E. Carnegie (oțel) , G. Ford (industria auto). Numele lor sunt familiare tuturor americanilor. În ultimele decenii, numele unor antreprenori remarcabili precum J. P. Getty (petrol), H. L. Hunt ( industria alimentară), A. Onassis (construcții navale), E. H. Land ( polaroid), J.D. McArthur (asigurare).
Sutele de mii de oameni care înființează noi companii în fiecare an sunt și antreprenori, deși numele lor este puțin probabil să apară în cărțile de istorie. Acești oameni joacă în economie Rol cheie. Mic afaceri antreprenoriale extrem de important pentru economia SUA. Potrivit lui John Naisbitt, din 11 milioane de companii americane, 10,8 milioane sunt doar astfel de întreprinderi. Angajează 60% din total forta de muncaţări. Mai mult, din 1972 până în 1979, numărul întreprinzătorilor privați (independenți) a crescut cu 25%.
Conceptul de antreprenoriat nu se limitează la afaceri. Luați în considerare, de exemplu, tehnicile inovatoare de management ale generalului W. L. Grich, care au transformat Comandamentul aerian tactic al forțelor aeriene ale Statelor Unite dintr-un serviciu ineficient și care eșuează constant într-un model de excelență militară în doar șase ani și jumătate.
Antreprenorii ca manageri
Deoarece toți antreprenorii aleg și gestionează în mod activ obiectivele organizațiilor lor de la începutul activităților lor, toți pot fi considerați manageri. Unii dintre ei rămân manageri remarcabili pentru o lungă perioadă de timp. De exemplu, datorită „guvernării” de succes a lui Mao Zedong, RPDC a devenit o mare putere. Fondator IBM T. Watson a introdus în practica managementului metode care au permis companiei să devină lider incontestabil în industria calculatoarelor. F. Smith și-a demonstrat clar talentul de management prin implementarea unei idei care i-a asigurat un succes enorm Expres Federal.
Cu toate acestea, caracteristici precum disponibilitatea de a-și asuma riscuri, capacitatea de a răspunde rapid la apariția de noi oportunități financiare și dorința de a munci mult și din greu (adică, trăsăturile care disting în mod tradițional un bun antreprenor) nu înseamnă întotdeauna că o astfel de persoană va putea în mod eficient administra organizație pe măsură ce continuă să crească. Unii antreprenori nu pot sau nu doresc să îndeplinească în mod eficient funcțiile de management de bază. Astfel, un studiu a constatat următoarele:
Managerii eficienți au fost capabili să aducă organizația într-o situație nestructurată și să discerne consecințele acesteia pentru organizația lor. Erau capabili să ia decizii. În rândul antreprenorilor, însă, un astfel de model comportamental nu a fost identificat... În plus, liderii de afaceri de succes au manifestat o atitudine pozitivă față de autoritate. Și antreprenorul, datorită caracteristicilor sale personale, pur și simplu nu vrea să recunoască autoritatea și să o asculte, nu este capabil să lucreze sub conducerea altcuiva și se străduiește în orice mod posibil să evite acest lucru.
Prin urmare, nu este surprinzător că un antreprenor remarcabil nu este întotdeauna un manager eficient. Ca urmare, organizația pe care a creat-o poate eșua în viitor. Cercetările la nivel guvernamental au arătat că, de fapt, acesta este viitorul majorității noilor întreprinderi de afaceri, iar motivul principal al eșecului lor nu sunt ideile proaste, ci managementul defectuos.
Cu noroc, înainte ca organizația să se dezintegreze, frâiele guvernului ei vor fi preluate de manager eficient. Sears, de exemplu, nu a devenit un gigant de retail în timp ce era condus de creatorii săi. Oameni care, prin inovație în management și marketing, s-au transformat Sears Conducătorii industriei au fost J. Rosenwald, care a cumpărat-o în pragul falimentului, și generalul R. E. Wood. Măr de asemenea, a realizat o creștere bruscă a vânzărilor abia după ce postul de președinte al consiliului de administrație a trecut de la fondatorul companiei, S. Jobs, la J. Sculley.
Management antreprenorial
Organizațiile care operează într-un mediu volatil nu pot aștepta schimbarea și apoi răspunde la aceasta. Managerii lor trebuie să gândească și să acționeze ca antreprenori. Manager-antreprenor caută în mod activ noi oportunități și își asumă în mod conștient riscuri pentru a implementa schimbări și îmbunătățiri.
Deciziile privind activitățile de afaceri la scară largă care implică riscuri serioase pentru organizație se iau la nivel superior management, dar se bazează, de regulă, pe informații și sugestii din partea managerilor de mijloc. Dacă acești manageri nu pot sau nu doresc să-și asume riscuri cu idei noi, oportunitățile antreprenoriale ale organizației vor fi limitate. Managerii de la toate nivelurile, inclusiv la nivel de bază, trebuie să caute în mod constant modalități de îmbunătățire a eficienței organizației lor. Maestru care a dezvoltat și implementat noua metodaîndeplinirea unei sarcini de lucru nu are un spirit mai puțin antreprenorial decât un director de companie care a investit 10 milioane de dolari în dezvoltarea unei noi linii de produse.
Indiferent dacă sunteți independent sau lucrați pentru o organizație, a fi antreprenor nu este ușor. Atât organizațiile, cât și societatea tind să reziste schimbării, indiferent cât de benefică ar fi aceasta. În capitolele următoare, vom explora modalități prin care managerii își pot îmbunătăți capacitatea organizațiilor de a răspunde nevoilor societale în schimbare și de a face sarcina dificilă de a lua decizii antreprenoriale mai ușoare pentru colegii lor.
Deși nu este de natură antreprenorială, compania RCA a eșuat afaceri cu computere. Abordarea de bază a managementului RCA a fost legat de tehnologiile de televiziune, care nu s-au schimbat cu greu de la apariția televiziunii color. Deoarece informaticienii de înaltă calificare nu au avut aici același grad de libertate creativă ca și în IBM si alte companii RCA Nu i-am putut atrage sau păstra. În cele din urmă RCA Pur și simplu s-a trezit în imposibilitatea de a-și dezvolta și vinde produsele suficient de repede pentru a ține pasul cu schimbările radicale din industria computerelor. De asemenea, ea nu a putut să ofere nivelul de servicii pe care i-au „răfat” cumpărătorii de sisteme mari îl așteptau de la ea. IBM. Apple, Compaq iar alte companii au reușit în acest domeniu în parte pentru că, fără a fi constrânse de constrângerile structurale ale organizațiilor mari, au reușit să dezvolte rapid produse noi. Potrivit multor experți, succes ale IBM domeniul managementului se datorează faptului că, în ciuda dimensiunilor sale uriașe reușește rămâne antreprenorial.
Toată lumea cunoaște profesia de „manager”. Aceasta este una dintre cele mai căutate specialități astăzi. Ce face un manager? Care sunt responsabilitățile lui?
Managerii se angajează într-o varietate de activități.
management. Managerul-șef al unei organizații sau unități structurale acceptă Lucrul în diviziile structurale ale autorităților administrative, asigură gestionarea terenurilor, proprietății, imobilelor, diverse sectoare ale economiei urbane etc.
organizatoric. Angajat în organizarea și planificarea, precum și în monitorizarea procesului de management al unui anumit teritoriu.
Planificare financiara. Lucrând în departamentele financiare și economice ale guvernului și organismelor guvernamentale, managerul organizează managementul.
Marketing. Lucrează pentru a debloca potențialul unui anumit teritoriu pentru utilizarea sa cea mai profitabilă și eficientă.
Ce mai face un manager?
Desfășoară activități de informare și analiză. Analizează starea de fapt și colectează toate informațiile necesare.
Efectuează activități metodologice, adică generalizează experiența existentă și elaborează recomandări pentru îmbunătățirea stării de fapt.
Angajate în activități de inovare. Ce înseamnă acest lucru? Managerul introduce totul nou în organizația de management.
Acțiunile de mai sus sunt mai potrivite pentru managerii-economiști și managerii care lucrează în administrațiile teritoriale. Ce este inclus în turism? La urma urmei, această profesie câștigă amploare astăzi.
Un astfel de manager trebuie să recunoască dorințele și obiectivele oamenilor, ghidându-i acolo unde își doresc cu adevărat să ajungă.
În a lui responsabilități funcționale include organizarea interacțiunii oamenilor, crearea unui sistem pentru ei colaborare. Iată motivația pentru acțiunile oamenilor, încurajându-i să crească eficiența și calitatea individuală și activitate colectivă.
În a lui responsabilitatile locului de munca include, de asemenea, monitorizarea acțiunilor lucrătorilor, analiza și evaluarea rezultatelor muncii lor.
Și în sfârșit, vânzarea de servicii. trebuie să fie capabil să vorbească frumos și corect, să descrie țările de interes pentru client, să sfătuiască cu privire la cazare și să-l convingă să cumpere un anumit tur.
Managerii de proiect nu sunt mai puțin populari astăzi. Responsabilitatile reprezentantilor acestei profesii:
Gestionarea dezvoltarii si implementarii proiectelor.
Monitorizarea momentului de lansare a produsului conform planului aprobat.
Prognoza vânzărilor de proiecte, precum și monitorizarea și ajustarea previziunilor.
Dezvoltarea și coordonarea cu managementul obiectivelor și etapelor principale ale proiectului.
Întocmirea planurilor de venituri, cheltuieli și mișcare Bani care vizează implementarea proiectului.
Gestionarea inregistrarilor.
Participa la gestionarea cheltuielilor pentru proiectele aprobate in conformitate cu bugetul fluxului de numerar.
Organizarea implementarii proiectelor conform planului stabilit.
Pregătirea și realizarea prezentărilor.
10. Introducerea de modificări la proiecte și implementarea acestora în intervalul de timp convenit și în buget.
11. Coordonarea muncii tuturor membrilor echipei de proiect.
12. Controlul calității muncii.
13. Ajustarea programului și bugetului proiectului, coordonarea schimbărilor cu supervizorii.
14. Conducerea întâlnirilor și planificarea acestora.
15. Mentinerea rapoartelor privind proiectele si transmiterea acestora catre supervizorul de proiect.
Acum știi ce face un manager. După cum puteți vedea, această profesie este interesantă și, în același timp, dificilă.