Afaceri de călătorie.
Agenții de turism din Rusia
Primii pași în organizare
Agentie de turism de la zero:
Particularități afaceri de turism in Rusia:
Cine este un tour operator?
Câți ruși pleacă în străinătate în vacanță?
Organizarea si managementul afacerilor turistice.
cameră
Echipamente
Personal
Marketing:
Publicitate - căutare de clienți
Vânzări de produse
Plan financiar:
Investiții
Rambursare
Nr. 1 Odihna în țară, organizarea odihnei în regiunea dumneavoastră
№3 O organizație proprie de mini-afaceri de recreere pentru tineri în orașul dvs
|
Afaceri de călătorie.
Agenții de turism din Rusia.
Astăzi în Rusia pe piață servicii de turism există aproximativ 15.000 de agenții de turism, dintre care 500 sunt cele mai mari și aproximativ 2.500 de touroperatori.
Și primele agenții de turism au apărut în Rusia la sfârșitul anilor 80 și începutul anilor 90. După 1993, începe un boom în dezvoltarea afacerii turistice, apar tot mai multe noi agenții de turism cu o varietate de oferte. Această direcție este văzută de mulți antreprenori ca un câmp nearat și o afacere destul de ușoară. Dar criza din 1998 a pus totul la locul său, deoarece majoritatea agențiilor pur și simplu nu au supraviețuit perioadei grele, acestea erau de obicei acele firme care și-au vândut excursiile la prețuri de dumping și nu au acumulat rezerve financiare. Cei care au putut supraviețui vremurilor tulburi de astăzi sunt cei mai mari din Rusia.
După anul 2000, economia statului a început să se redreseze și în același timp au crescut veniturile populației. În acest sens, a avut loc o nouă rundă de dezvoltare în domeniul turismului, agențiile de turism de diverse formate au început să se redeschidă. Dar, în ciuda timpului mai mult sau mai puțin favorabil, aproximativ 40% dintre agențiile de turism nou deschise continuă să se închidă, nefiind lucrat nici măcar de trei ani, această tendință continuă și în prezent. Care sunt motivele acestei situații? Și care sunt principalele greșeli ale noilor agenții de turism? Vom încerca să înțelegem în articolul nostru.
Dezvoltarea afacerii turistice in tara - tendinta 2014-2018
Până în prezent, nu există nicio îndoială că tendința de dezvoltare a afacerii turistice în țara noastră a început deja. De fapt, se investesc foarte mulți bani în dezvoltarea anumitor regiuni, care arată foarte atractiv din punct de vedere turistic și recreativ. Olimpiada desfășurată cu succes la Soci-2014 poate servi drept confirmare în acest sens. Statul împreună cu investitorii privați au investit o mare cantitateşi în construcţia de facilităţi olimpice şi în infrastructura întregii zone înconjurătoare. După Jocurile Olimpice, aceste atracții promovate în întreaga lume au devenit accesibile oamenilor obișnuiți.
De asemenea, imediat după Olimpiada, din cauza mai multor circumstanțe, Crimeea și Sevastopolul s-au întors în Rusia, acestea sunt locuri excelente pentru vacanțele de vară și, de îndată ce situația din Ucraina se va normaliza, se va construi un pod pe peninsulă, apoi vor fi extrași principalii turiști. Apropo, statul a lansat deja un zbor low-cost de la Moscova la Simferopol, se numește „Dobrolet” și biletele acolo sunt cu 40% mai ieftine.
Un salt brusc al patriotismului în ultimii ani va avea, fără îndoială, un efect pozitiv și asupra dezvoltării afacerii turistice în țară.
De menționat și viitoarea Cupă Mondială, care va avea loc la noi în 2018. Până la această oră, statul promite că va lucra la realizarea infrastructurii în acele orașe în care se vor desfășura evenimentele festive dedicate fotbalului.
În Rusia, există multe destinații pentru turism și recreere, și în plus față de sud. În general, în țara noastră există de toate - Mări și râuri și munți și stepe și taiga, și deșert etc. Vă puteți relaxa în Rusia pe plajă și în stațiunile de schi și cu scopuri educaționale și terapeutice, agrement, vânătoare, pescuit, totul este acolo, dar o problemă care împiedică toate acestea să se dezvolte în ritmul pe care ne-am dori noi este infrastructura.
În țara noastră, prioritatea este odihna în orașe, odihnă în sanatoriu și stațiune, tururi pe râu, tururi de-a lungul Inelului de Aur. Toate acestea se întâmplă în zona centrală a țării noastre, regiunile de est sunt mai puțin solicitate în acest sens, dar Putin i-a invitat pe prietenii noștri europeni să vină în Siberia pentru lemne de foc.
Principalele agenții de turism din țara noastră numesc Moscova și Sankt Petersburg o prioritate, se crede că acesta nu este un câmp arat, deoarece în aceste orașe apare constant ceva nou care poate atrage turiști, de exemplu, hoteluri pentru tineret - pensiuni, in care tinerii se aduna in grupuri mari pentru petreceri, pretul cazarii intr-un hostel este mult mai mic decat in hotelurile obisnuite, iar profitul se obtine datorita caracterului de masa al clientului.
De asemenea, în multe regiuni, turismul agricol a început să se dezvolte, acest tip de recreere ajută la cufundarea în originile strămoșilor, acest tip de turism nu necesită investiții speciale. Turismul agricol sau în alt mod verde este deja o caracteristică a afacerii turistice în
Rusia, trecem lin la următorul subiect.
Primii pași în organizarea unei agenții de turism de la zero:
Caracteristicile afacerii turistice din Rusia.
Cine este un tour operator?
Un tour operator este o companie care creează produsul unui serviciu pe piața turistică. Touroperatorul interacționează cu hotelieri, transportatori, companii de asigurări. Marii touroperatori au autobuze și camere proprii în unele hoteluri în bilanţul companiei lor. Ghizii care însoțesc în perioada sărbătorilor lucrează în stat. Mai simplu spus, touroperatorul creează un produs angro, vânzări cu amănuntul gestionat de o agenție de turism.
Care este valoarea capitalului autorizat pentru o agenție de turism?
Pentru a deschide o agenție de turism capitalul autorizat rămâne la nivelul de 10.000 de ruble.
Am nevoie de licență pentru o agenție de turism pentru activități turistice?
Licența de prestare a serviciilor turistice a fost anulată în 2007. Până în prezent, nu este necesară licența, în registru rămân doar turoperatorii, care creează singuri produsul, iar agenția de turism îl vinde doar.
Forma de activitate si taxe pentru o agentie de turism.
Cu siguranță este mai bine să alegi un SRL, deoarece clientul are mai multă încredere în firme decât în antreprenorii individuali, iar în afacerile din turism, încrederea clienților este cheia succesului.
Impozitarea pentru o agenție de turism astăzi este posibilă doar conform „simplificarii”, dar este oferită în două versiuni:
- Sau 6% din venit
- Sau din diferența dintre venituri și cheltuieli de 15%
Este mai bine să alegeți a doua opțiune, deoarece costurile pot fi anulate pentru formarea personalului, inclusiv excursii la excursii de studiu, precum și costuri mari de publicitate.
Ce destinații de vacanță sunt căutate pentru ruși?
Până în prezent, situația de pe piață nu s-a schimbat prea mult; în ultimii 5 ani, imaginea arată cam așa:
Cât este plătită o agenție de turism?
În medie, remunerația pentru marii touroperatori este de 10%, dar în general sunt fluctuații în piață de la 5% la 16%, depinde de cât timp funcționează agenția de turism și câte tururi vinde. Cu cât sunt mai multe vânzări, cu atât procentul de profit este mai mare. Touroperatorul recalculează profitul pentru fiecare agenție la fiecare șase luni.
Cât câștigă în medie o agenție de turism?
Se obișnuiește să se calculeze profitul unei agenții de turism nu pentru o lună sau chiar șase luni, ci o dată pe an. Calculul profitabilității anuale se datorează caracterului sezonier al acestei afaceri.
Pe Internet, există multe cifre de tot felul pentru agențiile de turism care câștigă de la 200.000 la 3.000.000 de ruble.
Dar aici întrebarea este diferită: „Câte tururi poți vinde?”
Să presupunem că lucrați împreună - tu și doi manageri, vrei un salariu - 30.000 de ruble. pe lună, 2 manageri pentru 20.000 de ruble. + chirie, telefon, internet 30.000 de ruble pe lună, + publicitate 5.000 de ruble pe lună. (Nu iau în considerare taxele, serviciile de contabilitate și alte cheltuieli)
Ca rezultat, aveți nevoie de: 1.260.000 de ruble de cheltuieli pe an.
Să presupunem că prețul turului mediu vândut va fi de 50.000 de ruble, recompensa ta este de 10%, adică 5.000 de ruble.
Întrebare: Câte tururi trebuie să vinzi pentru a câștiga cel puțin 1.260.000 de ruble pe an?
Răspuns: 252 de runde. Pe baza calculului, fiecare dintre managerii dvs. trebuie să vândă cel puțin 126 de tururi pe an!
Acte legale care reglementează activitatea agențiilor de turism.
- La deschidere - KVED Nr. 53.30 - „Activitatea agențiilor de turism”.
- Raportarea fiscală conform documentelor pentru un sistem simplificat de impozitare
- Între touroperator și agenție de turism - contract de agentie, acord de comision
Câți ruși pleacă în străinătate în vacanță?
De câțiva ani, numărul rușilor care călătoresc în străinătate a crescut treptat, iar astăzi este de aproximativ 15 milioane de călătorii pe an. Site-ul Rostourism are toate datele. Iată, de exemplu, un tabel cu primele 50 de țări turistice cu numărul de vizite:
|
|
Cum să deschizi o agenție de turism în franciză în Rusia?
Deschiderea propriei agenții de turism în franciză pare destul de atractiv, deoarece astăzi există o selecție suficientă de firme care sunt gata să-și vândă franciza la prețuri destul de rezonabile. Investițiile într-o afacere de franciză încep de la 250.000 de ruble și se termină la aproximativ 600.000 de ruble. Prin achiziționarea unei francize, obțineți o serie de avantaje față de concurenții dvs.Iată câteva dintre ele pe care francizorii le oferă:
- Rata de remunerare crescută de la operatori de turism
- Posibil protecție teritorială în orașul dvs. sau o parte a acestuia
- Software-ul francizorului va fi instalat pe computerele dumneavoastră
- Francizorul poate desfășura în mod regulat campanii de publicitate pentru întreaga rețea
- Adesea, francizorul are un număr ca 8-800 cu redistribuirea apelurilor către regiuni și primește apeluri non-stop, inclusiv de la clienții dvs.
- Vi se poate oferi asistență juridică și contabilă ca parte a activității dumneavoastră
- Francizorul organizează cursuri de formare și perfecționare pentru managerii dumneavoastră
- Veți avea acces la o bază de date comună de documente corporative, rapoarte și cunoștințe
|
Dar nu presupuneți că toți francizorii își francizează afacerea în dreapta și în stânga, ei au, de asemenea, o serie de cerințe și viziuni de afaceri, monitorizează și monitorizează constant modul în care vă serviți clienții. Din moment ce ei sunt responsabili pentru asta cu prestigiul lor.
Cerințe frecvente de la francizori la antreprenori:
- Prezența unui birou pe linia 1 a străzilor centrale
- Suprafata este de aproximativ 20 m2 cu o reparatie buna, iar uneori cu o renovare in stil corporativ
- Posibil parcare convenabilă
- Semn obligatoriu realizat într-un anumit mod cu un anumit design
- Alte…
În opinia noastră, într-un fel sau altul, înainte de a deschide o agenție de turism, trebuie să iei în considerare toate opțiuni posibile, inclusiv deschiderea unei francize, chiar dacă vrei să-ți dezvolți propriul brand și, după un timp, să vinzi și francize pentru afacerea ta.
Relațiile dintre operatorii de turism și agențiile de turism. De unde cumpără agenția de turism excursii?
Până în prezent, în Rusia sunt reprezentați peste 2.500 de touroperatori și trebuie spus că nu toți au o reputație impecabilă, așa că alegerea unui partener trebuie abordată cu atenție.
Mai întâi trebuie să vizitați site-ul web Rostourism, care conține liste de operatori de turism cu datele lor și, cel mai important, capitalizarea, de regulă, cu cât este mai mare, cu atât partenerul este mai de încredere.
De asemenea, ar trebui să acordați atenție modului în care operatorii de turism interacționează cu clienții dvs., indiferent dacă aceștia au proprii ghizi, vehicule și, eventual, chiar camere de hotel. De regulă, turoperatorii conștiincioși lucrează cu transportatori aerieni și companii de asigurări de încredere. Transportul este asigurat la locurile de recreere, își atribuie ghizii unor grupuri de turiști, prin intermediul cărora puteți achiziționa excursii și consultați pe diverse probleme sejur si cazare. Inclusiv ghizii lucrează cu turiștii, spuneți-le informații importante, de exemplu, despre reprogramarea unui zbor, acest lucru este foarte important!
Atunci ar trebui să vă uitați la prezența reprezentanțelor operatorilor de turism din regiunea dvs., dacă acestea sunt, acest lucru va facilita munca ulterioară asupra fluxului de documente, de exemplu, pentru a obține vize, nu va trebui să trimiteți documente la biroul central, totul se poate face prin reprezentanta.
Începutul relației începe cu încheierea unui acord, în acest caz este un contract de agenție și un contract de comision în baza căruia primești procentul tău din vânzarea de excursii, apropo, această sumă este de aproximativ 10%.
Un alt aspect important al relației dintre agențiile de turism și tour-operatori, care s-a întâmplat deja în practică, este atunci când avioane întregi au închiriat sau au întârziat zboruri sau hoteluri neplătite, din cauza neglijenței tour-operatorului. Și clienții tăi vor face pretenții față de tine, pentru că le-ai vândut acest tur. Deci trebuie să fii atent când îți alegi partenerii.
După încheierea contractelor, vi se oferă posibilitatea de a accesa în calitate de agent baza de date a tuturor tururilor unor operatori de turism specifici. Acest acces se poate realiza atât prin intermediul software-ului, cât și direct pe site. Prin intermediul dvs Zona personală vei rezerva excursii pentru clienții tăi. De asemenea, pe Internet există site-uri care prezintă bazele tuturor tururilor disponibile de la toți operatorii de turism, prin astfel de site-uri este cel mai convenabil să comparați prețurile.
Organizarea si managementul afacerilor turistice.
Organizarea unei afaceri de turism bazată pe o agenție de turism trebuie abordată cu destulă atenție și să nu se piardă din vedere principalele trăsături ale afacerii pentru a nu face greșeli care să ducă la nerentabilitatea companiei și la închiderea ulterioară a acesteia, așa cum spuneam. peste aceasta, aproximativ 40% dintre firme nu supraviețuiesc nici măcar trei ani. Sunt îndoiți în afara sezonului, când cererea de călătorie este redusă.Schema pas cu pas pentru deschiderea unei agenții de turism:
Etapa zero ar trebui să fie alegerea momentului pentru a deschide o agenție de turism, cel mai bine este să deschideți nu cu mult înainte de sezon pentru a avea timp să desfășurați o campanie de publicitate și să începeți imediat să câștigați primii bani. Crearea unui site web pentru companie, ne vom referi și aici.
Primul pas în organizarea unei afaceri ar trebui să fie cercetare de piata regiunea și orașul tău. Trebuie să înțelegeți câți concurenți veți avea și care sunt caracteristicile acestora.
A doua etapă va fi alegerea conceptului, adică puteți deschide o agenție de turism de la zero sau puteți cumpăra afacere gata sau deschide o franciză.
Al treilea pas este să găsești o cameră. Această problemă trebuie abordată cu toată responsabilitatea și să nu fie de acord cu primele opțiuni. Profitul tău depinde de locație și de confortul pentru client.
A patra etapă este căutarea partenerilor și încheierea contractelor. Această problemă se referă la alegerea unui tour operator, am discutat-o mai sus.
A cincea etapă este căutarea managerilor de vânzări de turism. Acesta este, de asemenea, un punct foarte important atunci când deschideți o agenție de turism profitabilă. Pentru a rezolva această problemă, există mai multe opțiuni care sunt cel mai des întâlnite.
Prima opțiune este să căutați manageri cu experiență și cu o bază de clienți deja stabilită. Această opțiune vă ajută să începeți să aveți deja un anumit avantaj, dar necesită o creștere a costurilor cu forța de muncă.
A doua opțiune este selecția managerilor fără experiență de muncă, care au doar dorința de a învăța și de a câștiga bani în afacerile din turism. Această abordare îi permite liderului să-și dezvolte în mod independent propriul personal.
A treia varianta va fi mixta, aceasta este angajarea de manageri cu si fara experienta. În acest caz, există o diversificare a fondului de salarii, care nici nu este o opțiune rea.
A șasea etapă este publicitatea. Realizarea campaniilor de publicitate consumă o parte destul de mare din profiturile unei agenții de turism, în unele cazuri până la 40% din venitul net al firmei. Dar ce să faci publicitate este motorul comerțului. Citiți mai multe despre comportamentul companiilor de publicitate mai jos.
Acum că dvs agentie de turism deschis, s-a desfășurat o campanie de publicitate și au apărut primii clienți, era timpul să vorbim despre gestionarea acestei afaceri. Ca lider, trebuie să-ți înțelegi clar responsabilitățile!
Cel mai adesea, oamenii decid să deschidă o agenție de turism care au lucrat deja pentru angajare într-o astfel de afacere și au învățat subtilitățile acestei afaceri, iar aceștia sunt, de regulă, foști manageri.
Dar acești manageri au abilități de management de echipă? Nu intotdeauna! Și, prin urmare, mulți agenți de vânzări, atunci când deschid o agenție de turism, încep să-și facă afacerile obișnuite și de la bun început își conduc afacerea în capcană. Pentru a nu face astfel de greșeli, ar trebui să vă îndepărtați de manageri la o oarecare distanță și să încercați să vedeți munca din exterior. Trebuie să înțelegeți ce vrea nu un anumit client, ci majoritatea clienților în general.
Munca agențiilor de turism este să vândă turul clientului cât mai repede posibil. Pentru că în orice oraș, agențiile de turism care lucrează vând în esență același tur și la aproximativ același preț. Acele agenții care scad prețurile, de regulă, mor în afara sezonului, iar operatorii de turism nu salută această metodă de lucru. Prin urmare, conducerea unei agenții de turism nu se rezumă la a controla clientul, ci ar trebui să-i controleze managerii astfel încât aceștia să răspundă cât mai repede la solicitări și să ofere nu o singură variantă, ci mai multe încercând să mulțumească solicitarea clientului. Pentru a face acest lucru, managerii trebuie să învețe și să monitorizeze constant situația de pe piața turistică în fiecare zi când vin la muncă. Pentru a putea oferi un tur bun la primul contact.
Următorul punct foarte important este colaborarea cu clienții obișnuiți. Ar trebui creat un folder separat pentru fiecare client, în care cantitatea maximă de informații va fi stocată până la rudele și preferințele sale. Să zicem că sunt oameni care nu își schimbă obiceiurile și în fiecare an zboară, de exemplu, în Turcia în iulie, în acest sens, de ce nu oferi un tur la preț avantajos în luna mai.
Pe lângă lucrul cu managerii, sarcina ta va include planificarea sau, cu alte cuvinte, planificarea strategică. Planificare strategica- acestea sunt calcule de ipoteze pentru viitor, cum se va dezvolta situația și cum veți acționa. Pentru început, ar trebui să vii cu întrebări care pot apărea în timpul activității tale și să încerci să le răspunzi, de exemplu, ce va face agenția noastră de turism în afara sezonului? Câte turnee plănuiesc să vând anul acesta? Și pentru următorul? Ce voi face dacă clienții mă dau în judecată? Ce promoții și când vom organiza? Cât intenționăm să cheltuim pe publicitate anul acesta?
Pentru fiecare astfel de întrebare, trebuie să oferiți un răspuns clar, de exemplu: „Ce să faceți dacă o lege privind obligatorie capitalul autorizat pentru agențiile de turism, să zicem 2.000.000 de ruble???” Răspuns: „Să ne unim la fel ca agenția noastră de turism și să scapi...”
Toate acestea se numesc business planning, pe care managerul de vânzări de turism poate nu-l cunoaște, dar managerul agenției de turism trebuie neapărat să-l cunoască și să poată pune în practică.
Spatiu agentie de turism.
Despre premisele unei agenții de turism s-a spus în acest articol de mai sus și se va spune și mai jos, în această secțiune vom spune că:
Nu există cerințe speciale, cu excepția confortului pentru client și a aspectului estetic, către biroul agenției de turism.
Alegerea spațiilor se reduce la:
- Pret acceptabil
- Locație mai aproape de centru
- Posibil fluxuri umane
- Disponibilitatea de facilități minime pentru personal
- Disponibilitatea liniilor telefonice si internet
În orice caz, la închirierea unui birou, vor fi necesare reparații, chiar și cosmetice, așa că ar trebui alocate cel puțin 50.000 de ruble pentru acest caz.
Echipament agentie de turism.
După ce reparația este finalizată și camera este gata de lucru, echipamentul trebuie achiziționat.
Alegerea echipamentului pentru o agenție de turism trebuie abordată suficient de atent, pe de o parte, toate echipamentele trebuie să fie funcționale, pe de altă parte, pentru a mulțumi ochii clienților tăi.
Principalele tipuri de echipamente pentru o agenție de turism mică:
- Mobila.
- Echipamente de birou.
- Produse de publicitate și informare.
- Birou.
Mobilierul trebuie să fie funcțional, confortabil și frumos.
Pentru a deschide o mică agenție de turism cu un personal format din 2 manageri și un manager, veți avea nevoie de:
Mese cu dulapuri - 3 buc. pentru 15.000 de ruble.
Scaune - 3 bucăți (personal) pentru 7.000 de ruble, 6 bucăți (clienți) pentru 3.000 de ruble.
Canapea pentru clienti - 1 buc. 25 000 de ruble.
Masuta de cafea - 1 buc. 7 000 de ruble.
Stil - 1 buc. depozitarea produselor promoționale 12.000 de ruble.
Total pentru mobilier: 128.000 de ruble.
În plus, puteți instala un acvariu, care este încă 30.000 până la 300.000 de ruble.
Echipamentele de birou ar trebui să fie funcționale și rapide.
Computer -3buc. pentru 30.000 de ruble.
Fax -1buc. 3000 de ruble.
Imprimanta-scaner -2 buc. 5000 de ruble fiecare
Telefon - 2 buc. pentru 1500 de ruble.
Total echipament de birou: 106.000 de ruble.
În plus, puteți instala un proiector sau un televizor cu plasmă sau cel puțin un monitor suplimentar pentru confortul prezentărilor, care este încă 15.000 până la 50.000 de ruble.
Produse de publicitate și informare trebuie prezentat in volum suficient, conform clientului, cu cat agentia de turism functioneaza mai mult, cu atat are mai multe produse promotionale.
Harta lumii pe perete - 2000 de ruble.
Cataloage de reviste - 20 000 de ruble.
Adăuga. Deșeuri de hârtie - 5000 de ruble.
Total pentru produse publicitare: 27.000 de ruble.
Ne referim la birou: hârtie, pixuri, pixuri, capsatoare, agrafe, mape, dosare etc.
Costuri de papetărie: aproximativ 10.000 de ruble.
În plus, puteți achiziționa plăci magnetice pentru confortul instruirii sau al prezentărilor în cadrul companiei.
De asemenea, nu uita de rafturile pe care vei expune micile cadouri pe care clientii tai multumiti ti le-au adus din excursii in tur.
Total general pentru echipamente fără facilități suplimentare: 271.000 de ruble.
Personalul agentiei de turism.
Prezența și numărul personalului care lucrează într-o companie de turism pot fi foarte diferite. Dacă aveți o mini agenție de turism, atunci în primul cuplu puteți organiza singur toate procesele, în timp trebuie să extindeți personalul în favoarea managerilor de vânzări de pachete turistice.
Pentru o agenție de turism obișnuită, cinci persoane sunt suficiente, dintre care:
- directorul esti tu
- Doi manageri - vânzarea de excursii
- Contabil – raportare
- Administrator de sistem - promovare site
Dintre acești oameni, doar directorul și managerii pot lucra permanent în birou, restul pot lucra de la distanță. Acest concept va ajuta la economisirea chiriei biroului.
Care sunt cerințele pentru personalul unei agenții de turism?
Este imposibil să numiți cerințe speciale, deoarece depinde doar de dorințele managerului, adică de prezență educatie inalta si experienta de munca.
Obligatoriu este: cunoașterea muncii cuiva, în special, aceasta se aplică unui contabil și unui administrator de sistem.
De la manageri dorința de a lucra pentru a se dezvolta și a câștiga. De asemenea, o cerință frecventă pentru manageri din partea angajatorului este prezența unui aspect și farmec plăcut.
În primul rând, managerii și directorii de vânzări de tururi ar trebui să fie pregătiți în domeniul turismului. Ce vrei să știi?
Pentru manageri:
- Planificare strategica
- Raportare
- Controlul muncii managerilor
- Interacțiunea cu concurenții
- Lucrul cu partenerii
- Lucrați pentru a atrage și păstra clienții
Pentru manageri:
- Cercetare de piata a industriei turismului
- Căutare și selecție de excursii
- Pregatirea pachetelor turistice
- Raportare
- Vanzare de excursii la telefon
- Vanzare personala de excursii in birou
O pregătire bună se poate obține prin deschiderea unei agenții de turism în franciză, acest subiect s-a discutat puțin mai sus. O parte din pregătirea necesară poate fi obținută prin comunicarea directă cu hotelierii și ghizii prin internet. O experiență bună poate fi câștigată din comunicarea cu clienții după călătorie. Extragerea de informații pentru formare are și o abordare destul de creativă, ca întreaga afacere în ansamblu.
Marketing.
Reclamă la agenție de turism.
Publicitatea agențiilor de turism este unul dintre cele mai complexe și interesante tipuri de publicitate din această afacere și în niciun alt mod publicitatea nu este adevăratul motor al vânzărilor.
Promovarea agențiilor de turism este o abordare creativă a companiilor de publicitate. Obligatorie este crearea de publicitate care să aibă potențiali clienți de odihnă. Publicitatea ar trebui să fie strălucitoare și memorabilă!
Primul lucru de care are nevoie o agenție de turism modernă este să își creeze propriul site web și pagini în care retele sociale iar in aceasta chestiune formatul afacerii tale nu este important, in sensul de mic sau mediu. Publicitatea pe internet este obligatorie pentru toate agențiile de turism.
Realitățile de astăzi necesită prezența unui site web modern, care să prezinte oferte gata făcute pentru destinațiile tale. Ar trebui să existe o secțiune pentru căutarea și selectarea tururilor cu posibilitatea de rezervare prin Internet și diverse opțiuni plata, inclusiv plata pentru bani electronici.
Nu uita ca site-ul tau ar trebui actualizat in mod constant, oferind informatii de interes potentialilor clienti. De asemenea, este plăcut să ai o secțiune cu reportaje foto și povești ale clienților tăi care au plecat în vacanță prin agenția ta de turism, asta indică și că trebuie să interacționezi și să lucrezi cu clienții după ce se întorc din vacanță.
Site-ul trebuie să ofere o secțiune de înregistrare pentru utilizatori. Dupa inregistrare, o persoana devine automat potentialul tau client, lasand datele sale pentru tine, in schimb trebuie sa ii oferi cateva informatii exclusive care nu vor fi disponibile vizitatorilor anonimi. Aceasta poate fi posibilitatea de a lăsa comentarii la fotografii și articole sau accesul la capacitatea de a descărca informații, cum ar fi un ghid tipărit, ghiduri turistice, hărți, trasee etc.
Este posibil să creați pe baza unui site și a unui forum dedicat recreerii și călătoriilor. Dar merită menționat faptul că dezvoltarea forumului va necesita fonduri de la 100.000 de ruble, dar veți obține o mulțime de clienți potențial interesați cu datele lor de înregistrare.
Multe agenții de turism de top au reușit să creeze rețele sociale întregi pe baza site-urilor lor web, în care nu numai clienți, ci și hoteluri, alte agenții de turism și chiar marii tour-operatori, precum și multe alte companii și persoane diverse care, într-un fel sau altul, se învârt în afacerile turistice. Aderarea la rețelele sociale ajută la crearea confortului și a atmosferei necesare dezvoltării afacerii turistice și, desigur, oferă un profit mare creatorului său.
Promovarea pe site a unei agenții de turism pe internet:
- Înregistrare pe forumuri și avizier
- Crearea si dezvoltarea paginilor in retelele de socializare
- Blogging și microblogging
- Actualizare constantă și adăugare de articole noi pe site-ul propriu-zis
- Comandați publicitate contextuală - Yandex Direct, Google Adwords
- Promovare prin locuri aglomerate - YaP, etc.
- Efectuarea de corespondențe gratuite de pe site-ul dvs. - Abonați-vă etc.
- Publicitatea pe forumurile tematice pentru femei funcționează bine, deoarece femeile sunt mai interesate decât bărbații și aleg un loc unde să se relaxeze.
Al doilea lucru foarte important este promovarea offline a agenției tale de turism, practic orice tip de publicitate este potrivită pentru asta.
Vor funcționa și ziarele, radioul, televiziunea, dar cu o serie de condiții. Principalul lucru este să oferiți informații importante, interesante și necesare.
Într-un ziar, este mai bine să comanzi un articol narativ întreg cu contactele tale în interior, trebuie să existe un titlu care să trezească interesul cititorului, de exemplu, Cum să vizitezi Turcia pentru 10.000 de ruble? Ce îl așteaptă pe turist în 2014 în Spania? Locuri interesante din Europa - top 10 etc.
La radio, publicitatea ar trebui să fie creativă și memorabilă; într-un videoclip scurt, trebuie să interesezi cât mai mult ascultătorul. Formatul întrebare-răspuns funcționează bine pentru radio, atunci întrebarea este: „Este posibil să ajungi la Luvru fără coadă?”, Răspunsul este: „numele agenției de turism“ „știe cum! Contacte, Franța în buzunar!!!”
Publicitatea la televizor este astăzi un format costisitor și va fi dificil pentru o agenție de turism start-up să aloce un astfel de buget. Cu televiziunea, cel mai bine este să începi la scara canalelor TV locale, în orașul tău.
De asemenea, puteți face publicitate cu ajutorul pliantelor în cutiile poștale, doar informațiile ar trebui să fie publicitare minim, iată un exemplu:
Oamenii creativi vor găsi aproape întotdeauna cea mai bună cale de a ieși din această problemă destul de complicată - publicitate pentru o agenție de turism. Una dintre prietenele mele, o fată care de 5 ani lucrează cu succes în afacerile turistice, a comandat fabricarea de magneți de frigider cu imaginea mării și o insulă cu un palmier, desigur, fără a uita să scrie numele lui. compania ei în partea de sus și site-ul ei în partea de jos.
Ea a distribuit acești magneți prin livrarea corespondenței în apartamente. Și pot să vă spun că o astfel de cascadorie publicitară i-a adus mulți clienți noi. Am văzut personal la casele prietenilor mei, magneții ei sunt atârnați de frigider.
Iată un exemplu de creativitate abordare creativă pentru a face publicitate unei agenții de turism, în care investiția este minimă nu mai mult de 20.000 de ruble, iar rentabilitatea este maximă.
Comparând clienții care provin din publicitate online și publicitatea offline, putem spune că clienții care provin din reclame din ziare, radio și televiziune își pun aceeași întrebare: „Ce îmi poți oferi și ce ai?”. Clienții care vin de pe site sunt deja mai conștienți de tururile pe care le oferiți și sunt concentrați să aleagă între mai multe. Acest lucru facilitează munca managerilor și este sigur să spunem că conversia persoanelor care vin de pe Internet va fi mai mare.
Pentru a desfășura campaniile de publicitate potrivite și pentru a identifica procentul de profituri de la acestea, cel mai bine este să planificați timp de 1 an, întocmind în același timp un tabel detaliat, de exemplu:
Tabel de răspuns la publicitate:
Alegerea unui nume pentru agenția dvs. de turism.
Numele agenției de turism ar trebui abordat cu mare atenție și să vină cu cel puțin 50 de nume. Din toate acestea, trebuie să alegi cea mai consoană și memorabilă!
Aici sunt cateva exemple:
- Rus-tur
- Ali Baba - tur
- Infiniti-tour
- Lux - tur
- Gambit - turneu
- La Berlin
- Trei balene
- Sapte mari
- trei continente
- Atlantida
- tur de căldură
- Euro tur
Puteți veni cu o mulțime de nume, dar încercați să alegeți unul care să poată vorbi despre tururile pe care le oferiți, ținând cont de dezvoltarea viitoare. Și e posibil, pe lângă numele memorabil, să-l faci puțin cu umor.
Vânzări de produse.
Cum este vânzarea turului?
Schema clasică de vânzare a tururilor arată astfel:
- Clientul vede reclama
- Sună la birou
- Job de manager
- Vizită la birou
- Job de manager
- Achiziționarea unui serviciu
Schema de vânzare a unui tur pe internet:
- Căutați fie reclame, fie recomandări de prieteni
- Vizitarea site-ului și selecția turului
- Plata turului
- Obținerea documentelor de călătorie
Dar indiferent de ce lanț de vânzări de tururi ai oferi, publicitatea va fi totuși pe primul loc, așa că putem spune cu siguranță că vânzarea produselor de afaceri din turism va depinde în întregime de publicitate.
Când scrieți un plan de afaceri în această secțiune, trebuie acordată atenție reținerii și dezvoltării clienților obișnuiți și răspândirii din gură.
Este clar că, pentru a maximiza vânzările tururilor noastre, trebuie să avem clienți fideli care să constituie nucleul cheie al afacerii noastre.
Pentru a asigura vânzări mari de produse, unele agenții de turism își formează propriile pachete turistice non-standard. Un pachet turistic este un set de componente necesare unei călătorii.
Ce este un pachet turistic standard?
Pachetul de turism standard include: viza (daca este necesar), miere. asigurare, deplasare cu avionul (dus-intors), transfer la locul de resedinta, camera de hotel, masa.
Ce este un pachet turistic non-standard?
Un pachet turistic non-standard diferă de unul standard prin faptul că include servicii suplimentare, precum excursii, servicii suplimentare. Poate formarea unui pachet turistic pentru a vizita mai multe țări deodată într-o singură călătorie.
În general, pentru a vă vinde serviciul, puteți veni cu un pachet turistic cu adevărat non-standard și, prin urmare, puteți stârni un interes mai mare din partea clienților. Totul va depinde de creativitatea ta.
Cum poate o agenție de turism să găsească și să păstreze clienți fideli?
Clienții fideli sunt oameni ale căror nevoi sunt pe deplin satisfăcute de agenția ta de turism.
Căutarea unui client ar trebui să fie gestionată de un marketer, reținerea - de către un manager.
- În primul rând, clientul ar trebui să fie atras de publicitate,
- în al doilea farmec al managerului tău,
- în a treia prețul turului,
- în runda a patra
În același timp, în toate etapele, managerul tău ar trebui să interacționeze cu clientul, dar asta nu înseamnă să fii intruziv.
Trebuie să comunicați cu clientul și după ce acesta se întoarce din călătorie, acest lucru va ajuta la menținerea clientului, trebuie să puteți fi, dacă nu un prieten, atunci măcar un tovarăș și, fără îndoială, veți câștiga multe obișnuite. Clienți.
În afacerile din turism, există o astfel de expresie ca termen limită - aceasta se referă la vânzarea de tururi de ultimă oră cât mai bine posibil, deoarece clientul dvs. va avea o anumită perioadă de timp pentru care trebuie să decidă să cumpere un tur pentru un excursie.
Nu uita de promoții și bonusuri clienți obișnuiți hotelierii vă vor ajuta în acest sens. În multe hoteluri există promoții; atunci când vizitează din nou, clientului i se oferă cea mai bună cameră.
Reducerile sunt, de asemenea, un instrument necesar. Reducerea poate fi valabilă atunci când aplicați din nou la agenția dvs. de turism și, ca parte a promoțiilor în curs - aduceți un prieten. Există și sisteme de reduceri cumulative, cu cât sunt mai multe călătorii, cu atât mai mare este reducerea.
De asemenea, puteți oferi reduceri clienților care vă ajută să vă promovați agenția de turism pe rețelele sociale, să scrieți articole pe forumuri și alte site-uri, să vă înregistrați și să postați rapoartele lor, inclusiv reportaje foto care menționează compania dumneavoastră.
Mai există un exemplu de deschidere profitabilă a unei agenții de turism cu o campanie de atragere a primilor clienți într-un nou cartier rezidențial. În primul rând, această abordare ajută la economisirea chiriei biroului, mai ieftin decât în centru. În al doilea rând, concurența este mică sau deloc.
După ce au deschis agenția de turism menționată mai sus, creatorii acesteia s-au gândit să atragă clienți. Am decis să realizăm acțiunea „Pașaport fără coadă”, adică am preluat întregul proces de eliberare a pașapoartelor pentru populație. Și ce credeți, au fost destul de mulți solicitanți. Da, chiar dacă o astfel de acțiune este destul de stresantă și necesită personal suplimentar, dar cu munca competentă a managerilor, rentabilitatea poate fi de până la 40% sau chiar mai mult. Să presupunem că ajuți 3.000 de oameni gratuit, dar vinde 1.000 de tururi, după părerea mea, nu e rău.
Plan financiar.
Redactarea plan financiar este o condiție prealabilă pentru începerea oricărei afaceri. Planul financiar standard include calcule pentru investiția inițială estimată și ipotezele de rambursare a proiectului cu profituri proiectate.
Investiții.
Investițiile într-o agenție de turism sunt destul de mici, în legătură cu asta, această afacere atrage mulți antreprenori. Să încercăm să calculăm investiția inițială într-o mică agenție de turism.
Vom calcula investiții pentru un sfert, adică următoarele trei luni de muncă. În viitor, toate elementele de cheltuieli sunt planificate să fie plătite din profitul primit.
Vom împărți toate investițiile în patru părți:
- Spatiu de inchiriat
- Achizitie de echipamente
- fond de salarii
- Activitati de marketing si publicitate
Închiriere de spații pentru o companie de turism - a fost găsită o cameră de 35 mp. Deja renovat, tarif de închiriere 400 de ruble. pe 1 mp. 14.000 de ruble pe lună. + Internet, telefon 3000 rub. Pentru trimestrul 51.000 de ruble.
Achiziționarea de echipament - mai sus am calculat setul minim necesar pentru o agenție de turism mică, costul acestuia a fost de 271.000 de ruble.
Fondul de salarizare - cinci persoane vor lucra în mica noastră agenție de turism împreună cu șeful acestora, șeful însuși cu un salariu de 30.000 de ruble. va lucra în birou și doi manageri cu un salariu de 20.000 de ruble. + procentul din vânzarea tururilor va fi tot la birou. Un contabil și un administrator de sistem vor lucra de la distanță cu un salariu de 20.000 de ruble.
Fondul total de salarii pentru trimestrul este: 330.000 de ruble.
Activitățile de marketing și publicitatea din primele trei luni se vor desfășura destul de agresiv, în primul rând pe internet și, bineînțeles, va fi necesară o comandă de publicitate exterioară pentru birou. Toate acestea vor dura aproximativ 100.000 de ruble.
Drept urmare, investițiile noastre în deschiderea unei mici agenții de turism s-au ridicat la 752.000 de ruble.
Dacă luați minimul și contați pe o rentabilitate instantanee a afacerilor, adică imediat după prima lună de muncă, atunci puteți ajunge la 388.000 de ruble. Apropo, în calculele pentru rambursarea afacerii, vom folosi această cifră specială, deoarece afacerea ar trebui să înceapă cel puțin cumva să plătească deja din prima lună de muncă.
Rambursare.
Pentru a calcula rambursarea afacerii, vom folosi numărul estimat de vânzări de pachete de călătorie, precum și suma cecului mediu.
Așadar, intenționăm să atragem clienții noștri principali din campaniile de publicitate, pe baza procentului de răspuns ne propunem să fie de 0,8% din 1000 de persoane - 8 vor rezerva un tur, respectiv, decât mai mulți bani vor fi cheltuiți pentru publicitate, cu atât vom obține mai mulți clienți.
Comparând aceste date din calcul, estimam achiziția de clienți la nivelul de 600 pe an. Pe baza acestor cifre, am făcut o normă pentru manageri de 220 de turnee vândute pe an, dacă un manager vinde mai mult, primește un bonus anual, dacă vinde mai mult, primește mai mult.
În plus - prețul turului mediu vândut de noi este de 50.000 de ruble, primim un comision de 10%, respectiv 5.000 de ruble este suma cecului mediu.
Cheltuieli anuale:
Chirie + internet, telefon - 204.000 de ruble
Fondul de salarii - 1.320.000 de ruble
Publicitate - 470.000 de ruble
Rezultat: 1.994.000 de ruble
Venit anual:
220 de tururi x2 = 440 de tururi înmulțite cu cecul mediu de 5.000 de ruble. = 2.200.000 de ruble
Fonduri disponibile la sfârșitul anului: 2.200.000-1.994.000= 206.000 de ruble.
Rambursarea agenției de turism ar trebui să aibă loc în primul an de existență, în timp ce la sfârșitul anului ar trebui să se genereze profit suplimentar, care va fi cheltuit pe publicitate și plăți bonus, astfel încât profiturile să crească în al doilea an de funcționare.
Startup-uri în domeniul turismului (exemple):
Nr. 1 Recreere în țară, organizare de recreere în zona dumneavoastră.
Organizarea de recreere și turism în propria regiune este potrivită pentru aproape orice rezident al țării noastre. Pentru a face acest lucru, trebuie să arătați curiozitate și activitate. Fiecare regiune are propriile sale atracții pe care alți oameni vor să le vadă. Principalul lucru este să prezentați corect un astfel de serviciu.
Mai întâi trebuie să iei o cameră, să înveți cum să faci fotografii frumoase. După ce ați dat dovadă de ingeniozitate și observație, puteți ridica buna lista cele mai frumoase locuri din regiunea și regiunea ta. După aceea, prin intermediul internetului, fă-ți o reclamă. Vom face publicitate pentru un startup creându-ne propriul blog, forumuri, portaluri și bineînțeles rețele sociale pe această temă: turism, recreere, fotografie, atracții, cultură, artă etc.
Pe Internet, postăm materialele acumulate sub propria autoritate și cu propriile coordonate, oferind în același timp serviciile noastre de organizare, întâlnire, însoțire și acomodare a tuturor.
Cu abordarea corectă, investițiile într-un astfel de startup sunt egale cu zero și este garantat un venit de 30.000 de ruble pe lună. Iată primul exemplu de afacere turistică de la zero!
№2 Organizarea de tururi exotice cu o cifră de afaceri anuală de aproximativ 10.000.000 de ruble.
Până în prezent, piața serviciilor turistice este reprezentată nu doar de principalele destinații de recreere. Mulți oameni s-au săturat deja de asta și vor să se relaxeze program individual, să zicem, să meargă acolo unde nimeni sau puțini oameni au fost. După cum se spune, cererea creează ofertă, așa că există companii de turism care sunt specializate în destinații exotice, alcătuind rute individuale. Apropo, prețul unei vacanțe exotice a adăugat deja 10.000 USD per tur, iar acest lucru este destul de rezonabil!
De exemplu, câți oameni au cucerit Elbrus? Nu! Ce crezi, câți oameni vor să o facă? Sunt multe și numărul acestora crește în fiecare an! Costul unei astfel de ascensiuni este de aproximativ 20 000 de dolari.Și apoi sunt agenții de turism care în fiecare an adună mai multe grupuri de iubitori de vacanțe exotice (doar 20 de persoane pe an în total !!!) și fac ascensiuni.
Considerăm: 20 (pers.) înmulțit cu 20.000 de dolari (preț pe persoană), obținem 400.000 de dolari, ceea ce, tradus în ruble, este de aproximativ 14.000.000 de ruble.
Iar pentru un startup, poți veni cu o mulțime de astfel de tururi exotice în direcții și preferințe complet diferite, de la relaxare la sport și sporturi extreme.
№3 O organizație proprie de mini-afaceri de recreere pentru tineri în orașul dvs.
Unul dintre cunoscuții mei, un frecventator al cluburilor și petrecerilor din oraș, și-a început afacerea de călătorii fără să bănuiască. Mulți petrecăreți obișnuiți sunt familiarizați cu expresia că clubul are aceleași fețe. Această situație l-a determinat să cunoască oameni din alte orașe pe internet și să-i invite la petreceri în orașul său. Când s-a pus problema cazării, a început să ofere spre închiriere a doua cameră a apartamentului său. El ia 500 de ruble de persoană, potrivit lui, nu avea mai puțin de 20.000 de ruble doar pentru a închiria o cameră pe lună.
De asemenea, în marile orașe există mini hoteluri - cămine pentru tineret unde mulți tineri vin să se relaxeze și să petrec timp, să-și găsească prieteni noi și să se distreze. În astfel de hoteluri, prietenul meu găzduiește și grupuri de tineri. El cooperează cu conducerea hostelului pentru un procent.
Recent, personalități celebre vin adesea în cluburile orașului nostru cu concertele lor, la care mulți fani și admiratori își doresc să asiste, dar o oarecare incertitudine împiedică unde să meargă, unde să petreacă noaptea etc.
Aici intervine ingeniozitatea! În grupuri de rețele sociale, un prieten publică afișe despre evenimentul viitor și oferă serviciile sale ca „ghid” – all inclusive. Sunt o mulțime de oameni care vor!
În aceste scopuri, pre-rezervă apartamente care sunt închiriate pentru o zi, le știți? Un astfel de apartament costă 1500 de ruble pe zi. Se instalează în ele pentru șase persoane și în weekend, doar dintr-un astfel de apartament câștigă 3.000 de ruble în buzunar.
În viitor, visează să construiască o casă pentru 20 de persoane, astfel încât în doar două zile libere să poată câștiga 20.000 de ruble.
№4 Cum să faci bani fără a avea o agenție de turism?
Astăzi, poți să-ți pornești propriul startup și să faci bani în domeniul turismului prin vânzarea de tururi și vouchere fără a avea măcar propria companie și chiar să înregistrezi un antreprenor individual. Există site-uri web ale agențiilor de turism care oferă persoanelor obișnuite să lucreze în numele lor. După înregistrare, vi se va oferi acces la baza lor de date cu tururi.
De ce este benefic pentru agențiile de turism?
Agențiile de turism primesc un comision de la operatorul de turism din vânzarea turului și cu cât vând mai multe tururi, cu atât comisionul va fi mai mare. Atragerea indivizii, agentia de turism isi mareste vanzarile.
De ce este benefic pentru tine?
Lucrând într-o astfel de schemă, aveți oportunitatea de a vă angaja în afacerea turistică de a vinde excursii fără a părăsi casa. Primești și comisioane mari lucrând sub aripa unei agenții de turism, astăzi sunt gata să plătească aproximativ 35% din profituri. Adică, să presupunem că o agenție de turism câștigă 10% din vânzarea fiecărui tur, să luăm profitul mediu dintr-un tur de 5.000 de ruble. De la 5.000 de ruble ești plătit cu 35%. Obținem un profit de 1750 de ruble dintr-o rundă.
Pentru a câștiga aproximativ 20.000 de ruble pe lună, trebuie să vindeți aproximativ 12 excursii.
Avantajele unei astfel de afaceri sunt evidente, poți începe să dezvolți afacerea turistică de astăzi fără a investi bani gheata să-ți înființezi propria companie. Nu riști nimic!
Mai întâi trebuie să creați pagini pe rețelele sociale, poate propriul site web și să începeți să promovați pe internet. Începeți cu prietenii și cunoștințele dvs. Obțineți prima experiență de neprețuit cu investiții minime în afacerile turistice.
În încheierea articolului nostru despre afacerile din turism, aș dori să spun că, totuși, până în prezent, deschiderea unei agenții de turism rămâne destul de afaceri profitabile principalul lucru este să alegeți formatul potrivit pentru a începe. Noroc!
Potrivit statisticilor, câteva mii de noi agenții de turism se deschid anual în Rusia. Acest tip de afaceri are unul dintre cele mai mici „praguri de intrare”, adică pentru a deschide o agenție de turism „de la zero” necesită investiții foarte mici. Prin urmare, acest tip de afacere este destul de atractiv pentru începători.
Cu toate acestea, nu totul este atât de lin. Aceleași statistici arată că aproape 100% dintre agențiile de turism nou deschise se închid în primii trei ani, iar mai mult de jumătate lucrează în general doar pe parcursul unui sezon. Și doar câteva sunt fixate în piața serviciilor turistice. Care este motivul statisticilor neplăcute și cum poate un om de afaceri începător să nu se înscrie în rândurile învinșilor? Să ne dăm seama.
Rezultatele dezamăgitoare se datorează în mare măsură tocmai ușurinței aparente a acestui tip de activitate, care atrage oameni care sunt foarte departe de afaceri și au o idee foarte îndepărtată de activitati de turismîn general, despre planificarea afacerii și rambursare. Asemenea antreprenori nu au nici măcar cel mai simplu plan financiar și nu au idee cum vor atrage clienții exact.
Între timp, sectorul turismului este unul dintre cele mai dinamice, este foarte expus la diverși factori - de la vreme până la politică. Trebuie să fii la curent cu cele mai recente evoluții, să răspunzi rapid la schimbări, să fii mobil și flexibil și să ai mereu un „plan de rezervă”.
Tipuri de agenții de turism
Pentru început, să ne dăm seama ce este o agenție de turism din punctul de vedere al legii. Legea de bază care determină toate activitățile organizațiilor specializate în turism - Legea federală „Cu privire la bazele activităților turistice în Federația Rusă”. Aici este dat un concept clar de activitate de agentie de turism, care consta in promovarea si implementarea unui produs turistic. Adică, un agent de turism nu poate vinde decât un produs turistic gata făcut, format dintr-un operator de turism. Un produs turistic este un complex format din mai multe servicii vândute utilizatorului final la un preț comun.
În baza prevederilor legii, agenția de turism poate nu numai să vândă așa-numitele tururi „pachet” create de operatorul de turism pe piața turismului de masă, ci și să ofere turiștilor servicii suplimentare la un cost separat. De exemplu, la asa ceva servicii aditionale poate include rezervarea de bilete de avion și de tren, rezervări la hotel, vânzarea de bilete la concerte etc. Iată însă organizarea unei excursii la teatru, care, pe lângă bilete, include și livrarea cu autobuzul, strict vorbind, este deja un produs turistic complex, pentru crearea căruia este necesar să devină operator de turism cu toate consecințele care decurg sub formă de garanții financiare, înscriere în registrul operatorilor de turism etc.
Adesea, agențiile de turism eludează astfel de restricții prin încheierea unui acord cu turistul pentru fiecare serviciu separat sau, de exemplu, prin primirea unui comision de la firma de transport cu motor. Care, la rândul său, încheie un contract de organizare a călătoriei. Cu toate acestea, este puțin probabil ca o astfel de organizare a activităților să fie recunoscută ca legală în cazul unui proces, prin urmare este foarte riscantă.
De altfel, o agenție de turism, încă de la începutul activității sale, poate alege una dintre cele două moduri de dezvoltare - să rămână independentă sau să se alăture oricărei rețele de agenții de turism. Fiecare dintre ele are avantaje și dezavantaje.
O agenție de turism independentă nu datorează nimănui, mai liber în alegerea partenerilor, pot alege locația și designul biroului. Dar, în același timp, pregătește-te că comisionul tău va fi minim (cel puțin până când vei oferi un volum mare de vânzări pentru fiecare tour operator). De asemenea, te vei ocupa singur de problemele tale.
Cei care doresc să se alăture unei rețele existente încă nu au ales ce rețea preferă. Vă puteți alătura uneia dintre rețelele independente de agenți de turism(1001 tururi, magazin de oferte de ultimă oră etc.). Fiecare rețea are propriile cerințe și condiții, care ar trebui studiate cu atenție. În plus, există adesea o intrare obligatorie și/sau o taxă anuală. Pentru aceasta, vei primi un comision sporit de la mulți operatori de turism, suport juridic (foarte, bineînțeles, condiționat) în caz de probleme, precum și un brand recunoscut, care crește încrederea începătorilor.
De asemenea, puteți deschide o agenție de turism francizată de un tour operator. Coral, Intourist, Sputnik etc. au propriile lor rețele, dar aici cerințele pentru o agenție de turism sunt și mai dure, adesea se cere un volum suficient de mare de vânzări de tururi de către un anumit tour operator sau o garanție a unor astfel de vânzări. Toate rețelele impun anumite restricții membrilor lor în alegerea partenerilor, care pot fi chiar bune pentru începători, mai ales în lumina frecventelor falimente. Cel puțin multe agenții de rețea sunt printre primele care primesc informații despre dificultățile financiare ale operatorilor de turism.
Videoclipul povestește și despre crearea propriei companii.
Înființarea unei afaceri conform legii
Poate fi agent de turism organizare comercială(LLC, CJSC etc.) și un antreprenor individual. Nu există obstacole sub formă de licențe, permise etc. Adică, pentru a deschide o agenție de turism, este suficient să treci înregistrarea de stat ca persoană juridică sau întreprinzător individual și indica OKVED 63.30, care este cea mai generală și reflectă principalele aspecte ale activităților agențiilor de turism și, de asemenea, face posibilă angajarea în furnizarea de servicii de informații și excursii, rezervarea la hoteluri și asigurarea transportului.
În plus, pentru a vinde un produs turistic, va trebui să contactați fiecare dintre turoperatorii de interes încheie un contract de agenție.În prealabil, este mai bine să faceți o listă cu principalii tour-operatori care lucrează în domeniile de interes și să aflați pe site sau telefonic condițiile pentru încheierea unui acord cu noi agenții.
Mulți operatori de turism vă permit acum să trimiteți scanări pentru a accesa sistemele de rezervare documente necesareși un contract semnat, iar originalul poate fi fie trimis prin poștă, fie adus personal doar la rezervare sau chiar la plata primului tur.
Dacă intenționați să deschideți primăvara sau toamna, este convenabil să încheiați contracte la marile expoziții de turism care au loc de două ori pe an la Moscova. În același timp, aprovizionați cu materiale promoționale pentru sezonul viitor!
După încheierea unui acord cu operatorul de turism, puteți începe deja să lucrați.
cameră
Nu există reguli uniforme aici. Vă puteți ghida după următorul principiu. Dacă aveți suficienți bani, atunci este mai bine să alegeți o cameră fie într-un loc circulabil, de exemplu, lângă stațiile de transport public sau pe străzi aglomerate cu intrare proprie, fie în centre comerciale mari. Astfel de spații costă mult, dar primii clienți îi vei vedea chiar în ziua deschiderii.
Dacă capitalul dvs. de pornire este limitat sau deloc fonduri împrumutate, atunci camera poate fi aleasă mult mai modest. Principala cerință, între timp, rămâne în vigoare - ar trebui să existe acces facil în sediu, nimeni nu va căuta o agenție de turism, mai ales una nouă, când sunt multe la câțiva pași.
Calculul suprafeței sediului se realizează pe baza numărului estimat de angajați. Fiecare manager trebuie să aibă cel puțin 8 m2.
Apoi, luați în considerare aspectul camerei. Există câteva nuanțe aici. În primul rând, vizitatorii unei agenții de turism vin adesea nu pe rând, ci cu familii întregi. Prin urmare, ar trebui să puteți găzdui confortabil 4-5 vizitatori. Pentru aceasta sunt potrivite o canapea, mai multe scaune sau banchete, care trebuie amplasate langa biroul managerului.
Merită să ne gândim aspect sediul. Înregistrare ar trebui să fie suficient de strălucitoare și atrăgătoare pentru a atrage atenția chiar și de pe stradă. Nu trebuie să faci accente de culoare prea agresive, deoarece clienții petrec adesea mult timp într-o agenție de turism alegând opțiuni de vacanță, așa că atmosfera din interior ar trebui să fie calmă, propice unei comunicări confidențiale.
Pot fi create soluții interesante prin stilizarea spațiilor de sub țara care este o prioritate pentru afacerea dumneavoastră.
Echipamente
Pe lângă cele obișnuite tehnologia calculatoarelorși mijloace de comunicare, pentru echipamentele agențiilor de turism nu este nevoie de nimic elegant. Aici, imaginația ta este limitată doar de bugetul tău.
Desigur, fiecare manager care lucrează cu clienții, trebuie să aibă un desktop cu computer și telefon, precum și o imprimantă. Pentru munca zilnică a unui manager de agenție de turism, este suficientă o imprimantă laser monocromă, care, în plus, poate fi făcută în rețea și oferă posibilitatea de a imprima mai mulți angajați deodată. Principalul lucru este că accesul la imprimantă este convenabil pentru fiecare dintre ei.
Arată foarte urât atunci când managerii trebuie să strângă clienții din trecut și alți angajați pentru a ridica un contract tipărit. Chiar mai bine dacă nu este o imprimantă, și MFP, pentru că într-o agenție de turism destul de des trebuie să faci copii de documente sau să scanezi pentru a trimite partenerilor.
O altă nuanță de care ar trebui luată în considerare la echiparea unei agenții de turism sunt monitoarele. Deoarece ziua de lucru a managerului este petrecută aproape în întregime în spatele ecranului, acesta trebuie să fie un monitor de înaltă calitate, care poate fi reparat, de o dimensiune suficient de mare. În plus, ar trebui să fie amplasat în așa fel încât potențialul client să nu vadă informațiile de pe ecran (nu este nevoie ca un turist să vadă, de exemplu, mărimea comisionului agenției). În același timp, managerul ar trebui să poată întoarce cu ușurință monitorul către turist pentru a afișa, de exemplu, fotografii ale unui hotel sau ale unei țări.
Ai nevoie de un fax? Astăzi putem spune cu încredere că faxul practic a încetat să fie folosit!
Sunt necesare dulapuri pentru depozitarea documentelor și materialelor promoționale, care vor fi multe. De asemenea, asigurați-vă un dulap pentru hainele angajaților și un suport pentru haine, astfel încât vizitatorii să poată sta confortabil.
Cu siguranță veți avea nevoie de un seif, deoarece chiar dacă nu acceptați numerar, ceea ce este dificil, dar este posibil, va trebui să lăsați pașapoartele străine ale clienților pentru procesarea vizei, formulare de voucher turistic etc.
Pentru a lucra cu numerar, veți avea nevoie de o casă de marcat.
Cu privire la software, apoi pachetul obișnuit de software de birou și unul program de specialitate pentru o agentie de turism sunt mai multe pe piata si fiecare are propriile sale avantaje. Toate programele vă permit să urmăriți clienții cu datele lor, ceea ce facilitează foarte mult munca managerului.
Personal
Din punctul de vedere al legii, nu există cerințe pentru personalul unei agenții de turism. De fapt, în cazuri extreme, tot personalul poate fi reprezentat de un singur antreprenor individual.
Dar serios, angajații trebuie să aibă cel puțin 2, astfel încât să se poată înlocui unul pe altul în cazul vacanțelor, îmbolnăvirilor și călătoriilor în tururi promoționale. În plus, 2 angajați vor asigura munca agenției de turism în seara și în weekend, când fluxul de clienți este de obicei cel mai mare.
Angajații trebuie să aibă educație specială și experiență de lucru? Din păcate, acum educația turistică specială este foarte departe de practică. turismul modern, prin urmare, prezența acestuia fără experiență reală de lucru nu va oferi angajatului niciun avantaj. Dar experiența de lucru, mai ales dacă fondatorul însuși nu are una, nu va strica. Dacă directorul are experiență de lucru și propria idee despre ce și cum ar trebui să facă angajații, atunci cea mai bună opțiune va exista o selecție de angajați fără experiență - nu vor trebui să fie recalificați.
Trebuie să angajez un contabil? Într-o agenție de turism mică, de obicei există foarte puțină activitate financiară și contabilă, așa că de obicei nu este nevoie de un contabil cu normă întreagă. Un contabil la domiciliu sau un serviciu de la o firmă specială este suficient pentru a asigura pregătirea și transmiterea rapoartelor.
promovare
Începătorii au cel mai greu timp aici, în special agențiile de turism independente. Este dificil să convingi clienții de fiabilitatea și competența lor.
Cu un buget limitat, trebuie să fii atent la reclamele costisitoare în aer liber. Un singur semn luminos este suficient vizibil de pe stradă.
Este mai bine distributie fluturasi lucrari, in special cu reduceri. Aceasta este o metodă ieftină de publicitate care este capabilă să atragă câteva zeci de vizitatori în aceeași zi. Publicitatea pe rețelele de socializare funcționează bine, mai ales într-un oraș mic.
Reclamele din ziarul local și de pe verandă nu aduc adesea rezultatul așteptat. Dar destul metoda rar folosită de publicitate afiliată este adesea eficientă.
De exemplu, o agenție de turism negociază cu mai multe cafenele. Că, împreună cu factura, fiecărui vizitator i se va oferi un card de reducere al agenției de turism. Iar agenția de turism, la rândul ei, va oferi clienților săi o reducere la această cafenea ca bonus la cumpărarea unui tur.
Trebuie inteles ca promovarea unei agentii de turism este un proces destul de indelungat, putini oameni reusesc sa castige bani in primul sezon. Dar chiar dacă vara, de exemplu, s-a dovedit a fi un succes, este dificil chiar și pentru agențiile de turism „experimentate” să supraviețuiască „sezonului mort” (februarie-martie). Practic, este posibil să depășiți pragul de rentabilitate și să începeți să obțineți un profit constant abia după trei până la patru ani.
Rentabilitatea
Sub profitabilitate, vorbind limbaj simplu, se înțelege ca raportul dintre profitul primit și fondurile investite. Rentabilitatea de 30% sugerează că fiecare rublă investită în cifra de afaceri a revenit și a adus încă 30 banuti profit.
Cum se calculează profitabilitatea unei agenții de turism? Foarte simplu. Numărați toate fondurile pe care le-ați investit în afacerea dvs. Apoi numără cât ai primit. Este primul mai mare decât al doilea? Felicitări, ești pierdut! Dacă ai câștigat mai mult decât ai cheltuit, atunci acesta este succes.
Pentru ca deschiderea de la zero a unei agenții de turism să aibă succes, trebuie să înțelegi imediat clar de ce nivel de vânzări ai nevoie zilnic, lunar, anual pentru a ajunge măcar la zero. Pentru a face acest lucru, calculează-ți toate cheltuielile curente, lăsând deoparte investițiile în echipamente, mobilier etc. Adunați costul închirierii spațiilor, salariile angajaților, facturile de utilități, costurile de publicitate. Nu uita să adaugi și salariul tău.
Acum scădeți din aceasta taxele pe care va trebui să le plătiți. Exact atât trebuie să câștigi pentru a „nu te epuiza”. De îndată ce volumul vânzărilor dvs. depășește constant costurile, veți începe să vă recuperați investiția unică. Și abia după aceea poți vorbi despre profit. Abia atunci afacerea ta va deveni profitabilă.
Probleme cu care se confruntă agențiile de turism
Prima problemă care creează dificultăți este caracterul sezonier pronunțat al afacerii. De obicei, oamenii folosesc activ serviciile agențiilor de turism în sezonul de vară și înainte de vacanța de Anul Nou. În restul timpului, clienții dintr-o agenție de turism „și merită greutatea în aur” și există o luptă grea pentru ei.
De aici următoarea problemă a afacerii turistice - reduceri, adesea în pragul dumpingului. Nu sunt neobișnuite, mai ales în extrasezon, reduceri de 5-8%, care „mănâncă” aproape complet comisionul deja mic, care este sursa de venit pentru agenția de turism.
Incompetența personalului- Un alt flagel al turismului. Pentru ca managerul agenției de turism nu doar să vândă pachete turistice, ci să fie bine versat în diferite direcții, să cunoască condițiile fiecărei țări și baza hotelieră, este necesar să se investească în dezvoltarea acesteia (trimite la expoziții, seminarii, tururi promoționale), iar agenția de turism nu are adesea fonduri gratuite.
Necinste partener. Falimentele operatorilor de turism pun agențiile de turism într-o poziție de neinvidiat. La urma urmei, de multe ori au de-a face cu clienți supărați. Iar in cazul unei calatorii care a avut loc, un client nemultumit merge deseori la o agentie de turism, ceea ce nu poate afecta in niciun caz calitatea produsului turistic. imperfecţiune cadru legislativ de asemenea, face afacerile agentului de turism riscante.
Vedeți inexactități, informații incomplete sau incorecte? Știi cum să faci un articol mai bun?
Doriți să sugerați fotografii pentru publicare pe un subiect?
Vă rugăm să ne ajutați să îmbunătățim site-ul! Lasă un mesaj și contactele tale în comentarii - te vom contacta și împreună vom face publicația mai bună!
Daca te hotarasti sa-ti deschizi o companie de turism, atunci s-ar putea sa ai multe intrebari la care pot raspunde doar specialisti cu un nivel suficient de cunostinte si experienta. Din păcate, nu există atât de mulți experți în această industrie. Totodată, este foarte important ca toate problemele legate de organizarea acestei afaceri să fie rezolvate cât mai curând cu maximă disponibilitate și corectitudine. În caz contrar, pur și simplu veți renunța la ideea dvs., deoarece începeți o agenție de turism de la zero este destul de dificil fără cantitatea necesară de informații.
Colectăm documente
Deschiderea unei afaceri în domeniul serviciilor turistice necesită anumite documente. De ce ai nevoie:
- Declarație că aveți înregistrare de stat.
- Statutul companiei în două exemplare.
- Decizia de infiintare.
- Un document original care dovedește că ați plătit pentru înregistrare. Poate fi sau nu o chitanță.
- Acordul de înființare, precum și o cerere care vă va permite să primiți o copie a actului constitutiv.
- proprietarul localului la a cărui adresă este înregistrată societatea.
- Document original care confirma plata datoria de stat pentru primirea unei copii a actului constitutiv, precum și a contractului de înființare, de exemplu, ordin de plata sau o chitanță.
Când vă gândiți cum să deschideți o agenție de turism de la zero, ar trebui mai întâi să colectați toate documentele enumerate. Totodată, trebuie amintit că cererea de înregistrare trebuie să fie certificată de notar și semnată de solicitant. La urma urmei, el este cel care este responsabil pentru corectitudinea și fiabilitatea tuturor informațiilor.
Daca deschizi IP...
Dacă alegeți să vă înregistrați ca antreprenor individual atunci trebuie să furnizați:
Unde este cea mai bună locație pentru un birou de agenție?
Nu toată lumea decide să înceapă propria afacere în acest domeniu. Deci, de la zero, fără cheltuieli mari? Aici nu te poți descurca fără ajutor din exterior. Desigur, nu numai banii joacă un rol decisiv. De asemenea, este foarte important unde se va afla exact biroul companiei tale.
În timp ce toate documentele sunt în curs de procesare, puteți începe să căutați o cameră. Pentru a deschide o companie de turism, veți avea nevoie de o cameră de cel mult 20 de metri pătrați. De asemenea, ar trebui să existe o linie personală pentru conectarea telefoanelor și la internet. Deci, unde este cel mai bun loc pentru a localiza un birou:
- Centrul orasului. Daca vrei, prin furnizarea de servicii de agentie de turism, sa atragi mai multi clienti, atunci strada principală a așezării poate deveni un loc ideal. Cel mai bun loc este situat într-o clădire comercială sau rezidențială la parter. Cu toate acestea, trebuie amintit că costul închirierii unei astfel de camere va fi foarte mare.
- Centru de afaceri. Amplasarea unui birou în această clădire poate avea, de asemenea, un impact pozitiv asupra afacerii dumneavoastră. Într-adevăr, pe lângă vizitatorii din afară, angajații centrului de afaceri pot deveni clienții tăi. Singurul dezavantaj este că nu vei putea plasa publicitate in aer liberși panou.
- Centre de cumparaturi. Dacă decideți să vă deschideți biroul aici, atunci veți găsi un număr mare de clienți. Cu toate acestea, închirierea spațiilor într-un popular centru comercial te poate costa o sumă decentă.
- Zone de dormit. Aici, o nouă companie de turism poate fi unică. În plus, poți economisi la chirie. Singurul dezavantaj este că trebuie să depui mult efort pentru a-ți face agenția remarcată. Pentru a face acest lucru, puteți folosi orice strategie de marketing.
Selectăm personalul potrivit
Mulți antreprenori care decid să înceapă o afacere în acest domeniu de multe ori nu realizează pe deplin că personalul pentru o astfel de muncă trebuie selectat cu atenție. La urma urmei, factorul uman în această chestiune joacă un rol important.
Activitatea agențiilor de turism se bazează pe munca bine coordonată a echipei. Și pentru succes, personalul trebuie selectat cu o atenție deosebită.
De cine ai nevoie
- Administrator de sistem.
- Contabil.
- Manager de vanzari.
Este de remarcat faptul că personalul ar trebui mărit treptat dacă agenția de turism crește. Experții recomandă angajarea a doi manageri de vânzări. La urma urmei, ei sunt forța motrice din spatele muncii tale. Managerii vă promovează produsul turistic pe piață. În plus, managerii de vânzări trebuie să fie capabili să comunice cu oamenii. Nu trebuie să sperați că bursele de muncă vă vor oferi adevărați stăpâni. Este mai bine să faceți o căutare independentă pentru un candidat gratuit.
Primii pași către succes
Deci, deschidere. În mod ideal, o agenție de turism necesită un studiu amănunțit al întregului algoritm pentru crearea unui plan de afaceri. Nu trebuie să fii profesionist într-o anumită industrie. Pentru început, ar trebui să studiați cu atenție structura acestei activități din interior și să faceți o analiză a situației reale a organizațiilor care prestează astfel de servicii de mai bine de un an.
Ca să vă fie clar, să ne uităm la o diagramă care conține toate componentele necesare pentru a crea un plan de afaceri și a deschide o agenție de turism. Poate fi împărțit în mai multe puncte care sunt interconectate. Mai mult, fiecare etapă joacă un rol important chiar la începutul activității. De aceea este pur și simplu imposibil să ratezi niciunul dintre puncte.
Deschiderea unei afaceri de turism este una dintre cele mai riscante și instabile activități. Este influențată de mulți factori. Atât economic, cât și politic. Cu toate acestea, în ciuda tuturor dificultăților, o agenție de turism rămâne una dintre cele mai profitabile opțiuni.
Deschiderea unei agenții de turism
O agentie de turism se poate deschide fara investitii mici si fara experienta in acest domeniu. Activitatea nu este autorizată, deci nu este nevoie să obțineți niciun permis. În același timp, concurența în industria turismului este mare, iar cererea pentru serviciile agențiilor de turism cade în mod firesc în criză.
Cum să deschizi o agenție de turism de la zero într-o perioadă atât de dificilă și să o faci profitabilă?
Pentru a începe, veți avea nevoie de cel puțin 1 milion de ruble. Aceste fonduri vă vor fi suficiente pentru a vă organiza un birou decent, pentru a angaja personal și pentru a naviga în unele probleme organizatorice. Totuși, este posibil ca în următoarele șase luni să fii nevoit să mai atragi niște bani (de la 25 la 50% din original).
Desigur, toată lumea este interesată de perioadele de rambursare. Din păcate, este aproape imposibil să se calculeze cu exactitate această perioadă din cauza multor factori. Cu cele mai optimiste prognoze, perioada de rambursare variază de la un an la optsprezece luni.
Din nou, perioada de rambursare depinde direct de direcțiile oferite de agenție. Deducerile comisiilor pentru fiecare bilet vândut variază de la 5 la 15%. Comisionul depinde direct de costul turului, de popularitatea destinației, de sistemul de reduceri pentru clienți. În plus, agenția de turism poate primi tot felul de bonusuri.
Inregistrare agentie de turism
Agentie de turism independenta. Pentru a face acest lucru, trebuie să închiriați un birou. Închiriază sau cumpără o cameră într-o zonă bună, alege locuri cu un flux mare de oameni. Cumpără mobilă și electrocasnice, angajează personal (de preferință cu experiență în acest domeniu).
Dezvolta trasee turisticeși pregătiți contracte standard pentru fiecare destinație, ceea ce vă va permite să economisiți timp semnificativ la emiterea biletelor.
Agentie de turism acasa. Una dintre cele mai simple moduri de a intra in afaceri turistice fara investitii. Pentru a face acest lucru, aveți nevoie doar de un computer, imprimantă, acces la internet, telefon. Înregistrăm un IP, începem o pagină în rețelele sociale și/sau facem un site web și îl promovăm. Comunicăm cu clienții prin Internet, telefon, Skype, ne întâlnim într-o cafenea sau acasă.
Afacerea turistică este un sector de servicii foarte popular în țara noastră. Există multe opțiuni pentru a face acest lucru - de la o agenție de acasă la o franciză.
În acest articol, vom analiza toate opțiunile posibile, vom evidenția avantajele și dezavantajele acestora, vom răspunde la întrebarea despre ce este nevoie pentru a deschide o agenție de turism și vom oferi câteva sfaturi utile.
Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:
(Moscova)
(St.Petersburg)
(Regiuni)
Este rapid și gratuit!
Avantaje și dezavantaje în afaceri
Când decideți să deschideți o agenție de turism, trebuie să vă gândiți cu atenție și să calculați toate avantajele și dezavantajele unui astfel de pas.
Avantajele și perspectivele întreprinderii includ:
- o afacere turistică în dezvoltare rapidă, care face posibilă furnizarea de servicii turistice în mai multe direcții (în Rusia, în străinătate etc.), și ca urmare, posibilitatea de a obține profitul corespunzător;
- o gamă largă de operatori de turism și posibilitatea de a încheia contracte cu unul sau mai mulți dintre aceștia;
- un flux în creștere rapidă de persoane care ar dori să apeleze la serviciile agențiilor pentru a-și organiza vacanțele;
- executarea relativ simplă a documentelor de înregistrare şi deschiderea licenţei.
Dezavantajele și dificultățile care pot apărea la deschiderea unei astfel de afaceri includ:
- concurența în creștere rapidă în acest domeniu (în fiecare oraș există acum cel puțin câteva agenții de turism care oferă servicii similare cu ale dumneavoastră);
- predictibilitatea dificilă a fluxului de clienți (în funcție de succesul campaniei de publicitate și de relevanța pachetelor de călătorie, agenția poate fie să dobândească o bază stabilă de clienți într-un timp scurt, fie să nu reziste la ofertele concurenților și să rămână fără clienți) ;
- sezonalitatea rentabilității. Este în general acceptat că afacerea este în toate anotimpurile datorită posibilității de a vinde excursii de iarnă (de exemplu, Courchevel și alte statiuni de schi). Datele reale arată însă că vara cererea pentru serviciile agențiilor de turism este de multe ori mai mare decât interesul clienților pe timp de iarnă.
Întocmim un plan de afaceri
Ca și în cazul începerii oricărei alte afaceri, va trebui să scrieți un plan de afaceri. programare perspective de dezvoltare ulterioară și riscuri la deschiderea unei agenții de turism, este necesar să se țină cont de o serie de factori fundamentali care afectează succesul și profitabilitatea întreprinderii.
Este necesar să se gândească și să se calculeze cât mai detaliat posibil toate riscurile posibile, cheltuielile, perioadele de rambursare a investițiilor inițiale, costurile suplimentare în procesul de promovare, precum și profitul estimat, în funcție de interesul publicului țintă.
Planul de afaceri ar trebui să includă costurile:
- acte (înregistrare, licență de prestare a serviciilor, certificate, franciză);
- chirie spatiu de birouri;
- campanii de marketing, publicitate;
- plățile salariale, inclusiv contribuțiile la serviciul fiscal, Fond de pensie, asigurări sociale;
- asigurarea duratei de viață a biroului (inclusiv mobilier, echipamente de birou, papetărie).
De asemenea, este necesar să calculați aproximativ profitul posibil (calculat pe baza monitorizării generale a pieței în acest domeniu, sezonalitate, concurență, eficiența de marketing a companiei dvs.) și riscurile asociate cu neprofitabilitatea agenției de turism. Luați în considerare modalități de a aborda aceste riscuri.
Locație
Una dintre principalele etape ale deschiderii unei agenții de turism este alegerea unui birou de închiriat. Este de dorit sa inchiriezi spatiu de birouri in centrul orasului, intr-o locatie in apropierea centrelor de afaceri. Acest lucru vă va asigura că aveți oportunitatea de a implica clienți VIP, precum și de a atrage mai multă atenție asupra dvs.
De asemenea, trebuie avut în vedere că pentru o mai mare eficiență, este de dorit ca în clădire (pe aceeași stradă) să nu existe firme care prestează servicii similare (excluderea concurenței).
Biroul închiriat trebuie să aibă acces la internet. Este mai bine să acordați preferință clădirilor care au o ieșire separată în stradă și o zonă de parcare pentru mașini.
Cum să atragi clienți?
Având în vedere nivelul ridicat de concurență dintre agențiile de turism, asigurarea unei baze de clienți este una dintre prioritățile principale ale unei organizații tinere.
Dacă ai ales un nume simplu, dar mai degrabă colorat și memorabil pentru compania ta, acesta poate servi ca un plus suplimentar pentru promovare.
De asemenea, nu uitați de mod eficient- din gură în gură. Înainte de a deschide o agenție de turism, spune-le tuturor prietenilor și cunoscuților tăi despre planurile tale, notează-ți paginile de pe rețelele de socializare, în general, încearcă să afli cât mai mulți oameni despre afacerea ta.
Programa pentru primii săi clienți cele mai multe reduceri posibile și promoții interesante(destul de des aceste reduceri se fac chiar și în pierdere pentru companie și sunt anulate pentru costurile de publicitate), încercați să vă asigurați că serviciile oferite sunt la cel mai inalt nivel. În cele mai multe cazuri, după călătorii reușite, clienții mulțumiți povestesc împrejurimile despre asta, ceea ce îi motivează să vă contacteze.
Atributele suplimentare obligatorii ar trebui să fie cărțile de vizită și prospectele, care vor indica oferte promoționale superioare în ceea ce privește ofertele concurenților.
Întorcându-se spre principal mișcări de marketing atunci când promovați o agenție de turism, este necesar să vă concentrați asupra privind publicitatea pe internet. Acestea pot fi atât bannere pop-up pe paginile site-urilor vizitate, cât și servicii de poștă (se încheie un acord cu managementul site-urilor privind alocarea unui site pe pagină: costul, procentul de ocupare a benzii pe acestea. se negociază pagina web, frecvența aparițiilor, perioada contractului) și publicitatea contextuală (când când introduci cuvinte cheie în linia serviciului de căutare, site-ul tău apare în pozițiile cheie). Aceste nuanțe trebuie discutate cu programatorul care vă va dezvolta site-ul.
O metodă destul de eficientă de a atrage clienți este marketingul video. Puteți realiza un videoclip cu cele mai interesante și frecvent vizitate locuri din tururile propuse și le puteți posta pe Internet (de exemplu, pe Youtube). Nu este nevoie să folosiți echipamente scumpe pentru fotografiere. Acestea pot fi reclame filmate pe camere de amatori, dar intriga reclamelor ar trebui să transmită emoție. La finalul videoclipului este plasat un bloc de navigare, prin click pe care potentialii dumneavoastra clienti se vor putea familiariza cu conditiile si costul achizitionarii voucherelor in agentia dumneavoastra.
Următorul videoclip conține sfaturi despre deschiderea unei agenții și atragerea clienților:
Nuanțele deschiderii unei agenții
Dacă doriți să excludeți costurile suplimentare și să vizați relativ investitie minima, atunci are sens să te gândești la următoarele opțiuni pentru deschiderea unei agenții de turism.
acasa
Pentru a deschide o agenție de turism acasă, va trebui mai întâi să vă înregistrați activitatea (înregistrarea companiei). După completarea tuturor documentelor de bază, cel mai bine este să încheiați un acord cu un operator de turism major.
La încheierea unui contract, încercați să evitați să vă asumați obligații pentru a asigura un număr fix de tururi vândute, concentrați-vă pe o schemă simplificată: oferiți clienți agenției principale - agenția vă plătește un comision în funcție de munca efectiv efectuată. Această opțiune nu prevede costul închirierii spațiului de birouri, ceea ce reduce semnificativ costul proiectului.
Pe net
Specificul deschiderii și dezvoltării unei afaceri de turism online poate însemna atât munca de birou, cât și a fi acasă, făcând afaceri de pe un computer de acasă.
Când vă înregistrați activitate antreprenorială va trebui să indicați adresa legalaîntreprindere și fixează suplimentar numele site-ului oficial prin care se va efectua vânzarea de vouchere (servicii). Dacă site-ul prevede plata prin transfer bancar, de regulă, este necesară și înregistrarea unui cont de companie către care se vor face transferuri.
franciza
Puteți apela la un operator de turism cunoscut pentru ajutor în înființarea unei companii și puteți încheia un acord de cooperare în franciză cu acesta. De regulă, costul unei francize depinde direct de popularitatea francizorului și de condițiile în care mai multe companie mare vă va acorda o franciză.
În acest caz, veți primi suport pentru informații suplimentare și asigurare financiară de la organizația-mamă și veți exclude costurile suplimentare de publicitate.
Cât costă să deschizi o agenție de turism
În funcție de condițiile în care intenționați să deschideți o agenție de turism, va trebui să calculați valoarea costurilor viitoare.
De regulă, cel mai scump lucru este închirierea unui birou și achiziționarea de tot ceea ce aveți nevoie pentru acesta (mobilier, echipamente de birou etc.). Costul chiriei poate varia în medie de la 30.000 la 60.000 de ruble(totul depinde de apropierea biroului de centrul orașului, de starea generală a acestuia: reparație, disponibilitatea comunicațiilor și de condițiile în care se încheie contractul de închiriere).
Înregistrarea principalului documentatia necesaraîn timpul înregistrării (înregistrarea unui SRL și a unei licențe) vă poate costa de la 8.000 la 12.000 de ruble.
In cazul in care o agentie de turism va fi deschisa sub auspiciile unui francizor, este necesar sa se tina cont de costurile incheierii unui contract de franciza.
În cele mai multe cazuri, contractul este plătit ca plată unică. Cu toate acestea, în timp, în acesta pot fi incluse clauze și condiții suplimentare, care pot modifica valoarea prețului convenit inițial.
De asemenea, partea de cheltuieli prioritare include remunerarea angajaților și deducerile lunare corespunzătoare în fonduri de stat pe fiecare dintre ele. De obicei, la început, contabilul nu este inclus în personal, iar numărul de angajați variază de la 3 la 5-6 persoane (inclusiv directorul). Mediu salariu fluctuează în industria turismului de la 12.000 de ruble și mai mult, în funcție de tipul decontărilor reciproce: cotă constantă, cotă + procent, doar procent. Trebuie avut în vedere că, conform Codului Muncii, plata trebuie să fie la timp, de aceea este de dorit ca suma pentru plățile acestuia să fie amânată cu câteva luni în avans.
Nu trebuie să uităm de costurile de marketing și promoții. Acest articol ar trebui să includă costul produselor promoționale tipărite (cărți de vizită, pliante, liste de prețuri tipărite etc.), plata pentru crearea unui site web și promovarea acestuia (actualizarea informațiilor, găzduire). De regulă, toate aceste investiții sunt cel puțin 30.000 de ruble. Dacă plănuiești un sistem de reduceri de format mare ca o oportunitate de a promova agenția de turism și de a atrage mai mulți clienți, această sumă poate fi mărită semnificativ.
Dacă doriți, puteți folosi televizorul, în timp ce este mai bine să vă concentrați pe canalele de televiziune din oraș. Costul timpului de difuzare publicitar variază în funcție de regiune, dar, în medie, puteți conta pe cost 15.000-30.000 de ruble atunci când difuzați un videoclip de mai multe ori pe zi. Costul videoclipului în sine vă va costa din 12.000-20.000 de ruble(fără efecte speciale sofisticate, dar cu implicarea lui operator profesionistși editarea, tăierea cadrelor).
De asemenea, pot exista costuri suplimentare pentru logistică, orice cheltuieli neprevăzute, plata penalităților și multe altele.
În general, dacă ai calculat toate costurile și riscurile posibile, iar după monitorizarea pieței în prestarea serviciilor de agenție de turism, ai ajuns la concluzia că compania ta va fi deja demnă de concurență. companiile existente nu ezitați să treceți la treabă!